140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хотелось бы поделиться своим печальным опытом взаимодействия с ПАО "Сбербанк", точнее отсутствием контактов для взаимодействия и получения услуг. Обслуживались в одном из отделений в г. Санкт-Петербург. Клиентский менеджер лично приехал в офис и предложил кредит, недолго думая, мы приняли предложение кредитоваться, т.к. необходимо начинать кредитную историю компании для плодотворного дальнейшего сотрудничества. Т.к. компаний у меня несколько, решила попробовать более тесно связаться со Сбербанком. Запросила у клиентского менеджера информацию по банковским гарантиям, онлайн кассе и прочим продуктам. Когда спустя два месяца от клиентского менеджера никакой информации по услугам банка не получила, да и фактический адрес мы сменили, решила сменить отделение банка и самого менеджера, в надежде, что дадут более активного человека, который будет заинтересован в продаже продуктов банка. И тут началась такая неразбериха, что просто вводит в ступор. Написав по ДБО письмо о смене отделения, на следующий день в колл-центре получили информацию, что уже привязаны к новому отделению, это порадовало! Но клиентский менеджер остался прежний. По данным сотрудника колл-центра нам необходимо написать на бумажном носителе заявление на смену клиентского менеджера и отвезти в отделение банка, так и сделали. 04.06 заявление направили по ДБО, 05.06 в отделение отправили сотрудника с заявлением. В отделении все недоумевали, что за заявление и что с ним делать. В итоге приняли, обещали привязать нового менеджера и отправить его контакты по ДБО. Этого так и не произошло по сей день. Писали через форму обратной связи на сайте обращение, позвонила девушка, уточнила нюансы, обещала перезвонить... и снова тишина, но обращение почему-то в статусе "закрыто". Написали еще одно обращение, ждем реакции. В недоумение приводит то, что для того, чтобы воспользоваться тем или иным продуктом банка, приходиться чуть ли ни силой выбивать информацию от сотрудников, две недели не можем поменять клиентского менеджера, который бы мог быть связующим звеном между компанией и отделами банка. При том, что мы уже пользуемся зарплатным проектом, кредитуемся, планируем размещать средства на депозит, оставляли заявку на банковскую гарантию (кстати еще 11.05.18 ), узнавали про онлайн кассу, но т.к. менеджер обещал скинуть информацию на почту, и видимо с несколькими напоминаниями все же забыл это сделать, воспользовались онлайн кассой другой компании. Банка, настолько не заинтересованного в клиенте, причем в активном клиенте, я на своем опыте еще не встречала. Ну, видимо остается только ждать и надеяться, что остались еще в Сбербанке ответственные и компетентные сотрудники. Видимо для Сбербанка 2 недели на смену менеджера и 2 месяца на рассмотрение заявки на банковскую гарантию - это норма..

Хотелось бы поделиться своим печальным опытом взаимодействия с ПАО "Сбербанк", точнее отсутствием контактов для взаимодействия и получения услуг. Обслуживались в одном из отделений в г. Санкт-Петербург. Клиентский менеджер лично приехал в офис и предложил кредит, недолго думая, мы приняли предложение кредитоваться, т.к. необходимо начинать кредитную историю компании для плодотворного дальнейшего сотрудничества. Т.к. компаний у меня несколько, решила попробовать более тесно связаться со Сбербанком. Запросила у клиентского менеджера информацию по банковским гарантиям, онлайн кассе и прочим продуктам. Когда спустя два месяца от клиентского менеджера никакой информации по услугам банка не получила, да и фактический адрес мы сменили, решила сменить отделение банка и самого менеджера, в надежде, что дадут более активного человека, который будет заинтересован в продаже продуктов банка. И тут началась такая неразбериха, что просто вводит в ступор. Написав по ДБО письмо о смене отделения, на следующий день в колл-центре получили информацию, что уже привязаны к новому отделению, это порадовало! Но клиентский менеджер остался прежний. По данным сотрудника колл-центра нам необходимо написать на бумажном носителе заявление на смену клиентского менеджера и отвезти в отделение банка, так и сделали. 04.06 заявление направили по ДБО, 05.06 в отделение отправили сотрудника с заявлением. В отделении все недоумевали, что за заявление и что с ним делать. В итоге приняли, обещали привязать нового менеджера и отправить его контакты по ДБО. Этого так и не произошло по сей день. Писали через форму обратной связи на сайте обращение, позвонила девушка, уточнила нюансы, обещала перезвонить... и снова тишина, но обращение почему-то в статусе "закрыто". Написали еще одно обращение, ждем реакции. В недоумение приводит то, что для того, чтобы воспользоваться тем или иным продуктом банка, приходиться чуть ли ни силой выбивать информацию от сотрудников, две недели не можем поменять клиентского менеджера, который бы мог быть связующим звеном между компанией и отделами банка. При том, что мы уже пользуемся зарплатным проектом, кредитуемся, планируем размещать средства на депозит, оставляли заявку на банковскую гарантию (кстати еще 11.05.18 ), узнавали про онлайн кассу, но т.к. менеджер обещал скинуть информацию на почту, и видимо с несколькими напоминаниями все же забыл это сделать, воспользовались онлайн кассой другой компании. Банка, настолько не заинтересованного в клиенте, причем в активном клиенте, я на своем опыте еще не встречала. Ну, видимо остается только ждать и надеяться, что остались еще в Сбербанке ответственные и компетентные сотрудники. Видимо для Сбербанка 2 недели на смену менеджера и 2 месяца на рассмотрение заявки на банковскую гарантию - это норма..

