140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! В воскресенье 24.06 в отделение на Белорусской, в зоне банкоматов, внесли наличные средства в размере 22 600, после чего на экране банкомата отобразилась сумма в 17 600. В течение некоторого времени, по номеру 900 связались с оператором, разъяснили проблему, оператор принял заявление и предложил ожидать решения по данной заявке. В пн утром пришло смс о том, что заявку рассмотрели положительно, и деньги поступят на счет до 26.06. Вчера деньги так и не поступили. 27.07 днем позвонили уточнить корректность данного смс. После 12-ти минутного ожидания, оператор ответил, что заявка будет в работе до 02.07. Конкретного ответа по данному решению не получили.Уважаемый Сбербанк! Просьба разъяснить, на каком основании, вы имеете право присваивать себе денежные средства клиентов?!

Обратилась в офис №8610/00127 г. Казани, ул. Побежимова, 17 с заявлением на перевод с одного вклада на другой вклад внутри банка, но в разных регионах. Запрос обрабатывается 3 рабочих дня. Пошли 5 сутки, запрос так и не выполнен. Возникают несколько вопросов: "Разве это не одна организация? Всё происходит внутри одного банка. Счёт видят, деньги видят, а перевести не могут. Что теперь за своими деньгами ехать в другой регион (за 1 500 км)? Разве у нас не Век информационных технологий, когда по одному клику можно решить вопрос клиента? В техподдержки ничем помочь не могут. В чем трудности перевода денег? Как погасить кредит в другом регионе, они всё списывают за 5 минут, как перевести деньги так они их не отдают. Самое худшее обслуживание клиентов. Деньги так и не перевели, пойду снова пытать счастье, надеюсь чудо свершится.

3 недели назад подала заяление на предоставление мне ипотечного кредита. Планирую покупать готовую квартиру, продавец известен, купить необходимо как можно быстрее. Одобрили кредит в первый же день, чему я была очень рада. Все необходимые документы с моей стороны и со стороны продавца были сразу. Сначала с нами работала достаточно грамотная менеджер, Г-ко Тамара, она нас обоих сразу извещала обо всех изменениях. Через 3 дня у нас сменился менеджер-Щ-ва Дарья. Менеджер просто отвратительный. Когда было необходимо, с ней не связаться. Я неделю ждала пока мне позвонят по поводу оценки жилья, на что мне говорили - Вам позвонят. Пошла лично к руководителю (Т-а Елена Владимировна), тогда дело сразу сдвинулось с мёртвой точки. Я объяснила свою ситуацию. Мне пообещали разобраться в ситуации. Не разобрались. Я пришла к руководителю ещё раз. Тогда вдруг оценка жилья сразу прошла. Оформление кредитного договора было назначено на определённую дату, мне никто не позвонил. Звонила я, выяснилось, что дата сместилась неизвестно на когда. И конечно же, по-прежнему, мне никто ничего не сообщает. До сих пор ситуация неясна. Я понимаю что таких клиентов много, но сроки оформления кредита обговаривались абсолютно другие. В итоге? Срок аренды съёмного жилья у меня закончился и приходится жить на работе. Никому не посоветую обращаться в сбербанк.

Хочу оставить отзыв, т.к. сегодня пришла смс, что блокируют мобильный банк и для разблокировки услуги нужно позвонить на номер 900. Я в отпуске сейчас, думаю - позвоню и решу вопрос в службе поддержке. Позвонила, мне ответили, что для разблокировки услуги нужно идти в отделение банка, причина блокировки неизвестна и онлайн ее не разблокируют.Вопрос- почему в смс-оповещение идет дезинформация и почему без причины идет блокировка услуг!

Хочу оставить отзыв, т.к. сегодня пришла смс, что блокируют мобильный банк и для разблокировки услуги нужно позвонить на номер 900. Я в отпуске сейчас, думаю - позвоню и решу вопрос в службе поддержке. Позвонила, мне ответили, что для разблокировки услуги нужно идти в отделение банка, причина блокировки неизвестна и онлайн ее не разблокируют.Вопрос- почему в смс-оповещение идет дезинформация и почему без причины идет блокировка услуг!

