140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я продавец Ш-на Е.В., решила продать квартиру. У моих покупателей ипотека от Сбербанка. Сделка была заключена 21.05.2018, а мне до сих пор не пришли деньги за квартиру от Сбербанка. В Сбербанке кормят завтраками. А сегодня уже 30.05.2018. У меня вопрос - стоит ли ждать деньги, или идти в суд расторгать сделку? Всем совет - не связываться с теми, у кого ипотека от Сбербанка. Больше нервов потратите.

18.05.2018 оплачивал покупку кредитной картой Сбербанка. Так как в этот момент пришла зарплата, на другую карту, то решил сделать возврат оплаты по кредитке и оплатить нормальной картой. Через несколько дней, так как деньги на карту так и не вернулись, я позвонил в Сбербанк по номеру 900 узнать, что мне необходимо предпринять для того, чтобы деньги вернулись обратно на карту. Милая девушка рассказала, что возврат происходит в течение 10 дней, ходить никуда не надо, все хорошо и замечательно. 30.05.2018 деньги на карту так и не вернулись. Еще раз позвонил на номер 900, но в этот раз все оказалось на порядок сложнее. Оказывается, что возврат происходит в течение 30 дней после написания заявления на возврат денег, а чтобы написать заявление, необходимо обращаться в банк. Отличная новость, с учетом того, что если бы мне сообщили о 30 днях в первый раз, я бы успел в льготный период, а так как уже прошло 12 дней, то уже не успеваю.

Требую срочно разобраться в ситуации и решить ее. 28 мая я обратился в отделение на Шекснинском пр. 30 (окно № 1), чтобы перевыпустить свою зарплатную карту. У меня приняли заявление и озвучили дату получения карты - через неделю. Важный момент - к моей основной карте выпущена дополнительная, на имя жены.29 мая она не смогла расплатиться по своей карте в магазине. Возникла очень неприятная ситуация на кассе. Было озвучено, что операции по карте невозможны.После моего звонка на горячую линию, я выяснил, что в отделении на Шекснинском 30 перевыпустили не мою карту, а карту супруги, и поэтому она не может ей пользоваться. Ее карта уже готова, отказаться от перевыпуска никак нельзя, т.к. карта, которая у нее на руках, больше не работает. На той же горячей линии я повторно заказал перевыпуск своей карты.По итогу, свою карту я получу еще через неделю, жена картой пользоваться не может, плюс, с нас снимут деньги за перевыпуск ее карты, о котором никто не просил.Подытожим: списанную комиссию за перевыпуск карты супруги требую вернуть, так как это было ошибкой сотрудника, который оформлял заявление.А также прошу максимально ускорить процесс перевыпуска моей карты и, в первую очередь, проверить, действительно ли она была перевыпущена после моего обращения на горячую линию.

Вроде бы ничего сложного - нужно перевыпустить карту по сроку. У меня есть Молодежная карта со стандартным дизайном, срок заканчивается в следующем месяце, хочу выпустить новую Молодежную карту, но чтобы она была с индивидуальным дизайном. Оставил заявку на сайте 16 числа, прошло практически 2 недели, пришло смс, что карта готова, можете забирать в отделении. Позвонил уточнить какая карта готова, сотрудник сказал, что та же самая, которая была раньше, без дизайна. Что с ранее оставленной заявкой на сайте (№42095295) - непонятно, «Разберёмся до 11 июня». То есть почти месяц, чтобы просто получить новую карту. Ситуация по-моему более, чем стандартная. Банк нравится, все хорошо работает, но такие вещи, конечно, расстраивают.

Вроде бы ничего сложного - нужно перевыпустить карту по сроку. У меня есть Молодежная карта со стандартным дизайном, срок заканчивается в следующем месяце, хочу выпустить новую Молодежную карту, но чтобы она была с индивидуальным дизайном. Оставил заявку на сайте 16 числа, прошло практически 2 недели, пришло смс, что карта готова, можете забирать в отделении. Позвонил уточнить какая карта готова, сотрудник сказал, что та же самая, которая была раньше, без дизайна. Что с ранее оставленной заявкой на сайте (№42095295) - непонятно, «Разберёмся до 11 июня». То есть почти месяц, чтобы просто получить новую карту. Ситуация по-моему более, чем стандартная. Банк нравится, все хорошо работает, но такие вещи, конечно, расстраивают.