Хотелось бы поделиться своим печальным опытом взаимодействия с ПАО "Сбербанк", точнее отсутствием контактов для взаимодействия и получения услуг. Обслуживались в одном из отделений в г. Санкт-Петербург. Клиентский менеджер лично приехал в офис и предложил кредит, недолго думая, мы приняли предложение кредитоваться, т.к. необходимо начинать кредитную историю компании для плодотворного дальнейшего сотрудничества. Т.к. компаний у меня несколько, решила попробовать более тесно связаться со Сбербанком. Запросила у клиентского менеджера информацию по банковским гарантиям, онлайн кассе и прочим продуктам. Когда спустя два месяца от клиентского менеджера никакой информации по услугам банка не получила, да и фактический адрес мы сменили, решила сменить отделение банка и самого менеджера, в надежде, что дадут более активного человека, который будет заинтересован в продаже продуктов банка. И тут началась такая неразбериха, что просто вводит в ступор. Написав по ДБО письмо о смене отделения, на следующий день в колл-центре получили информацию, что уже привязаны к новому отделению, это порадовало! Но клиентский менеджер остался прежний. По данным сотрудника колл-центра нам необходимо написать на бумажном носителе заявление на смену клиентского менеджера и отвезти в отделение банка, так и сделали. 04.06 заявление направили по ДБО, 05.06 в отделение отправили сотрудника с заявлением. В отделении все недоумевали, что за заявление и что с ним делать. В итоге приняли, обещали привязать нового менеджера и отправить его контакты по ДБО. Этого так и не произошло по сей день. Писали через форму обратной связи на сайте обращение, позвонила девушка, уточнила нюансы, обещала перезвонить... и снова тишина, но обращение почему-то в статусе "закрыто". Написали еще одно обращение, ждем реакции. В недоумение приводит то, что для того, чтобы воспользоваться тем или иным продуктом банка, приходиться чуть ли ни силой выбивать информацию от сотрудников, две недели не можем поменять клиентского менеджера, который бы мог быть связующим звеном между компанией и отделами банка. При том, что мы уже пользуемся зарплатным проектом, кредитуемся, планируем размещать средства на депозит, оставляли заявку на банковскую гарантию (кстати еще 11.05.18 ), узнавали про онлайн кассу, но т.к. менеджер обещал скинуть информацию на почту, и видимо с несколькими напоминаниями все же забыл это сделать, воспользовались онлайн кассой другой компании. Банка, настолько не заинтересованного в клиенте, причем в активном клиенте, я на своем опыте еще не встречала. Ну, видимо остается только ждать и надеяться, что остались еще в Сбербанке ответственные и компетентные сотрудники. Видимо для Сбербанка 2 недели на смену менеджера и 2 месяца на рассмотрение заявки на банковскую гарантию - это норма..

Добрый день, пользуюсь услугами банка уже очень давно, всё устраивало, быстродействием банка, обслуживание. Недавно оформлял кредит 88 тыс.рублей онлайн на ремонт квартиры, понравилось, что ответ дали буквально мин. через 15, к сожалению денег не хватило и пришлось отправлять запрос на ещё один кредит 140 тыс.рублей. Написано, что стараются рассмотреть заявку в течение двух часов, и максимум рассматривают до двух суток. В итоге жду решения четвёртый день. В банк звонить не стал, т.к прекрасно знаю, что ситуацию они никак не ускорят. Получаю зарплату через Сбербанк 5-й год, никаких задержек с оплатой кредитов никогда не было, никогда не думал, что будут когда-нибудь проблемы с этим банком.

