140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Год назад вдобавок к другим кредитам был получен кредит в сбербанке, кредитная бизнес карта, активно пользовались. Полторы недели назад внесли деньги чтобы пополнить лимит и обновить льготный период . Льготный лимит не обновлен, и деньги потерялись частично наши. И уже полторы недели каждый день по несколько раз, слушаем басни и легенды в чате , и на горячей линии про " передачу информации профильным специалистам " , " сложность вопроса"" технический сбой" и т.д. решить не могут ни в чате , ни на горячей линии, ни в отделении банка! Позорище сбербанку, никому не посоветуем для ркс для бизнеса! Зато когда им делаешь просрочки по кредитам, будут долбить оч активно, а когда вопрос в них упирается, такое отношение. 

В справке госслужащего на 31.12.2024 года по моему счету указан остаток, которого фактически нет. По данному вопросу 06 февраля 2025 года в отделении банка составлено обращение №250206-7000-452082. Вопрос до сих пор не решен. Сначала хотя бы звонили и извинялись, обещали решить вопрос в кратчайшие сроки, то сейчас даже разговаривать не хотят. Когда будет решен даннный вопрос? Близится время подачи декларации, а в моей справке неверные данные.

шестой месяц подряд банк неправомерно поднимает ставку по арктической ипотеке, последнее обращение в рассмотрении уже 2 месяца, сроки переносят постоянно. Обращались к руководителю по области, Ксения сказала: "с документами у вас все хорошо, я ничем не могу помочь". все сотрудники в офисах разводят руками. На горячей линии просто переключают между сотрудниками и ответ один: "я рядовой сотрудник и ничем не могу помочь". последний срок ответа стоит 8.04.25, сегодня 9.04.25, даже дату в приложении уже никто не меняет, настолько ужасное обращение к клиентам. 

9 Апреля примерно в 3.20 ночи я позвонил на горячую линию Сбербанк после того как мою карту и мой СберБанк Онлайн был полностью заблокирован якобы из за мошеннического перевода. Ждал ответа более 10 минут и в итоге мне устроили допрос в формате: кому перечисляли деньги? зачем? почему?. Ответил на все вопросы в т.ч все мои данные и кодовое слово, что перечислял в онлайн игру и.т.д. После всех переговоров сотрудник мне сообщил что мы не сможем разблокировать Ваш счет и Вам необходимо появится в отделении СберБанка. Я сообщил сотруднику что в настоящий момент у меня нету возможности прийти физически, так как у меня сломана нога и я останусь без денег в противном случае на неопределенный срок. Вы с ума сошли? Насколько нужно быть бесчеловечными! Сотрудник просто напросто повторил фразу «Обращайтесь в отделение» и всего Вам хорошего. Вот так на самом деле Сбербанк относится к клиентам «Премьер»? В итоге Сбербанк заблокировал мои 90.000 рублей на счете. Насколько ужасно и унизительно было себя чувствовать при этом общении, люди Вы не представляете! 

Требую: разблокировать мой сбербанк онлайн и не заниматься глупостями, т.к никаких мошеннических переводов у меня никогда не было. 

День добрый, как и в прошлый раз проблема опять появилась, потратил 11700, внес платеж с процентами. Но лимит опять 0, и на всю сумму в 50000 начисляются проценты еще и график расписали. Хотя я их не тратил. Только 11700.

Когда уже система полностью наладится, ведь невозможно так отслеживать движения по счетам. Путаете все.

Прошу заметить и исправить проблему, оценку сразу же изменю

07.04 совершила перевод, который банк счет подозрительным и заблокировал не только перевод, но и весь аккаунт в целом. Для разблокировки предлагает позвонить по номеру 7 495 500-55-50. Звонила более 10 раз, висела в ожидании и по 10 минут (и это в роуминге!), но уже сутки в ответ только гудки.

если не иметь запасных банков, можно оказаться совсем без денег и не дозвониться до "круглосуточной поддержки"

Сбер банк отключил премиальный пакет при выполненных условиях. Предложили восстановить платно 

До этого дважды писала обращения о некорректной работе приложения, там пакет услуг не отображался, но операторы подтверждали его наличие. И в какой то момент я решила воспользоваться привелегиями, которые были доступны пару дней назад, но их не оказалось. 

