140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

5.06 покупала билеты через приложение РЖД. При оплате высветилась отмена операции. Деньги так и не вернули, обращалась в банк уже несколько раз, просили предоставить какие- нибудь документы для подтверждения. Все что у меня есть это переписка со службой поддержки приложения РЖД. Все документы отправлены на почту Сбербанка.Сказали, что рассмотрят до 25.07. Я и так уже не могу вернуть деньги как месяц и ещё ждать месяц. Да и тем более оплата производилась с кредитной карты, карту нужно закрыть до 2.07, иначе будет просрочка. Кто мне потом деньги вернёт за просрочку платежа?

Предыстория: собрался закрыть ипотеку и вернуть закладную. На всякий случай решил позаботиться заранее и обратился в ипотечный центр на Красном проспекте 46 ещё в конце апреля - начале мая. Создали заявку, сообщили, что недели 2-3 будут поднимать закладную из архива, после чего можно будет полностью закрыть сумму задолженности и в ближайший четверг смогу получить её на руки. Отлично, подумал я - и менеджер Анастасия была очень приятной и все подробно объяснила - как, что и почему. А также она оставила контактные номера телефонов отдела, занимающегося закладными, чтобы я мог узнать состояние заявки. Подходило время полного досрочного гашения, и я решил узнать, случайно не отправили ли закладную обратно в архив, и позвонил по указанным номерам. Девушка, взявшая трубку, не представилась и вообще никак не хотела помогать получить информацию, ссылаясь на то, что у них теперь новый регламент и предварительные заказы на закладные они теперь не делают, и мне ну просто никак не могли от слова совсем заказать её из архива до полного досрочного гашения суммы задолженности. Всеми правдами и неправдами, тисками и клещами кое-как вытащил от неё никчемную информацию о том, что даже если закладная пришла из архива, то не факт, что её не отправили обратно. На мои просьбы проверить информацию и посодействовать в том, чтобы её не отправили обратно в архив, т.к. я 25.06.2018 закрою полную сумму задолженности, я получил отказы с формулировками, из серии, что "Вот если Вам Анастасия что-то пообещала - то с нее и спрашивайте, она будет после завтра, я Вам ничего обещать и сделать не могу и вообще, кто вам дал этот номер телефона и почему вы сюда звоните?". Уважаемая девушка, а Вы вообще знаете свои должностные обязанности и инструкции? А меры общения с клиентами? Я уже не говорю про клиентоориентированность и т.д. Позвонив через пару дней, попал на Анастасию, задал вопросы, получил ответы, попросил оставивть комментарий в заявке, чтобы закладную не отправляли в архив, без проблем и вопросов Анастасия все сделала. Учитесь! 25.06.2018г. закрываю задолженность. По информации, полученной ранее, в ближайший четверг, то есть 28.06.2018г. Закладная должна быть в офисе на Красном проспекте 46. Время 12:00 звонка из Сбербанка нет. Хорошо, сам звоню в 12:34 узнать судьбу закладной. Трубку поднимает девушка, опять же не представилась - объясняю ситуацию, говорит - нет вашей заявки, с горем пополам находит её и с недовольным тоном говорит, что информацию о наличии она пока что не получала, сведений никаких нет. "И вообще, чего вы сюда звоните, я сейчас тут с клиентом сижу, и ей не удобно со мной разговаривать и трубки брать она не обязана, ждите вечера может быть позвоню", на мои возражения - а зачем вы вообще тогда брали трубку, если у Вас сидит клиент и я что не клиент что ли? Она тихо сказала, чтобы я приходил лично. Уважаемая, чтобы Вам во всех гос структурах так отвечали и за каждой информацией о каждой бумажке вы лично приходили!!!! Руководство - обучите, пожалуйста, своих сотрудников дистанционному обслуживанию клиентов в 21 веке! После чего она предложила мне дождаться 17:00, потом она соизволит посмотреть информацию (а работают они до 20:00) и сообщит.  Руководству ипотечного отдела на Красном проспекте 46 - мотивируйте своих сотрудников, обучите их лояльности и корректности общения с клиентами! Думаю ещё дополню отзыв по мере продолжения истории, а пока оценка - 3 и то, только лишь из-за Анастасии. Без неё Вашему отделу больше 1 не поставил бы.

