140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

26 ноября 2017 года умерла моя мама, имевшая дебетовую карту с соответствующим счетом в Сбербанке для начисления пенсии. На момент смерти на счете были деньги. После ее смерти пенсионный фонд начислил пенсию за следующий после смерти месяц, а потом ее списал. Прошло полгода и нотариус выдал мне свидетельство о праве на наследство на средства на данном счете и я обратился с ним в Сбербанк в ТЦ "Афимолл" (Москва, Пресненская набережная, 2). Там мне деньги не выдали и отправили в тот Сбербанк, где была открыта карта (Москва, Новокосинская улица, 23). В этом Сбербанке мне также не выдали средства с унаследованного счета т.к. "Пенсионный фонд произвел частичное списание излишне зачисленной пенсии и счет заблокирован. Обращайтесь в пенсионный фонд за справкой о том, что пенсионный фонд не имеет к вам претензий".Мне непонятно, почему я должен тратить свое время на получение каких-либо справок из Пенсионного фонда и их ожидания (дело сдано в архив, срок ответа фонда - 1 месяц + работа почты) с непонятным результатом по вопросу взаимоотношений Сбербанка с Пенсионным фондом, к которым ни я, ни моя покойная мама не имели и не могли иметь отношения. Также непонятно бездействие работников Сбербанка и их нежелание уточнять вопрос с Пенсионным фондом. Вполне возможно также, что проблема вызвана сбоем работы ПО Сбербанка и нежеланием сотрудников Сбербанка их решать.

Муж хотел приобрести дорогостоящее оборудование. Нужный аппарат он нашел на общеизвестном всероссийском сайте объявлений. "Продавец" был очень сговорчив, охотно выслал фото оборудования, серийный номер, копию своего паспорта, договор поставки, свои актуальные реквизиты ИП... Информацию мы проверили в ЕГРИП, возбужденных исков против этого человека нет, негативных отзывов в соцсетях нет, аккаунту этого человека на сайте объявлений больше семи лет. Ничто не вызвало сомнений. Муж перевел оплату через сбербанк-онлайн. К огромному счастью, перевод был заблокирован системой, и мужу тут же перезвонил сотрудник Сбербанк-онлайн. Объяснил, что человек, которому был предназначен платеж, предположительно мошенник, на него подано много жалоб, свои обязательства по сделкам он не выполняет. Было настоятельно рекомендовано воздержаться от этого перевода. Огромное спасибо Сбербанку за такую заботу! Огорчает, что ни сайт-объявлений, на котором орудует мошенник, ни полиция никаких действий в отношении него, несмотря на все жалобы, так и не предприняли. Все его объявления по прежнему размещены. Честно, у меня не хватает слов, чтобы выразить всю благодарность службе поддержки Сбербанк-онлайн. Моя и без того небогатая семья чуть не лишилась всех сбережений. Вы нас просто спасли!

Добрый день! Хочу выразить слова благодарности в адрес доп.офиса № 9040/00516 расположенный по адресу г. Егорьевск, мкр - 6, д. 2. Сотрудники всегда приветливы и улыбчивы, готовы помочь в любой ситуации. Ожидание в очереди всегда занимает минимальное количество времени, что очень важно в условиях постоянной нехватки времени.

Добрый день! Хочу выразить слова благодарности в адрес доп.офиса № 9040/00516 расположенный по адресу г. Егорьевск, мкр - 6, д. 2. Сотрудники всегда приветливы и улыбчивы, готовы помочь в любой ситуации. Ожидание в очереди всегда занимает минимальное количество времени, что очень важно в условиях постоянной нехватки времени.

