140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

18 ноября 2015 года был заключён кредитный договор № 103128 на приобретение строящегося жилья, 09 апреля 2018 года кредитный договор и проценты были погашены. В момент погашения мною запрошена закладная. По состоянию на 04 июня 2018 года или спустя 59 дней после погашения кредита и запроса закладной Банк закладную вернуть мне не смог. В настоящий момент я терплю финансовые издержки по тому, как из-за отсутствия закладной я не могу снять обременение и переоформить принадлежащую мне недвижимость на покупателя, погасившего мой долг, и за счёт вырученных денег погасить долг своей семьи по другому ипотечному договору, по которому каждый месяц оплачиваю проценты, а также другие издержки.

Решил купить участок и построить дачу, нашёл на сайте Сбербанка подходящую программу  https://www.sberbank.ru/ru/person/credits/home/buying_cottage. В середине апреля собрал документы и подал заявку на покупку участка и строительство дома, дом решил строить в компании, сотрудничающий со Сбербанком. Для начала у меня попросили брачный договор на участок, который ещё не куплен на этапе подачи заявки. Вот и первые расходы -7к.  Заявку подал в этом же отделение, рассказал на что планирую брать кредит, заполнил анкету и отдал 2-ндфл, копию трудовой и тд. Одобрили быстро, а вот дальше начались странности, вначале мне 2 недели не могли назначить менеджера, я даже в банк ходил, но ничего. Затем его всё же назначили, до этого я успел найти участок и внести за него залог (сумму писать не буду, но как понимаете она с 4 нулями), заказать оценку участка ещё -8к. Дальше составление сметы, пробное закручивание свай на участке и т.д. итого -10к на пробные работы и -50к при заключение договора со строительной компанией. Документы собраны и отправлены в Сбербанк. 2-е недели тишины (вместо 3-5 дней заявленных на сайте) т.к. сделка сложная. Далее мне звонит менеджер, говорит, что у меня заявка подана на неправильный продукт, на покупку земли и загородного дома (!!!Но заявку подавал сотрудник банка, я только заполнил анкету и отдал документы!!!) и моя ипотека закрывается. Мне предложили ещё раз всё пройти по новой. Итого почти 2 месяца потеряно, денежные потери описаны выше и вышло никак не меньше 100к. Плюс непонятно, что мне делать дальше. Т.к. срок покупки участка уже истекает, да и строительная компания вечно ждать не будет. Очень обидно, что из-за внутренней неразберихи внутри Сбербанка я потерял деньги и остался у разбитого корыта.

Электронная регистрация ипотеки, который день не отвечает ни в чат на Домклике, ни на звонки ипотечный менеджер. В тп говорят звонить по номеру всех кредитных менеджеров. Не отвечают. На запрос сменить менеджера "звоните по номеру всех кредитных менеджеров, у нас больше никаких номеров нет" или "идите в офис". Я нахожусь в другом регионе. Электронная регистрация на то и электронная, чтобы по офисам не ходить. В общем время идет, срок одобрения утекает, срок договоренности с продавцом - тоже...

Электронная регистрация ипотеки, который день не отвечает ни в чат на Домклике, ни на звонки ипотечный менеджер. В тп говорят звонить по номеру всех кредитных менеджеров. Не отвечают. На запрос сменить менеджера "звоните по номеру всех кредитных менеджеров, у нас больше никаких номеров нет" или "идите в офис". Я нахожусь в другом регионе. Электронная регистрация на то и электронная, чтобы по офисам не ходить. В общем время идет, срок одобрения утекает, срок договоренности с продавцом - тоже...

Ужасный банк! Пытаюсь взять потребительский кредит в этом банке! Мне постоянно отказывают, при этом есть кредитная карта (и постоянно пытаются повысить лимит)! Работаю в сфере нефтедобычи и зарплата 70 000, которая переводится в Сбербанк! Просрочек платежей по кредитной карте не допускаю (когда пользуюсь), кредитной истории нет! Являюсь также ИП и стоят терминалы на точках их! Дурдом какой то! Кредит запросил даже со страховкой 35 000 и то не дали! Полностью уйду от услуг этого банка!

