140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Обратились в Сбербанк за ипотечным кредитом. Русанов Максим (ипотечный менеджер) быстро и оперативно провёл нас от начала и до самого окончания всего, что связанно с приобретением недвижимости. А также хочется отметить человеческие качества этого сотрудника, получили много советов и разъяснений по всем интересующим нас вопросам. Остальные сотрудники этого отделения были очень приветливы и коммуникабельны. Выражаем огромную благодарность всем сотрудникам и конкретно Русанову Максиму Геннадьевичу. Если ещё раз будем брать ипотеку, то обязательно обратимся именно к нему.

Обратились в Сбербанк за ипотечным кредитом. Русанов Максим (ипотечный менеджер) быстро и оперативно провёл нас от начала и до самого окончания всего, что связанно с приобретением недвижимости. А также хочется отметить человеческие качества этого сотрудника, получили много советов и разъяснений по всем интересующим нас вопросам. Остальные сотрудники этого отделения были очень приветливы и коммуникабельны. Выражаем огромную благодарность всем сотрудникам и конкретно Русанову Максиму Геннадьевичу. Если ещё раз будем брать ипотеку, то обязательно обратимся именно к нему.

Обратились в Сбербанк за ипотечным кредитом. Русанов Максим (ипотечный менеджер) быстро и оперативно провёл нас от начала и до самого окончания всего, что связанно с приобретением недвижимости. А также хочется отметить человеческие качества этого сотрудника, получили много советов и разъяснений по всем интересующим нас вопросам. Остальные сотрудники этого отделения были очень приветливы и коммуникабельны. Выражаем огромную благодарность всем сотрудникам и конкретно Русанову Максиму Геннадьевичу. Если ещё раз будем брать ипотеку, то обязательно обратимся именно к нему.

Добрый день. Приобрел квартиру в ЖК Солнечная система, застройщик "Континент Проект" (группа Урбан) в конце 14го года по ипотеке от  Сбербанка (ДДУ  № ДУ-01к1-365, Химки, Германа Титова 10), являюсь клиентом по зарплатному проекту в Сбере и просто добросовестным плательщиком ипотеки. Мой дом застройщик до сих пор (уже прошло полгода с момента разрешения на ввод дома в эксплуатацию) не поставил на кадастровый учет (работы по постановке в проектной организацией насколько знаю ведутся, но результата пока нет), поэтому я не имею возможности оформить собственность. По договору ипотечного кредитования я обязан предоставить документы, подтверждающие целевое использование кредита в виде оформления собственности, но без кадастра я это сделать физически не могу. Три месяца назад в подобной ситуации (когда подходил первоначальный срок подачи документов) застройщик готовил письмо в Сбербанк с описанием ситуации и просьбой сдвинуть срок до июня, я относил его в банк, писал заявления о переносе срока... Сейчас подошла новая дата предоставления бумаг (01.06.18 ) и с 1 июля мне будут начисляться огромные пени (1/2 ставки), а ввиду процедуры банкротства компании Урбан Групп, клиентский сервис застройщика, который готовил в прошлый раз такое письмо в банк уже не работает, заказанные еще в начале мая справки - не получить..  Звонил неделю назад в банк своему менеджеру - сказали банк в курсе ситуации, ждем вот сегодня распоряжения от руководства о переносе сроков всем подобным клиентам, но прошла неделя, информации от банка нет, автоинформатор на выходных снова напомнил о наступлении штрафных санкций, а менеджеры других жильцов дома говорят кому идите в суд за признанием собственности, кому в МФЦ за выписками из реестра, кому просто предлагают прийти в банк и, мол, все изменим вручную.... В итоге понимания, что делать у клиентов нет, крайний срок уже через пару недель, а застройщик в состоянии банкротства и пока его дела не переданы преемникам, добиться справок для банка или самого кадастра не получится... Почему банк ставит своих клиентов в такую ситуацию, когда прекрасно сам владеет информацией, что дом не зарегистрирован (бесплатная проверка на сайте Росреестра) и тысяча жильцов не может предоставить документы и попадает на огромные штрафные санкции? Каждому нужно пройти через суд или устроить очереди в МФЦ за официальными справками, а потом еще и у ипотечных менеджеров, чтобы обелить себя и доказать итак известные вещи!? Где же эта забота о клиентах или просто человеческое отношение к людям, которые исправно дают своими немалыми процентами по кредиту доход банку?.. Надеюсь на понимание..

