140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Имею дебетовую карту в Cбербанке, случайно обнаружил в выписке непонятные операции, звонил на горячую линию, но там мне помочь не смогли. сославшись на отсутствие информации по данным операциям, предложив обратиться непосредственно в отделение. Не буду говорить о том, что не очень удобно обращаться за разъяснениями непосредственно к операционисту банка, при том, что он вероятно будет осведомлен не более, чем контактный центр, а скорее всего наоборот.Итак суть проблемы:Имеем выписку из Сбербанк-онлайн: http://whoroshiy.com/public/screen.png Из выписки видим, что 09.06.2018 остаток на балансе 100,91 руб. Далее следует операция с кодом 30 подписанная как "Зачисление кредита" на сумму 399,09 руб. после чего видим баланс становится 500 рублей (100,91+399,09), далее следует операция с кодом 3 "Частичная выдача" на сумму 500 рублей и баланс становится нулевым. (Тут надо заметить, что 500 руб. я не снимал и не переводил) Итого уже нет остатка в 100 руб. Следом идет операция с кодом 30 "Зачисление кредита" на сумму 600 рублей и баланс соответственно становится 600 рублей. Следом идет операция с кодом 3 "Частичная выдача" на сумму 600 рублей и баланс становится нулевым (600 рублей тоже не использовал). Казалось бы затерли всего то 100 руб., хотя это не только неприятно, но и неправильно по всем канонам. Далее я пополняю счет на 7000 руб. и с меня чудесным образом снимают 999.09 рублей, то есть ровно ту сумму, которую мне начисляли, снимали, плюс мой остаток в 100,91 рублей. Таким образом, я недосчитался 999.09 рублей.Важно! Все изложенные обстоятельства, равно как и операции, проходили в один день 09.06.2018. К сожалению, в выписке нет расширенной информации об операциях, такой как точное время и назначения операции, сказать более точно относительно времени операций я не могу. Однако могу предположить исходя из того, что перед пополнением я проверял баланс, все данные операции проходили в короткий промежуток времени, от часа до нескольких минут.К сожалению, разъяснить данную ситуацию специалисту мне видимо объяснить не удалось, в связи с чем хотелось бы разъяснений перед тем как по совету специалиста идти в отделение, писать там кучу заявлений и т.п. Собственно вопрос: что это такое вообще было и насколько актуально стоит необходимость проверять все пополнения/списания?Со своей стороны отмечу, что провел сверку и действительно не хватает 999 рублей.

Здравствуйте! Я через Сбербанк-онлайн, по номеру телефона, переводил деньги на карту друга, выбрав его номер из контактов мобильного. Тут же другу пришло смс, что от меня пришел перевод, но по факту денег на карте не оказалось! На следующий день обратились в отделение Сбербанка в г. Кубинка, МО. Оказалось произошел сбой в системе самого Сбербанка и номер друга был прикреплен к другому расчетному счету! И тут самое интересное.... Менеджер сказала, что не может отменить перевод или как-то по-другому вернуть деньги!Соответственно мы написали заявление №1805080133940700 от 08.05.2018, через какое-то время пришел ответ от банка, что обращение рассмотрено и что отменить перевод без согласия получателя невозможно!!!! Прошел месяц, соответственно деньги не вернулись! И вот вопрос: почему из-за ошибки самого Сбербанка я должен терять свои деньги, нервы и время????? Ситуация просто мерзкая. Если бы я ошибся с номером, а тут совершенно не моя ошибка и то деньги мне не хотят возвращать! В общем разбирайтесь, "уважаемый" клиент, сами, а мы руки умываем...

Здравствуйте! Я через Сбербанк-онлайн, по номеру телефона, переводил деньги на карту друга, выбрав его номер из контактов мобильного. Тут же другу пришло смс, что от меня пришел перевод, но по факту денег на карте не оказалось! На следующий день обратились в отделение Сбербанка в г. Кубинка, МО. Оказалось произошел сбой в системе самого Сбербанка и номер друга был прикреплен к другому расчетному счету! И тут самое интересное.... Менеджер сказала, что не может отменить перевод или как-то по-другому вернуть деньги!Соответственно мы написали заявление №1805080133940700 от 08.05.2018, через какое-то время пришел ответ от банка, что обращение рассмотрено и что отменить перевод без согласия получателя невозможно!!!! Прошел месяц, соответственно деньги не вернулись! И вот вопрос: почему из-за ошибки самого Сбербанка я должен терять свои деньги, нервы и время????? Ситуация просто мерзкая. Если бы я ошибся с номером, а тут совершенно не моя ошибка и то деньги мне не хотят возвращать! В общем разбирайтесь, "уважаемый" клиент, сами, а мы руки умываем...

