140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Выражаю благодарность ПАО Сбербанк за отличного работника DSA канала МИВ. Она настоящий профессионал своего дела, помогла нам с женой подать заявку через сайт Домклик, положительный ответ пришёл очень быстро, она помогла нам собрать документы, на ту квартиру которую мы выбрали для нашей семьи, чтобы выйти на сделку, нам понадобились дополнительные средства, и она нам предложила оформить потребительский кредит, без лишних хождений в отделение банка. Спасибо за таких профессионалов своего дела.

В апреле 2018 года открыл ИП, через несколько дней стали поступать звонки от разных Банков c предложением открытия и ведение счета. После того, как я выбрал банк, все банки перестали звонить с предложение открытия счета, кроме, конечно Сбербанка. Стабильно, раз в в месяц, меня донимают ваши консультанты, пытаясь навязать открытие счета для ИП. Замечу, я предупреждал их, что счет у меня уже открыт в другом банке, и я не нуждаюсь в этой услуге. Но, звонки продолжаются. Под разными предлогами пытаются мне «впарить» ваши  услуги. Так было и сегодня. Опять позвонил Сбербанк: «Вы случайно не оставляли заявку на открытие счета? Послушайте наши преимущества… «  и далее по тексту. Я понимаю, что банку нужно зарабатывать, но не таким же наглым способом, донимая ежемесячными звонками.Уважаемый Сбербанк. Сообщаю, я не оставлял заявку на открытие счета ИП и не собираюсь этого делать! Требую удалить мой номер из вашей базы данных и не звоните мне больше по вопросам открытия и ведения счета для ИП.ИП Р-ч. С.Н.

29.05.2018 в 20:03 и в 20:14 с моей дебетовой карты по какой-то причине произошли ошибочные списания двух сумм в венгерских форинтах: 25 000 HUF (5 908.44 руб.) и 25 000 HUF (5 908.44 руб.). Ранее такие же суммы списывались в качестве залога в велопрокате в Будапеште, когда я был там в командировке:06.04.2018 18:05 (19:05 МСК) 25 000 HUF (по текущему на тот момент курсу 5 896.35 руб.)08.04.2018 20:00 (21:00 МСК) 25 000 HUF (по текущему на тот момент курсу 5 873.30 руб.)И эти суммы вернулись соответственно: 27.04.2018 в 8:17 и 29.04.2018 в 10:21.Данные дебетовой карты я нигде не сохранял, но вследствие какой-то ошибки 29 мая снова произошли списания таких же сумм (стоит отметить, что я с 14 апреля нахожусь в Москве, это видно по отчёту об операциях). Мы брали велосипеды в прокат с коллегой, он обслуживается в Райффайзенбанке, но у него ничего не списывалось. Соответственно, проблема на стороне Сбербанка.Просьба вернуть ошибочно списанные суммы 25 000 HUF (5 908.44 руб.) + 25 000 HUF (5 908.44 руб.) = 50 000 HUF (11 816,88 руб.)Я уже 4 раза подавал обращение, результата нет, все футболят, разводят руками, составляют новые обращения, гоняют по кругу "офис-обращение-приходите в офис-напишите ещё обращение", проблему никто не решает. Был в разных отделениях и несколько раз звонил на горячую линию. Являюсь клиентом Сбербанка на протяжении 10 лет, но с таким столкнулся впервые!Буду писать жалобу в Роспотреб.

