140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Покупал монету «золотой червонец» в подарок другу, обслуживание оказалось очень приятным и оперативным, все вежливые, приняли мгновенно, людей в банке было много, но это не помешало принять меня, показали все и рассказали, монета в идеальном состоянии без покраснений, в подарок дали капсулу и футляр. Спасибо большое отделению на Вавилова 19.

22 мая 2018 года оформлял аккредитивы для взаиморасчетов по сделке с недвижимостью, перед этим предварительно консультировался у Заместителя Руководителя Яровицкой Юлии, которая в дальнейшем и курировала сделку открытия аккредитивов - ее высокопрофессионально оформляла Шабайкина Л.Р. Отличный офис, комфортные условия, доброжелательное обслуживание. А главное - очень удобный банковский продукт - аккредитив под альтернативные сделки с недвижимостью, да еще по такому гуманному тарифу. Как и было заявлено, аккредитив был исполнен на следующий день после предоставления необходимых документов.  Спасибо Сбербанк, Спасибо уважаемые сотрудницы Сбербанка!С-нов В. Г.генеральный директор ООО "А**-риэлт"

Добрый день! Оставляю мнение по просьбе родственника А-ва Ю.Л. 18 мая 2018 г. была подана заявка на ипотечный кредит в офисе по адресу г. Дегтярск, ул. Калинина, 11 (Отделение Сбербанка №7003/0707), ФИО Заемщика А-в Ю.Л., ФИО менеджера, принявшего заявку К-в С.Я. По настоящее время нет ответа по заявке (12 дней), на горячей линии не могут предоставить данную информацию, менеджер на больничном, заведующая офиса Юлия помочь ничем не может. Клиент находится в полном неведении ситуации - действительно ли принята заявка, может быть нужны доп.документы, либо отказ, упустил уже несколько вариантов жилья.

Добрый день!Обращаюсь к Вам по поводу недобросовестного поведения Сбербанка, Мной подано заявление на снижение % ставки по ипотечному кредиту: номер обращения 180331-0621-315200 от 31.03.2018. Срок рассмотрения данного заявления банком продлевался дважды - 15 мая продлен до 30 мая, 30 мая продлен до 29 июня, что составляет почти три месяца с момента подачи заявления. На основании описанного выше, нет никакой уверенности, что Сбербанк снова не продлит срок рассмотрения. Хотелось бы как можно скорее получить какой-либо ответ от банка, чтобы ускорить процедуру рефинансирования либо, при необходимости, выплаты остатка по кредиту за счет средств, взятых в заем другом банке, где процентная ставка ниже более чем на 3% по отношению к существующей (14,00%). На момент взятия ипотечного кредита, Сбербанк был выбран исходя из максимальной надежности.

Я - пенсионерка, и пенсию получаю на карту Сбербанка, выплачиваю взятый ранее кредит без единой просрочки, пользуюсь услугами банка, такими как оплаты коммунальных платежей, мобильного телефона и т.д. В общем являюсь вполне исправным клиентом банка. И как-то раз узнала о возможности оформления кредита в Сбербанке через веб-сайт Сбербанк онлайн, причем так как я пенсионерка, можно получить кредит без посещения офиса, что меня собственно и привлекло плюс оформление, как сказано в условиях, в моем случае не позднее 2х часов. Все было очень кстати, так как совсем скоро у дочери свадьба, и нужны деньги на хороший подарок. Оформила заявку несмотря на то, что я непрофессионал в интернете, сделала это без ошибок, внесла все данные, затем дополнительные данные, а затем в течение 20 минут мне одобрили кредит на 70 000 рублей. Потом пришел договор, подтвердила смс-сообщением ознакомление с договором, и на сайте появилась кнопка получить деньги, нажав ее подтвердила смс-сообщением ознакомление и подписание договора и появился у моего кредита статус: "Акцептовано, ожидание выдачи кредита". При переходе по этой ссылке говорилось - ожидайте, деньги будут переведены на вашу карту" я очень обрадовалась, но видимо зря. Так как денег нету до сих пор. В контактном центре сказали прийти в офис банка и отказались помочь и даже дать совет, что и как сделать и вообще вели себя крайне неуважительно, повышая тон в ответ на мои вопросы и недопонимания ситуации. Написала в обратную связь на сайте Сбербанка, но там опять сослались на офис банка, но я объяснила, что у меня нету возможности туда явится, поэтому и пришлось знакомится с онлайн Сбербанком. Мне ответили, что рассмотрят мой вопрос в течение 12 дней, а свадьба у дочери моей в эту субботу 02.06.2018, и деньги нужны срочно.Заявку оформила 26.05.2018, сейчас уже 30.05.2018, денег все нет, а статус кредита говорит о том, что все еще может быть хорошо. Как же будет в самом деле - неизвестно.