Добрый день!26 мая в отделении по адресу Калужская обл., г. Обнинск, пр. Ленина, д.208 получила перевыпущенную дебетовую карту, после чего меня направили к девушке-консультанту, которая якобы "поможет активировать карту", хотя такой операции я раньше никогда не делала со своими картами и прекрасно ими пользовалась. Девушка настоятельно советовала подключить Мобильный банк, аргументируя это тем, что он жизненно необходим для использования карты. Я объяснила ей, что у меня на телефоне установлено приложение Сбербанк онлайн, где я могу контролировать все операции по карте и в дополнительных платных опциях не нуждаюсь. Но она сказала, что первые два месяца после подключения этой услуги будут бесплатными, а потом я смогу ее отключить, если она мне не нужна. В итоге, сегодня 5 мая, не прошло даже двух недель, а оплату (60 рублей) за мобильный банк уже списали. Возникает вопрос: почему вы обманываете людей? Или у вас работают некомпетентные кадры? Зачем вы навязываете то, что человеку не нужно за его же деньги?

Возникла такая ситуация. В 2013г. купил новую машину в автосалоне официального дилера, в ПТС записан владельцем только я и официальный дилер.  В 2018г. решил продать. Через неделю выяснилось, что мой автомобиль является предметом залога в Сбербанке от третьего лица, которое никогда не являлось собственником данного транспортного средства, по базам ГИБДД и исходя из записей в ПТС (ПТС оригинал). После недолгого разбирательства я выяснил, что кредит (№ 1177593), оформленный на третье лицо, был взят на другой автомобиль, о чём свидетельствуют ДКП и выставленные счета на оплату ( даже цвет не соответствует), которые присутствуют в кредитном деле, но в сам кредитный договор вбиты данные моего автомобиля, т.е. получается кредитные деньги дали под один автомобиль, а данные вбили с моего авто. Очевидный факт некомпетентных действий со стороны сотрудников Сбербанка, а именно менеджера П-вой Е.А. и зам. руководителя Щ-вой Е.А. ( чьи подписи стоят в кредитном договоре). Сразу после этого 20 апреля 2018г. Я написал жалобу претензию (№ 180420-0083-613500 от 20.04.2018 ) в Сбербанк, после чего был назначен срок рассмотрения моей жалобы. Далее этот срок переносили уже 5 раз (сообщают об этом с помощью СМС). При звонке по номеру 88005555550 ничего пояснить не могут, сами сотрудники сбербанка на контакт, чтобы прояснить эту ситуацию, не выходят ( кроме как СМС). Типичная ситуация для сбербанка ( за людей никого не считают).Ввиду выше изложенного прошу руководство Сбербанка и руководство службы безопасности сбербанка обратить внимание на данную ситуацию, и разобраться в ней в досудебном порядке и сообщить о принятом решении.

Доброго времени суток!Хочу подать жалобу. У меня несколько потребительских кредитов, оформленных в ПАО Сбербанк. Две недели назад образовалась задолженность, которую я после звонка на рабочий телефон из Сбербанка и моего общения с сотрудником полностью погасил. На данный момент никаких просрочек не имеется. Но вчера мне и моей супруге в социальных сетях начали поступать сообщения с требованиями вернуть деньги. При этом жене прислали наши свадебные фото. Это вообще нормально?! Какое право банк имел передавать мои личные данные посторонним лицам для использования в целях запугивания клиентов? Хочу официально заявить, что если подобного рода ситуация повторится, то я буду вынужден обратиться в Прокуратуру РФ для привлечения к ответственности виновных лиц. Неужели нельзя решать все возникающие вопросы в рамках правового поля? Я требую, чтобы моей кредитной историей и личными данными не имели  возможности впредь воспользоваться посторонние лица, в частности, - представители так называемых коллекторских агентств.

