140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Привет. Взял как созаёмщик ипотеку в банке в мае 2012 года на сумму порядка 465 т.р. Больше двух лет назад погасил. Первый звонок прозвенел года полтора назад, когда брал кредит в другом банке, тогда в другом банке попросили справку от Сбера о закрытии ипотеки. Где то с третьего штурма офиса Сбера удалось получить такую справку. Тогда ещё в офисе на большой Дмитровке  мне предложите съездить за 1300км в Таганрог за этой справкой.  На днях получил кредитную историю и получается, что в НБКИ (и возможно других БКИ), этот мой кредит до сих пор числиться открытым. Прошу разобраться и актуализировать информацию во всех БКИ, указать, что у меня нет кредитных обязательств перед Сбером.

После перевыпуска дебетовой карты выяснились проблемы с реквизитами. Так как счет находится в Тульской области, а получала я карту в Москве, оказалось невозможным получить реквизиты для перевода средств на мою карту. В онлайн банке и приложении эти данные отсутствуют, терминал также при печати не указывает эту информацию. В отделениях Москвы говорят, что ничем мне не помогут, так как карта другого региона. А отделение банка, в котором изначально был открыт счет - закрыто на ремонт. По телефону служба поддержки выслала смс с моими реквизитами, но по ним работодатель не может отправить перевод по номеру счета: пишет, что счет закрыт. Однако если осуществлять перевод по номеру карты, то средства доходят. После неоднократных разговоров со службой поддержки все операторы утверждают, что реквизиты, которые мне выслали по смс и которые пробовал вводить работодатель верные и счет активен, не закрыт.Однако при попытках перевода продолжает идти отказ и указывает на то, что счет закрыт.Чтоб выяснить, какой же номер счета, я попробовала перевести небольшую сумму на реквизиты организации работодателя и им указало другой номер счета, который находится почему-то в Нижнем Новгороде. В ответ работодатель по этим же реквизитам направил з\п, но она так и не пришла на мою карту.Вот и напрашивается огромный вопрос: что вообще происходит с картой и какой же на самом деле счет,  реквизиты? И что происходит вообще в этом сбербанке. Мало того, что путаница полная, так никто не поможет.  Доверие пропало к банку.

Пришли в банк на сделку( нам навязали злектронную регистрацию), 2 часа менеджер делала страховку( тоже навязанную в банке, хотя мы хотели страховаться в другой компании), 5 часов сидели в банке, так нам и не смогли зарегистритровать сделку, зависла программа. Сегодня 3 день ждем, когда смогут наконец произвести регистрацю, обзвонила всех, кого можно, результат ноль. Очень недовольна.

Добрый день! 25.05.2018 оставила заявку в онлайн кабинете на потребительский кредит, которая была предварительно одобрена. 26.05.2018 со мной связались сотрудники банка и попросили принести в любой филиал банка паспорт и зарплатную карту. На мои переживания, что принеся документы в офис, мою заявку переоформят и добавят доп услуги, девушка меня успокоила, сказав, что заявка так и останется онлайн. 31.05.2018 ориентировочно в 18:40 я пришла в офис по адресу пр-т Маркса, д.4. попала в 11 окошко к молодому человеку, который был без бейджика, поэтому ни имя, ни фамилии не знаю. Помимо того что он все таки начал переоформлять мою заявку, так он мне изменил еще и сумму на 70 000 руб. указал больше, что бы в случаи одобрения кредита эти самые 70 000 руб списались на услугу страхования, при этом сказав что это банк так предлагает и он уже изменить ничего не может, так как заявка уже прошла предварительный просмотр. После моего негодования, что я пришла в офис всего лишь донести необходимые документы, а не на оформление новой заявки с суммой, которую по своему желанию прописал сотрудник банка, он позвал руководителя. Постояв возле него пару минут, руководитель ему сказала "Ты зачем меня позвал, если ты даже не отправил еще заявку". После полного понимаю, что мне "вешают лапшу на уши", он стал заново что то оформлять, после удалился опять к руководителю, спустя пару минут мне сказали, что отправят мою заявку и если одобрят мне все-равно нужно будет оформлять кредит в офисе банка. На мой вопрос отправил ли он заявку со страховкой, молодой человек сказал мне что да, банк по другому не принимает заявки. Через минут 20 мне пришло отрицательное решение по кредиту, предполагаю, что не без участия сотрудника банка хотя бы в том, что он умеренно увеличил сумму моего кредита на 70 000 руб! Хотелось бы узнать, когда сотрудники банка прекратят навязывать наглой ложью доп услуги и делать то, для чего изначально обратился к нему клиент?