29.05.2018 в 20:03 и в 20:14 с моей дебетовой карты по какой-то причине произошли ошибочные списания двух сумм в венгерских форинтах: 25 000 HUF (5 908.44 руб.) и 25 000 HUF (5 908.44 руб.). Ранее такие же суммы списывались в качестве залога в велопрокате в Будапеште, когда я был там в командировке:06.04.2018 18:05 (19:05 МСК) 25 000 HUF (по текущему на тот момент курсу 5 896.35 руб.)08.04.2018 20:00 (21:00 МСК) 25 000 HUF (по текущему на тот момент курсу 5 873.30 руб.)И эти суммы вернулись соответственно: 27.04.2018 в 8:17 и 29.04.2018 в 10:21.Данные дебетовой карты я нигде не сохранял, но вследствие какой-то ошибки 29 мая снова произошли списания таких же сумм (стоит отметить, что я с 14 апреля нахожусь в Москве, это видно по отчёту об операциях). Мы брали велосипеды в прокат с коллегой, он обслуживается в Райффайзенбанке, но у него ничего не списывалось. Соответственно, проблема на стороне Сбербанка.Просьба вернуть ошибочно списанные суммы 25 000 HUF (5 908.44 руб.) + 25 000 HUF (5 908.44 руб.) = 50 000 HUF (11 816,88 руб.)Я уже 4 раза подавал обращение, результата нет, все футболят, разводят руками, составляют новые обращения, гоняют по кругу "офис-обращение-приходите в офис-напишите ещё обращение", проблему никто не решает. Был в разных отделениях и несколько раз звонил на горячую линию. Являюсь клиентом Сбербанка на протяжении 10 лет, но с таким столкнулся впервые!Буду писать жалобу в Роспотреб.

С Сбербанком мы сотрудничаем с 2014 года, за это время банк несколько раз пытался нас обмануть. В 2014 году мы оформили ипотечный кредит под 13,75 годовых. Спустя полгода добросовестного выплачивания не маленькой для нас суммы (24 200 тр), в дату списания ипотеки у нас списывают, вместо раннее указанной суммы, 27 200, т.е. на 3 000 тысячи больше!!!! Я в недоумении поехала в отделение Сбербанка, на что получила хамское отношение сотрудников, которые заявили, что обращение по данной ситуации (для возврата денег) я должна писать в коридоре, ничего не объяснив, по какой причине списано больше, чем должно было! После такого обращения мои нервы не выдержали, и я стала общаться с сотрудником на их родном языке, после чего мне вежливо объяснили, что оказывается у них произошёл сбой в системе и поэтому вместо 11 числа они решили списать платёж 9, и в связи с этим начислили мне пени.  Далее в 2018 году мы решили частично досрочно погасить ипотеку, внесли большую сумму денег на карту, нам распечатали новый график платежей и сказали, что в течение дня деньги будут списаны. В итоге ничего они не списали!!! Я звонила им на протяжении всего следующего дня и ругалась, переживала, сумма все-таки не маленькая на карте!!! В итоге после нервотрепки моих нервов деньги они списали задним числом, так косяк был их, аргументировали они это тем, что у них был сбой в системе, В ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ!!! ПРОШУ ЗАМЕТИТЬ, ЧТО В НАШЕМ СЛУЧАЕ ЭТО УЖЕ 2 СБОЙ В СИСТЕМЕ.  А теперь перейдём к 3 СЛУЧАЮ СБОЯ В СИСТЕМЕ. На протяжении 3,5 лет добросовестного выплачивания ипотеки, мы решили подать заявку на рефинансирование (процентная ставка у нас не маленькая). 4 мая 2018 года пришли в отделение банка и написали обращение, в итоге мне пришло смс, что обращение будет рассмотрено не позднее 18. 06.2018. Я терпеливо ждала этой даты (на секундочку это не неделя и не две, это 40 дней!!!). В итоге по истечении этого времени, 18.06.2018 года мне приходит смс с текстом, что моё обращение продлено до 03.07.2018!!!! После чего я позвонила и мне объяснили, что у них произошёл СБОЙ В СИСТЕМЕ, поэтому они продлили рассмотрение моей заявки. Это уже было последней каплей моего терпения!!!  Сбербанк, я понять не могу, почему вы так не дорожите своими клиентами???!!! Почему такое отношение??? Итог такой - думаем уходить в другой банк.

