134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

В 2024 году мы продали свою квартиру с ипотекой в сбере.  Кредитный договор: 96*****5. Ипотеку взяли в ноябре 2021, продали в ноябре 2024 И этот гениальный банк не может прислать справку для налогового вычета по выплаченным % за 2023-2024 год. В самом приложении (Дом.Клик) дает только справку за 21-22 год, а нужно за 23-24 (а такой функции в приложении нет).  Сходила в 2 отделения Сбербанка (в 2025 году ходить в банк за справкой, ага), отстояла очередь, приняли заявку у оператора, опять присылают справку за 2022 год, при том, что в заявке ЯСНО указано что за 23-24 год. Позвонила на 900 - реакции 0. По итогу, потратила кучу нервов чтобы получить справку по выплате %, шел 2025 год, сбер не способен прислать стандартный документ для налогового вычета.

Добрый день, имею действующую ипотеку, договор №7*******7-НКЛ от 22.11.2023, платежи вношу без задержек и нарушений, навязанную подписку "Домклик +" и ее прождение оплатила своевременно. После того, как оплата по продлению прописки прошла, в ЛК Сбер и в ЛК домклик это отобразилось сразу и по настоящее время подписка действует до 11.2025г. Никаких уведомлений/предупреждений, о том, что у меня нет страховки/подписки мне не приходило, когда я оформляла второй транш 28.12.2024 в отделении сотрудник так же ничего не сказал. Но 22.01 я получаю пуш уведомление о том, что я нарушила условия договора, не продлила страховку и подписку, и мне увеличили процентную ставку +1%. Я конечно сразу обратилась на горячую линию, сказали разберуться, но никакой информации на данный момент, а уже 25.01 нет, потом стали ссылаться на тех.сбой и что срок рассмотрения 14рабочих дней. на вопрос почему так долго, отвечают что очень много обращений или о том что таков регламент. Прошу разобраться в данной ситуации, и решить вопрос оперативно, считаю это неприемлемо.

В мае 2024 года была оформлена ипотека по ИТ программе + доп скидка как сотруднику экосистемы Сбера. В ноябре были предоставлены обновленные документы, которые подтвержают, что я все еще являюсь сотрудником аккредитованной компании. В январе 2025 года получаю смс о том, что повысят ставку по ипотеке без объяснения причин, без указания новых условий. Общение с менеджерами Сбера не дало результатов. Оформили заявку в профильное подразделение, по которому нет ответа, а пересчет по ипотеке уже сделан. Прошу решить этот вопрос и дать объяснение, почему ставка изменилась и почему нет информации, на каких основаниях. Ответы ваших коллег "почитайте пункт 4 договора" не помогает узнать фактических причин. 

Уже 3 месяца не могу получить наследственные денежные средства и каждое обращение в офисы заканчивается оправданием от сотрудников, что якобы «техническая ошибка, ничего сделать не можем, надо ждать смс». Вот уже 6 разных офисов не могут решить данный вопрос, а это называется незаконное удержание денежных средств, и у меня не остается других вариантов, кроме как решать эту проблему через суд.

Пытаюсь забрать деньги со счета в Сбербанк по праву наследства. В наследство вступил 28.12.2024

Деньги не отдают уже месяц! Мотивируют технической ошибкой. Счет этот якобы не виден в базе. Я и ходил и звонил на номер 900 и омбуцменам писал. Все без току. Денег нет. Говорят что если откроете счет в Сбере и подождете еще 15 дней то возможно перечислим. А наличными не дают. Ждите и все. Это мои деньги по закону !

Скопилось несколько поврежденных монет банка России. Обратился в отделение Сбербанка, т.к. поддержка Сбера ранее сообщала, что такую операцию в отделении проводят по Технологической схеме "кассовые операции с сомнительными, неплатежеспособными, поврежденными и имеющими признаки подделки денежными знаками, а также сомнительными монетами из драгоценных металлов № 3496-2 от 08.02.2022", соответственно, расчитывал, что монеты будут приняты на экспертизу в Банк России, либо номинал зачислен на карту.

