140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу сделать себе Сбербанк онлайн. Для его оформления требуется иметь карту банка. Сотрудники отделений отказываются выдавать бесплатную карту. Говорят - нужно обратиться к персональному менеджеру. "Персональный менеджер" говорит, что они мной не занимаются и говорят обратиться другое отделение. Написал с этим вопросом на их сайт - сказали обратиться в отделение рядом с домом. Сходил туда - там отказались опять заниматься моим вопросом и сказали обращаться с этим вопросом на их сайте.Казалось бы минутная операция, а уже практически месяц беготни по отделениям и никакого результата. Номера обращений на их сайте 180604-0959-987100 и 180622-0394-809000.

Здравствуйте! Многие работники банка ведут себя мягко говоря незрело с клиентами. В одном из больших отделений банка, на кассе в субботу утром при запросе снять большую сумму денег кассир предложила снять в 15 раз меньшую сумму, при этом в грубой форме сказала, что нужно заказывать за день. Работники банка ВЕДУТ себя как владельцы средств клиента, это НЕПРИЕМЛИМО! Если клиенту банка нужно снять большую сумму, то администратор/ начальник отделения должен быть приглашён, что-бы решить этот вопрос! В договоре должно быть четко прописано, что клиент банка может взять все свои деньги когда он пожелает нужным.Кроме всего грубость и некомпетентность данного кассира, который очень небрежно обращался с моим паспортом, помял страницу документа. У кассира не было указанно его имени на значке или табличке. Кассир хамила, выражала нежелание идти навстречу клиенту. По требованию она пригласила администратора, которая нашла способ запрашиваемую сумму, как-будто делая одолжение. В данном отделении оказалась запрашиваемая сумма. Но почему нужно было пререкаться. При этом небрежность в выполнении операций, несогласованность, привела к тому, что деньги снимали частями поскольку один сотрудник неправильно сообщил информацию другому.Могу предоставить имена сотрудников администрации банка. Надеюсь на улучшение работы банка и его сотрудников. Жлобства и некомпетентности очень много в Сбербанке. Кассир не хозяин моих денег!

Проводили сделку 19.06.2018 в 15 часов в отделении Сбербанка на Преображенской пл. д.7а,к.1. Отделение выбрали случайно наши покупатели, которые брали ипотечный кредит. Работала с нами готовила и проводила сделку менеджер Сейфетдинова Надия. Грамотный, терпеливый и доброжелательный человек. Никогда наши обращения не оставались без ответа. Надия, в отличие от сотрудников из других подразделений, всегда находила возможность перезвонить, даже не в свое рабочее время. Получали быстрый квалифицированный совет. Спасибо Надие большое! Успехов и удачи во всем! Такие сотрудники поддерживают и укрепляют имидж кампании.С уважением, Ольга и Ирина

23.06.2018г. время с 14-00 до 14-30 Отделение Сбербанка по адресу г. Мурманск, ул. Воровского д. 4/22 Отвратительная работа некомпетентных сотрудников М-к Т.В. (администратор) и П-вой Т.Е. (оператор). Указанные сотрудники не захотели ! открывать вклад на мою супругу (хотя я представлял её интересы по генеральной доверенности с правом распоряжения денежными средствами). Перевод денег для вклада предполагался с карты супруги. При этом данные сотрудники не смогли даже ответить на простой вопрос: "Привязана ли карта к счету?" (операции со счетами предусмотрены в генеральной доверенности), а так же не смогли обосновать отказ в операции со ссылкой на нормативные документы (т.ч. и не сослались на какие-либо инструкции Сбербанка. Из серии "Нет и все". И это все при том, что и я и супруга являемся клиентами Сбербанка. Сильно испорчено мнение о данном банке, сотрудники которого не могут решить простой вопрос.

Выдан потребительский кредит. При выдачи кредита отсканировали паспорт. Кредит в СбербанкОнлайн не отображается. Дважды обращался по номеру 900. Ответ один - несоответствие паспортных данных. Паспорт не менялся. По телефону проблему не решили, трубку бросила оператор или время истекло 23.06.2018г. в 23:25 Это мое последнее пользование продуктами Сбербанка... Ничего нормально сделать не могут, только один ответ - иди в офис с паспортом. Ну а дальше, что будет происходить в офисе - я писал ранее. Сценарий известный и давно надоевший: -Дайте пожалуйста Ваш паспорт (полистать все страницы). -Дайте Ваш паспорт, еще моя коллега полистает все страницы! -Ну и наконец, вставьте Вашу карту, что бы мы окончательно убедились, что Вы, это Вы! Чтобы у Вас Герман Оскарович, проверяли так паспорт в Давосе, каждые пять минут. Я Вам этого искренне желаю!

