140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

07.06.2018 я звонила по номеру 900 для того, чтобы заблокировали карту Моментум, так как с нее ночью сняли деньги. У меня 2 карты Сбербанка, сотрудник на горячей линии попросил перевести все деньги на нормальную карту, что я и сделала через сбербанк онлайн. И в итоге заблокировал эту НОРМАЛЬНУЮ карту!!! Я осталась без денег! Звонила опять на горячую линию, на что мне сказали, что рассмотрят мою заявку 09.06! Мне завтра уезжать в командировку, а у меня нет денег и карта заблокирована!!!!!

26 мая 2018 я обратилась в отделение по адресу г. Москва ул. Алтайская 4 для подачи заявки на кредит. Если быть точнее меня интересовало рефинансирование и небольшая сумма на руки. Ознакомившись с условия на сайте банка подготовила необходимые документы (2-НДФЛ за 2017 и 2018г., копия ТК и справка о задолженности по действующему кредиту) . Попала на обслуживание к С-вой Е. На заполнение заявки ушло немало времени. Девушка задавилась вопросы по анкете и прикрепляла документы. Забрав, у меня документы сообщила, что рассмотрение в течение 3-х рабочих дней и решение мне сообщат посредством смс. Я со спокойной душой ушла ждать ответа. Но тут все и началось. Когда озвученный срок прошёл я решила позвонить на горячую линию Банка. Специалист колл центра что- то долго выясняла, смотрела и единственное, что мне смогли там сказать «по данному вопросу нужно обратиться в отделение банка». Ладно понятно. Дальше ещё интереснее ситуация. 01.06.2018 иду в отделение. Уже попадаю к другой девушки, рассказав ей всю ситуацию конкретно ответа от неё получить не удалось по поводу моей заявки. Единственное, что мне удалось понять, что заявка на рассмотрении и нужно ждать Екатерину, она будет завтра. Ну ок. Так как на след. день у меня не было возможности подойти в отделение я позвонила опять в колл-центр банка. Ответ поставил меня просто в тупик «вы отказались от кредита». Что??? Вот что за бред? Как я могла отказаться, если мне даже за всю неделю никто не звонил. Как они это поняли?! На основании чего такое решение?! Также специалист колл центра принял от меня обращение № 180602-0852-890200, ответ на которое пришло в тот в срок, что озвучил специалист ( ну хоть здесь мне повезло). Но ответ конечно просто отписка «По факту вашего обращения сообщаем, что сотрудником ПАО Сбербанк вам были совершены звонки в течение трех дней для предоставления корректных документов, обратная связь от вас не получена. В результате чего, заявка на кредит была переведена в статус «отказ» по истечению срока действия». Мне не то что в течение 3х дней, мне за все время не было ни одного звонка от банка. Это все легко проверить, сделав детализацию. Разочаровавшись окончательно, я решила забрать документы. Здесь опять тупик. Я смогла попасть в отделение 07.06.18 уже под закрытие. Но что тут сложного просто отдать документы. Подумать дело 2-х минут. Взяла талон на обслуживание. Жду. Подошла девушка-консультант, сообщив, что закрывается отделение. Узнав, что мне только забрать документы стала выяснять у кого они. И тут началось. Екатерина сегодня не работает. В ее ящике документы не нашли. Спрашиваю, у другого специалиста, что с заявкой на кредит может и не стоит забирать документы. Ответа опять четкого не получила. Заявка в отказе, документы я не предоставила, отказал поставила не Екатерина. Если не она то значит она не проконтролировала, мне не сообщила если что-то не так. Полная некомпетентность сотрудников. Почему, чтоб что-то узнать я должна подстраиваться по графику работы Екатерины. За это время я могла бы подать документы в другой банк. У меня сложный график работы, ходить к вам постоянно и что-то выяснять нет возможности. И вообще почему я должна это делать?! Я с трудом собрала все необходимые документы и теперь срок действия их заканчивается,  и забрать я их не могу.  Прошу мне предоставить точный ответ по заявке! На основании чего отказ. И где мои документы?!

