140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Обращался в отделение по адресу Ростов-на-Дону ул Зорге 37 для решения проблемы .Дело в том, что с моей Карты были списаны средства в неизвестном направлении. Проведя проверку по карте сотрудник Кристина Казакова выявила, что средства были списаны одним из сайтов, и я ошибочно подтвердил операцию подписки. Кристина направила запрос с просьбой решить мой вопрос. Спустя 6 недель неожиданно для меня средства были возвращены. Прошу выразить благодарность Кристине за ее внимательность и профессионализм.

Добрый день! Мною 28.04.2018 был окончательно погашен ипотечный кредит и в этот же день на reg@domclick.ru направлено заявление №187194 о снятии обременения с квартиры. 21.05.2018, на мое повторное обращение, со стороны Домклик пришёл ответ, что закладная была запрошена из Архива Банка - 03.05.2018 и Срок поступления закладной 30 дней. В связи с тем, что срок поступления закладной уже превысил 30 дней, прошу принять меры по незамедлительному снятию обременения, а также взять на контроль решение данного вопроса! На повторный запрос Домклик не отвечает, звонков со стороны представителей банка не поступало!

За что мы платим деньги ежемесячно? Чтобы ожидать на линии ответа оператора в течение 30 минут? Постоянные технические сбои в работе интернет-эквайринга. Друзьям и знакомым конечно же рекомендовать этот банк не будем. Вечно звонят предлагают какую-то рекламу. Дикие комиссии на переводы. С этой конторой больше не работаем.

Прошу выразить благодарность сотруднику отделения 5221/0359. Обратились в банк для консультации по банковской карте, а именно привязать карту к телефону, установить личный кабинет, а так же объяснить правила использования личным кабинетом. Светлана Атанесова была очень терпелива, уделила достаточное количество времени и смогла решить технические проблемы при подключении услуги. Проводили перезагрузку телефона, отключали, подключали WI-FI пробовали различными способами, в итоге все получилось.

Вчера пришло смс от номера 900, Иван Сергеевич, для Вас - кредит от Сбербанка на персональных условиях и только по паспорту: 1 330 000 р. под 15.9% годовых на 60 мес., платеж 32 273 р./мес. Ждем Вас в отделении - пароль 1W***. ПАО Сбербанк. Деньги были в принципе не нужны, просто копил на машину, ну потерпел бы ещё полгодика, вот думаю возьму пораньше, посетил офис, оставил заявку, в итоге отказ. Зачем рассылать данные сообщения, чтобы унижать людей? А вот ответ по заявке Иван Сергеевич! По Вашей заявке на кредит принято отрицательное решение. Сбербанк.

Я хочу сказать и очень поблагодарить отделение Сбербанк на Новослободской 16, Ольгу Мансурову и всю ее команду о помощи и внимании, которое мне оказали. По тем или иным причинам оказалось, что моя карта закрыта. А мне на завтра оплачивать первый взнос ипотеки. Ольга внимательно выслушала мою проблему и переложила другое решение. И ее команда очень быстро занялась ее решением. В итоге деньги получены. Проблема решена. Ещё раз большое спасибо. Это пример для всех остальных в сфере обслуживания.

Я хочу сказать и очень поблагодарить отделение Сбербанк на Новослободской 16, Ольгу Мансурову и всю ее команду о помощи и внимании, которое мне оказали. По тем или иным причинам оказалось, что моя карта закрыта. А мне на завтра оплачивать первый взнос ипотеки. Ольга внимательно выслушала мою проблему и переложила другое решение. И ее команда очень быстро занялась ее решением. В итоге деньги получены. Проблема решена. Ещё раз большое спасибо. Это пример для всех остальных в сфере обслуживания.

