140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. Сегодня трижды обращался в поддержку. Мне так и не помогли решить вопрос. Во-первых, ни один из специалистов с первого раза не мог запомнить, какие у меня есть карты и кому принадлежат счета, а, во-вторых, куда мне нужно вывести средства - приходилось повторять это в среднем по 3 раза.Также, несколько раз сегодня меня дезинформировали относительно возможностей тех карт, которые у меня есть (например, что точно можно дистанционно подключить Мобильный банк, а оказалось что это не всегда технически возможно, или что для вывода средств мне обязательно нужно открыть ещё какой-то счёт, хотя я просто могу эти средства снять с карты). Кроме того, периодически вместо ответа на мой конкретный вопрос, мне просто давали общую информацию, которая итак известна и которая не помогает в решении. В итоге, сегодня я могу потерять проценты на депозитных счетах в других банках и всё благодаря некомпетентности сотрудников. Время в бесполезных беседах с поддержкой я уже потеряла. Отвратительные впечатления от банка и работы его сотрудников.

Большое спасибо Ка-кой Элине Б. и Б-за Анне С. за чуткое отношение к моей проблеме, которую я не могла решить не в одном офисе сбербанка Москвы. При украденной карте помогли закрыть кредит, полученный в другом городе. Очень вежливые и чуткие специалисты офиса от консультанта до руководителя. Дай Бог всем здоровья, процветания и так держать!!! Спасибо большое.

Здравствуйте! Оформили рефинансирование + кредит на личные цели в вашем банке. Сбербанк перечислил часть средств на погашение ипотеки в другой банк. Хотелось бы уточнить, когда произойдет перечисление остатка по кредиту? В договоре указано, что выдача второй части производится путем зачисления на счет после выполнения условий, изложенный в п.2.2 общих условий кредитования, а именно: 2.2. При выдаче Кредита частями выдача второй и последующих частей Кредита производится в пределах срока, установленного Договором, после: 2.2.1. предоставления Заемщиком/Созаемщиками Кредитору платежных или иных документов, подтверждающих факт оплаты части стоимости Объекта недвижимости в размере ранее выданных кредитных средств в сроки, указанные в Договоре; 2.2.2. оформления Заемщиком/Титульным созаемщиком поручения Кредитору на перечисление суммы второй и последующей частей Кредита по реквизитам, указанным в Договоре (при необходимости) . Документы по погашенному рефинансируемому кредиту, о том, что нет задолженности - ипотека погашена, предоставили в начале июня. Документы уже на перерегистрации в Росреестре. Также, нигде не указано, что вторую часть средств перечислят после предоставления переоформленных документов в Росреестре (условие банка - мне лично нужно принести свой экземпляр в ваш ипотечный отдел. Зачем?? У вас должен же быть свой экземпляр) однако, в банке на Можайского выставили именно это условие. Правильно ли это? Можно ли ознакомиться с такими условиями.  Звонила на "горячую линию", там, также, предоставляют информацию только о том, что средства перечисляются намного раньше, чем происходит оформление в Росреестре. Своему кредитному менеджеру я дозвониться не смогла. Почему вы не работаете по вашим же условиям? Создается впечатление, что специально все оттягивается для того, чтобы не снижать процентную ставку, как можно скорее. Прошу разобраться в данной ситуации и перечислить вторую часть средств, не ожидая получения документов из Росреестра, т.к. это не указано в Общих условиях кредитования.

07.06.2018 для своей дочери оформил заявку на дебетовую карту с индивидуальным дизайном. Номер заявки 42184341. При оформлении заявки было сказано, что поступит СМС сообщение об одобрении индивидуального дизайна или об отказе. Ждал дал до 16.06, никаких СМС не поступило. 16.06.2018 обратился в Службу поддержки по телефону 900. В ходе телефонного разговора выяснилось, что моей заявки они не видят. В итоге составлено обращение 180616-0961-389400. Т.е. с 08.06.2018 по 16.06.2018 фактически потеряно время.