В очередной раз убедился, что со Сбербанком нельзя иметь НИКАКИХ дел. Вчера попытались в отделении на улице Объединения 7/27 в Балашихе забронировать ячейку для проведения сделки по купле-продаже-недвижимости. Мало того, что операция проводится в общем(!!) зале, так нам еще и отказали в предоставлении ячейки из-за того, что в нашем договоре купли-продажи квартиры не было пункта о том, что сделка будет проводится через ячейку Сбербанка. КАКОЕ отношение Сбербанк имеет к нашему договору? На вопрос есть ли у них в отделении место, где можно добавить этот пункт в договор и распечатать новый ответили гордое - НЕТ. Типа это Ваши проблемы.Ну что за отношение. Пришлось срочно искать другой банк, в котором все было сделано за час. Больше в Сбер ни ногой

Уважаемые господа, 16 июня 2018г. в отделении на ул.Тверская меня обслуживал консультант Кочиев Станислав, 1564597. Настоящим хочу особо подчеркнуть высокую клиентоориентированность, доброжелательность, профессионализм Станислава и выразить благодарность за его помощь в активации мобильного банка и доступов к личному кабинету на сайте Сбербанка. Огромное спасибо за профессионализм и подход. С уважением, В.

В этом отделении мужу К-цову Павлу Александровичу,  выдали кредитную карту с лимитом 140 тыс. При этом его официальная з/п составляет 24 тыс. рублей.Работник, при выдаче карты не объяснив условий, подсунула страховку на карту на сумму 1290 рублей и сказала, что нужно срочно оплатить. Что он и сделал на месте, рассчитавшись с этой кредитной карты. И только через месяц получил сообщение о том, что нужно погасить долг по кредитной карте.Работник банка, получается, обманным путем подсунула страховку? Просим в этом разобраться и вернуть эту сумму на кредитную карту и закрыть ее, потому как он не собирается ей пользоваться.А работником Аг-вой М.А. проведите обучение по этому вопросу.

Добрый вечер, сегодня вечером попыталась зачислить деньги через банкомат на ул. Областной в Кудрово, деньги упали, а чека и зачисления не случилось, вместо этого информация о технической ошибке. Очень надеюсь на порядочность со стороны банка и скорейшее зачисление 46 тысяч. Обращение по горячей линии сделала 1806270910202300, сотрудники банка горячей линии были очень вежливы, но есть большая просьба к отделению в Кудрово, у Вас постоянно заканчивается лента и чеки не выдаются, это очень неприятно и в моей ситуации, я оказалась без денег и чека. Надеюсь, на понимание со стороны банка и скорейшее рассмотрение. Спасибо.

Выражаю огромную благодарность сотруднику отделения Сбербанк (СПБ, Лиговский пр,37) Ерофееву Александру Игоревичу! В период зимы-весны  2018 года помогал мне собрать пакет док-в для рефинансирования ипотеки. Профессионал с Большой Буквы! Порядочный, внимательный, коммуникабельный, добросовестный и очень отзывчивый молодой человек! Помимо основной задачи помогал в дальнейшем и по другим вопросам (за которые должен был отвечать уже непосредственно мой кредитный менеджер). Александр консультировал по телефону даже в нерабочее время! Таких профессионалов сейчас  единицы, именно такие люди показывают высокий сервис  и вызывают желание доверять банку! Спасибо за Вашу работу!

Добрый день. 22 июня у меня был заблокирован счет в результате некорректной операции. Я обратился в отделение по адресу Сиреневый бульвар д.53. По большому счету Банк мог отказать мне в помощи, так как это произошло по инициативе Росфинмониторинга. Но сотрудник банка Гринина Надежда Сергеевна вникла в ситуацию и приложила усилия для разрешения проблемы. Моя проблема была разрешена очень оперативно и профессионально. Спасибо за это, как Сбербанку в целом, так и лично Надежде Сергеевне за ориентированный на клиента подход.

