128 112 отзывов о банке «Сбербанк»

Оформил сплит в Яндекс Маркет 24.04 Привязал карту сбера для оплаты Сплита

24.04 Яндекс списал и тут же вернул 11 рублей (Так делают все организации, когда привязываешь карту)

За каждую операцию взяли комиссию 50 рублей, да да и за снятие и за возврат

24.05 Списали платеж по сплиту и опять комиссия 84,38 р

Служба поддержки абсолютно бесполезна ... В чате девушка сказала, что такую комиссию берут все банки (Ложь)

А по телефону парень только повторяет, что можете ознакомиться с тарифами самостоятельно.

А на Банки ру ответили, - "Если вы пополняете карту другого банка через стороннее приложение, комиссия - 1,25% (минимум 50 рублей, максимум 200 рублей)."

Интересно, списали 11 рублей комиссия, вернули 50 рублей тоже комиссия ... любое действие получается пополнение ... За оплату такси через приложение яндекс тоже комиссия ... Что за бред ?

Такой наглости даже от сбера не мог ожидать

Начну с тогг что куча ипотек и все без просрочек ! Вклад ! З/п ! И всякие привелегии как премьер , прайм!!! Суть жалобы !! Заказал стикер , долднен был быть бесплатным , но почему то оказалось надо платить за него , ну ладно с этими деньгами ! Заказал !)) и началось : 

должны были привести 12.07 в банк , 11 .07 со мной связывается курьер и говорит завтра визу вы будете , я не говорю оставьте в банке заберу , он типа Нет я должен передать в руки ! Я ну ладно давайте тогда в другой день , он давайте тогда в понедельник 15:07 привезу ! и все пропал не 15 не до сих пор а уже 3.08 !!!
дальше 20.07 пишу в чат о своей проблеме что не привезли , рассказываю все и что мне бы скорей получитть его он нужен, составляют обращение Номер обращения 240720-7001-308159, ответ должен прийти до 28 июля 2024 включительно. , но не ответа не привета !!!
сеглня снова пишу в чат мне отвечают что со мной пытались связатся но был не в доступе и что ответ прислали на какой-то номер не понятный для меня ! сегодня снова остааил обращение и что ответ должен поступить до 11 .08 ! Но я не хочу и не буду ждать ! Хочу быстрого решение данного вопроса! А еще хочу чтобы Жалобу № 240803-7000-013664 остальную в чате не пропустили и дали мне ответ !!!
и на последок постараюсь все свои и родных вклады , ипотеки перевести в другой банк , вот просто за то что не цените своих клиентов!!!! 

Решил приобрести Автомобиль покупатель попросил перевести денежные средства на карту. Приехал в банкомат положил в него 950000 рублей банкомат пересчитал и вывел запрос сколько вы положили денежных средств. В итоге вышло сообщение что зачислено 635000 рублей. В итоге сделка сорвалась звонил на горячую линию, заходил в банк создали обращение которое будет рассматриваться 10 дней так что у кого срочные вопросы не пользуйтесь данным банком.

Добрый день. 1.08.2024, мной была совершена попытка пополнить дебетовую карту Сбера через терминал в офисе СберБанка через терминал с серийным номер 60004312. Мной была внесена сумма 25 500 (не пересчитывал мелкие купюры, возможно +/- 1000 рублей) на мою банковскую карту. Терминал закрыл лоток для денег, начал издавать характерные звуки пересчета купюр, после чего завис и затрещал. Далее на терминале появилась надпись "Ошибка транзакции". Я обратился к сотруднику СберБанка, который сказал мне, что нужно звонить на "горячий" номер 900. Где девушка выслушала меня, зарегистрировала мое обращение и сказала ожидать до 13.08 (фактически 2 недели). Я не верю в возврат свои денежных средств, я почитал в Интернете и есть масса случаев, когда Сбер не решал данную проблему связанную со своим оборудованием. Люди навечно потеряли свои деньги, Сбер только постоянно и бесконечно переносил дату решения вопроса. Две недели не малый срок, для многих людей 25 000 рублей существенная сумма. Как человеку жить все это время, если ему никто не старается оперативно помочь в решении столь важного вопроса, вызванного не по его вине. Прошу посодействовать и принять меры. В Интернете полно случаев, где люди так и не получили деньги обратно. Я не собираюсь 2 недели ждать свои деньги, тем более как показывает практика, через 2 недели меня ждет перенос даты решения проблемы. Хотя нужно только запросить информацию с камер видеонаблюдения в офисе и сверить деньги в терминале, инкассация в офисах регулярная. 

