140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день!Просьба помочь разобраться в данной ситуации! Я, К-в Константин Игоревич, являюсь клиентом ПАО Сбербанк (более 10 лет), обслуживался в последнее время в Сбербанк-Премьер (г. Воронеж, 9013/0003). 19 февраля 2018 года, без объяснение причин были заблокированы все денежные средства на моем лицевом счете, даже денежный вклад, который был открыт более года назад и пополнялся в течение года. В связи со спецификой бизнеса, я часто нахожусь в командировках, в том числе и за границей. Всеми моими финансовыми вопросами занимается бухгалтер. В феврале месяце основной бухгалтер был в отпуске, а заменяющий сотрудник ошибочно перевел крупную сумму денег без целевого подтверждения. Находясь в тот момент за границей, мне пришла смс о блокировке карты, без объяснения причин и заранее никаких запросов со стороны банка не было. 3 дня я просидел на телефоне с сотрудниками банка, они постоянно меня переключали на своих коллег, далее коллеги давали другие контактные телефоны, мотивируя тем, что мы не в курсе блокировки, этим занимаются другие сотрудники. Со своей стороны я объяснил что в данный момент нахожусь за границей и остался без личных средств, соответственно, я не мог оплатить свое проживание, питание, даже мобильную связь на которую ушло за 3 дня крупная сумма денег, так как разговоры с сотрудниками банка длились иногда более 1 часа. Но за 3 дня меня никто не услышал и никаким образом, не попытался помочь. Самое интересное, что за 10 лет, я пользовался только услугами Сбербанка, других карт даже не было в тот момент, реально остался без денег в командировке. В настоящий момент невозможно сотрудничество со Сбербанком (в том числе и как Юр. лицо). Просьба помочь в сложившейся ситуации. Огромное спасибо!

Оставил заявку на потребительский кредит на сумму 500 т.р. по акции как зарплатный клиент 11,4 - 15,4%. Пришло одобрение на 135 т.р. по ставке 17,3%. Я могу понять уменьшение суммы. Но как понять увеличение ставки за пределы, установленные самим банком по акции? Звоню на 900, объясняю ситуацию, жду пока выяснят. В итоге ответ, что видят одобрение, но условий, на которых заявка одобрена, не видят. Предлагают сходить в отделение банка и выяснить. Зачем тогда вообще нужен такой сервис в он-лайн кабинете? Для чего существует горячая линия поддержки, если они не могут дать ответ на элементарный вопрос клиента? Похожая картина была полгода назад, когда не могли увидеть статус моей заявки. Также предлагали совершить прогулку в отделение. Ничего не меняется Однако, после моего отзыва на данном сайте, в течение получаса со мной связались, и все вопросы были решены. Что на этот раз? Обман или привычный глюк?

Всем Здравствуйте! Сегодня был в Сбербанке в Подольске, на северном поселке, отделение 9040/01801. Делал перевыпуск своих дебетовых карт. Понравилось качество обслуживания в этом отделении и скорость решения моих вопросов, чем и хочу поделиться в интернете со всеми пользователями. В особенности хочу выделить консультанта Ег-ву Татьяну Александровну, огромное ей спасибо и респект! Отлично так держать.