28.04.2018г. через личный кабинет обратился в Сбербанк с заявлением о снижении процентной ставки по кредиту в связи с понижением ключевой ставки ЦБ РФ. Номер обращения 180428-0560-525800 от 28.04.2018г. Каждый месяц получаю сообщения о том, что Банку потребуется дополнительное время для рассмотрения моего обращения, что является нарушением обязательств, предусмотренных п.4.1.6. Общих условий кредитования, являющихся неотъемлемой частью Кредитного договора, а именно: "Кредитор обязуется рассмотреть заявление, представленное в соответствии с Договором, в течение 3 (Трех) рабочих дней со дня его получения и предоставить Заемщику письменное уведомление о принятом решении". В моем случае Банк рассматривает заявление уже 2 месяца.

Обратилась в отделение Сбербанка на Сенной площади, д. 5. Контролер Алф-ва Д.А. При переводе денежных средств на счет в другой банк, не верно указала ФИО получателя, в связи с чем денежные средства в банк получателя на счет не зачисляют. И из-за этого мне начисляются пени за просрочку кредита! В итоге обратилась в отделение Сбербанка, они написали заявление о переводе денег по правильным реквизитам (правильное ФИО получателя) сказали либо мне вернут деньги на карту и нужно будет снова оплатить кредит и вновь заплатить комиссию, либо их переведут в банк получатель. Однако, в то время пока будет рассматриваться заявление и приниматься по нему решение. мне будут начисляться пени! Почему я должна вновь платить комиссию, оплачивать пени по вине сотрудницы Сбербанка!? Каким образом мне взыскать стоимость комиссии и начисленные пени с сотрудницы Сбербанка, которая не должным образом провела операцию? Замечание о том. что я проверяла реквизиты, считаю неуместным, так как я прихожу оплатить кредит к СПЕЦИАЛИСТУ! Кроме того, мною были предоставлены все данные, где были указаны реквизиты счета, а так же фамилия получателя! Теперь в случае возврата мне денег на карту, мне необходимо будет вновь уходить с работы на какое-то время, тратить собственное время на то, чтобы вновь оплатить, а так же заплатить комиссию и начисленные пени!

Столкнулись уже не впервый раз с некомпетентностью сотрудников Сбербанка. Погасили с мужем досрочно ипотеку, сотрудник Сбера сказала позже подойти за справкой об отсутствии задолженности. Прошло недели две, приходим в банк, а нам говорят: мы вам справку выдать не можем, т.к. кредит не закрыт, почему не знаем, мол пишите обращение будут разбираться. Написали обращение, на наш вопрос: когда будет дан ответ, сказали не знаем, оставьте свой номер телефона. По телефону нам никто не позвонил, через несколько дней пришло смс со службы поддержки, что обращение рассмотрено и документ можете получить в вашем отделении. Пришли забрали справку и ушли с ней в МФЦ для подачи заявления на снятие обременения с квартиры.21.06.2018 г. в МФЦ выдали расписки о принятии документов и сказали подойти в банк, чтобы они также подали свое заявление на снятие обременения, и добавили, что срок оказания услуги 3 раб. дня, если банк заявление не подаст - обременение снято не будет. Мы тут же поехали в банк, обслуживала нас специалист - Св-нко Я.Н. Она выдала нам бумажку с номерами телефонов специалистов в г. Перми, типа звоните по им, они все расскажут, мы здесь ничего не снимаем. Я сразу же позвонила по всем номерам телефонов, сотовые были заблокированы либо не существовали, а рабочие просто не отвечали. На мой вопрос как нам дозваниваться, мне ответили: не знаем, другие дозванивались. Св-нко Я.Н. позвонила сама на один из рабочих телефонов, ей сказали, что клиенты сами никуда не звонят, информация была доведена ранее (но почему-то, до них она не дошла). Специалист банка стала спрашивать у руководителя (ФИО не знаю) о каких-либо изменениях, та ответила, что не знает и ничего не было. Св-нко Я.Н. взяла наши расписки отсканировала и куда-то отправила, взяла номер телефона и сказала, что позвонит. Также добавила, чтобы мы пробовали дозваниваться по номерам, которые она дала.Сегодня 27.06.2018 г. нам никто из банка так и не позвонил, из МФЦ, кстати, тоже, обременение по данным сайта Россреестра так и не снято. 21.06.2018 мной также было отправлено письмо в службу поддержки Сбербанка с моим вопросом, тут же ответили и сказали, что для снятия обременения в центр ипотечного кредитования. Я снова написала обращение, т.к. центра ипотечного кредитования у нас в районе нет, и куда мне обращаться тогда и почему сотрудники Сбербанка, в том числе руководитель ничего не знают. Тут же пришло смс, что срок рассмотрения моего обращения не позднее 26.06.2018 г., а вчера уже пришло смс, что срок обращения продлили до 29.06.2018 г.Вот такая ситуация. Никто ничего никогда не знает и когда узнают неизвестно. Как-будто я единственная и первая, кто погасила ипотеку досрочно и пришла снимать обременение с квартиры. В планах разместить данный отзыв на сайте ЦБ РФ.

