140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. С банком сотрудничаю более 15 лет. Кредитная история без единой просрочки, открытые счета, действующая ипотека, брокерские счета. Отзыв собственно про ипотеку, а точнее про снижение процентной ставки. Брал ипотеку под 12%, через 4 года подал заявление на снижение ставки, пришел ответ, что снижена всего 0,1%, и это при нынешней действующей процентной ставке менее 10%. Похоже на какую-то подачку со стороны банка.Я подал обращение на пересмотр ставки, и вот 4 месяца мне отписываются и продлевают срок рассмотрения еще на месяц. Наверное ждут, когда я полностью погашу проценты по ипотеке и тогда примут решение. Неужели нельзя уважать своих постоянных клиентов и проявлять какую-то лояльность?

Всегда входила в Сбербанк онлайн через ПК. На ПК установлен антивирус лицензионный. Внезапно перестали приходить СМС с паролем для  подтверждения входа. Звоню в техподдержку на номер 900. Спрашиваю в чем дело. Мне отвечают, что подозрение на мошенничество и мобильный банк заблокирован. Я говорю, что в картой и телефоном все ОК, никаких подозрительных действий не делалось. Прошу разблокировать. На что мне отвечают, что я должна поставить на свой телефон приложение Сбербанк онлайн и установить антивирус. Зачем, если я на телефоне на использую и никогда не использовала приложение и антивирус у меня стоит от фирмы- производителя телефона? Почему я должна ставить не свой телефон то, что мне не нужно? И если бы у меня был телефон без операционной системы или не было бы доступа в телефоне к интернету, то мне что Сбербанк Онлайн не положен что ли? На мои доводы сотрудник повышает голос и говорит, что без установки мобильного приложения на телефон в Сбербанк онлайн вход мне не положен. Отвратительное обслуживание.

Добрый день! Я являюсь представителем крупнейшего застройщика России Группы Л**. Несколько месяцев назад открылось представительство Л** в Перми. И первая межрегиональная сделка была проведена совместно со Сбербанком. Хочется выразить огромную благодарность менеджеру ипотечного кредитования Сусловец Юлии Владимировне за высокий профессионализм, ответственное отношение к работе и доброжелательное отношение к клиентам! Приятно иметь дело с такими сотрудниками.

КФХ Л-н В.И. 04.05.2018 года направил подробный запрос на получение копий платежных документов через личный кабинет. Данные платежки были необходимы для подачи документов в Министерство СХиП Омской области для получения субсидии по уплате процентов по кредитам и займам предоставляемым сельхозтоваропроизводителям. Сбербанк 04.05.2018 снял комиссию за каждый запрошенный документ в размере 300,00 рублей. Когда запрошенные документы были получены, то выяснилось, что один из них не соответствует отправленному запросу (не совпали ни номер, ни дата, ни сумма). Поскольку запрошенные документы нужны были к определенному сроку (к сожалению некоторые справки и документы имеют срок "годности", когда предоставляешь пакет документов на получение субсидий из бюджета), было решено напрямую обратиться в "родной" филиал с просьбой о содействии, тем более, что услуга по предоставлению копии необходимого платежного поручения оплачена. Сотрудники объяснили, что теперь они не имеют допуска к информационной клиентской базе, нечем они помочь не могут, поэтому нам необходимо звонить на горячую линию. После неоднократных попыток дозвониться по заветному номеру 8-800-5555-777, сегодня мы смогли после 20-ти минутного ожидания дозвониться. Оператор спросил ИНН и пропал, затем робот попросил оценить его работу. Вот и все решение вопроса с клиентом, с которого ежемесячно не стесняясь снимаются комиссии за ведение счета и обслуживание системы интернет-клиент.  Вопрос оказался нерешаемым, что затрудняет получении субсидии КФХ Л-н В.И. в МСХиП Омской области. Получается, что банки не могут (или не хотят) на должном уровне решать проблемы своих же клиентов. Хотя государство в лице президента неоднократно заявляло о всемерной поддержке сельхозтоваропроизводителей. Как решить такую, на первый взгляд простую проблему?! Для нас этот вопрос остается открытым.