20.06.2018 года я обратилась в отделение Сбербанка по адресу: Кемеровская область, г. Новокузнецк, ул. Тольятти, 27 с целью полного погашения задолженности по кредитной карте № 42790********305. Сотрудниками банка мне была выдана справка о сумме задолженности. Согласно справке сумма задолженности на 20.06.2018 составляла 38 372 рубля. В тот же день, 20.06.2018 г. на счет карты мной была внесена сумма, указанная в справке. В выписке произведенных по карте операций значится зачисление суммы 38 372 рубля на счет карты 20.06.2018 года, т.е. в день, когда была выдана справка. 27.06.2018 года я обратилась в отделение Сбербанка по адресу: г. Новокузнецк, пр. Строителей 72, в котором получала данную кредитную карту с целью получения справки об отсутствии задолженности. Сотрудник банка сообщил мне, что у меня имеется задолженность по данной карте в размере 361,44 руб. На вопрос - откуда могла взяться указанная задолженность, внятного ответа сотрудники банка дать не смогли. Кроме того, сотрудник банка вела себя некорректно, в частности мне в ультимативной форме было предложено погасить задолженность без объяснения причин ее образования, так как в случае непогашения сумма задолженности будет расти. Считаю, что указанная задолженность образовалась по причине некомпетентности сотрудника Сбербанка, выдавшего мне справку о размере задолженности на 20.06.2018. Требую аннулировать указанную задолженность и выдать мне справку об отсутствии задолженности по кредитной карте, в противном случае я буду вынуждена обратиться в в контролирующие и судебные органы для защиты своих прав.

Добрый день. Хотелось бы оставить отзыв о работе сотрудников Сбербанка. 22.05.2018 я подписала договор о рефинансировании ипотечного кредита другого банка. Начнем с того, что сотрудники дезинформируют клиентов с самого начала, например, что через Сбербанк Онлайн я могу гасить кредит любыми суммами с любого дня. Только после того, как кредит появился в Сбербанке Онлайн я обнаружила, что в первом месяце я могу внести досрочно сумму только в размере платежа, а со второго месяца не менее 30% от платежа. Но это не самое главное: я могу сказать, что сотрудники Сбербанка вообще не заинтересованы в том, чтобы клиент получил сниженную ставку ранее 2 месяцев, даже если все документы оформлены должным образом до истечения первого платежного периода. Справка о погашении задолженности была передана в банк, и регистрация ипотечного договора была проведена до 18.06.2018. Ни на самой сделке, ни в последующем, когда трижды я интересовалась у менеджера, а также у сотрудника, который приглашал на регистрацию в МФЦ, что от меня требуется еще, мне никто не сообщил или умолчал, что банку оказывается недостаточно его экземпляра договора. В системе Домклик, на которую все так ссылаются, последний шаг звучит следующим образом: "После завершения регистрации заберите из МФЦ или Росреестра свой экземпляр договора об ипотеке". Но видимо это развод какой-то. Только после очередного нажима мне дали телефон менеджера по сопровождению, который далеко не вежливым тоном сообщила, что оказывается я должна принести свой экземпляр договора в банк, чтобы они сняли копию. На вопрос, для чего это нужно, почему менеджер по сопровождению не связывается и не сообщает этого, зачем сотрудники дезинформируют клиента, и откуда я должна об этом узнать, получила ответ, что информировать всех не обязаны и что с этим менеджером такое не первый раз. А если бы я не позвонила или не спросила 33 раза? Вывод можно сделать только один, что Сбербанк в лице своих сотрудниках вообще не интересуют вопросы и заботы клиентов - одним больше одним меньше, лишь бы свое не упустить, сотрудники абсолютно неклиентоориентированы, и об этом даже не слышали. Я уж молчу о том, что мою заявку дважды по техническим причинам по вине банка затягивали или отклоняли, и подстраиваться на всех этапах вам нужно под банк, в том числе и ездить для оформления регистрации на другой конец города. Спасибо только девушке, которая попыталалсь мне помочь и завести закладную в системе до истечения платежного периода.