27.05.18 при внесении наличных (20 000 рублей) через банкомат произошел сбой. Наличные на карту не поступили. Сразу же обратилась в контактный центр, описала проблему и было составлено заявление. Смс с номером заявления не пришла (оповещение на карту подключено), была вынуждена оформить повторную заявку, смс снова не пришла. 29 мая обратилась в отделение Сбербанка, где мне выдали номер заявки и сообщили, что решение будет принято 31 мая. 31 мая получила смс с сообщением, что принятие решение по моему обращению перенесено на 3 июня. 3 июня получила очередную смс с сообщением об очередном переносе аж до 9 июня. В очередной раз обратилась в контактный центр, где мне пообещали внести мое заявление в списки приоритетных. У меня в Сбербанке оформлена ипотека и 8 числа крайний срок ежемесячного платежа. 20 000 предназначенные для оплаты этого самого платежа зависли в банкомате Сбербанка, который не торопится вернуть мне мои деньги и с 8 числа, согласно кредитному договору, начнет начислять мне пени за неуплату ежемесячного платежа (а я всегда плачу вовремя, и еще ни один платеж не просрочила). Очень "удобно"! Сегодня 5 июня, Сбербанк никаких действий по возврату мне моих денег не предпринимает. Отвратительное отношение к добросовестным клиентам банка.

27.05.18 при внесении наличных (20 000 рублей) через банкомат произошел сбой. Наличные на карту не поступили. Сразу же обратилась в контактный центр, описала проблему и было составлено заявление. Смс с номером заявления не пришла (оповещение на карту подключено), была вынуждена оформить повторную заявку, смс снова не пришла. 29 мая обратилась в отделение Сбербанка, где мне выдали номер заявки и сообщили, что решение будет принято 31 мая. 31 мая получила смс с сообщением, что принятие решение по моему обращению перенесено на 3 июня. 3 июня получила очередную смс с сообщением об очередном переносе аж до 9 июня. В очередной раз обратилась в контактный центр, где мне пообещали внести мое заявление в списки приоритетных. У меня в Сбербанке оформлена ипотека и 8 числа крайний срок ежемесячного платежа. 20 000 предназначенные для оплаты этого самого платежа зависли в банкомате Сбербанка, который не торопится вернуть мне мои деньги и с 8 числа, согласно кредитному договору, начнет начислять мне пени за неуплату ежемесячного платежа (а я всегда плачу вовремя, и еще ни один платеж не просрочила). Очень "удобно"! Сегодня 5 июня, Сбербанк никаких действий по возврату мне моих денег не предпринимает. Отвратительное отношение к добросовестным клиентам банка.

Добрый день! Была в двух отделениях Сбербанка в Нижнем Тагиле. Мне для другого банка нужна справка, в которой указана дата выдачи кредитной карты, даты повышений лимитов по этой карте (их было несколько) и дату снижения лимита по этой же карте. Мне везде отказывают в такой справке, хотя, в Екатеринбурге в то же время, такую справку выдали клиентке за 5 минут! Что делать? Справка нужна срочно, так как без нее мне откажут в сделке по рефинансированию ипотеки!

31 мая 2018 года я, директор компании А*** (ИНН 7801348233), обратилась в отделение по адресу г. Санкт-Петербург, Каменоостровский 41 с заявлением о закрытии расчетного счета. Заявление в отделении приняли, поставили отметку о принятии. С этого дня я практически ежедневно пыталась дозвониться до отделения, но вплоть до 04.06.2018 дозвониться до отделения было невозможно - трубки просто никто не брал. Я конечно понимаю, что в Сбербанке все очень занятые, но клиент все же должен быть на первом месте. Пытаясь узнать судьбу заявления о закрытии я неоднократно писала в чат клиент-банка, но мне сообщили, что заявления о закрытии у них в системе нет. То есть левая рука Сбербанка не знает, что делает правая. 04.06.2018 г. я подъехала в вышеуказанное отделение, где мне сообщили, что направили через систему клиент-банк дополнительный запрос, на который необходимо ответить до закрытия счета. Однако данного запроса там на момент обращения в отделение не находилось. Менеджер легким движением руки направил запрос видимо повторно и только после этого он стал отображаться в банк-клиенте. На 05.06.2018 г. в банк был направлен ответ на запрос, однако до настоящего момента счет не закрыт, информацию в отделении о его судьбе мне предоставить не могут.  Дорогой мой и некогда любимый Сбербанк, почему у Вас сотрудники не знают, какой пакет документов необходимо предоставить для закрытия счета? Я так понимаю у Вас там сокращения и всем то ли все равно уже, что будет, то ли кто-то получает процент с денежных средств на счете, который Вы так медленно закрываете, находя тысячи причин для замедления процесса. Я просто не понимаю как с Вами можно вести бизнес, если у вас то платежки по 2 часа проводятся, то вторую неделю счет закрыть не могу! В связи с вышеизложенным прошу руководство банка вмешаться в ситуацию и ускорить процесс закрытия расчетного счета и перевода остатка денежных средств.

