140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сбербанк онлайн, переводы на номер 900 - удобно, не правда ли? Как бы не так. У меня было много телефонных номеров, я их часто меняю. Так вот получилось, что какой-то мудрец восстановил мой номер и догадался списать деньги через смс на номер 900. Ладно, этой мой косяк, не уследил, не отвязал номер. Стало интересно, сколько же он снял денег, ведь в выписке через сберонлайн нельзя получить информацию о том, с какого именно номера проходили транзакции. Злоумышленник снимал часто и по-маленьку, я не мог разобраться, какие же платежи от него, а какие от меня. Позвонил в ТП, там отправили в отделение банка за суперрасширенной выпиской. Пришел в банк, мне сказали, что в выписке все равно не будет номеров и я не смогу узнать, сколько денег у меня сняли. Я настоял на том, что у оператора номера 900 есть такая возможность, а у вас нет, как же так?! В итоге отправили к специалисту по работе с проблемными клиентами, где предложили написать заявление.  (№180604 0923) Сказали, что к 11.06 ждать ответ. Забил, забыл.И тут, сегодня, 07.06 мне приходят от заказчика моего (я фрилансер) деньги с проекта, которые я рассчитываю перевести за оплату своего жилья. Ведь я снимаю, у меня договор, я должен платить в срок, иначе жесть выселение и лишение залога.Ничего не предвещало беды. Вот деньги пришли, все хорошо, я отзвонился хозяйке, сказал, что сейчас переведу. Захожу в сберонлайн и... А карты нет!!!Банк оставил меня без денег в самый неподходящий момент без предупреждения. Никто не сказал, что карта будет заблокирована и деньга заморожены. Карту заблокировали срочно и внезапно из-за заявления, которое я написал. Сказали, что можно с паспортом в отделении снять деньги. Но заблокировали как раз в тот момент, когда все отделения закрывались. Разумеется, снять я не успел. За квартиру по договору заплатить не успел. Найти где перезанять я не успел. Влип очень сильно. Спасибо, дорогой Сбербанк!

Невероятно бесит отсутствие возможности позвонить в сам офис банка, если у меня нет конкретного менеджера. Вот сейчас мне нужно узнать, когда я могу прийти в банк, чтобы подтвердить продажу квартиры, чтоб мой продавец мог забрать деньги из ячейки. График работы банка до 20.30, но до скольки можно разобраться именно с ячейкой мне никто на горячей линии сказать не может, а отпрашиваться с работы, чтобы тупо узнать график - так себе идея. В чем такая сложность либо четкие графики по всем направлениям деятельности выложить на сайт, либо добавить телефоны, по которым можно консультироваться.

Невероятно бесит отсутствие возможности позвонить в сам офис банка, если у меня нет конкретного менеджера. Вот сейчас мне нужно узнать, когда я могу прийти в банк, чтобы подтвердить продажу квартиры, чтоб мой продавец мог забрать деньги из ячейки. График работы банка до 20.30, но до скольки можно разобраться именно с ячейкой мне никто на горячей линии сказать не может, а отпрашиваться с работы, чтобы тупо узнать график - так себе идея. В чем такая сложность либо четкие графики по всем направлениям деятельности выложить на сайт, либо добавить телефоны, по которым можно консультироваться.

Заявка на потребительский в середине мая, документы были сданы (справка по форме банка, копия приказа, копия трудовой) по адресу улица Воздвиженка, 9с2, насколько помню, 26.05.Через несколько дней звонит менеджер, сообщает, что справку о доходах не приняли, т.к. строка "главный бухгалтер в штате организации не предусмотрен" должна быть заверена подписью гендиректора и печатью организации и это, несмотря на то, что печать и подпись гендиректора стоит на справке. Сбербанку в справке о доходах нужно дважды проставить одну и ту же печать и подпись. Я уже не говорю о том, что среди документов была копия приказа, где черным по белому было написано, что в штате главбуха нет.Я, как дурак, иду в бухгалтерию, запрашиваю справку повторно, говорю, что Сбербанк в справке о доходах хочет 2 печати и 2 подписи. Одинаковых. На меня соответственно и смотрят как на дурака, но справку выдают.В этот же день звонит сотрудник банка в бухгалтерию и мне, спрашивает те же самые данные, что и сотрудник в отделении (где прописан, дата рождения, цель кредита) и... приходит СМС с отказом.Что это вообще такое было? Я конечно, люблю черный юмор и самоиронию, но с таким уровнем сервиса, когда каждый сотрудник делает свою "работу", которая выстраивается в абсурд, а не логическое решение по заявке, Сбербанку даже до Альфа банка как до Луны.