Добрый день! Хочу поделиться впечатлениями о замечательном мероприятии, проведенном Сбербанком 1 для своих клиентов и их детей. 31 мая прошел праздник супергероев! Это было замечательно, зажигательно, весело и динамично, а главное мы, родители, провели время с нашими детьми. Отличная идея Среднерусского банка и замечательное исполнение. Сбербанк для нас уже больше, чем просто банк. Это Клуб по интересам для взрослых и семейный клуб одновременно. Дети, родители которых постоянно на работе, получили замечательную возможность весело и увлекательно провести время с супергероями, попробовать себя в их роли, и все это на глазах родителей, в превосходном месте, с продуманным меню (дети с удовольствием ели предложенное) и вкусными напитками (что-то клубничное, было необычайно свежим и тонизирующим)! Спасибо от нашей семьи Подольскому отделению Сбербанка 1 Среднерусский банк.

Добрый времени суток! Около года назад ООО "Электронный билет Кубани" совместно с ПАО Сбербанк и МУП г. Краснодара «Трамвайно-троллейбусное управление» запустили проект по оплате проезда банковскими картами. Так как транспортом пользуюсь редко, только в начале мая заметил, что происходит повторное списание средств с карт. Весь май наблюдал, контролировал и вел учет оплат и списаний за проезд, и вот в начале июня с карты Тинькофф произошло списание средств за проезд. Сопоставив информацию, получилось следующее. 19 мая при попытке оплаты терминал кондуктора выдал ошибку - карта не обслуживается, при повторной попытке оплата прошла успешно. После 19 мая картой не пользовался. 4 июня с карты были списаны средства за проезд за первую неудачную авторизацию. Аналогичная ситуация была с картой Рокетбанка в апреле. Таким образом, банк ошибочно направляет в процессинговый центр информацию об отклоненных терминалом кондуктора (по причинам карта не обслуживается, нет связи с банком и др.) операциям и списывает средства за ранее оплаченный проезд. Прошу разобраться и вернуть деньги всем пострадавшим.

Добрый времени суток! Около года назад ООО "Электронный билет Кубани" совместно с ПАО Сбербанк и МУП г. Краснодара «Трамвайно-троллейбусное управление» запустили проект по оплате проезда банковскими картами. Так как транспортом пользуюсь редко, только в начале мая заметил, что происходит повторное списание средств с карт. Весь май наблюдал, контролировал и вел учет оплат и списаний за проезд, и вот в начале июня с карты Тинькофф произошло списание средств за проезд. Сопоставив информацию, получилось следующее. 19 мая при попытке оплаты терминал кондуктора выдал ошибку - карта не обслуживается, при повторной попытке оплата прошла успешно. После 19 мая картой не пользовался. 4 июня с карты были списаны средства за проезд за первую неудачную авторизацию. Аналогичная ситуация была с картой Рокетбанка в апреле. Таким образом, банк ошибочно направляет в процессинговый центр информацию об отклоненных терминалом кондуктора (по причинам карта не обслуживается, нет связи с банком и др.) операциям и списывает средства за ранее оплаченный проезд. Прошу разобраться и вернуть деньги всем пострадавшим.

Ужасное обслуживание! Работники банка не хотят выполнять свою работу. Третий день жду, пока банк соизволит выделить мне менеджера по ипотеке (данную услугу обещали предоставить в течение дня). На мою просьбу наконец-то начать работать отвечали грубо, довели до слез. Являюсь постоянным клиентом Сбербанка и с такими трудностями сталкиваюсь впервые. Думаю забрать документы и подать на ипотеку в другой банк.