Просто накипело....В Сбербанке могут разрабатывать крутое моб.приложение «Сбербанк онлайн» добавлять разные функции и разрабатывать разные финансовые продукты. Ну окей, ладно приложение разработали...А работать то этот сервис когда нормально будет? И в целом система в целом...Нет, кредит то в СБ взять можно, не выходя из дома, за 20 мин. и не предоставляя никак документов. Но вот обычные запросы в сервисе онлайн они отфутболивают. У меня есть карта именная Молодежная, в июле срок действия заканчивается. Я решила? что не хочу больше пользоваться именной, т.к. там платное годовое обслуживание (мне это больше ни к чему) решила закрыть счёт карты и получить карту мгновенной выдачи (бесплатное обслуживание). Написала заявление и прикрепила в СБ онлайн, на что мне пришёл ответ: Уважаемая В.С! Для закрытия счета карты необходимо лично обратиться в любой офис банка, подать заявление на закрытие счета. При себе иметь документ, удостоверяющий личность. Закрытие счета и возврат остатка собственных средств (при наличии) производится по истечении 30 календарных дней. С уважением,  Р-ва Ольга, Специалист ПАО Сбербанк. Странно...(ден. средства онлайн  выдать могут, а счёт закрыть я не могу) ну да ладно...Обратилась в офис 05.06.18 в г. Калининград Ленинский пр-т д.34. Сообщила менеджеру, что я хочу получить карту мгновенной выдачи и закрыть именную. На что мне поступил отказ в выдаче карты «мгновенной». Менеджер сообщила по новым правилам карты мгновенной выдачи клиентам не выдаются, если у них есть именные карты (открытый счёт). Я подала запрос на закрытие счета по именной карте. Мне сообщили, что заявление на закрытие счета рассматривается до 45 дней! Соответственно, я оформить карту мгновенной выдачи могу после этого срока....Вышла из банка и думаю...как теперь быть? У меня есть вклад...Я раньше могла перевести необходимую сумму с вклада на карту и снять денежные средства в любой удобный момент. А сейчас только могу воспользоваться деньгами, обращаясь в отделение банка! Но вот, к сожалению, мой график не позволяет обратиться в отделение. Когда я освобождаюсь банк уже закрыт. Получается из-за того, что у меня нет карты, я своими ден. средствами не могу воспользоваться.....  Позже решила позвонить на гор.линию банка, решила уточнить у менеджера колл-центра правильно ли до меня донесли информацию в отделении. Специалист колл-центра сообщила, что нет основания для отказа в выдаче карты «мгновенной выдачи» если у клиента есть именная. Оставила жалобу. В.С, ваше обращение № 180605-0062-762300 от 05.06.2018 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 12.06.2018, способ предоставления ответа − по SMS. Проверить статус обращения вы можете на сайте банка в разделе «Обратная связь». Сбербанк. Сегодня пришла смс: В.С., для рассмотрения Вашего обращения №180605-0062-762300 от 05.06.2018 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 18.06.2018. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк. Жалоба до сих пор на рассмотрении... а я без денег. Просьба сообщить действительно ли по новым правилам карты мгновенной выдачи не выдаются, если есть именная?! Также я теперь не могу воспользоваться сервисом СБ онлайн на перс.компьютере, т.к. там нужно подтверждение в виде смс. Мобильный банк подключала к карте, которой у меня сейчас нет...