Было у меня две карты Сбербанка. Одна - социальная, на нее приходит пенсия, вторая - зарплатная. На социальную я, в свое время, подключил Мобильный банк, а зарплатную - прикрепил к нему в режиме "только информировать". За услугу с меня Сбер брал 30 рублей в месяц, и вторая карта мне при этом "ничего не стоила". Но СМСки про движение по ней средств - приходили. Так что все было удобно и - вполне бюджетно. Но ситуация недавно изменилась, выдали мне на работе карту "Мир", в качестве зарплатной, и - про движения по ней, естественно мне Сбербанк ничего не слал. Надо ее в мой мобильный банк добавить, как только время будет, подумал я, но сразу в Сбер не пошел. На чем и потерял, как выяснилось, 30 рублей в месяц. Не пошел потому, что конец семестра - горячие дни для преподавателя, времени свободного мало, вот и отложил я поход в Сбер до конца защит и экзаменов.  Сегодня, наконец, собрался и пошел в свое отделение на Дубнинской 16. Все замечательно, талон электронной очереди только выползает из аппарата, а меня уже вызывают к окну. Там милая девушка, выслушав мои надобности, передает меня другой, та ведет к банкомату, и мы с ней на пару все оформляем. "Ну а теперь" - говорит мне эта барышня, вам нужно позвонить в контактный центр и объяснить им, что вы хотите вашу карту подключить к уже существующему у вас мобильному банку.  И вот тут-то и случился облом. Молодой человек в контактном центре объяснил мне, что с 1 июня подключать карты новые к мобильному банку - нельзя. А только завести можно еще один Мобильный банк, уже на новую карту, и за новые деньги.  Оказалось, правда, что это не совсем так. Уже дома, внимательно изучив тарифы на сайте Сбербанка, выяснил я, что подключать карты можно, но только тем "малоимущим" клиентам Сбера, у кого пакет "Сбербанк первый". Это где 10 000 руб в месяц обслуживание. Тем, конечно, грех плату при добавлении карты повышать. А вот с "богатых" бюджетников и пенсионеров - ну как не взять! "Курочка по зернышку клюет". А "тройку" ставлю не за крохоборство, оно тут, вроде, не оценивается. А за то, что в отделении об этих нововведениях не знают и сразу - не предупреждают. Я уж не говорю про то, что о предстоящем изменении условий мобильного банка можно было его пользователей и заранее предупредить.

Полностью отсутствует информирование по выписке, сколько внести и до какого числа. Был лимит по карте 145 000 руб, который я полностью израсходовал за месяц, в мобильном приложении отображалась только сумма и дата минимального платежа, внес 120 000 руб информации по процентам не было, через 10 дней внес остаток задолжности 25 000 руб. И тут началось, сняли какие-то проценты 1 700 руб. При обращении в банк сообщили - надо было внести ВНИМАНИЕ!!! - вчера. ВЧЕРА. Что за сервис, откуда даты и цифры? На обращения в службе поддержки отвечают - все ОК. Я понимаю, у вас теперь все хорошо, но это обман. Завтра внесу 1 700 руб. И счет закрываю. -1 клиент.

12 июня были украдены деньги с кредитной карты в размере 30 000 рублей, 13 июня было написано заявление в банке о краже, также было написано заявление в полицию. В банке сказали обращаться в страховую, навязанную Вами же. Страховая обещала выслать информацию сначала в течение 1 дня, потом 3 дней, ответа все еще так и нет. Номер обращения в страховой 94283. Насколько мне известно, банк должен обеспечивать безопасность средств на картах клиентов. Платежи я не подтверждал смс-кодом. Прошу побыстрее разобраться в ситуации. В случае дальнейшего игнорирования проблемы, буду вынужден направить жалобы в ЦБ и прокуратуру.