Здравствуйте, меня зовут Елена, несколько лет являюсь клиентом Сбербанка России. Недавно мне поступило предложение по потребительскому кредиту на 71 000 рублей, процентная ставка 16,9 годовых. Меня заинтересовало это предложение, и я решила оформить потребительский кредит на личные нужды в сумме 71 000 рублей. Я пришла в отделение Сбербанка России №8621/0107 по адресу г.Волгоград, ул.им. Рокоссовского 54, оставила заявку, пришел положительный ответ от Сбербанка России, мне перечислили на мою дебетовую карту 71 000 рублей, сразу ушла в оплату страховка в сумме 10 969,50 рублей, на моем счету осталось 60 030,50 рублей. 13 июня я пришла за кредитным договором, хотела сразу написать заявление о возврате страховки, так как с 1 января 2018 года я имею на это право в течение 14 дней, страховка является ДОБРОВОЛЬНОЙ. З-ва Екатерина, сотрудница банка, уверила меня, что мне после заявления ни один банк не одобрит впоследствии кредит. Я засомневалась и ушла домой подумать. Посоветовавшись со знакомым юристом, он мне объяснил, что на мою кредитную историю это никак не повлияет. Посмотрев внимательно на свой кредитный договор я поняла, что мне не дали даже документа о присоединении к какому-либо страхованию, ни свидетельства, ни договора, какая вообще страховая компания я не имею никакого понятия. Сегодня 15 июня я вновь пришла в отделение Сбербанка России №8621/0107 по адресу г.Волгоград, ул.им. Рокоссовского, 54 чтобы мне дали страховое свидетельство либо полис. Сотрудница Сбербанка мне сообщила, что такой документ Сбербанк России не выдает. То есть я видимо должна верить на слово, что меня где-то застраховали. Сказали, что если мне так уж очень сильно нужен этот документ подойдите через 2 часа, подойдя через 2 часа мне сообщили, что мне не выдадут этот документ. Я сообщила, что хочу написать заявление о возврате страховки, так как я в ней не нуждаюсь, мне всячески препятствуют, просят прийти еще через 2 часа, так как руководства нет на месте, что придется переделывать договор, что это займет очень много времени, я прошу помочь мне написать заявление и принять его, но мне отказывают. Почему я не могу без руководства написать заявление? Очень разочарована таким отношением, психологическим воздействием и полным бездействием сотрудников. Прошу решить мой вопрос, так как я всего лишь хочу по закону вернуть страховку, либо мне придется обратиться в ЦБ, и Роспотребнадзор за навязанную страховку, которую я не могу вернуть, потому что мне создают препятствия.

Уважаемый Герман Оскарович!Обращаюсь к вам с просьбой снизить процент по ипотеке дольщикам Urban Group на время судебных тяжб с Застройщиком. Строительство остановлено, Фонд поддержки прав дольщиков подал на банкротство ГК Urban Group (впереди еще ожидания 6-9 месяцев), почти 15 тысяч семей (около трети из них заемщики Сбербанка) остались с ипотеками и в съемном жилье с детьми, без своих квартир.Герман Оскарович, дай Бог, чтобы вы никогда не знали, каково это! Прошу вас, снизьте процент по выданным ипотекам на квартиры в УГ (до 8,75-9%) для всех дольщиков Urban Group на то время, пока не решится судьба возобновления строительства, передачи объектов новому застройщику. Помогите нам, семьям с детьми (вашим заемщикам) в этой нелегкой ситуации пережить длительную задержку жилья. У многих действующий процент по ипотеке составляет 10,9%, это существенно выше минимальной ставки, которую Ваш Банк Сбербанк может предложить сегодня новым заемщикам (8,75-9%).С Уважением, обладатель прекрасной недостроенной квартиры (задержка уже 9 месяцев) и отличной ипотеки!

12.06.2018 по указанному адресу вносил наличные средства в количестве 30 000 рублей на карту Сбербанка (пачкой). После вноса наличных на экране появилась сумма меньше, чем была внесена, а именно 20 000 рублей. Позвонил и составил обращение о неполном зачислении средств, номер обращения 180613-0724-628800. Сказали что обращение рассмотрено и денежные средства 10 000 рублей в течении двух дней, и пришла смс подтверждающая это. На следующий день уже приходит новое сообщение, что якобы мое обращение ещё раз рассмотрено и деньги были зачислены в полном объеме на карту, с чем я совсем не согласен. Что мне делать? Почему сначала говорят одно, а потом другое. Почему мне не возвращают мои деньги? Если проблема не будет решена, то я буду обращаться в другие службы.

