140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сегодня хотела сделать валютный перевод , но по правилам Сбербанка( такое правило только в этом банке) в кассе сначало проверяют валюту, а затем отправляют на оформление перевода. При проверки в УФ хрустящих Евро кассир обнаружила светящиеся пятна на купюрах и отказала в приеме, причем признаков фальшивости обнаружено не было, ксати эти евро я покупала ранее именно в сбер банке.Мне предложили отдать их на какую-то экспертизу которая занимает со слов кассира от 6 до 12 месяцев - это что надо мной посмеялись? Банк продает далеко не новые купюры, берет за перевод 50 евро .Это в центральном офисе, а в филиалы лутше не обращаться.

31/05/2018 обратились в Доп. Офис Сбербанка 9038/0429 (г. Москва, ул. Онежская, д. 12) за объяснениями, что за списание на 200 рублей произошло 28/05/2018 со счёта карты *8173 (30/05/2018, когда это и было обнаружено, оно отображалось в мобильном приложении как BP Billing Transfer RUS AUTOPLATEZH от 28/05/2018), при том, что в том же мобильном приложении никаких вообще автоплатежей нет и никогда не создавалось !). Сотрудником Сбербанка было заявлено, что никаких подробностей по этому платежу Сбербанк сообщить не может, но что если это платёж, который не совершён владельцем счёта, карту надо заблокировать. Когда сотрудника попросили распечатать выписку (чтобы понять хоть какие-то детали этого платежа), он заявил, что карта уже заблокирована и выписку сделать никак нельзя. Было составлено обращение 1805310711010600 от 31/05/2018 по факту несанкционированного списания с просьбой разобраться и вернуть деньги. Вчера 04/06/2018 при получении новой карты *9772 был получен ответ на это обращение, суть которого сводится к тому, что перевод сделан самим клиентом через автоплатёж, оснований возврата денег нет. Причём в мобильном приложении данная транзакция стала выглядеть как "Частичная выдача", произведённая уже в полночь 30/05/2018 ! При попытке войти не в мобильное приложение, а в полноценный Сбербанк Онлайн ранее использовавшиеся логин-пароль не принимались, а на привязанный номер телефона СМС не приходили. После нескольких обращений в контакт центр Сбербанка сегодня удалось восстановить подключение и установить, что 08/05/2018 (когда и выдавалась карта *8173), сотрудником Сбербанка (в детализациях операций указан идентификатор сотрудника 1339059 и Код консультанта 000 00 810 6 00000000000) было произведено создание автоплатежа номер 102144150410 на сумму 200 рублей на номер МТС *4992 и подключение Мобильного банка на тот же номер телефона (данный номер телефона действительно используется владельцем карты, но ранее в Сбербанк Онлайн никогда не регистрировался, подключение уже много лет было на другой номер *6969, на пополнение которого даже создан простой шаблон в Платежах). После всего вышеуказанного данный Автоплатёж был сразу же удалён всё тем же сотрудником Сбербанка, а потому и не отображался в мобильном приложении ! Получается, что (в погоне за премией?) сотрудник Сбербанка 08/05/2018 несанкционированно создал и удалил автоплатёж + подключил мобильный банк, а второй сотрудник (или тот же ?) 31/05/2018, вместо объяснения реальной ситуации, попытался замести следы произошедшего, а третий сотрудник (или нет ?), давая 04/06/2018 ответ на обращение, также решил прикрыть эту ситуацию, рассчитывая, что клиент отстанет и перестанет задавать неудобные вопросы? И, с одной стороны, спасибо, что деньги ушли не на посторонний номер, а с другой - что помешает этим сотрудникам в следующий раз, видя свою безнаказанность, сделать переводы "на сторону". Или система мотивации в Банке построена на вынуждении сотрудников к подлогу и обману (не хотелось бы в это верить)? ЗЫ: все необходимые пруфы (7 файлов) имеются, если нужно - перешлю, но приведённых выше номеров, уверен, достаточно для разбора ситуации.

