140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. Сбербанк, ответьте, пожалуйста, на вопрос: Сколько стоят Ваши акции? В Вашем офисе моей тете и мне была озвучена совершенно другая сумма дохода по СМАРТПОЛИС, а не та, которая была выплачена. Договор был заключен в Вашем офисе по адресу: Дмитровское шоссе, д. 98, в СБЕРБАНК ПРЕМЬЕР в 2014 году. Ваша "дочка" ООО СК "Сбербанк Страхование Жизни" судя по выплате, считает, что Ваши акции за 3 года не стоят НИЧЕГО... Вы же должны нести ответственность за Ваших сотрудников и за те услуги, которые Вы предлагаете и навязываете людям заключать в Ваших офисах, особенно учитывая ее заболевание и пенсионный возраст. Сумма была озвучена непосредственно моей тете и мне, Вашему клиенту СБЕРБАНК ПРЕМЬЕР, ее персональным менеджером Л-вым Р. под камерами. Это же Ваша страховая, несмотря на разные юр.адреса и остальные реквизиты. Сплошные негативные отзывы про ООО СК Сбербанк Страхование Жизни. Прошло полгода. Почему до сих пор не решен вопрос с выплатой инвестиционного дохода???

Добрый день! Открыл я фирму и решил открыть счет в Сбербанке. ООО "***", ИНН 502**151. Открыли мне его очень легко и быстро, но спустя месяц пришел запрос на предоставление подтверждающих документов по совершенным операциям. Фирма занимается оптовой торговлей мясопродуктов, суммы операций немаленькие, что и вызвало подозрения у сотрудников банка. В ответ на запрос требовали указать и предоставить ВСЁ от начала деятельности организации по настоящее время вплоть до того, что писать объяснительную на то, что у организации нет транспортных средств и доставку товара осуществляли за счет покупателей (самовывозом), что организация не вела деятельность в 4 квартале 2017 года, объясняли все до мелочей, предоставили все документы по закупкам и реализациям товара, все договора с поставщиками и покупателями. И что в итоге получили? Банк предложил в одностороннем порядке расторгнуть договор и заблокировал "Сбербанк Онлайн Бизнес", ссылаясь на Федеральный Закон "О противодействии легализации доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" от 07.08.201 № 115-ФЗ. В ответ я написал жалобу и выразил свое несогласие с решением банка, на что банк ответил "Полученные от вас документы не объясняют экономического смысла проведенных операций, в связи с чем у банка отсутствуют основания для разблокировки АС "Сбербанк Бизнес Онлайн" какой экономический смысл они хотели видеть в моей деятельности я не понимаю, мой смысл - доход! Прочитал аналогичные отзывы пользователей и в основном всем отвечают одним текстом, меняют только обращение к клиенту. Очень недоволен работой Сбербанка! Спасибо. Всем Добра.

Добрый день! Открыл я фирму и решил открыть счет в Сбербанке. ООО "***", ИНН 502**151. Открыли мне его очень легко и быстро, но спустя месяц пришел запрос на предоставление подтверждающих документов по совершенным операциям. Фирма занимается оптовой торговлей мясопродуктов, суммы операций немаленькие, что и вызвало подозрения у сотрудников банка. В ответ на запрос требовали указать и предоставить ВСЁ от начала деятельности организации по настоящее время вплоть до того, что писать объяснительную на то, что у организации нет транспортных средств и доставку товара осуществляли за счет покупателей (самовывозом), что организация не вела деятельность в 4 квартале 2017 года, объясняли все до мелочей, предоставили все документы по закупкам и реализациям товара, все договора с поставщиками и покупателями. И что в итоге получили? Банк предложил в одностороннем порядке расторгнуть договор и заблокировал "Сбербанк Онлайн Бизнес", ссылаясь на Федеральный Закон "О противодействии легализации доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" от 07.08.201 № 115-ФЗ. В ответ я написал жалобу и выразил свое несогласие с решением банка, на что банк ответил "Полученные от вас документы не объясняют экономического смысла проведенных операций, в связи с чем у банка отсутствуют основания для разблокировки АС "Сбербанк Бизнес Онлайн" какой экономический смысл они хотели видеть в моей деятельности я не понимаю, мой смысл - доход! Прочитал аналогичные отзывы пользователей и в основном всем отвечают одним текстом, меняют только обращение к клиенту. Очень недоволен работой Сбербанка! Спасибо. Всем Добра.