Здравствуйте! Сегодня в магазине не смогла совершить покупки по причине блокировки всех моих банковских карт от сбербанка. В мобильный банк вход сделать тоже не смогла. Надпись: обратитесь в офис,банкомат или по телефону 900 для подключения смс - уведомления. По телефону 900 зафиксировали мое обращение,сказали,что не видят моих банковских карт,решение проблемы предложили ждать до 11 августа. Обратилась в офис сбербанка . Там тоже не увидели моих карт в базе. Снять деньги с карт с паспортом невозможно. Предложили снять с накопительного счета,который у меня есть и выпустить новую карту для подключения мобильного сбербанка( вдруг получилось бы перевести деньги с моих карточных счетов на эту новую карту ,но не получилось). В Сбербанке мобильном моих карт теперь не высвечивается,кроме новой с нулевом балансом. Никаких уведомлений,что карты заблокированы я не получала, получается я осталась в городе без средств,чтобы расплатиться. Даже мобильным переводом. Причина всему: смена паспортных данных( фамилию не меняла) и техническая ошибка , которую будут решать до 11 августа. После смены паспорта я два раза приходила в офис сбербанка для внесения паспорта в базу данных . В первый раз никаких смен не произошло и ничего не поменялось в личном кабинете( приходила в главный офис в Мытищах на Новомытищинском проспекте).Пришла второй раз в отделении Щелково. Там все поменяли,в личном кабинете произошло изменение,все сразу проверила. И вот теперь такой сюрприз. Я осталась без денег на картах и могу снять их только со своего накопительного счета. На все претензии один отговор" техническая ошибка". К работникам офиса Щелково претензий нет,девочки пытались сделать все,что могли. Прензия к работе самого Сбербанка, отсутствию предупреждения о заблокированных картах, и постоянных технических ошибок на все вопросы по работе . Почему с первого раза не удалось поменять паспортные данные- техническая ошибка,почему не видно карт в базе- техническая ошибка,почему заблокировали карты- техническая ошибка. В итоге- нет карт,нет денег .Отличная работа. Теперь я понимаю,почему люди уходят на карты других банков. Что необходимо: разблокировка моих карт и возможности пользоваться ими без посещений офисов и перевыпусков не по моей вине.

Мой личный кабинет на Госуслугах взломали мошенники, пытались оформить на меня кредит. Для восстановления доступа к личному кабинету я, в очень нервном состоянии, обратилась в отделение Сбера N 9040/01816. Сотрудница банка Екатерина П-ва мало того, что решила все мои проблемы быстро и качественно, ещё и отнеслась с чисто человеческим сочувствием и пониманием. Огромное ей спасибо! Другая сотрудница за 5 минут оформила запрет на оформление кредитов на моё имя (в других банках это занимало не менее получаса).

02.08.2024г обратился в отделение банка на ул. Ленина, с просьбой принять оплату за кредитную карту моего умершего отца. Свидельство о смерти предоставил, реквизитов не было. В итоге через горячую линию пошло оформление, но оплатить не получилось, потому что программа не дала оператору возможность принять платёж наличными средствами. Клиент волен выбирать способ оплаты наличными или безналичными. Прошу дать ответ почему банк решил, что имеет право лишать клиента выбора оплаты.

Так же интересно почему сотрудники банка, при оформлении не сказали, что оплата наличными невозможна. Они не в курсе решений банка? Или просто их никто не обучает?

