140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Хотели бы высказать своё недовольство. Мы всегда пользовались услугами Сбербанка - и я, и мой муж, и прошлую ипотеку брали, и Карты кредитные. И вот мы обратились к ним за ипотекой, продав старое жильё. Рассчитывая, что у нас карты, и платили мы все вовремя. Не думали, что будет отказ. Мы подали заявку в начале мая, они очень долго рассматривали, просили документы дополнительные, и в итоге ОТКАЗ. Мы потратили месяц она ожидание впустую, хотя могли бы уже спокойно платить платежи в другом банке. Теперь мы берём ипотеку не у Сбербанка, чему ОЧЕНЬ РАДЫ! И в ближайшие время откажемся от зарплатных карт в Вашем банке, так как никакой лояльности они не дают и плюс ко всему хочу добавить, что когда закрываешь карту откуда появляются странные цифры, то 100 рублей, то 70 не достаёт. Хотя баланс положительный) и специалисты не объясняют, куда уходят Наши Деньги. Всем добра и подумайте хорошо, прежде чем брать продует у Сбербанка!

25.05 заказала сумму для снятия на 28.05. Заполнила заявление при работнике банка в окне № 1. 28.05 приезжаю в отделение, мне говорят, что нет моего заявления, что я не заказывала. Я прошу переговорить с управляющим, меня посылают из окна в кассу и обратно, провела там больше часа. Кассир начинает грубить и говорить, что денег нет, сделать ничего не может. Объясняю всем, что писала заявление в окне №1, что у меня сделка, мне срочно нужно снять деньги со счета, мне говорят, что денег нет... После долгих переговоров выдают положенную сумму. Потратила больше часа и опоздала на важную сделку, такая работа банка просто не допустима!

Добрый день! 24.04.2018 г. подал заявление на уменьшение кредитной ставки по ипотеке на портале domclick.ru, № 231904. Через какое-то время изменился статус: "Ваша заявка на рассмотрении с 20 мая 2018 г. Сроки рассмотрения указаны только "от 30 дней", 30 дней давно прошло, информация не меняется. Когда ждать решения по заявке? В банке информацию дать не могут. Когда будет рассмотрена моя заявка? Под все заявленные критерии, кредит подходит, плачу исправно, без задержек и штрафов, но очень высокий процент по сравнению с выдаваемыми сейчас банками ипотечными кредитами, да еще и на фоне сниженной ЦБ РФ ключевой ставке.

24 апреля 2018 написала заявление с просьбой снизить ставку по ипотеке, чтобы остаться клиентом Сбербанка и не покидать его, уходя рефинансировать ипотечный кредит по более низкой ставке в другом банке. Крайний срок рассмотрения поставили 7 мая. Но! После этого Банк ТРИЖДЫ переносил срок рассмотрения. Мне вот не совсем понятно: если вы не собираетесь снижать ставку по ипотеке клиенту, который много лет пользуется вашими услугами, неоднократно брал кредиты, пользуется дебетовой и кредитной картой, то можно хотя бы по-человечески отказать сразу, а не пытаться вытянуть последние возможные "копейки" по процентам прежде чем очередной клиент покинет вас из-за недобросовестной работы. Если бы я получила ответ в срок, то могла бы уже возможно месяц платить взнос по ипотеке меньше. Думаю, что для любого человека с кредитом платеж на несколько тысяч в месяц имеет принципиальное значение. Очень жаль, что Сбербанк продолжает раскидываться своими давними постоянными клиентами, прикрываясь отговорками, что сейчас много подобных обращений и сотрудники не справляются, что тоже непонятно, ведь можно увеличить штат или нанять тех, кто успевает выполнять поставленные задачи в условиях повышенного потока запросов. И это я ещё молчу о том, сколько других косяков допускал Банк за все наши годы "вместе", которые я поняла и приняла. Но данная ситуация уже ни в какие ворота.

