140 619 отзывов о банке «Сбербанк»

В феврале 2018 решил сделать рефинансирование в Сбербанке. Быстро одобрили, выслали список документов. Не совсем был понятен пункт получения разрешения от органов опеки и попечительства (во время ипотеки использовался материнский капитал). Пытался от менеджера добиться информации, что именно я должен получить от этих органов. Но попал видимо на самого неквалифицированного специалиста в Лобне (М-в Илгар). В опеке говорили, что должен быть запрос от банка. Менеджер кормил меня "завтраками", что вот-вот он мне объяснит, что я должен сделать. Прошло 2 месяца… Я уже смирился с мыслью, что ничего не получится. Но тут звонит другой менеджер со Сбербанка и мне объясняют, что нужно сделать. Так как уже заканчивался срок одобрения моей заявки, мне сказали делать оценку квартиры и разрешение опеки одновременно. Сделал оценку за 5000, пока ждал разрешения. Пошёл в опеку, а там отказано. Опека вообще не поняла, что хочет банк, ведь долей у детей нет. О каком разрешении идет речь?! В итоге зря потраченные деньги на оценку, так как без разрешения сделать рефинансирование не получится. Деньги никто уже не вернёт…

Добрый день!Возникла следующая ситуация, мне потребовалось открыть валютную карту для заграничных поездок. Вспомнил, что была у меня такая карта в Сбербанке, которую я вернул в банк, так как она была на тот момент мне не нужна.Обратившись на горячую линию, я узнал, что её можно перевыпустить и пользоваться дальше моим счетом. Данный вариант меня вполне устраивал, и я обратился на горячую линию повторно, чтобы заказать перевыпуск. На горячей линии мне еще раз подтвердили, что все в порядке, счет активен, перевыпуск заказан, ожидайте карту.Через несколько дней мне сообщили, что карта готова, и я обратился в отделение Сбербанка 8592/03. Карта уже была у них, но выдать её мне отказались, так как счет, по их информации, закрыт и ничего сделать нельзя. Предложили только оформить новый счет и выпустить новую карту. Т.е. снова отдать 25 Евро за годовое обслуживание.Чтобы разобраться, как так получилось и как лучше поступить, снова обратился на горячую линию, где меня уверили, что счет точно активен, на него можно переводить деньги и карту мне должны выдать, только надо составить заявку, чтобы сотрудники выяснили причину, по которой карту мне выдать отказываются. Проблема вся в том, что реквизиты действующего счета мне нужны были именно в этот день, их нужно было отправить в другую страну, и вариант, при котором этот счет окажется в итоге закрытым, мне явно не подходил.Еще раз обратившись в банк и поговорив с несколькими сотрудниками, получена иная информация, что счет все-таки закрыт, и картой я воспользоваться в дальнейшем не смогу в любом случае. Пришлось оформлять новый счёт и заказывать новую карту. Ситуация крайне неприятная. Если бы я не обратился в банк, то отправил бы реквизиты, вероятно, закрытого счета. И картой бы воспользоваться, судя по всему, не смог.Удалось отделаться только потерей своего времени и лишнего годового обслуживания. Но то обслуживание, которое я получил, явно того не стоит.

Хочу выразить благодарность М-ВОЙ ЕЛИЗАВЕТЕ АЛЕКСАНДРОВНЕ, Менеджеру по продажам ДО № 9055/0235 Головного отделения по Санкт-Петербургу. Обратилась к ней 31.05.2018 с вопросом рефинансирования ипотечного кредита. Елизавета Александровна поняла меня с полуслова, устно проинформировала меня в полном объёме по моему вопросу. Я сэкономила массу времени, потому что поняла дальнейший порядок своих действий. В этот же день, спустя некоторое время, я принесла Елизавете Александровне нужные документы и она сразу же оформила моё Заявление-анкету на рефинансирование, несмотря на то, что её рабочий день уже заканчивался, она сделала всё оперативно, не выразив ни доли недовольства поздним временем моего прихода. Помимо высокого уровня профессионализма, Елизавета Александровна очень приятная, милая, позитивная девушка, которая располагает к себе людей. Причём, все эти качества не наигранные, не напускные, она действительна такая, это её органика. С такими людьми приятно общаться.Я прошу руководство Сбербанка отметить своего достойного сотрудника не только словесно, но и поощрить М-ВУ ЕЛИЗАВЕТУ АЛЕКСАНДРОВНУ материально.  P.S. Надеюсь, что мой отзыв не останется незамеченным. Заранее, спасибо.