Я - пенсионерка, и пенсию получаю на карту Сбербанка, выплачиваю взятый ранее кредит без единой просрочки, пользуюсь услугами банка, такими как оплаты коммунальных платежей, мобильного телефона и т.д. В общем являюсь вполне исправным клиентом банка. И как-то раз узнала о возможности оформления кредита в Сбербанке через веб-сайт Сбербанк онлайн, причем так как я пенсионерка, можно получить кредит без посещения офиса, что меня собственно и привлекло плюс оформление, как сказано в условиях, в моем случае не позднее 2х часов. Все было очень кстати, так как совсем скоро у дочери свадьба, и нужны деньги на хороший подарок. Оформила заявку несмотря на то, что я непрофессионал в интернете, сделала это без ошибок, внесла все данные, затем дополнительные данные, а затем в течение 20 минут мне одобрили кредит на 70 000 рублей. Потом пришел договор, подтвердила смс-сообщением ознакомление с договором, и на сайте появилась кнопка получить деньги, нажав ее подтвердила смс-сообщением ознакомление и подписание договора и появился у моего кредита статус: "Акцептовано, ожидание выдачи кредита". При переходе по этой ссылке говорилось - ожидайте, деньги будут переведены на вашу карту" я очень обрадовалась, но видимо зря. Так как денег нету до сих пор. В контактном центре сказали прийти в офис банка и отказались помочь и даже дать совет, что и как сделать и вообще вели себя крайне неуважительно, повышая тон в ответ на мои вопросы и недопонимания ситуации. Написала в обратную связь на сайте Сбербанка, но там опять сослались на офис банка, но я объяснила, что у меня нету возможности туда явится, поэтому и пришлось знакомится с онлайн Сбербанком. Мне ответили, что рассмотрят мой вопрос в течение 12 дней, а свадьба у дочери моей в эту субботу 02.06.2018, и деньги нужны срочно.Заявку оформила 26.05.2018, сейчас уже 30.05.2018, денег все нет, а статус кредита говорит о том, что все еще может быть хорошо. Как же будет в самом деле - неизвестно.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка С-ву Евгению В-чу за проявленное внимание и профессионализм в решении моего вопроса. Евгений выделяется чутким вниманием к вопросам клиентов, вникает в суть просьбы и прикладывает все усилия, чтобы решить проблему. Надеюсь на его карьерные успехи в дальнейшем. С уважением, К-ды А.