31 мая 2018 года я, директор компании А*** (ИНН 7801348233), обратилась в отделение по адресу г. Санкт-Петербург, Каменоостровский 41 с заявлением о закрытии расчетного счета. Заявление в отделении приняли, поставили отметку о принятии. С этого дня я практически ежедневно пыталась дозвониться до отделения, но вплоть до 04.06.2018 дозвониться до отделения было невозможно - трубки просто никто не брал. Я конечно понимаю, что в Сбербанке все очень занятые, но клиент все же должен быть на первом месте. Пытаясь узнать судьбу заявления о закрытии я неоднократно писала в чат клиент-банка, но мне сообщили, что заявления о закрытии у них в системе нет. То есть левая рука Сбербанка не знает, что делает правая. 04.06.2018 г. я подъехала в вышеуказанное отделение, где мне сообщили, что направили через систему клиент-банк дополнительный запрос, на который необходимо ответить до закрытия счета. Однако данного запроса там на момент обращения в отделение не находилось. Менеджер легким движением руки направил запрос видимо повторно и только после этого он стал отображаться в банк-клиенте. На 05.06.2018 г. в банк был направлен ответ на запрос, однако до настоящего момента счет не закрыт, информацию в отделении о его судьбе мне предоставить не могут. Дорогой мой и некогда любимый Сбербанк, почему у Вас сотрудники не знают, какой пакет документов необходимо предоставить для закрытия счета? Я так понимаю у Вас там сокращения и всем то ли все равно уже, что будет, то ли кто-то получает процент с денежных средств на счете, который Вы так медленно закрываете, находя тысячи причин для замедления процесса. Я просто не понимаю как с Вами можно вести бизнес, если у вас то платежки по 2 часа проводятся, то вторую неделю счет закрыть не могу!В связи с вышеизложенным прошу руководство банка вмешаться в ситуацию и ускорить процесс закрытия расчетного счета и перевода остатка денежных средств.

При купле-продаже квартиры решили воспользоваться такой услугой,как аккредитив.Обойдя несколько отделений Сбербанка,поняли,что для служащих этих отделений,а в одном и для заведующей отделением- услуга аккредитив является страшным и непонятным явлением.Кого ни спроси-все делают круглые глаза и начинают посылать к таким же незнающим товарищам по несчастью.После 3х отделений решили пойти в головной офис на Вавилова 19.Сначала все повторилось,как и в других отделения.Взяв талон ,мы подошли к специалисту ,услышав наш запрос и ,опять испугавшись слова аккредитив,нас тут же перенаправили в другое окно. Не веря уже никому, побрели к этому специалисту и,о,чудо,специалист -то оказался- профессионал своего дела. И зовут его М-ин Валерий Иванович.Быстро,четко проконсультировал,что даже не возникло ни одного вопроса.Выполнил свою работу отА до Я(от открытия до зачисления денег на счет уже после завершения всей сделки с недвижимостью,а также выдал все положенные справки).Мало того,этот молодой человек оказался еще хорошо воспитан,вежлив и учтив,что давно уже не является характерной чертой для работников Сбербанка.Очень рекомендую этого специалиста М-НА ВАЛЕРИЯ ИВАНОВИЧА всем,кому нужно воспользоваться услугой Аккредитив.Не бейте ноги и не бродите по отделениям Сбербанка,идите прямо в головной офис к этому сотруднику.Так вы сохраните не только время и нервы,но и получите массу положительных эмоций от грамотной консультации профессионала своего дела,что большая редкость в наше время.