В рамках договора на банковское обслуживание была выпущена дебетовая карта Visa Platinum Премьер. В сентябре 2017года я утерял карту и заблокировал ее через горячую линию ПАО «Сбербанк России». Карту заблокировали и оформили перевыпуск. В октябре 2017 года карта пришла в отделение ПАО «Сбербанк России» по адресу: г. Омск, ул. Красный путь, д.111. Я неоднократно обращался в отделение, где находилась моя перевыпущенная карта, но забрать ее не смог. Сотрудник Сбербанк Премьер объяснила не возможность выдачи карты техническим сбоем программы и предложила подойти в отделение через некоторое время. Меня заверили что данная проблема временная. В мае 2018 года я вновь оформил перевыпуск карты в отделение ПАО «Сбербанк России» по адресу: г. Омск, ул. Герцена, д. 48, к. 5. После того как карта пришла, я обратился в отделение ПАО «Сбербанк России». В отделение сотрудник банка отказалась мне ее выдать, сославшись на односторонний отказ банка в выдаче карты. Более подробной информации мне предоставлено не было. В связи с чем 11.05.2018 года я обратился в банк с заявлением № 180**********400 с требованием объяснить причину отказа в выдаче карты. Так же хочу заметить, что с октября 2017 года по май 2018 года включительно с меня ежемесячно списывалась комиссия за обслуживание пакета услуг Сбербанк Премьер в сумме 2500 рублей в месяц. Таким образом с меня списали комиссию за 8 месяцев обслуживания в сумме 20 000 рублей.  В ответ на мое заявление № 180511-0291-267400 от 11.05.2018 года ПАО «Сбербанк России» 21.05.2018 года отказал мне в выдаче карты Visa4916 на основании ст.7 ФЗ №115-ФЗ и п. 3.32 «Условий выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк». Вернули 12 500 рублей за обслуживание счета и предложили закрыть счет банковской карты в добровольном порядке. Считаю данное требование незаконным, противоречащим действующему законодательству Российской Федерации и порочащим мою честь, достоинство и деловую репутацию. Так же в ответе на мое обращение № 180**********400 от 11.05.2018 года ПАО «Сбербанк России» рекомендовали мне предоставить выписку за последние 6 месяцев по расчётному счету ООО ОК «**********». По существу данной рекомендации могу пояснить следующее, ООО ОК «**********» не осуществляет деятельности на протяжении последнего года, 18.12.2017 года истек срок моих полномочий директора, в связи с чем я не принимаю решений относительно операционной деятельности организации. Кроме того, так как организация не осуществляет деятельности, все банковские счета были закрыты. В связи с чем требование ПАО «Сбербанк России» не может быть выполнено. Ранее 19.05.2015 года ПАО «Сбербанк России» уже блокировал выпущенные на мое имя дебетовые карты. После предоставления мной документов в службу омбудсмена и финансовый мониторинг банка, 25.08.2017 года мне были разблокированы все дебетовые карты (Обращение № 170**********900 от 31.08.2017г., №170**********400 от 31.08.2017г.). Поступлений от юридических лиц и ИП на карту не было. Карта всего навсего была утеряна. Сотрудники банка совершенно не вникают в суть ситуации.Нарушены статьи гражданского кодекса РФ, закона о защите прав потребителей. Новая служба сбербанка центр заботы о клиентах абсолютно бесполезный, а служба омбудсмена теперь подобные вопросы не рассматривает.

В марте [u]2018[/u] года мною был полностью погашен ипотечный кредит, о чем есть соответствующая справка. С марта месяца не могу снять обременение с собственности, т.к. сотрудники банка бездействуют. Обращалась в банк по телефону, сотрудник банка сказал мне "ждите", и ничего конкретного. После моего звонка на горячую линия обещали разобраться с данной ситуацией в кротчайшие сроки, но в ответ получаю лишь отписки (" банку требуется дополнительное время для рассмотрения...."). Со слов сотрудников банка- обременение снимается в течение 30 дней, на этот момент прошло уже 84 дня - почему банк БЕЗДЕЙСТВУЕТ? Исходя из огромного количества отзывов от клиентов Сбербанка на различных форумах, делаю вывод, что для банка это не только обычная ситуация, а правило работы. Хорошо подумайте, прежде, чем брать здесь ипотеку. Только вы должны банку, он вам ничего не должен.