КФХ Л-н В.И. 04.05.2018 года направил подробный запрос на получение копий платежных документов через личный кабинет. Данные платежки были необходимы для подачи документов в Министерство СХиП Омской области для получения субсидии по уплате процентов по кредитам и займам предоставляемым сельхозтоваропроизводителям. Сбербанк 04.05.2018 снял комиссию за каждый запрошенный документ в размере 300,00 рублей. Когда запрошенные документы были получены, то выяснилось, что один из них не соответствует отправленному запросу (не совпали ни номер, ни дата, ни сумма). Поскольку запрошенные документы нужны были к определенному сроку (к сожалению некоторые справки и документы имеют срок "годности", когда предоставляешь пакет документов на получение субсидий из бюджета), было решено напрямую обратиться в "родной" филиал с просьбой о содействии, тем более, что услуга по предоставлению копии необходимого платежного поручения оплачена. Сотрудники объяснили, что теперь они не имеют допуска к информационной клиентской базе, нечем они помочь не могут, поэтому нам необходимо звонить на горячую линию. После неоднократных попыток дозвониться по заветному номеру 8-800-5555-777, сегодня мы смогли после 20-ти минутного ожидания дозвониться. Оператор спросил ИНН и пропал, затем робот попросил оценить его работу. Вот и все решение вопроса с клиентом, с которого ежемесячно не стесняясь снимаются комиссии за ведение счета и обслуживание системы интернет-клиент. Вопрос оказался нерешаемым, что затрудняет получении субсидии КФХ Л-н В.И. в МСХиП Омской области. Получается, что банки не могут (или не хотят) на должном уровне решать проблемы своих же клиентов. Хотя государство в лице президента неоднократно заявляло о всемерной поддержке сельхозтоваропроизводителей. Как решить такую, на первый взгляд простую проблему?! Для нас этот вопрос остается открытым.

Заказал дебетовую карту через мобильное приложение Сбербанк Онлайн. Пришел в день получение (15 июня 2018г. в ~18:30 ) в отделение банка по адресу г. Петрозаводск, ул. Чапаева 44. При получении карты выяснилось, что у меня неактуальные паспортные данные (был заменен паспорт). Паспортные данные изменили и выдали карту. На следующий день обнаружил, что в мобильном приложении и сайте "Сбербанк онлайн" пропал кредит. На горячей линии выяснил, что он отсутствует, т.к. паспортные изменили только на дебетовые карты, а для кредита [b]нет.[/b] При этом списание кредита производилось. Почему я должен тратить свое время и идти в банк еще раз из-за некомпетентности сотрудников?

Заказал дебетовую карту через мобильное приложение Сбербанк Онлайн. Пришел в день получение (15 июня 2018г. в ~18:30 ) в отделение банка по адресу г. Петрозаводск, ул. Чапаева 44. При получении карты выяснилось, что у меня неактуальные паспортные данные (был заменен паспорт). Паспортные данные изменили и выдали карту. На следующий день обнаружил, что в мобильном приложении и сайте "Сбербанк онлайн" пропал кредит. На горячей линии выяснил, что он отсутствует, т.к. паспортные изменили только на дебетовые карты, а для кредита нет. При этом списание кредита производилось. Почему я должен тратить свое время и идти в банк еще раз из-за некомпетентности сотрудников?

Я являюсь постоянным клиентом офиса Сбербанка по адресу: проспект Маршала Жукова 44 и хотела бы выразить признательность сотрудникам данного офиса, а в частности сервис-менеджеру Кофановой Нине и консультанту, Аллямову Дамиру за внимательное отношение к клиентам. Мне приходилось неоднократно обращаться по различным вопросам, и меня всегда встречают с улыбкой и готовностью помочь. Все мои проблемы всегда разрешались быстро и четко. Недавно мне знакомая вернула долг и ошибочно перевела его на кредитную карту, для меня это была катастрофа, так как необходимо было данную сумму потратить налично, а с кредитной карты берется комиссия. Я сразу же обратилась в офис, где меня встретили вышеуказанные сотрудники, Дамир и Нина. Они как всегда были спокойны и приветливы, что меня сразу успокоило и вселило надежду на успешное разрешение вопроса. Нина меня успокоила и сказала, что самая большая неприятность, это ожидание 2-3 дня и средства перекинут мне на мою дебетовую карту. И правда, средства вернули, даже быстрее. Спасибо за таких сотрудников. В данном офисе всегда приятная атмосфера и дружелюбное отношение к клиентам.