Сбер опять отличился. Итак, если ваша карта была выпущена в одном регионе, а вы учитесь/ переехали/ работаете в другом регионе, то будьте готовы, что элементарные услуги для вас будут недоступны. Например, однажды потребовалась выписка об оплате давнего штрафа, т.к. ведомство, принимающее квитанции, благополучно их потеряло: через год пришло письмо, якобы штраф не был погашен. Выписка, создаваемая в лич. кабинете, не подходит, т.к. кроме даты и суммы никаких нормальных данных нет.  Платили штраф через отделение Сбера. Приходим туда же: прошу распечатать еще раз эту выписку. Тут выяснилось, что т.к. карта другого региона, в их базе мои операции не числятся... Вот уж удивительно, а у кого тогда?) С горем пополам вытащили из их волшебной базы несчастную выписку, которая, естественно, там была. Потом со Сбером не было желания связываться как-то, кроме пользования их картой. Необходимые вклады и кредиты - в других банках.  Но тут настало время истечения срока карты - до 07.18 За 2 месяца (а если учесть, что карта действует еще весь месяц, который указан в сроках действия - то за 3) позвонила на номер 900, чтобы узнать простой вопрос: как получить новый пластик в городе, котором нахожусь сейчас, а не в том, где назначается карта была выпущена. Оператор ответила, что на данный момент рано делать перевыпуск, т.к. карта будет с тем же сроком действия. Надо за месяц до истечения, либо до середины июня позвонить в контактный центр, либо в личном кабинете указать адрес, по которому я могу забрать новую карту.   07.06.2018 я перевозила на 900 с целью указать адрес, куда должна быть доставлена карта. Но в этот раз оператор сказала, что эту карту я получить не могу, так как ВДРУГ оказалось, что надо было писать за два месяца заявление в том отделении, где будет выпущена карта. А сейчас есть только вариант перевыпуска карты в том городе, где я пока проживаю. При этом карты у меня не будет неделю (это еще не считая выходные), а все денежные средства мне еще и надо снять заблаговременно, номер и пин будут изменены. Тоже самое сказали в отделении банка, куда я обратилась с этим вопросом. При попытке написать таки заявление на пересылку карты в мой теперешний город, сказали, мол, бесполезно, т.к. сроки подачи прошли, хотя, во-первых, еще только 07.06.2018 (срок действия 07.2018), во-вторых, месяц назад оператор банка сказала обратиться ДО СЕРЕДИНЫ июня.  С сотрудницами банка этот вопрос обсуждался добрых минут 40. Из которых половину времени мне доказывали, что это я дитя неразумное, не знающее простых правил перевыпуска карты (интересно, зачем мне могли понадобиться просто так? Ии в чем тогда смысл консультантов банка, если пользователь должен сам решать все вопросы?..), что не может такого быть. Однако, может: позже обнаружились доказательства слов той некомпетентной сотрудницы, с которой повезло общаться два месяца назад. Итак, 21 век, 2018 год. Сбербанк России: - не умеет пересылать карты из города в город - это сложно; - не имеет единой базы или какого-то сообщения между «региональными базами»; - сотрудники понятия не имеют о том, какие услуги и функции есть у банка и как они предоставляются; - клиентоориентированость на уровне совка: бесполезные отписки в письмах от отдела по поддержке, некомпетентность сотрудников, несоблюдение простейших правил делового общения с клиентами - да, возраст у меня молодой, однако я, во-первых, деньги-то плачу свои, а, во-вторых, как уговаривать перевести свои пенсионные проценты к ним в банк - это пожалуйста, они горазды)) - предоставляет недостоверную информацию, от которой создается ком проблем, теряется время и нервы.

Сбер опять отличился. Итак, если ваша карта была выпущена в одном регионе, а вы учитесь/ переехали/ работаете в другом регионе, то будьте готовы, что элементарные услуги для вас будут недоступны. Например, однажды потребовалась выписка об оплате давнего штрафа, т.к. ведомство, принимающее квитанции, благополучно их потеряло: через год пришло письмо, якобы штраф не был погашен. Выписка, создаваемая в лич. кабинете, не подходит, т.к. кроме даты и суммы никаких нормальных данных нет. Платили штраф через отделение Сбера. Приходим туда же: прошу распечатать еще раз эту выписку. Тут выяснилось, что т.к. карта другого региона, в их базе мои операции не числятся... Вот уж удивительно, а у кого тогда?) С горем пополам вытащили из их волшебной базы несчастную выписку, которая, естественно, там была. Потом со Сбером не было желания связываться как-то, кроме пользования их картой. Необходимые вклады и кредиты - в других банках. Но тут настало время истечения срока карты - до 07.18 За 2 месяца (а если учесть, что карта действует еще весь месяц, который указан в сроках действия - то за 3) позвонила на номер 900, чтобы узнать простой вопрос: как получить новый пластик в городе, котором нахожусь сейчас, а не в том, где назначается карта была выпущена. Оператор ответила, что на данный момент рано делать перевыпуск, т.к. карта будет с тем же сроком действия. Надо за месяц до истечения, либо до середины июня позвонить в контактный центр, либо в личном кабинете указать адрес, по которому я могу забрать новую карту. 07.06.2018 я перевозила на 900 с целью указать адрес, куда должна быть доставлена карта. Но в этот раз оператор сказала, что эту карту я получить не могу, так как ВДРУГ оказалось, что надо было писать за два месяца заявление в том отделении, где будет выпущена карта. А сейчас есть только вариант перевыпуска карты в том городе, где я пока проживаю. При этом карты у меня не будет неделю (это еще не считая выходные), а все денежные средства мне еще и надо снять заблаговременно, номер и пин будут изменены.Тоже самое сказали в отделении банка, куда я обратилась с этим вопросом. При попытке написать таки заявление на пересылку карты в мой теперешний город, сказали, мол, бесполезно, т.к. сроки подачи прошли, хотя, во-первых, еще только 07.06.2018 (срок действия 07.2018), во-вторых, месяц назад оператор банка сказала обратиться ДО СЕРЕДИНЫ июня. С сотрудницами банка этот вопрос обсуждался добрых минут 40. Из которых половину времени мне доказывали, что это я дитя неразумное, не знающее простых правил перевыпуска карты (интересно, зачем мне могли понадобиться просто так? Ии в чем тогда смысл консультантов банка, если пользователь должен сам решать все вопросы?..), что не может такого быть. Однако, может: позже обнаружились доказательства слов той некомпетентной сотрудницы, с которой повезло общаться два месяца назад.Итак, 21 век, 2018 год. Сбербанк России:- не умеет пересылать карты из города в город - это сложно;- не имеет единой базы или какого-то сообщения между «региональными базами»;- сотрудники понятия не имеют о том, какие услуги и функции есть у банка и как они предоставляются;- клиентоориентированость на уровне совка: бесполезные отписки в письмах от отдела по поддержке, некомпетентность сотрудников, несоблюдение простейших правил делового общения с клиентами - да, возраст у меня молодой, однако я, во-первых, деньги-то плачу свои, а, во-вторых, как уговаривать перевести свои пенсионные проценты к ним в банк - это пожалуйста, они горазды))- предоставляет недостоверную информацию, от которой создается ком проблем, теряется время и нервы.