Позвонил мне робот сбера касательно долга другого человека.

Звоню на горячую линию, чтобы узнать, что это было. Меня переключили на совершенно невсеняемого сотрудника отдела взыкания. Сотрудник постоянно перебивал, не слушал,что я говорю и нес скриптовую околесицу. Когда я поднял голос,чтобы он прекратил перебивать, сотрудник бросил трубку.

Звоню опять на горячую линию. Оставляю на него жалобу. Опять меня переводят на отдел взыскания. И опять невменяемый сотрудник, который пропускал мимо ушей что я говорю. Когда я повысил голос и сказал, что если он продолжит игнорировать меня, то на него будет составлена жалоба как и на предыдущего его коллегу. Он бросил трубку.

Опять звоню на горячую линию. Оставля. жалобу и на этого сотруника. Меня опять переаодят на отдел взычкания. И 5 минут ожидания (согласно боту) превратились в 25 минут. Хочу уже,чтобы мой номер удалили из списка обзвонов. Но и этот сотрудник оказался совершенно невменяемым. Не захотел удалять и нес скриптовую околесицу.

На горячей линии я оставил жалобу и на него и на весь отдел в целом, ведь даже сотрудник контактного центра не смогла до них дозаониться.

Что это за отдел такой, где сотрудники чувствуют свою безнаказанность и забивают на свою работу?

Может руководству сбера пора обратить внимание на бесполезных сотрудников отдела взыскания, которые ничего не делают, но у которых гонора столько, как будто им позволено всё?

Когда вы наконец начнете устранять свои косяки оперативно? Когда вы наконец начнете нанимать в свои ряды квалифицированных сотрудников?

Здравствуйте. На протяжение долго времени являюсь клиентов Сбербанка. У меня была кредитная карта с 2018 года под 23.9. на сумму 230 тыс . Банк автоматически перевыпустил виртуальную карту в Сбербанк онлайн и показывал дату что карта действительна до 2032 года, но воспользоваться деньгами я не могла. В Сбербанке онлайн мне показало, что нужно обратиться в офис для подписания дополнительных документов. После обращение в банк сотрудница банка сказала что карту невозможно перевыпустить, что нужно закрыть эту карту и подать на перевыпуск. Я согласилась на закрытие этой карты. После я позвонила на горячию линию и уточнила информацию, можно ли как то сделать по другому. Сотрудница банка уверила меня, что нельзя. Но если я подам заявку на кредитную карту мне придет новая карта с таким же лимитом как и был, но будут другие условия на что я была согласна. Сегодня 8.04 мне пришла смс что первая карта закрыта и я отправила заявку на новую карту. И увы мне пришёл отказ мне даже не предложили другой лимит. Зачем тогда обманывать. Почему я не могла пользоваться виртуальной картой если срок был её до 2032 года.

Чтобы не платить за обслуживание дебетовой карты Сбербанка, нужно либо оформить подписку «СберПрайм», либо тратить больше 5 000 рублей каждый месяц. Подписка есть, но сбер почему-то снял плату за обслуживание, причем два раза За один месяц. звонила на горячую линию, составили обращение, обещали ответить в течение трех дней. ("мы начали работать с вашим вопросом №250319-7001-723467 от 19.03.2025. Вернёмся с результатом по смс не позднее 21.03.2025.")

21.03.25 пришла смс "мы продлили срок действия вашей карты ECMC0033. Вы можете продолжать ею пользоваться. Обновлённый срок действия и код безопасности CVV/CVC можно посмотреть в СберБанк Онлайн." Хотя я не просила продлевать, а наоборот сказала что хочу карту закрыть, так как давно ею не пользуюсь.
ответ от 21.03.25 "не успеваем ответить на ваш вопрос от 19.03.2025, как обещали. Простите, что приходится ждать. Вернёмся с результатом не позднее 22.03.2025."  

ответ от 22.03.25 не успеваем ответить на ваш вопрос от 19.03.2025, как обещали. Простите, что приходится ждать. Вернёмся с результатом не позднее 23.03.2025."