Добрый день! Моей дочери не выдали карту "МИР". В сентябре 2017 года была подана заявка и все необходимые документы  в бухгалтерию по месту учебы. Неоднократно данные подавались вновь и вновь, потому что карты не было. 12 июня 2018 года я позвонила на горячую линию с просьбой решить данную проблему. В конечном итоге оказалось, что якобы карта находилась в Сбербанке города Ставрополя по улице Ленина 415. Я позвонила в этот Сбербанк, трубку взяла оператор Д-на Н.И., грубо сказала, что все карты, хранящиеся более 3-х месяцев уничтожены, наверно, и Вашей дочери тоже. Обращаю Ваше внимание, что ни смс-оповещения, ни звонка от банка, ни появление карты в системе "Сбербанконлайн" не было. Я спросила, зачем девочке к Вам идти, с какой целью? Ответ: "Надо посмотреть, какие документы подавались и что там за документы".  Но ведь подавал документы университет, не частное лицо!!! "Нет, пусть придет!" Вот как-то так, ходите и будем вместе делать нашу работу. Обращаю внимание руководства банка, что данный оператор абсолютно нестрессоустойчивая, не вежливая, не коммуникабельная. Совершенно не клиенториентированна. Она не было ни капли заинтересована в решении проблемы! Мало того, она создала конфликтную ситуацию и даже не попыталась ее разрешить мирным способом. Говорить в нормальном тоне она не захотела, сказав :"Я поняла, что Вы будете на меня жаловаться и до свидания!" Это нормальный разговор и тон представителя Сбербанка? Она незаменимый работник и может позволять себе унижать людей? Должен ведь менеджер  банка проводить беседы о культуре поведения, речи.... Я такой агрессии и хамства давно не встречала. Оставляю пожелание руководству Сбербанка проводить беседы с сотрудниками о необходимости вежливого обслуживания клиентов, об умении оставаться доброжелательными и стрессоустойчивыми. Ведь Вы являетесь ведущим Банком страны, гарантом нашего президента. По поводу карты "МИР" бухгалтерия повторно подала данные дочери в Сбербанк (уже в который раз). Очень надеемся, что в этот раз карту "МИР"  выдаст Сбербанк, а не выкинет. С уважением, И.Ю.А-на

Добрый день! Моей дочери не выдали карту "МИР". В сентябре 2017 года была подана заявка и все необходимые документы  в бухгалтерию по месту учебы. Неоднократно данные подавались вновь и вновь, потому что карты не было. 12 июня 2018 года я позвонила на горячую линию с просьбой решить данную проблему. В конечном итоге оказалось, что якобы карта находилась в Сбербанке города Ставрополя по улице Ленина 415. Я позвонила в этот Сбербанк, трубку взяла оператор Д-на Н.И., грубо сказала, что все карты, хранящиеся более 3-х месяцев уничтожены, наверно, и Вашей дочери тоже. Обращаю Ваше внимание, что ни смс-оповещения, ни звонка от банка, ни появление карты в системе "Сбербанконлайн" не было. Я спросила, зачем девочке к Вам идти, с какой целью? Ответ: "Надо посмотреть, какие документы подавались и что там за документы".  Но ведь подавал документы университет, не частное лицо!!! "Нет, пусть придет!" Вот как-то так, ходите и будем вместе делать нашу работу. Обращаю внимание руководства банка, что данный оператор абсолютно нестрессоустойчивая, не вежливая, не коммуникабельная. Совершенно не клиенториентированна. Она не было ни капли заинтересована в решении проблемы! Мало того, она создала конфликтную ситуацию и даже не попыталась ее разрешить мирным способом. Говорить в нормальном тоне она не захотела, сказав :"Я поняла, что Вы будете на меня жаловаться и до свидания!" Это нормальный разговор и тон представителя Сбербанка? Она незаменимый работник и может позволять себе унижать людей? Должен ведь менеджер  банка проводить беседы о культуре поведения, речи.... Я такой агрессии и хамства давно не встречала. Оставляю пожелание руководству Сбербанка проводить беседы с сотрудниками о необходимости вежливого обслуживания клиентов, об умении оставаться доброжелательными и стрессоустойчивыми. Ведь Вы являетесь ведущим Банком страны, гарантом нашего президента. По поводу карты "МИР" бухгалтерия повторно подала данные дочери в Сбербанк (уже в который раз). Очень надеемся, что в этот раз карту "МИР"  выдаст Сбербанк, а не выкинет. С уважением, И.Ю.А-на