Уважаемые представители ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ». 30 марта 2018 года я отправил заявление наспорную операцию по электронной почте в ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ». Карта №6762****9869. Банк принял мое обращение в работу №180330-0584-018500. В итоге ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» отказал в инициации процедуры Chargeback, тем самым нарушил мои права как клиента. ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» нарушил:1. Регламент МПС MasterCard http://www.mastercard.com/us/merchant/pdf/TB_CB_Manual.pdf раздел, Cardholder Disputes and Chargebacks, где описаны стадии опротестования операции. Где прописано, что я имею право подать заявление Chargeback не позднее 540 дней с момента операции.2. ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» проигнорировали нарушил ФЗ №161 Федеральный закон от 27.06.2011№161-ФЗ «О национальной платежной системе»:Статья 9. «Порядок использования электронных средств платежа» п.8 «Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений…3. А также ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» проигнорировал Письмо от ЦБ 112-Т. ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПИСЬМО от 1 августа 2011 г. N 112-Т О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ Банк России в рамках работы по качественному повышению уровня обслуживания клиентов кредитных организаций при осуществлении ими операций с использованием платежных карт рекомендует кредитным организациям осуществлять возврат денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты, следующим образом:1. При возврате товара (отказе от услуги) физическим лицом в торгово-сервисном предприятии (далее - ТСП), ранее оплаченного с использованием платежной карты, кредитная организация - эквайрер, предоставляющая услуги по оплате товаров (услуг) посредством платежных карт в данном ТСП, не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в данную кредитную организацию реестра платежей или электронного журнала, содержащего информацию о возврате товара (отказе от услуги), осуществляет возврат денежных средств в адрес кредитной организации - эмитента.Кредитная организация - эмитент на основании реестра платежей или электронного журнала, содержащего информацию о возврате товара (отказе от услуги), а также в соответствии с внутрибанковскими правилами идоговором между кредитной организацией - эмитентом и физическим лицом - держателем платежной карты восстанавливает расходный лимит расчетной (дебетовой) карты, лимит кредитной карты, установленный в соответствии с условиями кредитного договора, лимит предоплаченной карты и обеспечивает возможность совершения операций с ее использованием с учетом восстановленного лимита данной платежной карты не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в кредитную организацию - эмитент указанного реестра платежей или электронного журнала.2. Кредитные организации (эмитенты и эквайреры) определяют во внутрибанковских правилах порядок возврата денежных средств физическому лицу - держателю платежной карты при возврате им товара (отказе от услуги) в ТСП, ранее оплаченного с использованием платежной карты, в том числе в случае, когда у физического лица отсутствует возможность предоставления в ТСП платежной карты, с использованием которой ранее была совершена оплата данного товара (услуги) (например, в случае утраты платежной карты, смены номера платежной карты при ее перевыпуске, закрытия банковского счета, открытого длясовершения операций с использованием банковской карты и т.д.). 3. Доведите настоящие разъяснения до сведения кредитных организаций. Я стал жертвой компании www.***.com. Хочу обратить ваше внимание, что ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» неоднократно делал возвраты от брокера www.***.com, на основании невыполненных услуг. Я являюсь клиентом ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» давно и Прошу, чтобы банк соблюдал мои права. Считаю действия сотрудников банка, ответственных за решение моего вопроса, недопустимыми. В связи с вышесказанным прошу Вас, уважаемый ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ», дать указания соответствующим структурам Вашего ведомства рассмотреть мое обращение и принять соответствующие меры.Также прошу инициировать процедуру Chargeback (Чарджбэк) и передать мое заявление в банк-эквайрер. Довожу до вашего сведения, что в случае неудовлетворения настоящего заявления в течение 60 дней с момента его направления к вам, я намерен:1. Написать досудебную претензию на имя Президента, Председателя Правления ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ»; 2. Подать жалобу в ЦБ РФ и Ассоциацию российских банков и финансовому омбудсмену, где соответственно последуют штрафы в вашу сторону; 3. Подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей; 4. Обратиться с жалобой в МПС MasterCard о вашем несоблюдении правил;Обратиться за помощью к юристам Общероссийской общественной организации потребителей "Союз защиты прав потребителей финансовых услуг" (ФинПотребСоюз);5. Обратиться в региональные и федеральные СМИ, в том числе и в сети Интернет, придав моему вопросу общественный характер.