26 мая 2018 я обратилась в отделение по адресу г. Москва ул. Алтайская 4 для подачи заявки на кредит. Если быть точнее меня интересовало рефинансирование и небольшая сумма на руки. Ознакомившись с условия на сайте банка подготовила необходимые документы (2-НДФЛ за 2017 и 2018г., копия ТК и справка о задолженности по действующему кредиту) . Попала на обслуживание к С-вой Е. На заполнение заявки ушло немало времени. Девушка задавилась вопросы по анкете и прикрепляла документы. Забрав, у меня документы сообщила, что рассмотрение в течение 3-х рабочих дней и решение мне сообщат посредством смс. Я со спокойной душой ушла ждать ответа. Но тут все и началось. Когда озвученный срок прошёл я решила позвонить на горячую линию Банка. Специалист колл центра что- то долго выясняла, смотрела и единственное, что мне смогли там сказать «по данному вопросу нужно обратиться в отделение банка». Ладно понятно. Дальше ещё интереснее ситуация. 01.06.2018 иду в отделение. Уже попадаю к другой девушки, рассказав ей всю ситуацию конкретно ответа от неё получить не удалось по поводу моей заявки. Единственное, что мне удалось понять, что заявка на рассмотрении и нужно ждать Екатерину, она будет завтра. Ну ок. Так как на след. день у меня не было возможности подойти в отделение я позвонила опять в колл-центр банка. Ответ поставил меня просто в тупик «вы отказались от кредита». Что??? Вот что за бред? Как я могла отказаться, если мне даже за всю неделю никто не звонил. Как они это поняли?! На основании чего такое решение?! Также специалист колл центра принял от меня обращение № 180602-0852-890200, ответ на которое пришло в тот в срок, что озвучил специалист ( ну хоть здесь мне повезло). Но ответ конечно просто отписка «По факту вашего обращения сообщаем, что сотрудником ПАО Сбербанк вам были совершены звонки в течение трех дней для предоставления корректных документов, обратная связь от вас не получена. В результате чего, заявка на кредит была переведена в статус «отказ» по истечению срока действия». Мне не то что в течение 3х дней, мне за все время не было ни одного звонка от банка. Это все легко проверить, сделав детализацию. Разочаровавшись окончательно, я решила забрать документы. Здесь опять тупик. Я смогла попасть в отделение 07.06.18 уже под закрытие. Но что тут сложного просто отдать документы. Подумать дело 2-х минут. Взяла талон на обслуживание. Жду. Подошла девушка-консультант, сообщив, что закрывается отделение. Узнав, что мне только забрать документы стала выяснять у кого они. И тут началось. Екатерина сегодня не работает. В ее ящике документы не нашли. Спрашиваю, у другого специалиста, что с заявкой на кредит может и не стоит забирать документы. Ответа опять четкого не получила. Заявка в отказе, документы я не предоставила, отказал поставила не Екатерина. Если не она то значит она не проконтролировала, мне не сообщила если что-то не так. Полная некомпетентность сотрудников. Почему, чтоб что-то узнать я должна подстраиваться по графику работы Екатерины. За это время я могла бы подать документы в другой банк. У меня сложный график работы, ходить к вам постоянно и что-то выяснять нет возможности. И вообще почему я должна это делать?! Я с трудом собрала все необходимые документы и теперь срок действия их заканчивается,  и забрать я их не могу.  Прошу мне предоставить точный ответ по заявке! На основании чего отказ. И где мои документы?!