23.06.2018 г. обратился в офис 8613/200 по поводу закрытия кредитной карты. Сначала никто из специалистов мне не мог подсказать, на какую операцию мне взять талон в терминале (закрытие карты нет в меню). Потом мне сказали взять талон "снятие наличных". Затем начался квест. В очередном окошке, узнав что я хочу закрыть кредитную карту, начинали копаться в своих блокнотах с "конспектами" или "методичках", а потом перенаправляли к следующему специалисту. В итоге мне карту так и не смогла закрыть, посоветовав подойти как-нибудь в другой раз.  Наверное надо провести какой-нибудь тренинг в данном офисе, так как становится страшно, когда специалист при клиенте достает потрепанный блокнот с записями вида: кр, пр, от и т.д. и начинает бездумно тыкать в клавиатуру, а затем отсылает дальше. Вывод: при затраченном времени и общении с несколькими специалистами, я остался с незакрытой кредитной картой. Хотя чему удивляться, при единственном отделении в городе с более 30 тыс. населения, отношение к клиентам за последнее время намного ухудшилось. Потому что за то время, пока я там был, помимо меня возникло два скандала, которые специалисты не смогли "разрулить".

Добрый день, есть кредит в Сбербанке, так получается, что задерживаю оплату, но плачу каждый месяц и также оплачиваю проценты за просрочку, но... хамское отношение сотрудников банка уже очень сильно надоело,закон не соблюдают совершенно, звонят постоянно, как до 8 утра так и после 22.00. Ограничения по звонкам не соблюдают, на дню звонят раз по 40, не только мне, но еще посторонним людям, сообщают информацию, которую не должны сообщать никому. Настоящими коллекторами стали, притом самыми ужасными. В стране борьба с коллекторами, а один из главных банков РФ, нарушает все законы. Совесть потеряли совсем. Думаю, пора жаловаться в Банк России.

Побывав в 2-х отделениях Сбербанка на пр.Большевиков и на ул. Коллонтай с вопросом рефинансирования кредита, я так и не понял, почему на странице банка моя сумма кредита на мой срок 11,5%, а в банке предлагают 12,5%. Позвонил на т. 900, сказали на вашу сумму по акции 11,5%. Так кто прав, или в Сбербанке кто во что горазд, каждый менеджер может сам назначать?

Здравствуйте. Чаще всего клиенты жалуются, а я хочу поблагодарить. Неоднократно пользовалась услугами специалистов Отделения СБ на Беговой ул. №97. В отделении подобраны реальные профессионалы. В решении различных вопросов сталкивалась с менеджером Романом Якобсоном. Быстро, легко, доброжелательно со знанием дела предлагает различные варианты для решения моих вопросов по вкладам. Приятно обращаться к такому профессионалу. Отдельное спасибо Руководителю отделения Светлане Степченко, которая постоянно принимает участие в решении вопросов различной сложности, возникающих у клиентов. Приятно осознавать, что с тобой работает профессионал высокого уровня, и ты получишь от него грамотный совет, подходящий тебе в каждом конкретном случае.

Списали 50% с зарплатной карточки Мир, ссылаясь на судебное исполнение. Это как??? Если я и так получаю на эту карточку 50% зарплаты, т.к. ежемесячно происходят выплаты по этому судебному исполнению. Получается я выплатила 75% заработной оплаты труда, а на что жить? И в личном кабинете главное это не отражается куда списались деньги? Возможен ли возврат этих денег? Спасибо.

Списали 50% с зарплатной карточки Мир, ссылаясь на судебное исполнение. Это как??? Если я и так получаю на эту карточку 50% зарплаты, т.к. ежемесячно происходят выплаты по этому судебному исполнению. Получается я выплатила 75% заработной оплаты труда, а на что жить? И в личном кабинете главное это не отражается куда списались деньги? Возможен ли возврат этих денег? Спасибо.

Отвратительно. Сбербанк в течение месяца не в состоянии найти и выдать мне закладную после исполнения всех обязательств по ипотечному кредиту. Сначала отправляет писать запрос на reg@domclick.ru (написал), потом запрос закрывает с комментарием "С вами свяжутся, если не согласны - переоткройте обращение в течение 3 дней", я пишу в течение 3-х дней "Не согласен, запрос не исполнен", а затем не происходит ровным счётом ничего.Снять обременение в Росреестре я обязан вот прямо сейчас - это не моё желание, а сроки по договору рефинансирования ипотеки. При этом я не могу исполнить это требование по причине того, что Сбербанк не в состоянии разобраться со своим собственным документооборотом. Считаю это неприемлемым - по закону банк обязан незамедлительно выдать закладную по факту исполнения заёмщиком всех обязательств. Очень широко Сбербанк трактует значение термина "незамедлительно".