Проживаю в Краснодаре. На руках есть карта моментум выпущенная в Москве срок действия на карте указан 05\18. В сбербанк-онлайн в шапке написано (копирую): "Заканчивается срок действия карты "Electron" •••• 1617. Картой можно пользоваться до 01 июня 2018 года включительно. Чтобы бесплатно перевыпустить карту с новым сроком действия, пожалуйста, обратитесь в Контактный центр".Ключевая фраза до 01 включительно. На данный момент утро 1 июня и ни одна операция не работает: перевод\снятия наличных\ оплата продукции. На карте осталась некоторая сумма. В виду неверной информации со стороны Сбербанка вынужден делать ненужные действия. Дополнительная сложность что карта-моментум одного региона, проживаю в другом.

Здравствуйте! Не могу добиться ответа на вопросы: 1. Почему перестали начисляться бонусы спасибо по карте Виза Классик. Последнее начисление от 21.04.2018. 2. Почему за оплату проезда в общественном транспорте картой бонусы начисляются (начислялись, сейчас уже нет), а за приобретение транспортной карты - нет?Писала на горячую линию, ответа нет. Может здесь добьюсь ответов.

Всем доброго времени суток! Решил оставить отзыв о нововведениях сбербанка, возможно кому-нибудь пригодится. Предыстория. Ранее у меня уже была карта виза голд, которую я получал вместе с простой картой (зарплатка), тогда меня уговорили и бесплатно подарили (кредитка), никаких сложностей при выдаче не возникало. Карта та закончилась по сроку действия, а тут снова предлагают [u]бесплатно[/u]! кредитку, ну хорошо, давайте. Итак, заказ на изготовление отправлен через личный кабинет, пришло уведомление - карта готова. 30 мая, вечер, Москва, отделение по адресу Славянский бульвар, дом 3. На помощь, путем "лотереи" электронной очереди, приходит сотрудник К-ва Н. Процесс не спеша, но идет, карта уже лежит передо мной на столе, заполняются ПД в программу, ничего сложного, но тут сотрудник удаляет из окна программы уже имеющиеся данные мой домашний (мобильный) номер! И тут начинается... Сотрудник требует второй номер телефона! Вот дела... Разумеется у меня его нету, всю жизнь с одним номером живу! На помощь приходит старший сотрудник О-ва И. Поступает предложение указать КАКОЙ-НИБУДЬ ТЕЛЕФОН, родственника и тд, НЕ ВЛАДЕЛЬЦА КАРТЫ, это, знаете, вообще без комментариев! Вместе пытаются победить программу, дозвониться в поддержку, откопать хоть какое-нибудь подтверждение или основание своих требований, все тщетно, ничего. Уточню требований для [u]ВЫДАЧИ[/u], а не изготовления карты. Прошло где-то 30 минут (без учета очереди), моя карта лежит передо мной, но я ее так и не получил. Вместо этого мне дали бланк заявления, в 1-м экземпляре, я его заполнил, его никак не зарегистрировали, просто унесли, ждать ответа предложили 30 дней....Провел в отделении банка (полупустом) примерно 45 мин, и с нулевым результатом. Сотрудников не виню, возможно это просто новые фичи от программистов, но внятного ответа я не получил, чем обусловлено данное требование, не можем выдать из-за поля в программе и все тут! Покупать второй контракт, заключать договор с опсосом ради получения карты? Ну не знаю... Раньше в зеленом гиганте было все намного проще!

