140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Сбербанк НАМЕРЕННО затягивает сроки рассмотрения заявлений на снижение процентных ставок  по ипотеке! 15 апреля подал заявление через Домклик на снижение %-ной ставки, все необходимые условия, требуемые Сбербанком, соблюдены, ответа с решением нет по сей день. Меня, как и многих оставивших отзыв на данном ресурсе, удивляет, что можно рассматривать ТАК ДОЛГО??? По заявкам на новые кредиты Сбербанк принимает решение за максимум два дня, а решение по снижению % ставки действующего ипотечного кредита видимо можно ожидать годами. Заявление подавалось с целью остаться клиентом банка и не рефинансировать ипотечный кредит в другом банке, но видимо Сбербанку не нужны хорошие клиенты.

28.05.18 сопровождала тетю 92 г. в отделение Сбербанка на ко. Расплетина, 10. Человек очень пожилой, с ограничениями слуха и зрения, но хочет все понять, получить разъяснения. Общение не простое. Мудрая заведующая отделением привела нас в отдельную комнату, где можно было присесть, где работал кондиционер, к сервис-менеджеру Пономаренко Виктории. Профессионально и, что главное для нас, с душевным, искренним отношением, чётко ответила на все, достаточно не простые и многочисленные, вопросы, занимаясь нами столько, сколько было нужно моей тёте.   Огромная благодарность Виктории и пожелания ей успехов. Она достойна многого. Спасибо ее родителям, воспитавшим очень хорошего, по настоящему ДОБРОГО человека.  С уважением, Елена Викторовна

В феврале 2018 года мною было открыто 4 счета под 0,01 % на своих несовершеннолетних детей в отделении Сбербанке (г. Ростов-на-Дону, пл. Толстого, 6) для зачисления денег от продажи квартиры. Полученными от продажи квартиры деньгами планировалось частично погасить новую ипотеку, взятую также в Сбербанке. Хотелось сделать это быстрее, поскольку когда воспитываешь четверых несовершеннолетних детей и один работаешь, каждый день выплаты процентов по кредиту ощутимо сказывается на семейном бюджете.   После продажи квартиры и получения в администрации района разрешения органов опеки на снятие денежных средств для погашения новой ипотеки (кстати сказать, на получение разрешения ушло почти 2 месяца) я 23 мая 2018 года после работы поторопился в отделение Сбербанка, где были открыты денежные вклады (г. Ростов-на-Дону, пл. Толстого, 6). Прибыл я в 18 ч. 00 мин. 23 мая 2018 года имея на руках 4 заверенные специалистом Администрации экземпляра распоряжения, на каждом из которых имелся штамп и круглая печать организации, его выдавшей. В распоряжении четко указано, что мне разрешается снять денежные средства с детских счетов и погасить ими ипотеку. Казалось бы всего-то и нужно перевести деньги на другой счет без их снятия и оставить заявление на досрочное погашение ипотеки. Но для сотрудников Сбербанка такая ноша оказалась неподъемной. После того как у сотрудниц Сбербанка (для решения такой задачи потребовалось созвать консилиум) не получилось перевести деньги с детских счетов на мой счет (с их слов программа не позволяет переводить денежные средства со счетов детей на счета родителей) мне было предложено снять денежные средства и сразу положить их на свой счет. Однако в связи с тем, что рабочий день заканчивался было предложено прийти на следующий рабочий день. На следующий рабочий день (24 мая) я пришел пораньше и тут я узнал, что в связи с отсутствием квалифицированных юристов в отделении копия моего распоряжения отправлена в юридическое подразделение на согласование. Меня заверили, что такая процедура проходит очень быстро и к вечеру мне сообщат, когда мне можно подходить, чтобы не ходить зря. Вечером мне позвонила сотрудница Сбербанка и сообщила, что по моему вопросу на их запрос ответ им предоставят только 29 мая 2018 г. (!)  - а мне придется подождать. (Деньги то у них, куда я теперь денусь). А я тем временем продолжаю исправно платить проценты по ипотеке и на те деньги, которые лежат в Сбербанке на детских счетах под 0,01 % (за каждый день отсутствия грамотного человека в офисе Сбербанка финансовые потери составляют больше 300 рублей (!). Вот так Сбербанк наживается на многодетных семьях!