25 июня 2018 года обратилась в отделение СБ РФ по адресу Т.Янаби, 22, чтобы получить кредитную карту с небольшим 20 000-30 000 руб лимитом, около 17.00, ФИО сотрудника банка, к сожалению, не запомнила. Обращаю Ваше внимание, чтобы получить эту карту, по информации банка, не нужна справка о доходах 2НДФЛ. Мне задали такие вопросы: есть ли у меня предодобренная карта, раз такой нет, тогда оформлять новый запрос, и ждать 10 дней. Также мне ответили, что если нет предодобренной Карты, карту Моментум они выдать не могут. Сказала, что можно оставить заявку на кредитную виза классик. Потом она начала оформлять карту, набивала информацию, потом оказалось, что она это набивала не на карту, а на кредит, и все началось сначала. И тут она дошла до вопроса о доходах. Я сказала, что в настоящее время не могу предоставить справку о доходах, на что она мне ответила, что кредитная карта не будет выдана.Итого: я потеряла больше часа времени на бесполезное общение в этом банке, мне непонятно, почему банк позиционирует карту, как возможную к выдаче только по паспорту и прописке, а на месте - карта не выдаётся. Паспорт с постоянной пропиской и гражданством РФ я предоставила.2 года назад Сбербанк навязывал кредитную карту, которая мне была тогда не нужна, она была выпущена и висела у меня в Сбербанк онлайн. У нас банки существуют для людей или люди для банков?

Мы, Центральное агентство недвижимости г. Стерлитамак, выражаем благодарность руководителю ипотечного кредитования Сбербанка Сидорову Евгению Олеговичу за быструю качественную работу. Не первый раз помогает нам и нашим клиентом по сделкам, профессионал своего дела, всегда ответить на любой вопрос, решит трудные задачи и даст правильное решение, никогда не подводил и все сделки закрывали во время и без проблем. Спасибо большое.

Я сменил место жительства с г. Омска на г. Краснодар и уже в Краснодаре поменял паспорт, обратился в отделение банка с целью изменить паспортные данные и выпустить дебетовую карту Краснодарского края. Карту мне выпустили, однако объединить в одну карточку клиента не могут. Теперь получается, что в г. Омске я клиент с одними данными, в Краснодаре с другими и он-лайн банк не объединен. При авторизации по Омским данным я не вижу Краснодарские счета и наоборот с Краснодарским доступом. Банк один, а базы разные.

Сбербанк, который своим заемщикам рекомендовал Урбан Групп как надежного застройщика и золотого партнера банка, теперь начисляет заемщикам - участникам долевого строительства ЖК "Солнечная Система" неустойку за просрочку предоставления документов на право собственности, которые невозможно предоставить ввиду того, что застройщик не выполнил свои обязательства по постановке дома на государственный кадастровый учет.Сбербанк в свою очередь прекратил партнерские отношения с Урбан Групп, не согласовал застройщику продление срока для заемщиков, но требует принести от застройщика письмо о согласовании сроков со Сбербанком. Сбербанк отказывает в продлении сроков, несмотря на то, что мной были предоставлены доказательства того, что дом не поставлен на кадастровый учет (выписку из Росреестра), письмо от застройщика с отказом предоставить требуемые банком документы, выписка из Арбитражного суда Московской области о подаче 09.06.2018 года иска о признании банкротом застройщика, письмо от Администрации г. Химки в адрес ПАО «Сбербанк» с просьбой продлить срок заемщикам.С 01.06.2018 я посетила отделение Сбербанка 15 раз для решения данного вопроса, и мной было подано 3 обращения в банк в письменной форме. Последнее обращение, поданное мной 14.06.2018, до сих пор не рассмотрено. Однако мне ежедневно из банка напоминают о том, что я не предоставила документы, и что с 30.06.2018 мне начнут начислять неустойку в размере ½ от ставки. За 27 дней мой вопрос так и не решен. При этом г-н Г.О. Греф в официальных СМИ сообщает, что ПАО "Сбербанк" будет всячески поддерживать дольщиков Урбан Групп.При этом ПАО«ВТБ банк» и АО «КБ ДельтаКредит» продлили своим заемщикам (дольщикам Урбан Групп по тому же объекту) срок предоставления документов на право собственности по одному заявлению без предоставления каких-либо дополнительных подтверждающих документов. Никому не советую брать ипотеку в Сбербанке на кабальных условиях, и при первой же возможности сменю банк. Почти при каждом посещении отделения сталкиваюсь с хамством, некомпетентностью и нежеланием делать свою работу сотрудниками банка, каждый раз мне как будто делают одолжение, выполняя свои рабочие обязанности.Текущая ипотека – последний продукт, который я беру в ПАО "Сбербанке".