23.03.25 "не успеваем ответить на ваш вопрос от 19.03.2025, как обещали. Простите, что приходится ждать. Вернёмся с результатом не позднее 25.03.2025"

25.03.25. "не успеваем ответить на ваш вопрос от 19.03.2025, как обещали. Вернёмся с ответом как можно скорее. Простите, что приходится ждать."

СМСки похожи на издательство!

3 апреля спросила в чате, когда мне ответят, там только разводят руками и обещали ускорить ответ, как я поняла, это у них стандартные фразы.
сегодня 7 апреля, мне так никто не вернул деньги.
в другом банке тут же в чате вернули бы то, что незаконно списали!

Я еще являюсь зарплатным клиентом! На следующей неделе напишу заявление на перевод в другой банк. 

Произошла неприятнейшая ситуация со Сбербанком. При оформлении ипотеки (оформляли 23 ноября 2023г.) был предложен вариант, при оформлении страховки жизни, который входит в пакет домклик плюс, ставка по ипотеке будет снижена на 1%. Оплачивать и продлевать данный покет необходимо каждый год. Так вот. Проходит год, сами идём проделваем страховку так как сразу было оговорено, что процент будкна 1% ниже, все как положено сделали. В мобильном приложении и в личном кабинете на дом клик страховка отображалась была продлена, Так же пришло сообщение о том, что пакет домклик плюс продлен и ставка сохранена.

Но проходит ровно месяц и мне приходит сообщение о том, что информация о продлении страхования жизни по ипотеке не поступила. процентная ставка повышена. сказать что я была в шоке это ничего не сказать. Страховка стоит больших денег.

Появился новый график с повышенной ставкой и естественно вырос платеж который и так был обалдеть какой большой а это его еще подняли. В этот же день обратилась в банк по телефону, во время звонка написала еще и в чат поддержки дом клик. По телефону мне сотрудник гоаорит, что все верно у нас все оплачено, и и нужно составить обращение, ок составили обращение 

Сотрудник меня уверяет, что все решится в течении 7 рабочих банковских дней. Но не тут то было. Прошло 10 дней, я обратилась в банк повторно, так же и продублировала в чате, мне сказали что вопрос передан в профильное подразделение ожидайте ответ. прошла еще неделя ответа так и не поступило, но в дом клик слава богу отобразилась моя страховка, но ставку так и не исправили. я обратилась еще раз уже сотрудник мне сказала что до очередного платежа все исправят а если нет то мне сделают перерасчет и вернут деньги. Но почему из за их ошибки я должна переплачивать?

С чего бы вообще? Я все условия выполнила со своей стороны. Им и страховку оплати и они еще и ставку повысят. Смысл тогда в этой страховке? Это просто обман людей идет и сдирание денег. Сотрудница сказала, что мой вопрос передадут руководству и уже с ними будут решать. Но прошла опять неделя и никто ничего не решил до сих пор.

Обращение есть, этих обращений уже несколько, а почему когда нужно оплатить то сразу все сняли, а как с вашей стороны надо исправить надо ждать месяцами!!!! через 7 дней у меня должен быть платеж, что делать я не представляю, банк с ответом так и тянет. Вопрос не решен. Это беспредел какой то. Уже Вышли всевозможные сроки по предоставлению ответа банком. Я намерена обращаться во все инстанции, которые могут повлиять на эту ситуацию.

Я прекрасно жила и наслаждалась своей кредитной историей, зеленой как новогодняя елочка. Но в марте 2025 заказала справку из НБКИ — и глазам своим не поверила: за мной числится задолженность по двум суммам в размере 9700 рублей каждая с 02.2023 года. А кредитором является некое коллект. агентство (ПКО). 

Я связалась с ПКО и выяснилось, что в декабре 2024 года ООО "Центр новых финансовых сервисов" (СЕРВИС ***.РУ), дочерняя структура Сбербанка, продала две суммы долга (около 9 тысяч каждая) в эту ПКО, а должником указала меня.

ПКО направили информацию в 2025 году в НБКИ.

Как выяснилось из документов от ПКО, ООО ЦНФС не передала никаких документов-подтверждений в ПКО в части причин возникновения задолженности. Моя «яко бы задолженность» подтверждалась со стороны ООО ЦНФС экселевской таблицей-приложением к договору уступке долгов (это была портфельная цессия). В этой таблице фигурировали ВСЕ мои персональные данные, известные Сбербанку и ООО ЦНФС (что-то я не помню, чтобы давала согласие на разглашение моих персональных данных третьим лицам!)

