140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Что происходит в отделении? На улице жара, а в помещении банка духота и ужасный запах. Пришла проконсультироваться по ипотечному кредиту, а тут такое.... Не смогла выдержать более 15 минут. Но это ещё не всё..... Там с потолка падает плитка .... Получить травму в офисе СБЕРБАНКА - это уже перебор...... Оценку нужно ставить минимум -5, жаль что такого нет, поэтому оставляю отзыв без оценки. Исправьте это безобразие.........

Добрый день!У меня ипотека от 2015 года по ставке 11,9% в случае оформления страхования жизни. Страховку не продлевала, в 2017 мне повысили ставку аж до 12,75%. В мае 2018 написала заявление на снижение ставки через Domclick - выбрала опцию без оформления страхования жизни. В июне 2018 мне понизили ставку до 11,9%. ВОПРОС: если я сейчас оформлю полис страхования жизни и загружу его через Domclick, снизят ли мне ставку до 10,9%? Или т.к. мной была выбрана опция без страховки, ставка уже снижена и дальнейшего снижения при оформлении полиса страхования жизни не произойдет? Жду вашего ответа, чтобы зря не платить за страховку.

Добрый день!У меня ипотека от 2015 года по ставке 11,9% в случае оформления страхования жизни. Страховку не продлевала, в 2017 мне повысили ставку аж до 12,75%. В мае 2018 написала заявление на снижение ставки через Domclick - выбрала опцию без оформления страхования жизни. В июне 2018 мне понизили ставку до 11,9%. ВОПРОС: если я сейчас оформлю полис страхования жизни и загружу его через Domclick, снизят ли мне ставку до 10,9%? Или т.к. мной была выбрана опция без страховки, ставка уже снижена и дальнейшего снижения при оформлении полиса страхования жизни не произойдет? Жду вашего ответа, чтобы зря не платить за страховку.

Кредит в размере 296 000 руб. был получен 27 марта 2017 года. Ставка 19,1%. Сумма страховой премии 45 732 руб. за все 5 лет. Пришлось согласится на страховку, т.к. это влияет на "лояльность" банка при одобрении кредита. Хотя везде написано, что отказ от страховки не влечет за собой отказ в кредитовании. Кредит был досрочно погашен в мае 2018 года. В отделении банка мне отказали в возмещении разницы по страховке, сославшись на то, что кредит я брала в 2017 году, а возмещают страховку по кредитам, взятым до 2015 года. В любом другом случае вернуть страховку возможно только в течение 14 дней после заключения договоре страхования. Хотя в Программе 2 коллективного добровольного страхования сказано, что при досрочном гашении страховка возмещается. Прошу разобраться в моей ситуации, т.к. сумма страховой премии существенна. А то получается, что банк на мне заработал за год процентов. 62 тысячи руб. и 45,7 тысяч рублей страховки, т.е. 37% от суммы займа. Очень неплохо.

Я несколько лет был вкладчиком банка "Воронеж". Волею ЦБ РФ 15.06.2018 этот банк лишился лицензии. Сбербанк был назначен банком-агентом по выплате страхового возмещения по вкладам в банке "Воронеж", сегодня 27.06.2018 начались выплаты. В 8.40 я был у входа в ближайшее отделение Сбербанка (начинает работу в 9.00), в 9.40 - я был счастливейшим на тот момент человеком: мой вклад и начисленные проценты (все до копеечки) оказались уже на моем пенсионном счете в Сбербанке. Благодарю коллектив Сбербанка и лично Марию Михайловну Гаеву за прекрасно организованную работу и высокий уровень обслуживания: у меня есть с чем сравнивать (печальный прошлогодний опыт работы с ВТБ24 в качестве банка-агента по выплате страховых возмещений).