07.06.2018 для своей дочери оформил заявку на дебетовую карту с индивидуальным дизайном. Номер заявки 42184341. При оформлении заявки было сказано, что поступит СМС сообщение об одобрении индивидуального дизайна или об отказе. Ждал дал до 16.06, никаких СМС не поступило. 16.06.2018 обратился в Службу поддержки по телефону 900. В ходе телефонного разговора выяснилось, что моей заявки они не видят. В итоге составлено обращение 180616-0961-389400. Т.е. с 08.06.2018 по 16.06.2018 фактически потеряно время.

Добрый день! Хотел бы выразить огромную благодарность руководителю офиса Сбербанка г.Рыбинска по адресу Моторостроителей, 24 А - Па-ной Александре!Не буду вдаваться в подробности, скажу только, что это настоящий профессионал своего дела! Со своим вопросом я ходил уже больше 2 недель по разным офисам, в основном, конечно, по центральным, наивно полагая, что там должны работать самые продвинутые сотрудники! Но решить мой вопрос никто не мог, так как мой потребительский кредит, который я исправно платил несколько лет, оформлен на мою бабушку. В маленький офис на Моторах я поехал за получением новой карты, на обслуживание попал к Александре. Честно говоря, о своем вопросе я даже не собирался спрашивать, потому как не видел смысла, раз уж мне не смогли помочь даже в центральных офисах города. Александра сама начала разговор про кредиты, конечно новый кредит мне был не нужен, но раз уж была затронута эта тема, я решил спросить.... и каково же было мое удивление, когда после всех объяснений, я наконец-то получил полную консультацию грамотного специалиста, которая все доступно мне объяснила и устранила мою проблему!Благодаря ее профессионализму, компетенции и неравнодушному отношению к клиентам, наконец-то мой вопрос был решен! Еще раз ОГРОМНОЕ СПАСИБО!!!

Добрый день! Я, Евс-ва А.В., совершила визит в отделение банка (доп. офис№ 9055/01826), 28 мая. Мне нужно было получить чеки по двум операциям (заверенный в банке), которые совершала по своей дебетовой карте (перевод денег). В отделение банка я провела больше часа, первый чек нашли с легкостью, со вторым возникли трудности. Попросили подождать, и заревели, что на это уйдет не более 3х дней. Присвоили номер обращения: 180528-0549-034500 от 28 мая 2018 года.По истечении трех дней, пришло смс - срок рассмотрения продлен на 10 дней. По истечение еще 10 дней, пришла еще смс - срок рассмотрения продлен на 6 дней. Сегодня крайний срок обращения, жду очередную смс о продление срока...Вопрос: Как можно искать чек по операции, которая прошла по карте - почти месяц и уверять, что на это уйдет не больше трех дней. Ужасный сервис, простая задача, которую не могут решить так долго. Этот чек нужен был еще неделю назад. Сегодня крайний срок обращения, жду очередную смс о продление срока рассмотрения моего обращения....

Мы продали квартиру воспользовались услугой банка онлайн регистрация в итоге получили только мароки и бессонные ночи. Документы оформили не грамотно пришлось ездить в банк предоставлять повторно документы для сделки лучше сразу делать сделку в мфц, квартира уже не наша по документам денег ещё нет прошла уже неделя после сделки. Совет другим людям пользуйтесь услугами других банков если не хотите попасть в просак. сбербанк это банк где всё делается через опу

Ужасная работа онлайн сервиса!!! С 9 июня весит заявка на кредит одобренная в статусе "ожидайте зачисления средств на счёт". Уже неделю, звонки в сбербанк закончились ничем. Для чего же нужена такая онлайн услуга если она у вас не работает! Я правильно понимаю,что по телефону мне информацию не предоставят? Позвонила по горячей линии, никто ничего не знает. Говорят обращайтесь в отделение банка. Письмо в банк тоже не увенчалось успехом - ответ такой же!!!! Притом что являюсь зарплатным клиентом!!!Причем клиентом добросовестным!!! Сервис не работает!!! Консультанты тоже работать не хотят!!!