Являюсь держателем зарплатной и пенсионной карт, имею постоянное место работы, но регистрация у меня временная, продляю каждые 5 лет. Хотела оформить кредит на 5 лет, но регистрации осталось 2,5 года. Сказали что кредит дадут только на период регистрации. Правы ли сотрудники банка?

Добрый вечер! Хочу выразить негодование о работе Сбербанка. 27 марта обратился в банк и написал заявление о понижении ставки по ипотечному кредиту. Специалист приняла заявление и сказала ждите ответа в течение 30 рабочих дней. 06 мая приходит смс, что банку требуется дополнительное время. И так три раза приходила отписка, вместо того, чтобы дать ответ. Звонили на горячую линию, ответа никакого не получила. Спросили какой срок рассмотрения - ответили 30 календарных дней. Так что же получается, что изначально специалисты врут и вводят в заблуждение людей,граждан. Мы хотим понижение ставки, и ждем вразумительный ответ. Что за бардак твориться в этом банке, все заврались. Ответа никто дать не может. Приняли от меня в устном виде претензию и даже на это не могут ответить, умудрились написать, что переносится время рассмотрения. Неужто в банках нет регламента рассмотрения и кто вообще должен отвечать. Я всем своим знакомым порекомендую обращаться и брать ипотеку в других банках. Видимо тоже будем рефинансировать в другом банке, где дают ниже процентную ставку. Надеемся скорого рассмотрения нашей заявки.

Хочу поблагодарить Сбербанк за быстрое рассмотрение и принятие положительного решения по обращению № 180606-0120-457600 от 06.06.18. 06.06.2018 мною было оформлено заявление в отделении г. Пенза, проспект Победы, 126, а уже 07.06.2018 я получила сообщение, что обращение рассмотрено и принято положительное решение. Спасибо за оперативность!!! Хочу пожелать дальнейших успехов и лояльных клиентов!!!

Уже оформил жалобу в Сбербанке Онлайн №180607-1060-003100, просто хочу поделиться со всеми. 31 мая позвонил в КЦ проконсультировать по рефинансированию и по озвученным условиям меня все устроило, главное мне озвучили, что рефинансируемые кредиты должны быть оформлены не менее 3 месяцев назад. В итоге искал договора и собирал справки. 07 июня пришел в отделение в Ярославле 17/138 подать документы. Сначала меня вызвали к одному менеджеру, которая отказалась обслуживать, "потому что рабочая смена через 6 минут заканчивается" - все для Клиента! Перевела она мой талон к другому менеджеру. Передал я менеджеру паспорт и пакет документов, менеджер разбросала документы по столу (а они были сложены договор-справка) и задает странный вопрос "Что это?". Дальше интереснее, посмотрев документы, она сообщает, что кредиту должно быть минимум 6 месяцев и ни один из договоров не подходит. Я четко говорю, что консультировался в КЦ, проверял информацию на сайте Банка и такого требования не было, только про 3 месяца сказали. Пришлось прямо при менеджере обращаться в КЦ повторно, где меня обрадовали отменой условия по сроку действия кредита. Но менеджер уже начала спорить с оператором КЦ и тыкать меня в монитор на какой-то непонятный файл (серьезно, просто тыкает в инфосистему, а я даже не понимаю, что она открыла). Оператор КЦ - молодец, просто сказал менеджеру позвонить на линию поддержки сотрудников. В это время менеджер просто сложила документы и вызвала следующий талон, так и не позвонив на линию, просто отказалась обслуживать дальше. Остальные менеджеры поддержали свою коллегу и начали говорить свою информацию, хотя и части разговора не слышали. Менеджеров на переобучение, руководителя ВСП к увольнению (раз не обучает своих продажников и не контролирует их поведение), а к региональному куратору вопрос - как можно было повышать до менеджеров такой персонал. Также напомню, сайт Банка - это публичная оферта. Предъявлять дополнительные требования, которые не изложены на сайте - недопустимо! [b]17.06.2018 19:34[/b] Сбербанк - это единственный банк, с которым у меня больше проблем, чем преимуществ по их продуктовке. Прошлый отзыв я писал про некорректную работу КЦ - просто наврали по условиям. В этот раз попросил сделать простую вещь - посчитать сумму для полного досрочного погашения кредита на определенную дату. Ответ меня просто поразил - мы не знаем, смотрите в Сбербанк Онлайне. Кстати, само обращение - 1806161060002600 Это действительно поражает, когда Банк (а работник КЦ представляет именно Банк) не знает о выданном кредите информацию. Всего-то нужно сложить сумму основного долга и проценты за некий период. Причем в 2017 году этот самый КЦ присылал мне развернутый ответ прямо с формулой подсчета процентов (обращение № 170415 0495 931000 от 15.04.2017). Лично я здесь вижу некомпетентность сотрудников. А уточнить данную информацию можно 3 способами: 1. Посчитать самому по легкой формуле (мне просто было сложно ее найти в почте). 2. Открыть ЕКП (Да, сотрудники Сбербанка, у вас действительно есть такая программа - Единый Кредитный Портфель) и там точно есть один из отчетов, который даст справку о задолженности на определенную дату. 3. Направить запрос в профильное подразделение