С Сбербанком мы сотрудничаем с 2014 года, за это время банк несколько раз пытался нас обмануть. В 2014 году мы оформили ипотечный кредит под 13,75 годовых. Спустя полгода добросовестного выплачивания не маленькой для нас суммы (24 200 тр), в дату списания ипотеки у нас списывают, вместо раннее указанной суммы, 27 200, т.е. на 3 000 тысячи больше!!!! Я в недоумении поехала в отделение Сбербанка, на что получила хамское отношение сотрудников, которые заявили, что обращение по данной ситуации (для возврата денег) я должна писать в коридоре, ничего не объяснив, по какой причине списано больше, чем должно было! После такого обращения мои нервы не выдержали, и я стала общаться с сотрудником на их родном языке, после чего мне вежливо объяснили, что оказывается у них произошёл сбой в системе и поэтому вместо 11 числа они решили списать платёж 9, и в связи с этим начислили мне пени. Далее в 2018 году мы решили частично досрочно погасить ипотеку, внесли большую сумму денег на карту, нам распечатали новый график платежей и сказали, что в течение дня деньги будут списаны. В итоге ничего они не списали!!! Я звонила им на протяжении всего следующего дня и ругалась, переживала, сумма все-таки не маленькая на карте!!! В итоге после нервотрепки моих нервов деньги они списали задним числом, так косяк был их, аргументировали они это тем, что у них был сбой в системе, В ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ!!! ПРОШУ ЗАМЕТИТЬ, ЧТО В НАШЕМ СЛУЧАЕ ЭТО УЖЕ 2 СБОЙ В СИСТЕМЕ. А теперь перейдём к 3 СЛУЧАЮ СБОЯ В СИСТЕМЕ. На протяжении 3,5 лет добросовестного выплачивания ипотеки, мы решили подать заявку на рефинансирование (процентная ставка у нас не маленькая). 4 мая 2018 года пришли в отделение банка и написали обращение, в итоге мне пришло смс, что обращение будет рассмотрено не позднее 18. 06.2018. Я терпеливо ждала этой даты (на секундочку это не неделя и не две, это 40 дней!!!). В итоге по истечении этого времени, 18.06.2018 года мне приходит смс с текстом, что моё обращение продлено до 03.07.2018!!!! После чего я позвонила и мне объяснили, что у них произошёл СБОЙ В СИСТЕМЕ, поэтому они продлили рассмотрение моей заявки. Это уже было последней каплей моего терпения!!! Сбербанк, я понять не могу, почему вы так не дорожите своими клиентами???!!! Почему такое отношение???Итог такой - думаем уходить в другой банк.

Угораздило воспользоваться сервисом электронной регистрации сделки от Сбербанка, он же Домклик. Выражаясь словами Швондера - [b]"это какой-то позор".[/b] 1. Сбербанку реально наплевать на клиентов. Даже если они приносят много денег процентами по ипотеке.  2. Никто не будет разбираться в том, что случилось. И никакой компенсации за неудобства. 3. Проработкой процесса и нюансов электронной регистрации, себя явно никто не утруждал. "И так сойдет!". 4. Проконтролировать процесс и подписание договора - нельзя! 5. Нет никаких признаков того, что кто-то из ответственных извлечет урок и что-то изменит, дабы подобное не повторилось. Оценка 3 только из-за того, что сделка все же прошла, переход права зарегистрирован и деньги по аккредитиву были перечислены продавцам четко в срок и без проволочек. Это похоже было единственным, что было сделано как и должно. Менеджер Домклик, оформлявшая кредит и электронную регистрацию сделки,[b] отправила на регистрацию не тот договор[/b], который подписан с продавцами. В итоге подписанный ручкой вариант отличается от подписанного электронно-цифровыми подписями (ЭЦП) и зарегистрированного в Росреестре. Потому что на регистрацию отправляется не отсканированный подписанный договор, а просто электронный документ, который редактирует и отправляет на регистрацию только менеджер и вы не знаете что именно он отправил.  Также менеджер[b] неправильно ввела номер телефона[/b] одного из участников, и он не получал уведомления и код для подписания договора с помощью ЭЦП. Исправить номер якобы нет возможности. Для подписания договора участникам на телефоны придет код (как в СМС от онлайн-банка), который надо передать менеджеру, а она сама подпишет договор. Вашими ЭЦП - [b]вы сами ничего не подписываете![/b] Даже ЭЦП у вас не будет - только бумажку с серийным номером сертификата покажут, которая никому не нужна. К тому же ЭЦП одноразовые! Повторно воспользоваться невозможно - так утверждает Сбербанк. Интересно, что будет если менеджер и тут ошибется. Выяснилось это после того как из Росреестра был получен зарегистрированный договор и сличен с подписанным бумажным вариантом. Домклик довольно вяло пытался понять, что произошло и что необходимо сделать для исправления. После регулярных подпинываний, в том числе через их начальника, было получено 3 версии. Сначала "мы все исправим сами", но оказалось, что это невозможно. Потом "идите в МФЦ и регистрируйте доп. соглашение" -за свой счет и свое время, а еще объясните это продавцам и договоритесь с ними сами. И окончательное "просто заключите доп. соглашение и никуда не ходите", но как-то он дурно пахнет. Толком [b]связаться с кем-то из ответственных нельзя,[/b] менеджер в чате Домклик может перестать вам отвечать, а если позвонить на горячую линию Сбера по номеру 900 (указанному на сайте Домклика) - то там вас пошлют "Домклик не сопровождаем". Поэтому на сайте Сбербанка было оформлено обращение. В ответе [b]не содержалось ни одного ответа по существу[/b] заданных в обращении вопросов, а решение слово в слово повторяло вторую версию Домклика. [b]И никаких реальных предложений по исправлению и никакой компенсации за неудобства.[/b] Лично для себя в очередной раз подтверждаю простой вывод - клиент в России в целом и для Сбербанка в частности есть никто и звать его никак. Особенно после того, как кредит выдан и деньги за услугу получены. Даже не сомневаюсь, что и по результатам этого отзыва получу обычную отписку, поэтому расцениваю его только как предупреждение потенциальным клиентам сервиса электронной регистрации - подумайте трижды, прежде чем им воспользоваться.

