140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! Долго не мог установить бонусную программу "Спасибо", обратился в банк мне порекомендовали позвонить по горячей линии! Удалось установить программу! Воспользовался и оплатил покупку в Burger kinge и мне зачислили 28Б баллов (или бонусов), что соответствует 1Б=1Р! Больше не пользовался данной программой. Сегодня же обнаружил, что на карте всего 2Б, хотя я не тратил бонусы и не пользовался данной программой! Скажите, пожалуйста, куда они могли улетучиться без моей ведомости? Мне вот прям очень интересно!!!

Здравствуйте! Долго не мог установить бонусную программу "Спасибо", обратился в банк мне порекомендовали позвонить по горячей линии! Удалось установить программу! Воспользовался и оплатил покупку в Burger kinge и мне зачислили 28Б баллов (или бонусов), что соответствует 1Б=1Р! Больше не пользовался данной программой. Сегодня же обнаружил, что на карте всего 2Б, хотя я не тратил бонусы и не пользовался данной программой! Скажите, пожалуйста, куда они могли улетучиться без моей ведомости? Мне вот прям очень интересно!!!

1. На домклике подала заявку на ипотеку, одобрили в этот же день. Сначала на 1 665 000 на 7 лет, потом на 4 081 454, 62 на 15 лет.  2. Нашла квартиру за 1 550 000, оплатила оценку квартиры 3500, для применения скидки 0,3% ждали 14 дней, пока скидка подгрузится на Домклик.3. Скидку подгрузили, квартиру одобрили (ждала дату сделки).4. И тут звонок менеджера: «Вам отказано в кредите!» почему не говорят!5.  Потратила 3500 руб., месяц времени и нервы (никому не желаю испытать такого шока и эмоций, которые я испытала в день ОТКАЗА)Ну, если кому то интересны подробности, то читайте ниже:1. 24.04.2018 подгрузила документы в Домклик. (Более 12 лет являюсь участником зарплатного проекта, кредиты брала постоянно, кредитная история хорошая) поэтому одобрили в течение 3-х часов, даже никто не звонил для проверки. Пришла смс, потом менеджеру сказала, что хочу на 15 лет. Тоже без проблем сумму, больше, чем в два раза, одобрили.2. 08.05.2018 загрузили документы на выбранную мною квартиру стоимостью 1 550 000 руб. 3. Пришла смс с просьбой пройти по ссылки и оплатить Оценку выбранной квартиры. Оплатила 3500руб.4. Загрузили квартиру на домклик, но для того, чтобы появилась скидка 0,3% по ставке ипотечного кредита, нужно было 14 дней.5. 19.05.2018 с незнакомого Московского номера звонок какой то молодой человек представляется сотрудником Сбербанка г. Москва и очень высокомерно начинает спрашивать адрес квартиры, стоимость и прочие, я, усомнившись в его принадлежности к Сбербанку прошу назвать ФИО моего кредитного менеджера, он не может его назвать, и также высокомерно напоминает мне, что он звонит из Москвы, а я отказываюсь отвечать на его вопросы.6. 21.05.2018 выясняю у своего кредитного менеджера, что такие звонки возможны и скорее всего это не мошенники и 22.05.2018 на анологичный звонок девушки, прошу ее позвонить позднее, так как очень занята на работе ( им перезвонить по этому номеру невозможно).7. 23.05.2018 утром звонит девушка, представляется сотрудницей Сбербанка и задаёт мне «проверяющие» вопросы:  адрес квартиры, количество комнат, стоимость, наличие родственников в продающей компании, сумму первого взноса, откуда у меня деньги на первый взнос, номера близлежащих школ и детских садов и т.п.8. 24.05.2018г. звонит кредитный менеджер ( к ее работе у меня никаких претензий нет) и говорит, что квартира для сделки проверена и подходит, а мне в кредите отказано без объяснения причин!Вопрос к сотрудникам банка: что я должна была сказать по телефону или сделать за это время такого, что стала ненадежным или некредитоспособным клиентом??? ( не увольнялась, не брала кредитов, не привлекалась, не болела).P.S. Остаётся только обратится в суд за возмещением материального и марального вреда!

Добрый день! Уже второй раз подаем заявление на понижение %-ной ставки по ипотеке и думаю, что при нынешних ставках на ипотеку, это вполне оправданно и логично! В первый раз банк долго тянул время с ответом, несколько раз откладывал рассмотрение нашего обращения и в итоге ОТКАЗ. Второй раз тоже самое! Подали заявление 21.03.2018г. и до сих пор решение по нашему обращению № 180321 0028 192300 не принято! Уже больше 10 лет являемся клиентами банка, но в случае повторного отказа будем вынуждены прекратить все отношения с этим банком и перевести свою ипотеку в другой банк под более выгодный для нас %.