Более 3-х месяцев назад заказала карту-дубликат! До сих пор не могут сделать! Приду в отделение спросить по поводу карты, как обычно, один ответ - ждите! Ужас какой-то! Отделение находится: Ульяновская обл, рп Вешкайма, ул 40 лет октября! Уточните, пожалуйста, как можно узнать, когда изготовится карта, в сбербанк онлайн статус так же не меняется - изготовление!

Здравствуйте, более 25 лет я работаю на заводе. Больше 3 лет прошло с того момента как работников предприятия перевели на зарплатные карты Сбербанка. Обратилась за потребительским кредитом в 145 000 рублей, сроком на 1.5 года. До этого ни раз приходили смс о том, что мне одобрен кредит на выгодных условиях под 11.9%! У меня идеальная кредитная история! Хорошая должность, зарплата! Высшее образование! В собственности движимое и недвижимое имущество! Иждивенцев нет! Большой стаж на одном месте! В общем при обращении в тот или иной банк я предоставляла любой пакет документов, которые требовались для уменьшения процентной ставки. Так как я получаю зарплату на карту Сбербанка не потребовалось даже справки 2-НДФЛ. В итоге мне выдают кредит под 20.85% годовых! Почти в 2 раза больше того процента каким заманивали в смс! Калькулятор на сайте аналогично считает под 11.9%, в общем все сделано для того, чтобы заманить клиента! Т.к. деньги нужны были срочно, отказаться я не могла от такой «выгодной» процентной ставки! Про возврат страховки в течение 14 дней умалчивают! При отказе от «добровольной» страховки не оформляют кредит, либо процент взлетает до небес! Хочу сказать большое спасибо самому крупному банку в России за честные проценты! За «честных» сотрудниц банка, которые сознательно умалчивают о возврате страховки, но не забывают о том, как навязать дополнительные услуги! Так что забудьте о тех процентах, которыми нас заманивают по телевизору, на сайтах, в смс и звонках! Даже казалось бы в таком «авторитетном» банке как Сбербанк! У меня все.

Обратилась в отделение банка для рефинансирования кредита, принесла выписку по кредиту, которая была заявлена на сайте, девушка отказала в оформлении и сказала принести договор. Пришла второй раз, оформили заявку, несколько раз переспросила нужна ли справка 2-НФДЛ и копия трудовой, мне говорили нет. Оформили заявку, девушка сказала рассмотрение максимум 2 дня, через 2 дня поздно вечером в пятницу был звонок якобы от сотрудника Сбербанка (причем звонок с сотового телефона), сказали, что потребовались справки. Абсурд, однако! Я сообщила девушке, что справки будут готовы через 4-5 дней, и что я их принесу. Как только были готовы все необходимые справки, я собралась в отделение банка, но мне пришла смс, что отказано. Вы серьезно? Зачем просить справки, если вы прекрасно принимаете решение без них?! Для того, чтобы их взять потребовалось много усилий. Полное разочарование в банке.