Приехали в данный банк по предварительному согласию (оставляли заявку на кредит онлайн). Человек, который хотел взять кредит, плохо говорит по-русски, поэтому попросила сопровождать ее в качестве помощника. Сотрудник Банка В-ва И.Р. не проконсультировав мою знакомую по кредитным продуктам, сразу же рассчитал кредит с финансовой защитой. Когда мы подавали заявку через интернет, мы просили без финансовой защиты. Когда я сказала об этом В-вой И.Р. , она очень возмутилась и попросила меня покинуть помещение. На что получила мой вежливый отказ и пояснения моей знакомой, почему я нахожусь рядом. После оформления всех документов, через 2 минуты мы получили отказ банка. Уверены, что данная дама (работник банка либо неверно внесла данные клиента, либо вовсе не регистрировала нашу заявку). Очень огорчены, что в таком престижном банке работают такие неквалифицированные и невежливые работники.

Добрый день! Пришли 16 июня 2018 в Сбербанк России, который находится в Ростовской области, городе Новочеркасске, проспект Платовский 59 Б. Нам назвали ежемесячный платеж 11 500, брали сумму 400 000 рублей оформляли на супруга, я попросила назвать платеж без услуги страхования, так как сам кредитный специалист промолчал по поводу нее. И о том, что услуга добровольная он видимо забыл сообщить! Сказал, что если мы откажемся от страховки, то будет большой процент! В итоге нам одобрили со страхованием жизни и финансовых рисков. Сумма составляет 73 100. Супругу 22 года, он военный, ни лишение жизни, ни сокращение на работе ему не грозит. Одобрили нам только после закрытия Сбербанка, поэтому в этот же день мы не успели отказаться, 18 июня мы снова пошли в Сбербанк, нам сказали, что страхование в системе они не видят и послали нас еще на несколько дней. 20 июня (сегодня) он снова обратился в данный банк для отключения данной услуги страхования, на что ему ответили, что если он откажется от страхования, то ни один банк в мире больше ему не одобрит. С каких это пор? Почему навязывают добровольные услуги? И руководитель Сбербанка по данному адресу бегал от нас весь день! И так и не подошел. Как нам отказаться от страховки??? Как вернуть деньги? И почему как только нужно завести заявку на кредит, они самые милые специалисты. А как войти в положение и отключить услуги, потому что платить за воздух смысла нет, так они сразу повышают тон и общаются как не с людьми!