Добрый день! 30.05.2018 была погашена ипотека и заказана закладная. До сих пор сотрудники банка говорят, что она не пришла, и точных сроков ее возврата не могут сообщить. Были зарегистрированы 2 обращения 180625-0698-945700 и 180625-0697-730200, ответа никакого по ним нет, а если и будет, то там, судя по отзывам других клиентов, будет стандартная отписка. Я свои обязательства перед банком выполнил, почему из-за вашей "оперативности" работы должны страдать мои интересы? ГДЕ МОЯ ЗАКЛАДНАЯ???

Мы являемся поставщиками продуктов питания в федеральные торговые сети. Среди наших клиентов и поставщиков есть компании, входящие в ТОП 7 среди федеральных сетей, в ТОП 10 – среди производителей продуктов питания.22.06.18г. мы во время проведения платежей контрагентам с удивлением обнаружили, что клиент-банк не работает. Таким образом вся работа с 22.06.18 и по сегодняшний день в компании парализована.По информации, полученной нами из банка, мы с удивлением узнали, что наша компания является ключевым клиентом Сбербанка, и у нас есть свой персональный менеджер. Правда этот менеджер никогда с нами не связывался и мы даже не знали о его существовании. Так же мы с удивлением узнали о одобренном кредите!На сегодняшний день мы имеем устную "рекомендацию" о закрытии счета, и полное нежелание нашего "персонального" менеджера разрешить сложившуюся ситуацию.

Добрый день. Хочу поблагодарить сотрудницу филиала Сбербанка ВСП 1173 Луковникова Ольга Александровна. Я уже несколько раз подхожу к ней, и она всегда приятная, несмотря на многочисленные мои просьбы и вопросы, она очень вежливо обслуживает. Это как в магазине, когда тебя обслуживает с улыбкой и добросовестно продавец. Клиент хочет приходит опять и опять в этот магазин. Несмотря на то, что у меня был отказ по ипотеки я пришла именно к ней и попробовала ещё раз. Желаю побольше таких сотрудников банку. А Олечке карьерного роста на работе и счастье в жизни, здоровье и, чтоб всегда процветали так прекрасно.

1. Являюсь владельцем зарплатной карты. Понадобилось мне снять 156 000 наличными. Пришел в банк, а менеджер отвечает, что 100 000 в сутки я могу снимать по договору, если больше, то только с комиссией. Я удивился, ведь 4 месяца назад я здесь же снимал столько же (+- 2 000) и ни про какую комиссию мне не говорили, о чем я непременно сообщил, и попросил предоставить список операций. Подошел сотрудник банка рангом повыше с распечаткой, и не мог найти, где же там комиссия была, после чего позвонил куда-то и начал мне рассказывать, что комиссия снялась не сразу, а спустя какое-то время. На этом мой разговор с ними я решил закончить. 2. Долго не могли мне выпустить карту "МИР". Организация бюджетная и по закону всех должны на нее перевести. Несколько раз заворачивали мою заявку утверждая, что данные неверны, в итоге после кучи беготни и выяснения, что да как, они-таки приняли заявку и сделали карту, точнее почему-то сразу две. 3. В рамках зарплатной программы выпустили мне кредитную карту, 4 месяца она отображается в ЛК. В отделении банка, когда пришел узнать про нее, мне сказали, что получить или отказаться я могу там же, где мне будут выдавать "МИР", тоже мне говорили и по телефону. В итоге в месте получения ее нет, в ЛК есть, закрыть ее как? Позвонил снова по 900, переключая от спеца к спецу на 4 звене мне сказали, что приняли мою заявку о закрытии данного счета. БАРДАК!