20 мая попробовал через сбербанк онлайн перевести с карты мир сбера перевести на карту МИР стороннего банка. Не вышло. С обратной связи пришёл ответ, что это невозможно. Только по реквизитам. Мягко говоря, странно и очень неудобно. Хотя в стороннем банке через их приложение подобная операция возможна. Специалисты работают. В чем конкретно-то проблема в нашем 21 веке ватсаппа и вайфая. Сегодня (31.05.18 г.) попробовал ещё раз. Увы, специалисты оказались не очень.

Сбербанк не снимает обременение с квартиры! После рефинансирования ипотеки подал обращение на домКлик под номером 175927 19 апреля 2018г через 3 недели позвонил специалист сказал, что через неделю все снимут. 10 мая приходит сообщение на почту запрос был решен ,сегодня уже 31 мая позвонили из росреестра и отказываются принимать закладную от другого банка. Мои сроки выходят и мне собираются поднимать % ставку тот банк где рефинансирование провел. Предупреждаю, что если в ближайшие дни не снимите обременение я буду писать везде жалобы в Центробанк ,Роспотребнадзор и взыщу с вас через суд все неустойки какие потеряю! На мои вопросы никто ответить не может колл центре, в Лефортовском ипотечном отделении банка и т д. Жду от вас ответ.

Обратилась в отделение банка расположенное на углу улиц Пушкина и Кешокова в г. Нальчик, по вопросу банковских карт. Меня встретила девушка консультант у не работающего терминала. На вопрос, может ли она проконсультировать меня по вопросу банковских карт и есть ли в банке неэмбосированные карты, девушка отправила меня в зал подойти к менеджерам с 5 по 15 окно, к кому-нибудь. Подошла к свободной девушке, которая старательно что-то изучала в телефоне, на мой вопрос и просьбу проконсультировать ответила, что этим занимается девушка в окне номер 18. Девушка в окне 18 также была занята телефон и сидела не за рабочим местом, а на месте клиента. Когда я к ней подошла с просьбой проконсультировать, очень не хотела отрываться от телефона и даже не прошла на рабочее место. Наверно это норма, когда клиент стоит, а менеджер сидит на клиентской месте и практически не отрываясь от телефона, отвечает на вопросы кратко и раздраженно. Потревожили её величество. Ощущение, что я на приёме у английской королевы, как минимум. Консультаций это назвать невозможно! На вопрос являются ли неэмбосированные  карты участником переводов р2р, девушка решила отправить меня в другое окно! У меня вопрос к руководству, есть ли у Вас в банке стандарты качества обслуживания? Должны ли сотрудники фронт офиса элементарно знать продукты банка начиная от консультанта, заканчивая менеджерами? Складывается впечатление, что сотрудники абсолютно не компетентны и клиентонеориентированы.

Выражаю огромную благодарность сотруднику Закраилову Рузбеку, отделение №9038/01798 за прекрасное обслуживание и сервис. Обговорили несколько видов дебетовых карт и выбрали самый оптимальный для меня. В итоге ознакомились с тарифами, а после подали заявление на открытие дебетовой карты 28.05.18 Visa Gold, которую заберу сегодня. Мне необходимо было сократить все свои карты до одной основной, на которую в последствии планирую получать свою заработную плату, в соответствие со статьей 136 ТК РФ, о которой я тоже узнал от Закраилова Рузбека.

Спасибо Анне Владимировне Э.Г-вой, работнику отделения Сбербанка 9055-0715. Анна прекрасный сотрудник, помогла оформить карту, сделать перевод, угостила конфеткой и была очень вежливой. Уделила мне больше положенного времени, за что я очень благодарна. Сервис - превыше лимита времени! Выбрала банк этого отделения, так как находится рядом с домом.

