140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Доброго времени суток всем, кто решил прочитать отзыв. Месяца 2 назад поступил звонок из Сбербанка (из офиса на московском шоссе, девушка - более точной информации нет). Настойчива предлагала золотую кредитную карту MasterCard, якобы множество преимуществ, никуда ходить не надо и доставят сами в ближайшее отделение, где можно забрать без очередей. Раза 3 звонила. Что ж, думаю, соглашусь. В итоге, проходит два месяца, девушка эта, видимо, и забыла про карту. В сбербанк онлайн показывает, что карта изготавливается и никаких новостей. Сама позвонили на горячую линию, оператор ответил, что какие-то проблемы (почему этого мне никто не сообщил, пока сама не позвонила?). Предложил заблокировать карту и идти в отделение банка, чтобы перевыпустить карту. Класс! Сбербанк, вы на высоте! Решила отказаться от этой карты. Оператор сказал, что все равно нужно пойти в отделение банка и закрыть счет, иначе он будет висеть. И еще раз класс!  Вывод один: Сбербанк только лишь отнял мое драгоценное время и еще создал проблемы. Если Вам будут звонить с чем-то подобным, возможно, Вы получите это, но это не точно.

Спасибо банку за некачественный сервис! Банк, в котором есть все данные на клиента, не может после онлайн заявки на потребительский кредит провести процедуру проверки и решения по данному запросу. Звонит сотрудник и просит по телефону предоставить информацию, которую якобы я некорректно указал на сайте. Очень странно, но в шаблоне по которому я делал запрос не было этих полей вообще. Следовательно либо некорректно работает сервис банка, либо люди которые обрабатывают интернет заявки. Оператор девушка вела разговор не подобающе, на мои вопросы отвечала вызывающе и явно на повышенных тонах. После отказа предоставить ей информацию, я перезвонил по номеру 900 и пересказал следующему специалисту сложившуюся ситуацию, на что мне был дан ответ ехать в отделение банка которое я указал в запросе и там узнать в чем проблема. Принципиально не поеду в отделение банка, т.к. это уже по современным меркам прошлый век!

У меня 2 карты - кредитная и дебетовая. Всегда получала их в одном отделении по месту прописки. Временно проживаю в другом регионе, но никаких обращений по этому поводу в банк не было. В июле заканчивается срок действия, приходят сообщения, что карты перевыпущены - кредитную получать по месту прописки (как обычно), а дебетовую по месту временного пребывания. Конечно, здесь возник вопрос, вероятно, какая-то ошибка?.. Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, 3 раза меня переводили с одного оператора на другого. В итоге - я не узнала причину перевыпуска в другом регионе (повторюсь, я никогда не обращалась здесь ни в одно отделение), решить проблему мне так и не удалось. Перенаправить карту в свое отделение нельзя, а перевыпустить карту можно только заблокировав мою пока еще активную.. Я, честно говоря, в полнейшем шоке, и меня очень интересует на каком основании банк решил, что мне необходимо получить ее в другом месте! Касаемо блокировки активной карты - она зарплатная, почему я должна минимум 2 недели быть без карты, мне это неудобно, тем более, что это из-за ошибки банка. Ранее я уже сталкивалась с проблемой, что при блокировке карты, я не могла снять со своего счета деньги...со счета!!! деньги не на карте ведь хранятся, а на счете.. В очередной раз я крайне разочарована такой работой. Всё очень сложно, не систематизировано..