Решил закрыть дебетовую карту. Пошел написал заявление на закрытие, и тут началось самое интересное. Оказывается, что мало написать заявление, ещё необходимо приходить 2 раза. 1 раз оплатить за обслуживание карты. 2 раз для снятия остатка (7 рублей). Работники банка почему то не могут это сделать за один раз, что-бы клиент не ходил по сто раз. Терминал по выдаче талонов выдает чеки не в те окна-обслуживания, и потом операторы перенаправляют в другие. Куча потраченного времени, и хамское обслуживание. Этот банк никому не рекомендую. Выбирайте другой. Да, и он работает с 9-00 до 17-00, суббота и воскресенье выходной, вот и попробуйте в него попасть.

В середине марта этого года мной была полностью досрочно погашена ипотека (номер договора 92676992). Заявление о снятии обременения с ДДУ (объект недвижимости еще не достроен) подала 21.03.2018 в том же офисе, где ипотека изначально оформлялась - доп. офис №9038/01762 (ул. Сретенка, 17, стр. 1-2). При принятии заявления сотрудник ипотечного центра сообщил, что в течение 30 дней со мной свяжется ответственный сотрудник для того, чтобы договориться о совместном посещении МФЦ. Звонка от представителя банка по этому вопросу я все еще жду, при этом самостоятельно связаться с теми сотрудниками, которые занимаются снятием обременения, не получается. Параллельно подаю жалобу в ЦБ по факту нарушения банком обязательства по своевременному снятию обременения в рамках действующего законодательства об ипотеке.

Впервые пишу подобный отзыв, однако ситуация сложилась кошмарная. 23 марта 2018 в московском отделении банка подала заявление на закрытие счета кредитной карты, выданной в Московской области в 2013 году. Заблокировать карту на этапе подачи заявления мне не предложили, однако было указано, что в соответствии с условиями обслуживания счет будет закрыт в 30-дневный период. 12 апреля 2018 самостоятельно блокирую карту. Ввиду того, что мне для получения ипотеки в другом банке необходима справка о закрытии счета в Сбере, 17 мая 2018 обращаюсь в отделение за получением этой самой справки и выясняю, что счет по прошествии почти 2 месяцев НЕ ЗАКРЫТ. Статус заявления, по словам сотрудника банка, "Принято в работу". Пишу повторное заявление о закрытии счета, следом, 18 мая 2018 - обращение на сайт банка по форме обратной связи. Сегодня, 29 мая 2018, банк меня информирует о том, что карта заблокирована к закрытию, но само закрытие счета произойдет не ранее 24.06.2018! Налицо нарушение п.12 условий обслуживания. Причины подобной халатности в ответе не отражены. Справку о закрытии соответственно выдавать отказываются, дают на руки только справку об отсутствии задолженности. При этом данный счет висит в БКИ, и мое обращение по поводу ипотеки в иной банк аннулируется 15.06.2018 при условии непредоставления справки из Сбера. Вот так банк, вроде как клиентоориентированный, на деле просто игнорирует факт нарушения своих же правил, и, судя по всему, не предпринимает каких-либо мер для ускорения решения этой проблемы, чреватой для меня, его клиента, ростом издержек в долгосрочной перспективе. Надеюсь, больше не придется с ними взаимодействовать, да и никому не советую связываться.

Добрый день. Очень редко пишу отзывы, но ярость взяла верх и пришлось регистрироваться. Решил заказать себе карту, не простую, а с индивидуальным дизайном. Нарисовал дизайн, отправил на рассмотрение, отказали. Не понравилось им, что присутствуют числа Фибоначчи. Хорошо, учитывая, что такой пункт правил существует (нельзя использовать цифры и т.д.) сделал новый дизайн в мультяшном стиле... И что вы думаете?...Приходит ответ: "Запрещено использование персонажей мультфильмов и фильмов, вы можете выбрать дизайн из нашего альбома". Я так понял они там особо не парятся, видят мультяшный стиль и тут же бракуют. Решил дать пояснение, что данные персонажи не являются персонажами мультфильмов и т.д. будьте добры одобрить мой дизайн. Через пару дней приходит ответ аналогичный вышеописанному, что запрещено и бла-бла. Не рекомендую заказывать индивидуальный дизайн в этом банке!