Год назад взял потребительский кредит и ипотеку в этом банке. Процент потребительского кредита составил 19,9% + страховка, которую мне навязали. Сегодня 31.05.18 обратился в банк для перекредитования под более низкий %. При оформлении заявки сотрудник банка сказал, что ставка для меня будет не выше 15,5%, учитывая мой доход который падает на их карточку в размере 60 000 р. после вычета налогов и кредитную историю без просрочек. В итоге одобрили мне опять 19,9 %  на 4 года. И это для зарплатника! В связи с этим буду искать новый банк и переводить туда зарплату и рефинансировать кредит и ипотеку! Сегодня этот банк потерял постоянного и надежного клиента. Номер договора по кредиту 44075.

Год назад взял потребительский кредит и ипотеку в этом банке. Процент потребительского кредита составил 19,9% + страховка, которую мне навязали. Сегодня 31.05.18 обратился в банк для перекредитования под более низкий %. При оформлении заявки сотрудник банка сказал, что ставка для меня будет не выше 15,5%, учитывая мой доход который падает на их карточку в размере 60 000 р. после вычета налогов и кредитную историю без просрочек. В итоге одобрили мне опять 19,9 %  на 4 года. И это для зарплатника! В связи с этим буду искать новый банк и переводить туда зарплату и рефинансировать кредит и ипотеку! Сегодня этот банк потерял постоянного и надежного клиента. Номер договора по кредиту 44075.

Хочу сообщить о хищении денежных средств сотрудниками инкассации Сбербанка! 21 мая 2018 года пытался пополнить карту в зоне 24, так как отделение уже не работало. В силу определенных обстоятельств операция не была завершена и денежные средства вместе с картой остались в банкомате! Позднее было составлено обращение в банк о возврате денежных средств, но получен ответ что "при выгрузке устройства излишние денежные средства не обнаружены; - денежные средства возвращены в полном объеме". Со слов очевидцев присутствующих в это время в зоне 24, денежные средства были обнаружены клиентам в банкомате опрошены все присутствующие не их ли это денежные средства, был совершен звонок в колл-центр. В течение 10 минут в  офис банка приехали инкассаторы для инкассации другого устройства и денежные средства были переданы сотрудникам инкассации. В связи с этим мне пришлось написать заявление в правоохранительные органы, очень надеюсь, что они помогу вернуть мне денежные средства и сотрудники сбербанка соизволят посмотреть камеры и разобраться в этом вопросе!

23.05.2018 обратился в доп. офис № 9038/01695 по адресу переулок Сивцев Вражек 29/16с1 для формирования и направления в АСВ заявление о несогласии с суммой выплаты. Заявление редкое, заполняли долго и выясняли, что с ним делать(регистр. номер заявления: 2806812-Н-38903801695-23.05.2018 г.). Банк должен был направить данное заявление на бумаге в АСВ. На 31.05.2018 на сайте АСВ и его контакт-центре информации о поступлении моего заявления нет, то есть не поступало. 29.05.2018 я позвонил в Контакт-центр Сбербанка - там информации о моем заявлении не нашли и предложили посетить доп. офис. 31.05.2018 я подошел в данный доп. офис Сбербанка уточнить местонахождение заявления. Ответ - [b][u]они не знают где заявление и нет никакой регистрации исходящей корреспонденции, чтобы уточнить[/u][/b], если хотите давайте направим еще одно. Причем данный ответ дал мне операционист, который занимался моим заявлением 23.05.2018 после консультации со своим, видимо, руководителем. Сбербанк, что это? Ну отправим мы еще одно заявление с 21 приложением и оно тоже будет неизвестно где. Между тем, я теряю деньги в отсроченной перспективе. В лучшем случае, заявление поступит в АСВ в ближайшие дни, но сегодня идет уже 8-й день.