Офис 9038/01439 -об указанной технологической схеме большинство сотрудников отделения не слышали, а кто слышал уверены, что схема применима только к купюрам. В кассе получил ответ "Прием монет на экспертизу невозможен в установленной в отделении программе. Помочь ничем не можем". У меня возникли сомнения о компетенции сотрудников офиса, прохождении ими необходимого инструктажа перед работой с клиентом.

Офис 9038/01372 -о такой технологической схеме сотрудники знают, но к сожалению принять на экспертизу деньги не могут, т.к. :"переход на новое программное обеспечение и некорректно фиксируются такие остатки". О решении проблем с программой обещали сообщить дополнительно, взяли номер телефона для связи. Сотрудник кассы проявил себя клиентоориентированно, тут плюс, но почему отделение работает с недонастроенным ПО? Ведь это финансовое учреждение...

Почему элементарная операция в Сбере превращается в квест? Оценка банка соответствующая.

16.12.2024 года досрочно погасила ипотеку и хотела вернуть деньги, уплаченные за страхование жизни(пользовалась таким договором всего 1,5 месяца). Главное условие банка -лично явиться в офис и написать заявление, я его выполнила. А после началась череда наигранных банком проблем. Сначала отказали в возврате средств, консультации по телефону со специалистами, чтобы узнать причину результата не давали. Звонила каждый день по несколько раз, никто не мог дать внятный ответ, в итоге, составили обращение. Примерно через неделю пришёл ответ, что мне снова нужно явиться в офис банка и написать заявление. Страхование жизни было в пакете Домклик плюс, поэтому и отказываться нужно было от всего пакета. Вопрос - почему это не сделали в ходе моего первого визита в отделение банка??? Снова пошла в банк - там девушка-сотрудник не знает как мне помочь, как отменить действие пакета, при мне звонит на горячую линию сбера, ей там говорят, что это смогут сделать только ипотечники. Всё это происходит в последний рабочий день года 30 декабря, ипотечники уже на каникулах. Жду окончания праздников, снова иду в банк. Там девушка рассказывает мне про какую-то волшебную кнопку, нажатием которой, оказывается, в секунды отменяется пакет услуг ДомкликПлюс. И сделать это мог любой специалист, не обязательно работающий с ипотечниками. В итоге, в этих мытарствах по банкам, я потеряла целый месяц времени, а главное, деньги за этот месяц мне не вернули. Хотя первое заявление на расторжение договора я написала ещё 19 декабря 2024 года, по факту, расторгли только 16 января. Ипотеки уже не было, пакетом я не пользовалась и добросовестно, как положено по инструкции, явилась вовремя в банк. Такое ощущение, что Сбер специально создает эту волокиту, чтобы не возвращать средства. Расчет на то, что человек устанет ходить в отделения, звонить и писать и махнет рукой. Верните сумму стразовки за месяц моих хождений по офисам банка!! 

Здравствуйте. Сегодня 24.01.25 взяла кредит 59 000р, мне навязали страховку "защита на любой случай". Сняли 8 379р, потом пришла смс, что я ещё что-то должна платить. Я пенсионерка, зачем мне лишние траты?! Кредиты я плачу исправно. Отключите мне все страховки и верните деньги! 

Как совесть позволяет обманывать пенсионеров? 

Сбер предоставил мне кредит на ИП, потом при переводе суммы более 500 тыс. поставил ограничение по ФЗ-115 (комплаенс), таким образом обслуживание мне ограничили. Воспользоваться кредитом не дали. Мне осталось только частично досрочно произвести погашение кредита ( т.е. вернуть банку деньги которыми я не пользуюсь), Но банк не собирается мне проводить это списание, банк продолжает начислять мне проценты за кредит которым я не пользуюсь. Этот абсурд продолжается уже второй месяц! и надежды нет, что что то решится. Одно понятно банку не выгодно проводить это досрочное гашение, очень выгодно держать у себя деньги и еще начислять проценты! Одним словом банда!