Добрый день.Опишу свою проблему. Меня зовут Б-ва С.В., 1989 года рождения 6 мая 2018 года зайдя в Сбербанк онлайн, я обнаружила, что на мой счет действует взыскание или арест. Я позвонила в Сбербанк, чтобы уточнить этот момент. Ничего путного мне ответить не смогли, кроме того, что исполнительный лист на мое имя подписан судебным приставом Б-вой О.С. Купчинского ОСП Фрунзенского района (СПБ, ул. Малая Балканская, д. 58 ). Мое обращение зарегистрировали и поставили срок не позднее 13 мая 2018г. В ближайшие 2-3 дня я залезла на сайт ФССП и проверила долги по Б-вым С.В., и что же я обнаружила: Б-ва С.В., 1969 г.р., судебный пристав-исполнитель Б-ва А.С., меня в списке должников нет и быть не могло. Я позвонила в Сбербанк и отметила найденную мной информацию. 13 мая обращение продлили до 19 мая. 19 мая до 25 мая. Сегодня ответа так и нет. Я оставила жалобу 19.05.2018 на незаконную блокировку карты, на что мне пришел ответ, что мое обращение перевели в статус приоритетного. Повторюсь, что сегодня 25 мая 2018г. ответа так и нет. Т.е. получается, что сотрудники не проверили информацию по физ. лицу и заблокировали счет однофамилицы, "прекрасная работа"!!! Ставлю за работу оценку - 1, жаль нет оценки 0.

Уважаемые представители ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ». 30 марта 2018 года я отправил заявление наспорную операцию по электронной почте в ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ». Карта №6762****9869. Банк принял мое обращение в работу №180330-0584-018500. В итоге ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» отказал в инициации процедуры Chargeback, тем самым нарушил мои права как клиента. ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» нарушил:1. Регламент МПС MasterCard http://www.mastercard.com/us/merchant/pdf/TB_CB_Manual.pdf раздел, Cardholder Disputes and Chargebacks, где описаны стадии опротестования операции. Где прописано, что я имею право подать заявление Chargeback не позднее 540 дней с момента операции.2. ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» проигнорировали нарушил ФЗ №161 Федеральный закон от 27.06.2011№161-ФЗ «О национальной платежной системе»:Статья 9. «Порядок использования электронных средств платежа» п.8 «Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений…3. А также ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» проигнорировал Письмо от ЦБ 112-Т. ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПИСЬМО от 1 августа 2011 г. N 112-Т О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ Банк России в рамках работы по качественному повышению уровня обслуживания клиентов кредитных организаций при осуществлении ими операций с использованием платежных карт рекомендует кредитным организациям осуществлять возврат денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты, следующим образом:1. При возврате товара (отказе от услуги) физическим лицом в торгово-сервисном предприятии (далее - ТСП), ранее оплаченного с использованием платежной карты, кредитная организация - эквайрер, предоставляющая услуги по оплате товаров (услуг) посредством платежных карт в данном ТСП, не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в данную кредитную организацию реестра платежей или электронного журнала, содержащего информацию о возврате товара (отказе от услуги), осуществляет возврат денежных средств в адрес кредитной организации - эмитента.Кредитная организация - эмитент на основании реестра платежей или электронного журнала, содержащего информацию о возврате товара (отказе от услуги), а также в соответствии с внутрибанковскими правилами идоговором между кредитной организацией - эмитентом и физическим лицом - держателем платежной карты восстанавливает расходный лимит расчетной (дебетовой) карты, лимит кредитной карты, установленный в соответствии с условиями кредитного договора, лимит предоплаченной карты и обеспечивает возможность совершения операций с ее использованием с учетом восстановленного лимита данной платежной карты не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в кредитную организацию - эмитент указанного реестра платежей или электронного журнала.2. Кредитные организации (эмитенты и эквайреры) определяют во внутрибанковских правилах порядок возврата денежных средств физическому лицу - держателю платежной карты при возврате им товара (отказе от услуги) в ТСП, ранее оплаченного с использованием платежной карты, в том числе в случае, когда у физического лица отсутствует возможность предоставления в ТСП платежной карты, с использованием которой ранее была совершена оплата данного товара (услуги) (например, в случае утраты платежной карты, смены номера платежной карты при ее перевыпуске, закрытия банковского счета, открытого длясовершения операций с использованием банковской карты и т.д.). 3. Доведите настоящие разъяснения до сведения кредитных организаций. Я стал жертвой компании www.***.com. Хочу обратить ваше внимание, что ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» неоднократно делал возвраты от брокера www.***.com, на основании невыполненных услуг. Я являюсь клиентом ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» давно и Прошу, чтобы банк соблюдал мои права. Считаю действия сотрудников банка, ответственных за решение моего вопроса, недопустимыми. В связи с вышесказанным прошу Вас, уважаемый ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ», дать указания соответствующим структурам Вашего ведомства рассмотреть мое обращение и принять соответствующие меры.Также прошу инициировать процедуру Chargeback (Чарджбэк) и передать мое заявление в банк-эквайрер. Довожу до вашего сведения, что в случае неудовлетворения настоящего заявления в течение 60 дней с момента его направления к вам, я намерен:1. Написать досудебную претензию на имя Президента, Председателя Правления ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ»; 2. Подать жалобу в ЦБ РФ и Ассоциацию российских банков и финансовому омбудсмену, где соответственно последуют штрафы в вашу сторону; 3. Подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей; 4. Обратиться с жалобой в МПС MasterCard о вашем несоблюдении правил;Обратиться за помощью к юристам Общероссийской общественной организации потребителей "Союз защиты прав потребителей финансовых услуг" (ФинПотребСоюз);5. Обратиться в региональные и федеральные СМИ, в том числе и в сети Интернет, придав моему вопросу общественный характер.