23 мая 2018 года, мною был досрочно погашен ипотечный кредит. Обязательства перед банком выполнены в полном объёме, о чем была получена справка. После чего, как полагается, я через электронную почту отправила запрос на возврат закладной по квартире: в связи с полным погашением кредита кредитный договор №92094898 от «23» марта 2017 года, прошу Вас снять обременение с заложенной недвижимости, расположенной по адресу... После чего пришел номер зарегистрированного заявления 209289 и сообщение о том, что закладная запрошена из Архива банка и будет предоставлена в течение 30 дней. Хочу напомнить, что в [b]фед.законе об ипотеке ст.17 [/b]сказано- банк должен отдавать закладную в день погашения всей задолженности и выполнения всех обязательств перед банком.  Почему Сбербанк пренебрегает этой статьей? Затягивает сроки выдачи закладной??? Для меня сроки очень важны. Хотелось бы видеть закладную сразу же после погашения кредита, ну максимум три дня. В обратном письме я спрашивала, где архив, куда я могу сама подъехать, чтоб не тянуть сроки и самой забрать закладную, однако ответа нет. Неужели в пределах Москвы нужны 30 дней, чтоб доставить закладную?

Мной в мае месяце, наконец-то, после долгих мучений и многочисленных жалоб, ипотечный договор был переведён на обслуживание в отделении города Видное для того, чтобы все функционировало и платежи списывались вовремя. Я 12.05 открыла текущий счёт и в тот же день написала заявление на списание со счета ДС в счёт погашения долга по ипотечному договору. В связи с отсутствием руководителя, за заявлением я пришла 14.05. Сотрудники меня заверили, что все оформлено, мне ни о чем беспокоиться и ДС спишутся в дату платежа, т.е. 25 числа!!! Я с полной уверенностью положила деньги на счет и забыла. Совершенно случайно, 28. 05 зайдя в ИБ, я увидела, что деньги не списались, а по ипотеке долг!!! В колл-центре мне сообщили, что счёт у меня не привязан, и мне срочно нужно прийти в банк. Что за бред!!!??? Я бегала 2 месяца в банк и косорукие сотрудники опять что то сделали не так!!! У меня испорчена кредитная история, не по моей вине!!! Просьба наказать сотрудников, подвязать мне счёт и исправить кредитную историю. Буду дальше жаловаться на произвол и некомпетентность сотрудников этого банка!

Мной в мае месяце, наконец-то, после долгих мучений и многочисленных жалоб, ипотечный договор был переведён на обслуживание в отделении города Видное для того, чтобы все функционировало и платежи списывались вовремя. Я 12.05 открыла текущий счёт и в тот же день написала заявление на списание со счета ДС в счёт погашения долга по ипотечному договору. В связи с отсутствием руководителя, за заявлением я пришла 14.05. Сотрудники меня заверили, что все оформлено, мне ни о чем беспокоиться и ДС спишутся в дату платежа, т.е. 25 числа!!! Я с полной уверенностью положила деньги на счет и забыла. Совершенно случайно, 28. 05 зайдя в ИБ, я увидела, что деньги не списались, а по ипотеке долг!!! В колл-центре мне сообщили, что счёт у меня не привязан, и мне срочно нужно прийти в банк. Что за бред!!!??? Я бегала 2 месяца в банк и косорукие сотрудники опять что то сделали не так!!! У меня испорчена кредитная история, не по моей вине!!! Просьба наказать сотрудников, подвязать мне счёт и исправить кредитную историю. Буду дальше жаловаться на произвол и некомпетентность сотрудников этого банка!