Здравствуйте! Обращаюсь по поводу недобросовестного поведения Сбербанка, а именно: неисполнения обязательств по договору ипотеки. Согласно пункта 4.1.6. «Общие условия предоставления жилищного кредита», Банк обязуется рассмотреть заявление о снижении процентной ставки, представленное в соответствии с Договором, в течение 3 (Трех) рабочих дней со дня его получения и предоставить (направить) Заемщику/Созаемщикам письменное уведомление о принятом решении. В частности, 04 мая 2018 года мной подано заявление  на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту. По состоянию на 16.06.2018г. заявление все еще не рассмотрено, при звонке в Банк менеджер не может сказать на какой стадии рассмотрения находиться заявление, а главное, сколько времени займет вся процедура. В отделении Сбербанка, где подавали заявление, сотрудник сказал, что снижение процентной ставки - это акция банка, которая не имеет отношения к договору ипотеки и изменения в него не вносятся. Но объяснить как процентная ставка может снизится и не иметь отношения к договору не смог.  Приходило смс с номером обращения 4176611, но с момента подачи не оповещали на сколько продлено рассмотрение и чего вообще ждать. Что имеем в итоге: банк нарушает свои же условия договора, сотрудники не могут предоставить информацию  по данному вопросу, а обращение клиента будет рассмотрено лет через 15, когда кредит уже будет закрыт...   Не советую данный банк, подумываю провести рефинансирование в другом банке.

Добрый вечер. Хочу рассказать историю моих отношений со Сбербанком. В 2014 году я завела дебетовую карту "Моментум", спустя время, чтобы обезопасить свои средства я подала заявку на именную карту, ее мне благополучно выдали. В 2017 году сбербанк блокирует обе мои карты ссылаясь на 115-ФЗ. Придя в отделение банка сотрудник объявил, о том, что я должна предоставить объяснение происхождения у меня денежных средств, что я и сделала. Выдать мои деньги по паспорту мне отказали. На тот момент на карте было около 500 000 руб., все разбирательства длились около месяца и все это время банк вертел мои деньги без моего на то согласия, а у меня сорвалась сделка по покупке недвижимости, из-за переживаний сама я попала в стационар, т.к. находилась на 7 мес беременности... После моих ежедневных звонков сотрудникам отделения на Мира 73, банк вынес решение отказать мне в обслуживание, НО вернуть все деньги так же отказался. Сотрудник банка проинформировал, что СБ банка позволила мне снимать ежедневно не более 50 000 руб. в сутки, так же я обязана была написать заявление на закрытие всех счетов, хотя операции совершались только по одной именной карте. Мною было оставлено множество жалоб, сами сотрудники мне пояснили, что такое в их практике случается часто, что просто кому-то в СБ, что то не понравилось. Тогда не было сил разбираться и я выполнила условия банка. По прошествии года я подала три заявки на выдачу мне дебетовой карты, но получаю отказы, хотя сотрудники меня заверили, что после закрытия старых счетов, я могу сразу подать заявку на карту. Теперь никому не посоветую данный банк, который прикрываясь законом прокручивает деньги клиентов.

29.05.2018 года в банкомате произошёл сбой. Я вносила денежные средства в размере 18 500, банкомат вначале не принимал купюру 2 000, я конечно же разменяла и внесла всю сумму. Банкомат удержал мою карту в итоге и появился белый экран. Сумма на карту в итоге пришла только 5 000, ее мне через офис банка сняли. Вначале же 30.05.2018 в офисе составили обращение. Сказали ожидать до 04.06.2018, затем до 12.06.2018, затем сказали , что ВЫ САМИ ОТКАЗАЛИСЬ И ЗАБРАЛИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА. Вы в своём уме? Как я могла забрать денежные средства, если банкомат удержал карту и денежные средства тоже. Потом оказалось , что в офисе не правильно составили обращение. Составили новое. Ответ тот же. ВЫ ЗАБРАЛИ. КУДА ДАЛЬШЕ ОБРАЩАТЬСЯ ? Где искать денежные средства ? Банкомат сломать? Что сделать???? Что за безобразный банк. Буду закрывать карты в Вашем банке. Теперь денежные средства в Вашем банке, в Вашем пользовании. А клиент страдает.