Просто накипело....В Сбербанке могут разрабатывать крутое моб.приложение «Сбербанк онлайн» добавлять разные функции и разрабатывать разные финансовые продукты. Ну окей, ладно приложение разработали...А работать то этот сервис когда нормально будет? И в целом система в целом...Нет, кредит то в СБ взять можно, не выходя из дома, за 20 мин. и не предоставляя никак документов. Но вот обычные запросы в сервисе онлайн они отфутболивают. У меня есть карта именная Молодежная, в июле срок действия заканчивается. Я решила? что не хочу больше пользоваться именной, т.к. там платное годовое обслуживание (мне это больше ни к чему) решила закрыть счёт карты и получить карту мгновенной выдачи (бесплатное обслуживание). Написала заявление и прикрепила в СБ онлайн, на что мне пришёл ответ: Уважаемая В.С! Для закрытия счета карты необходимо лично обратиться в любой офис банка, подать заявление на закрытие счета. При себе иметь документ, удостоверяющий личность. Закрытие счета и возврат остатка собственных средств (при наличии) производится по истечении 30 календарных дней. С уважением,  Р-ва Ольга, Специалист ПАО Сбербанк.Странно...(ден. средства онлайн  выдать могут, а счёт закрыть я не могу) ну да ладно...Обратилась в офис 05.06.18 в г. Калининград Ленинский пр-т д.34. Сообщила менеджеру, что я хочу получить карту мгновенной выдачи и закрыть именную. На что мне поступил отказ в выдаче карты «мгновенной». Менеджер сообщила по новым правилам карты мгновенной выдачи клиентам не выдаются, если у них есть именные карты (открытый счёт). Я подала запрос на закрытие счета по именной карте. Мне сообщили, что заявление на закрытие счета рассматривается до 45 дней! Соответственно, я оформить карту мгновенной выдачи могу после этого срока....Вышла из банка и думаю...как теперь быть? У меня есть вклад...Я раньше могла перевести необходимую сумму с вклада на карту и снять денежные средства в любой удобный момент. А сейчас только могу воспользоваться деньгами, обращаясь в отделение банка! Но вот, к сожалению, мой график не позволяет обратиться в отделение. Когда я освобождаюсь банк уже закрыт. Получается из-за того, что у меня нет карты, я своими ден. средствами не могу воспользоваться..... Позже решила позвонить на гор.линию банка, решила уточнить у менеджера колл-центра правильно ли до меня донесли информацию в отделении. Специалист колл-центра сообщила, что нет основания для отказа в выдаче карты «мгновенной выдачи» если у клиента есть именная. Оставила жалобу. В.С, ваше обращение № 180605-0062-762300 от 05.06.2018 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 12.06.2018, способ предоставления ответа − по SMS. Проверить статус обращения вы можете на сайте банка в разделе «Обратная связь». Сбербанк. Сегодня пришла смс: В.С., для рассмотрения Вашего обращения №180605-0062-762300 от 05.06.2018 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 18.06.2018. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк. Жалоба до сих пор на рассмотрении... а я без денег.Просьба сообщить действительно ли по новым правилам карты мгновенной выдачи не выдаются, если есть именная?! Также я теперь не могу воспользоваться сервисом СБ онлайн на перс.компьютере, т.к. там нужно подтверждение в виде смс. Мобильный банк подключала к карте, которой у меня сейчас нет...

Доброго времени суток. Оплачивала недавно интернет на сайте провайдера с дебетовой карты Сбербанка. Ну как недавно...месяц назад. Сперва обратилась к провайдеру, узнать поступили им средства или просто у них сайт какое-то время эту информацию обновляет. У них ничего нет, посоветовали отправить им чек или обратиться в банк. Чека, естественно, у меня нет, операция не отображается в мобильном приложении (Приложение у вас кстати тоже не очень). Звоню на горячую линию Сбера - говорят ну идите в отделение или пишите претензию на электронную почту. Претензию я зафиксировала 15 мая, ответ не заставил себя долго ждать. «Срок рассмотрения вашего обращения 2 недели» - обрадовал меня сотрудник банка. По истечении двух недель пришло смс-сообщение о том, что им нужна еще неделя для рассмотрения. Через неделю снова такое же сообщение. Сегодня угадайте что???? Новое смс!!! С таким же текстом. То есть 36 дней я должна ждать когда вы рассмотрите мои улетевшие вникуда 1700 рублей   спасибо, лучше и не придумаешь. Как будто я живу не в современном мире, а в совке. Знаете, лучше бы я после рабочей смены два часа отстояла в очереди за чеком (хотя погодите, в это время ваш банк уже закроется!) и отправила его провайдеру, уверена, вопрос был бы решен куда быстрее. Рекомендую вам развиваться и как-то уже увидеть, что на дворе 21 век и вы обслуживаете не только бабушек, но и молодых людей, которые часто заняты и ценят оперативность и удобство.