31/05/2018 обратились в Доп. Офис Сбербанка 9038/0429 (г. Москва, ул. Онежская, д. 12) за объяснениями, что за списание на 200 рублей произошло 28/05/2018 со счёта карты *8173 (30/05/2018, когда это и было обнаружено, оно отображалось в мобильном приложении как BP Billing Transfer RUS AUTOPLATEZH от 28/05/2018), при том, что в том же мобильном приложении никаких вообще автоплатежей нет и никогда не создавалось !). Сотрудником Сбербанка было заявлено, что никаких подробностей по этому платежу Сбербанк сообщить не может, но что если это платёж, который не совершён владельцем счёта, карту надо заблокировать. Когда сотрудника попросили распечатать выписку (чтобы понять хоть какие-то детали этого платежа), он заявил, что карта уже заблокирована и выписку сделать никак нельзя. Было составлено обращение 1805310711010600 от 31/05/2018 по факту несанкционированного списания с просьбой разобраться и вернуть деньги. Вчера 04/06/2018 при получении новой карты *9772 был получен ответ на это обращение, суть которого сводится к тому, что перевод сделан самим клиентом через автоплатёж, оснований возврата денег нет. Причём в мобильном приложении данная транзакция стала выглядеть как "Частичная выдача", произведённая уже в полночь 30/05/2018 ! При попытке войти не в мобильное приложение, а в полноценный Сбербанк Онлайн ранее использовавшиеся логин-пароль не принимались, а на привязанный номер телефона СМС не приходили. После нескольких обращений в контакт центр Сбербанка сегодня удалось восстановить подключение и установить, что 08/05/2018 (когда и выдавалась карта *8173), сотрудником Сбербанка (в детализациях операций указан идентификатор сотрудника 1339059 и Код консультанта 000 00 810 6 00000000000) было произведено создание автоплатежа номер 102144150410 на сумму 200 рублей на номер МТС *4992 и подключение Мобильного банка на тот же номер телефона (данный номер телефона действительно используется владельцем карты, но ранее в Сбербанк Онлайн никогда не регистрировался, подключение уже много лет было на другой номер *6969, на пополнение которого даже создан простой шаблон в Платежах). После всего вышеуказанного данный Автоплатёж был сразу же удалён всё тем же сотрудником Сбербанка, а потому и не отображался в мобильном приложении !Получается, что (в погоне за премией?) сотрудник Сбербанка 08/05/2018 несанкционированно создал и удалил автоплатёж + подключил мобильный банк, а второй сотрудник (или тот же ?) 31/05/2018, вместо объяснения реальной ситуации, попытался замести следы произошедшего, а третий сотрудник (или нет ?), давая 04/06/2018 ответ на обращение, также решил прикрыть эту ситуацию, рассчитывая, что клиент отстанет и перестанет задавать неудобные вопросы? И, с одной стороны, спасибо, что деньги ушли не на посторонний номер, а с другой - что помешает этим сотрудникам в следующий раз, видя свою безнаказанность, сделать переводы "на сторону". Или система мотивации в Банке построена на вынуждении сотрудников к подлогу и обману (не хотелось бы в это верить)?ЗЫ: все необходимые пруфы (7 файлов) имеются, если нужно - перешлю, но приведённых выше номеров, уверен, достаточно для разбора ситуации.

Возникла такая ситуация. В 2013г. купил новую машину в автосалоне официального дилера, в ПТС записан владельцем только я и официальный дилер.  В 2018г. решил продать. Через неделю выяснилось, что мой автомобиль является предметом залога в Сбербанке от третьего лица, которое никогда не являлось собственником данного транспортного средства, по базам ГИБДД и исходя из записей в ПТС (ПТС оригинал). После недолгого разбирательства я выяснил, что кредит (№ 1177593), оформленный на третье лицо, был взят на другой автомобиль, о чём свидетельствуют ДКП и выставленные счета на оплату ( даже цвет не соответствует), которые присутствуют в кредитном деле, но в сам кредитный договор вбиты данные моего автомобиля, т.е. получается кредитные деньги дали под один автомобиль, а данные вбили с моего авто. Очевидный факт некомпетентных действий со стороны сотрудников Сбербанка, а именно менеджера П-вой Е.А. и зам. руководителя Щ-вой Е.А. ( чьи подписи стоят в кредитном договоре). Сразу после этого 20 апреля 2018г. Я написал жалобу претензию (№ 180420-0083-613500 от 20.04.2018 ) в Сбербанк, после чего был назначен срок рассмотрения моей жалобы. Далее этот срок переносили уже 5 раз (сообщают об этом с помощью СМС). При звонке по номеру 88005555550 ничего пояснить не могут, сами сотрудники сбербанка на контакт, чтобы прояснить эту ситуацию, не выходят ( кроме как СМС). Типичная ситуация для сбербанка ( за людей никого не считают).Ввиду выше изложенного прошу руководство Сбербанка и руководство службы безопасности сбербанка обратить внимание на данную ситуацию, и разобраться в ней в досудебном порядке и сообщить о принятом решении.