Несколько лет наза в СБ меня принудили взять соц.карту, которая мне ненужна. А в мая 2018 года срок действия этой карты истек. В мае месяце 2018 года я был в офисе СБ по адресу Москва ул. Андроньевская д.6 для замены соц.карты. (для замены соц.карты по сроку), карта была готова и оставалось ее только получить.А теперь о главном! Процедура активации карты представляет из себя массу каких-то процедур и всяких действий со стороны сотрудников. В результате карта была активирована и на карту подключили.. автоплатеж  мобильного телефона, который мне ненужен. Сотрудница банка, которая активировала карту и подключила автоплатеж, сказала, что автоплатеж будет отключен. Чему я был очень рад.В мае его (автоплатежа) действительно не было. А сегодня 07.06.18 с номера '900' приходит смс: "Автоплатеж" "мегафона" с карты МАES9300 на сумму 200 руб.будет исполнен 08.07.18. Комиссия 0.00 р Для отмены операции отправьте смс с кодом 51136 на номер 900". Я отправил смс на 900 с кодом 51136. Надеюсь смс бесплатна. И общение с вами мне недорого обойдется.В ответ приходит смс: "Оплата счета на сумму 200 руб. по автоплатежу "Мегафона" с карты MAES9300 была отменена Вами. Дата следующего платежа 08.07.18"Скажите, мне теперь отключать в ручную автоплатеж каждый месяц надо самому? Уважаемые представители банка. Отключите мне автоплатеж раз и навсегда, который вы мне против моей воли подключили. Если вы мне предложите обратиться в офис банка для отключения автоплатежа, то я пойду туда только с одной целью - расторгнуть договор по этой соц.карте.С уважением, клиент СБ и других банков Евгений.

ЦИК: Коломяжский проспект, д.15 СПб, №9055/01775. В данное отделение было направлен пакет документов 12.05.2018. для продажи закладной. Документы были приняты в работу и в течение 5 рабочий дней обозначен ответ. на 07.06.2018 Банк не дал никакого вразумительного ответа, сроки были нарушены несколько раз. Менеджер И-ва Т. бросает трубки, или не отвечает, а так же по-хамски отвечает. Сроков никто не конкретизирует. 25.05 была направлена жалоба на сайте Сбербанка. В течение суток связались с выяснением ситуации. Позже были обозначены новые сроки, это 07.06, но к данным срокам ничего не готово. В чем конкретно задержка банк не сообщает. Только бездействует и призывает ждать месяц

Имею кредит в данной организации. 06 июня получил смс от банка "Андрей Владимирович, для Вас кредит только по паспорту и на персональных условиях: 319 000р. под 19,9% годовых на 60 мес. С ним Вы можете погасить текущий кредит и получить дополнительные деньги". Далее пароль и все такое. Так как действующий кредит был выдан под 19,25% годовых, подумал, что возьму часть предложенного кредита на ремонт дома, а прежний кредит останется, ибо по нему уже год отдавал исправно кредит и первый год оплачивал бОльшую часть процентов. Войдя в личный кабинет никакого предложения банка не увидел. Обратившись в отделение банка на Комендантском проспекте, оказалось, что я из нового кредита не могу, а должен перекрыть старый кредит. В итоге получается обман так как  человек обратившись с таким предложением считает, что ему предлагают взять кредит, а на самом деле ему предлагают реструктурировать кредит, да еще и с завышенным процентом. Какие ушлые ребята, однако.

Имею кредит в данной организации. 06 июня получил смс от банка "Андрей Владимирович, для Вас кредит только по паспорту и на персональных условиях: 319 000р. под 19,9% годовых на 60 мес. С ним Вы можете погасить текущий кредит и получить дополнительные деньги". Далее пароль и все такое. Так как действующий кредит был выдан под 19,25% годовых, подумал, что возьму часть предложенного кредита на ремонт дома, а прежний кредит останется, ибо по нему уже год отдавал исправно кредит и первый год оплачивал бОльшую часть процентов. Войдя в личный кабинет никакого предложения банка не увидел. Обратившись в отделение банка на Комендантском проспекте, оказалось, что я из нового кредита не могу, а должен перекрыть старый кредит. В итоге получается обман так как  человек обратившись с таким предложением считает, что ему предлагают взять кредит, а на самом деле ему предлагают реструктурировать кредит, да еще и с завышенным процентом. Какие ушлые ребята, однако.