Добрый день всем ! Повезло мне взять кредит в сбербанке через сбербанк - онлайн.Я уже давно являюсь их клиентом и такого ужаса я еще не видел. Конечно, отношение к клиентам называется - мы ничего не знаем, пишите претензию и я уже написал их целых две по другому случаю - но в Сбере всем абсолютно наплевать на мои проблемы. Но простите за отклонение от темы, продолжу историю. Кредит мне дали на 30 000, из которых я сразу досрочно погасил половину. График в онлайне пересчитался и вместо 1 073 рубля в месяц - платеж стал 500 с копейками :) Так как график мне распечатать уже неоткуда - указываю приблизительно. Кредит брался на три года. Сегодня захожу в сбербанк онлайн и вижу картину маслом в графике платежей - ближайший платеж аж 9 400. Я конечно, понимаю, сбои бывают .Звоню на горячую линию ,прошу разобраться. Итог - мне предлагают составить претензию,что я не согласен с ежемесячным платежом .Ага ,было 1000 стало 9 000 :))) Хорошо, соглашаюсь, зная, что никто особо торопиться не будет..Срок рассмотрения до 10 Июня .Ну да ,нам же скорректировать ошибку надо консилиум создать .... Решил зайти в отделение сбербанка на ул.Ровио. Отсидел очередь,ожидал еще минут 20 пока девушка пыталась разобраться в моей "проблеме" ,в итоге ей по телефону сообщили ,что график верный :) ага .Она мне сказала - ну вы все слышали .... И в итоге - никто не виноват, мне распечатали корявый график с минусовыми суммами на которые заботливо начислены проценты - видимо ,уже сам банк потом мне будет выплачивать.... Без комментариев. Ни извинений, никакого желания помочь в моей ситуации ,я конечно,не увидел. Договор - 18253 от 26.05.2018. Обращение 180528-0500-631500 от 28.05.2018. Всем спасибо.

При выборе банка на оформление ипотеки мы остановились на Сбербанке, о чем сейчас крайне сожалеем. Договор был подписан в декабре 2015, часть документов оформлена, другую часть необходимо было оформить по факту сдачи дома (квартира была куплена в строящемся доме). Прошло время, дом был сдан в конце ноября 2016, собрав все необходимые документы от застройщика и обратившись в МФЦ были оформлены все необходимые правоустанавливающие документы и оставалось зарегистрировать закладную в банке. Так получилось, что для оформления закладной было удобно обратиться в другое отделение банка (г. Бердск, Островского, 55) ни там где изначально оформлялись документы (г. Новосибирск, Дуси Ковальчук, 75), но документы приняли без проблем, сказали через неделю подходить, закладная будет готова. Прошло 7 дней, мы обратились в отделение банка на Островского, подписали документы, девушка сказала, что в Органы регистрации документы банк сдает сам и что мы можем быть свободны, до момента закрытия ипотеки (документ выдали о замене предмета залога подписан А-вой Е.В). В феврале 2018 года мы решили продать данный объект недвижимости, заключив договор с юристом и обговорив все детали, мы принялись за переоформление документов, но не тут то было. При обращении в Сбербанк выяснилось, что никакой закладной у них не оформлялось нами, хотя на сайте Росреестра она числилась и квартира находилась в обременении у банка, у Сбербанка. Мы обратились в отделение, для того, чтобы понять как такое возможно (г. Новосибирск, Дуси Ковальчук, 75), нам сказали что закладной у них нет и не было и что был нарушен какой-то там порядок оформления документов и именно поэтому, какая то закладная числится в Росреестре?! (мне до сих пор не понятно как такое возможно,по логике специалиста, если закладной вроде как вообще нет). Специалист предложила единственное, с ее слов решение, решение проблемы оформление новой закладной. Так как это первый опыт ипотечного кредита, доверившись, мы начали оформление закладной. Оценка, которую мы делали ранее уже была не действительна и пришлось делать новую (2500р). Собрав документы мы приехали в отделение банка, все туда же на Дуси Ковальчук, документы приняли и сказали ожидать, в течение 7 дней закладная будет готова. По истечении данного срока мы приехали в отделение банка, нам выдали список документов, которые необходимы для оформления закладной в Росреестре через МФЦ. Запись производится специалистом,  сказали ждать звонка о времени записи в течение недели, не больше. 7 дней прошло, звонка не поступило, мы приняли решение ехать в офис. Приехав туда и снова отсидев очередь, с вопросом о звонке и времени записи, нам сообщили о том, что нам звонили 3 раза!? и мы не брали трубку (звонков не поступало, телефон круглосуточно был на связи, так как сделка итак затягивалась). В общем, с горем пополам, нас записи в МФЦ через 4 дня. Приехав в назначенное время с пакетом документов и ксерокопиями (специалист дал памятку, в которой был указан перечень документов с копиями (250р копии) и 2000р госпошлина и 50р комиссия за оплату госпошлины), мы подошли к нужному окну, специалист изучила предоставленные документы и сказала, что для подобного рода регистрации необходимо обязательное присутствие представителя банка (далее в комментариях).