Нам много рассказывают о том как Сбербанк все делает для клиента в целях его удовлетворения, по факту отношение на "отвали". До прихода в это "замечательное" отделение звонил на горячую линию 900, с вопросом: могу ли я снять денежные средства с карты, у которой истёк срок действия? На что мне вежливо ответили: в любом отделении банка при наличии паспорта вы можете снять денежные средства вне зависимости истёк срок действия или карта утеряна. 07.06.2018 пришёл в отделение в городе Домодедово по адресу Каширское шоссе дом 60, необходимо было забрать 1) перевыпущенную карту 2) снять деньги с карты, у которой закончился срок действия. Карту получил, решил спросить у девушки, которая выдала карту: могу ли я снять деньги с счета карты, у которой истёк срок действия? Девушка ответила, что перенаправит меня на первый этаж к специалисту, она мне оформит перевыпуск и сразу сможет снять денежные средства с карты. Просто так снять деньги нельзя с ее слов. Прихожу к "специалисту" К-ной Л.О., объяснил ситуацию, что хочу снять денежные средства с карты, у которой истёк срок действия, звонил на 900 сказали, что в любом отделении при предъявлении паспорта могу снять свои денежные средства. На что девушка мне ответила, что это невозможно, потому что у меня оказывается ЕСТЬ ПОСТОЯННАЯ КАРТА и поэтому все, что может сделать - это оформить заявление на закрытие счета карты. Я несколько раз переспросил неужели нельзя перевыпустить карту и снять с неё сейчас же денежные средства или просто снять без перевыпуска. Девушка утверждала, что все, что возможно - это закрыть карту и по истечении 35 дней я смогу снять свои финансы со счета. И сказала, что на горячей линии работают некомпетентные люди, которые раньше работали водителями или еще кем то ... и что им сотрудникам на месте виднее что и как. Пришла женщина (блондинка с каре) проверять паспорт, сидела она через одно окно справа, подтвердила, что ничего невозможно сделать только закрыть, потому что у меня уже есть активная постоянная карта и перевыпустить визу Моментум они не могут. Я при слове второго специалиста поверил, что ничего сделать невозможно и не подумав подписал бумажку о закрытии. Выйдя из вонючего отделения, в котором ужасно воняло канализацией, и все двери при этом закрыты я решил позвонить 900. Объяснил ситуацию, на что мне ещё раз подтвердили то, что я писал вначале, и сказали, что снять со счета можно было в любом случае. И это некомпетентная работа сотрудников отделения. Суть такова, что я теряю деньги и время, которое не вернуть. Придётся ждать 35 дней!!! Деньги небольшие хотел снять, но сам факт меня возмущает! На этом письме не остановлюсь и через высшее начальство добьюсь разбирательства по факту работы 2 сотрудниц и их начальства))) Вдобавок оформил жалобу на горячей линии. Жду ответа от руководства.

Нам много рассказывают о том как Сбербанк все делает для клиента в целях его удовлетворения, по факту отношение на "отвали". До прихода в это "замечательное" отделение звонил на горячую линию 900, с вопросом: могу ли я снять денежные средства с карты, у которой истёк срок действия? На что мне вежливо ответили: в любом отделении банка при наличии паспорта вы можете снять денежные средства вне зависимости истёк срок действия или карта утеряна.07.06.2018 пришёл в отделение в городе Домодедово по адресу Каширское шоссе дом 60, необходимо было забрать 1) перевыпущенную карту 2) снять деньги с карты, у которой закончился срок действия. Карту получил, решил спросить у девушки, которая выдала карту: могу ли я снять деньги с счета карты, у которой истёк срок действия? Девушка ответила, что перенаправит меня на первый этаж к специалисту, она мне оформит перевыпуск и сразу сможет снять денежные средства с карты. Просто так снять деньги нельзя с ее слов. Прихожу к "специалисту" К-ной Л.О., объяснил ситуацию, что хочу снять денежные средства с карты, у которой истёк срок действия, звонил на 900 сказали, что в любом отделении при предъявлении паспорта могу снять свои денежные средства. На что девушка мне ответила, что это невозможно, потому что у меня оказывается ЕСТЬ ПОСТОЯННАЯ КАРТА и поэтому все, что может сделать - это оформить заявление на закрытие счета карты. Я несколько раз переспросил неужели нельзя перевыпустить карту и снять с неё сейчас же денежные средства или просто снять без перевыпуска. Девушка утверждала, что все, что возможно - это закрыть карту и по истечении 35 дней я смогу снять свои финансы со счета. И сказала, что на горячей линии работают некомпетентные люди, которые раньше работали водителями или еще кем то ... и что им сотрудникам на месте виднее что и как. Пришла женщина (блондинка с каре) проверять паспорт, сидела она через одно окно справа, подтвердила, что ничего невозможно сделать только закрыть, потому что у меня уже есть активная постоянная карта и перевыпустить визу Моментум они не могут. Я при слове второго специалиста поверил, что ничего сделать невозможно и не подумав подписал бумажку о закрытии. Выйдя из вонючего отделения, в котором ужасно воняло канализацией, и все двери при этом закрыты я решил позвонить 900. Объяснил ситуацию, на что мне ещё раз подтвердили то, что я писал вначале, и сказали, что снять со счета можно было в любом случае. И это некомпетентная работа сотрудников отделения.Суть такова, что я теряю деньги и время, которое не вернуть. Придётся ждать 35 дней!!! Деньги небольшие хотел снять, но сам факт меня возмущает! На этом письме не остановлюсь и через высшее начальство добьюсь разбирательства по факту работы 2 сотрудниц и их начальства))) Вдобавок оформил жалобу на горячей линии. Жду ответа от руководства.