Как люблю я этот Сбербанк, вечно у них не так всё, то комиссии не понятные. 11.06.2018 пополняла счёт через терминал и как обычно у них, его «заглючило». Деньги сожрал, карту выплюнул, а счёт не пополнил. Сначала написали ждать решения 15.06 и сейчас пишут ещё время надо до 18.06. Издеваются по полной. За 5 дней не успели сделать инкассацию и пересчитать деньги?!

Хочу сказать "Спасибо" за внимательное отношение к клиентам заместителю отделения по адресу пр-т Ленина 77- Сюзанне. Она профессионально разобралась в проблеме, с которой не захотели связываться в отделении по адресу пр- т Жукова 101. Всему отделению было лень заморачиваться. В моем кабинете не отражались мои данные. Оказывается, всего то, надо было подать заявление из-за смены паспорта.

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам центра ипотечного кредитования отделения 7982 на Тверской 22! В апреле 2018 г подписала ипотечный договор. С момента одобрения кредита и до подписания договора, меня вела менеджер Таисия Ге-ва. Очень грамотный специалист, благодаря ее чёткой работе удалось быстро выйти на сделку без каких либо сложностей. Я оформляла ипотеку первый раз, и Таисия всегда была на связи, консультировала по всем по моим вопросам, которых было не мало на всех этапах оформления. Договор ипотеки подписывали с Еленой Слю-вой, очень понравилась её работа, уверенный в себе специалист, все рассказала детально. На все оформление ушло менее трёх часов. У меня была электронная регистрация и я ни разу не пожалела об этом, несмотря на свои страхи перед новой системой, а не ячейками, как по старинке. Договор был зарегистрирован уже на второй день, не считая дня подачи. Я не ожидала такой скорости. Порадовал сервис дом клик, благодаря которому можно не только найти подходящий объект, но и в быть на связи с менеджером в чате. Ещё раз спасибо всем за проделанную работу!

Собственно и говорить можно только положительные моменты. У нас проходила сложная сделка, не простой характер у клиентов ... набор всех "замечательных" качеств и ситуаций)) Все сложные моменты Оксана Михайловна обходила очень ловко, консультировала полно и подробно. Вместе с кредитным инспектором преодолели все препятствия ))!!!! Вобщем молодец! Большое спасибо !!!

Эти ребята умудрились сорвать сделку, которая готовилась ТРИ МЕСЯЦА в В ТРЕХ РАЗНЫХ ГОРОДАХ. Мы продавали квартиру в Старом Осколе. Ипотека у покупателей была уже одобрена, приехали из Петербурга и Сбербанк в последний момент задержал документы. Задержал очень профессионально. ДВЕ НЕДЕЛИ они тянули, при этом никаких конкретных сроков не называли. Позже узнали, что документы, которые банк потребовал от нас не были отправлены на рассмотрение, а просто лежали на столах сотрудников. Сотрудники, в свою очередь, были предупреждены о том, что по решению детской опеки взамен этой квартиры приобретается другая, в другом городе, о сроках перевода денег им также было известно. Тянули будто специально, своего добились - сделка сорвана. Больше Сбербанк, конечно же, не получит от нас ни рубля.