Уважаемые клиенты и будущие клиенты которые решили заиметь карту сб. банка будьте готовы что если у вас есть проблемы с судебными приставами то сб. банк снимает ваши денежные средства не ставя вас в известность что судебные приставы будут снимать с вас деньги приходит просто смс что с вас сняли энную сумму в уплату долга я попытался задать вопрос в банке на что мне ответили что они не причем это судебные приставы орестовали мой счет только картой я могу пользоватся какой это арест. Хорошо приехав к судебным приставам я спрашиваю на каком основании без уведомления меня вы снимаете деньги с моей карты они мне ответили что они не снимали деньги с моей карты это все банк кароче виноватых нет все мягкие и пушистые хотя я считаю что банк полностью отвечает за наши сбережения кроме сбербанка этот банк законы не соблюдает а еще если у вас недостаточно средств на карте могут и в минус ее отправить и с этим я сталкивался ответ тех ошибка только когда я положил денег на эту ошибку минйс закрылся ровно на ту сумму минуса так что подумайте стоит открывать там счет и не только частным лицам.

Добрый день! Был взят потребительский кредит 23.05.18 в отделении г. Саратов, улица им. Кирова С.М. проспект, 6/8, 410012 и к нему навязан договор страхования жизни и здоровья. 25.05.18 я пришел в отделение с просьбой расторгнуть договор страхования (согласно информации на ресурсе самого Сбербанка, указания ЦБ РФ, а так же закона о Защите прав потребителя), меня приняла управляющая Тамара. Т.к. я сидел с телефоном в руках, мне было запрещено вести аудиозапись разговора, хотя я и не собирался это делать, в ходе разговора сначала она сказала, что мне нужно приехать в отделение в понедельник и поговорить с менеджером, которая заключала договор, я отказался и потребовал типовой бланк отказа от страховки. В ответ она отказала и начала приводить аргументы, чем страховка полезна, приводя примеры из жизни. Я опять попросил бланк, мне было озвучено, что из-за моего отказа от доп. услуги могут оштрафовать отделение, а у нее (Тамары) двое детей и еще ей придется наказать менеджера, которая заключала со мной договор. Далее я опять потребовал бланк на отказ от страховки, она запросила кредитный договор, у меня его на руках не было, потом распечатала некий бланк, что это за бланк мне не сказали, якобы он очень нужен, она вписала туда мои ФИО и начала задавать вопросы на что я буду тратить сумму кредита, сколько денег и на что я трачу с зарплаты (довольно странные вопросы, кредит выдан, на эти вопросы я уже отвечал в день оформления и выдачи кредита 23.05.18 ), на бланке были поля, что я ознакомлен с рисками, которые будут при отказе от страховки. Затем попросила привезти копию кредитного договора в субботу (26.05.18 ) и отдать копию девушке, которая будет за нее в этот день в офисе. На вопрос почему она не может посмотреть мой договор в системе Сбербанка она сказала, что у нее бумажного договора нет, а в системе она посмотреть не может (странно, что рядовые сотрудники могут видеть информацию о пользователях, а управляющий банком - нет). Мне было несколько раз озвучено, что теперь меня вызовет служба безопасности банка для дальнейшего разбирательства и по прошествии [b][u]всего лишь часа времени[/u][/b] меня отвели к сотруднице, которая помогла заполнить заявление на отмену страховки и возврат денежных средств. Просьба пояснить при чем тут чьи то дети, для каких конкретно целей меня будет вызывать служба безопасности или это моральное давление для того, чтобы клиент из жалости/страха отказался расторгать навязанную доп услугу? А также объясните для чего я должен везти свой договор и отдавать его копию неизвестному мне человеку?