24.01.18 Рефинансировал в Сбербанке ипотеку другого банка, 01.04.18г. выполнил все условия для того, чтобы снизили ставку с 11,5 до 9,5% сегодня уже 28.05.18. А ставку так и не снизили, обращался в отделение 3 раза толку нет. 24.05.18 списали ежемесячный платеж по старой ставке 11,5% вместо 9,5% что примерно на 3 000 руб больше чем я должен заплатить, как теперь вернуть разницу ни кто не знает. 24.06.18. Снова будет списание по 11,5% вместо 9,5%. Подожду еще немного и буду подавать в суд за возмещением убытков и жалобу в ЦБ. Беспредел просто, никто ни за что не отвечает и ни в чем не виноват. Как была сберкасса, так и осталась. Рекомендую задуматься прежде чем рефинансирование делать в Сбербанке. Про очереди и прочие прелести даже писать не хочется. В общем Сбербанк примите срочные меры, иначе не оставляете мне выбора, кроме как судится.

Добрый день!Отзыв касается бонусной программы "Спасибо от Сбербанка", а точнее изменения условий по программе с 10.05.2018г. До 10.05.2018 начисление балов Спасибо происходило по простой формуле: 0,5%*Сумма покупки. Никаких технических сложностей в проведении таких расчетов нет, кроме того, программа успешно работает не первый год. Начисление бонусов Спасибо теперь происходит только с полных 100 рублей. Т.е., если совершена транзакция на 199 рублей, то спасибо будут начислены только со 100 рублей, а на 99 рублей - нет.Эти изменения касаются не только базового начисления 0,5% на "все" транзакции, но и на повышенное начисление по картам Visa Platinum (+9,5% АЗС и такси, +4,5% Кафе и рестораны, +1% в супермаркетах), Visa Gold (4,5% Кафе и рестораны, +0,5% в супермаркетах). На мой взгляд, существенных причин для изменения бонусной программы, начавшего действовать с 10.05, кроме как Сбербанку сэкономить копейки (иногда рубли) с каждой транзакции - нет.По простой карте, да еще и при крупных редких транзакциях, клиент не заметит особой разницы Но если клиент привык платить картой постоянно (практически перестал пользоваться наличными), а кроме того завел карту с повышенным начислением балов, то разница по году может составить существенную сумму.У меня лично за период 10.05-25.05 (14 дней с начислениями у меня. За 15-ого и 24-ого пока начислений спасибо не было) разница между старыми правилами и новыми составила ~61 бонусов Спасибо (-5,8%).  По году, с учетом сохранения активности пользования картой, потеря составит ~ 1500 балов.Естественно я недоволен такими изменениями, но признаю что Сбербанк вправе изменять условия по своим продуктам.Как минимум, очень хотелось бы получать оперативные и заметные уведомления о изменениях касающихся банковских продуктов, которыми клиент пользуется. Для этого у банка есть множество каналов:   -  мобильные приложения (Сбербанк онлайн; Спасибо от Сбербанка),   -  смс оповещения   -  оповещение посредством электронной почты.