Подали заявку на ипотеку в г. Козельске Калужской области. Заявку одобрили. Связалась с нами сотрудник Евгения Г-ва (***@sberbank.ru). Затребовала список документов, в том числе договор купли-продажи продавца, на основании которого она стала собственником. После того, когда сканы всех документов были высланы, Евгения сказала, что мы должны заполнить в договоре реквизиты Банка!!! После ехать в Калугу на сделку. Продавец была возмущена таким заявлением и обратилась в местное отделение, где сотрудники не могли понять, почему Е. Г-ва не перевела заявку обратно на отделение и связались с ней. Г-ва по телефону начала врать, что Продавец захотела номинальный счёт, а его возможно открыть только в Калуге. Продавец об этом слышала впервые. В итоге Е. Г-вой объяснили, что она не права и должна была давно перекинуть заявку на отделение. Разговор состоялся в среду в первой половине дня, а заявку она перевела только в четверг за 15 минут до конца рабочего дня!!! Тем самым она затянула сделку, чуть не сорвав её, т.к. помимо нас был ещё один покупатель уже со всей суммой на руках, а Продавец пошла нам навстречу, т.к. мы первые решили купить её недвижимость. В итоге, из-за сложившейся ситуации мы не могли оформить страховку для заключение договора, т.к. у нас не было номера кредитного договора.  Лишь благодаря ответственности сотрудниц Козельского отделения Сбербанка, которые с понимаем отнеслись к ситуации и подготовили договор практически в ночи, мы смогли успеть застраховать недвижимость и подписать договор. Так же, Е. Г-ва не переслала сканы документов, которые ей высылали Покупатель, Продавец и оценщик. Из-за этого в МФЦ рам пришлось ждать два часа (!) пока сотрудник отсканирует документы. Это крайне возмутительно, так как Продавец была вынуждена приехать с тремя детьми. Считаем, что Евгения Г-а (***@sberbank.ru) пыталась присвоить себе чужую сделку и оставить своих коллег без заслуженных денег за заключение ипотечного договора. Так же она умышленно затягивала сделку и предоставила всем сторонам много неудобств.  Прошу разобраться в ситуации.

Добрый день! Хочу выразить благодарность за профессиональную работу и индивидуальный подход к клиентам и партнерам сотруднику ЦИК ПАО Сбербанк на ул.Тверская 22 Королёвой Юлии.Знакома с Юлией продолжительное время, и на всем продолжении рабочего общения отмечала все новые и новые подходы к решению возникающих вопросов. Юлия всегда готова подстроиться под клиентов, урегулировать все вопросы, которые возникают не только в ходе сделки, но и на подготовительном этапе - одобрении ипотечного кредита. Все сделки в банке веду только с ней - все аккуратно всегда подготовлено, сделки проходят в сжатые сроки, организация процесса построена на высшем уровне, клиенты всегда остаются довольны и отмечают насколько комфортно было общаться и вести сделку с менеджером! Юлия всегда сообщит о новых продуктах банка, процентных ставках, акциях, новых возможностях для получения ипотечного кредита. Для Юлии нет слова "НЕТ", есть слово "ДА". "Да, все можно решить" - девиз Юлии. Я искренне рада сотрудничать с банком в лице таких Профессиональных, Ответственных и Отзывчивых Менеджеров!

Ребенок (16 лет) уезжает учиться в Европу. Для получения долгосрочной визы нам необходим рублевый счет, который должен быть подтвержден выпиской по счету в рублевом и евровом эквиваленте. Мы открыли ребенку карту Master Card (платежная система привязанная к евро), положили ему на счет необходимую сумму денег, но когда мы обратились в офис банка, нам выдали совершенно другую справку, где было указано, что в их отделении есть его счет и остаток в рублях, за что взяли 100 рублей! На мое замечание, что это не совсем та справка, мне сказали, что этого вполне достаточно. Я предъявила сотруднику копию справки, выданной другому человеку так же в Сбербанке, которая нам нужна. В ней указаны номер счета, номер карты и остаток на счете в рублях и эквиваленте в евро. На это мне сотрудники сказали, что они не умеют делать такую выписку!!! И попросили, чтобы их научили!!! Сославшись на то, что карта рублевая, они отказались указывать эквивалент в евро! Уму непостижимо! Впервые сталкиваюсь с такой некомпетентностью сотрудников банка!!! При этом ребенок сначала пошел один, так ему еще и нагрубили. Много раз слышала от других, что у сотрудники Сбербанка некомпетентны, но не верила до сегодняшнего дня!