18 мая в Сбербанк Онлайн оставлена заявка на получение кредитной карты. После заполнения всех полей появилась надпись "Спасибо! Заявка принята. Наш специалист свяжется с вами по телефону в течение 24-х часов", но ни через 24, ни через 72 часа никто не позвонил. 29 мая (если не ошибаюсь) сам позвонил на горячую линию чтобы уточнить судьбу заявки. Сотрудник техподдержки сказал что по Санкт-Петербургу заявки оставленные через Сбербанк Онлайн не обрабатываются и необходимо подойти в отделение банка. Сходил в отделение. В этот же или на следующий день позвонил молодой человек - сотрудник Сбербанка задавал положенные вопросы и сказал, что решение будет принято и придет смс. Знаю, что он также он звонил работодателю и уточнял про зарплатного клиента ))) Но снова тишина.Через пару дней звонит уже девушка, также начинает задавать вопросы по заявке. Начинает рассказывать заученный текст про эту карту VISA FIFA, меня не слышит вообще. Когда наконец удалось ее перебить - объясняю, что уже все рассказал другому сотруднику, что был в отделении и что жду решение. Она тоже говорит - "ну тогда ждите". Вот сижу жду..... Самое интересное, что я запросил минимальный кредитный лимит 40 тыр (кстати в отделении сказали что 40 нельзя, так как лимит по картам от 50 тыр). Кредитная история моя положительная - все кредиты гасились вовремя, ипотека погашена досрочно, просрочек не было. Я зарплатный клиент. Карта нужна для ежедневных расчетов.Уважаемый Сбербанк (правда уважаемый, поскольку серьезных проблем у меня с вами не было). Объясните как можно так работать, что там у вас происходит. Желание сотрудничать пропало. Ну если приняли решение "отказать", так хотя бы уведомляйте об этом. Заявка была 18 мая - сегодня 5 июня.

18 мая в Сбербанк Онлайн оставлена заявка на получение кредитной карты. После заполнения всех полей появилась надпись "Спасибо! Заявка принята. Наш специалист свяжется с вами по телефону в течение 24-х часов", но ни через 24, ни через 72 часа никто не позвонил. 29 мая (если не ошибаюсь) сам позвонил на горячую линию чтобы уточнить судьбу заявки. Сотрудник техподдержки сказал что по Санкт-Петербургу заявки оставленные через Сбербанк Онлайн не обрабатываются и необходимо подойти в отделение банка. Сходил в отделение. В этот же или на следующий день позвонил молодой человек - сотрудник Сбербанка задавал положенные вопросы и сказал, что решение будет принято и придет смс. Знаю, что он также он звонил работодателю и уточнял про зарплатного клиента ))) Но снова тишина.Через пару дней звонит уже девушка, также начинает задавать вопросы по заявке. Начинает рассказывать заученный текст про эту карту VISA FIFA, меня не слышит вообще. Когда наконец удалось ее перебить - объясняю, что уже все рассказал другому сотруднику, что был в отделении и что жду решение. Она тоже говорит - "ну тогда ждите". Вот сижу жду..... Самое интересное, что я запросил минимальный кредитный лимит 40 тыр (кстати в отделении сказали что 40 нельзя, так как лимит по картам от 50 тыр). Кредитная история моя положительная - все кредиты гасились вовремя, ипотека погашена досрочно, просрочек не было. Я зарплатный клиент. Карта нужна для ежедневных расчетов.Уважаемый Сбербанк (правда уважаемый, поскольку серьезных проблем у меня с вами не было). Объясните как можно так работать, что там у вас происходит. Желание сотрудничать пропало. Ну если приняли решение "отказать", так хотя бы уведомляйте об этом. Заявка была 18 мая - сегодня 5 июня.

24.05.2018г. я обратилась в доп.офис Сбербанка № 8634/0156 в г. Омске, расположенный по адресу: г. Омск, пр-кт Космический, д. 18 Д с целью получения дебетовой карты MasterCard Standart Молодежная Личная. Заявление на банковское обслуживание у меня принял сотрудник Сбербанка – Т-ва Э.Э. (копия с отметкой о принятии на руках имеется), уточнив, что карта будет готова в течение 5 рабочих дней, СМС-оповещение о готовности карты я получу на указанный мною номер телефона. Пятидневный срок выпуска и доставки карты меня устроил, т.к. начать ею пользоваться мне необходимо было в максимально ближайшее время! Однако, по прошествии 8 (!) рабочих, дней СМС-оповещение о готовности карты я так и не получила. В связи с чем сегодня, 05.06.2018г., вынуждена была обратиться по телефону горячей линии Сбербанка. Сотрудник Колл-центра Ксения пояснил, что карта еще даже не выпущена!!! И мне необходимо составить обращение, срок рассмотрения которого не позднее 18.06.2018г.! Ранее, при обращении в отделения Сбербанка у меня никаких проблем не возникало, но в данном случае вышеуказанными халатными действиями сотрудников банка мне причинен ряд неудобств! Теперь я вынуждена ждать рассмотрения моего обращения до 18.06.2018г.! Невольно возникает вопрос: где же та самая клиентоориентированность банка? Где же то самое проявление внимания к каждому клиенту, приоритету его потребностей?