Добрый день!Хочу вновь оставить отзыв о Сбербанке России! 3 мая 2018 года я пришла в отделение Сбербанка № 5221/400 по адресу г. Ростов-на-Дону ул. Гагринская 1 с целью внести ежемесячную оплату по ипотеке, именно в счет ипотеки, а не на сберегательный счет, так как счет находится под арестом (вопрос спорный как обычно, ибо наше доблестное государство своего не упустит, арестовать счета за неуплату пени за закрытое ИП, ну да ладно) так вот, озвучив старшему менеджеру по обслуживанию Ф-ко Анастасии Юрьевне всю суть вопроса, я настоятельно просила, не перечислять деньги на сберегательный счет, несколько раз это я повторила, Ф-ко А.Ю., либо не услышала, либо не понимает, либо сделала это целенаправленно! Деньги в полном объеме списались, после долгих переговоров между собой мне сообщили, что помочь ничем не могут, и отсрочить платеж, совершенный не верно по вине сотрудника банка, тоже не в их компетенции, я написала обращение, ответ которого пришел тоже отрицательным, и в шапке вопроса, написано вообще другое, не то, что я озвучивала, я просила банк в обращении № 180504 0851 767900 от 04.05.2018г., немного отсрочить мой платеж, поскольку я работаю в школе и моя зарплата не позволяет мне иметь деньги, когда они мне нужны! Хотелось бы иметь возможность получать от людей живые ответы, а не бумажки и ответы считанные с экрана!

Добрый день! Год назад решились с мужем на приобретении частного дома, решили воспользоваться ипотечным кредитованием, и так как муж получает официально зарплату на карту Сбербанка - выбрать именно этот банк! и вот уже год не можем дождаться одобрения... нам постоянно приходит отказ. Никто не объясняет причину. зарплата у мужа достойная. Я тоже работаю, долгов нет, кредитная история хорошая у обоих. В чем причина, объясните нам? Столько нервом нам потрепали...

Добрый день! Без моего поручения банком была проведена операция по переводу денежных средств 13.05.2018 г. со счета моего вклада № 42304.810.1.3805.1611658 на счет моей банковской карты. 18.05.2018 г. сотрудница отделения банка на ул. Римского-Корсакова, 2 проинформировала о том, что проценты по вкладу, расторгнутому без моего ведома выплачены не будут и предоставила подтверждающий документ по операции закрытия вклада -идентификатор 301521. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и произвести начисление причитающихся мне процентов по вкладу.

Сегодня была срочная необходимость снять наличные денежные средства со своей карты сбербанка VISA (1672-последние 4 цифры) MOMENTUM M в размере 105 000 руб. Подойдя к банкомату и введя сумму 105 000 руб. выясняю, что у меня превышен лимит на снятие, при этом на счету денег намного больше чем необходимо снять. Звоню на горячую линию. Девушка сообщает о том, что по моей карте можно снять всего лишь 50 000 руб. в сутки и не более 100 000 руб. в месяц. Снимаю 50 000 руб с банкомата и спрашиваю, как можно снять все деньги? Мне отвечают, что никак...Только 100 000 руб в месяц. А на сегодня лимит превышен. На мои слова о разрыве договора в одностороннем порядке с моей стороны - услышал о том, что счет будет закрываться в течение 30 дней... Уважаемый банк, прошу срочно вернуть все мои честно заработанные личные деньги! В противном случае буду считать это обманом... Я имею право на разрыв договора в одностороннем порядке и получение своих денег в ближайшее время, а не через две недели! Также планирую обратиться по данному факту в органы прокуратуры, если в течение двух дней банк не вернет мне мои денежные средства. На данный момент в связи с невозможностью получить свои деньги ни в кассе отделения, ни в банкомате, считаю что банк списал мои денежные средства и умышленно не возвращает их мне...За каждый день не возврата моих денежных средств надеюсь через суд банк выплатит мне компенсацию...

Добрый день!Отправила заявку Ваша заявка № 186900 на рассмотрение с 19 апреля 2018 года, прошел месяц, никакого ответа никуда не поступало, как узнать о решении банка? Хотелось бы узнать о решение и получить хоть какую-то информацию, время идет, а ставка все не меняется. Ипотека была взята в 2013 году, по акции 12/12/12.