Выражаю особую благодарность ассистенту клиентского менеджера Давыдовой Виктории за быстрое и качественное обслуживание. Очень внимательная и ответственная сотрудница. Прошу отметить сотрудника за качественную работу. Было очень мало времени, много операций. Виктория произвела необходимые процедуры быстро и качественно.

Добрый день. Считаю, что не совсем правильно поставлена работа горяч. линии Сбербанка. 27 апреля 2018 г. я обратилась в отделение о снижении % ставки по ипотечному кредиту, через 30 дней мне должно было прийти СМС, сегодня 30.05.18 его нет. Позвонив на горячую линию, я специалистам как попугай повторяла одно и тоже, 4 раза. Но они отправляли меня заново в отделение. Почему я должна тратить время и деньги. Почему такая крупная организация, безответственно относиться к клиентам. Специалист под номером 32468 Ирина, вообще не готова общаться с клиентами.Цель обращения, уважаемые, относитесь к клиентам уважительно. Это ваш хлеб!! К счастью, вы не единственные! Второе, в срочном порядке мне нужен ответ о принятом решении по моему заявлению №5525974 от 27.04.18, которое было заполнено г. Уфа 50 лет октября, 3.

Добрый день.Хочу описать свой опыт по ипотеке в Сбербанке. В 2017 году задумался о приобретении жилья, выбор пал сначала на ВТБ, там одобрили ипотеку и начал искать квартиру. Нашел квартиру, но она оказалось в ипотеке у Сбербанка, поэтому через ВТБ я не мог ее купить. Решил воспользоваться ноу-хау в виде Домклик от Сбербанк, вначале я отнесся к этому всему очень скептически зная сбербанк, думал очередная волокита, бюрократия и прочие ужасы нашей жизни. Но, я был приятно удивлен, ипотеку мне одобрили за 4 часа!!! нигде такой скорости просто физически невозможно получить, я не поверил своим глазам, дальше мне назначили менеджера и все прошло наилучшим образом, сфотографировал документы, отправил всё в приложении, никаких посещений отделений и тд, просто красота. Досрочные погашения в Сбербанк онлайн, опять же удобно, раз и всё погасил, посмотрел, получил новый график, круто одним словом.На этом, к сожалению, радостная история закончилась. 27 апреля у меня заканчивалась страховка по ипотеке, поэтому 16.04 я обратился в страховую компанию и пролонгировал договор страхования, т.к. люблю делать всё в срок и без каких-либо просрочек задержек и т.д. В этот же день зашел в отделение на Бабушкинской узнать что и как дальше делать, мне сказали вам можно поехать в ипотечный центр и отдать копии полисов, либо подождать смс с эл. адресом и отправить сканы туда, т.к. я люблю делать всё электронно, решил пойти по второму пути, как оказалось зря. 27 мая мне приходит смс с текстом: предоставьте новый полис на адрес mkf@sberbank.ru, что собственно 30 мая я и сделал, заодно решил проверить, что у меня в ЛК, а там полная вакханалия, неустойка, остатки со счета списаны в счет погашения этой неустойки. На горячей линии ответ: я не я, корова не моя, платите неустойку.Вот так вот и получается платишь и делаешь все вовремя, а тебе раз и неустойку выписывают. Прислали СМС о том, что уже всё хана тебе, зато до этого прислали внесите платеж, спасибо, что внесли платеж, получите кредит и т.д., но ни слова про страховку, видимо выгодно вот так на штрафы и неустойки людей отправлять.Вот и не знаю как отнестись ко всему этому, про получение ипотеки твердая 5, но вот в текущей ситуации явный кол, и среднеарифметического 3 не выходит, потому что теряются деньги. Очень надеюсь, что ситуация разрешится и можно будет выбрать правильную оценку.