Добрый день. Являюсь Клиентом в Сбербанке - вовремя оплачиваю ипотеку и кредиты, рассматриваю возможность рефинансирования кредитов из других банков. Но процедура - несмотря на упрощение в последнее время (исходя из рекламы - вам достаточно паспорта и выписки из Интернет-банка, а справки не нужны) - не так проста.1) нет возможности подачи Онлайн (а в ВСП это долгий процесс)2) информации, что содержится в выписках Интернет-банков о рефинансируемых кредитах - на практике недостаточно (а справки Банки дают с большой неохотой и исключительно ПЛАТНО).Хотелось бы, чтобы этот продукт был доработан в части вышеперечисленных недостатков.

Здравствуйте! Обратилась в отделение с целью в пятницу, 22 июня арендовать ячейку для заключения сделки. Мне отказали, сославшись на то, что специалист, все по ячейке оформляющий, один, и все время у него расписано. Неужели нельзя привлечь дополнительных специалистов, если один не справляется? В единственном на весь город отделении с ячейками более сотни их стоит свободными. То есть банк теряет доход, но сотрудников не берет?

Начну с того, что не ассоциировала Сбербанк со словом «сервис» никогда, но думаю, все меняется, и уважаемый Греф вроде даже книгу выпустил, как «научить слона танцевать», дам этому банку шанс, тем более условия открытия пакета услуг в Сбербанк премьер конкурентоспособные. Обратилась первый раз за открытием сама, много вопросов задавала сама! Сотрудник консультировала как «под копирку» без выявления потребностей и прочей необходимой информации. Далее в течение 3 месяцев ни разу сотрудник не перезвонил и не уточнил, почему же я все же деньги на счёт не внесла, не предложил какую-нибудь доп услугу и т.д, в общем, я являюсь так же клиентом и в другом банке - решила счёт в Сбере закрыть, раз я им не интересна. Когда открывала несколько раз уточняла - надо обязательно вносить остатки, чтобы комиссия не списалась, говорили - нет, первые 3 месяца абсолютно бесплатные, и если вы его закроете, ничего не спишется. Как и следовало полагать, зная Сбербанк, комиссия списалась! Сотрудник мне пыталась доказать, что это я не так поняла, но спорить я не стала, составила претензию, и на этом разошлись.  Позже решила я ещё раз открыть счёт, уже в другом офисе, думаю сотрудники разные, сбор нужен в качестве доп Карты, так как практически у каждого второго знакомого Сбер, удобно только поэтому. Искала мин 30 выделенную линию для ВИП-клиентов, хочу же Премьер открыть, мне на обычную линию звонить не хочется. Не нашла, звоню на обычную. Вопрос задала элементарный - В пакете автоматом даётся полис для выезда за рубеж на владельца счета и родных, могу ли я включить в него своего 6 мес ребёнка и будут ли страховаться риски детских болезней, ветрянка и т.д... много где младенцы страхуются отдельно. На что мне ответ, запишите тел страховой и узнайте там. Я говорю, так я рассчитывала на сервис, что вы узнаете, и мне перезвоните, раз уж я хочу стать Вашим ВИП-клиентом, а мне в ответ - ну вы же ещё не наш клиент!!!! (ребят, вы серьёзно? Такой подход в крупном банке...) Ещё один минус банку себе в голове поставила, счёт не открыла. Уехали отдыхать, вернулась и думаю, открою счёт все же, оставляю заявку на сайте, перезвонить мне. Думаю, ну вот, сейчас мне позвонят, назначат время и пойду без очередей, сотрудники подготовится и все будет ок, мне позвонили вовремя (молодцы), на вопрос - когда вы бы хотели прийти, говорю - СЕГОДНЯ! А в ответ, ну тогда встречу на Сегодня мы назначить не можем, назначаем на завтра только (плюс один день), но вы сами можете прийти и скорее всего придётся ждать. Не думаю, что сотрудники забиты встречами под завязку, тем более в Моск области и тем более в рабочее для людей время. Но нет, у Сбербанка свой подход к премиальному сервису. Хочу отметить, что люди вас выбирают точно не из-за сервиса и как бы вы не учили «слона танцевать», вы так и не научились нормально предоставлять ни консультацию, ни услуги, а тем более если вы хотите получить денежного клиента со всеми вытекающими для вас доходностями, потрудитесь наладить тот самый бизнес глазами клиента, когда удобно должно быть именно клиенту, а не вам! У сотрудников нет совершенно клиентоориентированности и гибкости! Отвратительно! Ну а я пойду сегодня ждать «своей очереди», но рекомендовать никогда вас не буду и уж точно не буду из принципа к вам нести деньги.