Сбербанк игнорирует заявление по спорной транзакции: в марте через е-мэйл зарегистрировал обращение по спорной транзакции (арендовал автомобиль и арендодатель вместо блокировки средств провел списание, этот факт выяснился только в офисе Сбербанка), далее через неделю обратился к сотруднику по претензионным вопросам в отделении банка, предоставил комплект документов, которые добавили к моему исходному заявлению. С момента окончания срока рассмотрения Сбербанк 4 раза переносил срок рассмотрения.

Пришло уведомление о блокировке по 115 ФЗ, с просьбой обосновать операции за полгода. Естественно, отвечать на такое я не стал, поскольку по каждой операции отвечать - это крайне объемный толики собрать нужно.Оставил обращение о закрытии счета, несмотря на нормы ГК в 7 дней закрытия счета, Сбербанк возомнил себя круче, и настаивал на 30 днях. Спустя 30 дней, согласно ответу на обращение 180425 0366 571500, пришёл в отделение банка за деньгами, и знаете что?) Верно, мне их снова не выдали, сославшись на необходимость проведения проверки необходимости данной операции.Понимаете?) Им необходимо Проверить, зачем я закрываю свои же счета...Вывод: контора, возомнившая себя чем-то более серьёзным, чем они есть, которые плюют, но нормы действующего законодательства РФ, и занимаются самоуправством.ОСТОРОЖНО, есть риск не получить свои же деньги...

Я проживаю в непризнанной Донецкой народной Республике (ДНР), у нас не функционирует ни один банк, кроме Республиканского (который работает только внутри ДНР, связи с внешним миром нет). Возникла потребность в открытии карты и вклада в РФ, был выбран Сбербанк как самый крупный и распространённый. Т.к. поездка через границу дело неблизкое и недешевое, я предварительно изучила на сайте, где есть отделения, график их работы, а также уточнила в онлайн-поддержке возможность обслуживания по имеющимся у меня документам. Карта нужна была моментальная, т.к. поездка в Ростов-на-Дону туда и обратно в один день. Меня предупредили, что открыть моментальную дебетовую карту могу при условии, что они будут в наличии в отделении в момент обращения. Заранее узнать наличие невозможно, что делать, риск конечно, но я поехала. Обратившись в отделение в Ростове-на-Дону на Доваторов 267 и попала к менеджеру Кристине, которая подтвердила, что карты Моментум есть, обслуживание по ним бесплатное (как и указано на сайте), НО т.к. карта неименная, то по ней повышенные риски мошенничества и обязательно нужно оплатить страховку "Защита средств на банковских картах" в размере 1 290 рублей за год. Я пояснила, что мне это не нужно, я не буду "светить" карту где-либо, т.к. сразу возвращаюсь в Донецк, где нет ни магазинов, принимающих к оплате российские карты, ни возможности получать заказы из российских интернет-магазинов и т.д. Карта нужна исключительно для использования через Сбербанк-онлайн, плюс я же ещё вклад сразу открывала, выплата процентов и суммы в конце срока тоже на карту предполагалась. Спросила прямо, обязательна ли эта страховка, и могу ли я от неё отказаться. На что мне было сказано нет, отказаться нельзя, к моментальной карте - это обязательное условие. Без страховки можно оформить другую карту, с обслуживанием 750 руб за первый год. Но такая карта будет готова через 3 рабочих дня, а мне уезжать. Приехать второй раз мне ещё дороже, чем оплатить эту страховку. Уехать и ничего не открыть - тоже зря потраченные на поездку время и деньги. Пришлось соглашаться. Вернувшись домой я обратилась в онлайн-чат, где мне дали ответ, что страховка к моментальной карте оформляется по желанию. Очень обидно и неприятно. Мы и так живём уже 4 года в условиях войны, вынуждены терпеть кучу проблем и неудобств. А тут такое отношение - обманом и пользуясь моим безвыходным положением вынудили потратить значительную для меня сумму на совершенно ненужную мне услугу.