С 10 июля Сбербанк масштабно запустил ипотеку с эскроу - счетом для наших клиентов. Подрядчик может строить либо за свой счет, либо взять в банке проектное финансирование - НКЛ (Невозобновляемая кредитная линия). Сразу бы хотелось отметить, что ни в отделениях по обслуживанию юридических лиц, ни на платформе Сбер-бизнес не удалось получить детальную информацию о продукте.  В отделениях развели руками, проконсультировать нас не смогли.  По телефону 0321 пять разных операторов давали полностью противоположные ответы В чате Сбер-бизнеса так же были даны разновосторонние и противоположные ответы на наши вопросы.  25.07 мы подали заявку на проектное финансирование. При подаче заявки сначала вылезла техническая ошибка на этапе заполнения информации о компании, но после обновления страницы все вернулось в норму.  После подачи заявки меньше, чем за 3 минуты мы получили отказ.  При проверке кредитной истории учредителя стало понятно, что до скоринга дело не дошло. Оператор по телефону сказал, что раз компания не аккредитована в банке Дом.РФ, нам пришел автоматический отказ. Связка с данным банком не обязательна, ведь мы кредитуемся в Сбербанке и как подрядчики, в первую очередь, аккредитованы в Сбербанке.  25.07 через чат мы попросили выяснить, нет ли технической ошибки на стороне банка, так как заявка даже не уходит на рассмотрение.  29.07 мы попатались рассчитать кредитный потенциал, через три минуты вылезла ошибка с пометкой, что банк не может его рассчитать и нужно выбрать продукт. При повторной заявке на проектное финансирование мы так же получили отказ. Оставили жалобу с номером 2024-0729-0005-0633 - осталось без ответа 31.07 оставили обращение с номером № 2024-0725-0008-9767, решение должно было быть сегодня, но увы, его нет

хотелось бы оставить отзыв по работе сбербанка по своей проблеме которую они уже на протяжении 3 месяцев не могут или не хотят решить.

У меня в сбербанк онлайне (в самой программе) постоянно показывает что положите деньги на счет погашения ипотеки, хотя я каждый месяц четко закрываю свой кредит, после того как оставил обращение через месяц многократных моих звонков айти специалист все таки позвонил мне и гооврит типо эту ошибку мы исправим но вы должны якобы банку 9 тыс, я ответил что я исправно плочу ипотеку откуда у меня у многодетного отца такой долг? он не смог ответить и через некоторое время (10 дней) перезвонил и говорит что банк взял на себя эти 9 тыс и все уже согласованно в ближайщее время все исправят. 

И так проходит еще месяц они подняли мне ипотеку на 3 тыс, с 43500р на 46350р и поставили еще просрочку долга с меня еще 18500 типо я им еще должен, и кроме этого у меня перестал работать кнопка досрочное погошения ипотеки (пишет ошибка что то пошло не так).

после этого я звоню 900 спрашиваю почему у меня такой долг 18500, они мне в ответ что вы не доплотили за июль ипотеку, и оттуда долг. в ответ я отправляю скрин на оплату ипотеки 43500руб , она говорит что у них показывает что прошло только 27000руб., в итоге она нашла мой плотеж 43500руб(после того как я отправил скрин в чат), и говорит ждите дальше над вашей проблемой работают. Я пошел еще написал письменно в отделении все тоже самое что тут пишу. 

Вобщем если и дальше будут пытаться с меня доить лишние деньги, жду песьменного ответа от сбера и буду подавать в суд. Я уже не знаю в какие инстании обратиться. 

Здравствуйте!

04.07.2024 обращался в офис Сбербанка для установки мобильного приложения, где мне первоначально сотрудник сказала что мы не устанавливаем мобильное приложение на iPhone. Когда я спросил где можно установить, мне ответил этот сотрудник офиса, что в городе нигде не устанавливают. После того, как я ушел и приехал на работу, я решил позвонить на ГЛ Сбербанка и уточнить правда, ли мне сказали, и к моему не удивлению сотрудник ГЛ Сбера сказала, что меня дезинформировали, после чего я поехал обратно и в офисе Сбера уже другой сотрудник мне устанавил. После установки мобильного приложения, я попросил позвать руководителя офиса, который на мою претензию по этой проблеме, "вяло" ответила, ну ничего страшного, что сотрудник вас обманула (хочется другое слово заменить), она же новенькая и ей простительно. 