Срок рассмотрения заявления о пересмотре ипотечной ставки откладывается в третий раз и составляет с новой датой уже 4 (четыре) месяца. Ответы шаблонные, статус не меняется. Нужно ли говорить, что при этом являюсь зарплатным клиентом банка. Очевидный технологический сбой, никак не решаемый. Крайне разочарован.

Срок рассмотрения заявления о пересмотре ипотечной ставки откладывается в третий раз и составляет с новой датой уже 4 (четыре) месяца. Ответы шаблонные, статус не меняется. Нужно ли говорить, что при этом являюсь зарплатным клиентом банка. Очевидный технологический сбой, никак не решаемый. Крайне разочарован.

В феврале 2018 решил сделать рефинансирование в Сбербанке. Быстро одобрили, выслали список документов. Не совсем был понятен пункт получения разрешения от органов опеки и попечительства (во время ипотеки использовался материнский капитал). Пытался от менеджера добиться информации, что именно я должен получить от этих органов. Но попал видимо на самого неквалифицированного специалиста в Лобне (М-в Илгар). В опеке говорили, что должен быть запрос от банка. Менеджер кормил меня "завтраками", что вот-вот он мне объяснит, что я должен сделать. Прошло 2 месяца… Я уже смирился с мыслью, что ничего не получится. Но тут звонит другой менеджер со Сбербанка и мне объясняют, что нужно сделать. Так как уже заканчивался срок одобрения моей заявки, мне сказали делать оценку квартиры и разрешение опеки одновременно. Сделал оценку за 5000, пока ждал разрешения. Пошёл в опеку, а там отказано. Опека вообще не поняла, что хочет банк, ведь долей у детей нет. О каком разрешении идет речь?! В итоге зря потраченные деньги на оценку, так как без разрешения сделать рефинансирование не получится. Деньги никто уже не вернёт…

Добрый день!Возникла следующая ситуация, мне потребовалось открыть валютную карту для заграничных поездок. Вспомнил, что была у меня такая карта в Сбербанке, которую я вернул в банк, так как она была на тот момент мне не нужна.Обратившись на горячую линию, я узнал, что её можно перевыпустить и пользоваться дальше моим счетом. Данный вариант меня вполне устраивал, и я обратился на горячую линию повторно, чтобы заказать перевыпуск. На горячей линии мне еще раз подтвердили, что все в порядке, счет активен, перевыпуск заказан, ожидайте карту.Через несколько дней мне сообщили, что карта готова, и я обратился в отделение Сбербанка 8592/03. Карта уже была у них, но выдать её мне отказались, так как счет, по их информации, закрыт и ничего сделать нельзя. Предложили только оформить новый счет и выпустить новую карту. Т.е. снова отдать 25 Евро за годовое обслуживание.Чтобы разобраться, как так получилось и как лучше поступить, снова обратился на горячую линию, где меня уверили, что счет точно активен, на него можно переводить деньги и карту мне должны выдать, только надо составить заявку, чтобы сотрудники выяснили причину, по которой карту мне выдать отказываются. Проблема вся в том, что реквизиты действующего счета мне нужны были именно в этот день, их нужно было отправить в другую страну, и вариант, при котором этот счет окажется в итоге закрытым, мне явно не подходил.Еще раз обратившись в банк и поговорив с несколькими сотрудниками, получена иная информация, что счет все-таки закрыт, и картой я воспользоваться в дальнейшем не смогу в любом случае. Пришлось оформлять новый счёт и заказывать новую карту. Ситуация крайне неприятная. Если бы я не обратился в банк, то отправил бы реквизиты, вероятно, закрытого счета. И картой бы воспользоваться, судя по всему, не смог.Удалось отделаться только потерей своего времени и лишнего годового обслуживания. Но то обслуживание, которое я получил, явно того не стоит.