Добрый день! Пользуюсь услугами Сбербанка несколько лет. Был потребительский кредит (погасила досрочно), активно пользуюсь кредитной картой. Были sms с банка и звонок от специалиста с информацией о том, что для меня одобрено персональное предложение по кредиту на сумму до 2,2 млн. рублей. На данный момент мне необходимо оплатить учебу (второе высшее), решила воспользоваться предложением, необходимая сумма составила 250 тыс.руб. Уточнила у специалиста по телефону какие документы необходимы, получила ответ, что достаточно только паспорта РФ. Я подстраховалась, взяла у работодателя справку 2-НДФЛ за 2018г. и копию трудовой книжки. Сегодня 14.06.2018 посетила отделение банка. Надо отдать должное, не ждала ни минуты, тут же прошла в необходимое окно. Сотрудник подтвердил, что да предложение есть, сумма до 2,2 млн., процент 17,9 (я не зарплатный клиент, потому условия несколько жестче, но у меня время очень ограничено, согласилась). Повторюсь, по телефону сказали, что достаточно паспорта РФ! На момент оформления заявки выяснилось, что нужен 2-НДФЛ и копия трудовой, но т.к. у меня справка о доходах за 5 месяцев (а не за 6, как того требует банк) принять ее они не могут. Я напоминал о том, что специалист по телефону вообще сказал, что справка 2-НДФЛ не нужна, стали оформлять доверительный кредит. По нему пришел отказ. Объясните, пожалуйста, насколько нужно не уважать своего клиента, чтобы тратить и его и свое время? Я тоже работающий человек, и мое время также дорого стоит, как и время сотрудников банка. Если бы меня заранее предупредили о необходимости справки за N месяцев, я бы заказала плюсом 2017 год. Более того, на основании каких предпосылок возникают эти персональные предложения, что мне даже 10% от предложения одобрены не были. Если банк считает мою кредитную историю недобросовестной (или я не прохожу по самим платежам из-за количества и размеров кредитов), то с какой целью предлагать 2,2 млн рублей? Дабы повысить посещаемость банка клиентами? Моему возмущению сегодня нет предела).

Добры день! В 2014 году у меня была сложная жизненная ситуация, в связи с чем я оформила несколько кредитных договоров, а именно: 2 кредита и 3 кредитные карты. У меня была стабильная заработная плата, в связи с чем погашение задолженности не приносило сильных неудобств, однако в дальнейшем ситуация сильно изменилась, и мне стало сложно ежемесячно погашать платежи в общей сумме более 30 тыс. руб.Различными Банками предоставляется кредит наличными по программе "Рефинансирование", целью которого является объединение действующих кредитов в один и уменьшение ежемесячного платежа за счет снижения процентной ставки и увеличения срока кредитования. При этом, не все Банки давали возможность рефинансировать продукт "Кредитная карта".На протяжении 2-х лет я неоднократно обращалась в различные Банки для Рефинансирования оформленных на мое имя договоров (при этом исправно оплачивая все ежемесячные платежи и не допуская образование просроченной задолженности) и ни один из Банков не смог принять для меня положительное решение, хотя при расчете сотрудники Банков видели целесообразность данной программы. При необходимой мне сумме порядка 550 тыс. руб. я платила примерно 30 тыс. руб. ежемесячно, хотя в случае оформления программы Рефинансирование ежемесячный платеж составил бы не более 15 тыс. руб. Мне было безумно сложно при средней заработной плате примерно в 41 тыс. руб. обеспечивать столь крупные ежемесячные платежи, однако думая о своем будущем и кредитной истории я ни единого раза не допустила пропуска платежа.В конце мая 2018 я снова обратилась в Банк, а именно в Сбербанк по адресу Москва, ул. Дубки, д. 2А, с целью подачи заявки на Рефинансирование, предоставила полный пакет документов, но, к сожалению, по моей заявке снова, как и много раз до этого в других Банках, было принято отрицательное решение. Говоря честно, я безумно расстроилась, я вообще очень болезненно переживала отказ от Банков каждый раз, потому что надеялась на положительное решение и снижение финансовой нагрузки.Однако в день получения смс-сообщения с отказом от Банка мне позвонила Ольга - руководитель из отделения, в которое я обращалась для подачи заявки и сообщила о возможности подать повторную заявку, побоявшись упустить такую возможность я на следующий же рабочий день обратилась к Сергею (менеджеруиз отделения, у которого я подавала заявку первый раз) для повторной подачи заявки.На протяжении всего времени рассмотрения заявки Ольга держала меня в курсе, звонила, ободряла, моя заявка была у нее на контроле. Когда потребовалась дополнительная справка я сразу же ее предоставила. Все это говорит о заинтересованности ее, как руководителя и как человека, в решении вопросов и проблем клиента, что естественно придало мне оптимизма и веры в положительный исход.Итогом стало положительное решение по заявке, закрытие всех моих злополучных кредитных договоров и уменьшение финансовой нагрузки. Но всего этого могло бы не произойти, если бы на моем пути не попался такой чуткий и отзывчивый человек, который, наверное, поверил в меня, в мою потребность в разрешении сложившейся ситуации.Я очень благодарна Сергею, Ольге и Сбербанку в целом, потому что, благодаря им я снизила финансовую нагрузку и могу вздохнуть с облегчением, я оформила кредит по программе "Рефинансирование" под 11,5%. Мой платеж составляет 14,5 тыс. руб.Я счастлива и благодарна за помощь и индивидуальный подход к решению моей проблемы. Спасибо, Сергей, Ольга и Сбербанк!