Доброго времени суток! Брался мной потребкредит в 2015 году, платился ранее регулярно, в связи с потерей работы не могла платить обращалась в банк, подавала на реструктуризацию и в итоге отказ, проплачивала в итоге по минималке. 4 июня пришла в банк, чтоб погасить досрочно, сумма была сказана 235 322, 14 внесла 235 350 руб, 6 июня я узнаю, что проплата не прошла - отменено, 7 июня позвонив в колл-центр ничего, не объяснив мне сказали проплатите 860 руб - это сумма на закрытие 7 числа. Я проплатила, написав претензию о возврате денежных средств, и в итоге вернули только 420,55 руб., а остальная сумма куда-то исчезла с учетом того, что банк закрыл 4 июнем кредит. На повторную претензию сказали, что вернули все излишне уплаченные деньги. Вопрос - если кредит закрыт 4 числом, где ещё сумма в размере 439,45??? Сотрудники банка не могут объяснить!

Добрый день!Достаточно продолжительное время являюсь клиентом Сбербанка (ипотека, дебетовые карты, вклады) и надо сказать, никогда не поддерживал модный нынче (да и во все времена) тренд ругать данный банк.Да, встречались незначительные огрехи в работе сотрудников отделений, некие неровности и нелогичности в работе сервисов, а неуклюжие попытки навязать дополнительные услуги/карты ("ну вы же понимаете, что я должна вам все это предложить, иначе меня накажут") по сути только заставляли улыбаться Плюсов было гораздо больше, из основных: большая сеть банкоматов и отделений, заметный рост качества обслуживания в последних с внедрением электронных очередей, удобный и стабильно работающий Сбербанк Онлайн.Кажется, теперь одним плюсом стало меньше.Дело в том, что еще 7 лет назад я взял ипотеку в подмосковном отделении Сбербанка, где мне был открыт соответствующий счет для обслуживания кредита. Там же спустя некоторое я время получил моментальную пластиковую карту для удобного погашения долга без посещения банка: закидываю наличные на карту, в Сбербанк Онлайн перевожу средства на специальный счет, откуда их списывает банк в положенную дату. Все счастливы и довольны.Но однажды у той самой Maestro Momentum истек срок действия, и я решил оформить уже обычную именную "визу", но обратился за ней в московский Сбербанк, т.к. мне это удобнее по разным причинам. Карту выдали, но в итоге меня ждало разочарование: я не смог переводить собственные средства в интернет-банке с московской карты на подмосковный вклад. Ок, в Среднерусском банке опять оформил Maestro Momentum (кстати, как же неохотно их выдают!) и каждый месяц был вынужден сначала перебрасывать средства с московской карты на подмосковную, а уже оттуда - на счет ипотеки. В принципе, минутное дело, и я был готов с этим жить. И жил до текущего момента, пока в очередной раз не "кончилась" подмосковная карта. Тут я подумал, а может и ну ее, эту лишнюю карту? Есть московская "виза", есть Сбербанк-Онлайн, где я могу, помимо прочего, переводить деньги по реквизитам... Сделаю-ка я перевод собственных средств по банковским реквизитам сразу на подмосковный счет! Ввел все данные, но не тут-то было. Чуткий и добрый Сбер определил, что я пытаюсь перевести средства между своими счетами и отказался выполнять перевод по реквизитам, вместо этого направляя меня на страницу "Перевод между своими счетами/картами", где, как вы понимаете, изначально такое не работало и не работает! Замкнутый круг. Звонок в службу поддержки не оставил шансов: молодой человек, после 2-минутного ожидания, уверенным голосом подтвердил, что так сделать не получится и нужно обращаться в отделение банка. Всё.Сбербанк, ты серьезно?! В 2018 году я не могу между своими счетами переводить деньги в интернет-банке и должен для этого топать в обычный, оффлайн-банк? Ок, кто-то скажет, что это юридически разные банки или что-то вроде того, но тогда пусть банк дает возможность делать перевод по реквизитам!Получается, что сейчас мне удобнее отказаться вообще от "сберовского" пластика и делать безналичные переводы на счет ипотеки из другого банка напрямую! Да, будет комиссия, но зато я сэкономлю кучу времени на походы в банк, и еще вопрос, что окажется в итоге более ценным!Тем не менее, я все еще верю в Сбербанк и очень хочу услышать адекватный ответ от его представителей по данной ситуации. Уверен, что не я первый сталкиваюсь с таким нонсенсом, но очень надеюсь быть хотя бы одним из последних. Спасибо всем дочитавшим отзыв за внимание