25 мая 2018 года вносила 55 000 рублей через терминал № 526517, гор. Иркутск, ул. Советская, 122. Время операции 14:43 по местному времени. Банкомат принял деньги, но на карту не зачислил, в чеке сумма 0 р. и техническая ошибка. Позвонила на горячую линию, обращение приняли, номер 180525-0184-050900 от 25.05.2018 года, крайний срок рассмотрения обозначили до 29 мая, но до сих пор пока никакой информации не было. Сотрудники некомпетенты, общаются бестактно, ужасное обслуживание и в отделении и по горячей линии. Кроме того этот терминал уже с утра был неисправен, однако никакого сообщения об этом нигде не было, в этот день деньги были удержаны еще как минимум у одного человека. Деньги нужны очень срочно, у меня сделка купли-продажи, кроме того через неделю у меня 51 000 платеж по кредитной карте того же банка. Очень неприятная ситуация, не ожидала от Сбербанка такого, являюсь клиентом уже много лет.

Здравствуйте! 28 апреля 2018 года заключили договор купли-продажи моей квартиры в банке г. Видное, ул. Советская 34А. У меня оформлена ипотека в этом банке, покупатель оформил ипотеку для покупки моей квартиры там же. Все  документы были собраны и поданы 28 апреля 2018г. в МФЦ г. Видное для оформления перехода прав собственности на покупателя. Через несколько дней мне позвонили из Росреестра г. Видного и сказали, что сотрудники Сбербанка неправильно предоставили документы, так как, в соответствии с законом, необходимо было вначале погасить мою ипотеку (снять обременение) и только после этого оформлять право собственности на покупателя, и они приостанавливают регистрацию. Я позвонила своему менеджеру, но мне сказали, что они так не делают, и будут думать, как теперь поступить. Думали они около 2х недель, дозвониться и  выяснить хоть что-то конкретное было очень сложно.  Нам отвечали, что они всем банком вместе с их юристами думают, что же делать.  В итоге мы сходили сами в Росреестр 24-го мая 2018г. к начальнику и она сказала нам, что необходимо сначала погасить мою ипотеку и это общепринятая практика. Но сотрудники Сбербанка говорят, что они так не делают и нужно поступать другим способом (но каким именно они не сообщают). В пятницу 25.05.2018 мне позвонил менеджер и сказал, что надо забирать документы из Росреестра и подавать заявление на прекращение регистрации прав собственности. Я позвонила в Росреестр и оказалось, что надо вначале написать заявление на прекращение, а уже потом только забрать(то есть все наоборот, нежели нам сказал менеджер) Мы подали в МФЦ заявление на прекращение регистрации перехода прав собственности. На следующей неделе уже можно будет забрать документы. Но, до сих пор точно неизвестно, что делать дальше и каким образом подавать документы. Все это время я продолжаю платить свою ипотеку, то есть плачу за время, пока менеджеры там "впадают в раздумья". Все это время, когда я звоню, мне никто не отвечает, перезванивают под конец рабочего дня, говорят: "завтра еще подумаем, что же делать"/либо вообще не перезванивают. Я и мой покупатель в шоке! Он прилетал из г. Пермь специально для оформления сделки в этом отделении Сбербанка г. Видного. Так как приходится делать заново все действия и ездить в МФЦ, покупателю пришлось оформить на меня доверенность, а я трачу свое время и деньги ( ведь ипотеку я продолжаю платить) и мне приходится отпрашиваться с работы из-за ошибки сотрудников! Мы крайне возмущены сложившейся ситуацией! И самое неприятное- то, что мы так до сих пор и не знаем, как правильно подать документы, чтобы сделка состоялась! Прошел месяц, но ничего так и не решилось!Пожалуйста, помогите внести определенность в сложившуюся ситуацию и решить проблему!