После выдачи новой карты МИР в Сбербанк. Онлайн поменялась основная карта с Visa на новую, то есть МИР. Это значит, что при переводе мне по номеру телефона денег, они придут не на привычную мне карту Visa, а на только что выданную МИР. При попытке поменять это сотрудник отделения на Океанском проспекте 18 сообщил, что Сбербанк онлайн сам выбирает автоматически, на какую карту отправить деньги, и она на это повлиять не может. Уточнила, что в один раз может на одну карту прислать, а во второй на другую. Что не соответствует действительности. В службе поддержки сообщили, что все-таки есть система: банк автоматически ставит основной карту, которая была подключена к системе последней. Но изменить это он не может. Кто-то из сотрудников некомпетентен, а может и сразу оба. Как можно в итоге изменить приоритетность карт? Почему Сбербанк не предупреждает меня о том, что что-то поменялось в моей системе карт, и мне приходится отказываться от покупки в последний момент?

Хотелось бы поделиться своим печальным опытом взаимодействия с ПАО "Сбербанк", точнее отсутствием контактов для взаимодействия и получения услуг. Обслуживались в одном из отделений в г. Санкт-Петербург. Клиентский менеджер лично приехал в офис и предложил кредит, недолго думая, мы приняли предложение кредитоваться, т.к. необходимо начинать кредитную историю компании для плодотворного дальнейшего сотрудничества. Т.к. компаний у меня несколько, решила попробовать более тесно связаться со Сбербанком. Запросила у клиентского менеджера информацию по банковским гарантиям, онлайн кассе и прочим продуктам. Когда спустя два месяца от клиентского менеджера никакой информации по услугам банка не получила, да и фактический адрес мы сменили, решила сменить отделение банка и самого менеджера, в надежде, что дадут более активного человека, который будет заинтересован в продаже продуктов банка. И тут началась такая неразбериха, что просто вводит в ступор. Написав по ДБО письмо о смене отделения, на следующий день в колл-центре получили информацию, что уже привязаны к новому отделению, это порадовало! Но клиентский менеджер остался прежний. По данным сотрудника колл-центра нам необходимо написать на бумажном носителе заявление на смену клиентского менеджера и отвезти в отделение банка, так и сделали. 04.06 заявление направили по ДБО, 05.06 в отделение отправили сотрудника с заявлением. В отделении все недоумевали, что за заявление и что с ним делать. В итоге приняли, обещали привязать нового менеджера и отправить его контакты по ДБО. Этого так и не произошло по сей день. Писали через форму обратной связи на сайте обращение, позвонила девушка, уточнила нюансы, обещала перезвонить... и снова тишина, но обращение почему-то в статусе "закрыто". Написали еще одно обращение, ждем реакции. В недоумение приводит то, что для того, чтобы воспользоваться тем или иным продуктом банка, приходиться чуть ли ни силой выбивать информацию от сотрудников, две недели не можем поменять клиентского менеджера, который бы мог быть связующим звеном между компанией и отделами банка. При том, что мы уже пользуемся зарплатным проектом, кредитуемся, планируем размещать средства на депозит, оставляли заявку на банковскую гарантию (кстати еще 11.05.18 ), узнавали про онлайн кассу, но т.к. менеджер обещал скинуть информацию на почту, и видимо с несколькими напоминаниями все же забыл это сделать, воспользовались онлайн кассой другой компании.  Банка, настолько не заинтересованного в клиенте, причем в активном клиенте, я на своем опыте еще не встречала. Ну, видимо остается только ждать и надеяться, что остались еще в Сбербанке ответственные и компетентные сотрудники. Видимо для Сбербанка 2 недели на смену менеджера и 2 месяца на рассмотрение заявки на банковскую гарантию - это норма..