Добрый вечер. Хочу поделиться ситуацией, в которую я попала. Хорошо, что итог оказался положительным. 1.06.18 я оформила кредит (г. Рязань, отделение рядом с ост. По.Победы). При оформлении кредита мне предложили полную и неполную фин.защиту. Я согласилась на полную (при неполной меня смутило сумма с 666 666 т.р), но при этом мне не сказали, что я могу полностью отказаться или выбрать самостоятельно страховую. После того, когда мне рассказали знакомые об этом, 05.06.18 я пришла после 18 ч в это же отделение. Меня приняла к себе руководитель по кредитным вопросам (к сожалению не помню имен) и начала задавать вопросы "Почему я отказываюсь", "А вы знаете, что это мошенничество", "А если вы заболеете, умрете или потеряете работу, кто будет за Вас платить", на все это я сказала, что хочу написать заявление, и что мне для этого нужно. Руководительница отдела мне сказала, что официальной формы нет, писать нужно в свободной форме. Мне продиктовали шапку и после я описала суть проблемы с просьбой вернуть мне страховую суммы, указала номер карты, поставила дату 05.06.18 и подпись. После этого руководительница сделала копию паспорта и сообщила об ожидании СМС с решением моего вопроса. После этого я вышла из отделения, к сожалению, забыв взять копию моего обращения. Решила, что такой банк Меня, как клиента не станет обманывать. Но, это была моя ошибка. 13.06.18 я решила узнать ситуацию по моему обращению. Первично позвонила на горячую линию, мне сказали, что никакой информации нет и необходимо идти в отделение. Я именно так и поступила, т.к. вопрос по возврату страховой суммы нужно решать в пределах 14 дней. Приехав в отделение, мне пробили квиточек и я ожидала очереди. После того, как меня вызвали в окно, я объяснила всю ситуацию. Молодой человек пошел к руководительница уточнить информацию. В итоге он мне сообщает, что ничего по моему вопросу нет и не знают, где мое заявление. Я заполнила официальный бланк на возврат, сразу же получила смс-уведомление и 15.06.18 на мой счет поступили деньги. Если бы не халатное отношение руководительницы кредитного отдела, то по истечении 14 дней, ожидая смс, я бы потеряла возврат и пришлось бы проводить длительные разбирательства.Хотелось бы, чтобы сотрудники, особенно руководители, относились к клиентам более внимательно. Еще раз огромное Спасибо молодому человеку, который помог мне оформить корректно заявление, предоставил мне копию и проконтролировать, чтобы СМС точно мне пришла. Побольше бы таких сотрудников. Надеюсь, что руководитель отделения отметит мое сообщение и разберется с недобросовестным сотрудником.