21 мая 2018г.  Утро. Звонок. это Сбербанк могу ли услышать Сергея Николаевича? Что случилось - спрашиваю я спросонья. Мол у нас есть предложение, которое вам понравится и будет интересным. Я говорю ничего не надо. А она опять вы Сергей Николаевич? Понимая, что без толку разговаривать с человеком-роботом, я положил трубку. Через 15-20 мин перезванивает другая девушка и все так же, я все высказал что я думаю о Грефе, о Путине, о ценах на бензин, мне задают контрольный вопрос: вы Сергей Николаевич? На что я ответил нет, не я.  И девушка сказала мне до свидания. Аллилуйя - произнес я))). Вопрос Грефу; у вас так все плохо в Чбере, что вы себя ведете? Приходит рассылка на почту, смс, Сбербанк онлайн - я не слепой, читать умею. Не надо мне звонить, а то буду поступать с вами как с автострахованием по осаго. День на этом не закончился - в 12ч позвонил Юникредит. (был послан сразу).

Обратился 26.05.2018 в отделение Сбербанка №8592/08592 (г. Белгород, Гражданский проспект, 52), чтобы забрать перевыпущенную по сроку действия банковскую карту. Первая сотрудница мне выдала карту и отправила к другой для активации. Вторая через терминал подключила «мобильный банк» к новой карте, а потом сказала, что для завершения активации и обновления информации в базе данных банка необходимо ещё подключить автоматический платёж на одну любую услугу. То же самое она сказала и клиентам, с которыми общалась до меня, пока я ждал своей очереди. Я согласился на подключение автоплатежа на сотовый телефон, только из-за того, что поверил в сказку о базе данных, но для себя решил, что услугу всёравно отключу, так как она для меня совершенно бесполезна в силу личных обстоятельств. После девушка стала уговаривать на автоплатёж для оплаты интернета, но я категорически отказался. Каково же было моё удивление, когда дома я обнаружил, что вместо и без того ненужного мне автоплатежа на «Услуга: Мобильная связь» мне подключили автоплатёж на «Услуга: ИНТЕРАКТИВНОЕ СПУТНИКОВОЕ ТВ МТС», которого (телевидения), как не трудно догадаться, у меня нет. Интересно, куда бы уходили деньги, если бы я не отключил услугу? Кстати, сделала она это, заставив ввести логин и пароль от моего личного кабинета на служебном iPad'е, что, как теперь стало понятно, я вообще не должен был делать, потому что получается, что для системы я подключил автоплатёж как бы по своей личной инициативе. И ничего не докажешь.P.S. Я полагаю, что руководство Сбербанка ставит подчинённым невыполнимые планы по подключению дополнительных услуг, вот сотрудницам и приходится изворачиваться и врать клиентам, понижая тем самым уровень доверия к банку в целом. В прошлом году мне предлагали подключить автоплатёж при каждом посещении банка, что очень раздражало, в этом — хоть и обманом, но всё таки подключили. План выполнен. И это я ещё молчу про то, как происходит перевод в пенсионный фонд.

Как-то раз запрашивал ИП в Сбере, отказали. Вот интересная у них система. Тем, кому отказали в ИП, всяческие запреты распространяются и на счета, где вы физ.лицо. В итоге, заканчивается у меня карта по сроку действия и я в середине марта ее хотел поменять на новую, делов то, верно? Но неее...т. Не все так просто. Я в течение двух месяцев туда и ходил и мне все говорили, вы стоите на очереди из выхода банковского черного списка ну или типа того. Вот я думаю, неужели это так трудно пальцем на кнопку нажать. Я понимаю день подождать, ну неделю, НО ДВА МЕСЯЦА!!! Мне это обошлось в 7000 рублей ( отсутствие карты моей, это уже другая история). Короче, к персоналу претензий нет, но система свинская абсолютно. Хорошо, что когда я жалобу составлял на банк, чтобы они ускорили процесс, рядом не было человека, который за все это отвечает, был бы скандал. Свинство в общем. Эй, Сбербанк, быстрее никак? Я у вас клиент много лет, обходительнее надо быть.  Вот сделаете за 2-3 дня, я отзыв сниму. А не сделаете, я еще куда-нибудь напишу.

1. Подала заявку через Домклик на получение ипотеки.2. Получили положительное решение, но сумма небольшая.3. Менеджер по ипотеке (Ю.К-ва) сказала, чтобы увеличить сумму увеличить срок кредита и мужа документы принести как созаемщика.4. В офисе отключили свет при заполнении заявки, менеджер сказала, что отредактирует заявку сама.5. В Домклик срок кредита не увеличен, менеджер заявку отредактировала некорректно.6. Получено отрицательное решение.7. Являюсь зарплатным клиентом, несколько раз выплачивала кредиты, просрочек нет.8. 60 дней не смогу подать заявку в банк из-за некорректной работы менеджера по ипотеке.9. На вопрос почему срок ипотеки не увеличен, менеджер не отвечает.