Страховал квартиру в 2017 году в этом же офисе Сбербанка. Страховка была оформлена до 19.06.2018 года. Пришёл продлить страховку 05.06.2018 года и с этого же числа мне её оформили. На вопрос почему не с 20 числа страховка, мне ответили: "Ну вы же пришли 5 числа. Да и осталось тут всего 15 дней". Потеря, конечно небольшая, но возмущает отношение к клиентам. В любой страховой компании страхуют с любого числа по просьбе клиента, а здесь просто отказались.

Оформляли ипотеку на загородную недвижимость через сервис Домклик, очень удобная и продуманная система! Получили одобрение суммы кредита на следующий день после отправления документов, затем идет этап одобрения банком предмета залога, если не учитывать небольшие проблемы с оценочной компанией  (из-за чего сроки сдвинулись недели на две) проверка выбранного дома и земельного участка заняла еще неделю. Хотим выразить огромную благодарность нашему ипотечному менеджеру Неустроевой Ксении Дмитриевне, которая была всегда на связи с нами, информировала о происходящем, оперативно консультировала, давала советы и рекомендации! Ни одно наше сообщение/вопрос не остались без ответа, были удивлены, что Ксения была на связи даже в 23 часа вечера! Очень вежливая, приятная в общении, профессионал в своей сфере! Хочется, чтобы таких менеджеров было больше! Рады, что работали именно с Ксенией!

Сегодня пытался внести досрочный платеж, а мне Сбер говорит 10 000 мало, давай минимум того, что в месяц написано. Либо идите к операторам. Это как теперь понимать? В прошлом месяце было возможно, а теперь нет?Дата погашения 15 числа каждого месяца. Платеж по 31 000. И почему я не могу теперь его внести?

Писала отзыв сюда и составила 6(!!!) обращений в банк по поводу списания алиментов с социальной карты. Средства были возвращены, не в полном объеме, но хоть что-то. Но недолго музыка играла и 30.05.2018 снова началось списание. Социальная карта с алиментами на ребенка не дает спокойно жить сотрудникам банка. 30.05.2018 было составлено СЕДЬМОЕ обращение в банк, но пришло смс о продлении срока рассмотрения. Вы подольше рассматривайте, побольше процентов за пользование чужими денежными средствами вернете и штрафы за неоднократное нарушение ФЗ №229 сами знаете какие. Иск в суд уже готовится юристом. Больше своего ребенка я обворовывать не позволю.

Добрый день! В 2014 году приобрели с супругой квартиру в ипотеку через Сбербанк России. Прошло время и сейчас принято решение о разводе. Так по кредиту я являюсь титульным заёмщиком и оплачиваю все расходы по обслуживанию кредита, с супругой решили, что квартира остаётся за мной. Оформить переход права собственности (совместно нажитого имущества) можно путём подписания брачного договора, в котором прописывается режим раздельной собственности. По закону о ипотеке, брачный договор на залоговое имущество можно заключить только с согласия банка (Статья 37. Отчуждение заложенного имущества). Получив консультацию нотариуса, мы отправились в банк. Сотрудница банка (1806/0072 отделение на ул. Чебрикова) дала нам заявление (по форме банка) о предоставлении согласия банка на заключение брачного договора, которое мы с супругой заполнили и отправили на рассмотрение. Собственно, с этого момента приключение и начинается. По прошествии нескольких дней мне позвонила сотрудница банка и сообщила «радостную весть» - банк прислал положительный ответ. Придя в отделение банка, я получил непонятную бумагу, которая как мне объяснила сотрудница дает право на заключение брачного договора. Собрав все необходимые документы, мы отправились к нотариусу. Просмотрев все документы, нотариус выразила недоумение по поводу бумаги, которую предоставил банк, так на ней не было указано ни даты, ни исполнителя, ни № документа, ни самое главное согласия банка на заключение брачного договора. Нотариус позвонила в отделение банка и попыталась объяснить руководителю (Мария, 1806/0072 Чебрикова 38 ), что значит согласие банка. Но не тут-то было. Сославшись на юристов из головного офиса, та отказалась переделывать согласие на заключение брачного договора, так оно составлено верно и с другими нотариусами проблем не возникало. Собственно, брачный договор я так и не подписал. В банке не понимают, что значит согласие на заключение брачного договора. Очень жаль, но юристов, которые составили данную бумагу по всей видимости набирают с улицы, как и консультантов в зал. После всего этого я обратился в офис на Войкова 2. Собственно здесь мне предложили составить претензию. (обращение №180604-0965-568200 от 04.06.2018г.).Вопрос так и не решен.