04 июня 2018 г. я воспользовалась услугой по зачислению наличных денежных средств на счет своей карты через банкомат ПАО СБЕРБАНК № 10108563. После внесения в банкомат суммы 47 000 рублей произошел сбой в его работе, в результате чего денежные средства не были зачислены на счет карты. Карта была извлечена мной из банкомата и выдано два чека с информацией о том, что произошел технический сбой и операция не проведена. Сразу после этого мной был совершен телефонный звонок в контактный центр по телефону 900 с разъяснением ситуации, сотрудником контактного центра было зарегистрировано обращение № 180604-0917-913600 от 04.06.2018 г., а также озвучен срок рассмотрения – не позднее 08.06.2018 г. 08.06.2018 г. от банка поступило СМС уведомление о продлении срока рассмотрения до 11.06.2018 г., а 11.06.2018 г. еще одно СМС уведомление о продлении срока рассмотрения уже до 17.06.2018 г. Звонок личному менеджеру также не дал никаких результатов, кроме заверений, что моему обращению присвоен "приоритетный статус", без всякой конкретики, указания сроков или информации о причине затягивания решения этой ситуации. Сотрудники отделения, где находится банкомат, сообщили мне, что инкассация была проведена 07 июня. Я искренне не понимаю, на каком основании банк продолжает удерживать мои деньги уже неделю после инкассации, при этом не предоставляя никакой информации, кроме "ждите, надеемся на понимание?"   Технический сбой оборудования - это проблема банка, в результате которой неудобства терпит их клиент. Реакция Сбербанка на данную ситуацию абсолютно не соответствует ожидаемым принятым в цивилизованном обществе стандартам качества обслуживания. Я вообще не понимаю, почему инкассация не была проведена хотя бы в тот же день? Что за сроки рассмотрения такие? Это просто бесцеремонное изъятие моих личных денег, которые, естественно, мне необходимы, в том числе на погашение кредитов в том же Сбербанке, а также другом банке, на еду, другие нужды.  Очень надеюсь, что ситуация решится в самые кратчайшие сроки, и Сбербанк не забудет выплатить, в том числе, компенсацию за незаконное удерживание моих денег и причиненные мне эти неудобства.

14 июня ориентировочно в 10:28 приехал в отделение банка, но сотрудник отделения банка закрыл терминал выдачи талонов электронной очереди. Мне было сообщено, что проблемы с терминалом и за выдачей талона стоит очередь. Обращаю внимание на то, что данные действия направлены на сдерживание очереди, а точнее на создание идеальных статистических данных. Также обращаю внимание на то, что мной ранее оставлялись претензии именно по данному факту и ситуация не изменилась. Важность и возможность обращения клиентов, граждан и человека именно в момент их визита необходимо учитывать при организации работы отделения банка. Мной была попытка обращения в удобное для меня время, а также за обращением имеющую для меня очень важное значение для дальнейшего трудоустройства.

Пользуюсь услугами Сбербанка с советских времён, получала когда-то зарплату в этом банке, сейчас пенсию и не маленькую, заработанную на Севере. Но так случилось, что постоянная прописка у меня в Иркутской области, а проживаю у дочери в Нижнем Новгороде. Пошла я в Сбербанк взять потребительский кредит для пенсионеров в Нижнем Новгороде по адресу проспект Гагарина, д. 20, молодой человек в кредитном отделе объяснил, что без временной регистрации кредит не может быть выдан, так как программа не пропустит заявку. Пришла домой, зашла на сайт Сбербанка, прочла о требованиях для получения кредита, написано, что нужен паспорт с постоянной регистрацией РФ, временная регистрация не обязательна. Позвонила на горячую линию, объяснила, что ваши банки по всей России, тем более я получаю у вас пенсию, возраст 56 лет, ведь вполне могу выплатить кредит. Мне отвечают: Нужна временная регистрация, вдруг вы, мол кредит получите и уедите. Этот ответ меня убил. Есть пенсионный фонд по регистрации пенсионера, проще не придумать, в случае не выплаты, обратились в суд и из пенсии начнут вычитать. Объясните мне, пожалуйста, как такое может быть, на своём сайте пишете одно, а на самом деле другое.