Хочу выразить огромную благодарность всему персоналу и руководителю офиса в городе Новокуйбышевск по адресу проспект Победы 35, за качественное и профессиональное обслуживание, меня как постоянного клиента этого замечательного банка. Коллектив проявил высокий профессионализм и знание своего дела. Не думала, что настолько быстро моя проблема с картой будет решена))) Теперь буду обращаться исключительно в это отделение банка с полной уверенностью, что попаду в руки к людям, знающим толк в своей работе!!! Желаю успехов и процветания!!!!

Хочу выразить огромную благодарность всему персоналу и руководителю офиса в городе Новокуйбышевск по адресу проспект Победы 35, за качественное и профессиональное обслуживание, меня как постоянного клиента этого замечательного банка. Коллектив проявил высокий профессионализм и знание своего дела. Не думала, что настолько быстро моя проблема с картой будет решена))) Теперь буду обращаться исключительно в это отделение банка с полной уверенностью, что попаду в руки к людям, знающим толк в своей работе!!! Желаю успехов и процветания!!!!

Хочу выразить огромную благодарность всему персоналу и руководителю офиса в городе Новокуйбышевск по адресу проспект Победы 35, за качественное и профессиональное обслуживание, меня как постоянного клиента этого замечательного банка. Коллектив проявил высокий профессионализм и знание своего дела. Не думала, что настолько быстро моя проблема с картой будет решена))) Теперь буду обращаться исключительно в это отделение банка с полной уверенностью, что попаду в руки к людям, знающим толк в своей работе!!! Желаю успехов и процветания!!!!

Благодарность Жану Трухачеву, вежливо и четко проконсультировал по всем вопросам, помог решить мой запрос, подсказал интересную услугу страхования карты, о которой раньше не знал. В целом норм отделение Сбера, персонал хороший. Но мало людей, очереди есть. Еще дизайн дебетовых карт мне понравился: дизайн.

Добрый день! С 28.06.2018 по ипотечному кредитному договору№170192\1 от 27.06.2017 по словам ипотечных консультантов с горячей линии (в частности консультанта Марины, перс. номер 37626) будет поднята процентная ставка на 1 п.п. с 10,9% до 11,9% в связи с непланируемым продлением договора страхования жизни титульного заемщика (текущий договор страхования истекает 27.06.18 ). Тем самым Сбербанк нарушает условия данного кредитного договора. В п.2.3.2.1 и п.2.3.2.2 кредитного договора №170192\1 указана процентная ставка и порядок её определения. Цитирую: "В случае расторжения/невозобновления действия договора/полиса страхования жизни и здоровья Титульного созаёмщика и/или замены выгодоприобретателя по договору/полису страхования жизни и здоровья процентная ставка по Кредиту может быть увеличена с даты, следующей за второй Платёжной датой после дня получения Кредитором информации о расторжении/невозобновлении/замене выгодоприобретателя до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения договора по продукту РЕФИНАНСИРОВАНИЕ ПОД ЗАЛОГ НЕДВИЖИМОСТИ» на аналогичных условиях (сумма, срок) без обязательного страхования жизни и здоровья, но не выше процентной ставки по такому продукту, действовавшей на момент принятия кредитором решения об увеличении размера процентной ставки в связи с неисполнением титульным созаёмщиком обязанности по страхованию жизни и здоровья".  На момент заключения кредитного договора процентная ставка по продукту "РЕФИНАНСИРОВАНИЕ ПОД ЗАЛОГ НЕДВИЖИМОСТИ" составляла 10,9%/11,9% со страхованием жизни/без страхования. На данный момент по продукту "рефинансирование ипотеки" в Сбербанке действуют ставки 9,5%/10,5% со страхованием жизни/без страхования. Эти ставки справедливы по отношению к моим условиям - срок кредитования, сумма первоначального взноса. Т.е. по условиям договора повысить ставку выше 10,9% банк не может. Прошу не нарушать условия кредитного договора и не повышать ставку по ипотеке с 28.06.2018. Спасибо!