Пытаюсь получить консультацию по услуге платежный агент. На горячей линии толком никто ничего не знает по % за обслуживание и т.д., посылали в банк на ул. Октябрьскую 24. Больше всего удивило, что и там ничего не знают, да и слышат об этом в первый раз. Послали в отделение на ул. Брестскую 12, но там "КПП" по пропускам. Охранник объяснить ничего не мог, давал номера внутренних телефонов совершенно наугад. Какой-то мужчина вылетел, наорал на охранника за то, что он со мной возится, нахамил мне! В итоге после звонков как минимум по 5 внутренним номерам и пообщавшись с сотрудниками я пришел к выводу, что и там никто ничего не знает! Звонил на горячею линию, все это объяснял, и меня опять посылают в отделение на ул.Октябрьску 24. Может быть тут мне подскажут, что да как?

Добрый день! У меня имеются не исполненные обязательства перед Сбербанк России. Пришло письмо, на обратной стороне письма печать 21.05.2018г. Письмо направлено представителем банка О.И. М-ская тел. 30-8*-**. В письме имеются все мои персональные данные, сумма долга, название банка, реквизиты и т.д. Письмо пришло по адресу, в котором я был прописан и проживал до 2010г. Дом продан давно и оттуда я был выписан. При оформлении кредита было предоставлено заявление, в котором я указывал адрес регистрации и проживания. В этом же письме, которое якобы мне направлено имеется копия этого заявления. Новые хозяева позвонили мне и сказали мне все мои данные и что у меня долг и назвали сумму. По какой причине сотрудник банка отправляет письмо по адресу, с которого я выписан и не проживаю, отправляет совершенно незнакомым мне людям с моими персональными данными и копией заявления, в которой указано, что я там не проживаю уже более 8 лет? Прошу банк уволить сотрудника, кто нарушил ФЗ 230, и его руководителя. О проверке сообщить по телефону или по эл. почте. Жду. Если будете укрывать своего сотрудника, это письмо с фотографией письма и адреса пойдет в ЦБ. Жду!

При наступлении события, касающегося наступления смерти кредитозаемщика ПАО Сбербанк был направлен полный пакет документов (оригиналы и нотариально заверенные копии) в ООО СК "Сбербанк страхования жизни" по адресу: г. Москва, ул. Шаболовка д.31Г. Пришло письмо в ответ на поступившие документы, что необходимо снова собрать этот пакет документов и направить по другому адресу: г.Тула, ул. Коминтерна, д.31 в ПАО Сбербанк. У меня очень большой вопрос - что это за бардак в вашей организации, по какой причине ваше отделение не пересылает самостоятельно и своими силами документы, поступившие в ООО СК "Сбербанк страхование жизни"? Почему в договоре о страховании и во всех памятках указан адрес г. Москва, ул. Шабаловка д.31Г? Этот же адрес был назван и при обращении на телефонную линию, а так же при обращении в отделении Сбербанка? Почему ни один сотрудник вашей организации не предупредил о том, что нужно делать не один комплект документов? И сколько комплектов необходимо будет собрать??? В нашем технологичном обществе система "одного окна" в вашей организации не работает!!! Полный беспредел!!! Просьба указать номера телефонов, кто несет ответственность за организацию работы ПАО Сбербанк, для обращения с жалобой по данному случаю.