12 июня зарезервировал расчётный счёт 407028109610000***** в Сбербанке (г. Тамбов). Сегодня пришёл с документами. Но документы не приняли, поскольку документы, касающиеся государственной регистрации юридического лица, у меня на руках были электронные, подписанные электронной подписью регистрирующего органа. Клиентский менеджер пообещала связаться с компетентными службами банка по этому вопросу и сообщить по телефону о результате рассмотрения вопроса о том, примут электронные документы или нет. Никто не позвонил. Вот и вся история.Люто критиковать Сбербанк я не буду. Ничего плохого он по большому счёту мне не сделал. Но очень сильно удивил своей непоследовательностью: прошлой осенью у меня совершенно спокойно приняли электронные документы, например, для замены лица, уполномоченного на распоряжение другим расчётным счётом в том же самом отделении Сбербанка, - и своим отношением к клиентам. То принимают электронные документы, то не принимают. Ну, не бегать же мне туда-сюда из-за этого. Отделение банка не под боком у меня. Хотели бы - решили бы этот вопрос оперативно, я думаю. Документы на бумажном носителе я сделаю (как минимум, для собственного удобства), но в Сбербанк больше не пойду. Раз не позвонили, значит, обойдутся там без меня. И я тоже обойдусь без Сбербанка. Другие банки есть.Кроме того, в Сбербанке по-прежнему практикуется навязывание страхования от несчастных случаев при открытии расчётного счёта. И размещённое на сайте Сбербанка утверждение, что это не обязательное условие, носит декларативный характер. А фактически на местах всё с точностью до наоборот. Просто не откроют счёт, и всё. В 2017 году я уже был вынужден приобрести страховой полис "Ингосстраха" в отделении Сбербанка на 5 тысяч рублей (на голубом глазу убеждали, что страховые полисы приобретают все, и без этого никак). Больше не хочу. Как по мне, навязывание страхования и вытягивание денег таким способом - это несерьёзно и даже смешно для такого мастодонта, как Сбербанк. Да и не гарантирует страховой полис, естественно, что на следующий же день счёт не заблокируют (а такое сейчас встречается сплошь и рядом).Всё это в совокупности пошатнуло моё доброе отношение к Сбербанку.Прости, Сбербанк, если было что в наших отношениях не так. И прощай.

На днях была в сия заведении! Довелось (продавали квартиру)... Второй день не покидает чувство тошноты... В отделении жутко воняет трупами крыс! Окна не открываются, работает кондиционер, который гоняет этот яд на весь зал! Слышно, что  под потолком бегают толпами крысы! Я конечно не знаю как сотрудники еще живы.... Мне до сих пор плохо..... Все для КЛИЕНТА! 21 ВЕК!

Оплачиваю очень часто с карты (рублевый счёт) платежи в валюте. Всегда (!!!), всегда одно и тоже. В приложении Сбербанк Он-лайн и на сайте банка курс один, при снятии всегда по факту выше. Мало того, что снятие происходит ( по каким-то неведомым причинам, которые внятно не могут объяснить на горячей линии), по повышенному курсу, если даже курс изменяется в меньшую сторону, возврата конвертации никогда нет. Если курс повысится за 2-3 дня ( якобы платеж в это время заморожен, и еще не прошел), то дополнительно снимут еще. Как интересно замораживают платеж, если человек, которому деньги переводила, уже их СНЯЛ! Загадка. На горячую линию звонить и узнавать курс - бесполезно. Ощущение, что это государственная тайна. О том, чтоб узнать двух-трёхдневный курс, вообще разговора нет. Вчера в 21.20 собрался муж оплатить счёт. Посмотрела в приложении и на сайте курс покупки доллара - 63,47. Отлично. Тут же оплачивает счёт. И что происходит? За 1825 $, снимают 117 580₽. То есть по 64,42. После оплаты ( ну вдруг в эти минуты изменилось что-то), смотрю курс снова. Без изменений. 63,47. При звонке на горячую линию в 21.35 отвечают - на момент списания курс был другой!!!!! Когда??? Когда черт возьми, он изменился? В те 1,5 минуты, что была оплата??? Бред. Но как показала практика - это норма для Сбербанка.  Возврата, как показала практика, за снижение курса не будет. Пересчётов за повышенное снятие - тоже. Вернули один единственный раз 450₽, когда при снятии завысили курс на 2 рубля. И то после кучи жалоб и обращений. Хотя сняли на 1400₽ больше.

Доброго времени суток! 11.06.2018 разместил заявку на потребительский кредит в Сбербанк-онлайн. Параметры были следующие 1 250 000 руб. на 5 лет под 11,9%. Буквально через пару минут приходит сообщение, что заявка одобрена на 1 069 000 руб под 11.9% и что самое главное есть возможность отказаться от финансовой защиты, что я и сделал, подписал все документы и указав свою зарплатную карту, стал ждать зачисления ДС...Но так и не дождался их, а статус все это врем был «акцептовано, ожидание выдачи кредита». Не дождавших ДС на карте стал звонить на 900, но там лишь предлагали посетить отделения...В итоге 13.06 я посетил отделение (Тольятти, Рябиновый 13), где мне специалист Кристина с радостью постаралась помочь, но и она не смогла этого сделать, так как выяснилась очень интересная деталь - у меня фамилия с буквой ё, а в заявке фамилия указана с е....Но ирония ситуации в том, что когда подаёшь заявку онлайн, ты сам не вносишь свою фамилию, так как эта информация привЯзана к мобильному банку...Она пообещала написать зарос в IT-службу банка, чтобы выдача могла состояться, но сразу предупредила, что на этом этапе это маловероятно и надо будет подавать повторную заявку, а там не факт, что будет эта же сумма и ставка. А статус «акцептовано, ожидание выдачи кредита» так и висит у меня в мобильном банке...Вывод - идея классная, а вот реализация хромает, как это обычно бывает.