Добрый день.Опишу свою проблему. Меня зовут Б-ва С.В., 1989 года рождения 6 мая 2018 года зайдя в Сбербанк онлайн, я обнаружила, что на мой счет действует взыскание или арест. Я позвонила в Сбербанк, чтобы уточнить этот момент. Ничего путного мне ответить не смогли, кроме того, что исполнительный лист на мое имя подписан судебным приставом Б-вой О.С. Купчинского ОСП Фрунзенского района (СПБ, ул. Малая Балканская, д. 58 ). Мое обращение зарегистрировали и поставили срок не позднее 13 мая 2018г. В ближайшие 2-3 дня я залезла на сайт ФССП и проверила долги по Б-вым С.В., и что же я обнаружила: Б-ва С.В., 1969 г.р., судебный пристав-исполнитель Б-ва А.С., меня в списке должников нет и быть не могло. Я позвонила в Сбербанк и отметила найденную мной информацию. 13 мая обращение продлили до 19 мая. 19 мая до 25 мая. Сегодня ответа так и нет. Я оставила жалобу 19.05.2018 на незаконную блокировку карты, на что мне пришел ответ, что мое обращение перевели в статус приоритетного. Повторюсь, что сегодня 25 мая 2018г. ответа так и нет. Т.е. получается, что сотрудники не проверили информацию по физ. лицу и заблокировали счет однофамилицы, "прекрасная работа"!!! Ставлю за работу оценку - 1, жаль нет оценки 0.

Добрый день. Хочется прояснить ситуацию и добиться все-таки желаемого. Подал заявку на карту с индивидуальным дизайном, после пары дней приходит смс с текстом, что по техническим причинам карта не может быть выпущена. Звоню в банк, после описания ситуации, сотрудник попросил подать еще раз заявку, но воспользоваться другим браузером (подавал с айфона). Так и сделал, подал с компьютера воспользовавшись яндексом. Через пару дней та же история и точно такое же смс. Опять звоню, минут 15 сотрудник пытался выяснить в чем причина, но не смог и попросил составить жалобу в письменном виде, прикрепив скриншот моей заявки и отправить через личный кабинет. Да не вопрос, сделал. На следующий день после подачи жалобы, мне пришла смс о том, что моя жалоба рассмотрена и ... "О Боже" ... карта не может быть выпущена по техническим причинам. Никаких пояснений, предложений, ровным счетом ничего! Звоню в банк, там говорят, что не видят моей жалобы (поиск по номеру жалобы) и предлагают составить еще одну (рука-лицо). Ок, прямо в режиме диалога мы с сотрудником составили жалобу, но боюсь что и она мне ничем не поможет. Надеюсь, что этот "крик души" прочитает компетентный сотрудник Сбербанка и сможет мне сделать мою карту. Номер заявки на дизайн 42111326.

Добрый день! У нас такая проблема: Платим сейчас ипотеку по кредитному договору №1228469 от 23 августа 2013г, ставка 11.99 %! Осталось ещё выплатить 2 500 000 руб., но сотрудники Сбербанка не снижают процентную ставку,  мотивируя тем, что мы не платим страховку! У нас задолженностей не было, платим в срок. ЦБ понизил существенно ставку по ипотекам, выдают банки сейчас кредиты от 6%, есть постановление правительства о снижении ставок по уже выданным кредитам, всем снижают, знакомым, друзьям, а нам нет. Хотели перекредитоваться в другом банке под более низкий %, но я нахожусь сейчас в декретном отпуске, подтвердить свой доход не могу, доход мужа упал и составляет сейчас как раз платёж по ипотеке, сотрудники банка это знают, так как я предоставляла им справку, что нахожусь в декретном отпуске, но нельзя же так манипулировать своими клиентами и так относиться к нам несправедливо. Прошу вас посодействовать в решении нашей ситуации и понизить процент по ипотечному кредиту.