Оформляли заявку на ипотеку через Домклик, всё прошло достаточно быстро, подтвердили сумму больше, срок совпадал. По нахождению квартиры документы тоже были рассмотрены быстро, и нам была назначена дата заключения договора купли-продажи и ипотеки в отделении Сбербанка. На свою голову мы поддались на уговоры менеджера Сбербанка и согласились на электронную регистрацию сделки: это быстро (от 1 до 4 дней), это удобно (некуда больше ехать не надо) и стоит всего 5 500 рублей. Подписание договоров состоялось 15 мая, вечером пришла смс, что ориентировочная дата регистрации сделки 23 мая (а как же 1-4 дня???!!!!), но это было только начало. 23 мая никакие документы мы так и не получили, а при звонке менеджеру выяснилась удивительная вещь: по НЕИЗВЕСТНОЙ причине документы не дошли (не были увидены) в Росреестр!!! - вот сейчас они всё отправили и Росреестр быстро всё сделает. Как я потом узнала из официального письма от Росреестра, оформление сделки было приостановлено 19 мая по причине нехватки документов для регистрации, то есть с 19 по 23 число всё просто висело в воздухе, да и если бы мы не позвонили продолжило бы висеть! 25 мая вечером нам пришли на почту электронные документы, сделанные в Росреестре, но при открытии выдается ошибка и просмотреть их нет возможности! К слову сейчас 19 июня, и документы мы так и не получили!!! В Росреестре ничего не знают, отправляют из одного отдела в другой, у них видите ли всё открывается, это у нас компьютер плохой (судя по всему все 4, на которых мы пробовали их открыть). Отзыв про электронную регистрацию мы оставляли, но нам даже никто не перезвонил из Сбербанка. Вот так мы сэкономили время и нервы с сервисом Домклик.

Хочу оставить свой недовольный отзыв в отношении этого банка. А именно тем, что тут одно условие: развести людей. Как всегда говорят одно, до того как дело дойдёт до оформления доков то почему-то условия сразу меняются. Работают одни неквалифицированные люди, которые ни в зуб ногой. Говоришь, объясняешь, разжевываешь, и всёравно как всегда, а это всё потому, что заточено на одно: развести по максимум. 19.06.2018 13:23 Знакомая, находясь за рубежом, перечислила мне на карту 8000 руб. и попросила меня эти деньги (её долг) передать другим людям. Мне пришло оповещение о поступлении денежных средств в размере 8000 руб. ( у меня онлайн банк подключен). При снятии денег ( в вестибюле метро) мне банкомат оповещает о недостаточности денежных средств. Подхожу к другому банкомату - тоже самое. Пришлось ехать в отделение и выяснять в чём дело. Мне говорят, что вы сняли эти 8000 руб. в определённый день и час. Я говорю, что да в это время я и пытался снять, но увы. На что было сказано мне, что ничем помочь не могут. Как же так? Оповещение о поступлении было, а о снятии не было?! Пришлось три раза, ровно три раза, писать заявление в Москву и просить о просмотре видео об этом событии и о том, что мной эти деньги не были взяты. На что мне три раза пришел ответ о том, что "сбоя в работе банкомата № такого то не было". Я просил просмотр видео, а не о работе вашего аппарата. На что было сказано, чтоб я сам обратился в метро и попросил просмотр видео )))) Ну как ещё назвать? Это значить я, простой гражданин, могу придти в стратегический объект и попросить просмотр видео?

У меня истекал срок действия кредитной карты VISA Classic (до 05/2018 ). Особого смысла в ее продлении я не видел, так как списывалось годовое обслуживание, а самой картой практически не пользовался. Созвонившись с поддержкой банка, специально уточнил про обслуживание и другие дополнительные комиссии. Получил отрицательный ответ. Далее, не поленился и зашел в отделение, где тоже сообщили об отсутствии дополнительных списаний. В мае были транзакции по карте. 18.06.2018 получил новую карту. Полностью погасил задолженность. И на следующий день получаю смс-сообщение о списании 750 рублей за годовой обслуживание от 29.05. То есть получил списание по истекшей карте. После звонка в поддержку банка получил ответ, что с меня спишут деньги и в следующем году. Получается, сотрудники заведомо ввели меня в заблуждение, и это являлось единственной причиной, по которой я продолжил пользоваться этой картой.