На сегодня, помимо прошлого отзыва про долгое ожидание и оплату за мобильный банк, появилось еще 3 пункта: 1. Невозможно дозвониться до банка по номеру 900 с мобильного устройства.  Карту я оформлял в Питере, номер у Теле2. В родном городе все работало. На лето я переехал в деревню под Саратов. Теле2 есть, но позвонить не могу - в ответ я слышу "неправильно набран номер". Проблема ли это Теле2? Нет. Потому что Сбербанк везде пихает свой номер 900, вместо понятного 8-800... 2. Техподдержка бесполезна.  Заметил, что в мобильном приложении (последняя версия) на андроиде ночью пропал пункт меню - написать в банк. Написал об этом на следующий день в ТП. В ответ совершенно дебильная отписка: "массовых сообщений нет, проблема локальная, переустановите приложение." Но я уже это сделал! А на проблему с дозвоном поставили плановую дату рассмотрения - 17.06.18. Через 7 дней после создания этого обращения. И как же мне пользоваться банком, если мне нужно позвонить и подтвердить действия? 3. Пользовательский интерфейс этого мобильного приложения обрастает фантиками, но неудобным поведением. Опять же про "написать в банк". Ну зачем же при ответе на сообщение от тех.поддержки каждый раз спрашивать номер телефона или почту? Зачем же внизу, где так и проситься кнопка "отправить", разместили кнопку "добавить вложение"? Зачем же каждый новый ответ от ТП помечать как отдельную ветку сообщений, где видно только ответ, без истории переписки?  В общем, чем больше я пользуюсь этим банком,тем хуже у меня о нем мнение. И если ранее оно было шаблонным - "Банк из совка", то теперь оно обрастает своим печальным опытом.  И как хорошо, что Сбер для меня не является основным банком.

На сегодня, помимо прошлого отзыва про долгое ожидание и оплату за мобильный банк, появилось еще 3 пункта:1. Невозможно дозвониться до банка по номеру 900 с мобильного устройства. Карту я оформлял в Питере, номер у Теле2. В родном городе все работало. На лето я переехал в деревню под Саратов. Теле2 есть, но позвонить не могу - в ответ я слышу "неправильно набран номер". Проблема ли это Теле2? Нет. Потому что Сбербанк везде пихает свой номер 900, вместо понятного 8-800...2. Техподдержка бесполезна. Заметил, что в мобильном приложении (последняя версия) на андроиде ночью пропал пункт меню - написать в банк. Написал об этом на следующий день в ТП. В ответ совершенно дебильная отписка: "массовых сообщений нет, проблема локальная, переустановите приложение." Но я уже это сделал! А на проблему с дозвоном поставили плановую дату рассмотрения - 17.06.18. Через 7 дней после создания этого обращения. И как же мне пользоваться банком, если мне нужно позвонить и подтвердить действия?3. Пользовательский интерфейс этого мобильного приложения обрастает фантиками, но неудобным поведением. Опять же про "написать в банк". Ну зачем же при ответе на сообщение от тех.поддержки каждый раз спрашивать номер телефона или почту? Зачем же внизу, где так и проситься кнопка "отправить", разместили кнопку "добавить вложение"? Зачем же каждый новый ответ от ТП помечать как отдельную ветку сообщений, где видно только ответ, без истории переписки? В общем, чем больше я пользуюсь этим банком,тем хуже у меня о нем мнение. И если ранее оно было шаблонным - "Банк из совка", то теперь оно обрастает своим печальным опытом. И как хорошо, что Сбер для меня не является основным банком.