Я продаю квартиру покупателю - А-ну Ю.Ю., которому одобрена ипотека в Доп.офисе № 8604/0270 Адрес: Тульская область, г. Суворов, улица Тульская, 1В. Мы подготовили все необходимые документы на квартиру и отдали их в указанное отделение на юр. проверку. В итоге ответ юристов поверг нас в шок! 28.05.2018 мы получили ответ, что ВСЕ ДОКУМЕНТЫ В ПОРЯДКЕ, ПРЕТЕНЗИЙ НЕТ.  Так как у нас 2 собственника, то мы обязаны основной договор удостоверять у нотариуса, это законно, мы об этом знали и до этого. НО, ВНИМАНИЕ! Нас заставляют ОБЯЗАТЕЛЬНО нотариально оформить не только основной, но и ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ договор, то есть договор о намерениях купить квартиру! Это огромные средства, которые придется тратить еще раз (сумма около 20 тысяч!). Мы обзвонили всех нотариусов, в один голос все отвечают, что предварительный договор удостоверяется нотариусом ТОЛЬКО ПО ЖЕЛАНИЮ КЛИЕНТА. Никакого объяснения своих действий банк не дает. А-н Ю. Ю. берет ипотеку на сумму более 2-х миллионов, а его еще заставляют нести финансовые потери, не потому, что это утверждено законодательными актами, а потому, что сотрудники безграмотны в данном вопросе или им так захотелось! Откуда человеку с 2 детьми, который берет ипотеку+мат.капитал, у которого нет вообще первоначального взноса, взять 20 тысяч на удостоверение предварительного договора, которое с него требуют, а он по закону это делать не обязан? Далее, я предложила сделать одного собственника (оформить мужу дарственную, сделать его 1 собственником квартиры), отдать в банк новую выписку из ЕГРН, на что сотрудник банка говорит, что такое делать нельзя, будет отказ от юристов. На основании чего? Квартира та же, все документы те же, просто будет изменения в собственниках, вместо 2х -один, однако банк и тут против. Прошу принять срочные меры.

Стараюсь обходить этот банк стороной, но, к сожалению, у моего работодателя зарплатные карты этого банка. В очередной раз пришла зарплата - в очередной раз пытался вывести деньги в другой банк. А вот нет - смс для подтверждения не приходят. Уже сутки. Звоню к ним на горячую линию - там хамоватый непредставившийся парень сказал - у нас все уходит, виноват МТС, на мои доводы, что смс с других банков и номеров доходят без проблем начал орать и повторять - у нас все уходит, звоните в МТС. Ок, позвонил в МТС, услышал, то, что ожидал услышать - никаких смс от Сбера к нам не приходило. Есть еще билайновский номер, но чтоб его сменить - нужно отделение или банкомат, которые в данный момент от меня в нескольких тысячах км. Спасибо Сбер, что снова подтвердил мое мнение о тебе)

Стараюсь обходить этот банк стороной, но, к сожалению, у моего работодателя зарплатные карты этого банка. В очередной раз пришла зарплата - в очередной раз пытался вывести деньги в другой банк. А вот нет - смс для подтверждения не приходят. Уже сутки. Звоню к ним на горячую линию - там хамоватый непредставившийся парень сказал - у нас все уходит, виноват МТС, на мои доводы, что смс с других банков и номеров доходят без проблем начал орать и повторять - у нас все уходит, звоните в МТС. Ок, позвонил в МТС, услышал, то, что ожидал услышать - никаких смс от Сбера к нам не приходило. Есть еще билайновский номер, но чтоб его сменить - нужно отделение или банкомат, которые в данный момент от меня в нескольких тысячах км. Спасибо Сбер, что снова подтвердил мое мнение о тебе)

Почему Сбербанк никак не может сделать отображение Отправителя и Назначение платежа в мобильном и интернет-банке? Чтобы узнать, от кого пришли деньги, нужно приходить в отделение, писать заявление, а потом снова приходить, чтобы получить выписку. В чем тут проблема? Почему другие банки успешно её решают?

Добрый день! Внёс денежные средства через устройства самообслуживания на свою зарплатную карту. Средства были моментально зачислены. Отражаются в выписке и в мобильном банке. Но! Никакие операции провести невозможно (снять, перевести, оплатить). При этом, сумма «замороженных» средств именно та, которая была внесена через терминал, другие средства использовать можно. После звонка на номер 900, девушка зарегистрировала претензию и указала срок до 06.06.2018г. Вы понимаете, что денежные средства необходимы сейчас и времени ждать нет? На утро 31.05.2018 ничего не решено!

Добрый день! Внёс денежные средства через устройства самообслуживания на свою зарплатную карту. Средства были моментально зачислены. Отражаются в выписке и в мобильном банке. Но! Никакие операции провести невозможно (снять, перевести, оплатить). При этом, сумма «замороженных» средств именно та, которая была внесена через терминал, другие средства использовать можно. После звонка на номер 900, девушка зарегистрировала претензию и указала срок до 06.06.2018г. Вы понимаете, что денежные средства необходимы сейчас и времени ждать нет? На утро 31.05.2018 ничего не решено!