Про частые блокировки платежей в Сбербанке многие уже наслушались. Тут интереснее. Даже не буду снова говорить про то, что на Голд карте блочатся платежи на 500-1 000 рублей.Исходные данные: Карта Дебетовая Голд. В банке, когда брали, специально уточнили, что собираемся за границу на 3 месяца. Перед отъездом звонили в банк, диктовали все свои данные, чуть ли не по дням и часам расписывали, в каких числах и в каких странах будем, зачем там будем, несколько раз диктовали паспортные данные и кодовые слова. Несколько раз попросили записать,что мы в путешествии, чтобы карту не блочили. Сказали "Ок".Акт 1. Таиланд.Попытка простого перевода денег на карту российского банка. Мгновенная блокировка. Пришлось звонить из Тайланда на платный московский номер (ибо 900 не доступен за пределами РФ), а те, кто хоть раз звонил в Сбер, знают эту жизнерадостную фразу автоответчика: "Вам ответят через 13 минут". 13 минут слушали мелодию, чтобы разблокировать карту. Этот звонок обошёлся больше, чем в 1 500 рублей, точно не знаю, не смотрели пока детализацию. После этого звонка симка успешно заблокировалась. За ненадобностью её за границей, не стали пока оплачивать, всё равно пользуемся местными номерами или вацап.Акт 2. Индонезия.1. Попытка снятия наличных с карты. 2. Карта блокируется3. Чтобы разблокировать, надо позвонить (по платному номеру в РФ)4. Позвонить не можем, т.к. российский номер 2 месяца уже не оплачен, ибо не нужен5. Оплатить российский номер не можем, т.к. карта с деньгами заблочена6. Просим банк перезвонить нам (хотя бы на вацап)7. Он отвечает, что из-за невозможности связаться блокирует твою карту вообще наглухо, чтобы разблочить - в офис с паспортом.Спасибо тебе, Сбербанк, за то, что оставил нас на другом конце материка без денег и без возможности их получать!Спасибо другому Банку за то, что он есть, за то, что спас нас в этой ситуации и за его шикарный сервис, за отсутствие блокировок, за быструю онлайн-поддержку, за мгновенные денежные переводы и отсутствие кучи комиссий.В Сбербанк больше ни ногой. Ни при каких обстоятельствах. Карты закрываем сразу по приезду, то же самое рекомендую отныне всем своим знакомым и всем клиентам. Если собираетесь в путешествие - на Сбер рассчитывать не вздумайте, пожалеете 10 раз.

Третий раз я ужасаюсь работе сбербанка в г. Ростовена-Дону на Зорге 37. Сначала при оформлении мне кредита сотрудница не предупредила меня о том что при получении кредита через сбербанк-онлайн я заплачу за страховку в несколько раз меньшую сумму. Я заплатила 70 000 за страховку. Обобрали капитально. Второй и третий раз я возмущена работой девушек возле банкоматов. Подключили маме сбербанк онлайн моей карты. А ей всего лишь надо было перевести со своей карты на мою деньги. Зачем подключили? Когда я пришла и попросила отключить эту услугу мне девушка соврала и смс-оповещение на мамин телефон продолжалось. Сегодня мама с моей карты должна была оплатить за телефон. Опять зашли в МОЙ сбербанк-онлайн, подписались на автоплатеж в Ростелеком. Об этом никто не просил! Что за "услуги" там оказывают? Почему так запросто девушки заходят в чужой сбербанк-онлайн?

Добрый день! 24.05.2018 в 12.36 с моей карты Visa Gold была списана сумма 157.01 BRL (бразильский реал), сумма в рублях составила 2 754,70. Данной покупки я не совершала, СМС с подтверждением данного платежа на мобильный банк мне не приходило.В это же день я оставила заявление с подробным описанием данной проблемы и возврате денежных средств на карту (в отделении Сбербанка по адресу 353290, г.Горячий Ключ, ул.Революции, 7), номер обращения 180524-0155-868500 от 24.05.2018. Срок рассмотрения данного обращения банк указал не позднее 31.05.2018.31.05.2018 мною был получен ответ от банка о продлении срока обработки данного обращения до 06.06.2018 г.06.06.2018 г. также пришло СМС-сообщение еще об одном продлении срока рассмотрения обращения. Банк ссылается на то, что требуется дополнительное время для рассмотрения обращения.На каком основании до сих пор мое обращение не рассмотрено и почему банк списывает с моей карты денежные средства без подтверждения СМС? Спасибо.С-ко Валентина

В марте месяце 2018г. обратился в отделение Сбербанка №8619/054 ул. Сормовская, 9/1, с подачей заявки на ипотеку. 14 марта 2018 года мне была одобрена сумма по ипотеке 3 245 000р. Я подобрал недвижимость за 3 650 000, сделали предварительный договор купли продажи от 27 апреля 2018г. с соглашением о задатке 200 000р. 2 000 000 мой первоначальный взнос, 1 650 000 ипотечная сумма. При оформлении кредита в банке кредитный лимит понизили до 650 000р.  Из-за этого не могу приобрести подобранный объект недвижимости. Долго выбирали, другое уже не хочется