Доброго времени суток. Оплачивала недавно интернет на сайте провайдера с дебетовой карты Сбербанка. Ну как недавно...месяц назад. Сперва обратилась к провайдеру, узнать поступили им средства или просто у них сайт какое-то время эту информацию обновляет. У них ничего нет, посоветовали отправить им чек или обратиться в банк. Чека, естественно, у меня нет, операция не отображается в мобильном приложении (Приложение у вас кстати тоже не очень). Звоню на горячую линию Сбера - говорят ну идите в отделение или пишите претензию на электронную почту. Претензию я зафиксировала 15 мая, ответ не заставил себя долго ждать. «Срок рассмотрения вашего обращения 2 недели» - обрадовал меня сотрудник банка. По истечении двух недель пришло смс-сообщение о том, что им нужна еще неделя для рассмотрения. Через неделю снова такое же сообщение. Сегодня угадайте что???? Новое смс!!! С таким же текстом. То есть 36 дней я должна ждать когда вы рассмотрите мои улетевшие вникуда 1700 рублей   спасибо, лучше и не придумаешь. Как будто я живу не в современном мире, а в совке. Знаете, лучше бы я после рабочей смены два часа отстояла в очереди за чеком (хотя погодите, в это время ваш банк уже закроется!) и отправила его провайдеру, уверена, вопрос был бы решен куда быстрее. Рекомендую вам развиваться и как-то уже увидеть, что на дворе 21 век и вы обслуживаете не только бабушек, но и молодых людей, которые часто заняты и ценят оперативность и удобство.

09.06.2018 я получил следующее смс-оповещение от Сбербанка. » Взыскание средств на 29 883.39р., по исполнительному производству № 40373/18/50026-ИП от 01.06.2018. Причина: Решение судебного органа. Выдан УФК по МО (Отдел №23 УФК по МО) (Одинцовский РОСП УФССП России по МО, л/с 05481853920).»Проблема состоит в том, что я не получил ни одного извещения по почте, телефонного звонка от приставов, ни одного решения суда и т.д. Ознакомившись постфактум с инфо на сайте УФССП я обнаружил, что исполнительное производство открыто 01.06.2018, сотрудница Сбербанка по телефону сообщила, что заявка на взыскание поступила 06.09.2018г., а уже 09.06.2018 деньги были сняты.На сегодня я не знаю за какой период и за что списаны средства ( по горячей линии УФССП дозвониться невозможно - идёт сброс звонка).Имея счета ещё в 2-х коммерческих банках, со списанием средств без предварительного оповещения и решения суда, я столкнулся только со «Сбербанком». О чем предлагаю задуматься его всем клиентам. Считаю данный случай вопиющим, требую обоснованного ответа, каким образом снимаются средства и раскрывается конфиденциальная информация о вкладчике; не осуществляется предварительная связь и информирование заранее по доступным каналам связи. На сегодня создаётся прецедент, когда ваши средства списываются в любой момент, а банк, якобы, не при чем - звоните бесконечно приставам, либо поезжайте в область к 5 утра и стойте в очереди из 200 человек, чтобы разобраться в ситуации.

09.06.2018 я получил следующее смс-оповещение от Сбербанка. » Взыскание средств на 29 883.39р., по исполнительному производству № 40373/18/50026-ИП от 01.06.2018. Причина: Решение судебного органа. Выдан УФК по МО (Отдел №23 УФК по МО) (Одинцовский РОСП УФССП России по МО, л/с 05481853920).»Проблема состоит в том, что я не получил ни одного извещения по почте, телефонного звонка от приставов, ни одного решения суда и т.д. Ознакомившись постфактум с инфо на сайте УФССП я обнаружил, что исполнительное производство открыто 01.06.2018, сотрудница Сбербанка по телефону сообщила, что заявка на взыскание поступила 06.09.2018г., а уже 09.06.2018 деньги были сняты.На сегодня я не знаю за какой период и за что списаны средства ( по горячей линии УФССП дозвониться невозможно - идёт сброс звонка).Имея счета ещё в 2-х коммерческих банках, со списанием средств без предварительного оповещения и решения суда, я столкнулся только со «Сбербанком». О чем предлагаю задуматься его всем клиентам. Считаю данный случай вопиющим, требую обоснованного ответа, каким образом снимаются средства и раскрывается конфиденциальная информация о вкладчике; не осуществляется предварительная связь и информирование заранее по доступным каналам связи. На сегодня создаётся прецедент, когда ваши средства списываются в любой момент, а банк, якобы, не при чем - звоните бесконечно приставам, либо поезжайте в область к 5 утра и стойте в очереди из 200 человек, чтобы разобраться в ситуации.