Добрый день. Столкнулся с мошенничеством. Нашёл на сайте объявлений необходимые мне запчасти, связался с продавцом, перевёл деньги с карты на карту... Запчасти не получил. Написал заявление в полицию. Сотрудники полиции просят расшириную выписку по счёту. Я заказал в отделении Сбербанка 01641, но мне сказали, что она готовится месяц. Помогите, пожалуйста, ускорить процесс. Времени очень мало. Необходимо отследить мошенника, поскольку по последним данным, я не один такой, и мошенник продолжает обманывать людей.

Добрый день. Столкнулся с мошенничеством. Нашёл на сайте объявлений необходимые мне запчасти, связался с продавцом, перевёл деньги с карты на карту... Запчасти не получил. Написал заявление в полицию. Сотрудники полиции просят расшириную выписку по счёту. Я заказал в отделении Сбербанка 01641, но мне сказали, что она готовится месяц. Помогите, пожалуйста, ускорить процесс. Времени очень мало. Необходимо отследить мошенника, поскольку по последним данным, я не один такой, и мошенник продолжает обманывать людей.

Возникла большая сложность в получении информации о заявке на ипотечный кредит в Сбербанке. 19.05.2018 подал заявку в офисе банка. Девушка, принявшая заявку, подтвердила, что максимум 22.05.2018 решение по заявке будет. В указанный день о решении мне не сообщили, а в кол центре не смогли дать никакой инфо о статусе заявки. Мотивировав тем, что я могу эту информацию получить только в офисе, где подавал заявку. 26.05.2018 я был в офисе. Девушка, принимавшая у меня заявку, в этот день не работала. Ее коллеги сообщили, что только она даст мне информацию. Ждите, вам позвонят. Дождался звонка 28.05.2018, а 29.05.2018 получил сообщение, что заявка одобрена, но сумма неизвестна. Продолжаю ждать звонка от ипотечного менеджера, но звонок не поступает. И самое печальное - я НИКАК не могу сам выяснить информацию по заявке, не придя в отделение. Кол центр не может ни дать инфо, ни связать с ипотечным менеджером. Как это понимать? Я так все сроки по покупке квартиры потрачу.

23.05.2018 в г. Новокузнецке необходимо было срочно пополнить счёт для покупки турпутевок. Пришла в банкомат г. Новокузнецк, Новоселов 21. внесла сумму 126 400, на счёт поступило 101 400. На счёт не дошло ровно 25 тысяч рублей. Позвонила на горячую линию, составила заявление и оператор подтвердил, что действительно видит, что 25 тысяч рублей не дошли на мой счёт. В этот же день написала второе обращение в Сбербанк, работник Сбербанка повторно подтвердила, что видит мои денежные средства. Зато ответ от Сбербанка пришел, что ничего мне не должны, что у них в банкомате лишних денег нет! Я ещё третий и четвертый раз составила заявление, что не согласна с результатами. Просила показать мне материалы расследования и предоставить фото и видеоотчет, покупюрную выписку с банкомата. Мне в этом было отказано. Теперь операторы горячей линии отправляют меня в суд и в правоохранительные органы. Самое смешное, что со Сбербанком я бьюсь уже пятый год! В этом банке у нас был ипотечный кредит. Так работники банка смогли все наши частично-досрочные платежи по кредиту провести как реструктуризацию кредита и испортить мне и мужу кредитную историю. При частично досрочном погашении кредита Сбербанк вдруг вспомнил, что при заключении договора ипотеки не учел наступление пенсионного возраста и в одностороннем порядке увеличил сумму ежемесячного платежа на две тысячи рублей! Подскажите, что делать? Как добиться правды и своих денег? Ещё была ситуация, что при частично досрочном погашении кредита у нас вдруг образовалась задолженность по кредиту. Мне пришлось заплатить шесть тысяч рублей, а потом четыре месяца биться и доказывать, что с меня ошибочно взяли эти деньги. Когда я приходила писать жалобы на работников Сбербанка, у меня было миллион вопросов и ни на один вопрос сотрудники отделения так и не смогли мне ответить. Я просила объяснения и что делать дальше, а работник Сбербанка отвечал, что необходимо сначала долг заплатить, а потом разбираться! Возникает вопрос: как при частично-досрочном погашении может быть долг! На выяснение этого вопроса я потратила оооочень много сил, нервов и здоровья! Теперь точно такая же ситуация с деньгами, которые остались в банкомате Сбербанка, но не на моем счету! Девочки в отделение мило принимают все ваши жалобы, но решения вы никогда не дождетесь! Вот и решила писать, звонить и может люди смогут мне подсказать, что дальше делать!? Я написала в прокуратуру заявление, в милицию, сегодня отправлю письма в Центробанк России, в головной офис ПАО, президенту. Оставила заявку и на участие в программах первого и второго канала. Работники правоохранительных органов сказали мне, что такие проблемы только со Сбербанком, у них пачки заявлений на бездействие Сбербанка! Помогите, подскажите, поддержите и направьте меня в нужное русло! Таких, как я, оказывается очень много, просто люди связываться не хотят! Но для меня 25 тысяч огромная сумма, и дарит работникам Сбербанка я не собираюсь, я их зарабатываю! Заранее всем благодарна!