В связи с планируемой продажей квартиры, запросили закладную на квартиру через сайт Домклик (обращение №200619 от 15.05.18 ). 23.05.2018г. пришел ответ, что в течение 30 дней закладная поступит из архива. Закладная из архива до настоящего дня не поступила. 25.05.2018 года написали жалобу на сайте Сбербанка (обращение №180625-0750-266600), был получен ответ, что обращение принято, но ответ будет только после 08.07.2018, а 05.07.2018 года покупатель должен погасить мою ипотеку.    Почему не соблюдается регламент исполнения? К кому еще обратиться, чтобы исполнителям дали волшебный пинок?

Добрый день!Крайне возмущен агрессивной политикой банка по навязыванию кредитных карт. Месяц назад в личном кабинете мобильного приложения обнаружил в списке карт кредитную, которую банк мне изготавливает. Карту я не заказывал ни в отделении, ни в мобильном приложении. Пришлось звонить и ругаться со службой поддержки по номеру 900, по какой причине мне карту выпускают. Оператор ответила, что Сбербанк выпускает кредитные карты всем клиентам, у кого есть дебетовая зарплатная карта. И что? Я здесь причем? Меня инициатива Сбербанка абсолютно не волнует, я не заказывал кредитную карту и мне она не нужна. После долгих препирательств карта пропала из личного кабинета.Прошел месяц, ситуация повторяется. Я снова вижу кредитную карту. По-человечески Сбербанк, видимо, не понимает, обязательно надо писать жалобы во все инстанции?

Многие ругают банк, но я до последних событий был вполне доволен. Все удобно, в отделении нет очередей, все решаю через Онлайнбанк, плачу коммуналку через мобильное приложение. Получаю зп на карту Сбербанка, если нужны деньги - не выходя из дома оформляю заявку на кредит в СбербанкОнлайн и через полчаса деньги на карточке. Но так как я всегда досрочно погашаю кредит, то банк понизил мой кредитный рейтинг - невыгодно давать деньги тем, кто не платит % весь период. Чтобы не портить себе кредитную историю (думаю об ипотеке) решил оформить кредитную карту с лимитом 200-300 тыс. Как раз эта сумма обычно и нужна. Заполнил 23 мая заявление на карту, в итоге в личном кабинете так и висит заявка с обещанием, что в течение 24 часов мне перезвонят. Когда был в банке, как раз погашал досрочно очередной кредит, уточнил ситуацию. Девушка не увидела эту заявку и предложила заполнить заново. За 15 минут заполнили, сфотографировали, отправили. Обещали в течение 3 рабочих дней дать ответ. Прошла неделя и тишина. В личном кабинете теперь висит одобренный потреб.кредит (хотя должна была быть заявка на кредитную карту!), который предлагают взять в офисе банка. Пока он висит я не могу не отказаться, не получить не выходя из дома, что было очень удобно. Все переговоры с ГЛ ни к чему не ведут. Бегать в банк тоже не имею не сил, не времени, ни желания. Вчера оставил претезию по телефону (и то сотрудник долго отказывался! кстати, как так? Неужели у Сбербанка нет отдела по контролю качества? Нет живого человека, на которого могут переключить и который сможет решить проблему без лишней волокиты?), обещали до 3 июля разобраться. Ждем.

Многие ругают банк, но я до последних событий был вполне доволен. Все удобно, в отделении нет очередей, все решаю через Онлайнбанк, плачу коммуналку через мобильное приложение. Получаю зп на карту Сбербанка, если нужны деньги - не выходя из дома оформляю заявку на кредит в СбербанкОнлайн и через полчаса деньги на карточке.Но так как я всегда досрочно погашаю кредит, то банк понизил мой кредитный рейтинг - невыгодно давать деньги тем, кто не платит % весь период. Чтобы не портить себе кредитную историю (думаю об ипотеке) решил оформить кредитную карту с лимитом 200-300 тыс. Как раз эта сумма обычно и нужна. Заполнил 23 мая заявление на карту, в итоге в личном кабинете так и висит заявка с обещанием, что в течение 24 часов мне перезвонят.Когда был в банке, как раз погашал досрочно очередной кредит, уточнил ситуацию. Девушка не увидела эту заявку и предложила заполнить заново. За 15 минут заполнили, сфотографировали, отправили. Обещали в течение 3 рабочих дней дать ответ. Прошла неделя и тишина. В личном кабинете теперь висит одобренный потреб.кредит (хотя должна была быть заявка на кредитную карту!), который предлагают взять в офисе банка. Пока он висит я не могу не отказаться, не получить не выходя из дома, что было очень удобно.Все переговоры с ГЛ ни к чему не ведут. Бегать в банк тоже не имею не сил, не времени, ни желания. Вчера оставил претезию по телефону (и то сотрудник долго отказывался! кстати, как так? Неужели у Сбербанка нет отдела по контролю качества? Нет живого человека, на которого могут переключить и который сможет решить проблему без лишней волокиты?), обещали до 3 июля разобраться. Ждем.