Добрый день!В Сбербанке 15.05.2018 мной погашена ипотека (договор 1388846 от 25.12.2013), в электронном виде подано обращение о выдаче закладной (номер зарегистрированного обращения 180516-0600-269800 принято 16.05.2018 г.). Дополнительно обращалась в офис обслуживания на Волгоградском проспекте 92 - никто никакой информации не знает и не владеет, ответ был один "мы только выдаем кредиты на жилье". Попросила сотрудника дать бланк заявления на выдачу закладной, чтобы зафиксировать мое обращение еще раз, но только на бумаге, а так же личное присутствие в ипотечном центре Банка, опять ответ один "я стажер, права не доступны, бланка нет, электронное обращение не видим". Обращения в колл-центр, также результата не дают, ответ один "значит так надо, с вами свяжутся и скажут куда вам подъехать", это что тайна за семью печатями? На мой вопрос "скажите адрес, где выдают погашенные закладные" ответ "ждите с вами свяжутся". Вопрос, когда и где СберБанком будет выдана закладная на мою квартиру?При проверке статуса рассмотрения обращение на сайте СберБанка "статус - ЗАКРЫТО 21.05.2018" , получается "ПРИНЯТО - ЗАКРЫТО - не выдана закладная".

Добрый день!В Сбербанке 15.05.2018 мной погашена ипотека (договор 1388846 от 25.12.2013), в электронном виде подано обращение о выдаче закладной (номер зарегистрированного обращения 180516-0600-269800 принято 16.05.2018 г.). Дополнительно обращалась в офис обслуживания на Волгоградском проспекте 92 - никто никакой информации не знает и не владеет, ответ был один "мы только выдаем кредиты на жилье". Попросила сотрудника дать бланк заявления на выдачу закладной, чтобы зафиксировать мое обращение еще раз, но только на бумаге, а так же личное присутствие в ипотечном центре Банка, опять ответ один "я стажер, права не доступны, бланка нет, электронное обращение не видим". Обращения в колл-центр, также результата не дают, ответ один "значит так надо, с вами свяжутся и скажут куда вам подъехать", это что тайна за семью печатями? На мой вопрос "скажите адрес, где выдают погашенные закладные" ответ "ждите с вами свяжутся". Вопрос, когда и где СберБанком будет выдана закладная на мою квартиру?При проверке статуса рассмотрения обращение на сайте СберБанка "статус - ЗАКРЫТО 21.05.2018" , получается "ПРИНЯТО - ЗАКРЫТО - не выдана закладная".

Добрый день. 08.06.2018г. внесла наличными в банкомат в г. Череповце в ТЦ Макси на пр.Победы, д.200, 7000 рублей. Банкомат забрал и деньги, и карту, долго было на экране сообщение о том, что операция выполняется, и после длительной паузы выдал сообщение об ошибке в операции и вернул карту. Параллельно с этим на телефон по смс пришло 2 сообщения от банка - первое о зачислении 7000 руб., второе об отмене зачисления 7000 руб. Оба сообщения в 13 час 19 мин. Банкомат выдал также чеки об операции, что приняты 7000 руб. и надписью о техническом сбое. Тут же позвонила по номеру 900, у меня приняли обращение номер 180608-0245-897900, и заверили, что до 12 июня вопрос решится и ответ мне придет по смс. Также я через несколько минут обратилась в ближайший офис Сбербанка (соседний дом с ТРЦ Макси на пр.Победы 200) лично. Девушки-операционисты взяли у меня паспорт, посмотрели чеки и сказали, что мое заявление уже принято виртуально и больше ничем помочь мне не могут. Что деньги, вероятней всего, поступят на мой счет в ближайшее время и порекомендовали ждать. Абсурдная ситуация - есть чек банкомата с суммой, сведениями о принятии денег и сообщении о сбое. Никто не может помочь, надо ждать виртуального ответа. Все выходные ждала, как Буратино, денежки, пока сегодня 12.06 не получила смс с уведомлением о продлении сроков рассмотрения. Короче, я осталась с болеющим ребенком на выходные без денег благодаря Сберу. Я не кредитная организация, и у меня нет лишних 7 тыс.руб. И есть все основания полагать, что срок рассмотрения может сдвигаться бесконечно долго, и разбираться можно со Сбером также долго и мучительно.