В первые дни января я выбрала категории Сберспасибо в мобильном приложении Сбера. Одна из них была 10% на транспорт. Делала траты в этой категории. После трат 11 января зашла в приложение и не увидела увеличения количества бонусов Спасибо. Зашла в раздел "Категории", и вижу, что мне опять предлагается сделать выбор категорий. Позвонила на горячую линию Сбера, там составили обращение о том, что категории сбросились. Обращение № 250111-7000-206167 от 11.01. Спросила оператора, надо ли мне сейчас снова выбрать категории. Она ответила, что надо. После окончания разговора стала выбирать категории, а мне выскакивает надпись: "Вы уже выбрали категории". И так раз десять. Позвонила снова на горячую линию, и когда открыла приложение, прямо во время звонка увидела, что категории наконец появились. Попросила дополнить обращение информацией о том, что приложение долго писало, что категории были ранее выбраны и только на 10-й раз позволило снова выбрать. То есть ваше приложение глючит, это совершенно очевидно. Оно сначала сбросило категории, потом не давало мне снова выбрать категории. Девушка записала дополнение к обращению. Но каково же было мое удивление, когда через несколько минут мне прилетело смс: "Вы не выбирали категории в январе, мы вам ничего не начислим". Суперклиентоориентированность! Звоню опять, опять объясняю ситуацию. Записывают несогласие с решением по обращению. Через несколько дней прилетает смс: "Да, наблюдались проблемы с подключением категорий в мобильном приложении, но вам правильно не выплатили бонусы, т.к. у вас были покупки менее 100 руб." 

Звоню опять на горячую линию, спрашиваю: "На какую сумму начисляются бонусы Спасибо в категории Транспорт?", отвечают:" На любую". А почему тогда врёте и пишите, что на суммы менее 100 руб. в этой категории бонусы не начисляются?". Опять берут в работу обращение. 

Вчера приходит смс: "Мы рассмотрели ваше обращение. Пройдите по ссылке и ответьте на 2 вопроса" - и дальше очень длинная ссылка из множество знаков. Она прислана на кнопочный телефон без итернета, потому что именно кнопка у меня подключена к банку, а приложение стоит на другом телефоне. И как я должна заходить по этой ссылке? Звоню снова на гоячую линию, спрашиваю: что за вопросы? Ничего не могут ответить, говорят, что обращение еще рассматривается. Напомню, обращение было отправлено 13 дней назад! Поддержка почти за 2 недели не смогла решить такой простой вопрос!

Сбербанк, вы долго собираетесь издеваться над клиентом? Там сумма бонусов совсем небольшая, но дело не в сумме, а дело в отношении к клиентам. В сентябре мне уже приходилось обращаться в народный рейтинг, потому что тогда Сбер обманул меня почти на 1000 бонусов. Как долго это будет продолжаться?! Ваша поддержка уже просто пробила дно! И совсем уже не хочется пользоваться вашими продуктами из-за такого отвратительного отношения к клиентам! 

Я получаю алименты на ребенка через службу судебных приставов. Сбер удержал алименты в счёт погашения долга по кредитам, которые не имеют отношения к алиментам и не возвращает. Каждый раз Сбербанк продляет сроки рассмотрения. Банк в курсе, что удержаные деньги являются алиментами и стоит код зачисления. Но возвращать деньги банк не хочет - постоянно придумывает какие-то отговорки и продляет срок рассмотрения. Прошло уже больше 10 дней. Банк крутит деньги ребенка и на вопрос, будут ли начислены проценты за пользование денежными средствами, на которые банк не имеет никаких прав, отвечает, что только через суд. А своровали они деньги ребенка и крутят их больше недели, без всяких судов. На вопрос, по какому закону они удерживают деньги ребенка, начинают уходить от ответа. И это был руководитель первого звена! Боюсь представить, какие же тогда остальные руководители. Сотрудники не представляются, назвать могут любое вымышленное имя. В целом, впечатление такое, будто звоню на зону. Пользоваться этим банком я больше никогда не буду. И другим не советую 