Летом 2017 года обратился в указанный офис для вывода бывшей супруги, как созаёмщика из договора ипотеки №127241 от 10.08.2015г. Со мной работала менеджер по обслуживанию ИК ВСП 9013/0162 К-ская Е.Ю. Мной был предоставлен полный пакет документов необходимый для указанной процедуры: копия кредитного договора, копии паспортов, свидетельство о праве собственности, нотариальный договор о разделе имущества, копия свидетельства о расторжении брака и т.д. Сотрудница приняла документы, устно пообещала позвонить по итогам рассмотрения, при этом точный срок не был озвучен. Евгения пояснила, что документы рассматриваются в течение от одного месяца до года. В течение всего времени никакого оповещения от Банка я не получил. Сегодня 20.06.2018 обратился в офис на Ворошилова в ипотечный отдел. На мой вопрос, что с моими документами, менеджер развёл руками, сказал, что документов моих нет, на рассмотрении у Банка они не находятся и не находились, сказал, что мне необходимо заново собирать весь пакет документов и приносить в Отделение. К сведению руководства, нотариальные договора и заявления стоят денег, к тому же у меня нет времени и желания заниматься сбором документов по причине халатности и некомпетентности вашего сотрудника. Прошу разобраться со сложившейся ситуацией, найти мои документы и осуществить вывод моей бывшей жены из ипотечного договора. Уведомляю, Банк, что буду вести аудиозапись всех звонков и разговоров с сотрудниками. Если мой вопрос не решится в положительную для меня сторону, буду обращаться в Центробанк с жалобой и заявлением в Прокуратуру Воронежской Области.

Добрый день! Являюсь постоянным клиентом Сбербанка с 2014г. Всегда была довольна обслуживанием и оперативностью обратной связи от сотрудников банка. На данный момент мое мнение изменилось. Сложилась крайне неприятная для меня ситуация, в которой я оказалась заложником! Основной продукт банка, который на данный момент я использую, это ипотечный кредит, объект которого по договору с банком я обязана ежегодно страховать. Сотрудники смежного банку подразделения "Сбербанк страхование" в течение длительного срока уговаривали меня страховаться он-лайн, т.к. это должно было экономить мое время и денежные средства. Сотрудник подразделения помог мне завести в системе полис страхования, который мною в дальнейшем из года в год продлялся. И только в этом году выяснилось, что в адресе объекта страхования была допущена ошибка (не был указан № корпуса). И соответственно банк мне начислил неустойку! в размере примерно 10 тыс. руб. за восемь дней просрочки предоставления информации о страховании! ПОДЧЕРКИВАЮ, я делала продление изначально созданного полиса. Оплата полиса мною БЫЛА ПРОИЗВЕДЕНА РАНЬШЕ СРОКА ИСТЕЧЕНИЯ ПРЕДЫДУЩЕГО ПОЛИСА на 5 дней, и осуществлялась при помощи системы Сбербанк-онлайн. О том, что с моим полисом возникла проблема, меня никто не уведомил. Я случайно увидела начисленные штрафы в Сбербанк-онлайн (а если бы я не пользовалась этим приложением? и спокойно бы оплачивала в срок свои платежи через банкомат????!!!! Какая сумма неустойки за весь период пользования кредитом мне была бы начислена Сбербанком??? В размере самого кредита???!!!!).  И вот уже с 18.05.2018г. я неоднократно обращаюсь и в Сбербанк по тел. горячей линии 900, и в смежное подразделение Сбербанк Страхование по тел. 88005555557 для того, чтобы были внесены изменения в мой полис, информация о внесении изменений была предоставлена в банк, а банк снял примененные ко мне штрафы и исправил мою кредитную историю. Мною своевременно, рекомендуемым сотрудниками Сбербанка способом была предоставлена вся необходимая информация для того, чтобы сотрудники всех подразделений произвели вышеуказанные действия. Сегодня 20.06.2018, а мой вопрос еще не решен. Срок рассмотрения обращения сегодня снова продлен до 25.06.2018. Пытаюсь узнать, может от меня нужна дополнительная информация или предоставление оригиналов каких-либо подтверждающих факт оплаты, страхования, владения имуществом или мои персональные документы, но не со стороны сотрудников Сбербанка, ни со стороны Сбербанк страхования проблему мне решить не помогли!Искренне не понимаю, как такая ситуация могла возникнуть в банке, являющимся от части государственным и считающимся самым крупным на территории страны?!!??