Хочу выразить благодарность М-ВОЙ ЕЛИЗАВЕТЕ АЛЕКСАНДРОВНЕ, Менеджеру по продажам ДО № 9055/0235 Головного отделения по Санкт-Петербургу. Обратилась к ней 31.05.2018 с вопросом рефинансирования ипотечного кредита. Елизавета Александровна поняла меня с полуслова, устно проинформировала меня в полном объёме по моему вопросу. Я сэкономила массу времени, потому что поняла дальнейший порядок своих действий. В этот же день, спустя некоторое время, я принесла Елизавете Александровне нужные документы и она сразу же оформила моё Заявление-анкету на рефинансирование, несмотря на то, что её рабочий день уже заканчивался, она сделала всё оперативно, не выразив ни доли недовольства поздним временем моего прихода. Помимо высокого уровня профессионализма, Елизавета Александровна очень приятная, милая, позитивная девушка, которая располагает к себе людей. Причём, все эти качества не наигранные, не напускные, она действительна такая, это её органика. С такими людьми приятно общаться.Я прошу руководство Сбербанка отметить своего достойного сотрудника не только словесно, но и поощрить М-ВУ ЕЛИЗАВЕТУ АЛЕКСАНДРОВНУ материально.  P.S. Надеюсь, что мой отзыв не останется незамеченным. Заранее, спасибо.

20 мая попробовал через сбербанк онлайн перевести с карты мир сбера перевести на карту МИР стороннего банка. Не вышло. С обратной связи пришёл ответ, что это невозможно. Только по реквизитам. Мягко говоря, странно и очень неудобно. Хотя в стороннем банке через их приложение подобная операция возможна. Специалисты работают. В чем конкретно-то проблема в нашем 21 веке ватсаппа и вайфая. Сегодня (31.05.18 г.) попробовал ещё раз. Увы, специалисты оказались не очень.

Сбербанк не снимает обременение с квартиры! После рефинансирования ипотеки подал обращение на домКлик под номером 175927 19 апреля 2018г через 3 недели позвонил специалист сказал, что через неделю все снимут. 10 мая приходит сообщение на почту запрос был решен ,сегодня уже 31 мая позвонили из росреестра и отказываются принимать закладную от другого банка. Мои сроки выходят и мне собираются поднимать % ставку тот банк где рефинансирование провел. Предупреждаю, что если в ближайшие дни не снимите обременение я буду писать везде жалобы в Центробанк ,Роспотребнадзор и взыщу с вас через суд все неустойки какие потеряю! На мои вопросы никто ответить не может колл центре, в Лефортовском ипотечном отделении банка и т д. Жду от вас ответ.

Обратилась в отделение банка расположенное на углу улиц Пушкина и Кешокова в г. Нальчик, по вопросу банковских карт. Меня встретила девушка консультант у не работающего терминала. На вопрос, может ли она проконсультировать меня по вопросу банковских карт и есть ли в банке неэмбосированные карты, девушка отправила меня в зал подойти к менеджерам с 5 по 15 окно, к кому-нибудь. Подошла к свободной девушке, которая старательно что-то изучала в телефоне, на мой вопрос и просьбу проконсультировать ответила, что этим занимается девушка в окне номер 18. Девушка в окне 18 также была занята телефон и сидела не за рабочим местом, а на месте клиента. Когда я к ней подошла с просьбой проконсультировать, очень не хотела отрываться от телефона и даже не прошла на рабочее место. Наверно это норма, когда клиент стоит, а менеджер сидит на клиентской месте и практически не отрываясь от телефона, отвечает на вопросы кратко и раздраженно. Потревожили её величество. Ощущение, что я на приёме у английской королевы, как минимум. Консультаций это назвать невозможно! На вопрос являются ли неэмбосированные  карты участником переводов р2р, девушка решила отправить меня в другое окно! У меня вопрос к руководству, есть ли у Вас в банке стандарты качества обслуживания? Должны ли сотрудники фронт офиса элементарно знать продукты банка начиная от консультанта, заканчивая менеджерами? Складывается впечатление, что сотрудники абсолютно не компетентны и клиентонеориентированы.