Сегодня 05.06.2018 года оплачивал госпошлину во всеми любимом банке. И тут сюрприз. Оказывается в Сбере стоят супертерминалы для кредитных карт, все по фантазиям Грефа, высокие технологии. Терминалы Сбера для оплаты пошлины принимают только карты самого Сбера. Если ты не являешься пользователем карт самого лучшего банка, то плати наличкой или гуляй мальчик. Очень удобный банк. Интересно, что будет когда значимость банков еще больше вырастет и они таки добьются своей мечты избавления от налички. Введут 500% процент комиссии за карту другого банка?

Сегодня 05.06.2018 года оплачивал госпошлину во всеми любимом банке. И тут сюрприз. Оказывается в Сбере стоят супертерминалы для кредитных карт, все по фантазиям Грефа, высокие технологии. Терминалы Сбера для оплаты пошлины принимают только карты самого Сбера. Если ты не являешься пользователем карт самого лучшего банка, то плати наличкой или гуляй мальчик. Очень удобный банк. Интересно, что будет когда значимость банков еще больше вырастет и они таки добьются своей мечты избавления от налички. Введут 500% процент комиссии за карту другого банка?

Добрый день! Почему у Сбера во флагманском 2-х этажном офисе в Москве на Тверской д.22 безумные очереди по обслуживанию уже действующей ипотеке??? Чтобы оформить ипотеку работает почти что 20 кабинок (по 1 сотруднику внутри, соответственно). А для обслуживания той самой ипотеки - всего 3 кабинки, из которых одна отсутствует, другая в отпуске!!! Ожидание в очереди доходит до 1-1,5 часов!!! И это не единичный случай - как не зайдешь, постоянно дикая очередь на обслуживание ипотеки. Это типа маркетинговый ход такой - оформим вам с комфортом за 5 минут, а после этого вы нам неинтересны - так что ждите в очереди... И не нужно говорить, что можете в любом другом отделении решать свои вопросы. Раз люди оформлялись в данном отделении, значит и обслуживаться им удобно там же!

Добрый день! В прошлом году я предоставляла в Сбербанк для страхования жизни полис страховой компании "Ренессанс", в этом году со 2 марта, оказывается компания не прошла аккредитацию. Извините, но каким образом, крупный страховщик не прошел аккредитацию в Сбере? Мало "занес в конверте"??? Почему люди вынуждены каждый год бегать и искать нового страховщика? Я выбрала в прошлом году из списка, где порядка 15 страховщиков того, где цена/качество меня устроили, в этом же году список опять поменялся...  В "Ренессансе" ответили, что подавали документы на возобновление, но их до сих пор рассматривают и не дают никакого ответа. В колл-центре Сбера ответили, что вы можете принести их полис, но с огромным пакетом необходимых документов для поверки соответствий страховщика условиям банка - это получается, что и страховщик, и я должны постоянно подавать в Сбер документы страховщика, чтобы банк проверял на соответствие. И не говорите, что это делается все ради клиентов, для отсеивания неблагонадежных страховщиков - у "Ренессанса" пока все в порядке. А страховаться в Сбере по конским ценам - извините.... Просьба укорить рассмотрение документов страховой компании "Ренессанс" для включения в список аккредитованных для страхования ипотеки (имущество и жизнь).