В июне 2017 года открыли расчетный счет для созданной компании. Естественно, счет открыли в надежном банке, как мы считали, в ПАО Сбербанк России (доп. офис №8598/06 в г. Уфа). Все нравилось - и дистанционный сервис, и новый интернет-банк, и мобильное приложение, скорость проведения платежей, подключили зарплатный проект. Наша компания небольшая на "упрощенке", платежи физлицам не делаем, наличные не снимаем, зарплата перечисляется на карты Сбербанка, платим положенные налоги и сборы. Основной вид деятельности - строительство небольших малоэтажных многоквартирных домов, и мы сотрудничаем со Сбербанком в сфере кредитования строящегося жилья. Но чувство удовлетворения услугами банка сменилось тревогой и недоумением, а реализация задуманного бизнес-проекта оказалась под вопросом. В марте 2018 года получили стандартный запрос от службы комплаенс банка, полностью представили в установленные сроки запрошенные документы, раскрыли свои бизнес-процессы. Но - сюрприз. 20 апреля 2018 года дистанционное обслуживание счета было приостановлено, платежи только на бумажных носителях и по 300 руб. за штуку с приложением массы документов, но и то оплата производится с задержкой до 10 дней, как в старые добрые девяностые. Как выяснилось, нет заключения службы комплаенс, и по регламенту банка дистанционное обслуживание приостанавливается. Деятельность нашей компании практически остановилась. Через клиентского менеджеры мы все-таким добились обратной связи, выяснили, что у службы комплаенс возникли некоторые вопросы по нашим операциям с учетом представленных нами документов. Мы неоднократно представили дополнительные пояснения и документы, но до настоящего времени решения нет. Из банка нас не просят, но и другом банке счет открыть не можем, так как Сбербанк внес нас в "черный" список со статусом "на этапе проверки". Клиентский менеджер уверяет, что не все для нас потеряно, но нет заключения службы комплаенс. Так продолжается уже 2 месяца.  Планируем обращаться в комиссию ЦБ, так как не видим ни малейшей противозаконности нашей деятельности, но хотелось бы урегулировать ситуацию до вмешательства государственных структур и видеть оперативность банка в решении данных вопросов. Понимаем, что есть организации, созданные для "обнала", но нельзя всех клиентов стричь под одну гребенку. Банк не несет ответственности за выполнение мероприятий в рамках 115-ФЗ, а у нас имеются обязательства перед покупателями и за нарушение сроков ввода в эксплуатацию "задумчивость" банка не освобождает.Просим банк все-таки разобраться в нашей ситуации и обратить внимание соответствующих служб на необходимость оперативного разрешения подобного рода вопросов, так как в этом и выражается клиентоориентированность Сбербанка и внимательный подход к каждому клиенту, о которых все говорят. Оценку ставлю 2, так как всеми сервисами, предоставляемыми банком довольны, но, к сожалению, пользоваться ими не можем.

