140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Хочу поделиться впечатлениями от посещения отделения ПАО "Сбербанк России" в г.Миллерово. Моей маме нужно было закрыть кредитную карту и решить вопрос по дебетовой. Сотрудник банка (к сожалению, ФИО не запомнили) принял паспорт и молча начал свои действия после того, как мы сказали по какому вопросу пришли. Завершив все, сотрудник сообщил, что нам нужно посетить банк завтра, потому что сегодня он ничего сделать не может, т.к. паспортные данные моей мамы изменились, и нужно ждать сутки, чтобы они обновились и теперь это совершенно другой человек (ничего, что в конце паспорта есть сведения о ранее выданных паспортах!? или они там для красоты???). На вопрос: "На каком основании данные так долго обновляются?", сотрудник предложил позвонить на горячую линию (видимо от незнания и огромного желания поскорее избавиться от нас) и дальнейшие действия он совершать не может.У нас нет возможности ежедневно посещать этот город и отделения Сбербанка (Но разве банк это волнует?главное карту вручить - они приехали прямо в поселок, причем условий по ней никто не разъяснил, в договоре о конкретных условиях нет ни слова: ни про льготный период, ни про %-ную ставку!, а закрыть ее нельзя при первом желании клиента!!!). Мы позвонили на горячую линию, где действительно подтвердили обновление данных в течение суток по внутренним правилам банка. И как это понимать? Счет должны закрывать по первому требованию клиента! И работать с проблемой по мере ее поступления, а не сутки через двое! Отвратительно просто, распрощаться с банком желание возросло многократно. Клиентоориентированность - это не про Сбербанк.

Негосударственный пенсионный фонд Сбербанка. Добрый день. Имею договор 050-996-589-01 от 02 октября 2013 г.об обязательном пенсионном страховании. Мне назначили досрочную пенсию. Решила посмотреть в личном кабинете мои накопления. А вот не так уж просто! Данного договора у меня оказывается в личном кабинете нет! Пробую звонить на телефон 8 800 555 00 41. Линия занята. Срок ожидания то 1 минута, то 25 минут, то 15 минут, Просидев на телефоне полчаса отключила соединение. Как я "обожаю" сервис Сбербанка! Ничего не узнаешь, сайт просто отпад. Ни вопрос задать, ни ответ получить. Никакой конкретики. ПРОСТО САЙТ. ДЛЯ чего он создан -- я так и не поняла. Так и осталась с ни с чем.

Добрый день! Обратите внимание на отвратительную работу Домклик. Подали заявление на получение закладной через день после погашения ипотеки 26 апреля. Согласно договору на выдачу закладной отводится до 30 календарных дней. На сегодня. 6 июня 2018 г., ожидание составляет 43 дня. Ввиду сроков по рефинансированию ипотеки в 60 дней мы не укладываемся в сроки по вине Сбербанка и Домклика и грядёт повышение ставки по ипотеке.  С уважением, Диана

Сегодня подавала заявку на кредит, сотрудница банка сказала, что страхование является обязательным и без него мне кредит не одобрят. При этом сумму кредита она увеличила, чтобы мне на страховку хватило. Оформляла она все очень долго, в итоге я в банке 1,5 часа провела, уже не только отделение закрывалось, но и весь торговый центр, в котором оно находится, поэтому я довольно быстро просматривала, что она мне подсовывает подписывать, увидев слово «добровольное страхование», я попыталась уточнить и в случае действительно добровольного отказаться, сотрудница ответила, в случае одобрения придете завтра за документами, и что надо будет что-то там вручную, застраховать жилище. В итоге деньги на счет поступили, денег за страховку сняли, а у меня ни договора, ничего. Здесь в отзывах вижу, что услуга страхования не является обязательным требованием одобрения кредита. В таком случае я хочу от нее отказаться, я в ней не нуждаюсь! Меня ввели в заблуждение. Кроме того, у меня уже есть страховка, которую мне всунули при оформлении предыдущего кредита, который я сейчас досрочно погасила, она действует еще 3 года. Оценку пока не ставлю, надеюсь на решение ситуации

При получении карты Мир в дополнительном офисе 8622- 0378 Вольск Ленина 50А у пенсионера была взята страховка за дебетовую карту. Сумму сняли за год. Мотивировали тем, что якобы страховка обязательна при получении дебетовой карты. Это правомерно? Карты разве страхуются как автомобиль в  ОСАГО? Пользуясь, что пенсионеры не очень грамотные в финансовых вопросах делаете план?