В моем предыдущем отзыве 2 года назад я описывал ситуацию, при которой из-за ошибке в букве моего имени мне никак не могли открыть предложенную Кредитную карту. Вот ссылка на него. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8826364/#comments Карту все таки с горем пополам открыли, и только благодаря сайту Банки, ру. Спасибо большое за то, что вы есть.  В продолжении отзыва. Картой пользовался 2 года, но не сильно активно. Несколько месяцев назад я решил закрыть свою карту, чтобы она не висела в моей кредитной истории, т.к. высокий лимит, да и кредиток много. Это мешает получать потребительские кредиты, либо уменьшает их сумму, т.к. кредитка числится кредитом, даже если она полная. Ну я и решил избавиться от ненужных карт. При обращении в отделение Россия, Реутов, Юбилейный просп., 24/7сотруднику не удалось закрыть мою кредитную карту, по причине.....барабанная дробь....по причине того, что в моем имени снова расхождение в букве Е и Ё. т.е.  ошибку с которой все начиналось так и не исправили за 2 года. А еще полный бред, что для закрытия кредитки понадобился зачем-то номер моей дебетовой карты, которая была не с собой. Система Нипель просто, и это у типа прогрессивного банка. Благо жена была дома и номер продиктовала. Так вот...карту не удавалось закрыть - система не пропускала никак операцию.Сотрудница отделения Сбербанка посоветовала тогда заблокировать карту через приложение Сбера, что мы и сделали с ней вместе на моем телефоне. И счет закроется автоматом через 30 дней.Прошло пару месяцев. Зная "прогрессивность" Сбербанка решил проверить закрыт ли кредитный счет, привязанный к моей кредитке....и о чудо...счет не закрылся. Я потребовал закрыть мой кредитный счет. Причем во-первых не ждать эти 30 календарных дней, во-вторых удаленно. Тем более что я сейчас за границей и не буду в России в ближайший месяц. А мне нужно чтобы не висел на мне это счет по приезду. Сбербанк в своей манере, игнорирую мои объяснения, предлагает обращаться в отделение чтобы закрыть этот кредитный счет.....ну вот как это понимать? Не закрытие счета произошло по причине несовершенства системы Сбербанка. Я обращался в банк и не получилось у оператора это сделать.А вторая причина, из-за ошибки операциониста, предложившего ложный путь закрытия счета. Может сбербанк заплатит мне за билет на самолет, чтобы я приехал в отделение и закрыл счет? Почему я должен расплачиваться за ошибки Сбербанка и испытывать из -за этого дискомфорт? Просьба к Сбербанку, закройте мой кредитный счет. Зачем мне приходить в банк? Я пишу из личного кабинета, по которому меня можно идентифицировать. Другой банк (не буду называть имя), сделал подобную операцию путем моего запроса через личный кабинет в онлайн чате, и заняло это у меня 5 минут...Кредитка закрылась и счет кредитный тоже через 40 дней. Все четко....ну почему Сбербанк так не может? Ну проще простого же....

Ваше обращение № 180406 0019 095000 от 06.04.2018 принято в работу. Заявка по решению спорной операции, уже почти 2 месяца нет решения, а приходят только смс с переносом, как быть? Подходил к консультанту в отделение Сбербанка, сказала - ждать, скоро будет решение, но нет, звонил узнавал, все говорят только ждать, но 2 месяца перебор уже.

Добрый День!Обращаюсь к Вам по поводу недобросовестного поведения Сбербанка, а так же, неисполнения обязательств по договору составленному банком и размещённому на сайте Сбербанка, «Общие условия предоставления жилищного кредита» пункта 4.1.6., первого абзаца, где банк прописал: «... рассмотреть заявление, представленное в соответствии с Договором, в течение 3 (Трех) рабочих дней со дня его получения и предоставить (направить) Заемщику/Созаемщикам письменное уведомление о принятом решении». В частности мной подано заявление на снижение % ставки по ипотечному кредиту: номер обращения 180329-0536-602200 от 29.03.2018. Срок рассмотрения данного заявления банком продлевался дважды - 13 мая продлен до 28 мая, 28 мая продлен до 27 июня, что составляет почти три месяца с момента подачи заявления. На основании описанного выше, нет никакой уверенности, что сбербанк снова не продлит срок рассмотрения обращения до 90, 120 ... дней. Хотелось бы как можно скорее получить какой-либо ответ от банка, чтобы ускорить процедуру рефинансирования либо, при необходимости, выплаты остатка по кредиту за счет средств, взятых в заем другом банке, где процентная ставка ниже более чем на 3% по отношению к существующей (13,75%). На момент взятия ипотечного кредита, Сбербанк был выбран исходя из максимальной надежности. Фактически же Сбербанк пренебрегает своими клиентами, что вызывает негативное впечатление о нем в целом. С уважением, К-ов С. Ю.