Здравствуйте! У нас ипотека Сбербанка (договор #tel:47704357 от 16 апреля 2015 года), куплена квартира от застройщика Урбан Групп (Договор долевого участия #ДУ-01к1-532), который сейчас находится в положении, близком к банкротству. Дом на кадастр пока не поставили, документы в процессе, соответственно документов собственности у нас нет, и вина это не наша, а застройщика. До 1 июня застройщик нам предоставил справку для банка о том, что сроки сдвигаются, такую справку мы уже предоставляли. И с мая заказывали справку с новыми датами, но клиентский сервис утверждал, что дом точно будет поставлен на кадастр. Но в итоге дом на кадастр застройщик не поставил, клиентский сервис закрыт, люди брошены на произвол судьбы, причём не виноватые ни в чем. Справок естественно нам никто не дал, несмотря на то, что справку мы просили подготовить больше чем за полтора месяца, и что каждый день обрывали телефон и приезжали, требуя их предоставить. По ипотечному договору, если до 30 июня не предоставим документы о собственности, ждут серьезные штрафные санкции, денег платить их нет, итак большая ипотека, ремонт в самом разгаре. Что нужно сделать, чтобы банк дал отсрочку по предоставлению документов? Мы написали заявление в ипотечном отделе Сбербанка на Дмитровском шоссе и приложили выписку из ЕГРН, что дом не поставлен на кадастр. Но совершенно непонятно, каковы наши действия сейчас. Возможности платить штрафы нет никакой. Мы ни разу не пропускали платежи, я постоянный клиент банка, вина не наша. Проблема известна на всю страну, новости постоянно говорят о проблемах застройщика. Возможно ли какое-то решение банка касаемое всех ипотечников Сбербанка на эту тему? Ведь одной из причин покупки именно этой квартиры была рекомендация от банка, что застройщик - лучший партнёр, а теперь получается, что виноваты дольщики?

Хочу выразить благодарность сотруднику Сбербанка Папикян Л.Н. на ул. Лавочкина 34. Я пришел получать банковскую карту и пока сотрудник выдавала мне карту, я рассказывал, что у меня есть кредит в другом банке (25% ставка) и Папикян Л.Н. предложила рефинансирование под 11%, рассказала все преимущества и сказала, что нужна только справка.06.06.2018 я пришел за кредитом, она очень оперативно подала заявку и через 30 мин мне одобрили. Теперь благодаря Папикян Л.Н. я ежемесячно буду оплачивать на 7 000 меньше. Спасибо Папикяну Л.Н. за высокий профессионализм и индивидуальный подход к клиенту.Папикян Л.Н. на 100% клиентоорентирована, вежлива и с большим терпением и пониманием отнеслись к моей проблеме, оперативно и быстро решила мою задачу. Проявила лояльность ко мне, как к клиенту, и что приятно, и встречается достаточно редко, что она лояльно относятся к своей организации, тем самым вызывая чувство надежности и доверия.

Менеджеры отказываются продлить срок предоставления документов на жильё без письма от застройщика. Застройщик Урбан Групп на данный момент уволил всех сотрудников и закрыл свои офисы, получить справку невозможно. Менеджеры Сбербанка посылают подавать в суд, хотя им известно о проблеме застройщика. До начисления пени и увеличения процентов, осталось 16 дней, но продлить срок подачи документов хотя бы на пару месяцев, пока не будет понятно, что с постановкой дома на кадастровый учёт, не хотят. Где обещанная помощь клиентам в решении всех вопросов?