Хочу выразить огромную благодарность руководителю отделения Сбербанка на Лиговском 30 (в ТРЦ Галерея) С-ной Ольге за внимательность, квалифицированную и оперативную помощь в решении моего вопроса и человеческое отношение! Сбербанк давно мой фаворит, а благодаря таким сотрудникам становится незаменимым!

Открыл счет в апреле сего года, оплачивал поставщикам материалы по выставленным счетам, принимал платежи от клиентов, все в рамках законодательства РФ, а в мае получил от банка уведомление, в котором банк потребовал от компании предоставить на основании статьи 115-ФЗ (борьба с финансированием терроризма!) все документы по всем операциям! Весь день сканировал договоры, накладные, счета, писал пояснительные записки, все предоставил, и что вы думаете?! ЗАБЛОКИРОВАЛИ! Каким образом я отмываю деньги и финансирую терроризм в банке отвечать отказались! Полный ПРОИЗВОЛ! Деньги зависли на счете! Оплатить поставщикам не могу! Финансовый контроль не дает закупить краску и металл! БРЕД ПОЛНЫЙ! Что не устраивает- не говорят! Фактов ни каких, а на основании болезненного воображения работников финансового мониторинга банк принимает решения по блокировке! И где закрепленная в Конституции презумпция не виновности? И я не одинок! Пока я был в офисе банка, еще 4 компании пришли с такой же проблемой! Вывод: хотите проблем - открывайте счет в сбербанке.

Появилась нужда открыть карту родственнику в Псковской области. 30.05.2018 года в 19:23 я позвонил по номеру 900 и спросил "Могу ли я открыть Пенсионную карту МИР НА Другого человека В Псковской области. Мне сказали - ДА, только надо чтоб при получении человек предъявил все документы. 30.05.2018 я все оформил. Забил данные другого человека. 31.05.2018 года получил СМС из которого понял что открыть карту на другого человека НЕЛЬЗЯ. НО Мудрые сотрудники открыли мне дополнительную карту к моей действующей карте Маэстро! Оказалось, что я не могу открыть карту на другое лицо. Почему же сотрудники обманывают клиента? Прошу ответственных сотрудников позвонить мне.

Добрый день!Сегодня 31.05.2018 обратился в отделение Сбербанка в Ивангороде Ленинградской области. По компенсации вклада. Вклад открыт 24.02.1991 на сумму 14 360,62 моим отцом. Он скончался в 2011 году наследником является моя мама 1941 года рождения. Сотрудница Сбербанка П-ко Валентина, а также ее напарница сказали мне, что компенсация по вкладу составит порядка 430 (!) рублей. По информации размешенной на Вашем сайте я понял, что компенсация должна была составить порядка 43 000 рублей. Объясните, мне кто прав и какова должна составить сумма компенсации, и если сотрудница банка предоставляет ложную информацию, то прошу учесть это в ее дальнейшей работе. Мой контактный тел. 8-921-***-00-**. Спасибо

Вынужден написать отзыв о таком прекрасном в кавычках банке как сбербанк. Невозможно не потратить свои нервы и четыре дня ждать, когда же их величество все-таки произведет зачисление средств на карту с расчетного счета. Так ведь нет, к вечеру 4 дня отказ, деньги возвращаются на расчетный счет с пояснением, что не совпадают Ф.И.О. получателя, и так каждый раз! К примеру, два раза не совпадают неделю ждешь, а на третий - о, чудо, совпадают. При звонке на горячую линию тебе утверждают, что все хорошо и деньги будут зачислены на карту и они не видят никаких проблем. Видимо, самые дорогие клиенты для сбербанка это судебные приставы, хорошо могут работать только с ними.