20.03.2018 г. обратился в Сасовское отделение Сбербанка № 8606/0079, находящееся по адресу: 391430, Рязанская область, г. Сасово, ул. Ленина, д. 16, для оплаты ежемесячного платежа по кредиту № 480705 от 29.12.2016 г., по средствам внесения ДС на ссудный счёт. В этом было ОТКАЗАНО! Сотрудник Сбербанка, табельный номер которого 670218 сообщила, что данная процедура упразднена, платежи по кредитам наличными ДС больше НЕ ПРИНИМАЮТСЯ! Оплата возможна ТОЛЬКО с банковской карты, которая выдаётся сразу (моментальная) и ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ условием является оформление полиса страхования по этой карте. Выбора не предоставили... Оформили карту, внёс на неё ДС. На следующий день звонок из банка: "На вашем счёте недостаточно денежных средств для оплаты очередного платежа по кредиту..." Из той суммы, которую внёс на карту, было списано 1290 руб. Поехал снова в банк, а это 5 км. пешком до станции, 30 минут на электричке и обратный такой же путь... Сотрудник банка пояснила, что была списана оплата за карту. Недавно выяснил, что карты такого типа, которая мне была выдана, являются БЕСПЛАТНЫМИ и дополнительные платные услуги отсутствуют! Страховка НЕ ЯВЛЯЕТСЯ обязательным условием! Кому-то карта бесплатно, а кому-то платно! Кто это решает? На основании чего принимаются такие решения? Какая мне страховка?! Я второй год являюсь официально безработным, перебиваюсь случайными заработками, для меня эта сумма неподъёмная, живу в деревне, численность которой не превышает 20 человек. Внесение на ссудный счёт никто не отменял! Что получается?! Крупнейший банк России занимается такими действиями ради выполнения поставленных планов?! Если нельзя доверять сотрудникам Сбербанка, то чего ждать от других банков??? Прошу разобраться в сложившейся ситуации и считаю, что сотрудник должен быть уволен в связи с таким отношением к клиентам, наверняка, мой случай не единственный. № страхового полиса 002 СБ 2234496233. Интересные вещи происходят в этом отделении... Узнаю много нового спустя время... Кредит мой ещё и застрахованным оказался! А это 15 920 рублей. ДОБРОВОЛЬНОЕ страхование жизни и здоровья! Хочу оформляю, хочу отказываюсь, на моё усмотрение! В моём случае оказалась услуга тоже ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ, т.е. ПРИНУДИТЕЛЬНОЙ. Умеют разводить деревенских "дурачков" в Сасовском отделении Сбербанка № 8606/0079!

20.03.2018 г. обратился в Сасовское отделение Сбербанка № 8606/0079, находящееся по адресу: 391430, Рязанская область, г. Сасово, ул. Ленина, д. 16, для оплаты ежемесячного платежа по кредиту № 480705 от 29.12.2016 г., по средствам внесения ДС на ссудный счёт. В этом было ОТКАЗАНО! Сотрудник Сбербанка, табельный номер которого 670218 сообщила, что данная процедура упразднена, платежи по кредитам наличными ДС больше НЕ ПРИНИМАЮТСЯ! Оплата возможна ТОЛЬКО с банковской карты, которая выдаётся сразу (моментальная) и ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ условием является оформление полиса страхования по этой карте. Выбора не предоставили... Оформили карту, внёс на неё ДС. На следующий день звонок из банка: "На вашем счёте недостаточно денежных средств для оплаты очередного платежа по кредиту..." Из той суммы, которую внёс на карту, было списано 1290 руб. Поехал снова в банк, а это 5 км. пешком до станции, 30 минут на электричке и обратный такой же путь... Сотрудник банка пояснила, что была списана оплата за карту. Недавно выяснил, что карты такого типа, которая мне была выдана, являются БЕСПЛАТНЫМИ и дополнительные платные услуги отсутствуют! Страховка НЕ ЯВЛЯЕТСЯ обязательным условием! Кому-то карта бесплатно, а кому-то платно! Кто это решает? На основании чего принимаются такие решения? Какая мне страховка?! Я второй год являюсь официально безработным, перебиваюсь случайными заработками, для меня эта сумма неподъёмная, живу в деревне, численность которой не превышает 20 человек. Внесение на ссудный счёт никто не отменял! Что получается?! Крупнейший банк России занимается такими действиями ради выполнения поставленных планов?! Если нельзя доверять сотрудникам Сбербанка, то чего ждать от других банков??? Прошу разобраться в сложившейся ситуации и считаю, что сотрудник должен быть уволен в связи с таким отношением к клиентам, наверняка, мой случай не единственный. № страхового полиса 002 СБ 2234496233. Интересные вещи происходят в этом отделении... Узнаю много нового спустя время... Кредит мой ещё и застрахованным оказался! А это 15 920 рублей. ДОБРОВОЛЬНОЕ страхование жизни и здоровья! Хочу оформляю, хочу отказываюсь, на моё усмотрение! В моём случае оказалась услуга тоже ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ, т.е. ПРИНУДИТЕЛЬНОЙ. Умеют разводить деревенских "дурачков" в Сасовском отделении Сбербанка № 8606/0079!