Отличие было принципиальное — был указан НЕ мой номер телефона (а в приложении ***.ру все оплаты идут через привязку к номеру). Мой номер с кодом 8-929 относится к Московской области, где я и живу, а в данных от ООО ЦНФС код мобильного был 8-904 (Республика Коми!!). Я без понятия, чей это номер.

Выяснислось:

Некое лицо, пользуясь своим телефоном с кодом 8-904 оформил 27.02.2023 две покупки в рассрочку через приложение ***.РУ. Подтверждал оплату он через свой номер 8-904. 27.02 с некого своего счета в Сбербанке он оплатил 25% от покупок (в детализации, переданной в ПКО, фигурировала дата и сумма последнего платежа). Оставшиеся 75% суммы это лицо просто не стало платить.

По неизвестной причине обе покупки у ООО ЦНФС оказались отнесены за мной. Хотя я никаких покупок не совершала. 

Что сделала я, когда у меня прошел шок (ОБМАНЫВАЮ: спустя неделю шок не прошел!):

- я написала заявление в полицию (полицейские обещали «направить запросы»);

- я обратилась письменно по эл.почте в ООО ЦНФС за разъяснениями, но мне отказали в предоставлении данных по тем двум «долгам», потому что «они проданы». А на мой запрос, а нет ли, "яко бы за мной" еще долгов с привязкой к номеру телефона 8-904 — мне ОТКАЗАЛИСЬ предоставлять информацию, потому что это «не Ваш номер, номер Вашего кабинета в приложении - 8-929 (реальный мой номер)».

- я начала стучать в Сбербанк всеми возможными каналами (звонила, писала на эл.почту, заполняла форму у них на сайте с обращением) с просьбой вмешаться, разобраться в ситуации и устранить либо ошибку, либо найти виноватого в совершении в отношении меня действий, имеющих признаки мошеннических. Меня послали везде (а где-то просто не ответили ничего) либо с формулировкой «это ЦНФС и нам плевать», либо «мы Вам ничем не поможем».

По итогу имеем:

1. отказ Сбербанка и его дочерней ООО ЦНФС разбираться в ситуации. 

2. У меня полностью испорчена кредитная история просто на ровном месте: ЭТО БЕСПОКОИТ МЕНЯ В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ во всей этой ситуации.

Что сделал учредитель в лице Сбербанка, чтобы решить проблему и устранить недостатки в работе ООО ЦНФС? Ровным счетом НИЧЕГО! Им поступил сигнал: «в отношении меня совершены противоправные действия», но они ничего не сделали.

Уважаемый банк , неужели для Ваших организаций и Ваших сотрудников отдельно взятый человек, попавший в беду по Вашей же вине — это мусор на обочине? И этот «мусор» можно просто выбросить и забыть, предложив ему решать созданные организацией ООО ЦНФС проблемы самому?

Добрый день! По неизвестным мне причинам в Сбербанк Онлайн и в mirpass Сбербанка не формируется код для прохода в бизнес залы. мною все условия выполнены, пакет Сбер премьер продлен до 07.04.25. Но не формируется код для бизнес залов, а без кода доступ закрыт. Не впервые сталкиваюсь с такой проблемой Сбербан. на все обращения просят подождать , потерпеть! Но клиент не должен страдать из-за ошибки банка!!!

Всем привет. Я занимаюсь ИЖС и сегодня был крайне возмущен 😠 ладно субсидирование застройщиком банку в размере 6,1% от суммы ипотечного кредита, а это 366 000₽ минус моей маржи!!! Это еще проглотил, были суммы и больше, от которых я лично просто отказался.
Суть моего возмущения:

- у нас есть заказчик одобренный в сбере по семейной ипотеке и мы готовы начать подготовку документов для согласования сделки... и тут понеслось... 