Не хотелось бы запутать Сбербанк, но желание пользоваться кредитной картой и вовремя оплатить долги превалирует. Оставил письменную просьбу в ДО 8615/0458, но не разобрался со сроками решения проблемы, а дата платежа 25.06.2018, поэтому обращаюсь и здесь. Сегодня (05.06.2018 г.) взял отчет по счету 408178100444000***** кредитной карты за период 05.05.2018 - 04.06.2018 в центральном городском офисе Банка. Два ключевых показателя: сумма обязательного платежа по основному долгу и начисленные проценты сформированы некорректно - значит идёт сбой в программе. А именно:1. сумма обязательного платежа по основному долгу:- должна быть 60 000 руб. х 5% = 3 000 руб. 00 коп.;- отражено в отчете 3 000 руб. 01 коп.;2. начисленные проценты:- не могут превышать (чисто арифметически) 61 000 руб. х 19% : 365 дней х 31 день = 984 руб. 36 коп.;- отражено в отчете 1 105 руб. 78 коп.Прошу Сбербанк до даты платежа произвести необходимые корректировки и позволить мне оплатить адекватные суммы.С уважением, Александр Феликсович С-в.

О "любимый" Сбербанк. В 2105 году взял ипотеку в Сбере на строящееся жилье. До этого была ипотека в Номос-банке и Газпромбанке,  тоже не без косяков, но это.....На оформление документов при взятии ипотеки убил почти день, ну да ладно. Теперь каждый год нужно оформить и предоставить в банк страховку жизни. 1. В 2015 году при взятии оформил страховку сразу в Сбербанк-страховании, как потом выяснилось в 1,5 раза дороже, чем, например, в СОГАЗе. 2. В 2016 году оформил в СОГАЗе и пошел в отделение, чтобы просто оставить им их экземпляр. Эта ОПЕРАЦИЯ (оставить банку их экземпляр полиса страхования жизни) делается только на 2-х рабочих местах в порядке живой очереди. Судя по скорости продвижения очереди стоять нужно было несколько часов. Пошел напряг девушек из ВИП отделения, болтающихся без дела, они мне вызвали начальника отделения, она отправила меня в кредитному специалисту по ипотеке. Кредитный специалист сканировал полис и переслал его в Москву, ОСТАВИВ МНЕ КОПИЮ СВОЕГО ЭЛЕКТРОННОГО ПИСЬМА (как выяснилось не зря). Впоследствии на мой электронный адрес пришел запрос из Москвы о том, что полиса нет, и мне нужно срочно застраховать свою жизнь. Ответил копией полиса и вышеописанного письма кредитного специалиста. 3. В 2017 году просто переслал копию нового полиса по тому же электронному адресу, что и год назад, вообще не заходя в отделение. Напоминаний не последовало. Ура 21 век!!!! .... Как бы не так! 4. В 2018 году дом построили и я пошел оформлять закладную. И ВОТ  2 часа живой очереди в безумно загруженным 2м девушкам посреди праздно болтающихся специалистов других окошек, отделов или кого там еще. (Видимо это специальные 2 каторжных места, которыми стоит пугать сотрудников).  4.1. Оформив собственность нужно было передать в Сбер полис страхования жизни, объекта и копию выписки из Росреестра. Я привычно отправил все на московский mail, но получил ответ, что они готовы принять только полис. Копию выписки нужно отнести в отделение!!! Ноги мои подкосились! 4.2. Я опять пришел в отделение с копией выписки и с ужасом увидел, что одна из 2х девушек, обслуживающих живую очередь людей с "ипотечными вопросами", отсутствует! Я впал в прострацию, занял очередь и постиг дзен. Через 2,5 часа я передал девушке выписку, с которой она сделала копию, занеся при этом в систему примерно 10 тысяч знаков (печатают они быстро, нужно отдать им должное). При этом за мной стояли нервные тетки, у которых "горела" сделка, они вызывали начальницу отделения, но она ничего не могла сделать, так как эти 2 сотрудницы незаменимы и нельзя взять любого праздно шатающегося сотрудника другого отдела и посадить на место девушки в отпуске! Так что эта работа - не ссылка на каторгу, а пожизненная каторга!  В общем, привет бирюзовым agile офисам и Г. Грефу лично!!!!