Добрый день, Уважаемые господа! Хочу выразить свою сердечную благодарность работникам отделения Сбербанка в городе Видное, в котором 16 мая сего года мы с супругой получили ипотечный кредит на приобретение квартиры в новостройке. Мы с супругой уже переступили черту пенсионного возраста, поэтому были сомнения в возможности получить одобрение ипотеки. Мы выбрали Сбербанк, потому что наши денежные потоки проходят через этот банк -  у нас зарплатные и пенсионные карты Сбербанка. Отсюда большое преимущество перед остальными банками - не надо оформлять множество справок и форм для получения одобрения ипотеки. К тому же только Сбербанк дает ипотеку лицам пенсионного возраста на срок до 15 лет. Фактически все было сделано через ДомКлик в интернете, потребовались только наши паспортные данные и данные карточек. Мы получили одобрение через два дня. В ходе нашего визита в отделение Сбербанка в городе Видное менеджер ипотечного кредитования Галина Ивановна Щербина очень внимательно и профессионально рассмотрела наши обстоятельства, понятно и компетентно рассказала о преимуществах получения кредита в Сбербанке в отличие от других банков, ознакомила с тонкостями страхования ипотеки и нашими правами собственности приобретаемого жилья. В итоге мы получили полную уверенность в том, что все будет хорошо, мы получим квартиру, а банк в срок получит свои деньги. В ходе подписания договора ипотеки мы стали свидетелями, как четко и слаженно работают сотрудники отделения: процедура платежа первоначального взноса заняла не более получаса, причем был найден способ не обналичивать сотни тысяч рублей. Пользуясь тем, что деньги лежали на счету Сбербанка, их просто перекинули со счета на счет, причем мгновенно. Впечатлила процедура получения нами электронных подписей, ранее нам незнакомый вопрос. Все прошло быстро и без запинок. Также оперативно по электронной почте застройщику был выслан подписанный договор нашей ипотеки. В итоге через непродолжительное время мы вышли из отделения Сбербанка с полным пакетом документов, поехали в офис застройщика и в этот же день подписали договор долевого участия. Теперь мы являемся собственниками строящегося жилья. Решающую роль в решении нашего квартирного вопроса сыграла Галина Ивановна Щербина, за что ей наше сердечное спасибо. Желаем ей дальнейшего карьерного роста, счастья и благополучия в жизни! Сбербанку -  новых достижений и процветания! С уважением, А.З-в

Мы с мужем подали документы на ипотеку в г. Санкт-Петербург. В расчете на сайте Домклик.рф мы проходили на ставку 9%, так как молодая семья и муж получает зарплату на карту Сбербанка. Но нам одобрили ипотеку на ставку от 9,4%, при этом ипотечный менеджер не смог объяснить причины, почему это так. А только сказал, что это вообще предварительная ставка, и что она еще может измениться при оформлении сделки как в меньшую, ТАК и в БОЛЬШУЮ сторону. Тут мы поняли, что мы можем понести много расходов при одобрении квартиры, а потом выяснить, что наша ставка при ипотеке вообще вырастит уже до 10% при оформлении. От такого "счастья" конечно же, отказались. Имейте в виду, что в Сбербанке может быть так.

Мы с мужем подали документы на ипотеку в г. Санкт-Петербург. В расчете на сайте Домклик.рф мы проходили на ставку 9%, так как молодая семья и муж получает зарплату на карту Сбербанка. Но нам одобрили ипотеку на ставку от 9,4%, при этом ипотечный менеджер не смог объяснить причины, почему это так. А только сказал, что это вообще предварительная ставка, и что она еще может измениться при оформлении сделки как в меньшую, ТАК и в БОЛЬШУЮ сторону. Тут мы поняли, что мы можем понести много расходов при одобрении квартиры, а потом выяснить, что наша ставка при ипотеке вообще вырастит уже до 10% при оформлении. От такого "счастья" конечно же, отказались. Имейте в виду, что в Сбербанке может быть так.