Уже в 3ий раз переносят срок рассмотрения моего заявления о мошенничестве. Сколько это вообще может тянуться? Мое обращение номер: 180608-0247-648200 от 08.06.2018. Каждый раз по телефону сообщают, что уже должны были прислать ответ и удивляются, почему же не прислали. Уже даже полиция завела дело по этому вопросу, но Сбербанк хранит молчание. Видимо кража денег не их забота.

Просто невероятно, что такой серьёзный банк как Сбер, обслуживанием которого я полностью доволен как физ лицо, относиться к клиентам - предпринимателям как к мусору. Просто как к надоедливым клиентам!Как-то позвонила мне девушка из банка, предложив прекрасные условия, которые мне понравились, решил открыть счёт. При визите в банк, пришлось ждать около часа, после чего мне было сказано, что сегодня открыть не получиться.Пришёл второй раз, открыли, но менеджер настойчиво навязал мне образцы подписей за 500р, сказав, что без этого в случае чего мои деньги пропадут. Бизнес-карту так же удалось забрать со второго раза, потому что несмотря на то, что офис работает до 18, операционный день у них оказывается до 17.30! Пароль к личному кабинету мне прислали только после 4го звонка! А ведь среднее время дозвона оператору 20 минут!!! Я серьёзно!!! И это не говоря о том, что на любой вопрос, менеджеры минут по 5 уточняют, потом переключают на специалиста, который тоже не может помочь или посылают в отделение. По поводу тарифов, которые мне предлагали изначально так же случился облом, потому что меньше чем через месяц мне пришло письмо о том, что они меняются на гораздо более дорогие!!!Почитав отзывы об обслуживании юр лиц в Сбере, лишний раз убедился что проблемы не только у меня, пишут что всё зависает и со счёта воруют деньги, а вернуть не реально. П.С. Удивляет, что такой казалось бы серьёзный банк, настолько плохо относится к предпринимателям.

Здравствуйте! Я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка оформила онлайн-заявку на кредит, пришло одобрение, но как только нажимаю на "получить деньги" появляется окошко с надписью "Неизвестная ошибка Возможно, было нарушено соединение. Обновите страницу или попробуйте зайти позже"......  Подскажите, с чем это связано? И как мне можно получить деньги?

Здравствуйте! Я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка оформила онлайн-заявку на кредит, пришло одобрение, но как только нажимаю на "получить деньги" появляется окошко с надписью "Неизвестная ошибка Возможно, было нарушено соединение. Обновите страницу или попробуйте зайти позже"......  Подскажите, с чем это связано? И как мне можно получить деньги?

Мой представитель по нотариальной доверенности обратился в отделение Сбербанка для открытия моментальной банковской карты на моё имя, в доверенности все эти полномочия прописаны. Номер талона Л009 по системе электронной очереди, 26.06.18 примерно в 14:00. Руководитель этого отделения заявил, что не может мне открыть данную моментальную карту по доверенности нотариальной, нужно личное присутствие. Документы мои и доверенность не проверялись сотрудником Сбербанка, поэтому данные в CRM систему не были занесены. Я спросил, а почему не можете открыть, сотрудник не смог пояснить и сослаться на какой-то конкретный документ или закон. Предложение данных карт есть на сайте - https://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debetcards, публичная информация, никаких ограничений там не написано.Прошу портал дать свой комментарий по этому поводу, насколько правомерны действия сотрудника банка. А также задать данный вопрос уполномоченным сотрудникам Сбербанка и пояснить законные основания для отказа по нотариальной доверенности.