13.04.18 я заключила со Сбербанком кредитный договор на рефинансирование ипотеки в другом банке. До 13.06.18 мне нужно было предоставить все документы, включая регистрацию ипотеки и закладной в регистрационной палате, чтобы моя ставка сменилась с 11,5 на 9,5 %. 31.05 я предоставила все нужные документы, включая зарегистрированный ипотечный договор и стала ждать 14.06 (дата следующая за днем очередного платежа по кредиту), чтобы моя ставка снизилась, так как все условия для этого я соблюла. Что все хорошо, я проверяла 01.06 (приходила в отделение банка, чтобы узнать, когда снизится процент), звонила на горячую линию 13.06. Каково же было мое удивление, когда 14.06 ставка не снизилось. Звонок в офис выдал, что мои документы не зарегистрированы, по ошибке или халатности сотрудников банка. Теперь моя ставка не снижена и если ее не понизят до 14.07 я буду вынуждена заплатить лишние проценты, что составляет не малую для меня сумму, сейчас я жду решения банка по инциденту. Я прошу разобраться в этой ситуации и снизить мне процент до очередного платежа, так как свои обязательства по кредиту я выполнила, а банк - нет.

Добрый день!9 июня отправлял заявку в ЛК Сбербанк-Онлайн на выпуск кредитной карты. По заявке пока ни отказа, ни одобрения не поступало. Линия консультации и сегодня утром пришло смс - все указывает на то, что необходимо идти в отделение подавать заявку. Так же позавчера взял выписку из БКИ ОКБ по своей КИ и ужаснулся оценке своего скоринг-балла в данном БКИ, в том же Эквифаксе она заметно выше (и на основе которой в ЛК банках ХоумКредит, Тинькоф, МТС предлагаются предодобренные кредитные предложения). При необходимости могу предоставить выписку специалисту в отделении, но есть ли в ней смысл, если решение принимает робот? В настоящий момент имею кредит в ВТБ (крупный с большим сроком) и мелкий в ХоумКредите - за последние полгода никакой просрочки ни по чему не было, а рейтинг (скоринг балл) наоборот упал, хотя полгода назад был выше.Есть ли смысл идти в такой ситуации и подавать заявку? По некоторым причинам необходима карта именно сбербанка.

Я о своем. 9.06.2018 г. У меня должно было быть списания суммы 255 301.14 коп. для досрочного погашения автокредита, в итоге списали ежемесячный платеж 11 398.16 руб, а основное погашение, так и не прошло 243 902.98 руб. Приходит смс о том, что у меня недостаточно средств, а именно суммы 244 998.68, извините откуда появилась сумма на 1 095.7 больше от суммы 243 902.98 руб, % выросли, так я 8.06.2018 года оформила заявления о досрочном погашении на 9.06.2018 года и сумма была 255 301.14. Дальше еще веселее, не 9 числа, а в онлайн пришло сообщение, что 12.06.2018 года у меня снято 247 089.13 рублей, на 3 186,15 больше, чем положено. Господа, это что? У Вас,что в банке творится? Почему у меня сняли больше денег, чем положено? Я внесла сумму всю вовремя. В Ваших действиях усматривается ст. 158 и 159 УК РФ или Вам законы России не писан? Так же поясните мне: в графике платежей по автокредиту, сумма 11 398.16, приходила смс на сумму 10 920, 35 руб. При запросе Рос банка, так же им пришло, что я провожу оплату ежемесячную 10 920.35 руб, это как? Также Рос банку вы подтвердили, что за автокредит, я должна 243 тысячи, а не 255 тысяч, это как? Все документы у меня на руках, я так понимаю, что буду с Вами встречаться в суде!На мое ранее обращения, банк хорошо отписался: договор закрыт, сумма оплачена. Где мои деньги, которые вы у меня забрали?