Заказала карту Мастеркард Голд через Сбербанк Онлайн, указала данное отделение как пункт получения карты.Через неделю примерно приходит смс от банка, чтобы забрала свою карту по данному адресу. Прихожу, а на месте мне заявляют, что выдача карты невозможна в связи с техническими неполадками. То же самое сказали и пару недель назад сестре. Ну ладно думаю, спрашиваю где я вообще могу забрать данную карту, в ответ разводят руками. Поехала в другое отделение банка, которое в самом центре города по адресу  пр-т Путина, д.1 находится, куда я заказала другую карту, та же история там, только еще хуже. При входе берете талончик, ждете, вызывают ваш номер, подходите к окошку, а в итоге вам заявляют, что очередь живая и вас обслужат в порядке живой очереди. Карту мне там, естественно, тоже не выдали. Мол надо в самом отделении писать заявление на выдачу карты.Результат: захожу в мобильный банк и вижу, что на мое имя висят дополнительные две карты, которые мне так и не выдали и не выдадут. Руководство Сбербанка в Чеченской Республике, буду писать жалобы, пока не научитесь людей обслуживать.

Добрый день! Спешу оставить отзыв о работе Сбербанка России в надежде получить обратную связь! 29.04.2015 мною был подписан договор ипотечного кредитования №59569 (срок действия 180 месяцев сумма кредита 2 300 000). я являюсь титульным заемщиком, а мой бывший супруг созаемщиком. 07.12.2017 года мы с супругом развелись и приняли решение что его долю я буду выкупить и выводить его из состава созаемщиков. 12.02.2018 мы подали заявление в Северное головинское отделение банка (центр ипотечного кредитования г. Мытищи по адресу МО, г. Мытищи, Новомытищинский проспект д.5, к.1) с полным пакетом документов. Документы приняла сотрудник банка С-ва Т.Ю. Целью было получить согласие банка на подписание нами Соглашения о разделе имущества и выкупа мной доли супруга. Так же я просила ввести нового созаемщика, так как на тот момент я находилась в отпуске по уходу за ребенком до 3-х лет. 02.03.2018 я вышла на работу. Со слов С-вой Т.Ю. процедура согласования по внутренним нормативным документам банка составляет 1 календарный месяц. 12.03.2018 ответа от банка я не получила. в течении недели я звонила в банк С-вой Т.Ю. ежедневно и 16.03.2018 мне был дан ответ что, юридической службой банка на этапе согласование дано замечания переделать документы, а именно 1) мой новый созаемщик, которого я просила ввести становится титульным заемщиком, я соответственно - созаемщик; 2) новый титульный заемщик должен обладать правом собственности на 1/2 долю в квартире. я со своей стороны подготовила новый пакет документов, а именно проект нового соглашения о разделе имущества и проект договора к/п между моим бывшим супругом и новым титульным заемщиком и передала эти документы сотруднику банка 31.03.2018. 25.05.2018 Сотрудник банка С-ва Т.Ю. сообщила мне, что в марте месяце сотрудником юридической службы банка было выдано ошибочное заключение о том, что мне необходимо переделывать пакет документов для получения согласия банка и что в итоге банк одобрил первоначальную схему (по соглашению о разделе имущества я становлюсь титульным заемщиком и единственным собственником квартиры), а также сообщила, что на неделе с 28.05.2018 по 01.06.2018 нас с бывшем супругом вызовут в отделение банка для подписания доп.соглашения к кредитному договору. Однако 05.06.2018 года С-ва Т.Ю. сообщила мне, что служба андеррайтеров запросила от меня справку 2-НДФЛ и копию трудовой книжки (данные документы предоставлялись еще 12.02.2018 ). Сегодня 07.06.2018 я направила по электронной почте данные документы в адрес С-вой Т.Ю. Конца этой цепочке некомпетентных выходок сотрудников банка нет. Очень хотелось бы чтобы юристы, выдавшие неправильное заключение еще в марте 2018 года были наказаны, а также было оказано содействие подписании нами документов и получении согласия банка в июне 2018 года.

Уважаемый Сбербанк.... 1 апреля отправляла заявку на снижении ставки по ипотеке (заявка №206813). Сначала ждала 30 дней, потом проверила статус, там поменялся статус, что 1 мая заявление принято - направлено в банк и 15 мая будет рассмотрено банком. Время идет..16 мая смотрю статус, а там БУДЕТ РАССМОТРЕНО НЕ РАНЬШЕ 1 ИЮНЯ. Далее 1 июня статус обнулился и стал писать, что я подала заявку только 1 мая. Ни одного смс-оповещения не приходила за все время, что менялся статус. Позвонила на 900, там мне сказали, что заявку видим, почему скрутили месяц не знают и вообще они там ничего не могут посмотреть по решению заявок, переключать никуда не будут и сказали ждите смс. На вопрос столько ждать, она сказала "не знаю, там же написано не менее 30 дней ", видимо ждать можно бесконечно. Сегодня 7 июня (67 дней с первой подачи заявления) обновляю статус и там пишут, что банк не будет рассматривать, так как заявка была неправильно заполнена, напишите новую заявку, почему мне опять не пришло смс?! Почему на 900 ничего не знают про эти заявки?! Это мне что еще 90 дней ждать и потом узнать, что я опять неправильно написала цифры с кредита ?! В общем ПЛОХО! ПЛОХО! ПЛОХО!