В связи с полным исполнением обязательств по кредитному договору, 13 января 2018г. мною была получена Справка об отсутствии задолженности и написано Заявление на снятие обременения с объекта недвижимости. В настоящий момент (на 05.06.2018г.) закладная из банка с отметкой о полном гашении кредитных обязательств так и не получена. Согласно ФЗ "ОБ ИПОТЕКЕ (ЗАЛОГЕ НЕДВИЖИМОСТИ)", N 102-ФЗ | СТ. 17: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан [b]незамедлительно[/b] передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме…» После терпеливого двухмесячного ожидания со дня написания Заявления пришлось лично обращаться в отдел ипотечного кредитования (Отделение Сбербанка №9040/00110 в г.Балашиха), т.к. иного способа связи с отделом не существует!! В итоге мне был вручен номер мобильного телефона сотрудника, который занимается данным вопросом. Общение с «ответственным лицом» длилось 2 месяца: то запрос был не отправлен, то не туда отправлен, то не в тот архив, то закладная стала перемещаться между внутренними архивами банка и пр. В мае контактный номер телефона вообще перестал отвечать. Опять же в отделении меня заверили, что это единственный номер для связи и единственный сотрудник, который занимается вопросами, связанными с закладными. Через электронный сервис на сайте Сбербанк РФ было оставлено Обращение, на которое ответ также до сих пор не получен. Просмотрев отзывы клиентов, понятно, что моя ситуация является далеко не единичным случаем. Остается загадкой: в чем состоит сложность выдачи закладной сотрудниками банка и с чем связано умышленное (на мой взгляд) затягивание процесса передачи документа залогодателю.

Прекрасные сотрудницы ипотечного отдела Люткова Юлия и ее руководитель Зубкова Юлия, Вы как всегда на высоте. Клиенты остались очень довольны и просили передать Вам благодарность за быстрое оформление кредита и всех необходимых документов, за Ваш профессионализм и быстроту сделки. Все было организовано хорошо, электронная регистрация прошла в установленные сроки. Всегда приятно работать с такими вежливыми и внимательными сотрудниками банка.

Заблокировали кредитную карту, т.к. не хотят разблокировать. Ссылаясь на то, что я один раз просрочил платеж на несколько дней. Теперь требуют полного погашения по кредитке, чтобы я мог воспользоваться средствами по карте! Это что вообще такое? Я не злостный неплательщик, чтобы так поступать. На данный момент задолженностей не имею. Вношу платежи по графику.Прошу разобраться. Иначе, зачем такая кредитка, на один раз?

Оставил в банке заявку на выдачу предварительно одобренной мне кредитной карты. 01.06.2018 пришел в назначенный банком день за получением и узнал, что выдать мне ее сотрудники не могут, т.к. программа не дает выдать карту из-за наличия задолженности по другому кредиту в банке. При звонке на горячую линию выясняется, что никакой задолженности по кредиту у меня нет. 05.06.2018 пришел повторно за получением карты - ситуация аналогичная, программа не дает мне выдать карту из-за наличия какой-то задолженности. Руководство отделения ничего сделать не может, советует писать заявление и ждать до 30 дней результатов его рассмотрения. Из-за несовершенства программного обеспечения, нежелания работников решать возникающие проблемы индивидуально, выпущенная на мое имя предварительно одобренная карта просто лежит в отделении.