25.04.2018 Сбербанк списал с моей дебетовой карты 11 с лишним тысяч на основании судебного приказа. Судебный приказ я оспорила и 01.06.2018 принесла в доп.офис банка №9040/01215 определение суда о повороте суд.приказа и о возврате денег на мой счет. Операционистка сказала, что в течение 7 дней деньги вернутся на карту. Подозревая, что возврат затянется, я начала писать в службу поддержки 8 июня. 9 июня мне прислали ответ, что документ об отмене приказа в банк НЕ ПОСТУПАЛ, потом - что сроки рассмотрения моего вопроса переносятся.  Сегодня 19 июня, и я все еще веду переписку с банком!! Вчера, после того, как я написала, что буду писать жалобу в ЦБ, мой вопрос отправили на приоритетное рассмотрение, и к вечеру банк разродился смс, что обращение мое рассмотрено и дословно: "05.06.2018 в банк поступило заявление об отзыве по делу 2-237..., которое [u]оставлено без исполнения[/u], т.к. в рамках данного исполнительного производства ОГРАНИЧЕНИЯ СНЯТЫ". На мой вопрос - какое заявление?? (я приносила ОПРЕДЕЛЕНИЕ суда о повороте дела) и какие ограничения? с кого они сняты? и при чем тут возврат денег на карту?? - банк ответил: "Ваше обращение № 180618 0085 641900 зарегистрировано. Ответ будет предоставлен по СМС до 25.06.2018". Банк завел новое обращение!!! Это шутка?????   Почему снять деньги с карты у банка занимает секунду, а вернуть их обратно даже за 3 недели никак не получается?? И никаких объяснений, только бестолковые отписки и совет, если у меня остались какие-то вопросы, обратиться к истцу!! Банк!! Деньги списали вы, а не истец!! Поэтому определение суда несут ВАМ, а не истцу.  Также у меня есть второй эпизод с банком - банк не может закрыть счета моих старых дебетовых карт и старого давно погашенного кредита (который несколько лет висит у меня в интернет-банке как текущий кредит). При обращении в службу поддержки мне сначала дали номер какого-то телефона, по которому никто не отвечает, потом посоветовали обратиться в ЛЮБОЕ отделение банка. На мой ответ, что в ЛЮБОМ отделении мне НЕ могут закрыть счета - я уже пыталась, банк снова завел новое обращение и сказал ждать. История с закрытием счетов длится месяцы - видимо, это невероятно сложная задача, технически реализовать которую можно только выждав как следует - так же, как и с возвратом снятых с карты денег.

25.04.2018 Сбербанк списал с моей дебетовой карты 11 с лишним тысяч на основании судебного приказа. Судебный приказ я оспорила и 01.06.2018 принесла в доп.офис банка №9040/01215 определение суда о повороте суд.приказа и о возврате денег на мой счет. Операционистка сказала, что в течение 7 дней деньги вернутся на карту. Подозревая, что возврат затянется, я начала писать в службу поддержки 8 июня. 9 июня мне прислали ответ, что документ об отмене приказа в банк НЕ ПОСТУПАЛ, потом - что сроки рассмотрения моего вопроса переносятся.  Сегодня 19 июня, и я все еще веду переписку с банком!! Вчера, после того, как я написала, что буду писать жалобу в ЦБ, мой вопрос отправили на приоритетное рассмотрение, и к вечеру банк разродился смс, что обращение мое рассмотрено и дословно: "05.06.2018 в банк поступило заявление об отзыве по делу 2-237..., которое оставлено без исполнения, т.к. в рамках данного исполнительного производства ОГРАНИЧЕНИЯ СНЯТЫ". На мой вопрос - какое заявление?? (я приносила ОПРЕДЕЛЕНИЕ суда о повороте дела) и какие ограничения? с кого они сняты? и при чем тут возврат денег на карту?? - банк ответил: "Ваше обращение № 180618 0085 641900 зарегистрировано. Ответ будет предоставлен по СМС до 25.06.2018". Банк завел новое обращение!!! Это шутка?????  Почему снять деньги с карты у банка занимает секунду, а вернуть их обратно даже за 3 недели никак не получается?? И никаких объяснений, только бестолковые отписки и совет, если у меня остались какие-то вопросы, обратиться к истцу!! Банк!! Деньги списали вы, а не истец!! Поэтому определение суда несут ВАМ, а не истцу. Также у меня есть второй эпизод с банком - банк не может закрыть счета моих старых дебетовых карт и старого давно погашенного кредита (который несколько лет висит у меня в интернет-банке как текущий кредит). При обращении в службу поддержки мне сначала дали номер какого-то телефона, по которому никто не отвечает, потом посоветовали обратиться в ЛЮБОЕ отделение банка. На мой ответ, что в ЛЮБОМ отделении мне НЕ могут закрыть счета - я уже пыталась, банк снова завел новое обращение и сказал ждать. История с закрытием счетов длится месяцы - видимо, это невероятно сложная задача, технически реализовать которую можно только выждав как следует - так же, как и с возвратом снятых с карты денег.