10 мая. Я обратился в отделение по адресу Санникова ул. за услугой, по предоставлению ККТ Эвотор в аренду с эквайрингом. Менеджер попросил предоставить ему список необходимых документов, и возвращаться часа через 2. Когда я вернулся к нему, он в моём присутствии начал звонить по телефону, и уточнять "А как всё таки предоставляется данная услуга, и что для этого надо?". Потом пересказал всё услышанное мне, и мы подписали бумажки. Менеджер сказал, что срок предоставления услуги 7-10 рабочих дней. И ожидать от него звонка 11 мая, ближе к обеду. 14 мая Не дождавшись звонка, сам решаю поинтересоваться как успехи по моему обращению, всё ли в порядке. По телефонному разговору, около 15: 00 менеджер заверил что всё уже в работе и мне надо просто подождать. В 17:34 приходит смс, с просьба скинуть ещё документы, которые он у меня почему то даже не просил. Я отправляю все необходимые документы, и прошу его передать ведение данного вопроса более квалифицированному менеджеру. Просьбу мою проигнорировали. 18 мая Звонка так и не поступило. Пишу сотруднику сообщение с вопросом о том когда же мне поставят кассу. На что получаю ответ, что он на встрече в Центральном офисе, не может посмотреть. 21 мая. Опять напоминаю о себе менеджеру в сообщении. Он отвечает, что документы прошли регистрацию, и что кассу установят в течение недели. Получается, что прошло 8 рабочих дней, и ждать осталось всего неделю. 23 мая Звонка по прежнему нет. Пришёл в отделение СберБанка. Обратился к сотруднице Х-вой. Описал свою ситуацию. Объяснил, что всё сроки давным-давно вышли. Она меня заверила, что займётся данной проблемой, и что подключение и вправду будет в течение недели. 24 и 25 мая Созваниваюсь с менеджером, и слышу обещания, что скоро всё установят, и что проблема со стороны установщиков. Надо всего лишь подождать. 27 мая (воскресенье) Звонок в 13 часов. Человек представляется сотрудником СберБанка, и спрашивает, будет ли мне сейчас удобно провести регистрацию ККТ Эвотор в ФНС и ОФД. Спросить, что же они делали с 10 по 27 мая я не успел, сотрудник повесил трубку. Я переслал все код, которые приходили ко мне на почту/телефон. Перезвонил, и поинтересовался, когда же ждать установки. В ответ услышал, что в понедельник созвонятся, и договорятся в визите ко мне на торговую точку. 28 мая Конечно же никакого звонка не было. Ближе к вечеру связался с Х-вой. Она сказала что уточнит, и перезвонит. На этот раз и вправду, перезвонила и сказала, что конечно же завтра установят. 29 мая Около 12:00 созванивается техник, интересуется во сколько будет удобно установить кассу. Приезжает он около 16 часов. 1,5 часа настраивает кассу, постоянно с кем то разговаривая по телефону, и интересуется, почему не работает аппарат. После чего собирает всё обратно и говорит, что вернётся завтра. Касса почему то не может связаться с банком. 20 календарных дней. 14 рабочих дней. Что вообще происходит? Уже, ради интереса, звонил в другие банки, и спрашивал сколько по времени занимает регистрация ККТ и установка. Все говорят что не больше 2-х если с доставкой, и менее 3х часов, если я сам приеду забирать. Никогда, никому не буду рекомендоваться СберБанк. Ни ЮЛ, ни ФЛ. И сам не понимаю как вообще умудрился попасть в подобную ситуацию.  С 10 мая по 29 мая так и не смог начать торговать.