23.05.2018 в г. Новокузнецке необходимо было срочно пополнить счёт для покупки турпутевок. Пришла в банкомат г. Новокузнецк, Новоселов 21. внесла сумму 126 400, на счёт поступило 101 400. На счёт не дошло ровно 25 тысяч рублей. Позвонила на горячую линию, составила заявление и оператор подтвердил, что действительно видит, что 25 тысяч рублей не дошли на мой счёт. В этот же день написала второе обращение в Сбербанк, работник Сбербанка повторно подтвердила, что видит мои денежные средства. Зато ответ от Сбербанка пришел, что ничего мне не должны, что у них в банкомате лишних денег нет! Я ещё третий и четвертый раз составила заявление, что не согласна с результатами. Просила показать мне материалы расследования и предоставить фото и видеоотчет, покупюрную выписку с банкомата. Мне в этом было отказано. Теперь операторы горячей линии отправляют меня в суд и в правоохранительные органы. Самое смешное, что со Сбербанком я бьюсь уже пятый год! В этом банке у нас был ипотечный кредит. Так работники банка смогли все наши частично-досрочные платежи по кредиту провести как реструктуризацию кредита и испортить мне и мужу кредитную историю. При частично досрочном погашении кредита Сбербанк вдруг вспомнил, что при заключении договора ипотеки не учел наступление пенсионного возраста и в одностороннем порядке увеличил сумму ежемесячного платежа на две тысячи рублей! Подскажите, что делать? Как добиться правды и своих денег? Ещё была ситуация, что при частично досрочном погашении кредита у нас вдруг образовалась задолженность по кредиту. Мне пришлось заплатить шесть тысяч рублей, а потом четыре месяца биться и доказывать, что с меня ошибочно взяли эти деньги. Когда я приходила писать жалобы на работников Сбербанка, у меня было миллион вопросов и ни на один вопрос сотрудники отделения так и не смогли мне ответить. Я просила объяснения и что делать дальше, а работник Сбербанка отвечал, что необходимо сначала долг заплатить, а потом разбираться! Возникает вопрос: как при частично-досрочном погашении может быть долг! На выяснение этого вопроса я потратила оооочень много сил, нервов и здоровья! Теперь точно такая же ситуация с деньгами, которые остались в банкомате Сбербанка, но не на моем счету! Девочки в отделение мило принимают все ваши жалобы, но решения вы никогда не дождетесь! Вот и решила писать, звонить и может люди смогут мне подсказать, что дальше делать!? Я написала в прокуратуру заявление, в милицию, сегодня отправлю письма в Центробанк России, в головной офис ПАО, президенту. Оставила заявку и на участие в программах первого и второго канала. Работники правоохранительных органов сказали мне, что такие проблемы только со Сбербанком, у них пачки заявлений на бездействие Сбербанка! Помогите, подскажите, поддержите и направьте меня в нужное русло! Таких, как я, оказывается очень много, просто люди связываться не хотят! Но для меня 25 тысяч огромная сумма, и дарит работникам Сбербанка я не собираюсь, я их зарабатываю! Заранее всем благодарна!