Банк не выдают наследство ссылаясь на то что не работакт база, впервые пришли в банк 06.01.25г. Сказали не работают база приезжайте позже , повторно обратились 09.01.2025г тоже самое. После 22.01.25г пришли снова в банк и снова одно и тоже . Оставили запрос на проверку документов. Но извините сколько мы можем ждать. Документы по наследству так же проверили в реестре через нотариуса . Документ зарегистрирован и в базе реестра есть . Но Сбербанк все не может решить свои не поладки ! 

Ситуация крайне странная! Оформил ипотеку в городе Калининград. Подключил пакет домклик +, как объяснили в банке входит страхование и благодаря этому будет ставка 7.7. Прошел год, в сентябре 19.2024 оплатил снова домклик+(чек приложу) . В январе (!!) 2025 одним днём, приходит сообщение,что отсутствует страховка и повышают процент до 8.7.

Домклик звонил, приняли на рассмотрение. Посетил офис домклика, все платежи предоставил, сотрудник сказал -"видимо ошибка банка" , и необходимо 2 недели (!!) на рассмотрение заявки, скоро уже будет платеж по повышенной ставке, с учётом оплаченной страховой! Не пахнет ли нарушением договора? 

18 ноября я впервые обратилась в офис банка со свидетельством о праве наследства в г.Самара. Его выдали двумя днями ранее, 16 ноября.
Свидетельство в программе якобы не нашли, сказав, что "наверное нотариус не успела завести его у себя". Прямо из банка я позвонила нотариусу и она сказала, что с её стороны все сделано. Однако, меня отправили домой со словами "приходите попозже, недели через две ещё раз". Второй раз я обратилась в банк 27.12. И опять ничего не нашли, сказали, что отправят заявление и мне не нужно будет приходить, а деньги просто переведут на карту, уточнили, на какую именно карту это нужно сделать. Срок обозначили - "ну максимум после новогодних праздников, обычно быстро рассматривают". После новогодних праздников ничего на карту мне не перевели. Я позвонила 22.01 на номер 900, но мне ответили, что ничем помочь не могут и нужно снова посещать банк очно. Сегодня 24.01 и ситуация не решилась. Я обратилась в Сбербанк по месту прописки - в с.Алексеевка Самарской области. И снова ничего не нашли. Сотрудник при мне позвонила на номер 900, с целью узнать, рассматривают ли мою заявку от 27.12, на что другая сотрудница ей ответила, что ничего "не видит". В итоге, мне сказали, что срок рассмотрения заявки 45 дней (но в Самаре об этом не было ни слова). Я ходила уже три раза в офис банка, но мой вопрос не могут решить. Сколько ещё раз я должна прийти и сколько это будет длиться? Решите, пожалуйста, мой вопрос!

Всю неделю минимум по 10 звонков звонят коллекторы от сбербанка. Звоню в сбер. Говорю вот робот звонит и говорит погасить долг. В БКИ нет информации о долге, и вообще открытыхи неоплаченных кредиток/кредитов нет. Первый оператор не может помочь, жду 10 минут, вторая оператор говорит узнайте кто ваш номер дал. Ну приехали, мне что теперь всю телефонную книгу обзванивать. Оператор говорит, вдруг кто-то на одну цифру ошибся. А мне то что с этого?

По итогу, говорит узнайте у близких кто давал номер и если не найдёте кто дал позвоните снова. Что?! Тут у меня уже цензурных слов не остаётся, то есть, мне нажо сначала заняться обзвоном, и уже потом только обращаться СНОВА В СБЕР И ЖДАТЬ ПОКА ОПЕРАТОР ПОМОЖЕТ. 

ЧТО ЗА ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО. 

Почему нельзя сразу помочь решить вопрос???