В это отделение №155 обращаюсь не впервые, т.к. всегда нахожу там отзывчивое отношение со стороны персонала, от специалиста до управляющего.В этот раз мне нужно было в конце рабочего дня снять наличные для покупки. Необходимая сумма, как выяснилось у банкомата, превышала мой ежедневный лимит по карте. До следующего дня ждать я не мог. До закрытия отделения оставалось 10 минут. Мне на помощь пришел специалист консультант Айрат Шерафетдинов, который сумел за это короткое время помочь в решении вопроса, так что я получил всю требуемую сумму.Большое ему спасибо за то, что быстро сориентировался и в ограниченное время смог организовать ряд операций, которые в итоге добавили еще одного довольного клиента отделению.

Очень печально, что один из ведущих банков страны просто обманывает своих клиентов! Подали заявку на кредит с помощью сервиса Сбербанк Онлайн в воскресенье 3 июня 2018 года, на сайте указано, что заявки рассматривают от двух минут до двух дней. Во вторник позвонили в службу поддержки, там сказали, что заявку рассматривают в течение двух рабочих дней. Сейчас идет уже четвертый рабочий день, ответа по-прежнему нет. Очень жаль! Люди рассчитывают на вас, а вы их подводите!

Здравствуйте! После ЧДП ипотеки (апрель 2018г.) произошёл сбой в системе Сбербанк. Спустя несколько недель (в мае 2018 ) с моего счета дополнительно были списаны сразу несколько платежей с разными суммами. Общая сумма 13 594,05 руб. Данные списания произошли вне графика и без моего согласия и даже не предупредили меня. В отделе Сбербанк-Премьер были разбирательства, но никто не смог мне ничего объяснить, т.к. сами не могли понять, что происходит. К тому же, у меня на руках есть несколько вариантов обновленного графика платежей после ЧДП. И в каждом графике разные цифры и даты. Про это мне также не смогли объяснить, почему так. Написал заявление с требованием разъяснить мне, что с графиком платежей и куда делись мои 13 594,05 руб.  Обещали позвонить 28.05, не позвонили. Сегодня 07.06 и никто мне не звонит, даже личный менеджер. Сотрудничаю со Сбербанком более 7 лет. Всё отношение к этому банку испорчено. Ощущаю себя обманутым.

Здравствуйте! Я с вопросом. Я подавала заявку на кредит 05.06.18, получила отказ. И следующую заявку я могу подать только через 2 месяца.  Тем не менее, 07.06.18 мне приходит смс от Сбербанка с приглашением посетить офис, мол для меня действует персональное предложение - n-ная сумма только по паспорту, нужно будет назвать пароль сотруднику. Значит ли это, что я могу повторно подать заявку на новых персональных условиях, не дожидаясь истечения двух месяцев? Или не стоит, потому что всеравно придет отказ?

Добрый день! Хочу поделиться впечатлениями от посещения отделения ПАО "Сбербанк России" в г.Миллерово. Моей маме нужно было закрыть кредитную карту и решить вопрос по дебетовой. Сотрудник банка (к сожалению, ФИО не запомнили) принял паспорт и молча начал свои действия после того, как мы сказали по какому вопросу пришли. Завершив все, сотрудник сообщил, что нам нужно посетить банк завтра, потому что сегодня он ничего сделать не может, т.к. паспортные данные моей мамы изменились, и нужно ждать сутки, чтобы они обновились и теперь это совершенно другой человек (ничего, что в конце паспорта есть сведения о ранее выданных паспортах!? или они там для красоты???). На вопрос: "На каком основании данные так долго обновляются?", сотрудник предложил позвонить на горячую линию (видимо от незнания и огромного желания поскорее избавиться от нас) и дальнейшие действия он совершать не может.У нас нет возможности ежедневно посещать этот город и отделения Сбербанка (Но разве банк это волнует?главное карту вручить - они приехали прямо в поселок, причем условий по ней никто не разъяснил, в договоре о конкретных условиях нет ни слова: ни про льготный период, ни про %-ную ставку!, а закрыть ее нельзя при первом желании клиента!!!). Мы позвонили на горячую линию, где действительно подтвердили обновление данных в течение суток по внутренним правилам банка. И как это понимать? Счет должны закрывать по первому требованию клиента! И работать с проблемой по мере ее поступления, а не сутки через двое! Отвратительно просто, распрощаться с банком желание возросло многократно. Клиентоориентированность - это не про Сбербанк.