Имею в данном банке кредит потребительский и ипотечный, так получилось, что возникли сложности с работой -платежи не всегда получается вносить вовремя. Недавно была неприятно удивлена, положив деньги на счет, с которого списывалась всегда ипотека, увидела, что списалось, на след. день положила на очередной платеж на тот же счет, так же списаны деньги в день платежа. Как я была удивлена когда мне сказали, что банк самовольно решил за меня какие кредиты гасить в 1 очередь - погасились потребительские кредиты, а по ипотеке просрочка не погашена и не внесен очередной платеж. Обращение в службу поддержки не привело ни к чему, как обычно помощи 0, одни отговорки. В итоге Банк решил намеренно создать просроченный платеж по ипотеке. Такое отношение к клиентам, которые выбирали этот Банк давно. А что квартиру можно реализовать, тем более, что сейчас сумма остаточной задолженности намного меньше стоимости жилья. Теперь думаю что, наверное надо рефинансировать все кредиты в другом Банке и не возвращаться больше в Сбербанк.

Имею в данном банке кредит потребительский и ипотечный, так получилось, что возникли сложности с работой -платежи не всегда получается вносить вовремя. Недавно была неприятно удивлена, положив деньги на счет, с которого списывалась всегда ипотека, увидела, что списалось, на след. день положила на очередной платеж на тот же счет, так же списаны деньги в день платежа. Как я была удивлена когда мне сказали, что банк самовольно решил за меня какие кредиты гасить в 1 очередь - погасились потребительские кредиты, а по ипотеке просрочка не погашена и не внесен очередной платеж. Обращение в службу поддержки не привело ни к чему, как обычно помощи 0, одни отговорки. В итоге Банк решил намеренно создать просроченный платеж по ипотеке. Такое отношение к клиентам, которые выбирали этот Банк давно. А что квартиру можно реализовать, тем более, что сейчас сумма остаточной задолженности намного меньше стоимости жилья. Теперь думаю что, наверное надо рефинансировать все кредиты в другом Банке и не возвращаться больше в Сбербанк.

При получении карты МИР мне навязали (именно навязали) золотую кредитную карту. Ну раз уже у меня она теперь есть, решила ею воспользоваться. Активировала, а она нулевая. Мне не выставлен кредитный лимит. Написала вчера в службу поддержки, они собираются моё обращение до 12.06 рассматривать. Мало того, что мне, как государственному служащему, теперь за неё отчитываться, так она ещё и совершенно бесполезная. Я крайне недовольна и разочарована.

17.05.2018 я вносил на карту СБ деньги через банкомат (г. Тольятти, ПАО СБЕРБАНК 0670 улица Рябиновый 13 ДАТА: 17.05.2018  ВРЕМЯ: 19:44:57 № БАНКОМАТА: 922795). Часть суммы банкомат зачислил на карту, а часть (36 000 руб) не зачислил, написав, что произошел технический сбой. Я позвонил по телефону горячей линии, оператором была составлена претензия № 180517-0729-314800 от 17.05.2018. Обещали рассмотреть обращение сначала до 21.05.18, затем до 24.05.18, затем до 30.05.18, теперь продлили рассмотрение претензии до 05.06.18. Не хочется здесь жаловаться на жизнь, но деньги действительно нужны срочно. Сбербанк не уважает своих клиентов и ведет себя по-хамски. Неужели так трудно понять человека, который "сунул в железку" 36 000 руб., а его просят подождать уже 20 дней. По моему мнению, возможна ситуация, когда у больного человека просто не выдержит сердце, всякие ситуации бывают в жизни. Лично я в понедельник собираюсь подавать на Сбербанк заявление в суд.

В отпуске судьба занесла в город Саранск, и как назло потерял карту, в связи с этим пришлось обратиться в офис банка по адресу пр. 70 лет Октября, где меня направили к специалисту Юлии Майоровой. Она помогла мне решить проблему получения наличных денег и ответила на все мои вопросы. Но отметить я хочу не то, что вопрос был решен быстро и качественно, а ее отношение ко мне как клиенту. В стрессовой ситуации, она помогла мне не только почувствовать спокойствие, но и обрести уверенность, что ничего страшного не произошло. Спасибо за таких специалистов, ведь даже в Москве, при обращении в Ваш банк, не увидишь подобного отношения к клиенту. Выражаю благодарность за такого специалиста и прошу премировать Юлию за заботу о клиенте. Прошу дать обратную связь по факту моего обращения.