6 марта 2017 года пришел в отделение банка досрочно погасить остаток по кредиту (№ договора 183106 от 04 марта 2013г.), на мою просьбу специалист банка выдал мне график платежей, оформленный в связи с досрочным погашением кредита в соответствии с написанным мной Заявлением о досрочном погашении кредита, исходя из которого сумма для погашения составила 40 958,91 рублей. После чего, я подошел в кассу для осуществления платежа, специалист банка Т-ва Н. А. проверив информацию и еще раз подсчитав сумму для погашения взяла деньги и оформила квитанцию (по квитанции сумма внесения составила 40 960,00 рублей) и сообщила, что деньги спишутся со счета и кредит закроется и что больше я ничего не должен. И вот на дворе 28 мая 2018 года, а мне сообщают, что я снова должен 13 316,13, потому что сотрудница банка обсчиталась, уведомлений о том, что образовалась задолженность не было, телефонных звонков не было, но при этом в квартиру моих родителей ввалились два амбала и сказали, чтоб деньги были оплачены в ближайшее время. Всегда считал, что Сбербанк один из лучших банков, но оказывается и они стали опускаться до таких действий. Неужели, я придя платить кредит досрочно, специально не до внес какие то 10 рублей! Моему возмущению предела нет. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и внести соответствующие изменения в мою кредитную историю, которая была испорчена ввиду профессиональной неграмотности сотрудника банка. Кроме того, я вынужден буду написать письменную претензию в отделение банка и ЦБ. Очень жаль, в дальнейшем с этим банком нет никакого желания связываться.

Уже больше месяца добиваюсь снятия обременения по ипотеке и выдачи мне закладной.  18.04.2018 я полностью погасила ипотечный кредит. 23.04.2018 я отнесла заявление в свое отделение (доп. офис № 9040/00141) о выдаче мне закладной. Банк выдал мне справку об отсутствии задолженности, а закладную не выдал до сих пор. Прошло уже почти 40 дней.  Согласно ч. 2 ст. 17 Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)", залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.  Как бы так сделать, чтобы Сбербанк выполнил требования закона? Куда лучше написать? Мне очень нужна закладная.

Подала заявку на потребительский кредит через онлайн Сбербанк, на что заявка на потребительский кредит одобрено и требовалось подтверждение для выдачи. А когда нажимаю на "получить деньги" там отображается "упс, страница временно недоступна" и так несколько раз... подскажите почему так? Исправьте, если какие-то неполадки с сайтом. Или я делаю что-то не так...

Здравствуйте!Обнаружил несанкционированное списание средств со своей карты Сбербанка.Сегодня, обнаружил несанкционированную транзакцию в пользу "YM *Aliexpress на сумму 2 268,42 руб. от 28.05.18 г. Сообщил по телефону 8800, заблокировал карту. Выписку не успел сделать, так как банки закрылись! ПОЧЕМУ НЕ ТРЕБУЕТ ПАРОЛЬ ДЛЯ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ И НЕ ПРИСЫЛАЮТ ЕГО НА НОМЕР ТЕЛЕФОНА!? Рассчитываю на скорейшей возвращение средств.

13.04.2018 совершил (вернее, хотел совершить) перевод с моей дебетовой карты Сбербанка на мою карту другого банка. На сумму с комиссией 1 520 р. Пришло сообщение о том, что операция отклонена как подозрительная. Но. Деньги при этом с карты Сбербанка успешно списались, а на карту-получателя так и не пришли. Написал на сайте Сбербанка претензию № 180413-1062-239700 от 13.04.2018.  Единственная реакция на претензию - отписки от Сбербанка с текстом "для рассмотрения вашего обращения банку потребуется дополнительное время" Последняя такая - сегодня, 28.05.2018. Срок продлен до 12.06.2018. Требуется 2 месяца на рассмотрение ситуации?! "Не верю!" (с)