Оформляла документы по ипотеке в этом отделении, менеджер Луиза Дмитренко всё сделала быстро и чётко. Она оперативно решала все возникающие проблемы, доступно доносила информацию. Благодаря таким сотрудникам и их профессионализму радуешься, что выбрала Сбербанк и именно это отделение. Кстати, как мне сказали, это один из первых и старейших ипотечных центров Сбербанка в Москве. Неудивительно, что в нём работают лучшие менеджеры. Луизе спасибо ещё раз, вот бы все так ответственно относились к своим обязанностям, как она. Надеюсь, руководство Сбербанка тоже ценит своего сотрудника и обязательно его поощрит премией, например.

Отправил платеж 1.06 с ОБС. Позвонили, сказали, что не могут открыть архив (счет который вложил в платеж). Сам со СбербанкБизнесОнлайн скачал (у меня почему то все открылось), дослал документ. Все: "Ни здрасти, ни до свидания". 04.06 отказ в проведении операции, так как не могут опять открыть вложенные файлы. Перед этим были постоянно такие же проблемы, звонил кто-то со Сбера мне, я говорил: направьте запрос в свою службу поддержки, так как проблема на вашей стороне, ибо я, закаченные мной файлы в их систему, сам могу скачать и все нормально открывается. Но как видимо это никому там нафиг не нужно. Солдат спит - служба идет. )) Ладно, в течение рабочего дня не было времени зайти в систему посмотреть, вечером сейчас зашел. Увидел отказы. Решил пока вечер - нагрузка на техподдержку наверное небольшая, и если самим сотрудникам наплевать на то, что у них система нормально не работает - то хоть сам позабочусь, позвоню в поддержку - сообщу, что у них через одном место все работает.  Позвонил, автоинформатор говорит: "бла-бла, все операторы заняты, время ожидания более 25 минут". Там с какой-то периодичностью информатор говорил: "время ожидания 20 минут", потом "15 минут", и так далее пока не дошел спустя примерно 20 минут до "времени ожидания 3 минуты".  Далее видимо что-то случилось и автоинформатор решил начать отсчет заново. Снова: "время ожидания 20 минут.." В общем через 38 минут от начал звонка оператор сняла наконец то трубку. Из разговора с ней я так понял, что у техподдержки инструкции строгие - и максимум, что она может в моем случае сделать - это послать меня в службу поддержки ГОЗ, которые сами не понимают почему они не могут скачать файл. Но зато (нет худа без добра!), я понял, что если я поговорю со службой поддержки ГОЗ, то они меня смогут послать обратно в техподдержку и вот уже те, (я очень надеюсь) смогут подправить что-то там предпринять и работники Сбербанка наконец то смогут открывать приложенные к платежу документы. Ну или еще куда то пошлют. Сбербанк же все-таки. ) В общем подождем завтрашнего дня. Оплата аренды подождет: тут Сбербанк работает же. Это вам не какой-то захудалый Модульбанк. В воскресенье отправил платеж, через полчаса он уже у клиента. Это СБЕРИЩЕ!! )) 5 календарных дней на перевод денег, я так понимаю это еще не предел.