1. Подала заявку через Домклик на получение ипотеки.2. Получили положительное решение, но сумма небольшая.3. Менеджер по ипотеке (Ю.К-ва) сказала, чтобы увеличить сумму увеличить срок кредита и мужа документы принести как созаемщика.4. В офисе отключили свет при заполнении заявки, менеджер сказала, что отредактирует заявку сама.5. В Домклик срок кредита не увеличен, менеджер заявку отредактировала некорректно.6. Получено отрицательное решение.7. Являюсь зарплатным клиентом, несколько раз выплачивала кредиты, просрочек нет.8. 60 дней не смогу подать заявку в банк из-за некорректной работы менеджера по ипотеке.9. На вопрос почему срок ипотеки не увеличен, менеджер не отвечает.

Добрый день!В 2014 году заключила со Сбербанком кредитный договор номер 38314602, в котором не приписана возможность снижения % ставки по ипотеке при страховании жизни и здоровья заемщика. В связи этим моя процентная ставка не может быть ниже уровня 11,9%, что является очень невыгодным предложением относительно других банков. Можно ли внести корректировки в такой договор, например, ввиде дополнительного соглашения, чтобы была возможность застраховаться и понизить ставку или все что мне остается - это идти в другой банк? Спасибо!

У меня ипотека в банке с 2016 года. Я слышала, что можно уменьшить % ставку, но как то не верилось..Но нужда заставила обратиться в банк. Оказалось можно было после года уже оставить заявление, если у вас нет просрочек по кредиту то ответ будет положительным. Вот и жду. Заявление у меня приняли моментально. Сказали, что рассмотрят после 30 дней. Это было 23 июня 2018 года. Месяц прошёл. Надеюсь ни зря жду. У меня кредит по 14.5%. Это много на сегодня. Мое заявление под № 3367344 принято. По результатам рассмотрения обещали прислать сообщение. Позже расскажу на сколько это реально - уменьшить % ставку по ипотеке...

23 мая оформил кредитную заявку как зарплатный клиент. Звонил сотрудник банка и сказал, что я ввёл в форму неверный код подразделения и надо обратится в банк, чтобы исправить. В отделении банка оказалось, что код подразделения правильно заполнен, неправильно заполнено поле кем выдан, что странно, так как я это поле не заполнял, и оно было заполнено автоматически. Исправили и заявку отправили. На сегодняшний день она так и висит как "обрабатывается банком". По номеру 900 ничего вразумительного не могут сказать.

Оформлял кредит на 3 года, одобрение пришло через час, у меня была проблема с тем, что я военный и по 1 месту службы получал карту в городе Ковров, банк видел меня как не одного клиента, а 2-х, плюс полгода назад получал в этом же отделении кредитную карту, получалось что зарплатная карта в одном онлайн банке, а кредитная во втором, девушки заморочились и объединили счёта, теперь в мобильном банке все 2 карты, за что им большое спасибо, изначально мне сказали, что кредитная история у меня средняя, после данной операции банк сразу одобрил заявку. Как итог: мне сказали, что у меня замечательная кредитная история....Спасибо отделению Голицыно за такое положительное отношение к вашим клиентам.

Оформлял кредит на 3 года, одобрение пришло через час, у меня была проблема с тем, что я военный и по 1 месту службы получал карту в городе Ковров, банк видел меня как не одного клиента, а 2-х, плюс полгода назад получал в этом же отделении кредитную карту, получалось что зарплатная карта в одном онлайн банке, а кредитная во втором, девушки заморочились и объединили счёта, теперь в мобильном банке все 2 карты, за что им большое спасибо, изначально мне сказали, что кредитная история у меня средняя, после данной операции банк сразу одобрил заявку. Как итог: мне сказали, что у меня замечательная кредитная история....Спасибо отделению Голицыно за такое положительное отношение к вашим клиентам.

Оформлял кредит на 3 года, одобрение пришло через час, у меня была проблема с тем, что я военный и по 1 месту службы получал карту в городе Ковров, банк видел меня как не одного клиента, а 2-х, плюс полгода назад получал в этом же отделении кредитную карту, получалось что зарплатная карта в одном онлайн банке, а кредитная во втором, девушки заморочились и объединили счёта, теперь в мобильном банке все 2 карты, за что им большое спасибо, изначально мне сказали, что кредитная история у меня средняя, после данной операции банк сразу одобрил заявку. Как итог: мне сказали, что у меня замечательная кредитная история....Спасибо отделению Голицыно за такое положительное отношение к вашим клиентам.