Сбербанк намеренно затягивает зачисление денежных средств на кредитную карту для увеличения количества просрочек платежей.Сухие цифры про переводы:1. со своего счета карты на другую свою дебетовую карту или вклад - мгновенно.2. Со своего счета или карты другому пользователю Сбера - мгновенно3. Зачисление от другого пользователя Сбера на счет или карту - мгновенно.4. Перевод со свое карты или вклада, с карты или счета другого пользователя на КРЕДИТНУЮ карту Сбера в лучшем случае 4 часа в самом худшем пока (около 12 часов было). День недели не имеет значения.Мое мнение видно из заголовка. Сбербанк намеренно затягивает сроки зачисления по кредитным картам, чтобы просрочек было как можно больше.Возможные заявления об особенностях переводов на кредитки считаю абсурдными сразу по ряду причин. Как например то, что в иных банках даже c2c перевод зачисляется мгновенно (хотя разумеется на счет деньги еще не поступают), понятно, что все переводы внутри банка виртуальны, а значит нет никакого оправдания такого затягивания.

Сбербанк намеренно затягивает зачисление денежных средств на кредитную карту для увеличения количества просрочек платежей.Сухие цифры про переводы:1. со своего счета карты на другую свою дебетовую карту или вклад - мгновенно.2. Со своего счета или карты другому пользователю Сбера - мгновенно3. Зачисление от другого пользователя Сбера на счет или карту - мгновенно.4. Перевод со свое карты или вклада, с карты или счета другого пользователя на КРЕДИТНУЮ карту Сбера в лучшем случае 4 часа в самом худшем пока (около 12 часов было). День недели не имеет значения.Мое мнение видно из заголовка. Сбербанк намеренно затягивает сроки зачисления по кредитным картам, чтобы просрочек было как можно больше.Возможные заявления об особенностях переводов на кредитки считаю абсурдными сразу по ряду причин. Как например то, что в иных банках даже c2c перевод зачисляется мгновенно (хотя разумеется на счет деньги еще не поступают), понятно, что все переводы внутри банка виртуальны, а значит нет никакого оправдания такого затягивания.

Сбербанк намеренно затягивает зачисление денежных средств на кредитную карту для увеличения количества просрочек платежей.Сухие цифры про переводы:1. со своего счета карты на другую свою дебетовую карту или вклад - мгновенно.2. Со своего счета или карты другому пользователю Сбера - мгновенно3. Зачисление от другого пользователя Сбера на счет или карту - мгновенно.4. Перевод со свое карты или вклада, с карты или счета другого пользователя на КРЕДИТНУЮ карту Сбера в лучшем случае 4 часа в самом худшем пока (около 12 часов было). День недели не имеет значения.Мое мнение видно из заголовка. Сбербанк намеренно затягивает сроки зачисления по кредитным картам, чтобы просрочек было как можно больше.Возможные заявления об особенностях переводов на кредитки считаю абсурдными сразу по ряду причин. Как например то, что в иных банках даже c2c перевод зачисляется мгновенно (хотя разумеется на счет деньги еще не поступают), понятно, что все переводы внутри банка виртуальны, а значит нет никакого оправдания такого затягивания.