10 мая.Я обратился в отделение по адресу Санникова ул. за услугой, по предоставлению ККТ Эвотор в аренду с эквайрингом. Менеджер попросил предоставить ему список необходимых документов, и возвращаться часа через 2.Когда я вернулся к нему, он в моём присутствии начал звонить по телефону, и уточнять "А как всё таки предоставляется данная услуга, и что для этого надо?".Потом пересказал всё услышанное мне, и мы подписали бумажки. Менеджер сказал, что срок предоставления услуги 7-10 рабочих дней. И ожидать от него звонка 11 мая, ближе к обеду.14 маяНе дождавшись звонка, сам решаю поинтересоваться как успехи по моему обращению, всё ли в порядке. По телефонному разговору, около 15: 00 менеджер заверил что всё уже в работе и мне надо просто подождать.В 17:34 приходит смс, с просьба скинуть ещё документы, которые он у меня почему то даже не просил.Я отправляю все необходимые документы, и прошу его передать ведение данного вопроса более квалифицированному менеджеру. Просьбу мою проигнорировали.18 маяЗвонка так и не поступило. Пишу сотруднику сообщение с вопросом о том когда же мне поставят кассу. На что получаю ответ, что он на встрече в Центральном офисе, не может посмотреть.21 мая.Опять напоминаю о себе менеджеру в сообщении. Он отвечает, что документы прошли регистрацию, и что кассу установят в течение недели. Получается, что прошло 8 рабочих дней, и ждать осталось всего неделю.23 маяЗвонка по прежнему нет. Пришёл в отделение СберБанка. Обратился к сотруднице Х-вой. Описал свою ситуацию. Объяснил, что всё сроки давным-давно вышли. Она меня заверила, что займётся данной проблемой, и что подключение и вправду будет в течение недели.24 и 25 маяСозваниваюсь с менеджером, и слышу обещания, что скоро всё установят, и что проблема со стороны установщиков. Надо всего лишь подождать.27 мая (воскресенье)Звонок в 13 часов. Человек представляется сотрудником СберБанка, и спрашивает, будет ли мне сейчас удобно провести регистрацию ККТ Эвотор в ФНС и ОФД. Спросить, что же они делали с 10 по 27 мая я не успел, сотрудник повесил трубку. Я переслал все код, которые приходили ко мне на почту/телефон. Перезвонил, и поинтересовался, когда же ждать установки. В ответ услышал, что в понедельник созвонятся, и договорятся в визите ко мне на торговую точку.28 маяКонечно же никакого звонка не было. Ближе к вечеру связался с Х-вой. Она сказала что уточнит, и перезвонит.На этот раз и вправду, перезвонила и сказала, что конечно же завтра установят.29 маяОколо 12:00 созванивается техник, интересуется во сколько будет удобно установить кассу. Приезжает он около 16 часов. 1,5 часа настраивает кассу, постоянно с кем то разговаривая по телефону, и интересуется, почему не работает аппарат. После чего собирает всё обратно и говорит, что вернётся завтра. Касса почему то не может связаться с банком. 20 календарных дней. 14 рабочих дней. Что вообще происходит? Уже, ради интереса, звонил в другие банки, и спрашивал сколько по времени занимает регистрация ККТ и установка. Все говорят что не больше 2-х если с доставкой, и менее 3х часов, если я сам приеду забирать.Никогда, никому не буду рекомендоваться СберБанк. Ни ЮЛ, ни ФЛ. И сам не понимаю как вообще умудрился попасть в подобную ситуацию.  С 10 мая по 29 мая так и не смог начать торговать.