26 мая 2018 г. я воспользовалась услугой по зачислению наличных денежных средств на счет своей карты через банкомат ПАО СБЕРБАНК № 048660. После внесения в банкомат суммы 40 000 рублей произошел сбой в его работе, в результате чего, денежные средства не были зачислены на счет карты. Карта была извлечена мной из банкомата и выдан два чек с информацией о том, что произошел технический сбой и операция не проведена. Сразу после этого мной был совершен телефонный звонок в контактный центр по телефону 900 с разъяснением ситуации, сотрудником контактного центра было зарегистрировано обращение № 180526-0244-224700 от 26.05.2018 г., а также озвучен срок рассмотрения – не позднее 30.05.2018 г.30.05.2018 г. от банка поступило СМС уведомление о продлении срока рассмотрения до 02.06.2018 г., а 02.06.2018 г. еще одно СМС уведомление о продлении срока рассмотрения уже до 08.06.2018 г., и так уже продлен срок до 23.06.2018. Звонок личному менеджеру также не дал никаких результатов, кроме заверений, что моему обращению присвоен "приоритетный статус", без всякой конкретики, указания сроков или информации о причине затягивания решения этой ситуации. Я искренне не понимаю, на каком основании банк продолжает удерживать мои деньги уже неделю после инкассации, при этом не предоставляя никакой информации, кроме "ждите, надеемся на понимание?"  Технический сбой оборудования - это проблема банка, в результате которой неудобства терпит их клиент. Реакция Сбербанка на данную ситуацию абсолютно не соответствует ожидаемым принятым в цивилизованном обществе стандартам качества обслуживания. Я вообще не понимаю, почему инкассация не была проведена хотя бы в тот же день? Что за сроки рассмотрения такие? Это просто бесцеремонное изъятие моих личных денег, которые, естественно, мне необходимы, на еду и другие нужды. В ответ лишь получила: " Займите у кого-нибудь деньги!". Отличное свинское отношение к клиенту! Наверное пора уже подавать в суд на Вас!

Добрый день. Столкнулась с такой ситуацией пару дней назад. Зашла в сбербанк-онлайн для совершения платежа и увидела, что в списке моих карт высветилась неизвестная кредитка (с лимитом в 25.000 руб) с надписью, что она изготавливается. Сразу же позвонила в банк, уточнить, почему без моего согласия была выпущена карта.Первый оператор сказала, что мне была перевыпущена заблокированная 2 года назад карта (была попытка оформить кредит, и сотрудник оформил зачем-то карту, после чего я ее сразу заблокировала). Когда я уточнила, каким образом можно было перевыпустить заблокированную карту, оператор замялась и ничего не ответила, перевела звонок на старшую по смене. Старший руководитель сказала, что никакой это не перевыпуск карты, а я попала под какую-то программу и мне выпустили кредитку. На мои слова, что подписи моей нигде в документах на согласие получение карты не было, мне посоветовали обратиться в отделение. Когда же я сказала, что в отделение никакое обращаться я не собираюсь, т.к. я вообще не в городе, меня заверили, что карту заблокируют и счет закроют сами. Составили обращение, вчера пришел ответ на жалобу, в котором посоветовали идти в банк и закрывать счет.У меня вопрос - на каком основании мне была выпущена кредитная карта без моего согласия? Под какую такую программу я попала, что теперь можно выпускать карты без ведома клиента? Почему я должна тратить свое время и обращаться в отделение для закрытия счета, который я не открывала?Прошу оперативно закрыть счет кредитной карты и впредь не сметь без моего письменного согласия выпускать какие-либо карты.Номер обращения 1806100601630900 от 10.06.2018

Бабушка Ко-ва Л.М. оформила завещание по вкладу 13.12.2001 года на свою дочь, мою маму По-кую И.А. После смерти бабушки при обращении в банк в получение вклада отказали, так как отсутствует оригинал завещания, а в программе у них какие то данные введены не корректно. Какие данные не говорят. А оригинал завещательного распоряжения раньше не выдавали, имеется только квитанция об оплате завещания. Предлагают идти в суд. Сейчас из-за их ошибки по судам бегать в 83 года.

Обратился в отделения банка 13.06.2018 год за справкой о выплаченных процентах за период с 2018 год по 2017 год. Получил отказ с обоснованием, что программа в банке поменялась и за период с 2008 по 2010 данные не сохранены. Обратился к заместителю руководителя равенства Н.И. На что получил ответ что ждите 30 дней возможно справку получите если будит техническая возможность. Естественно я начал разрушаться, на что Ра-ва посоветовала идти к руководителю Алтайского отделения Волкову. По ее словам такие справки выдает именно он. Попытался записаться к нему на прием все бесполезно. При выходе с кабинета Ра-ва тихим голосом пробубнила, типа чтобы я не слышал, иди куда хочешь, хоть к Путину, далее последовал мат в мой адрес.