Добрый вечер!По рабочим обстоятельствам переехал на неопределенный срок в одну из стран Африки. В московском Сбербанке у меня два кредита - денежный и кредитная карта. Коллега в начале недели летел в Москву и должен был отправить на мой счет 61 500 рублей за обслуживание кредита на ближайшие пару месяцев. Коллега ошибся, введя номер телефона, который привязан к кредитной карте, и отправил все деньги на её счет, хотя для обслуживания кредитной задолженности они нужны на дебетовой. 12 июня я написал электронную претензию, а сегодня вечером в сообщении от сотрудника я вижу, что ради того, чтобы ошибочно зачисленные деньги вернулись к отправителю я должен лететь в Москву и обращаться в ближайший офис. Плановая дата очередного платежа - 27 июня. Денег на счету нет и до августа не будет. Сейчас пойдет просрочка и банк начнет беспокоиться. Может всё-таки решите эту проблему и вы не будете портить мою идеальную кредитную историю, а себе необслуживаемый долг? Номер обращения 180612 0674 380000 от 12.06.18.

Добрый вечер!По рабочим обстоятельствам переехал на неопределенный срок в одну из стран Африки. В московском Сбербанке у меня два кредита - денежный и кредитная карта. Коллега в начале недели летел в Москву и должен был отправить на мой счет 61 500 рублей за обслуживание кредита на ближайшие пару месяцев. Коллега ошибся, введя номер телефона, который привязан к кредитной карте, и отправил все деньги на её счет, хотя для обслуживания кредитной задолженности они нужны на дебетовой. 12 июня я написал электронную претензию, а сегодня вечером в сообщении от сотрудника я вижу, что ради того, чтобы ошибочно зачисленные деньги вернулись к отправителю я должен лететь в Москву и обращаться в ближайший офис. Плановая дата очередного платежа - 27 июня. Денег на счету нет и до августа не будет. Сейчас пойдет просрочка и банк начнет беспокоиться. Может всё-таки решите эту проблему и вы не будете портить мою идеальную кредитную историю, а себе необслуживаемый долг? Номер обращения 180612 0674 380000 от 12.06.18.

В апреле месяце оставила запрос в отделение банка о розыске счетов, открытых в другом регионе, а т.ж. выписки по дынным счетам. По первому запросу (SD64251422) выписку сделали быстро - это же чудо! - подумала я, но радость оказалась преждевременной: выписка была с ошибкой, т.к. сделана не за тот период;). Посмеялись с девушкой-сотрудником банка и отправили запрос на доработку, получив с нее обещание перезвонить по результату стала ждать. Растаял последний снег, настали теплые майские деньки, но звонка не было…Поплелась в их офис, где узнала, что девушка ушла на больничный и неизвестно, когда она вернется. Так как она, наверное, самый ценный и незаменимый сотрудник, то ее коллеги не могли распечатать ответ на мой запрос, объясняя мне, что это конфиденциальная информация. «Какая «замечательная» у ВАС система!» - мелькали в моей голове нецензурные выражения: «Очень жаль, что вы не подумали об удобстве клиентов и не удостоили управляющего офиса или начальника ОПЕРУ необходимым доступом, чтобы эта светлая голова могла легко распечатать выписки». После минутных негодовании, решила написать новый запрос (SD66375036 от 04.06.18 ) с другим оперу Натальей. Томительные дни ожидания и выписка готова... Но и здесь мои ожидания не оправдались: странички-то оказались пустыми! ;) Наталья отправила данный запрос на доработку. Очередное посещение мною офиса Сбербанка свершилось 14.06.2018, но и тут беда постигла выписку - опять пустые страницы. Сотрудница при мне звонила в бэк-офис и просила перенаправить данные, но, как я поняла, ей не захотели помочь – маразм крепчает. Какая же все-таки интересная политика в компании, искореняющая взаимопомощь коллегам и клиентоориентированность у бэк-офиса… И мы снова с ней сделали запрос ;) (SD67469737 от 14.06.2018 ), при этом девушка Наталья написала в комментариях, что у меня срывается сделка, трудности с ФНС и пр. Наверное, только благодаря попыткам Натальи сгладить ситуацию я не написала претензию ранее. Я крайне терпеливый человек и отношусь ко многим ситуациям просто и с юмором, но это просто перебор... И вот 15.06.2018 на экране смартфона появился номер Сбера, я подумала, наконец-то, решили мой вопрос, но нет, мне предложили премиальное обслуживание или что-то подобное - я толком не поняла, и глаза мои начали багроветь от бешенства… я хотела откровенно поделиться с Александром всем, о чем так давно молчала, но хорошее воспитание не позволило это сделать и я, думаю, в мягкой форме, объяснила, что не рада такому звонку! Солнечный вечер 18 июня... Снова офис Сбербанка… Наталья, мне кажется, почувствовала моё присутствие и вскоре меня пригласила. И как вы думаете получила ли я свою выписку? НЕТ!!! Снова пустые страницы!!! В глазах Натальи пропала последняя надежда и появилась грусть. После всего этого мною была написана претензия (180618-0096-95300 от 18.06.2018 ). Хочется верить, что я получу ответ на запрос, АБС Сбербанка улучшится, а виновных сотрудников постигнет справедливое наказание.