Я выбрала Сбербанк (для того,чтобы взять ипотеку) по многим причинам.Во-первых, являюсь участникjм зарплатного проекта (это облегчает процедуру сбора документов), во-вторых, случайно натолкнулась на такую классную "вещь" как Домклик, где можно сделать все, вплоть до выбора квартиры, не выходя из дома. Ну и в-третьих, все мои предыдущие отношения с вышеназванным банком никаких отрицательных эмоций и подозрений в непрофессиональности не вызывали. И банк не подвёл и в этот раз! Сейчас хотелось бы выразить благодарность менеджеру по ипотечному кредитованию Фурлетовой Оксане Александровне. Было приятно работать с этой думающей, внимательной, компетентной сотрудницей банка. Она всегда была на связи, либо по телефону, либо на сайте Домклик, даже находясь на сделке всегда перезванивала потом и старалась дать чёткие и подробные ответы на мои многочисленные и порою безумные))) вопросы. Когда занимаешься таким важным делом как покупка жилья всегда переживаешь и волнуешься сверх меры. Поэтому в этот период как никогда важно, чтобы рядом был профессиональный помощник, которым и оказалась Оксана. Я очень рада,что на моем"ипотечном" пути я встретила именно этого светлого, толкового и терпеливого человека!

Добрый день. По адресу проспект 50-летия ВЛКСМ, 20/29 г. Ульяновск обратился мой дедушка (ему 80 лет)  для перевыпуска пенсионной карты. Любезная девушка, которая его обслуживала оформила ему страховку за 1290 рублей, без его согласия. Далее она подсказала ему подойти к молодому человеку для активации карты, молодой человек спросил пин-код от карты и попросил дать ему телефон. Дедушка, думая, что все это необходимо для активации, спокойно передал ему телефон и сообщил пин-код, молодой человек оформил ему автоплатеж с Карты на мобильный телефон, не спрашивая нужно это ему или нет. Вопроc: есть ли в сотрудниках Сбербанка хоть какое-то чувство уважения к пенсионерам? Не спрашивая оформлять услуги, которые необходимы только самим сотрудникам для выполнения плана, извините, но это какое-то свинство!

Запросил у Сбербанка два терминала на эквайринг. Привезли. Как выяснилось оба сильно БУ. На складе терминалов с Wi-Fi не оказалось. Тот, что к Ethernet подключается, оказался залитым соком. Потеряли два дня. Тот, что мобильный - садится через полчаса без зарядки. Отзвонился в техподдержку, сказали - сотрудник приедет сегодня до 21. Отсидел до вечера. Позвонил в поддержку в 20:00, сказали - когда курьер приедет не знаем. В общем, не приехал. Пока что я вижу типичный сбербанковский подход к сервису. Номер терминала 20461813.

Запросил у Сбербанка два терминала на эквайринг. Привезли. Как выяснилось оба сильно БУ. На складе терминалов с Wi-Fi не оказалось. Тот, что к Ethernet подключается, оказался залитым соком. Потеряли два дня. Тот, что мобильный - садится через полчаса без зарядки. Отзвонился в техподдержку, сказали - сотрудник приедет сегодня до 21. Отсидел до вечера. Позвонил в поддержку в 20:00, сказали - когда курьер приедет не знаем. В общем, не приехал. Пока что я вижу типичный сбербанковский подход к сервису. Номер терминала 20461813.

В современном мире, к сожалению, ни на что не хватает времени. Вопросы, связанные с банком откладывали с мамой до последнего. Но, когда встал вопрос о ремонте, мы не задумываясь поехали в мое любимое отделение банка). За час решили все вопросы: и кредит оформили, и историю кредитную проверили, автоплатеж подключили (всегда забываю о пополнении мобильного), штрафы оплатили) Полный олл инклюзив! Девочки настолько приветливые и компетентные, что хотелось еще дел вспомнить, чтобы уж разом все сделать!P.S очереди нет) девчонки всех обслуживают четко) чувствуется рука хорошего руководителя). Обычно отзывы не пишу, но тут вдруг стало обидно за Сбербанк! ЛЮДИ, что бы ВЫ делали без СБЕРБАНК ОНЛАЙН элементарно! Научитесь быть благодарными!