Я проживаю в непризнанной Донецкой народной Республике (ДНР), у нас не функционирует ни один банк, кроме Республиканского (который работает только внутри ДНР, связи с внешним миром нет). Возникла потребность в открытии карты и вклада в РФ, был выбран Сбербанк как самый крупный и распространённый. Т.к. поездка через границу дело неблизкое и недешевое, я предварительно изучила на сайте, где есть отделения, график их работы, а также уточнила в онлайн-поддержке возможность обслуживания по имеющимся у меня документам. Карта нужна была моментальная, т.к. поездка в Ростов-на-Дону туда и обратно в один день. Меня предупредили, что открыть моментальную дебетовую карту могу при условии, что они будут в наличии в отделении в момент обращения. Заранее узнать наличие невозможно, что делать, риск конечно, но я поехала. Обратившись в отделение в Ростове-на-Дону на Доваторов 267 и попала к менеджеру Кристине, которая подтвердила, что карты Моментум есть, обслуживание по ним бесплатное (как и указано на сайте), НО т.к. карта неименная, то по ней повышенные риски мошенничества и обязательно нужно оплатить страховку "Защита средств на банковских картах" в размере 1 290 рублей за год. Я пояснила, что мне это не нужно, я не буду "светить" карту где-либо, т.к. сразу возвращаюсь в Донецк, где нет ни магазинов, принимающих к оплате российские карты, ни возможности получать заказы из российских интернет-магазинов и т.д. Карта нужна исключительно для использования через Сбербанк-онлайн, плюс я же ещё вклад сразу открывала, выплата процентов и суммы в конце срока тоже на карту предполагалась. Спросила прямо, обязательна ли эта страховка, и могу ли я от неё отказаться. На что мне было сказано нет, отказаться нельзя, к моментальной карте - это обязательное условие. Без страховки можно оформить другую карту, с обслуживанием 750 руб за первый год. Но такая карта будет готова через 3 рабочих дня, а мне уезжать. Приехать второй раз мне ещё дороже, чем оплатить эту страховку. Уехать и ничего не открыть - тоже зря потраченные на поездку время и деньги. Пришлось соглашаться. Вернувшись домой я обратилась в онлайн-чат, где мне дали ответ, что страховка к моментальной карте оформляется по желанию. Очень обидно и неприятно. Мы и так живём уже 4 года в условиях войны, вынуждены терпеть кучу проблем и неудобств. А тут такое отношение - обманом и пользуясь моим безвыходным положением вынудили потратить значительную для меня сумму на совершенно ненужную мне услугу.

Добрый день. Вот уже 3-4 дня с небольшими перерывами в течение дня пытаюсь дозвониться до отдела сопровождения на Московском пр 220. Мне необходимо срочно записаться на понижение процента по ипотеке, а так же есть вопросы по страховке. Все предоставленные телефоны молчат, мертво! стационарные: 409-0165, 409-0142 и мобильные телефоны сотрудников, последние цифры 9430 Сергей, 2601 Маргарита, 6226 Ольга, 9681 Мария.

Начнем с того, что оплачивая объявление на Авито с моей Евровой карты сняли евро - конвертнули в рубли и оплатили - что само по себе нонсенс!!! А если у меня на Евровой карте не будет средств, вы самовольно закроете вклад и снимете с него??!!! Ок - закрываю для платежей Россию на евровую карту (вы вдумайтесь в это), дабы не было больше такого. А теперь я не могу перевести деньги с карточного счета на сберегательный (свой же в этом же банке)... А со сберегательного на карту - могу... И это нормальная - штатная работа системы!!! БРЕД!!!И так чтоб все понимали - в ответах банк не решает мою проблему, хотя я являюсь клиентов VIP подразделения Сбербанк Первый, а просто "отфутболивает"... Я молчу про то, что ваша Евровая карта определяется как долларовая в системе TaxFree и вы всем делаете двойную конвертацию при возврате...

В октябре 2017 провели платеж в Гонконг без подтверждения операции с моей стороны. После моих неоднократных обращений предоставили скан чека, подтверждающий операцию в Гонконге, мол я сам находясь там вставил карту и заплатил. Я принес заграничный паспорт, чтоб в банки убедились, что я в Гонконге в эти даты не находился. Не помогло, через полгода моих дебатов и поисков справедливости сотрудники начали откровенно хамить (в службе поддержки в основном) и отказались принимать и рассматривать мои обращения. Считаю себя обманутым и никому не рекомендую, откровенно кидают и ничего не сделаешь.