У меня огромный вопрос по поводу профессионального уровня ваших сотрудников. В течение года я ждала, когда банк начнет со мной диалог и ответит на мои многочисленные заявления (в числе которых за номером четыре значится заявление 1801290767022500 от 29.01.18 г.) Очень жаль, что представители клиентского сервиса не считают нужным внимательно прочитать вопросы и ограничиваются в своих ответах (ожидаемых часто до трех месяцев) формальным отписками с констатацией очевидных фактов. А вместе с тем ситуация, в которую меня поставили сотрудники вашего, некогда уважаемого мной учреждения, нельзя назвать однозначной. Детали: в июне 2017 при переходе от работы по найму на работу на себя я предвидела задержку с выплатой по новому контракту, о чем посчитала нужным предупредить Сбербанк, добросовестным клиентом которого на тот момент я являлась более 3-х лет - мне нужны были 2 недели отсрочки выплаты по ипотеке, и ваши сотрудники убедили меня взять ипотечные каникулы, естественно сроком более чем на месяц, что являлось единственным, по их словам, способом не испортить свою кредитную историю- я неоднократно задавала вопрос, не повлияют ли данные каникулы на последующую возможность снизить процентную ставку, которая до сих пор составляет 14,25% годовых. Ответ был получен уверенно отрицательный, сотрудники подчеркивали тот факт, что банк неплохо зарабатывает на ипотечных каникулах своих заемщиков и подавать запрос на снижение ставки я могу в любой момент; что я и сделала - с тех пор мной написано 4 заявления (датируются они июлем, октябрем, ноябрем 2017 и январем 2018), я задавала вопрос о том, что я могу сделать, чтобы банк рассмотрел запрос о снижении ставки, мной предлагались варианты, в числе которых были оплата отложенного процента, перевод своего предприятия в Сбербанк, покупка страховых программ, пр. - диалог не состоялся, несмотря на то, что у меня есть в Сбербанке личный менеджер, в течение года я получала формальные смс, противоречивые ответы на вопросы, финалом послужило письмо, подчеркивающее факт моего согласия в 2014 году на процентную ставку в 14,25% и невозможность снижения ставки в связи с проведение реструктуризации по кредиту.Таким образом, получается, что ваши сотрудники сознательно ввели меня в заблуждение в тот момент, когда убеждали в том, что ипотечные каникулы являются безопасным способом отложить платеж на необходимый мне срок. Простите, но мне нужны были 2 недели, я могла найти другие варианты обеспечения выплаты. У меня не было финансовых трудностей (я приносила подписанные контракты в ваш офис), я никогда не опаздывала с выплатами вам. За это, я так понимаю, ваша организация меня «отблагодарила», испортив мою кредитную историю и лишив возможности рефинансироваться в вашем и в других банках. Мне крайне неприятен тот факт, что Сбербанку не только безразличны его клиенты, но банк готов вести нечестную игру, чтобы искусственно сохранить свою текущую базу. Как представителю клиентского сервиса, мне не понятно, почему ваша организация тратит огромные средства на привлечение новых клиентов, и так бездарно обходится с существующими.Лично я приложу все возможные усилия, чтобы распрощаться с вашим банком и отговорить всех своих знакомых пользоваться вашими продуктами. Во избежание неоднозначности восприятия – целью данного письма является попытка привлечь внимание вашего руководства к тому, что все благие намерения, усилия и инвестиции могут быть сведены к нулевому результату из-за недостаточного внимания к своим клиентам. Возможно стоит что-то поменять, если нет задачи снова превратиться в «сберкассу»?