Хочу поблагодарить сотрудников подразделения № 9055/0380 по адресу Каменноостровский пр.57, за чуткое отношение к клиентам и добросовестную работу.Поводом обращения в отделение послужила выплата вклада в закрывшемся банке. Особенно хочу отметить компетентность старшего менеджера Зе-вой Екатерины. Вопрос выплат в связи с закрытием любого банка  волнителен для вкладчиков, хотя мы понимаем, что вклады застрахованы, но бывают и недоразумения, поэтому внимание и участие так  важны для пожилых людей.Спасибо всему коллективу и руководителю этого подразделения.

Много лет назад, решила помимо Билайна, завести себе sim-ку Мегафон. Достался номер телефона от женщины, любящей жить в кредит, после недели владения номером я была завалена смс-ками от 7-8 банков с требованиями погасить задолженность. В каждый банк я позвонила по всем имеющимся у них на сайте телефонам и требовала, чтоб номер был отвязан от Веры, будь она не ладна, Ивановны! С каждого банка приходило письменное извинение и оповещение, что мой номер телефона удалён с профиля Веры Ивановны. Один Сбербанк, в принципе, не хочет даже вникать, что я пользуюсь своим номером телефона уже много лет, а они до сих пор мне присылаю оповещения о просрочке по кредиту какой-то Веры Ивановны, выданному 👆⚠ пару лет назад.... Я обращалась на горячую линию уже несколько раз и каждый раз только отписки, что мой номер исключен то из одной рассылки, то из другой, но затем придумывается новая рассылка.... и опять ко мне обращаются - «Уважаемая Вера Ивановна!». На моё обращение, чтоб, наконец, написали напротив моего номера телефона, что владелец не Вера Ивановна..... мне говорят, что это возможно, если я официально подключу мобильный банк к этому номеру..... чего я в принципе, делать не хочу! Т.к. к карте привязан другой телефон. Хочется узнать - ждать ли мне опять смс-ок Вере Ивановне и почему невозможно отвязать номер телефона от её профиля? Ну и очень интересно почему при оформлении кредита сотрудник не попросил Веру Ивановну продиктовать номер телефона.

Добрый день. Хотелось бы поделиться своим хождением по мукам по вине работников Сбербанка. Работаю со Сбербанком более 5 лет, заключен договор эквайринга поступают средства с 3 магазинов. Обратилась с просьбой о рефинансировании трех ранее взятых кредитов плюс, по условиям предложения привела кредит стороннего банка, по всем кредитам задолженностей и просрочек нет, проценты огромные. Сотрудник банка в предварительной беседе попросила предоставить следующие документы (справку с банка СКБ об отсутствии задолженности и остатке кредита, налоговые декларации, и справку со Сбербанка о движении средств по договору эквайринга как дополнительный доход). Собрав все справки, а они платные, предоставила их в отделение, где был сделан предварительный расчет, совокупный платеж уменьшился на 21 000 рублей. Общий доход семьи составил более 900 000 рублей в месяц. Какого же было мое удивление когда пришел отказ, а сотрудник банка сказала, что у вас недостаточно дохода оплачивать данный продукт, то есть по повышенным ставкам хватает, а если платеж меньше то нет. Результат испорченное настроение негативное отношение к банку и некомпетентным сотрудникам, которые ЗАБЫЛИ приложить справку о дополнительных доходах. Хотелось бы получить грамотный, развернутый ответ. А расчетный счет наверное буду переносить в другой банк.С уважением, И-нко Т.В.