Добрый вечер! Хочу поделиться своим негативным опытом работы этого банка. У банка просто отвратительно обслуживание call-центра, и работа интернет-банка, как обычной, так и мобильной версии. Хотела совершить платёж по ипотечному кредитованию в сторонний банк. Начала создавать платёж в мобильном банке, после ведённых всех данных появилось сообщение, что нужно позвонить в банк для подтверждения платежа. Начала звонить в банк, там мне сотрудники ответили, что они не видят никакого платежа, через какое то время они сказали, что платёж находится в черновиках и нужно зайти в историю и подтвердить его. Зашла с компьютера для подтверждения платежа. Нажимаю подтвердить по смс, ввожу код и появляется сообщение: «Вы превысили лимит перевода, повторите попытку позже». Как? Как я могла его превысить? За последние несколько дней не совершала не одного перевода, не говоря уж про этот день!!!! Звоню оператору, мне утверждают зайдите в платёж и нажмите подтвердить. Объясняю, что вылез лимит, говорят, что не видят лимита, нужно просто подтвердить. Пытаюсь снова создать платёж, ничего не выходит, вылазит лимит. Оператор говорит - давайте мы вместе создадим платёж, может вы что то не так делаете. Создаём. Та же история, в трубке - оставайтесь на линии, переключу на другого специалиста. Жду. Отвечает другой оператор, снова ему все рассказываешь сначала. Опять ждите проверю. Жду. Задаст вопрос какой-нибудь или скажет подождите проверяю и снова в режим ожидания. Проходит полчаса оператор мобильной связи каждые полчаса прерывает связь (те кто долго разговаривают думаю поймут и знают о такой ситуации мобильных операторов). Естественно никто не перезванивает. Звоню снова. Снова все рассказываю, снова переводят на другого оператора, замкнутый круг, и никакого решения. Потом какой то оператор сказал, что созданные шаблоны суммируются, а лимит 1 млн.руб. и что у меня осталось 100 с чем то тысяч рублей их я могу перевести, а там уже лимит исчерпан. Считаю свои шаблоны, складываю сумму выходит свыше 2 миллионов, лимит 1 млн. у меня ещё осталось 100 с чем то тысяч. Как??? Как они суммирую шаблоны тогда, если по шаблонам, созданным за день выше 2 млн., а лимит 1 ??? И почему выскочил лимит при первом шаблоне, ведь ничего не переводила??? Задаю эти вопросы оператору. В ответ оставайтесь на линии уточняю. В итоге потрачено 4 часа моего времени и куча нервов, но так и не отправлен платёж. Говорят оставят обращение и завтра будут его решать. А мне отправить нужно сегодня. Иначе за досрочное погашение придётся платить комиссию или ждать ещё месяц ( условия банка где ипотека), где тоже придётся терять в деньгах, так как в следующем месяце придётся заплатить снова полный платёж. На следующий день отправила платеж. Естественно он не успел придти. И  естественно со Сбербанка никто мне не перезвонил. И конечно же разницу банк мне откажется выплатить, найдут кучу причин, по которым они не виноваты.

Добрый вечер! Хочу поделиться своим негативным опытом работы этого банка. У банка просто отвратительно обслуживание call-центра, и работа интернет-банка, как обычной, так и мобильной версии. Хотела совершить платёж по ипотечному кредитованию в сторонний банк. Начала создавать платёж в мобильном банке, после ведённых всех данных появилось сообщение, что нужно позвонить в банк для подтверждения платежа. Начала звонить в банк, там мне сотрудники ответили, что они не видят никакого платежа, через какое то время они сказали, что платёж находится в черновиках и нужно зайти в историю и подтвердить его. Зашла с компьютера для подтверждения платежа. Нажимаю подтвердить по смс, ввожу код и появляется сообщение: «Вы превысили лимит перевода, повторите попытку позже». Как? Как я могла его превысить? За последние несколько дней не совершала не одного перевода, не говоря уж про этот день!!!! Звоню оператору, мне утверждают зайдите в платёж и нажмите подтвердить. Объясняю, что вылез лимит, говорят, что не видят лимита, нужно просто подтвердить. Пытаюсь снова создать платёж, ничего не выходит, вылазит лимит. Оператор говорит - давайте мы вместе создадим платёж, может вы что то не так делаете. Создаём. Та же история, в трубке - оставайтесь на линии, переключу на другого специалиста. Жду. Отвечает другой оператор, снова ему все рассказываешь сначала. Опять ждите проверю. Жду. Задаст вопрос какой-нибудь или скажет подождите проверяю и снова в режим ожидания. Проходит полчаса оператор мобильной связи каждые полчаса прерывает связь (те кто долго разговаривают думаю поймут и знают о такой ситуации мобильных операторов). Естественно никто не перезванивает. Звоню снова. Снова все рассказываю, снова переводят на другого оператора, замкнутый круг, и никакого решения. Потом какой то оператор сказал, что созданные шаблоны суммируются, а лимит 1 млн.руб. и что у меня осталось 100 с чем то тысяч рублей их я могу перевести, а там уже лимит исчерпан. Считаю свои шаблоны, складываю сумму выходит свыше 2 миллионов, лимит 1 млн. у меня ещё осталось 100 с чем то тысяч. Как??? Как они суммирую шаблоны тогда, если по шаблонам, созданным за день выше 2 млн., а лимит 1 ??? И почему выскочил лимит при первом шаблоне, ведь ничего не переводила??? Задаю эти вопросы оператору. В ответ оставайтесь на линии уточняю. В итоге потрачено 4 часа моего времени и куча нервов, но так и не отправлен платёж. Говорят оставят обращение и завтра будут его решать. А мне отправить нужно сегодня. Иначе за досрочное погашение придётся платить комиссию или ждать ещё месяц ( условия банка где ипотека), где тоже придётся терять в деньгах, так как в следующем месяце придётся заплатить снова полный платёж. На следующий день отправила платеж. Естественно он не успел придти. И  естественно со Сбербанка никто мне не перезвонил. И конечно же разницу банк мне откажется выплатить, найдут кучу причин, по которым они не виноваты.