8 месяцев назад мы совершили ошибку, обратившись за реф. ипотеки в СБ (аналогичные ставки нам были предложены ГПБ, Райфе, уверена, что качество обслуживания в данных банках значительно выше). Я пишу жалобу, так как процесс рефинансирования еще не завершен и такое ощущение, что не завершится уже никогда. Итак, все начиналось просто замечательно, в ноябре 2017г. – сайт дом клик, новые технологии, возможность не посещать офис банка и отправить все документы в электронном виде и там же отслеживать статус своей заявки…Собрали документы все выложили, ждем, примерно через неделю пришел ответ, что сделка одобрена, далее одобрение квартиры, оценка – еще через неделю все ОК,  можно приезжать и оформляться в отделение на ул. Каланчевская, д.15 (на сайте домклик все одобрено согласно первоначальным условиям - сумма 2,7 млн, срок 10 лет). Назначили день, отпросились с работы, осталось согласовать параметры по страховке. Написали в домклике менеджеру Валентине и тут началось все самое интересное, она говорит, страховая сумма 2,2 млн (меньше суммы одобренного кредита?!), оказалось что 2,2 млн это и есть сумма одобренного кредита.  Дальше начались переговоры с В., она сама не понимала почему такая сумма, по финансам нам одобрили 4,5 млн, долго выясняли и оказалось, что якобы в НБКИ некорректно указан остаток по кредиту. Конечно подписание сорвалось, доплачивать 500 тыс. у нас возможности не было. Заказали самостоятельно НБКИ и о чудо!! Там все правильно! Задолженность 2,7 млн! Звоним В., отправляем отчет, на что она говорит, что у них сбои в программе и она неправильно берет данные из НБКИ, нужно брать справку из банка для подтверждения остатка. К слову сумма 2,2 млн в отчете НБКИ действительно есть и это сумма «Всего выплачено». Итак, сухой остаток, из-за того что менеджер В. читать не умеет нам нужно заново собрать весь пакет документов и подать заявку. Нам поменяли менеджера, рассматривали еще месяц, одобрили. 23.01 мы подписали договор, сняли обременение пред. банка, 19.03 подписали договор ипотеки, менеджер А сказал, что в ближайшее время со мной свяжется курьер для регистрации ипотеки. Далее шли недели, менеджер А. по началу отвечал в домклике, говорил про какой то переезд и вот вот нам должен кто-то позвонить….никто не звонил. Менеджер А. перестал отвечать на звонки и сообщения в Домклике и тут я решила оставить первую жалобу через сайт Сбербанка (180404-0844-690500). В своем обращении я указала, что уезжаю 16.04 и мне нужно решить вопрос по сдаче договора до этого срока. Итог таков – обращение будет рассмотрено в срок до 25.04 Поездку пришлось перенести, я ждала, когда же сотрудники СБ со мной свяжутся и наконец-то захотят зарегистрировать свой залог. В итоге ипотеку сдали 23.04, свой экз я забрала  и 15.05 повезла в отделение на Каланчевской и передала его в 20-й кабинет Жерносек А., она долго что-то вбивала в компьютер, сняла копию Договора ипотеки и сказала, что 25.05 можете обратиться в любое отделение СБ и получить новый график. Сомнения у меня закрались, когда после погашения в сбербанк онлайн я не увидела новую сумму погашения, поехала в ближайший СБ, где мне сказали – платеж остался тот же, обращайтесь в офис, в котором Вы оформляли ипотеку! И тут я поняла, что в отделении на Каланчевской ни в одном отделе нет компетентных и грамотных сотрудников. Я оставила очередное обращение на сайте СБ (180605-0003-824700 от 05.06.18 г.) и еду в любимое отделение на Каланчевской для того, чтобы услышать невнятные объяснения про не работающие программы и сотрудников, которые видимо и печатать не умеют....продолжение следует!

Выполнил все обязательства перед банком, погасив всю задолженность по ипотеке. Банк же в свою очередь должен был в течение 30-ти календарных дней (и это прописано в кредитном договоре) выдать закладную. По истечении уже 40-ка дней, вопрос так и не решён. Отправляются запросы то в архив, то в Росреестр, закладную не могут найти. На мои звонки и естественные желания как можно быстрее решить эту проблему, никаких конкретных ответов и сроков сотрудники банка дать не могут.

Заключили сделку 29.05 2018 по ипотеке, я продавец, 04.06 пришла смс ....руб. зачислено на номинальный счет ЦНС. Ожидайте регистрации ДКП от 30.05.2018 и последующей оплаты вашей сделки....Но номер номинального счета я не знаю. На мой счет никаких поступлений не было. Что делать дальше? Мы уже все подписали, что делать дальше? У меня сделка, я тоже покупаю квартиры.