Здравствуйте, хотел бы выразить благодарность менеджеру Елене Ульяновой, отделения по адресу - г. Челябинск, Ком​с​о​м​о​л​ь​с​кий пр., 70В. При проведении рефинансирования имеющегося ипотечного кредита, судьба благоволила, и я встретился именно с этим менеджером с большой буквы. Какой бы я требовательный и скрупулезный не был, насколько иногда и раздраженный, Елена Ульянова выслушивала, объясняла и подсказывала, что и как дальше. Ответы на звонки в любое время, поскольку вопросы появлялись иногда на пустом месте. В общем Спасибо за все. Желаю, чтобы руководство заметило данный отзыв и отблагодарило)

Добрый день. Сегодня 23.06.2018 года обращалась в отделение Сбербанка 9055/0648, окно № 8 по адресу Санкт-Петербург пр. Науки 30 для подачи заявки на рефинансирование. В ходе оформления мне навязали страховку "Защита средств на банковских картах+", номер полиса 002СБ2235543981. При этом первоначальный вопрос о подаче заявки на рефинансирование был отложен и начат только после оформления полиса.При этом клиенту до меня, оформлявшему дебетовую карту также ее застраховали и отправили в другое окно для оплаты страховой премии, после чего он снова должен был вернуться с чеком об оплате для выдачи страхового полиса.Только после оформления мне вышеупомянутой страховки, приступили к заполнению заявки на рефинансирование, но на середине оформления подошел вышеназванный клиент с чеком, мое обслуживание было отложено, так как менеджеру Татьяне необходимо было завершить оформления страховки ему. После того, как она завершила обслуживание того клиента, она вернулась к заполнению моей заявки. После чего она непроизвольно сказала, что что-то удалила и начала заново что-то быстро печатать, полагаю, что заполнять все заново. Пришел мгновенный отказ. Не знаю, может сотрудник что-то не так заполнил, то ли имеются иные причины. В принципе, это уже другой вопрос. А на вопрос, что с теми деньгами, которые были уплачены за страховку, как их вернуть - она ответила просто: приходите через 2 месяца и подадим все заново, вызвала другого клиента.При этом умолчав, что мне сделать для отказа от страховки. Направив письмо по эл. почте в СК Сбербанк страхование, мне был дан ответ с необходимыми действиями, а именно подача заявления с копией паспорта и реквизитами счета через отделения Сбербанка, куда видимо будут возвращены ден. средства. Прошу Вас оказать мне некое содействие в решении данного вопроса.

Я добивалась реструктуризации на протяжении 8 месяцев, подавая заявления ежемесячно. 24 января 2018 года в рамках судебного заседания было заключено мировое соглашение по гражданскому делу № 2-333/18, рассматриваемому в Железнодорожном городском суде по кредиту № 1348809 от 26.10.2013 года. Составлением мирового соглашения занимались сотрудники Сбербанка, все что я могла - согласиться хотя бы на такие условия, тем не менее после подписания в суде мирового соглашения и утверждения нового графика сотрудники Сбербанка отказались его придерживаться.Начиная с первого месяца внесения платежей по новому графику сотрудники Сбербанка самовольно изменили утвержденную в суде сумму платежа в большую сторону и неоднократно пытались убедить меня в том, что это производится законно.В начале марта 2018 года сотрудница отдела по урегулированию просроченной задолженности, которая вероятно и готовила эти документы (к сожалению, но никто из звонящих свои ФИО и добавочные мне не называл), сообщила мне, что я должна перезаключить с ними мировое соглашение на большую сумму, потому что они якобы допустили ошибку. Для этого будет необходимо подъехать в головной офис или просто оплатить эту сумму, а они, цитирую: "У себя ее как-нибудь проведут". Прошу обратить внимание на то, что именно сотрудники Сбербанка настаивали на заключении мирового соглашения вместо реструктуризации в суде, а не в рамках обычного гражданского договора. Документы утвержденные судом, являются незыблемыми и обязательными для исполнения обеими сторонами.В конце марта 2018 года та же самая сотрудница утверждала, что у нее на руках находится определение суда, согласно которому переподписание соглашения является законным. Однако, суд опроверг факт вынесения каких бы то ни было определений после судебного заседания. Сотрудница бросила трубку и больше мне не звонила. Я обращалась и продолжаю обращаться к сотрудникам банка с 24 февраля 2018 года с просьбой привести график платежей в соответствие с заключенным мировым соглашением, однако проблема по-прежнему не решена. За 4 последних месяца со мной связалось более 12 сотрудников Сбербанка, каждый из которых обещал решить мою проблему, но переставал звонить получив ее описание.Деньги на погашение ежемесячного платежа в этом месяце были внесены мною двумя частями 21 (2 600р) и 22 числа (4 100р), при том что списание по графику было должно пройти 24 июня 2018 года на сумму 6 661,56р. 23 июня 2018 года я заметила списание в размере 2 012,51р., которое было не только произведено преждевременно (вечером 22.06.2018), но и полностью соответствует размеру неучтенной сотрудниками Сбербанка суммы, которую они пытаются навесить на меня вот уже более 4 месяцев подряд.Моему очередному обращению был присвоен № 180623-0434-059500 от 23.06.2018 и дата его рассмотрения обозначена как не позднее 06.07.2018. Ответов на предыдущие свои обращения я не получила до сих пор, сотрудники Сбербанка продолжают пытаться нарушить составленное ими же мировое соглашение. Описывая проблему здесь я даю сотрудникам Сбербанка последний шанс решить проблему без обращения в ЦБ. Данных по нарушениям у меня собрано достаточно, и то, о чем я промолчала на суде, будет в полной мере предоставлено в контролирующие органы.