Добрый день. 08.06.2018г. внесла наличными в банкомат в г. Череповце в ТЦ Макси на пр.Победы, д.200, 7000 рублей. Банкомат забрал и деньги, и карту, долго было на экране сообщение о том, что операция выполняется, и после длительной паузы выдал сообщение об ошибке в операции и вернул карту. Параллельно с этим на телефон по смс пришло 2 сообщения от банка - первое о зачислении 7000 руб., второе об отмене зачисления 7000 руб. Оба сообщения в 13 час 19 мин. Банкомат выдал также чеки об операции, что приняты 7000 руб. и надписью о техническом сбое. Тут же позвонила по номеру 900, у меня приняли обращение номер 180608-0245-897900, и заверили, что до 12 июня вопрос решится и ответ мне придет по смс. Также я через несколько минут обратилась в ближайший офис Сбербанка (соседний дом с ТРЦ Макси на пр.Победы 200) лично. Девушки-операционисты взяли у меня паспорт, посмотрели чеки и сказали, что мое заявление уже принято виртуально и больше ничем помочь мне не могут. Что деньги, вероятней всего, поступят на мой счет в ближайшее время и порекомендовали ждать. Абсурдная ситуация - есть чек банкомата с суммой, сведениями о принятии денег и сообщении о сбое. Никто не может помочь, надо ждать виртуального ответа. Все выходные ждала, как Буратино, денежки, пока сегодня 12.06 не получила смс с уведомлением о продлении сроков рассмотрения. Короче, я осталась с болеющим ребенком на выходные без денег благодаря Сберу. Я не кредитная организация, и у меня нет лишних 7 тыс.руб. И есть все основания полагать, что срок рассмотрения может сдвигаться бесконечно долго, и разбираться можно со Сбером также долго и мучительно.

Мне необходимо оформить налоговый вычет, для этого необходимо предоставить в налоговую данные по счету, в которых видно, что деньги со счета переведены именно застройщику. Обратился в отделение Сбербанка, составил обращение (***557000), в котором указал, что мне нужно видеть в выписке назначение платежа и получателя платежа.  В этот же день обращение было рассмотрено (оперативно) с рекомендацией обратиться в любое отделение Сбербанка за получением выписки по счету. При попытке получить данную выписку через e-mail, получил отказ в контакт-центре, с примечанием, что e-mail не привязан к моему профилю и его можно привязать ТОЛЬКО обратившись в отделение Сбербанка (хотя есть интернет-банк, возможность телефонной идентификации и дальнейшей привязки e-mail). Придя специально за выпиской в офис, я обнаружил, что в выписке нет получателя платежа. То есть один лишний поход в офис Сбербанка я уже сделал. Далее я составил новое обращение, в котором еще раз указал все, что мне нужно. Для меня вопрос является срочным, позвонил в контакт-центр с просьбой ускорить вопрос. Мое заявление было переведено в разряд срочных. И после этого НИЧЕГО. Мои звонки в контакт-центр приводят к формальному ответу "ваше обращение будет рассмотрено до __", при этом срочный статус обращения никого не интересует. При этом мне не могут объяснить, в чем проблема и почему запрос, который ранее занял у банка 4 часа, теперь делается сутками.  Разговаривал с начальником смены - обещал разобраться в вопросе и перезвонить. Никто не перезвонил. На следующий день новый начальник смены, новое обещание разобраться в вопросе, опять тишина. 1. Налицо проблема взаимодействия контакт-центра и бэк-офиса. Контакт-центр не может узнать суть проблемы и почему есть заминка в решении вопроса (пишут по внутренней почте, а бэк-офис не отвечает). Контакт-цент не может спросить у исполнителя причины задержки. 2. В CRM не хранится история общения и обещания / задачи банка перед клиентом. Никто не перезванивает. 3. Контакт-центр склонен отвечать исключительно формально, не разбираясь в вопросе.  4. Бэк-офису вообще пофиг на сроки рассмотрения обращений (выписка - 2 минуты, платежное поручение - 40 секунд, почему я жду третьи сутки?). Прошу прослушать звонки и понять, что на третий раз общение с КЦ вызывает приступ бешенства.