Добрый день!24.01.2018 г по моей карте были приостановлены операции и заблокировали карту, в рамках исполнения Федерального закона № 115-ФЗ от 07.08.2001 г., в течение 7 рабочих дней я предоставила подтверждающие документы (31.01.2018 г), 07.02.2018г. мне пришел отказ в разблокировке карты. По какой причине мне отказали в разблокировке карты, мне не сказали, хотя все документы были предоставлены в срок и в полном объеме. 23.03.2018г. я обратилась в Липецкое Отделение № 8593/070 ПАО Сбербанк по адресу: г. Липецк, ул. Первомайская, д. 66 для закрытие карты, этого же числа написала заявлении о закрытии карты. Сотрудники отделения меня уверили, что мне по телефону сообщат, когда можно прийти в отделение и получить свои денежные средства через кассу, которые находятся на остатке карты. Мне позвонили и сообщили, что вы можете прийти и получить свои денежные средства, которые находятся на остатке карты. 11.05.2018г. я пришла в Липецкое Отделение № 8593/070, мне отказали в выдаче денежных средств в связи с тем, что у них в программе стоит безналичный перевод денежных средств. Еще сказали, что нужно пойти открыть карту в другом банке, чтобы банк смог перевести. Я первый раз такое слышу, зачем мне открывать в другом банке карту, если мне это не нужно. По настоящее время я не могу получить свои денежные средства, которые находятся на остатке карты. Я вынуждена обратиться к юристам и написать в ЦБ жалобу.

Обслуживаемся как ООО в одном отделении Сбербанка с 2014г. Других счетов в др банках - не имеем. Вся деятельность через р/сч. Обратились за кредитом Доверие за суммой меньше месячного оборота в 3 раза. Персональный менеджер обещал, что кредит будет одобрен, но после это началось что- то совершенно непонятное. Запросили и проверили всё: от баланса за 2017 год до операций за последний месяц. От дохода поручителей до их недвижимости и автомобилей основателей. Долго думали и .... отказали, т.к. за последние 3 месяца компания генерировала убытки. На ответ, что мы оплачивали налоги и вложились в маркетинг и новое подразделение компании ответ был такой: вам в выдаче кредита отказано, обращайтесь через 3 месяца, там посмотрим.  Вот такое вот "доверие" от долгосрочного сотрудничества со Сбербанком. Раньше коробил только косячный СББОЛ, а сейчас даже и не знаю что делать, т.к. как выяснилось, что банк в котором у нас счет открыт и ведётся постоянно деятельность в течение 4-х лет, абсолютно не доверяет нам. Отсюда вопрос: а мы можем ли мы доверять наши операции этому банку? В общем, мы в полном ауте. Проблема ещё и в том, что у нас через них проходит эквайринг и операции по самоинкассации. Будем рады услышать конструктивные советы.

Добрый день! Хочется выразить искренние слова благодарности ПАО Сбербанк ЦИК, г. Екатеринбург, ул. Кузнечная, 81, а особенно отметить работу руководителя ЦИК Зобун Татьяны Владимировны. Работаю с ПАО Сбербанк уже много лет. Компетентность на высоте, высочайший профессионализм, отзывчивость. Зобун Татьяна Владимировна идеальный пример честности и добропорядочности. Каждая сделка - это маленькая история жизни клиента. Бывают сложности, что-то идет не так, что-то не складывается. Татьяна Владимировна, зная регламент проведения сделки, всегда помогает и все сделки мы сообща доводят до выдачи кредита. Все наши клиенты очень довольны нашей работой. С Татьяны Владимировны можно в работе и культуре общения с клиентами. Человек она очень сдержанный и компетентный по всем вопросам. Лучшего руководителя ЦИК я себе и представить не могу. Заместитель директора АН ***, брокер, К-ва И.В.