В апреле месяце оставила запрос в отделение банка о розыске счетов, открытых в другом регионе, а т.ж. выписки по дынным счетам. По первому запросу (SD64251422) выписку сделали быстро - это же чудо! - подумала я, но радость оказалась преждевременной: выписка была с ошибкой, т.к. сделана не за тот период. Посмеялись с девушкой-сотрудником банка и отправили запрос на доработку, получив с нее обещание перезвонить по результату стала ждать. Растаял последний снег, настали теплые майские деньки, но звонка не было…Поплелась в их офис, где узнала, что девушка ушла на больничный и неизвестно, когда она вернется. Так как она, наверное, самый ценный и незаменимый сотрудник, то ее коллеги не могли распечатать ответ на мой запрос, объясняя мне, что это конфиденциальная информация. «Какая «замечательная» у ВАС система!» - мелькали в моей голове нецензурные выражения: «Очень жаль, что вы не подумали об удобстве клиентов и не удостоили управляющего офиса или начальника ОПЕРУ необходимым доступом, чтобы эта светлая голова могла легко распечатать выписки». После минутных негодовании, решила написать новый запрос (SD66375036 от 04.06.18 ) с другим оперу Натальей. Томительные дни ожидания и выписка готова... Но и здесь мои ожидания не оправдались: странички-то оказались пустыми! Наталья отправила данный запрос на доработку. Очередное посещение мною офиса Сбербанка свершилось 14.06.2018, но и тут беда постигла выписку - опять пустые страницы. Сотрудница при мне звонила в бэк-офис и просила перенаправить данные, но, как я поняла, ей не захотели помочь – маразм крепчает. Какая же все-таки интересная политика в компании, искореняющая взаимопомощь коллегам и клиентоориентированность у бэк-офиса… И мы снова с ней сделали запрос (SD67469737 от 14.06.2018 ), при этом девушка Наталья написала в комментариях, что у меня срывается сделка, трудности с ФНС и пр. Наверное, только благодаря попыткам Натальи сгладить ситуацию я не написала претензию ранее. Я крайне терпеливый человек и отношусь ко многим ситуациям просто и с юмором, но это просто перебор... И вот 15.06.2018 на экране смартфона появился номер Сбера, я подумала, наконец-то, решили мой вопрос, но нет, мне предложили премиальное обслуживание или что-то подобное - я толком не поняла, и глаза мои начали багроветь от бешенства… я хотела откровенно поделиться с Александром всем, о чем так давно молчала, но хорошее воспитание не позволило это сделать и я, думаю, в мягкой форме, объяснила, что не рада такому звонку!Солнечный вечер 18 июня... Снова офис Сбербанка… Наталья, мне кажется, почувствовала моё присутствие и вскоре меня пригласила. И как вы думаете получила ли я свою выписку? НЕТ!!! Снова пустые страницы!!! В глазах Натальи пропала последняя надежда и появилась грусть. После всего этого мною была написана претензия (180618-0096-95300 от 18.06.2018 ). Хочется верить, что я получу ответ на запрос, АБС Сбербанка улучшится, а виновных сотрудников постигнет справедливое наказание.