Я ИП, для работы пользуюсь услугами Точки. Для жизни пользуюсь дебетовой картой Сбера (Aeroflot Gold). Решил перевести деньги из Точки на Сбер. Перевод по реквизитам, не по номеру карты. 24 мая отправил тестовую сумму в 300р. Уже 31 мая, а деньги не пришли. Точка отправку подтверила. На вопросы Сбер отвечает, что денег не приходило. Реквизиты верные, но денег не пришло. Не предлагают никакого решения.  Если бы потеряли большую сумму, писал бы не на банки.ру, а в прокуратуру. Вот переписка:Я: Здравствуйте! 24 мая я сделал тестовый перевод 300р из другого банка на свой счёт в Сбере. Сроки вышли, деньги не пришли. Платёжка во вложении. Где деньги?Сотрудник банка: "Уважаемый XXX На Вашу карту VISA YYYYY не имеется зачислений на сумму 300 руб. Вам необходимо обратиться в банк отправителя, для уточнения статуса операции. С уважением, У-на Ильмира Специалист ПАО Сбербанк".Я: Спасибо, я заметил что зачислений не имеется. В банк-отправитель обращался- деньги успешно отправлены. Вы сверили реквизиты из платёжки?Сотрудник банка: "Уважаемый ХХХХХХ! В платежном поручении вы указали номер счета карты YYY. Она была открыта в г. Железнодорожный Московской области. Реквизиты по данному региону следующие: Наименование Банка ПАО Сбербанк, БИК 044525225, К/с 30101810400000000225, ИНН Банка 7707083893. При сверке реквизитов несоответствий не найдено. С уважением, Надия Г-ва Специалист ПАО Сбербанк".Я: Раз в платёжном документе реквизиты правильные, значит деньги должны были придти на мой счёт. Но не пришли. Ищите. Я выложу эту историю в Сеть, чтобы другие предприниматели не наступали на грабли со Сбербанком и использовали для личных нужд счета в тех же банках, где и обслуживаются. Банк Точка (откуда я отправлял себе деньги) уточнил: "Здравствуйте, XXXXX ! Нам поступила информация по платежу № 3 от 24.05.2018 на сумму 300-00 рублей: СООБЩАЕМ ДАТУ ЗАЧИСЛЕНИЯ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ - 24/05/2018".

Добрый день! В течение 2 месяцев (благодаря слаженной работе всех сотрудники сбербанка) мне срывают вторую сделку покупки квартиры. Нас просто не дожидаются продавцы (из-за затягивая процесса сотрудниками банка) и нам приходится заново искать квартиру для покупки. При этом сам объект сотрудников (вроде как) устраивает (информацию же не дают никакую). Вы там определитесь уже, что именно не так, надоело каждую неделю к вам ездить и выбивать силой информацию о ходе согласования. Не дают также сроков принятия решения, складывается впечатление, что сотрудники просто не знают, сколько и что может стоить, как работать с предоставленными документами по оценке, если объект недвижимости представляет собой не квартиру в серийной панельке. Пишу отзыв уже от полной безысходности и отчаяния, может быть он поможет ускорить получение информации.

Добрый день!Несколько лет помогаю людям приобрести квартиру в новостройке. Большинство клиентов могут приобрести новое жилье только с помощью ипотеки. Работаю с разными банками, но всегда, по возможности, отдаю предпочтение Сбербанку. За это время провела более 60 сделок в Московском Сбербанке. И хочу выразить благодарность ВСЕМ сотрудникам ипотечного отдела Московского отделения Сбербанка, находящегося по адресу Тверская ул., дом 22 и в частности старшему менеджеру по ипотеки Ш-вой Жанне и менеджеру по ипотеки А-вой Юлии.  Очень квалифицированные специалисты в вопросах ипотеки! Вопросы по оформлению документов и проведению сделок  всегда решаются быстро и компетентно, работает обратная связь очень оперативно. Документы на сделку готовы заранее, что значительно экономит время. И главное клиенты всегда получают полную информацию по кредиту и его дальнейшему обслуживанию.  Прочитала много негативных отзывов, что трудно дозвониться и получить хоть какую-либо информацию. Я с такой проблемой в ДАННОМ отделении Сбербанка не встречалась никогда. Потенциальным ипотечным клиентам, как постоянный пользователь, "Домклик.ру", рекомендую не бояться - регистрироваться и подавать заявки через данный портал Сбербанка, так как Вы будете всегда в курсе событий, что происходит с вашей заявкой, а также будете видеть контактные данные менеджера, кто будет в дальнейшем с Вами работать.