6 лет работы с данным банком в целом не доставляли проблем, тем более что карта получена в рамках зарплатного проекта работодателя. Однако при первом же контакте со службой поддержки Сбербанка, показал ее полную недееспособность, невозможность решить какие либо проблемы и низкую клиентоориентированность, бюрократизм системы банка. Так мною была совершена покупка в интернет магазине Amazon.com, сумма небольшая, но в Алтайском крае эта сумма составляет месячный заработок служащего (без аванса). По определенным причинам заказ был отменен через два дня после оформления, однако сумма на счете в этот момент ещё не была перечислена продавцу, поскольку заказ не был отправлен, сумма находилась в "холде" (заморожена). Заказ был отмене через службу поддержки амазона, службой поддержки был выдан код подтверждения отмены заказа. В тот же день, мною были совершены обращения в службу поддержки сбербанка с целью снятия "холда" с вышеозвученной суммы, поскольку заказ был отменен, а денежная сумма мне была необходима по личным обстоятельствам (нахождение в это время в отпуске, с ребенком, отсутствие иных денежных средств). Служба поддержки Сбербанка сообщила что сумма вернётся автоматически в течение 30! дней (т.е. мне предлагается остаться без месячного заработка на этот самый месяц), а вдруг если не вернется (т.е. предполагается, что еще и может автоматом не вернуться), то необходимо писать в поддержку. Ок, меня такая ситуация не устраивает, поскольку никаких оснований для столь длительной необоснованной блокировки денежных средств нет, на просьбы указать нормы закона или правила, по которым мои денежные средства заблокированы на 30 дней, служба поддержки как роботы отвечают - "у нас так установлено". Почему? На каком основании? Ответа нет. В других (нормальных) банках данная операция занимает 3-5 дней, но никак не 30! дней. Максимум 10 дней. Хорошо открываем закон, если банк не предоставляет информацию о причинах столь длительной блокировки, после многочисленных обращений клиента. Ст. 849 ГК рф "Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета." Сбербанк не представил в соответствии с чем мои денежные средства были заблокированы и не выдаются мне в пользование, а закон говорит об следующем дне, с момента поступления соответствующего обращения. Я обратился в банк с просьбой выдать мои личные денежные средства 15 мая 2018 года, до сегодняшнего числа 25.05.2018 (т е. 10 дней) мои денежные средства не были предоставлены мне в пользование и распоряжение, вероятно идут пешком из США?! Обращение в службу омбудсмена Сбербанка так же не дало никакого результата, поскольку рассмотрение обращения необоснованно затянуто, изначально срок рассмотрения обращения был до 24.05.18 (я спокойно ожидал эту дату), однако 24 05.18 мне лишь поступил 1 телефонный звонок (буквально 2 гудка, что я даже не успел взять трубку - достать телефон из кармана) и тут же на эл.почту пришло уведомление о том что срок рассмотрения обращения продлен до 30.05! Почему возникает вопрос? Ведь все данные были представлены. На соответствующий вопрос служба поддержки ответила - якобы от меня поступили новые сведения. Хотя на самом деле никаких сведений, тем более новых и требующих столь длительного рассмотрения я не предоставлял, да и что там так долго расследовать? Уголовные преступления быстрее расследуются, чем работает служба поддержки банка, отвечая на простые запросы по две недели. И все это время мне предлагают видимо в нарушение закона (или неведомых норм, о которых служба поддержки не знает или не хочет говорить) мне предлагается сидеть и ожидать ответа без своих денежных средств. А ведь мы все знаем если человек по кредиту задолжает 1 копейку или просрочит Сбербанку хоть 1 день, ему насчитают несоизмеримую неустойку. А вот как дело касается денежных средств клиента, то банк считает не необходимым проявлять какую-либо активность. Клиентоориентированность - 0. Карта годится исключительно для получения зп, если работодатель не работает с другими банками. В противном случае я бы с удовольствием не имел дел с таким забюрократизированным совковым банком. В современном мире есть очень удобные онлайн баки с прекрасной тех.поддержкой. Не советую никому совершать Интернет покупки через Сбербанк, да и вообще любые другие операции, получили деньги, перекинули на другую карту (хоть виртуальную) и радуйтесь.