У меня огромный вопрос по поводу профессионального уровня ваших сотрудников. В течение года я ждала, когда банк начнет со мной диалог и ответит на мои многочисленные заявления (в числе которых за номером четыре значится заявление 1801290767022500 от 29.01.18 г.) Очень жаль, что представители клиентского сервиса не считают нужным внимательно прочитать вопросы и ограничиваются в своих ответах (ожидаемых часто до трех месяцев) формальным отписками с констатацией очевидных фактов. А вместе с тем ситуация, в которую меня поставили сотрудники вашего, некогда уважаемого мной учреждения, нельзя назвать однозначной. Детали: в июне 2017 при переходе от работы по найму на работу на себя я предвидела задержку с выплатой по новому контракту, о чем посчитала нужным предупредить Сбербанк, добросовестным клиентом которого на тот момент я являлась более 3-х лет - мне нужны были 2 недели отсрочки выплаты по ипотеке, и ваши сотрудники убедили меня взять ипотечные каникулы, естественно сроком более чем на месяц, что являлось единственным, по их словам, способом не испортить свою кредитную историю- я неоднократно задавала вопрос, не повлияют ли данные каникулы на последующую возможность снизить процентную ставку, которая до сих пор составляет 14,25% годовых. Ответ был получен уверенно отрицательный, сотрудники подчеркивали тот факт, что банк неплохо зарабатывает на ипотечных каникулах своих заемщиков и подавать запрос на снижение ставки я могу в любой момент; что я и сделала - с тех пор мной написано 4 заявления (датируются они июлем, октябрем, ноябрем 2017 и январем 2018), я задавала вопрос о том, что я могу сделать, чтобы банк рассмотрел запрос о снижении ставки, мной предлагались варианты, в числе которых были оплата отложенного процента, перевод своего предприятия в Сбербанк, покупка страховых программ, пр. - диалог не состоялся, несмотря на то, что у меня есть в Сбербанке личный менеджер, в течение года я получала формальные смс, противоречивые ответы на вопросы, финалом послужило письмо, подчеркивающее факт моего согласия в 2014 году на процентную ставку в 14,25% и невозможность снижения ставки в связи с проведение реструктуризации по кредиту.Таким образом, получается, что ваши сотрудники сознательно ввели меня в заблуждение в тот момент, когда убеждали в том, что ипотечные каникулы являются безопасным способом отложить платеж на необходимый мне срок. Простите, но мне нужны были 2 недели, я могла найти другие варианты обеспечения выплаты. У меня не было финансовых трудностей (я приносила подписанные контракты в ваш офис), я никогда не опаздывала с выплатами вам. За это, я так понимаю, ваша организация меня «отблагодарила», испортив мою кредитную историю и лишив возможности рефинансироваться в вашем и в других банках. Мне крайне неприятен тот факт, что Сбербанку не только безразличны его клиенты, но банк готов вести нечестную игру, чтобы искусственно сохранить свою текущую базу. Как представителю клиентского сервиса, мне не понятно, почему ваша организация тратит огромные средства на привлечение новых клиентов, и так бездарно обходится с существующими.Лично я приложу все возможные усилия, чтобы распрощаться с вашим банком и отговорить всех своих знакомых пользоваться вашими продуктами. Во избежание неоднозначности восприятия – целью данного письма является попытка привлечь внимание вашего руководства к тому, что все благие намерения, усилия и инвестиции могут быть сведены к нулевому результату из-за недостаточного внимания к своим клиентам. Возможно стоит что-то поменять, если нет задачи снова превратиться в «сберкассу»?

Оплачивала в магазине покупку, произошла ошибка, сделали отмену транзакции, чек есть об этом. И с того момента деньги не вернулись. При первом звонке мне сказали, что деньги через 20 дней придут, при следующем звонке объявили срок до 2 недель. После 4-го звонка поставили в приоритетное рассмотрение, но судя по всему врут, так как сегодня я звонила и мне сказали, что порядок рассмотрения не был изменен. Прошло 5 дней, изменений никаких, деньги зависли где-то, а я вынуждена отложить срочную покупку из-за сбера. Была аналогичная ситуация в другом банке - в течение дня вернулись деньги. Кроме того сегодня сказали, что рассмотрение на 5 июня назначено. Это как так получается, что ни один сотрудник не может ответить на мой вопрос, и каждый разное говорит? После такого не хочется ничего общего с этим банком иметь.

Оплачивала в магазине покупку, произошла ошибка, сделали отмену транзакции, чек есть об этом. И с того момента деньги не вернулись. При первом звонке мне сказали, что деньги через 20 дней придут, при следующем звонке объявили срок до 2 недель. После 4-го звонка поставили в приоритетное рассмотрение, но судя по всему врут, так как сегодня я звонила и мне сказали, что порядок рассмотрения не был изменен.Прошло 5 дней, изменений никаких, деньги зависли где-то, а я вынуждена отложить срочную покупку из-за сбера. Была аналогичная ситуация в другом банке - в течение дня вернулись деньги. Кроме того сегодня сказали, что рассмотрение на 5 июня назначено. Это как так получается, что ни один сотрудник не может ответить на мой вопрос, и каждый разное говорит? После такого не хочется ничего общего с этим банком иметь.