Отправил платеж 1.06 с ОБС. Позвонили, сказали, что не могут открыть архив (счет который вложил в платеж). Сам со СбербанкБизнесОнлайн скачал (у меня почему то все открылось), дослал документ. Все: "Ни здрасти, ни до свидания". 04.06 отказ в проведении операции, так как не могут опять открыть вложенные файлы. Перед этим были постоянно такие же проблемы, звонил кто-то со Сбера мне, я говорил: направьте запрос в свою службу поддержки, так как проблема на вашей стороне, ибо я, закаченные мной файлы в их систему, сам могу скачать и все нормально открывается. Но как видимо это никому там нафиг не нужно. Солдат спит - служба идет. )) Ладно, в течение рабочего дня не было времени зайти в систему посмотреть, вечером сейчас зашел. Увидел отказы. Решил пока вечер - нагрузка на техподдержку наверное небольшая, и если самим сотрудникам наплевать на то, что у них система нормально не работает - то хоть сам позабочусь, позвоню в поддержку - сообщу, что у них через одном место все работает.  Позвонил, автоинформатор говорит: "бла-бла, все операторы заняты, время ожидания более 25 минут". Там с какой-то периодичностью информатор говорил: "время ожидания 20 минут", потом "15 минут", и так далее пока не дошел спустя примерно 20 минут до "времени ожидания 3 минуты".  Далее видимо что-то случилось и автоинформатор решил начать отсчет заново. Снова: "время ожидания 20 минут.." В общем через 38 минут от начал звонка оператор сняла наконец то трубку. Из разговора с ней я так понял, что у техподдержки инструкции строгие - и максимум, что она может в моем случае сделать - это послать меня в службу поддержки ГОЗ, которые сами не понимают почему они не могут скачать файл. Но зато (нет худа без добра!), я понял, что если я поговорю со службой поддержки ГОЗ, то они меня смогут послать обратно в техподдержку и вот уже те, (я очень надеюсь) смогут подправить что-то там предпринять и работники Сбербанка наконец то смогут открывать приложенные к платежу документы. Ну или еще куда то пошлют. Сбербанк же все-таки. ) В общем подождем завтрашнего дня. Оплата аренды подождет: тут Сбербанк работает же. Это вам не какой-то захудалый Модульбанк. В воскресенье отправил платеж, через полчаса он уже у клиента. Это СБЕРИЩЕ!! )) 5 календарных дней на перевод денег, я так понимаю это еще не предел.

Сегодня с моего счета карты Сбербанк были списаны деньги, как написано в SMS сообщении судебными приправами. Меня не предупредили, что должны снять деньги, просто молча отдали мои средства, без моего ведома и согласия за неизвестно какой штраф. Я не получала уведомлений, не получала решения суда, не могла даже опротестовать данное решение этих приставов, так как не знаю за что.. Из моего кармана были молча сворованы деньги... Как только поступили средства на карту, их тут же сняли. Уж тысячу рублей я могла бы заплатить, пришло бы мне уведомление. Но вот так списывать из моего личного счета! Позвонив на горячую линию Сбербанка, мне ответили, что есть закон,  который разрешает без моего ведома снимать деньги со счета! До приставов дозвониться невозможно, разбираться с ними крайне мало времени. У меня нет решения этих приставов, нет чека о снятых средствах. .У меня ничего нет подтверждающего, только SMS банка. Не хочу с этим банком больше ничего общего иметь!! Так подло поступили со своим клиентом! Вот тебе и закон о тайне личных средств! Я в шоке!

Это просто какой то кошмар... пришел инкасс от ФССП, окей, проплатил, звоню в СБЕР, говорят что еще один арест от ФССП (в принципе его быть не может - не за что больше), никакой информации об аресте, куда ушли средства, никаких реквизитов нет, никакую информацию предоставить не могут, ничего не знают. Информации никакой кроме первого ареста не приходило, на сайте ФССП тоже числится один арест, мне утверждают что их 2, окей, спрашиваю, где можно посмотреть информацию... А вот там, "Об аресте" - кнопка такая. Никакой кнопки нет, куда уходят средства, за что я должен еще платить сказать не могут. Вопрос, если я сейчас закину штраф и деньги спишутся мне предоставят информацию куда они ушли а не retail arested? Просьба так же взять на контроль техническую задачу № 1806040984492800. При решении данной ситуации возможно повышение оценки, пока к сожалению нет.