Я ушел и составил жалобу на ГЛ Сбера, в которой было требование проверить это недоразумение и предоставить ответ телефонным звонком, но сегодня я обнаружил, что моя жалоба по этому поводу закрыта и решена. Ответ предоставлен, хотя никто мне не звонил и не отправлял смс, что рассмотрено обращение. Это как получается? Ваш сотрудник будет и дальше совершать должностные преступления и вводить в заблуждения? 

Сегодня 02.08.2024, я позвонил на ГЛ Сбера снова и попросил вернуть мою жалобу на сотрудника в работу, а также провести проверку, кто и с каким умыслом закрыл это обращение и указал ответ не посуществу. 

Прошу представителя Сбера на этом ресурсе, Марию Александрову, лично взять на контроль, знаю, что Вы объективно здесь рассматриваете любые вопросы, уверен, что в главном банке страны, не должны работать сотрудники, которые вводять клиентов в заблуждение. Номер сегодняшнего обращения: 240704-7000-065521.

29.07.2024года на расчетном счету на главной странице отображается не коректная сумма остатка, ниже строчкой на исполнении и сумма которой я не могу воспользоваться. Формируем выписку банка сумма корректная, но данными денежными средствами по каким то причинам мы не можем пользоваться. Счет не заблокирован ,все у нас в порядке. Платежки банк проводит через одну и как то не по картотеке при этом еще и отклоняет с пояснением не хватает денежных средст. Денежные средства есть на счете . С понедельника дозваниваюсь каждый день до горячий линии принимают обращение и просят подождать ,продляют каждый день решения вопроса. У нас большие трудности сложились с поставщиками из-за случившийся ситуации . Просрочки платежей, пени, штрафы ,а также приостановили поставку товаров из за не возможности оплаты по вине банка!!!!! Комиссию банка моментально зато списали 01.08.2024 года. Пошла в в отделение банка с этой сложившийся проблемой, но эту проблему они не могут тоже решить ссылаясь на технических специалистов. Кто будет отвечать за все эти потери которые мы приобрели за счет банка. ????Люди без заработной платы остались по этой причине ! А у Банка наши средства просто зависли.

  Со Сбербанком у меня долгие и до недавнего времени хорошие отношения. Однако в конце июля я обнаружила, что стали начисляться проценты за оплату кредитной картой по QR-коду от 09.07. Операции, аналогичные этой я совершала и раньше, они входили в льготный период, проценты не взимались. Я сразу же все оплатила и решила разобраться в ситуации.

  01.08 я позвонила в банк. Сотрудник Кирилл долго уверял меня, что не может принять заявление о возврате процентов, так как у него нет кнопки, чтобы это заявление отправить. Я понадеялась, что в службе поддержки есть более поддерживающие сотрудники и позвонила еще раз. Александр тоже уверял меня в невозможности отправить заявление, потому что он не видит для этого оснований, т.к. проценты изначально должны были начисляться, но не начислялись по ошибке, а сейчас ошибку исправили. Информация от разных операторов расходиласьТеперь уже было не понятно, кому верить. Поэтому я позвонила в третий раз, тут уже у меня быстро приняли заявление и очень оперативно - за несколько часов - рассмотрели. 

  Суть ответа примерно соответствует тому, что сказал Александр: якобы эти операции изначально не входили в льготный период. Не знаю, насколько можно доверять ответу, учитывая противоречивость предыдущих. 

  Однако даже если предположить, что все так и есть, и мои оплаты по QR входили в льготный период по ошибке, которую потом исправили, то клиентоориентированный банк должен был меня, клиента с двадцилетним стажем (и любого другого тоже), предупредить о том, что начнется начисление процентов, а не отписываться в стиле “ читайте условия выпуска карты”. 