28 мая 2018 г. мне поступил звонок, от сотрудника Сбербанка. Милая девушка представилась Натальей. С номера (8917-***-**-46). И стала настоятельно мне рекомендовать взять потребительский кредит для закрытия кредитной карты, которой я пользуюсь. Я попыталась объяснить девушке, что картой пользоваться мне удобно, ежемесячно она пополняется и нужды закрывать её нет. На что мне было рассказано, что процент по кредитке большой и гораздо выгоднее взять потребительский кредит и закрыть кредитную карту. Когда до девушки дошло, что она пытается лишить банк клиента, ежемесячно приносящего прибыль банку, она переключилась на мой текущий потребительский кредит, который я регулярно оплачиваю. Выяснив сумму и процентную ставку, девушка порекомендовала мне подать заявку на рефинансирование. Конечно, как любой человек, ценящий свои деньги и время, мне стало интересна возможность уменьшить ставку по кредиту. Далее под руководством девушки через Сбербанк онлайн я подаю заявку на новый кредит (вот тут бы мне и одуматься и не тратить свое время, но все-таки сотрудник Банка, как можно не верить в искренность намерений помочь клиенту), на сумму остатка текущего кредита 380 тыс. на более короткий срок. буквально через 2 минуты мне приходит смс о том, что кредит одобрен, вы можете получить средства в Сбербанке онлайн. Думаю, ну ничего себе, как здорово, мне снизят ставку и срок. Открываю сайт и... вам одобрено 41т.р. по 18,55%. Перезванивает мне Наталья и радостно сообщает, вам одобрен кредит. Я пытаюсь объяснить девушке, что данная сумма мне не нужна, и в принципе вообще кредит не нужен, в средствах я не нуждаюсь и вообще заявку подавала с ее подачи, для рефинансирования текущего кредита!!! На что мне было сказано - ну не получилось, жаль... ну вы все равно возьмите)) закроете кредитку. Милая Наталья, у меня зарплата в разы больше данной суммы, и я могу совершенно спокойно закрыть кредитку в тот момент, когда мне будет это необходимо. На этом попрощавшись с милой Натальей, я думала история закончена. Однако 29.05 мне снова поступает звонок из Сбербанка.. Теперь молодой человек (не помню имени, с номера 8495-***-**-31) ... радостно мне сообщает - у вас одобренный кредит, что же вы денег-то не берете. Объясняю ситуацию повторно, что кредит мне не нужен, что с подачи сотрудника Сбербанка была оформлена заявка в надежде на рефинансирование процента. Он долго рассказывал мне про процентную ставку 15,9, и что как зарплатному клиенту мне обязательно одобрят, только для этого мне нужно подъехать в офис на Киевской!!!! Вежливо отказавшись и объяснив, что час моего рабочего времени стоит дороже, чем сниженная ставка по кредиту, я надеялась, что на этом мы закончим... Но нет.. Сегодня 30.05.18 в 9:30 мне снова поступает звонок из Сбербанка, теперь Лидия радует меня о том, что у меня одобрен кредит, и когда же я уже заберу деньги. Тут уже простите я не выдержала. И не очень вежливо объяснила девушке, что кредит мне не нужен, после чего мне поступила смс, что по моей заявке на кредит принято отрицательное решение! Великолепно, надеюсь, что больше мне звонить с данным предложением не будут. Уважаемые руководители Сбербанка, большая просьба более тщательно готовить ваших сотрудников. Мало того, что они некомпетентны по базовым вопросам, так еще и отговаривают ваших клиентов нести Вам денег. Так же очень прошу Вас не портить мою кредитной историю данным запросом (с какой-то радости с отказом теперь, хотя кредит был одобрен). Т.к. я кредит у вас не просила, и мне он без надобности. Заявку подавала с подачи вашего сотрудника. Текущий плачу исправно.