Моему сыну исполнилось 14 лет, он получил паспорт и, казалось бы, может оформить дебетовую карту в Сбербанке для личного пользования...19 июля 2018г мы с ним пришли в отделение Сбербанка на пр. Буденновский, 85/232 (Доп.офис №5221/0330. Код подразделения:05252210330), взяли номер в эл.очереди и нас принял молодой человек (фамилию не запомнила) в окошке 1. Объяснили цель нашего визита - хотим оформить карту. Молодой человек стал было вносить данные сына, но тут я поинтересовалась: "КАРТА С БЕСПЛАТНЫМ ГОДОВЫМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ?"Он ответил: "Нет, бесплатные, социальные карты выдаются только пенсионерам для получения пенсии".Я: "А для сына вы какую оформлять хотели?"он: "Молодежную, с обслуживанием в 150р /год"Я: "А точно сын не может получить карту с бесплатным обслуживанием?"он: "Точно, эти карты только для пенсионеров"Мы с сыном развернулись и ушли от его окна.Дома я узнала на сайте самого Сбербанка, что "Социальные карты" выдаются не только пенсионерам. Ее может получить любой человек для начисления пенсии, пособий и различных социальных выплат (оформление с 14 лет). В принципе, её могут дать каждому. Кроме того, есть другие карты с бесплатным обслуживанием "Карты мгновенной выдачи Mastercard Standart / Visa Classic Momentum" также на сайте Сбербанка есть следующая информация: "Как оформить и получить карту с бесплатным обслуживанием?Оформление карты Сбербанка выполняется только при личном обращении клиента. Получить пластиковый расчетный элемент может:гражданин РФ;иностранец;лицо без гражданства.Для успешного проведения процедуры следует предъявить паспорт с временной или постоянной регистрацией, и заполните заявление на выдачу пластика. Карты «Моментум» выдаются сразу в отделении банка, а «Социальная», если она будет использоваться для начисления пенсии, оформляется 10 дней. Получить пенсионную карту может исключительно ее владелец или лицо с нотариальной доверенностью от держателя".Т.о. мой сын, являясь гражданином и РФ и имеющий прописку, вполне может получить КАРТУ С БЕСПЛАТНЫМ БАНКОВСКИМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ. И сотрудник Сбербанка нас попросту ОБМАНУЛ!

Выпустили карту с годовым обслуживанием в 4 900 руб. Без моего согласия. Уже неделю пытаюсь отказаться. В офисе не могут решить проблему, говорят только через call-центр, оставил заявку в поддержке, уже почти 5 день не могут убрать карту из личного кабинета, более того пришла смс после моего обращения в поддержку о том, что карту доставили в отделение. Разводят как в 90-е. Слов нет. Сбербанк, разберитесь с вашими сотрудниками.