Сейчас прихожу получать перевыпущенную карту в отделение Пролетарский проспект 6. Сначала в пустом отделении работает 1 окно на выдачу карт, сижу 10 минут при том, что нет ни одного другого клиента. Потом уже все завершено, пристают девочка и мальчик (к сожалению, не увидела имена, но девочка была хранительницей магнитного ключа), мол "карту надо активировать". Говорю, что справлюсь без них, мальчик увязывается за мной к терминалу. Говорю "Мне не нужна помощь, надо же просто совершить любую операцию для активации, всегда было так", "Нет", отвечает мальчик, "все не так просто". Окей, думаю, удиви.Сначала молча подключает мне мобильный банк по наиболее дорогому тарифу, говоря просто "Номер телефона вводите". Я молчу, т.к. всеравно хотела эту услугу подключать. Думаю "ну офигеть секретные действия, какое это все вообще имеет отношение к тайным ритуалам активации". Далее начинается полный трындец. Молча с космической скоростью, тыкая в кнопки, запрашивает логин и пароль от Сбербанка Онлайн, берет этот листочек и включает свой планшет, мол "надо проверить". Я параллельно открываю с телефона приложение, смотрю, что карта активна, отнимаю и говорю "У меня работает приложение, не надо проверять браузерную версию", "На всякий случай", утверждает парень, и опять у меня пытается взять листочек с данными. Я объясняю, что сервер не меняется, и никаким образом браузер ничего нового не выдаст. И добавляю, что спасибо большое, что сбил мне сохраненные в связке ключей (у меня все компьютеры Apple) данные, теперь придется везде перевбирать эти эльфийские символы. Парень возмущается, что ничего там не изменилось, старые будут работать. Прихожу домой, естественно, старые логин-пароль не работают. Фиг бы с этим, просто этот умник создал никому не нужный дискомфорт, допустим, но почему он у меня из рук пытался вырвать данные, которые вообще-то позволено видеть только мне, и настаивал с какого-то левого планшета войти в мой личный кабинет, "чтобы проверить", хотя я четко сто раз повторила, что не нужно мне это - хороший вопрос...

18.05.18г. с моей социальной карты, на которую приходит детское пособие на 3 детей, списали 1147.50коп (в счет образовавшейся задолженности по кредитной карте ПАО Сбербанк России). Я обратилась по телефону горячей линии банка с обращением вернуть денежные средства. Мне сказали, что до 25.05.18г. все деньги будут возвращены. 22.05.2018г. я обратилась в офис банка с заявлением о возврате и предоставила документы, подтверждающие что карта является социальной и на нее приходит детское пособие на детей. До настоящего времени денежные средства не возвращены (постоянно приходят смс-сообщения о том, что банку требуется еще время для рассмотрения и продлевают срок). 28.05.18г. ПАО Сбербанк России вновь арестовал денежные средства в размере 1143р. (это была компенсация за детский сад). Я поехала в банк и вновь написала заявление и оставила претензию, меня заверили, что до 29.05.18г. вам все вернут, но сегодня опять пришло смс, в котором говорится что срок рассмотрения увеличен до 04.06.18г. И наверное это будет длится до бесконечности. Сотрудники банка на горячей линии вообще некомпетентны, одна говорит, что принято решение о выплате, ожидайте, другая говорит, что еще рассматривается. Бардак полнейший. Уважаемый ПАО Сбербанк России, верните, пожалуйста, списанные денежные средства,так как арестовывать денежные средства, которые государство переводит на детей НЕЗАКОННО!!! (Сегодня еще написала жалобу в Центральный Банк РФ).