14.05.2018 – через сервис Партнер Онлайн сотрудник компании ИП Ч-кий А.В., обладающий коммерческим обозначением ИАЦН „Наследие“ (далее по тексту - Компания), подала заявку на получение предварительного одобрения по ипотечной заявке клиенту — Ми-вой Алине В. (номер заявки 4633881, далее по тесту — клиент), после получение предварительного одобрения ипотечной заявки, данная заявка перешла в работу юристу Компании По-вой Л.В.23.05.2018 По-ва Л.В. направила необходимый пакет документов для одобрения подобранного Компанией клиенту объекта недвижимости (номер заявки 1775772). Получив представленные документы для одобрения объекта недвижимости, менеджер ипотечного кредитования Яр-ая Екатерина Г., осуществляющая свою трудовую деятельность в отделении ПАО СБЕРБАНК Офис банка 5221/0394, расположенного по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Пушкинская/Ворошиловский, 102/65 (далее по тексту – МИК), нарушив ранее обговоренные договоренности о порядке работы с клиентами Компании, минуя Компанию,созвонилась с клиентом и обговорила с ним детали сделки, при этом согласовала с ним проведения электронной регистрации по сделке, проведения безопасного расчета и позже завела заявку на одобрения объекта на этих условиям. Подмечу, что клиент юридически не подкован и не понимает значение слов «электронная регистрация»,«безопасный расчет». 29.05.2018, получив одобрение по данному объекту недвижимости юрист Компании По-ва Л.В. позвонила МИКу для того, чтобы обсудить детали сделки и назначить дату подписания кредитного договора, узнав о том, что клиенту были „проданы“ услуги-сервисы ПАО СБЕРБАНКа (далее по тексту - Банк) без предварительного согласования их с Компанией, юрист позвонила клиенту и уточнила у нее о действительном волеизъявлении относительно данных услуг-сервисов, на что получила ответ от клиента: „Я ничего в этом не понимаю, поэтому согласилсяна эти услуги – сервисы“. Указанное поведение свидетельствует о нарушении условий Договора о сотрудничестве заключенного 24.06.2015 года между ПАО СБЕРБАНК и ИП Ч-ким А.В. обладающий коммерческим обозначением ИАЦН „Наследие“, свидетельствует о навязывании услуги не с лучшими условиями и усугубляет условий клиента-заемщика,который нацелен сэкономить даже на мелочах.Учитывая,то обстоятельство, что по ранее поданной жалобе от 01.09.2017 примерно по аналогичной ситуации Компания не получила объяснения относительно поведения МИКа (Ску-ва Александра В., осуществляющую свою трудовую деятельность в отделении ПАО СБЕРБАНК Офис банка 5221/0876) по отношению к Компании, Компания решила приостановить подачу ипотечных заявок в ПАО СБЕРБАНК, до момента получения информации о возможных вариантах выстраивания отношений, направленных на сотрудничество на взаимовыгодных условиях и предоставления определенных гарантий от ПАО СБЕРБАНК о дальнейшем добросовестном поведении со стороны МИКов по отношению к Компании ИП Ч-кий А.В., обладающий коммерческим обозначением ИАЦН „Наследие“, имеющий статус профессионала рынка недвижимости, всегда заботиться о своих клиентах и выискивает наиболее оптимальные условия, для экономии средств клиента, указанное поведение со стороны партнера Компании в лице ПАО СБЕРБАНК подрывает авторитет Компании, в том числе нарушает принципы Компании. Мы будем надеяться на то, что ПАО СБЕРБАНК предпримет меры для исключения подобных ситуации ибудет стремиться к восстановлению партнерских отношений, дабы не порочить деловую репутацию Лидера среди банков.

Добрый день!Просьба помочь разобраться в данной ситуации! Я, К-в Константин Игоревич, являюсь клиентом ПАО Сбербанк (более 10 лет), обслуживался в последнее время в Сбербанк-Премьер (г. Воронеж, 9013/0003). 19 февраля 2018 года, без объяснение причин были заблокированы все денежные средства на моем лицевом счете, даже денежный вклад, который был открыт более года назад и пополнялся в течение года. В связи со спецификой бизнеса, я часто нахожусь в командировках, в том числе и за границей. Всеми моими финансовыми вопросами занимается бухгалтер. В феврале месяце основной бухгалтер был в отпуске, а заменяющий сотрудник ошибочно перевел крупную сумму денег без целевого подтверждения. Находясь в тот момент за границей, мне пришла смс о блокировке карты, без объяснения причин и заранее никаких запросов со стороны банка не было. 3 дня я просидел на телефоне с сотрудниками банка, они постоянно меня переключали на своих коллег, далее коллеги давали другие контактные телефоны, мотивируя тем, что мы не в курсе блокировки, этим занимаются другие сотрудники. Со своей стороны я объяснил что в данный момент нахожусь за границей и остался без личных средств, соответственно, я не мог оплатить свое проживание, питание, даже мобильную связь на которую ушло за 3 дня крупная сумма денег, так как разговоры с сотрудниками банка длились иногда более 1 часа. Но за 3 дня меня никто не услышал и никаким образом, не попытался помочь. Самое интересное, что за 10 лет, я пользовался только услугами Сбербанка, других карт даже не было в тот момент, реально остался без денег в командировке. В настоящий момент невозможно сотрудничество со Сбербанком (в том числе и как Юр. лицо). Просьба помочь в сложившейся ситуации. Огромное спасибо!