Через Сбербанк онлайн оформила заявку на потребительский кредит в размере 300 тысяч на 3 года, банк одобрил под ставку 14,5. Так как получаю зарплату на карту Сбербанка, то со слов работника горячей линии Сбербанк, могу просто нажать кнопку, и деньги будут зачислены на карту, без необходимости посещения офис. В личном кабинете помимо одобренной заявки в 300 т.р. на 3 года рядом было прописано предложение на 390 т.р. на 5 лет так же под 14,5. Так как было решено взять сумму с запасом, а именно 350 т.р. повторную заявку, система давала только оформить при условии отказа от одобренного кредита. Что и было сделано. Только теперь мне предлагают на 3 года 198 т.р. под максимальную ставку 16,5. Где логика?! На горячей линии говорят, что это решение банка, и они не могут объяснить, почему так произошло. прошу представителя банка объяснить, что было сделано не так и как это теперь отразиться на кредитной моей истории. И на каком основании это было сделано, если первоначальная заявка была одобрена, и сотрудники банка ежедневно названивали, чтобы я пришла забрать деньги?!

Возмущению нет границ, провели возврат средств за покупку из магазина DNS, а средства не поступили до сих пор. Покупка в декабре 2017 года, возврат магазин произвел в апреле, в мае по горячей линии обещали всего лишь месяц на рассмотрение. Сегодня 11 июня, и снова очередная смс-ка с просьбой простить за неудобство. АУ, банк, я хочу вернут свои деньги, НЕ ВАШИ. Что за безобразие?

02.06.2018 я пришел за получением карты МИР в отделение Сбербанка по адресу: Петергоф, ул. Чичеринская 13, корп. 1. В отделении мне сказали, что вчера (01.06) они БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ уничтожили мою карту, объяснив это тем, что я не пришел вовремя, хотя получил смс оповещение и что прошло уже полгода. Тогда я показал историю сообщений от адресата 900 (Сбербанк) и таких сообщений не поступало и узнал дату, когда карта пришла в отделение (14.12.2017). Получается в обоих случаях сотрудники Сбербанка солгали. Далее я попросил пригласить заведующего отделением - Ингу Сергеевну. Она сказала, что смс приходят "обычно" и уничтожили они карту "потому что программа" так показала. То есть вашу карту могут уничтожить и через день, если программа покажет и вам даже это не сообщат. Далее я потребовал сделать перевыпуск карты в другое отделение, чтобы не ездить в это отделение еще раз. Мне дали реквизиты новой карты, которая будет выпущена (с их слов). В итоге на данный момент 11.06.2018 я позвонил по горячей линии и мне сказали, что ту старую карту МИР заблокировали, а реквизиты дали мне как раз старой карты и видимо сотрудники отделения попросту соврали мне. В итоге карты у меня нет и рассмотрят мою претензию и начнут поиск карты до 24.06.2018. Хотя уже с июля по новой программе ЗП будет зачисляться на карту МИР и куда она придет - неизвестно. В общем советую ВСЕМ без исключения не связываться со Сбербанком, если есть такая возможность.

Доброго дня всем читающим. Хочу предостеречь пользователей дебетовых карт о случаях списания процентов за снятие денежных средств в банкомате и отделении сбербанка другого региона. Сегодня с этим столкнулся. У меня карта не Моментум. Карта выпущена в Питере. Снял деньги в Сургуте, получил чек, где написано, что комиссия составляет 0 руб. Проверил счет и сумма, которая должна была остаться на счете, уменьшилась! Комиссия снята! В дополнении к этому со Сбербанком стало неудобно работать - те продукты (дебетовые карты), которые есть мне не подходят. В ВТБ есть комфортные продукты. Сбербанк потерял свою гибкость и я вынужден теперь хранить деньги в ВТБ и прекращать все переводы на Сбербанк.