Добрый день! Хочу рассказать историю о том, как я получила пенсионную карту, к слову пенсия у меня 7 300 рублей, а Сбербанк решил, что стоит немного меня обмануть. Я обратилась в наш райцентр за получением перевыпущенной карты, для этого мне пришлось нанять такси, так как автобусы у нас не ходят регулярно. Карту мне выдали, и милая сотрудница предложила защиту для карты за 190 рублей. Я согласилась, сумма-то не очень большая. Я в силу не очень хорошего зрения подписала договор. Приехав домой обнаружили, что сумма то  почти 1 000 рублей за чудо-услугу. Если бы сотрудник честно сказал, что стоит страховка 1 000, я бы ее не подключила. Составила претензию на горячей линии банка в тот же день, с просьбой вернуть мои деньги, так как я не хочу пользоваться такой услугой за такие деньги. Сказали, что до 15 июня рассмотрят. И знаете, рассмотрели, сегодня позвонили и сказали, что денег мне не вернут, так как для возврата я должна собрать кучу документов, опять нанять такси и приехать в это отделение. И на все про все у меня не так много времени - 14 дней, 7 из которых уже прошло, пока они "рассматривали" претензию. Нужен чек об оплате, какое-то заявление, договор, паспорт. Отправили старушку в тридевятое царство. Я вот одного не пойму, что за сервис такой?? Сначала обманом подключили, теперь в надежде, что я не смогу все это предоставить отфутболили? Дорогой Сбербанк, верните мои деньги! Отключите страховку. Вам нужно заявление - вот оно. Вам нужен чек - посмотрите выписку по счету. Вам нужны паспортные данные - они у вас есть. Вам нужен договор - посмотрите свой экземпляр. Конечно, проще отправить и отмахнуться от человека, обманув его. Но совести немного иметь надо. В общем, друзья, будьте внимательны, даже если вы по закону имеете право отказаться от услуг и вернуть свои деньги, то Сбербанк найдет способ извернуться и усложнить вашу жизнь в сто раз.

Добрый день. Хочу оставить отзыв о нашем "добродетельном" банке, произведя рефинансирование кредита в котором мама стала должна больше!!! Начну сначала.В августе 2016 года мама взяла кредит в Сбербанке на сумму 74,7 тыс.руб с процентной ставкой 21,091% естественно в эту сумму была посчитана страховка, на 3 года (36 мес.)!!! Шло время мама добросовестно и вовремя платила свой кредит. В один прекрасный день ей позвонили из банка и предложили снизить ставку по кредиту. Мама как доверчивый человек пошла в банк в надежде снизить сумму долга. Но не тут-то было. Вместо заявления на снижение %-ой ставки ей оформили новый кредит, исходя из которого она должна выплатить даже больше, чем оставалось!!!Платить оставалось 14 месяцев по 2 816,16*13+2 800,7=39 410,78 руб. Исходя же из условий нового который был оформлен на меньший срок 8 мес., куда естественно опять была включена страховка выходит 5 048,21*7+5 057,19=40 394,66 руб.А все почему, во-первых, ей выдали сумму больше, чем был текущий остаток по долгу на момент обращения. Только потому что при при обзвоне у них была одна сумма, а так так был совершен ежемесячный платеж и сумма изменилась и специалист не удосужилась актуализировать данные. Во-вторых, опять же включили страховку. Может на процентах-то мама и сэкономила, но из-за неверно рассчитанной суммы долг только увеличился.Вот так вот мама в надежде уменьшить проценты и срок кредита должна больше, чем раньше. Спасибо Сбербанку, что так заботитесь о наших пенсионерах!!!