Мне необходимо оформить налоговый вычет, для этого необходимо предоставить в налоговую данные по счету, в которых видно, что деньги со счета переведены именно застройщику. Обратился в отделение Сбербанка, составил обращение (***557000), в котором указал, что мне нужно видеть в выписке назначение платежа и получателя платежа. В этот же день обращение было рассмотрено (оперативно) с рекомендацией обратиться в любое отделение Сбербанка за получением выписки по счету. При попытке получить данную выписку через e-mail, получил отказ в контакт-центре, с примечанием, что e-mail не привязан к моему профилю и его можно привязать ТОЛЬКО обратившись в отделение Сбербанка (хотя есть интернет-банк, возможность телефонной идентификации и дальнейшей привязки e-mail). Придя специально за выпиской в офис, я обнаружил, что в выписке нет получателя платежа. То есть один лишний поход в офис Сбербанка я уже сделал.Далее я составил новое обращение, в котором еще раз указал все, что мне нужно. Для меня вопрос является срочным, позвонил в контакт-центр с просьбой ускорить вопрос. Мое заявление было переведено в разряд срочных. И после этого НИЧЕГО. Мои звонки в контакт-центр приводят к формальному ответу "ваше обращение будет рассмотрено до __", при этом срочный статус обращения никого не интересует. При этом мне не могут объяснить, в чем проблема и почему запрос, который ранее занял у банка 4 часа, теперь делается сутками. Разговаривал с начальником смены - обещал разобраться в вопросе и перезвонить. Никто не перезвонил. На следующий день новый начальник смены, новое обещание разобраться в вопросе, опять тишина.1. Налицо проблема взаимодействия контакт-центра и бэк-офиса. Контакт-центр не может узнать суть проблемы и почему есть заминка в решении вопроса (пишут по внутренней почте, а бэк-офис не отвечает). Контакт-цент не может спросить у исполнителя причины задержки.2. В CRM не хранится история общения и обещания / задачи банка перед клиентом. Никто не перезванивает.3. Контакт-центр склонен отвечать исключительно формально, не разбираясь в вопросе. 4. Бэк-офису вообще пофиг на сроки рассмотрения обращений (выписка - 2 минуты, платежное поручение - 40 секунд, почему я жду третьи сутки?).Прошу прослушать звонки и понять, что на третий раз общение с КЦ вызывает приступ бешенства.

С банком знаком давно, кредиты одобрял на ура. Все кредиты не ниже 200 тысяч рублей были закрыты досрочно и без задержек. И ни когда не думал о других банках.Но вчера я продал машину и мне понадобился ещё кредит. Утром 12.06.2018г оформляю заявку на сумму, которой мне не хватает, и что вы думаете отказ. Я в не до умении, как они отбирают своих клиентов. Пришлось воспользоваться услугами другого банка. Вот так и теряют своих клиентов.

Всем доброго времени суток. Очень хочу рассказать Вам о своей ситуации:В апреле 2018 г. мною была подана заявка на сайте "домклик" на ипотеку, в течение 2 дней возвращали документы на доработку (в копии паспорта не читалась печать УФМС), но все же приняли. Отработали заявку быстро, как и обещали, лимит установили больше, чем просила, срок действия одобренной (так прописано в ДОМклик) заявки 3 мес. Назначили перс. ипотечного менеджера, и началась работа по поиску квартиры. Варианты подобрали только в середине мая, брать "кота в мешке" не хотелось, решили полететь в СПБ, чтоб посмотреть место расположения кв, транспортную доступность и т.д., ну и так как отпуск 1 раз в год, заодно взяли детей, совместить полезное с приятным. Все это время с нами на связи был ипотечный менеджер, который вежливо консультировал по всем вопросам. Когда окончательно определились с квартирой, был один приятный момент, застройщик предоставлял не плохую скидку, но договор надо было успеть подписать до 31.05.2018, ипотечный специалист сказал: "Со стороны банка мы всё успеем, ПРИЕЗЖАЙТЕ, все оформим и подпишем". До конца отпуска 2 недели, пришлось срочно возвращаться. Мы вернулись 30.05.2018, но тут пошло что-то не так. Банк сначала запросил повторно копию паспорта, т.к. опять не смогли прочитать печать УФМС, сходила в отделение с оригиналом. Потом перенесли дату и время подписания, а потом вовсе отказали в предоставлении ипотеки, без объяснения причин ссылаясь на ФЗ, повторное рассмотрение через 60 дн.Хотелось бы обратиться к сотрудникам банка: так относиться к людям нельзя, мы потратили кучу денег (авиабилеты, проживание и т.д.), отказались от летнего отпуска всей семьей на море и вернулись на две недели раньше, ради чего? Если у Вас были сомнения по одобрению кредита, надо было отказать сразу, а не по факту. Такого отвратительного отношения от "БАНКА №1" я себе и представить не могла.