18.05.18г. с моей социальной карты, на которую приходит детское пособие на 3 детей, списали 1147.50коп (в счет образовавшейся задолженности по кредитной карте ПАО Сбербанк России). Я обратилась по телефону горячей линии банка с обращением вернуть денежные средства. Мне сказали, что до 25.05.18г. все деньги будут возвращены.22.05.2018г. я обратилась в офис банка с заявлением о возврате и предоставила документы, подтверждающие что карта является социальной и на нее приходит детское пособие на детей. До настоящего времени денежные средства не возвращены (постоянно приходят смс-сообщения о том, что банку требуется еще время для рассмотрения и продлевают срок).28.05.18г. ПАО Сбербанк России вновь арестовал денежные средства в размере 1143р. (это была компенсация за детский сад). Я поехала в банк и вновь написала заявление и оставила претензию, меня заверили, что до 29.05.18г. вам все вернут, но сегодня опять пришло смс, в котором говорится что срок рассмотрения увеличен до 04.06.18г. И наверное это будет длится до бесконечности. Сотрудники банка на горячей линии вообще некомпетентны, одна говорит, что принято решение о выплате, ожидайте, другая говорит, что еще рассматривается. Бардак полнейший.Уважаемый ПАО Сбербанк России, верните, пожалуйста, списанные денежные средства,так как арестовывать денежные средства, которые государство переводит на детей НЕЗАКОННО!!! (Сегодня еще написала жалобу в Центральный Банк РФ).

В 2014 году брал ипотечный кредит в Сбербанке по программе 13/13/13. Долевое участие в новостройке.  Зарплатный проект в этом банке. Кредитный рейтинг у меня высокий. Летом в 2017 году писал заявление на снижение ставки. Понизили на !!внимание!! 0,25%, когда в других банках она <10%. Отдел ипотечного кредитования в Липецке на Первомайской 2 - это вообще отдельный разговор. Нет электронной очереди, можно просидеть около часа в ожидании. Заявление на снижение ставки вообще отказывались принимать, т.к. у меня нет в договоре обязательного страхования жизни заемщика, и мне якобы никто ничего уже не снизит. Пришлось идти к начальнику отдела и под роспись отдавать ему мое заявление. Итог рассмотрения я написал выше. В общем решил я сменить банк и обратился в ВТБ24. Там мне одобрили в течение двух дней кредит под 9,3% по программе рефинансирования. Когда брал необходимые документы в отделе ипотечного кредитования в Сбербанке, мне их молча выдали и даже не спросили куда я ухожу и по какой ставке рефинансирования. А в ВТБ24 очередь, и с других банков  и новые клиенты. Акция по ипотеке - 8,9%. Остаток долга у меня чуть более 800 тр. С учетом страховки, оценки и др. расходов моя выгода на оставшиеся 9 лет составляет около 300 т.р. Конечно переходим. Начал готовить документы. А сегодня звонит мне на мобильный телефон менеджер Сбербанка, представляется персональным менеджером моей организации и сообщает, что у них выгодные условия по ипотеке( от 9%) и потреб. кредитованию. Мой краткий рассказ обо всем написанном выше ее очень удивил)). Пообещала подъехать в ближайшие два дня прямо ко мне в офис для написания заявления на снижение ставки до 9%. Хочется верить. Но не сейчас. Странно, что у менеджера есть мой телефон, но нет информации о кредитах в их же банке. Странно, что никто даже не пытается остановить хорошего действующего клиента, который уносит деньги в другой банк. Хотя нет. Не странно. Чем больше животное, тем медленнее оно поворачивается.