В областной больнице, в стоматологическом корпусе оторвана крышка бесконтактной оплаты банкомата. Она просто лежит сверху, никак не закреплена. При её поднятии можно получить доступ к электронной начинке аппарата. Я не техник, но это явные проблемы с безопасностью и вероятный доступ к картам клиентов. Проблема обнаружилась около месяца назад инкассаторами, которые звонили в техническую службу поддержки. Через примерно 2 недели, видя, что крышка оторвана, я повторно позвонил и сообщил о проблеме. Сегодня при очередном осмотре эта крышка также свободно лежит сверху, никаким образом не закреплена. Являясь пользователем аппарата, очень волнует проблема безопасности и сохранности в первую очередь своих денег. Банкоматом сейчас не пользуюсь, но активно пользуются пациенты и сотрудники больницы. Абсолютно наплевательское отношение к безопасности со стороны банка. Как мы знаем, в случае хищения денег с карты именно клиент чаще всего доказывает, что его карта не скомпрометирована. Банкомат номер 590462. Надеюсь, что публичное обращение поможет ремонту банкомата, без этого никак.

6 марта перевыпустил карту в этом чудесном банке, не дождался. В конце апреля спросил через клиент банк, получил ответ: "Вам необходимо обратиться в отделение Банка по адресу доставки карты". В отделении банка развели руками. В итоге 10 мая перевыпустил карту вновь. Сегодня 20 июня, до сих пор статус: "Карта изготавливается".

Я оформила кредитную карту на всякий случай. Ни разу не использовала. 14 марта я заменила пенсионную карту на карту Мир. С 30 мая мне начали поступать смс, что я должна деньги с процентами плюс процентами за обслуживание в размере 1 272 рубля. Я обратилась в банк за пояснениями и составила обращение, где мне сообщили, что 31 марта, я пользовалась кредитной картой. Об использовании денег с кредитной карты, мне не пришло ни одной смс о снятии денег. И о том, что я должна погасить долг до окончания льготного периода. Я обращалась в банк еще дважды, по поводу неиспользования средств с кредитной карты и по поводу моего несогласия оплачивать не мои долги. В ответ на это 19.06.2018 в 00 часов провели списание с карты Мир долга по кредитной карте в сумме 1 069,63 рублей. Я позвонила по номеру 900 и задала вопрос по поводу незаконного перевода денег, на что мне было отвечено, что долг по кредитной карте в размере 240 рублей остается и дала совет, заплатить еще 300 рублей, а потом разбираться. Срок рассмотрения моего последнего обращения назвала 26 июня.

Вчера забрала новый паспорт и решила сразу поехать подать заявление на замену своей дебетовой карты. Но мне это сделать не удалось! И получу я свою карту не менее чем через 10 рабочий дней! Как сказала мне сотрудник банка - мы не можем Вам перевыпустить карту с новой фамилией. Срок годности моей карты заканчивается 30.06.2018г, и карта уже лежит в отделении на другом конце города. Кстати об этом: мне даже не позвонили и не уточнили, где мне удобно будет получить мою карту! Банк не хочет быть интересным клиенту. И теперь для того, чтобы получить карту, мне нужно тратить своё время, стоя в пробках через весь город. Просто какой-то бред.Но вернемся к проблеме №1. Сотрудник банка сняла копии с моих документов (новый паспорт и свидетельство о браке) и сообщила, что для начала нужно перевыпустить мою карту без смены фамилии. А через 5 рабочих дней - после того, как она перевыпустится !!с моей старой фамилией!! - нужно прийти и подать заявление на очередную 5ти дневную замену карту в связи со сменой фамилии. На мой вопрос, почему так вообще происходит - сотрудник банка не смогла мне ничего внятного ответить.Чтобы вы понимали это моя заработная карта. И успеет ли супербанк перевыпустить целый ряд карт к моей зп - я не уверена. И это означает, что я нахожусь в подвешенном состоянии неизвестно до какой даты. Кстати, о том, что мне не будет доступен остаток по карте - мне не сообщили. В онлайн-банке моя карта пропала.Сколько раз уже убеждаюсь в том, что Сбер не хочет нормально работать с клиентами. Отвратительное обслуживание.

Волей судьбы мой работодатель выбрал Сбербанк, и мне пришлось получать карту в этом месте, по-другому не назову. Пришла я утром, перед работой в отделение на Петровском бульваре 23, все как всегда, сотрудников мало, клиентов много. Итог, 30 минут в очереди.. извините конечно, но это слишком. Являюсь бывшим сотрудником Сбербанка и знаю, что раньше было так же. Никогда бы не выбрала Сбербанк.