Вынужден разбить отзыв на 2 части из-за ограничения в длине. Сразу отмечу, что последние несколько лет я был доволен обслуживанием в Сбере как физ.лицо. Меня вполне все устраивало, качество сервиса улучшилось. Все началось с того, что недавно у банка, где у меня был открыт счет ИП, отозвали лицензию. ИП я работаю с 2012 года.Понятно, что все эти факты отслеживаются, данные передаются, и в итоге в среду 13 апреля сотрудница Сбербанка позвонила мне с предложением открыть счет у них с тарифом Легкий старт. Описала условия, и так как я уже рассматривал Сбербанк как потенциальный вариант, поэтому согласился. Зарезервировал по ее рекомендации счет (хочу сразу отметить, что данный функционал в Firefox выдает сообщение о технических проблемах, но в Chrome все удалось). После этого мне позвонила другая сотрудница, с ней я тоже обговорил условия, что нужно для открытия счета, отказался от выезда менеджера (так как отделение банках в нескольких минутах ходьбы) и 14 апреля пошел в отделение сам.Надо отметить, что и на сайте я ранее нашел список документов, которые необходимо открыть при счета.При резервировании счета мне пришло автоматическое письмо с ссылкой, где также был перечень этих документов. Сотрудники, звонившие мне, тоже подтвердили этот список.Эти документы:1) Выписка из реестра ИП2) Анкета по форме банка3) Паспорт.Когда я пришел в отделение и сразу же предъявил документы, операционист заявила, что это не те документы, что им нужны, а нужны оригиналы ИНН и постановки на учет. На мой резонный вопрос про информацию на сайте в различных местах и звонивших сотрудницах последовал ответ, что на сайте информация не верна, а сотрудники колл-центра не владеют информацией и вообще живут в своей реальности.Бог с ними с сотрудниками, человеческие ошибки еще никто не отменял, но как быть с ссылкой из письма с резервированием счета  https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/legal/ovs/Prilozhenie1.zip, где явно указан перечень документов для ИП? Прошу представителя банка это прокомментировать.Ладно, пошел обратно, взял необходимые документы. Через 20 минут вернулся в банк, попал к другому операционисту по очереди. Сначала мне девушка оформляла документы, потом молодой человек, так как у девушки не было всех доступов в системе, как мне сказали.Началось с того, что девушка заявила мне, что счет открывается у них через планшет. Я сразу сказал, что досконально ознакомился со всеми условиями, тарифами, дополнительными услугами, что я выбрал тариф Легкий старт, что мне не нужна бизнес-карта, самоинкассация, кредитования и другие услуги, так как все операции я привык производить онлайн. Одним словом, за полминуты исчерпывающе описал все, что мне необходимо. Но девушка меня слушать и воспринимать мои потребности, и быстро все оформить совершенно не была готова.Возможно, это не ее вина, таковы банковские процессы, ПО и скрипты, которым должны следовать сотрудники, но это ситуацию не меняет.Девушка сказала, что ничего не может сделать и она должна пройтись по всем пунктам изрядно тормозящего планшета и сделать мне полную презентацию продукта. Что было нужно мне, никого не волновало. Спросив какие операции я собираюсь осуществлять, планшет подобрал мне другой тариф Удачный сезон. Я от него категорически отказался, продолжая настаивать на Легком старте. Девушке пришлось подкорректировать мои ответы, чтобы планшет наконец-то выдал нужный тариф. То есть ей пришлось обмануть систему, подменив мои ответы, чтобы она позволила выбрать тариф, который хочет клиент. Этот момент я очень прошу прокомментировать представителя банка.

Началось все с громкого заявления, что банк является партнером денежных переводов moneygram и можно легко получить денежные средства. Это не так. В двух офисах не оказалось какого то важного сотрудника, который должен подтвердить выдачу средств оператором. Почему банк не доверяет своим сотрудникам и почему данных боссов не оказалось на месте в рабочее время мне так и не объяснили. Также непонятно почему рядовой клиент должен страдать из-за внутренних распорядков банка. Т.к. в Татарстане сегодня предпраздничный день и банк работает на 30 минут меньше нигде не сообщалось. На сайте и в службе поддержки об этом тоже не знали. Позвонив в колл-центр для получения информации о режиме работы отделений, я был отправлен к закрытым дверям ряда других отделений. На вопрос к руководителю смены службы поддержки, что уточняют сотрудники по 5 минут, что потом дают ложную информацию, ответа также не последовало. Итог: - 2 часа молодости, полбака бензина и незакрытый вопрос по выполнению элементарной операции. После данного инцидента доверие пропало. В связи с этим прошу представителя банка, читающего отзыв, исключить меня из обзвона с предложениями услуг банка, а также с предложениями об открытии расчетных счетов для организаций.