Мне одобрили ипотеку. Выбранная квартира - новостройка по переуступке прав от физического лица. У продавца уже оформлена ипотека по договору долевого участия на данную квартиру в Сбербанке. При обращении к менеджеру по ипотеке был получен ответ о невозможности переуступки задолженности в Сбербанке. С чем связана невозможность этой, довольно простой технически и юридически процедуры в вашем банке, ведь другие банки это делают без проблем? Очень странно, что банк тыкает на невозможность проведения данной сделки, но риэлтор, с которой мы работаем звонила в Сбер на Красного текстильшика (центральный офис) и там было сказано, что такие сделки совершаются. Когда я сообщила это своему ипотечному менеджеру, она заявила, что ей нужен (!) номер приказа, в котором описывается это положение. Вопрос. Как такое возможно? Как возможно, что такой крупный банк максимально неклиентоориентирован. Объяснения выглядят так, будто сотрудникам не хочется делать вообще ничего и выгоднее впарить свой вариант с никому ненужного Домклик.ру. Очень хотелось, чтобы вы решили эту проблему.

Редко слышал положительные отзывы о ведомстве Германа Оскаровича, но сегодня был приятно удивлён. Возникала проблема с перевыпуском карты. Менеджер Сбербанка по адресу СПб, ул. Боткинская дом 4 Марина Алексеевна подошла к проблеме внимательно, спокойно и корректно. Быстро и вежливо решила все вопросы, объяснила и повторила пару раз алгоритм моих действий (нужно будет ещё зайти за картой). Было очень приятно. Осталось хорошее впечатление и несмотря на факт наличия проблемы (в ней ни банк, ни его менеджер не виноваты - штатная ситуация), после общения с представителем банка ушёл с хорошим настроением. Спасибо Марине Алексеевне!

Живу в области, до прошлого года в нашем городке было отделение Сбера. После попыток его закрыть полностью, оставили банкомат и девушку на обслуживание. Касса, вклады, доверенности - нет. Ближайшие отделения - район Москвы 4 км, ходит автобус. Райцентр 40 км, прямого сообщения нет, 3 пересадки. Милая консультантка по телефону сообщила, что по вопросам вкладов можно обращаться в любое отделение. В 2017 году мы это делали успешно. 1. Поехали в Зеленоград. Показали договора. Теперь для доступа к вкладу обязательно нужна и Сберовская карточка. Уехали. 2. Поехали в Зеленоград, привезли карточки. Карточки, как и вклады открыты в области, в почившем ныне отделении.  Областные карточки не подходят, нужны московские.  Социальных карт жителям области не дают. 2а Если завести московскую карту и не проводить через неё деньги, то за годовое обслуживание можно не платить - "спящий режим" (со слов сотрудницы). 2б Сразу после получения карты можно будет работать со вкладами (со слов сотрудницы). Подали заявки на московские карты. Уехали. 3. Подождали положенный срок. Приехали получать московские карты. Со слов выдавшего их сотрудника, они сразу активированы и полностью функциональны. 3а. Подождали очередь, попали в отдел вкладов.  Карточки не активированы. 3б Подождали очередь, попали к консультанту. Карточки активировала она странно, но возможно так и надо?  3в. В процессе активации консультантом был подключен мобильный банк с полным пакетом уведомлений (60 руб/мес. - нам не нужен, отказались от этого ещё при подаче заявления ). для активации была списана сумма годового обслуживания 750 руб. (без этого активация не проходила) см п.2а. Выдрала свой телефон из рук консультанта, когда та начала устанавливать мобильное приложение Сбера. По их вайфаю, который она же и подключила, поскольку Инет был предусмотрительно мной отключен. Смутил вопрос - все ли семейные вклады буду переоформлять на себя. Зачем это консультанту при активации моей карты??? Содержание карт, суммы на них, как моих , так и членов моей семьи были просмотрены консультантом на своем планшете , когда "для активации" нам без спроса и без объяснения подключали Сбербанк-онлайн. Что делала сотрудница с моим телефоном, собственноручно взяв его со стола, пока я вводила по её указанию полученный пароль - неизвестно. При этом параллельно она что-то делала со своим телефоном. 3г. С активированными картами вернулись в отдел вкладов. Специалист сообщила, что свежеполученные карты будут в системе вкладов только через сутки. Сразу после получения карты работать со вкладами нельзя. (см. п 2б, специалист из п.3 и п. 2 - один и тот же человек). Уехали. Так и не получив доступ к вкладам.