Я конечно все понимаю, но даже никакого ответа не дождался, задавая вопрос на данном сайте, сотрудница Мария Александровна просто его пропустила и все, вот такой вот сервис. Вопрос, который я задал:  Акцептовано, ожидается выдача кредита. Здравствуйте.  Через Сбербанк онлайн оформил кредит 06.06.18. В тот же день его одобрили. Когда попытался получить, не получилось так как срок карты подходил к концу. Не проблема, перевыпустил, 09.06.18 подписал все документы, появилась такая фраза: "Акцептовано, ожидается выдача кредита". Ждал весь день, звонил операторам, сказали, что в течение одного рабочего дня деньги поступят на карту. Так ничего и не поступило. Позвонил вновь, мне сказали ожидать, если не поступят автоматически,( сколько ожидать, чего ожидать, темный лес) нужно будет придти в отделение. НО, во-первых, я туда физически не смогу придти, так как нахожусь в другом регионе, во-вторых, судя по отзывам людей, в отделении ничего не решается, и я не понимаю зачем туда гоняют людей. У меня такой вопрос: долго мне ждать, пока Сбербанк решит все свои проблемы???  Я же не просто так беру кредит. А вы меня своими: в течение одного рабочего дня - подставляете. Между прочим, до этого брал у вас кредиты все приходило моментально, а тут такое...

Я конечно все понимаю, но даже никакого ответа не дождался, задавая вопрос на данном сайте, сотрудница Мария Александровна просто его пропустила и все, вот такой вот сервис. Вопрос, который я задал: Акцептовано, ожидается выдача кредита. Здравствуйте. Через Сбербанк онлайн оформил кредит 06.06.18. В тот же день его одобрили. Когда попытался получить, не получилось так как срок карты подходил к концу. Не проблема, перевыпустил, 09.06.18 подписал все документы, появилась такая фраза: "Акцептовано, ожидается выдача кредита". Ждал весь день, звонил операторам, сказали, что в течение одного рабочего дня деньги поступят на карту. Так ничего и не поступило. Позвонил вновь, мне сказали ожидать, если не поступят автоматически,( сколько ожидать, чего ожидать, темный лес) нужно будет придти в отделение. НО, во-первых, я туда физически не смогу придти, так как нахожусь в другом регионе, во-вторых, судя по отзывам людей, в отделении ничего не решается, и я не понимаю зачем туда гоняют людей. У меня такой вопрос: долго мне ждать, пока Сбербанк решит все свои проблемы??? Я же не просто так беру кредит. А вы меня своими: в течение одного рабочего дня - подставляете. Между прочим, до этого брал у вас кредиты все приходило моментально, а тут такое...

Мы проживаем в Хабаровске, недавно взяли ипотеку в Сбербанке. Нашим ипотечным менеджером была Харитонова Надежда. Нам очень понравилась Надежда! Она очень грамотный специалист - знает все тонкости, советовала нам как сделать лучше, какие моменты нужно обговорить с агентством и прилагала все усилия, чтобы ускорить процесс получения ипотеки и заключения сделки. Очень отзывчивая (всегда оперативно отвечала нам и была практически всегда с нами на связи) и дружелюбная! Также очень понравился сервис Домклик, с помощью которого можно сделать большинство необходимых действий (подача заявки на ипотеку, выбор квартиры, подача документов на квартиру и т.д.), не выходя из дома! В итоге в банке мы были всего 2 раза! И причем нам для посещения банка потребовалось совсем немного времени - ведь оба раза уже было назначено определенное время и нам не пришлось стоять в очереди и тратить время на ожидание! Также смогли через ДомКлик воспользоваться электронной регистрацией сделки, так что по сути в течение всего времени получения ипотеки нам ни разу не пришлось идти в какое-либо муниципальное учреждение  - мы только сходили два раза в офис Сбербанка и все! Ну а так как мы получаем зарплату в Сбербанке, то ставка у нас вышла 9,1% (приобретали готовое жилье), что ниже, чем если мы бы брали ипотеку в других банках. Так что для нас покупка квартиры и получение ипотеки было очень простым! Очень понравилось обслуживание и сервис, который предлагает Сбербанк!

Хочу выразить благодарность сотрудникам СБЕРБАНКА РОССИИ, доп.офиса 00429 ул. Онежская, д.12, за отзывчивое и вежливое отношение к клиентам, быстрое обслуживание! Я получала в банке кредит, особая благодарность Диане Захарян, Матюхиной Марии Николаевне, Шлеминой Галине!!!! Очень грамотные специалисты!!!!