1. Являюсь владельцем зарплатной карты. Понадобилось мне снять 156 000 наличными. Пришел в банк, а менеджер отвечает, что 100 000 в сутки я могу снимать по договору, если больше, то только с комиссией. Я удивился, ведь 4 месяца назад я здесь же снимал столько же (+- 2 000) и ни про какую комиссию мне не говорили, о чем я непременно сообщил, и попросил предоставить список операций. Подошел сотрудник банка рангом повыше с распечаткой, и не мог найти, где же там комиссия была, после чего позвонил куда-то и начал мне рассказывать, что комиссия снялась не сразу, а спустя какое-то время. На этом мой разговор с ними я решил закончить.2. Долго не могли мне выпустить карту "МИР". Организация бюджетная и по закону всех должны на нее перевести. Несколько раз заворачивали мою заявку утверждая, что данные неверны, в итоге после кучи беготни и выяснения, что да как, они-таки приняли заявку и сделали карту, точнее почему-то сразу две.3. В рамках зарплатной программы выпустили мне кредитную карту, 4 месяца она отображается в ЛК. В отделении банка, когда пришел узнать про нее, мне сказали, что получить или отказаться я могу там же, где мне будут выдавать "МИР", тоже мне говорили и по телефону. В итоге в месте получения ее нет, в ЛК есть, закрыть ее как? Позвонил снова по 900, переключая от спеца к спецу на 4 звене мне сказали, что приняли мою заявку о закрытии данного счета. БАРДАК!

1. Являюсь владельцем зарплатной карты. Понадобилось мне снять 156 000 наличными. Пришел в банк, а менеджер отвечает, что 100 000 в сутки я могу снимать по договору, если больше, то только с комиссией. Я удивился, ведь 4 месяца назад я здесь же снимал столько же (+- 2 000) и ни про какую комиссию мне не говорили, о чем я непременно сообщил, и попросил предоставить список операций. Подошел сотрудник банка рангом повыше с распечаткой, и не мог найти, где же там комиссия была, после чего позвонил куда-то и начал мне рассказывать, что комиссия снялась не сразу, а спустя какое-то время. На этом мой разговор с ними я решил закончить.2. Долго не могли мне выпустить карту "МИР". Организация бюджетная и по закону всех должны на нее перевести. Несколько раз заворачивали мою заявку утверждая, что данные неверны, в итоге после кучи беготни и выяснения, что да как, они-таки приняли заявку и сделали карту, точнее почему-то сразу две.3. В рамках зарплатной программы выпустили мне кредитную карту, 4 месяца она отображается в ЛК. В отделении банка, когда пришел узнать про нее, мне сказали, что получить или отказаться я могу там же, где мне будут выдавать "МИР", тоже мне говорили и по телефону. В итоге в месте получения ее нет, в ЛК есть, закрыть ее как? Позвонил снова по 900, переключая от спеца к спецу на 4 звене мне сказали, что приняли мою заявку о закрытии данного счета. БАРДАК!

Здравствуйте! У меня есть действующая ипотека в Сбербанке со ставкой 11,75%, однажды придя в банк мне сообщили, что я могу написать заявление и снизить ставку. Так я и сделал, это было 07.02.18 в отделении банка по адресу Московский тракт, 14а, мне пришло смс о том, что заявление зарегистрировано номер 1802070281647100. Ждем... В один прекрасный день, 23.03.18, я посещал отделение банка по адресу Малыгина, 51/2 и решил уточнить, как обстоят дела с моим заявлением, на что мне ответили, что оно закрыто... без каких-либо пояснений... На вопрос - что делать, говорят - нужно писать новое. Так я и сделал, опять смс с номером, ждем... и начались смс-сообщения с периодичностью в две недели с информацией о том, что банку потребуется дополнительное время... 10.05.18 я не выдержал и написал еще одно заявление в электронном виде на сайте Сбербанка с описанием ситуации (закрытие заявления без причины и постоянный перенос сроков) ждем... 26.06.18 поехал опять в отделение по адресу Московский тракт, 14а, т.к. четыре с половиной месяца ожидания - это вообще несерьёзно... Приехал в общем, опять разбираемся, опять нет ответа ни по заявлению от 23.03.18, ни по заявлению от 10.05.18... Я так понял - их там никто не обрабатывает... вообще... На вопрос - что делать, знаете какой ответ?! Даа, писать еще одно заявление, четвертое уже... и да, я так и сделал... и опять ждуу... Что за отношение такое непонятно, надеюсь на то что хотя бы по средствам данного сайта удастся донести информацию до руководящего состава ПАО СБербанк, раз уж писать на прямую в Сбербанк не дает ни какого эффекта. Всем спасибо за внимание!