Хочу выразить благодарность Мельниченко Ольге Анатольевне за качественное обслуживание, чёткие разъяснения по задаваемым вопросам и быструю отлаженную работу без задержек и проволочек. Уже второй раз попадаю на приём именно к Ольге Анатольевне  хочу сказать очередной раз спасибо и пожелать вашему банку побольше таких сотрудников. Если конечно есть такая возможность, то премируйте и стимулируйте таких людей и они принесут вам ещё больше клиентов!

Добрый день! Обслуживалась в отделении банка 9038/01173, у сотрудника Д-ни С.М., пришла с проблемой перевыпустить мне зарплатную карту, вместо того, чтоб перевыпустить, он открыл новую карту.Когда уточнила, почему нельзя перевыпустить, он сказал, что моя дебетовая карта перевыпуску не подлежит. Дал новый договор на открытие Карты. В связи с этим, я не могла вовремя получить зарплату.Также хочу поблагодарить контактную единую справочную службу.за вежливое и корректное консультированию.Сотрудник нашёл ту самую зарплатную карту и перевыпустил мне, что к сожалению не смогли сделать мне в офисе 9038/01173, и я получила свою зарплату.Спасибо.

Решили семьей увеличить площадь жилья, для этого обратились в Сбербанк России. Выбрали его, потому что он самый солидный на наш взгляд и постоянный с отличной репутацией, пользуемся только его услугами, карты, переводы, кредиты... Итак об ипотеке: скорость сервиса персонального менеджера очень удивила, супербыстро и в то же время очень качественно подобрали условия и квартиру, связывались с риэлторами и держали все на контроле! В день выдачи: менеджер Воробьева Евгения Александровна еще раз разложила все по полочкам для нас! Была очень убедительна в общении, объяснила все нюансы договора по ипотеке, платежам, еще раз впечатлила нас своей скорость и знанием своего дела, когда попадешь в руки таких специалистов понимаешь, что все пройдет гладко! Остались очень довольны нашим приобретением, спасибо огромное вам за проделанный труд! Именно по этому оставляем оценку 5 баллов!

Отец хотел мне вернуть деньги, решили не париться и сделать перевод с карты Сбера на карту Тинькофф. Мало того, что сбербанк перевод не осуществил якобы в целях безопасности, т.к. действия похожи на обман, так через минуту приходит смс-ка, что карта заблокирована, и вот тебе на! Т.е. отец мне не только деньги не смог вернуть, так он и сам ещё без денег остался, т.к. хотел деньги с карты снять....В итоге, полчаса времени потратили на разблокировку карты через call-центр, благо что паспортные данные отца были сфотографированы на телефон. А деньги решено было передать мне наличкой, т.к. повторно отец не рискнул сделать перевод.ИТОГ: Хотел сэкономить время себе и отцу, а в итого получили те еще проблемы, работой сбербанка крайне не доволен! С одной стороны хорошо, что бдят за безопасностью, но не то такой же параноидальной степени, что блокируют карту без разбора!