Наконец-то представилась возможность прекратить отношения с вашим банком, рефинансировал ипотеку, вроде дело осталось за малым, забрать закладную, но как обычно, без мук и страданий сделать - это не удаётся.  Претензия номер один, бесполезная служба поддержки, которая не может адекватно сказать, какие документы нужны, в том числе, чтобы получить закладную, узнать это можно только в ипотечном центре, при том, что казалось бы, что может быть проще, чем сделать информационный стенд, чтобы люди могли прочитать всё, что им нужно, а не дёргать ваших "специалистов" и не стоять по несколько часов в очередях, прежде чем их пошлют за недостающими документами, опять же, проблема из-за некомпетентности службы поддержи.  Претензия номер два, я написал заявление на возврат закладной, обещали, что в течение месяца всё сделают, месяц прошёл, где закладная? Опять отстаивать очередь, чтобы поругаться с вашими сотрудниками и уйти ни с чем?  Такое "обслуживание" кроме как издевательством не назовёшь.

Вчера был в отделении на Алтуфьевское шоссе 95. Шикарный персонал, очень вежливые, все понятно объяснили, показали. Был ряд вопросов по кредитной и дебетовой картам, от оператора в колл-центре внятных объяснений не услышал, решил обратиться непосредственно в Сбербанк. Несмотря на то, что в отделении было полно народа - ждал я недолго, сразу видно, что работа и взаимодействие внутри коллектива очень грамотно поставлены (моё уважение руководителю отделения, многим (в том же Сбербанке) стоило бы поучиться). Все супер, огромное вам спасибо!

Вчера был в отделении на Алтуфьевское шоссе 95. Шикарный персонал, очень вежливые, все понятно объяснили, показали. Был ряд вопросов по кредитной и дебетовой картам, от оператора в колл-центре внятных объяснений не услышал, решил обратиться непосредственно в Сбербанк. Несмотря на то, что в отделении было полно народа - ждал я недолго, сразу видно, что работа и взаимодействие внутри коллектива очень грамотно поставлены (моё уважение руководителю отделения, многим (в том же Сбербанке) стоило бы поучиться). Все супер, огромное вам спасибо!

В банк отправлено почтовое отправление №49334817051589, которое получено 16 февраля 2018г. некто П***хмн. До сих пор нет ответа. Почему игнорируете? Тинькофф банк в отличие от вас, всегда НЕМЕДЛЕННО отвечает.  Письмо отправлено в Москву в головной офис. Мне нечего вам писать что-то еще.

Являюсь обладателем удобной для меня карты Моментум. Заканчивался срок действия карты и я отправился в отделение Сбербанка, расположенном на ул. Ворошилова 49 г. Воронежа. Девушка за стойкой сообщила мне, что теперь эта карта не бесплатная и предложила оплатить 1290 рублей сразу за трехлетнее обслуживание. Я вежливо отказался. Зашел на сайт уважаемого Сбербанка, нашел карты Моментум и с удивлением увидел, что карта по прежнему бесплатная. Позвонил по номеру 900, и там меня уверили, что все бесплатно и если повторится история с 1290 рублями, то позвонить на этот номер прямо из отделения Сбербанка и вопрос будет решен. 28 мая я обратился с тем же вопросом в тот же офис банка. Другая сотрудница , но ответ тот же - 1290 рублей, но уже это называется - финансовое обеспечение. Получение моментальное. Я заикнулся про разговор на "горячую линию", на что получил ответ , что карт нет. Позвонил как и было сказано на номер 900 и поведал про свою проблему. Обещали разобраться и приняли обращение 1805280524927200. Ну наконец-то, обрадовался я и наивно помечтал, что мне позвонят и скажут куда придти за своей картой. Нет, не повезло. Ответ банка таков : используя индивидуальный подход, банк предлагает продукты и услуги, которые подойдут именно вам. Воспользоваться или нет - вы решаете самостоятельно. Но почему банк решил, что мне подойдет бесплатная карта Моментум за 1290 рублей и за что я их должен заплатить непонятно.

Здравствуйте. Обратилась в банк для снижения процентной ставки. Моя ставка 16.25, в итоге откладывали и сейчас продлили до сентября, получается год. Для рассмотрения Вашего обращения №170915-0876-282000 от 15.09.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 15.09.2018. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк, сколько ещё ждать? Два-три года? Хотелось бы уже получить ответ.