Клиенты задают мне вопрос про договор субсидирования между мной и сбером - я говорю договора субсидирования нет, пусть менеджер свяжется со мной. Все подготовим и подпишем! Звонит менеджер сбера и таким бодрым, веселым голосом говорит: "для того, чтобы начать подготовку договора субсидирования между мной и сбером, нужно разместить 60 000₽ в личном кабинете ДомКлик для продвижения ваших объявлений" 🤬🤬🤬 мне вот как уперлась рекламная площадка ДомКлик!!!??? Еще и не 2000₽ не 10 000₽, а ШЕСТЬДЯСЯТ ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ!!! Я конечно отказался... но клиент предложил внести свои деньги 🫣🫣🫣
Дальше выясняется, что у меня слетела акредитация (так называемая) как застройщика! Хотя только в 2024 году минимум 7 сделок прошло в Сбере по ипотеке с заказчиками и все акты выполненных работ предоставлены банку!!! Кстати причину менеджер сбера мне так и не озвучил🤷🏻 

И вот сегодня мне звонит другой менеджер банка, некая Ольга (фамилию не буду писать), видимо именно аккредитацией занимается в сбер... и говорит: "для получения аккредитации в сбере необходимо внести 100 000₽ на личный кабинет ДомКлик" 

Что происходит!? Кто то объяснит!? Ведь получается как - чтобы мне как застройщику заплатить сберу 6,1% от суммы кредита моего клиента (то есть моей чистой прибыли) надо еще 100 000₽ заплатить Домклику!!!???

В итоге конкретно по текущей сделке:

- кредит 6 000 000₽

- первый взнос 1 510 000₽

- я плачу сберу 366 000₽

- я плачу домкику 100 000₽

Да у меня за весь офис с арендой, персоналом и расходниками выходит 232 000₽, эти с одного клиента рубят 466 000₽

Всеми силами пытаюсь переориентировать в сторонний банк!!!

Последнее время (где-то полгода) со Сбербанком у нас плотное общение в плане каких-то технических сбоев. Предпоследнее общение длилось несколько месяцев по поводу некорректной выписки банка. Просто исчезла проводка за один день по выдаче транша овердрафта. И мы оказались в вечном минусе по выпискам. Нельзя было выгрузить выписку из Сбербанка для других банков, потому что некорректно выгружалось. Решали несколько месяцев. И были сбои по восстановлению (обнулению) лимитов. Но бизнес не может работать в наше время без банковских продуктов, к сожалению. Оформили новый овердрафт. Овердрафт выдали. Комиссию взяли. Без этого Сбербанк не Сбербанк. Знаю банки, которые не берут за это комиссию. Но счет у нас открыт в Сбербанке еще с 2014 года. Есть действующие кредиты, по которым нельзя снижать обороты (тоже условие банка, иначе ставка по кредиту вырастет), поэтому пришлось опять оформить данный продукт в Сбербанке. В пятницу 04 апреля от налоговой пришло приостановление по счету по неуплаченному налогу. Мы его оплатили с другого счета. Но по овердрафту лимиты обнулили по правилам банка. Мы с этим согласны. 5 апреля все ограничения со счета сняли. Опять же по правилам банка лимиты должны были восстановить 07 апреля. Раньше банк так и делал - к началу рабочего дня. В чате банка подтвердили. что лимиты восстановят в течение дня - 07 апреля. Но сегодня ничего не изменилось. В чате уже ответили, что ничего сделать не могут. Создали обращение. Срок решения примерно 11.04.2025. Без объяснения причин. Хотелось бы больше конкретики. Что, почему, когда. Жалко комиссию за банковский продукт, который постоянно работает/не работает по разным правилам. И для чего вообще нужен данный продукт, который в любой момент подведет, тоже непонятно. Не советую. 

21.12.2024г. оплатил кредитной картой покупку в мебельном магазине. Все минимальные платежи оплачивал в срок установленный мобильным приложением. На 107 день льготного периода решил закрыть кредит. Внёс сумму до кредитного лимита. Оказалось, что у меня задолженность ещё 4425₽. Я пошел выяснять в офис. На столько не компетентных сотрудников Я ещё не видел. На мой вопрос откуда эта сумма , мне невразумительно ответили, что это процент от суммы покупки. Хотя кредитная карта на 120 дней льготного периода. Мало того мне начислена просрочка. Это на 108 день льготного периода. Столь наглово обмана на деньги я от сбербанка не ожидал.