Услугами Сбербанка пользуюсь давно (зарплатная карта, кредитная карта, вклады, кредиты). В основном работа банка нареканий не вызывает, недостатки в работе есть у всех. Однако на днях возникла ситуация, которая и побудила написать этот отзыв. Менеджер Сбербанка убедила меня оформить карту МИР для перечисления будущей пенсии, красочно расписав ее преимущества. Через некоторое время в личный кабинет пришло сообщение о готовности карты и необходимости ее получения в отделении по адресу, указанному выше. Отделение выбрала я сама, о чем пожалела. Пошла за картой с утра, к началу работы отделения. Но... не повезло, оказалась второй в электронной очереди. Решила, что ждать недолго: в отделении работает 4 сотрудника. Через 20 минут я в очереди осталась в гордом одиночестве - 3 сотрудника уже обслужили человек 15 и скучали без работы, а клиент, который, как я поняла, тоже пришел за картой, так и сидел у стола 4-го сотрудника. На меня просто никто не обращал внимания. Ждать дольше у меня не было возможности, пришлось уйти. Я решила выразить свою неудовлетворенность уровнем обслуживания в данном отделении в личном кабинете. В результате рассмотрения моей претензии получила следующий ответ: "В зависимости от вопроса, с которым обращается клиент, распределение происходит только к сотруднику, обслуживающему эти операции".Иными словами - если карты выдает один сотрудник - то сидеть вам в отделении неизвестно сколько, даже если у остальных сотрудников клиентов нет. Хорошо, пусть так. Но вот сегодня пошла в другой банк, тоже за картой. Первый же менеджер просто подошел к соседнему столу, нашел нужные документы. На подписание заявления, исправление ошибок в личной информации было потрачено минут 15. Позвонила своему персональному менеджеру с вопросом: как отказаться от получения карты. Ответ: прийти в отделение! То есть, чтобы карту НЕ получать, тоже надо прийти и посидеть в очереди! После этого я написала в личном кабинете, что не буду тратить время на посиделки в отделении, где не могут нормально организовать работу и карту получать не буду. Ответ получила замечательный: мы ценим Вас как клиента и надеемся, что в будущем у вас будут положительные эмоции от общения с банком. То есть: куда же вы от нас денетесь, со своими картами и кредитами. А картой больше - картой меньше, какая разница. В общем, систему, как известно характеризует не ошибка, а реакция на ошибку. Вот как раз реакция меня и возмущает.

Хочу поблагодарить сотрудника отделения банк г.Москва Ул.Брянская 8 Митякову Ольгу. У меня возникла проблема с получением потребительского кредита через Сбербанк Онлайн. И только благодаря Ольге удалось все-таки определить, в чем именно была допущена ошибка. Сотрудник на 100% клиентоориентированный, вежливый, с терпением и пониманием отнеслась к моей проблеме, оперативно и быстро решила мою задачу. Выражаю огромную благодарность и дальнейших успехов в работе!

Сегодня (06.06.18 ) обращался в офис Сбербанка по адресу Чичерина 10 в Челябинске, забирал карту Maestro и хотел оформить карту Моментум MasterCard для того, чтобы было удобно пополнять счет в Сбербанке, так как я могу пополнять без комиссии между картами MasterCard. Так же как и ранее, так и сейчас, когда я обращался мне сказали, что карт нет и их не выпускают (хотя судя по сайту Сбербанка это не так), так вот мне сказали узнать это можно только в отделении банка, т.е. получается мне нужно прокатиться по всем отделениям Сбербанка, чтобы найти где есть эти карты! Почему у вас нет никакой информации, где их можно получить, почему если они у вас есть, то в таком малом количестве, что их нет в отделениях?

Уважаемые руководители Сбербанка!Я, В-ков Игорь Юрьевич, хочу выразить искренние слова благодарности сотруднику С-вой Марине, работающей в офисе Сбербанка 8622/0300. Я являюсь постоянным клиентом Сбербанка, имею зарплатную карту Сбербанка, хотел взять кредит, но т.к. приехал из другого города, много отделений Сбербанка не смогли решить мои проблемы. И только, благодаря С-вой Марине – ее компетенции, оперативности и высочайшему профессионализму помогли разрешить имеющиеся затруднения в кратчайшие сроки и без потери нервных клеток, за что ей отдельное спасибо! Искренняя заинтересованность в клиенте, умение оказать качественную услугу, доброжелательность, хорошее настроение и пунктуальность - это все С-ва Марина! С-ва Марина хороший пример честности, добропорядочности и считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Надеюсь, что руководство Банка солидарно с мнением клиентов! С-вой Марине – огромное спасибо! С уважением, В-ков И.Ю. Саратов-Нижневартовск.

Перевел со своей зарплатной карты незначительную сумму своей матери на карту платежной системы Мир Сбербанка, на которую она получает пенсию. Денежные средства в течение суток не поступили, при обращении в отделение Сбербанка, где получалась карта выяснилось, что деньги поступили, но "платеж обрабатывается" и будет обрабатываться еще три (!) дня. Три дня для зачисления 1 000 (Одной тысячи) рублей на карту пенсионерки, которой чуть-чуть не хватило денег до пенсии. При том, что платежи с моей зарплатной карты на другие карты, в том числе Сберовские Виза и Мастеркард, поступают в течение одной минуты. При обращении на горячую линию 900 Сбербанка было получено подтверждение о том, что платежи на карты системы МИР зачисляются в срок до трех дней. Таковы абсурдные условия по картам Мир Сбербанка.Крайне не рекомендую пользоваться платежной системой Мир в исполнении Сбера, три дня на зачисление денег в 2018 году это за гранью разумного.