Выражаю огромную благодарность сотруднику Закраилову Рузбеку, отделение №9038/01798 за прекрасное обслуживание и сервис. Обговорили несколько видов дебетовых карт и выбрали самый оптимальный для меня. В итоге ознакомились с тарифами, а после подали заявление на открытие дебетовой карты 28.05.18 Visa Gold, которую заберу сегодня. Мне необходимо было сократить все свои карты до одной основной, на которую в последствии планирую получать свою заработную плату, в соответствие со статьей 136 ТК РФ, о которой я тоже узнал от Закраилова Рузбека.

Спасибо Анне Владимировне Э.Г-вой, работнику отделения Сбербанка 9055-0715. Анна прекрасный сотрудник, помогла оформить карту, сделать перевод, угостила конфеткой и была очень вежливой. Уделила мне больше положенного времени, за что я очень благодарна. Сервис - превыше лимита времени! Выбрала банк этого отделения, так как находится рядом с домом.

Год назад взял потребительский кредит и ипотеку в этом банке. Процент потребительского кредита составил 19,9% + страховка, которую мне навязали. Сегодня 31.05.18 обратился в банк для перекредитования под более низкий %. При оформлении заявки сотрудник банка сказал, что ставка для меня будет не выше 15,5%, учитывая мой доход который падает на их карточку в размере 60 000 р. после вычета налогов и кредитную историю без просрочек. В итоге одобрили мне опять 19,9 %  на 4 года. И это для зарплатника! В связи с этим буду искать новый банк и переводить туда зарплату и рефинансировать кредит и ипотеку! Сегодня этот банк потерял постоянного и надежного клиента. Номер договора по кредиту 44075.

Год назад взял потребительский кредит и ипотеку в этом банке. Процент потребительского кредита составил 19,9% + страховка, которую мне навязали. Сегодня 31.05.18 обратился в банк для перекредитования под более низкий %. При оформлении заявки сотрудник банка сказал, что ставка для меня будет не выше 15,5%, учитывая мой доход который падает на их карточку в размере 60 000 р. после вычета налогов и кредитную историю без просрочек. В итоге одобрили мне опять 19,9 %  на 4 года. И это для зарплатника! В связи с этим буду искать новый банк и переводить туда зарплату и рефинансировать кредит и ипотеку! Сегодня этот банк потерял постоянного и надежного клиента. Номер договора по кредиту 44075.

Хочу сообщить о хищении денежных средств сотрудниками инкассации Сбербанка! 21 мая 2018 года пытался пополнить карту в зоне 24, так как отделение уже не работало. В силу определенных обстоятельств операция не была завершена и денежные средства вместе с картой остались в банкомате! Позднее было составлено обращение в банк о возврате денежных средств, но получен ответ что "при выгрузке устройства излишние денежные средства не обнаружены; - денежные средства возвращены в полном объеме". Со слов очевидцев присутствующих в это время в зоне 24, денежные средства были обнаружены клиентам в банкомате опрошены все присутствующие не их ли это денежные средства, был совершен звонок в колл-центр. В течение 10 минут в  офис банка приехали инкассаторы для инкассации другого устройства и денежные средства были переданы сотрудникам инкассации. В связи с этим мне пришлось написать заявление в правоохранительные органы, очень надеюсь, что они помогу вернуть мне денежные средства и сотрудники сбербанка соизволят посмотреть камеры и разобраться в этом вопросе!