Месяца 2 назад в онлайн сбере появилась кредитка, которую я не оформлял. Подождал неделю - не пропала, решил позвонить 900 и узнать откуда - перевели на манагера, которая в красках расписывала огромные плюсы этой кредитки - бесплатное обслуживание, бесплатный мобильный банк, вроде больше и нету никаких. Ответил ей, что подумаю и меня полмесяца долбали звонками мол возьми, возьми. Согласился, на работу приехал паренек оформили документы, показал ему паспорт. Потом он резко выхватывает его со стола и фоткает, без моего согласия, без объяснений - так положено, ага. Выгнал его из офиса и в тот день остался я без карты. Через недели 3 опять звонок - заберите карту, вон она какая хорошая. Договорились о встрече в пятницу (22.06) в офисе сбербанка. Начал смотреть документы, в заявлении на страницах разная ставка и другие спорные моменты, объяснить, почему так сотрудник не смог, обратились к местным. После подписания всех бумаг сотрудник сказал, что карта заработает на следующий рабочий день - в понедельник. В понедельник (25.06) я позвонил ему, и сказал, что карта не работает. Он ответил, что не в курсе почему и скинул номер Екатерины. Ок, позвонил ей. Сказала, что карта точно заработает во вторник (26.06). Во вторник созвонились пару раз, но карта не заработала ни днем, ни вечером и Екатерина сказала, что в среду (27.06) карта точно будет активна и нужно ждать смс. Сегодня (в среду, 27.06) она не отвечает на звонки и карта не активна.

Через банкомат № 60001355 вносил тысячные купюры в размере 250 000 руб, причем заранее поинтересовался у сотрудника банка у входа, стоит ли вносить такую большую сумму купюрами через банкомат, может лучше через кассу. На что был получен ответ, что данный банкомат как раз для этого и предназначен, чтобы через него проводить такого рода операции.          В итоге вышел чек, что часть купюр не была распознана необходимо обратиться в службу тех поддержки, Банкомат просто "съел их", и все. Данные деньги были выданы из Банкомата Почта Банк полчаса назад, так что подлинность их у меня сомнений не вызывает.         Общение с администратором, составление заявления принесло мне неожиданный результат, оказывается мое обращение будет рассматриваться аж целых ТРИ ДНЯ. Общение со службой тех. поддержки по телефону тоже плодов не дало, тоже сказали надо ждать, разбираться, сроки конкретно никто не назвал.         ГДЕ МОИ 250 000, СБЕРБАНК? В итоге завтра не получиться оплатить Университет по акции, сделать подарок на день рождения дочке, вовремя оплатить кредит. Да и вообще кому какая разница. Как сказала администратор, банкомат - это машина, она может ошибаться. Может конечно, но почему за мой счет.ВЕРНИТЕ МНЕ СРОЧНО МОИ 250 000, СБЕРБАНК!!! ВЕДЬ ЕСЛИ ВАМ ВОВРЕМЯ НЕ ВЕРНЕШЬ, ТО ВЫ НАЧИСЛЯЕТЕ ПРОЦЕНТЫ.