Добрый вечер! Была необходимость пополнить через банкомат свою карту, чтобы рассчитаться за бронирование отеля. К сожалению, банкомат не принимает банкноты номиналом 5 000 рублей. Неожиданно и неприятно, своевременно внести оплату не удалось из-за таких ограничений. Информация о невозможности приема 5 000 купюр в отделении отсутствует.

В минувшую субботу, а именно 19 мая, я подошла к банкомату и внесла деньги на свою Сберкарту. Но тут произошло непредвиденное! Банкомат забрал всю сумму! А она была не малая! 85 т.р! Выдав мне чек с техническим сбоем операции! Меня одолела паника, то жар, то холод. Стала звонить в банк. Заявку приняли и сообщили, что нужно ждать до 23 числа, а это еще целых 3 рабочих дня, и один выходной, т.к дело было в субботний день. Ладно...попыталась успокоиться...в ожидании назначенного дня. Дальше больше...т.к сегодня именно 23 число, а ответа так и не было, я снова позвонила в Банк и узнала, на каком этапе находится мой запрос. Сказали - ожидайте! Затем последовало смс о продлении срока до 26 мая! Это жесть! Сегодня пришло очередное смс о сроке до 1 июня! Сколько можно ждать! Что делать?P.s. все чеки и смс сообщения у меня сохранены.

Всем доброго дня! Недавно, менее месяца назад, на добровольной основе стали ипотечными "заложниками" Сбербанка. Через очень небольшой промежуток времени появились деньги для досрочного погашения кредита. Ни для кого не секрет, что все деньги, вносимые "сверху" обязательного ежемесячного платежа, идут в счет погашения основного долга. Таким образом, тянуть мы не стали, и как только появлялись деньги для минимального взноса за один раз, мы сразу их вносили. Первые два платежа прошли нормально, быстро, без заминок. Однако, с третьим, который был внесен 20.05.18, до сих пор проблемы и непонятки. Деньги списались и даже были учтены при перерасчете долга по кредиту и последующего графика платежей, НО - в системе вместо статуса "выполнено" до сих пор висит только "принято", а также есть возможность отозвать этот платеж. Из-за этого система не дает внести следующий платеж, так как предыдущий якобы не выполнен. Звонок на номер 900 не дал почти ровным счетом ничего - заявку зафиксировали, но на этом все. Пообещали до 8.06.18 разобраться, при том что дата внесения ежемесячного платежа 4.06.18. Официально озвученная причина - технический сбой. По факту - препятствие досрочному погашению ипотечного кредита. А между тем, проценты начисляются каждый день. Месяца не прошло, а Сбербанк уже оправдывает свою "замечательную" во всех смыслах репутацию. [b]28.05.2018 10:05[/b] Сегодня пришло смс следующего содержания: "Светлана ***, ваше обращение 1805260276714300 от 26.05.2018 рассмотрено. По кредитному договору №*** от *** частичное досрочное погашение проведено корректно. В системе «Сбербанк Онлайн» статус «Платеж принят» является окончательным. Банк приносит извинения за доставленные неудобства. Сбербанк". Напоминаю, что проблема не в том, что частичное досрочное погашение проведено некорректно! А в том, что НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ ВНЕСТИ СЛЕДУЮЩИЙ ПЛАТЕЖ! Потому как в системе неправильно отображается статус платежа, и даже до сих пор предлагается его отозвать! Статуса "Платеж принят" в ЛК нет! Есть "Принято", когда заявка на частичное досрочное погашение принята, но не выполнена (именно на этом этапе еще есть возможность отозвать платеж), и тогда нет возможности внести сразу еще один платеж, а есть "Выполнено", которое является конечным. Так вот, платеж прошел, график пересчитан, но статус до сих пор "Принято", при том что статус двух предыдущих успешно выполненных платежей "Выполнено"! Уважаемый Сбербанк! Настоятельно прошу как можно быстрее разобраться в своих же терминах и работе своего сервиса и начать работу по существу! Данный технический сбой (а именно так его назвал оператор по номеру 900) препятствует досрочному погашению кредита, что противоречит настоящему законодательству РФ. В случае, если в ближайшее время не будут приняты соответствующие меры с вашей стороны, будут написаны заявления в ЦБ РФ и Прокуратуру о компенсации ущерба и нарушении Кредитного договора, иск в Суд.