День добрый! Ситуация такова: Являюсь клиентом Сбербанка и имею именную карту Visa Electron. При поездке в Турцию решила снять наличные в банкомате дочернего банка ПАО "Сбербанк" "DenizBank". Список операций от 08.06.18 в банкомате "DenizBank":1. Прошу выдать 50$ - банкомат написал, что суммы такой нет, можно снять 100$2. Прошу выдать 150 тур. лир - деньги выданы3. Прошу выдать 100 $ - банкомат что-то пересчитывает, приходит смс о снятии, деньги не выданы, на экране банкомата приветственное сообщение.4. На всякий случай прошу выдать 20 тур. лир - выдано только 20 лир.Чеки ни на одну операцию банкомат не выдал! Попытка сразу же связаться по номеру указанному на банкомате "DenizBank" не увенчалась успехом, так как техподдержка банка уже не работает. Звоню сразу в Сбербанк, сообщаю о сложившейся ситуации, сотрудница Сбербанка заявляет, что действительно деньги не получены и произойдет отмена операции в течение 11 дней. Уверяет меня, что деньги 100% вернутся на мой счет не позднее 12го дня с момента операции, т.е. 20.06 сумма должна быть на моем счету.20.06 денег я не увидела, зато в полной выписке увидела, что данная операция числится не в заблокированных суммах, а в списанных с 12.06. Звоню в Сбербанк, мне предлагают зарегистрировать обращение о несогласии с операцией. Приходит смс о том, что обращение зарегистрировано под № 180620-0198-918000 от 20.06 2018 и срок ответа не позднее 24.06.2018. 24.06 пришла смс от Сбербанка, о том что им требуется больше времени для решения и ответ предоставят 27.06.2018. 27.06 звоню Сбербанк, так как решения по обращению не пришло и сумма тоже не вернулась, в техподдержке мне ответили, что сейчас данный сотрудник не может мне ничего подсказать по моему и вопросу и мое обращение направлено профильному сотруднику, который со мной свяжется в ближайшее время и все расскажет. Через 10 минут приходит смс от Сбербанка о том, что им требуется больше времени для решения и ответ предоставят 03.07.2018.Имеется запись всех телефонных звонков в ПАО "Сбербанк".Так вот накопился ряд вопросов:1) Почему ваш сотрудник уверяла меня, что будет отмена операции, а деньги все таки списалсь??? 2) Так сколько же времени вам надо для решения данного вопроса и почему вы кормите меня "завтраками"???3) Почему сотрудники сидящие в техподдержке абсолютно не компетентны и ни с кем не соединяют???4) Хотела бы узнать какого числа был направлен запрос в МПС Visa и в дочерний банк "DenizBank" по моему обращению*??? Ответ на обращение и отзыв прошу сообщить мне по телефону, а так же дополнительно направить официальным письмом на эл. почту и на почтовый адрес по месту моей регистрации.

Итак о нашем достоянии!!! Как обычно госбанк это что-то ... простите)  Вот номер обращения № 180627-0851-887400 от 27.05!!! Эти уникумы прописали оплату в интернете КАК СНЯТИЕ СРЕДСТВ В БАНКОМАТЕ! Естественно я попал на комис. В отделении, где выдали карточку (Калининград ТЦ Акрополь), целый час не могли мне дать выписку!!! Футболили по окошкам, пока не потребовал управляющего, но и управляющий мямлит одно - пишите претензию, и мы рассмотрим. В итоге месяц и только присылают мне смс о продлении срока рассмотрения! Ужас! И сегодня мне еще прислали смс о якобы списания 60 руб за интернет-банк по бесплатной карте, которой я пользуюсь 3 года и НИКОГДА не подключал интернет-банк за 60 руб. В итоге на 900 все вообще вырубили! Прсто слов нету.