26.10.2017 в Сбербанке был заключён ипотечный договор. Были предоставлены все необходимые документы на квартиру, все страховки и т.п. На протяжении 8 месяцев кредитный счёт благополучно пополнялся через кассу в отделении. После очередного пополнения в июне, через пару дней после даты обязательного платежа пришла СМС о долге в 630 рублей. Начал выяснять, что же такое произошло. Оказалось, что у Сбера  отсутствует информация о страховке. Т.е. 8 месяцев она у них была, а сейчас куда-то исчезла. На горячей линии ответить на вопросы не могут. Просят оставить обращение через сайт или по номеру 900. Обращения оставил, но Сбербанк в своём стиле поставил дату ответа через 3 недели. За это время долг конечно будет увеличиваться. Вопрос, что делать? Кому жаловаться, можно ли подать в суд, за моральный и материальный ущерб?

Недавно задумался о приобретении жилья. Ипотеку оформлял через Домклик. Предварительно мне была одобрена под 9.5%. И через неделю ставки у Сбербанка начали понижаться. Обратился в чате к кредитному менеджеру, меня заверили, что после одобрения выбранной недвижимости ставка сама автоматически скорректируется на меньший процент. 26 июня 2018 г. довелось посетить Центр ипотечного кредитования Сбербанка по ул. Ворошилова. Начали подписывать бумаги, посмотрел договор, а корректировать ставку никто и не собирался оказывалось. Задал вопрос кредитному менеджеру, почему не снизилась? В ответ только пожали плечами. В итоге пришлось оформлять под больший процент. Все диалоги остались в чате в Домклик, да и по телефону эти вопросы в беседах так же задавал, заверяли, что все будет,  но как я сказал в заголовке - "Сбербанк, как всегда, говорит одно, а делает другое".  Кредитный договор №250041 от 25 июня 2018 г. Ах да, чуть не забыл, по телефону мне назвали одну сумму страхования жизни, но бумаги положили уже с другой.

Прошу объяснить мне правомерность действий сотрудников доп. Офиса  №8619/0440 ст. Павловская, Краснодарский край. Мой муж устроился на работу вахтовым методом в г. Нижневартовск. Его работодатель обязанность оформления заработной карты взял на себя и получил расчётный счёт, на который им была перечислена зарплата мужа. По окончании вахты муж уехал домой в ст. Павловская, Краснодарский край. Забрать карту в Сбербанке г. Нижневартовск он не мог, да и смс от банка о том, что карта готова, и её можно забрать, не приходило. По прибытии в ст. Павловская, Краснодарский край муж отправился в доп. офис №8619/0440, чтобы получить средства по паспорту. Но ему в этом отказали, ссылаясь на то, что им нужен номер карты. При этом сотрудники банка увидели по базе, что есть расчётный счёт и размещённые на этом счёте деньги. Самой карты не нашли, так как она ещё не поступила в Сбербанк г. Нижневартовск доп. офис 5940/ 0127, где её должен был забрать муж, и соответственно она не активирована. Хотя с момента получения расчётного счета работодателем прошёл как минимум месяц, и карта за это время уже должна была быть в доп. офисе 5940/0127 г. Нижневартовск. Прошу разъяснить мне данную ситуацию, правомерны ли действия сотрудников Сбербанка ст. Павловская в том, что они отказали в выдаче средств по паспорту моему мужу при отсутствии у него самой карты, и её номера. Номер расчётного счета он предоставил.