Пришла я 01.06.2018 года к сотруднице Карине для подачи заявки на кредитную карту. Сотрудница отказала сказав, что это бессмысленно, так как у меня нет кредитов и все равно откажут. Просьба выяснить почему сотрудник решает откажут мне или нет? Мне ваш банк нравился, но после этого хочется отказаться от всех банковских продуктов!

16.05.2018г. (и ранее на той неделе) Сбербанк позволял сторонним приложениям, у которых есть доступ к данным моей карты, списывать деньги со счета. До того момента  на любой похожий платеж приходил смс пароль с просьбой подтвердить перевод денежных средств. 16.05.2018 тупо списали деньги со счета. 17.05.2018 я обратилась в банк (обращение 180517-0675-414200 ) с просьбой вернуть назад списанные со счета 16.05.2018 г. средства, срок ответа на обращение поставили на 30.05.2018. 30.05.2018 срок перенесли на 05.06.2018 г., 05.06.2018 срок перенесли на 17.06.2018. Постоянный перенос ответа, отсутствие смс-паролей, отсутствие возврата денег вынуждают написать обращение в Прокуратуру.

16.05.2018г. (и ранее на той неделе) Сбербанк позволял сторонним приложениям, у которых есть доступ к данным моей карты, списывать деньги со счета. До того момента  на любой похожий платеж приходил смс пароль с просьбой подтвердить перевод денежных средств. 16.05.2018 тупо списали деньги со счета. 17.05.2018 я обратилась в банк (обращение 180517-0675-414200 ) с просьбой вернуть назад списанные со счета 16.05.2018 г. средства, срок ответа на обращение поставили на 30.05.2018. 30.05.2018 срок перенесли на 05.06.2018 г., 05.06.2018 срок перенесли на 17.06.2018. Постоянный перенос ответа, отсутствие смс-паролей, отсутствие возврата денег вынуждают написать обращение в Прокуратуру.

Здравствуйте. С 11.05. 2018 по 18.05.2018 с карты мужа снимались деньги. Сначала это были незначительные суммы. 200 рублей. Потом дошло до больших. Как только мы заметили это. А заметили мы это когда у нас осталось на счету 800 рублей. Сразу позвонили в Сбербанк. Нам сказали придти в отделение, написать заявление у них и в отделение полиции. Самое интересное, что деньги ушли в Лондон, Кипр и Азербайджан в иностранной валюте и ни одного смс-оповещения не было том, что деньги уходят. Общая сумма 59 091 руб. Номер заявки 180517-0682-423900. В заявке мы указали, что исчезли 48 000 рублей по выписке, которую мы получили первоначально. После того, как мы заказали более подробную выписку, увидели как раз, что снимались еще более маленькие суммы, которые мы не замечали. Нашу заявку должны были рассмотреть до 30.05.2018. Потом пришла смс, что перенесли рассмотрение заявки до 05.06. 2018, т.е. до сегодня. Теперь пришла смс, что до 17.06.2018. Чем объяснить перенос даты? Вернут ли деньги? Ведь банк ни о чем не предупредил.

Здравствуйте. С 11.05. 2018 по 18.05.2018 с карты мужа снимались деньги. Сначала это были незначительные суммы. 200 рублей. Потом дошло до больших. Как только мы заметили это. А заметили мы это когда у нас осталось на счету 800 рублей. Сразу позвонили в Сбербанк. Нам сказали придти в отделение, написать заявление у них и в отделение полиции. Самое интересное, что деньги ушли в Лондон, Кипр и Азербайджан в иностранной валюте и ни одного смс-оповещения не было том, что деньги уходят. Общая сумма 59 091 руб. Номер заявки 180517-0682-423900. В заявке мы указали, что исчезли 48 000 рублей по выписке, которую мы получили первоначально. После того, как мы заказали более подробную выписку, увидели как раз, что снимались еще более маленькие суммы, которые мы не замечали. Нашу заявку должны были рассмотреть до 30.05.2018. Потом пришла смс, что перенесли рассмотрение заявки до 05.06. 2018, т.е. до сегодня. Теперь пришла смс, что до 17.06.2018. Чем объяснить перенос даты? Вернут ли деньги? Ведь банк ни о чем не предупредил.