Доброго времени суток!11.06.2018 разместил заявку на потребительский кредит в Сбербанк-онлайн. Параметры были следующие 1 250 000 руб. на 5 лет под 11,9%. Буквально через пару минут приходит сообщение, что заявка одобрена на 1 069 000 руб под 11.9% и что самое главное есть возможность отказаться от финансовой защиты, что я и сделал, подписал все документы и указав свою зарплатную карту, стал ждать зачисления ДС...Но так и не дождался их, а статус все это врем был «акцептовано, ожидание выдачи кредита». Не дождавших ДС на карте стал звонить на 900, но там лишь предлагали посетить отделения...В итоге 13.06 я посетил отделение (Тольятти, Рябиновый 13), где мне специалист Кристина с радостью постаралась помочь, но и она не смогла этого сделать, так как выяснилась очень интересная деталь - у меня фамилия с буквой ё, а в заявке фамилия указана с е....Но ирония ситуации в том, что когда подаёшь заявку онлайн, ты сам не вносишь свою фамилию, так как эта информация привЯзана к мобильному банку...Она пообещала написать зарос в IT-службу банка, чтобы выдача могла состояться, но сразу предупредила, что на этом этапе это маловероятно и надо будет подавать повторную заявку, а там не факт, что будет эта же сумма и ставка. А статус «акцептовано, ожидание выдачи кредита» так и висит у меня в мобильном банке...Вывод - идея классная, а вот реализация хромает, как это обычно бывает.

Добрый день!06 июня 2018 года в ПАО СБЕРБАНК, Тверское ОСБ 8607, город Тверь, ул. Вагжанова, д. 6, ВСП 8607/0001 вносила через банкомат № 765982 на карту 427601******4791 (Людмила Викторовна Р.) денежные средства в размере 24 100 руб. (купюрами: 5 000 руб. х 4 купюры, 2 000 руб. х 2 купюры, 100 руб. х 1 купюра). Деньги пересчитаны перед внесением в купюроприемник. Банкомат деньги принял, завис и выдал 2 чека. Первый чек "Технический сбой операции. Средства приняты. Обратитесь в подразделение банка", Второй чек: "Внесение наличных. Произошел технический сбой". Я незамедлительно обратилась в подразделение банка, обслуживающее терминал. Оформили заявление №180606-0126-798600 от 06.06.2018 г. Пришло СМС-сообщение о сроке рассмотрение не позднее 10.06.2018 г. Затем приходит сообщение, что срок рассмотрения продлен до 13.06.2018 г. И в третий раз приходит сообщение, что срок рассмотрения продлен еще на неделю (!) до 19.06.2018 г. Выходя из банка, обратила внимание, что банкомат больше не функционировал, на экране высвечивался технический сбой. Полагаю, что с 06 июня по сегодняшний день, 13 июня, он был уже вскрыт служащими банка. Не понятно, по какой причине откладывается и откладывается срок зачисления средств на несколько недель... Обращаюсь с просьбой незамедлительно зачислить внесенные денежные средства.

09.06.2018 у меня арестовали счёт выданной в Красногорске (Зверева 6) дебетовой карты. 10.06. позвонил в службу поддержки. Оформил обращение, пообещали разобраться. Решил не ждать и поехал 13.06 в отделение самостоятельно. Ну думаю, сейчас и денежки вернут, ошиблись ребята, с кем не бывает. Ан нет. В отделении разводят руками. Мол не знаем, куда ваши 24 000 пропали. Были и вдруг не стало! Постановления об аресте им ни от кого не приходило. Менеджер долго всматривалась в монитор, но так ничего и не нашла. Заявление написать не предложили, но клятвенно пообещали разобраться до вечера. И вот он вечер! Раздался звонок! Уважаемый Сергей Валерьевич, а мы так и не поняли куда ваши деньги утекли. Вот вам номерок, позвоните, пожалуйста, судебным приставам. Вот и весь разговор. Конечно же, я давно уже и проверил по базе и позвонил, но по-моему дело то не в приставах, уважаемый Сбербанк!!! Думаю, не стоит тратить нервы и прямиком в генпрокуратуру писать заявление о незаконном присвоении финансовых средств. А по другому с вами видимо и не получится разобраться. Ну а по возвращении денежных средств и банк поменяю, ведь собственное спокойствие - оно превыше всего. У меня всё. Спасибо за внимание. Конечно же БАНК НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!