Пришлось обратиться в по поводу получения зарплатной карты "МИР". Казалось дело пустяковое, выеденного яйца не стоит. Карта выпущена в апреле 2018г. работодателем, но вовремя не получена (не по моей вине). Всем известно, что администрации бюджетных организаций выбирают банк и заказывают карты не очень считаясь с пожеланиями и мнением сотрудников.  В филиале банка на ул.9 апреля 7 г.Калининграда 26.06.18г. мне не смогли организовать доставку уже выпущенной и невостребованной карты (в режиме "он лайн" она существует, но не активизирована). Сотрудникам, включая заведующую, не хватило профессиональных знаний и умений просто найти ее, узнать, в каком отделении Сбербанка находится карта. Оказалось банку проще выпустить ещё одну новую карту (трудно сказать, какую ещё по счету), нет проблем, ведь в конечном итоге расходы все равно лягут на клиента. Более того, я трижды перенаправлялся от одного окна к другому, дважды брал новые талоны и ждал своей новой очереди. Вот так организована работа отделения: я "засветился" в трех окнах, со мой имели дело 3-е сотрудников + рукодитель, - все работают, все при деле, и всем сотрудникам пошла в зачет выполненная работа... и зарплата...

У меня не отзыв, а скорее жалоба или крик души на беспредел и произвол Сбербанка. Или его новой роботизированной системы проверки клиентов. Понятно, что такая машина как Сбербанк многое может себе позволить. Но неужели нельзя найти справедливость и управу. Даже через суд? Итак, тезисно. Я более 15 лет клиент Сбербанка, порядка 10 - зарплатный. В ноябре 17-го пора пришла поменять пластик за истечением срока. Пришло смс: карта перевыпущена, приходите. Прихожу. Карту не отдают. Почему - не говорят, да и сам искренне не понимают. Пошла к зав.отделения писать претензию или просьбу дать разъяснения. Заведующая говорит: "Вы пишите, да только толку не будет. Понятно, почему не отдают карту - по 115 закону. Вы у нас сегодня пятая с этой проблемой". Отлично, думаю, пусть объяснят, на каком основании мне его вменили. Через 2 недели приходит ответ: "115 закон". Написала ещё одну претензию с требованием расписать, на каком основании, при чём здесь я? Покажите хотя бы одну операцию по моему счету, из-за которой мне вменяют закон без суда и следствия. Через день приходит ответ на целую страницу, суть которого: "Мы не обязаны". Что делать? Спасибо девочкам сотрудницам отделения в Колпино, пытались помочь. Перепроверили все движения по счету и расходные операции по карте, звонили в тех.поддержку, заведующая звонила в центральный офис. Бестолку. Робот загнал в черный список, а вытащить из него не реально. Клиентом больше, клиентом меньше. На Сбербанке свет клином не сошёлся. Но проблема ещё и на работе. Моя организация сотрудничает со Сбером 25 лет, более 5 тысяч сотрудников, зарплатный проект. У всех сотрудников карты Сбербанка, у меня - наличные. Сбер отказал в выдаче мне карты даже моему работодателю. Пишу сюда, уже не надеясь на справедливость. Но надеюсь на совет. Что мне нужно сделать, чтобы Сбербанк ответил мне, а не отписался, на каком основании мне не выдают дебетовую карту взамен истекшей по сроку годности? С обоснованием! Этот ответ мне нужен не столько из-за справедливости, а больше для того, чтобы сделав выписку, сотрудники Сбербанка сами убедились в неправомерности своих действий. И беспределе. И вернули мне честное имя. И карту.