Уважаемый Сбербанк.... 1 апреля отправляла заявку на снижении ставки по ипотеке (заявка №206813). Сначала ждала 30 дней, потом проверила статус, там поменялся статус, что 1 мая заявление принято - направлено в банк и 15 мая будет рассмотрено банком. Время идет..16 мая смотрю статус, а там БУДЕТ РАССМОТРЕНО НЕ РАНЬШЕ 1 ИЮНЯ. Далее 1 июня статус обнулился и стал писать, что я подала заявку только 1 мая. Ни одного смс-оповещения не приходила за все время, что менялся статус. Позвонила на 900, там мне сказали, что заявку видим, почему скрутили месяц не знают и вообще они там ничего не могут посмотреть по решению заявок, переключать никуда не будут и сказали ждите смс. На вопрос столько ждать, она сказала "не знаю, там же написано не менее 30 дней ", видимо ждать можно бесконечно. Сегодня 7 июня (67 дней с первой подачи заявления) обновляю статус и там пишут, что банк не будет рассматривать, так как заявка была неправильно заполнена, напишите новую заявку, почему мне опять не пришло смс?! Почему на 900 ничего не знают про эти заявки?! Это мне что еще 90 дней ждать и потом узнать, что я опять неправильно написала цифры с кредита ?! В общем ПЛОХО! ПЛОХО! ПЛОХО!

Добрый день! Пишу очередное несогласие с решением банка по моему обращению за номером № 180207-0300-754300, рассмотрение которого в очередной раз продлили до 06.08.2018. Данное обращение мною было направлено 07.02.2018. Уже скоро пройдет как полгода вашего "рассмотрения". Уведомляю Вас, что теперь на ежедневной основе мною будут направляться с помощью сайта Банки.ру негативные отзывы в отношении некомпетентных лиц, которые намеренно видимо затягивают сроки рассмотрения. Прошу руководство обратить на это внимание.P.S. Буду оставлять отзывы ежедневно до принятия окончательного решения, а не до того, что позвонит оператор и скажет, что моё обращение в приоритете, как было сказано ранее Вашими специалистами.

Сбербанк онлайн, переводы на номер 900 - удобно, не правда ли? Как бы не так.  У меня было много телефонных номеров, я их часто меняю. Так вот получилось, что какой-то мудрец восстановил мой номер и догадался списать деньги через смс на номер 900. Ладно, этой мой косяк, не уследил, не отвязал номер. Стало интересно, сколько же он снял денег, ведь в выписке через сберонлайн нельзя получить информацию о том, с какого именно номера проходили транзакции. Злоумышленник снимал часто и по-маленьку, я не мог разобраться, какие же платежи от него, а какие от меня. Позвонил в ТП, там отправили в отделение банка за суперрасширенной выпиской.  Пришел в банк, мне сказали, что в выписке все равно не будет номеров и я не смогу узнать, сколько денег у меня сняли. Я настоял на том, что у оператора номера 900 есть такая возможность, а у вас нет, как же так?! В итоге отправили к специалисту по работе с проблемными клиентами, где предложили написать заявление.  (№180604 0923) Сказали, что к 11.06 ждать ответ. Забил, забыл. И тут, сегодня, 07.06 мне приходят от заказчика моего (я фрилансер) деньги с проекта, которые я рассчитываю перевести за оплату своего жилья. Ведь я снимаю, у меня договор, я должен платить в срок, иначе жесть выселение и лишение залога. Ничего не предвещало беды. Вот деньги пришли, все хорошо, я отзвонился хозяйке, сказал, что сейчас переведу. Захожу в сберонлайн и... А карты нет!!! Банк оставил меня без денег в самый неподходящий момент без предупреждения. Никто не сказал, что карта будет заблокирована и деньга заморожены. Карту заблокировали срочно и внезапно из-за заявления, которое я написал. Сказали, что можно с паспортом в отделении снять деньги. Но заблокировали как раз в тот момент, когда все отделения закрывались. Разумеется, снять я не успел. За квартиру по договору заплатить не успел. Найти где перезанять я не успел. Влип очень сильно. Спасибо, дорогой Сбербанк!