Добрый день. Хочу оставить отзыв о нашем "добродетельном" банке, произведя рефинансирование кредита в котором мама стала должна больше!!! Начну сначала.В августе 2016 года мама взяла кредит в Сбербанке на сумму 74,7 тыс.руб с процентной ставкой 21,091% естественно в эту сумму была посчитана страховка, на 3 года (36 мес.)!!! Шло время мама добросовестно и вовремя платила свой кредит. В один прекрасный день ей позвонили из банка и предложили снизить ставку по кредиту. Мама как доверчивый человек пошла в банк в надежде снизить сумму долга. Но не тут-то было. Вместо заявления на снижение %-ой ставки ей оформили новый кредит, исходя из которого она должна выплатить даже больше, чем оставалось!!!Платить оставалось 14 месяцев по 2 816,16*13+2 800,7=39 410,78 руб. Исходя же из условий нового который был оформлен на меньший срок 8 мес., куда естественно опять была включена страховка выходит 5 048,21*7+5 057,19=40 394,66 руб.А все почему, во-первых, ей выдали сумму больше, чем был текущий остаток по долгу на момент обращения. Только потому что при при обзвоне у них была одна сумма, а так так был совершен ежемесячный платеж и сумма изменилась и специалист не удосужилась актуализировать данные. Во-вторых, опять же включили страховку. Может на процентах-то мама и сэкономила, но из-за неверно рассчитанной суммы долг только увеличился.Вот так вот мама в надежде уменьшить проценты и срок кредита должна больше, чем раньше. Спасибо Сбербанку, что так заботитесь о наших пенсионерах!!!

Добрый день! Хотел рассказать о том, как наш горячо любимый Сбербанк по одному постановлению от судебных приставов смог списать аж 3 суммы! Начнем с того, что изначально, как пришло постановление, необходимая сумма была списана сразу. Претензий нет. Далее, спустя несколько дней по тому же постановлению, с тем же номером производились новые списания, с разбиванием суммы на несколько частей. Сначала я не стал ругать Сбербанк и дозвонился в службу судебных приставов, где выяснил, что постановление одно, и необходимая сумма уже давно поступила в обработку и претензий у них ко мне нет. После чего я решил, что проблема явно в банке и оставил заявку (номер указан ниже), где мне пообещали в короткий срок решить этот вопрос. Прошло время, вопрос не решен, попросили подождать. Подождал назначенной даты... тишина... Решил позвонить сам, а меня уже ждал "замечательный" ответ, что есть постановление - есть списание. Видимо в ситуации никто даже не стал разбираться и не было попытки связаться наконец с приставами и выяснить, что же такое произошло. Видимо сотрудники Сбербанка не умеют работать дистанционно и потребуется самому, растрачивая свое личное время бегать с бумажками и требовать, чтобы мне вернули мои же деньги. P.S. Сегодня же побегу оформлять карту в другой банк, а эту буду закрывать после решения вопроса. Номер обращения в Сбер: №180607-0158-418-500.

Как всегда Сбербанк на высоте по низкому качеству обслуживания. Пришел забирать карту, взял талон, жду... прошел почти час, очередь сменилась 3 раза, а я так и стоял. Одна женщина стоявшая тоже на получения карты раньше меня стояла, ушла с испорченным настроением. Я взял талончик решить проблему, т.к. обращаться больше некуда, все заняты. Мне ответили - вы, наверное, пропустили очередь. Замечательный ответ, не зная ситуации. Потом сказали - ждите, очередь еще не подошла. В общем зная, что будет дальше, я не стал ждать, это бесполезно. Так и не получил я своей карты, да и время мое мне дорого, такой случай не первый раз, до этого я ровно 1,5 часа простоял с талончиком решить проблему, после чего ругался начал, сразу и специалист нашелся. Неужели сложно наладить систему обслуживания так, чтобы минимизировать такие ситуации? Вот и подумайте как нужно довести человека, чтобы он вышел на сайт и написал отзыв, долго я это терпел от Сбербанка, у вас есть плюсы и специалисты хорошие, но обслуживание в плане очередей - отвратительное.

Уважаемые сотрудники банка, попробуйте дозвониться на горячую линию корпоративных клиентов, время ожидания 30 мин, ужас, почему мы должны терять столько времени, это специально сделано, что сейчас у отделений нет тел, все вопросы нужно через колл-центр решать, я вторую неделю не могу решить вопрос по корпоративной карте, переводят звонок, и он обрывается, что за отношение...