Здравствуйте!Хочу оставить отзыв о том, как группа мошенников использует сбербанк-онлайн в Волгограде, чтобы воровать вещи (не деньги) в других городах России. Я разместил объявление на Авито о продаже личной вещи. Я живу в Санкт-Петербурге. 28 мая мне позвонил некто К-в Антон Геннадьевич и предложил 100% предоплату за отправку вещи в г. Волгоград по адресу ул Репина 25 кв 55. Так как он тут же перевел мне сумму (1 760 руб) на мою карту 676280559005******, то я отправил вещь.2 июня мошенник позвонил мне и посетовал, что вещь ему "не подходит" и попросил вернуть обратно на следующих условиях - он мне высылает почтовый трекер посылки, а я перечисляю сумму 1 760 руб ему обратно на карту сбербанка, прикрепленную у номеру +7-987-653-****. Так все было "на доверии", я получил трекер, вернул деньги и стал ждать обратно посылку со своей вещью. Однако получил я просто пачку мусора, весом приблизительно равным первоначальному.Так как в последующем разговоре Антон Геннадьевич не отрицал обмана и оценивал ситуацию, как мною заведомо проигранную, я решил сообщить об этом в правоохранительные органы. Написал заявление в полицию, у меня его приняли и отметили, что поиски мошенника могут быть безупешными, потому что описанные мною действия похожи на действия групп мошенников, которые прикрываются ложными паспортами, ложными данными и используя современные банковские технологии, получают карточки и онлайн-банки и таким образом обманывают людей в других городах. Конечно, мне следовало дождаться прихода посылки и возвращать деньги только после получения. Но случилось так, как случилось. Мой опыт может помочь другим, и не только простым людям, но и банкам.Я понимаю, что просто подарил вещь и ее теперь не вернешь. Но это произошло не в темном переулке, а в 21 веке, с использованием современных технологий. Я думаю, что банк (Сбербанк) вполне может провести оценку действий, проходящих через карту, привязанную к номеру +7-987-653-**** на имя "Антона Геннадьевича К." и в случае токсичности его операций принять соответствующие меры по дальнейшему пресечению использования благих инструментов в злых целях.Заранее благодарю за внимание к моему сообщению о мошенничестве. Копии заявления в полицию могу предоставить в любой момент.

Я столкнулась с такой ситуацией в Сбербанке по адресу Нахимовский проспект дом 25А: Работодатель несколько месяцев назад перевёл организацию на карту мир для начисления заработной платы. По месту работы я не смогла во время получить эту карту, т.к. отсутствовала. Спустя месяц я поехала в отделение Сбербанка для получения карты. В отделении карты не оказалось, т.к. она была уничтожена за ненадобностью. Чтоб все-таки ее получить потребовался письменный запрос от работодателя. Работодатель оформил заявление на перевыпуск, 24 апреля запрос был доставлен в Сбербанк.Сроки изготовления карт по Москве составляет 2-3 дня.До сих пор, 12.06.2018 года, нахождение и судьба карты мне неизвестна. Я писала в службу клиентской поддержки неоднократно, ответ предоставляется поверхностный без указания причин столь длительного изготовления. Соответственно пользоваться своими деньгами я не могу, что доставляет массу неудобств. Помогите разобраться в сложившейся ситуации.

Сбербанк самый бессовестный банк! Какое безразличие к собственным же клиентам. Писали на снижение процентной ставки чуть ли не 4 раза, сейчас написала 5 раз. Постоянно отказ! В прошлом году были просрочки, разговаривали в Сбербанке, объяснили что платите след. месяцы исправно и понизят ставку. Ставка 15% очень огромная. Везде всем понизили уже, даже тем у кого тоже были просрочки! Что за беспредел. Сами пишите снижаем ставку, а в итоге выборочно, и на усмотрение банка! Это что за беспредел! Обращались в банк, ответ сотрудников, идите в другой банк если не нравится. Просто ужас!!! Только одна показуха, что помогаете заемщикам.