09 июня сдавала выручку компании через банкомат с помощью услуги самоинкассация, положив деньги в купюроприемник 250 т.р., банкомат пожужжал, потом вышла надпись заберите непринятые купюры, купюроприемник открылся, а денег нет. Технический сбой, неисправность банкомата, начала звонить по телефону указанному на банкомате, сначала футболили из отдела в отдел, наконец создали обращение спустя час. Больше часа я простояла около банкомата (а я ещё в положении), сотрудник банка создал обращение и сказал, что будет рассматриваться 11 раб.дней, но может быть решение будет и раньше, сказали, что все записывается банкоматом, все проверят и деньги зачислят. Прошло 11 дней,  сегодня закрытие заявки ответа нет. Все это время звонили писали претензии, обращения, ответа не поступило, а данные деньги надо оплачивать поставщикам услуг. Сегодня при звонке в Сбербанк сотрудник банка создал ещё одно обращение, о том почему нет ответа на обращение, созданное 09 июня, сказал, что должны ответить в течение 1 рабочего дня. Информации никакой не дают, на обращения не отвечают, просто произвол какой-то, деньги то немалые, почему такое отношение непонятно.  Когда перешли в банк радовались, что все так оптимизировано, быстро решаемо, но видимо не все. Написала жалобу в Центробанк, завтра иду в полицию.

09 июня сдавала выручку компании через банкомат с помощью услуги самоинкассация, положив деньги в купюроприемник 250 т.р., банкомат пожужжал, потом вышла надпись заберите непринятые купюры, купюроприемник открылся, а денег нет. Технический сбой, неисправность банкомата, начала звонить по телефону указанному на банкомате, сначала футболили из отдела в отдел, наконец создали обращение спустя час. Больше часа я простояла около банкомата (а я ещё в положении), сотрудник банка создал обращение и сказал, что будет рассматриваться 11 раб.дней, но может быть решение будет и раньше, сказали, что все записывается банкоматом, все проверят и деньги зачислят. Прошло 11 дней,  сегодня закрытие заявки ответа нет. Все это время звонили писали претензии, обращения, ответа не поступило, а данные деньги надо оплачивать поставщикам услуг. Сегодня при звонке в Сбербанк сотрудник банка создал ещё одно обращение, о том почему нет ответа на обращение, созданное 09 июня, сказал, что должны ответить в течение 1 рабочего дня. Информации никакой не дают, на обращения не отвечают, просто произвол какой-то, деньги то немалые, почему такое отношение непонятно.  Когда перешли в банк радовались, что все так оптимизировано, быстро решаемо, но видимо не все. Написала жалобу в Центробанк, завтра иду в полицию.