28.05.2018г. на карту моего умершего отца (папа умер 30.01.2017г) была зачислена ошибочно сумма в размере 10 000 рублей, т.к. мобильный банк по данной карте был привязан к моему номеру телефона, я узнал о поступлении. Со мной связался отправитель денежных средств с просьбой вернуть сумму обратно. В этот же день я обратился в отделение Сбербанка с заявлением и оригиналом свидетельства о смерти отца с просьбой вернуть денежные средства отправителю. Отправитель со своей стороны написал заявление с просьбой вернуть ошибочно отправленные денежные средства. Банк, ссылаясь на ст.854 Гражданского Кодекса РФ, отказал обоим заявителям, указав с моей стороны на необходимость вступления в наследственные права. В право наследства мы не вступали за отсутствием такового. Я неоднократно обращался с просьбой признать данное зачисление "невыясненным платежом" и вернуть отправителю, т.к. все сроки вступления в наследственные дела уже истекли и влекут с моей стороны (незаинтересованной в данном случае) к дополнительным затратам, которые я нести не готов. Обращаюсь к руководству банка, к здравым людям, а не машинам ( компьютерам) - давайте уже решим данную проблему и придем к положительному решению. Я, со своей стороны, поступил честно и обратился в отделение банка, хотя мог воспользоваться данными средствами в своих целях, а с вашим подходом как банка к данной ситуации, получается был бы прав и получил бы юридическую поддержку банка в своих неправомерных действиях. Получается, что банк не на стороне порядочных и честных его клиентов!

28.05.2018г. на карту моего умершего отца (папа умер 30.01.2017г) была зачислена ошибочно сумма в размере 10 000 рублей, т.к. мобильный банк по данной карте был привязан к моему номеру телефона, я узнал о поступлении. Со мной связался отправитель денежных средств с просьбой вернуть сумму обратно. В этот же день я обратился в отделение Сбербанка с заявлением и оригиналом свидетельства о смерти отца с просьбой вернуть денежные средства отправителю. Отправитель со своей стороны написал заявление с просьбой вернуть ошибочно отправленные денежные средства. Банк, ссылаясь на ст.854 Гражданского Кодекса РФ, отказал обоим заявителям, указав с моей стороны на необходимость вступления в наследственные права. В право наследства мы не вступали за отсутствием такового. Я неоднократно обращался с просьбой признать данное зачисление "невыясненным платежом" и вернуть отправителю, т.к. все сроки вступления в наследственные дела уже истекли и влекут с моей стороны (незаинтересованной в данном случае) к дополнительным затратам, которые я нести не готов. Обращаюсь к руководству банка, к здравым людям, а не машинам ( компьютерам) - давайте уже решим данную проблему и придем к положительному решению. Я, со своей стороны, поступил честно и обратился в отделение банка, хотя мог воспользоваться данными средствами в своих целях, а с вашим подходом как банка к данной ситуации, получается был бы прав и получил бы юридическую поддержку банка в своих неправомерных действиях. Получается, что банк не на стороне порядочных и честных его клиентов!

Выражаю благодарность филиалу Сбербанка, находящегося по адресу проспект Михаила Нагибина, 35а и лично заместителю руководителя отделения Зубовой Анастасии Викторовне за качественное обслуживание и оперативную помощь в решении вопросов по реструктуризации кредита, а также доброжелательное отношение и подробную консультацию по банковским продуктам. Приятно удивило отсутствие очередей и компетентность сотрудников. С удовольствием обращусь в данный филиал снова.

Выражаю благодарность филиалу Сбербанка, находящегося по адресу проспект Михаила Нагибина, 35а и лично заместителю руководителя отделения Зубовой Анастасии Викторовне за качественное обслуживание и оперативную помощь в решении вопросов по реструктуризации кредита, а также доброжелательное отношение и подробную консультацию по банковским продуктам. Приятно удивило отсутствие очередей и компетентность сотрудников. С удовольствием обращусь в данный филиал снова.