День добрый! В середине мая 2018 года продал автомашину, в автосалон, вырученные денежные средства были переведены автосалоном на мою дебетовую карту. Сбербанк России в соответствии со 115 ФЗ заблокировал мой расчетный счёт и доступ в Сбербанк онлайн, так как необходимо предоставить подтверждающие документы о происхождении автомашины! В дополнительный офис 9038/01623 мной было все предоставлено! Однако, пока не напоминаю о результатах проверки, никто не отвечает! Так же не поясняют, почему не могут разблокировать лицевой счёт! Оставленное обращение № 180529-0575-680900 от 29.05.2018. Очень недоволен тем, что до настоящего времени не разблокирован р/с, так как документы все предоставлены! Сам сотрудник правоохранительных органов и зарплатный проект также был в Сбербанке!

День добрый! В середине мая 2018 года продал автомашину, в автосалон, вырученные денежные средства были переведены автосалоном на мою дебетовую карту. Сбербанк России в соответствии со 115 ФЗ заблокировал мой расчетный счёт и доступ в Сбербанк онлайн, так как необходимо предоставить подтверждающие документы о происхождении автомашины! В дополнительный офис 9038/01623 мной было все предоставлено! Однако, пока не напоминаю о результатах проверки, никто не отвечает! Так же не поясняют, почему не могут разблокировать лицевой счёт! Оставленное обращение № 180529-0575-680900 от 29.05.2018. Очень недоволен тем, что до настоящего времени не разблокирован р/с, так как документы все предоставлены! Сам сотрудник правоохранительных органов и зарплатный проект также был в Сбербанке!

День добрый! В середине мая 2018 года продал автомашину, в автосалон, вырученные денежные средства были переведены автосалоном на мою дебетовую карту. Сбербанк России в соответствии со 115 ФЗ заблокировал мой расчетный счёт и доступ в Сбербанк онлайн, так как необходимо предоставить подтверждающие документы о происхождении автомашины! В дополнительный офис 9038/01623 мной было все предоставлено! Однако, пока не напоминаю о результатах проверки, никто не отвечает! Так же не поясняют, почему не могут разблокировать лицевой счёт! Оставленное обращение № 180529-0575-680900 от 29.05.2018. Очень недоволен тем, что до настоящего времени не разблокирован р/с, так как документы все предоставлены! Сам сотрудник правоохранительных органов и зарплатный проект также был в Сбербанке!

Хочу поблагодарить сотрудника отделения № 9038/01165 Сбербанка г. Москвы Ольгу Г-ву. У меня возникла проблема с отправкой денежных средств по системе SWIFT. Деньги вернулись обратно и причину их возврата выяснить никто не мог. И только благодаря Ольге Г-вой удалось все-таки определить в чем именно была допущена ошибка. Ольга 20 минут созванивалась с соответствующими подразделениями Сбербанка, чтобы мне помочь. Такая клиентоориентированность встречается не часто. Спасибо Сбербанку и Ольге Г-вой!

Уже 2,5 месяца пытаемся оформить ипотеку под строительство жилого дома. За это время поменялось 5 менеджеров, толком информацию по документам получилось добиться при посещении отделения, и после того как мы сами выяснили, что половины документов, которые от нас требуют, уже не делают. Постоянно меняются условия, то устраивают документы, то нет. Пояснений в чем не устраивает, получить очень сложно. Менеджеры постоянно на сделках. Мы можем связаться с менеджером только через сообщения в домклик, телефон наш из базы удалён и дозвониться до менеджера мы не можем. Очень расстроены что такое происходить, являемся зарплатными клиентами этого банка, хотели оформить ипотеку у них, но придётся обращаться в другой банк, т.к уже нам испортили все планы.

Я оплатил товар в одном из интернет-магазинов, который оказался мошенниками. Прошли все сроки, я не получил товар, на просьбы к магазину вернуть мне деньги, не было ответа. Написал заявление на рассмотрение в (МПС) на возврат денежных средств через процедуру «chargeback» через личный кабинет в онлайне Сбербанка. Мой вопрос решили за 5 дней и вернули денежные средства на карту! Выражаю огромную благодарность за внимательное отношение к клиентам и оперативную работу! Спасибо.