В апреле 2015 года я оформила дебетовую карту в ОПЕРУ на Вавилова 19. Получила. Пользовалась три года. В этом году в апреле был плановый перевыпуск карты. И тут началось.Карту мне выдали с трудом. Система просто не позволяла ее выдать. Долго копались, наконец сказали, что задвоился какой-то профиль. Выдали, но "она не будет работать в Сбербанк Онлайн, ДНЯ ТРИ, пока не поправят профиль". Это было в районе 20 апреля.29 апреля - через 9 дней! - я попыталась совершить перевод с этой карты на карту клиента Сбербанка. Результат - "операция не может быть совершена, выберите другую карту или счет". Попытка открыть в онлайне счет, перевести средства на него, а дальше уже со счета приводила к такому же результату. Причем НА карту средства были переведены без проблем. В результате на карте застряло более 700 000, которые по договору я должна была перевести до 30 апреля. Служба поддержки Сбербанка в этой ситуации сделала... ничего. Сначала до 1 мая - у меня уже вышли все сроки!!! - они ковырялись у себя в системе, а потом предложили мне дойти до отделения и совершить операцию там. На мой вопрос, какие отделения работают в Подмосковье 1-го мая, я получила ответ "никакие".В итоге 3 мая я была ВЫНУЖДЕНА пойти в отделение. Это поломало мои планы - в этот день я должна была ехать оформлять документы по тому самому договору, по которому я уже пять дней по вине Сбербанка не могла провести оплату. Операцию провели по счету, по карте не смогли.В итоге карта заработала только через полторы недели.Всё хорошо? Ага, ЩАЗЗЗ!!!Через некоторое время я совершенно случайно! обнаружила списание по карте в размере 2 810,00 руб, по дате и времени совпадающее с операцией в отделении. Никто ни о каком списании мне при этом не говорил. Я опять обратилась в сопровождение. 20 июня был последний срок предоставления ответа по этому обращению. Пока я не пнула исполнителя сегодня, 26 июня, ответа никто не прислал. Цитирую дословно:=======================================Анастасия Д-вна, ваше обращение № 180613-0724-835100 от 13.06.2018 рассмотрено. 03.05.2018 при совершении расходной операции на сумму 712 000,00 руб. была списана плата в размере 2 810,00 руб. по причине превышения лимита расходных операций на. Суточный расходный лимит карты составляет 150 000,00 руб. Комиссия списана в соответствии с тарифами банка в размере 0,5% от суммы превышения лимита. Дополнительно сообщаем, что подписав Заявление на получение карты, Вы подтвердили, что ознакомлены и согласны с данными Условиями и Тарифами Банка и обязались их выполнять. У банка отсутствуют основания для возврата комиссии. Сбербанк=======================================То есть:1. Лимит на операции в удаленных каналах - один миллион 2. Сбербанк выдал карту, работоспособность которой в удаленных каналах он обеспечить не смог3. Сбербанк ВЫНУДИЛ меня совершить операцию в канале обслуживания с меньшим лимитом4. И ПРИ ЭТОМ СБЕРБАНК СПИСАЛ С МЕНЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ КОМИССИЮ ЗА ОПЕРАЦИЮ, В СВЯЗИ С ПРЕВЫШЕНИЕМ ЛИМИТА!!!Неуважаемые сотрудники Сбербанка! Неработоспособность ВАШЕЙ карты - равно как и всей вашей ИТ-системы! - НЕ МОЯ ПРОБЛЕМА! Ваша неспособность обеспечить проведение операций в удаленных каналах - куда вы агрессивно выталкиваете всех своих клиентов - НЕ МОЯ ПРОБЛЕМА! Ваша неспособность решить проблему за 10 дней - тоже НЕ МОЯ ПРОБЛЕМА!В сложившейся ситуации я считаю комиссию за превышение лимита в 150 000 абсолютно неправомерной и требую возврата списанных средств.

У меня была карточка дебетовая физического лица в Сбербанке. Пришло Смс о перевыпуске карты, я обратился в отделение - однако карту мне не выдали, сказав, что мне отказано. Я естественно находился в шоке и непонимании за что.Написал обращение 1805290614281200 от 29 мая 2018 г. чтобы мне разъяснили причину.Спустя несколько дней мне пришло письмо предоставить данные по моему ИП (я действительно являлся ИП, однако счёт для этой деятельности я открыл в другом банке - Тинькофф)!Я опять в шоке и непонимании, как может быть связана моя деятельность ИП с моим счётом физического лица в Сбербанке на которую приходит моя зарплата из организации где я постоянно работаю. ИП открыл по причине появившейся подработки и вел все расчеты в банке Тинькофф. Никаких операций по ИП деятельности я в Сбербанке не вел. В итоге я отправил им данные о том, что я подаю декларацию по налогу и данные, что у меня счёт в другом банке. Все это через электронную почту указанную в обращении. Мне пришло уведомление о приеме документов с новым сроком их рассмотрения. В итоге через 10 дней позвонил сотрудник, и сообщил, что никаких документов не видит! Я отправил ещё раз! Дважды! И через 5 дней мне пришёл ответ: отказано на основании ФЗ № 115! И всё... ни одной сомнительной операции не предъявили, просто молча отняли карту на которую я получаю зарплату! Это просто уже произвол банка! А более того, они сняли 600 рублей за банковское обслуживание карты, которую не выдали - а ответ их прост - это делает машина. Я уже написал жалобу в центробанк и я на этом не остановлюсь.У меня к слову есть даже письмо от Росфинмониторинга, что я не являюсь никаким обналичником выданное в 2017 году! Просто творят что хотят, не мотивировав свои подозрения ни одной сомнительной операцией.