Добрый день! 

Обратился в сбербанк для получения семейной ипотеки по ставке 6% на новостройку, т.к. являюсь зарплатным клиентом банка.

Очень быстро пришло одобрение по ипотеке, что очень порадовало, но наверное это единственная радость за период пока ведутся переговоры.

1.08.2024 г. были проведены все необходимые проверки объекта недвижимости и в приложении "Домклик" появилась возможность записи на сделку в банк.

Вместе с ипотечным менеджером по телефону, был выбран офис, удобное время и дата проведения сделки.

Каково же было было мое удивление, когда я начал проверять кредитный договор и график платежей и увидел, что в пункте № 4 кредитного договора прям в самом начале прописано, что в случае отказа от пакета "Домклик Плюс", процентная ставка по кредиту повышается минимум на 1 п.п., что целиком и полностью противоречит Федеральному закону № 353 от 13.12.2013 г., а именно редакции от 19.12.2023г.

Так же во время общения с огромным количеством ипотечных менеджеров по телефону, мне было четко и ясно сказано, что страхование жизни заемщика в сбербанке можно делать только на первый год, и что далее я могу спокойно страховаться в акредитованных банков страховых компаниях.

Сверив график платежей, я увидел обратное, а именно, что все 23 года кредита (ипотеки) я ОБЯЗАН страховаться исключительно в сбербанке по тарифам существенно выше рыночных в 1,5-2 раза от рыночной стоимости страховых полисов акредитованных страховых компаний.

В связи с этим прошу обратить внимание на то, что по-моему мнению менеджеры сбербанка намеренно вводят в заблуждение своих потенциальных клиентов, рассчитывая на их безграмотность.

Так же в связи с "драконовскими" тарифами и условиями страхования жизни заемщика и кредитном договоре, считаю целесообразным отказаться от услуг банка в полном объеме, а именно от сделки по взятию ипотечного кредита в сбербанке.

Мое разочарование не знает границ в связи с тем, что банк делает все для того, чтобы от него отказались, тем самым портя себе репутацию.

А так же мне безумно удивительно, что поручения Президента РФ по нац.проекту "Демография" не выполняются с такими условиями.

Некомпетентность поддержки, неразбериха с датами или как пропадает желание быть клиентом банка.

Заказал 23 июля в 22:28 карту с эксклюзивным дизайном «Сбер Кот» https://www.sberbank.com/ru/person/bank_cards/debit/sberkot.

В вопросах и ответах был пункт «Сколько делают «СберКарту?». Судя по таблице и описанию, то срок изготовления карты 2–3 дня в мой город. Обратился в поддержку Сбера во «Вконтакте». Они ответили, что срок выпуска карты с дизайном 6–7 дней, а 2–3 дня — это для обычной карты. По картам с дизайном прибавляется еще 4 рабочих дня. 

Позвонил еще также на 900 в понедельник (29 июля), они сообщили, что выпуск карты 2–3 дня. Я уточнял, точно ли такой срок для карт с эксклюзивным дизайном, они сказали, что да. Рекомендовали обратиться в офис.

Вчера также написал в поддержку Сбера во «Вконтакте», они ответили, что сегодня включительно нужно было ожидать.

Я подождал финальный 7 день, пришел сегодня за час до закрытия в офис, на входе меня встретила прекрасная сотрудница, она проводила за стол, я объяснил всю проблему. Она предложила проверить, не пришла ли карта. Но и в отделении карты не было, порекомендовала ждать смс-уведомление, а также уточнила, что карта с дизайном идет до 14 дней! 14 дней! 

Т. е. на сайте информация неверная, на 900 меня проконсультировали неверно, в поддержке во «Вконтакте» меня тоже неверно проконсультировали!

Почему у всех разные сроки?! Почему я должен разбираться в вашей некомпетентности.

Мало того, вы просите еще 500 рублей за выпуск карты. ЗА ЧТО? За что я должен вам отдать 500 рублей, если вы банально не можете привезти карту в срок, который сами называете?!