6 лет работы с данным банком в целом не доставляли проблем, тем более что карта получена в рамках зарплатного проекта работодателя. Однако при первом же контакте со службой поддержки Сбербанка, показал ее полную недееспособность, невозможность решить какие либо проблемы и низкую клиентоориентированность, бюрократизм системы банка. Так мною была совершена покупка в интернет магазине Amazon.com, сумма небольшая, но в Алтайском крае эта сумма составляет месячный заработок служащего (без аванса). По определенным причинам заказ был отменен через два дня после оформления, однако сумма на счете в этот момент ещё не была перечислена продавцу, поскольку заказ не был отправлен, сумма находилась в "холде" (заморожена). Заказ был отмене через службу поддержки амазона, службой поддержки был выдан код подтверждения отмены заказа. В тот же день, мною были совершены обращения в службу поддержки сбербанка с целью снятия "холда" с вышеозвученной суммы, поскольку заказ был отменен, а денежная сумма мне была необходима по личным обстоятельствам (нахождение в это время в отпуске, с ребенком, отсутствие иных денежных средств). Служба поддержки Сбербанка сообщила что сумма вернётся автоматически в течение 30! дней (т.е. мне предлагается остаться без месячного заработка на этот самый месяц), а вдруг если не вернется (т.е. предполагается, что еще и может автоматом не вернуться), то необходимо писать в поддержку. Ок, меня такая ситуация не устраивает, поскольку никаких оснований для столь длительной необоснованной блокировки денежных средств нет, на просьбы указать нормы закона или правила, по которым мои денежные средства заблокированы на 30 дней, служба поддержки как роботы отвечают - "у нас так установлено". Почему? На каком основании? Ответа нет. В других (нормальных) банках данная операция занимает 3-5 дней, но никак не 30! дней. Максимум 10 дней. Хорошо открываем закон, если банк не предоставляет информацию о причинах столь длительной блокировки, после многочисленных обращений клиента. Ст. 849 ГК рф "Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета." Сбербанк не представил в соответствии с чем мои денежные средства были заблокированы и не выдаются мне в пользование, а закон говорит об следующем дне, с момента поступления соответствующего обращения. Я обратился в банк с просьбой выдать мои личные денежные средства 15 мая 2018 года, до сегодняшнего числа 25.05.2018 (т е. 10 дней) мои денежные средства не были предоставлены мне в пользование и распоряжение, вероятно идут пешком из США?! Обращение в службу омбудсмена Сбербанка так же не дало никакого результата, поскольку рассмотрение обращения необоснованно затянуто, изначально срок рассмотрения обращения был до 24.05.18 (я спокойно ожидал эту дату), однако 24 05.18 мне лишь поступил 1 телефонный звонок (буквально 2 гудка, что я даже не успел взять трубку - достать телефон из кармана) и тут же на эл.почту пришло уведомление о том что срок рассмотрения обращения продлен до 30.05! Почему возникает вопрос? Ведь все данные были представлены. На соответствующий вопрос служба поддержки ответила - якобы от меня поступили новые сведения. Хотя на самом деле никаких сведений, тем более новых и требующих столь длительного рассмотрения я не предоставлял, да и что там так долго расследовать? Уголовные преступления быстрее расследуются, чем работает служба поддержки банка, отвечая на простые запросы по две недели. И все это время мне предлагают видимо в нарушение закона (или неведомых норм, о которых служба поддержки не знает или не хочет говорить) мне предлагается сидеть и ожидать ответа без своих денежных средств. А ведь мы все знаем если человек по кредиту задолжает 1 копейку или просрочит Сбербанку хоть 1 день, ему насчитают несоизмеримую неустойку. А вот как дело касается денежных средств клиента, то банк считает не необходимым проявлять какую-либо активность. Клиентоориентированность - 0. Карта годится исключительно для получения зп, если работодатель не работает с другими банками. В противном случае я бы с удовольствием не имел дел с таким забюрократизированным совковым банком. В современном мире есть очень удобные онлайн баки с прекрасной тех.поддержкой. Не советую никому совершать Интернет покупки через Сбербанк, да и вообще любые другие операции, получили деньги, перекинули на другую карту (хоть виртуальную) и радуйтесь.

Сбербанк не возвращает деньги. 13 апреля при оплате проезда на карту Тройка произошло двойное списание средств с моей карты. В 7:44, а затем в 7:47, оба списания на сумму в 2075 рублей. В этот же день я подал обращение на возврат денег. 3 мая мне пришёл ответ на мое обращение от специалиста Сбербанка А.Н-вой, с просьбой предоставить ей дополнительные документы, чеки и заявление с указанием реквизитов и номера карты до 12 мая, что я и сделал. Мне заверили, что до 18 мая деньги мне вернут, но уже 25 мая, а мне только и приходят СМС с данным текстом:" для рассмотрения Вашего обращения №180511-0323-300000 от 11.05.2018 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 30.05.2018. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк". Вроде крупная компания, а такой мелкий вопрос не может уже решить второй месяц! Не советую сотрудничать со Сбербанком, только и могут, что откладывать и тянуть время.

Сбербанк не возвращает деньги. 13 апреля при оплате проезда на карту Тройка произошло двойное списание средств с моей карты. В 7:44, а затем в 7:47, оба списания на сумму в 2075 рублей. В этот же день я подал обращение на возврат денег. 3 мая мне пришёл ответ на мое обращение от специалиста Сбербанка А.Н-вой, с просьбой предоставить ей дополнительные документы, чеки и заявление с указанием реквизитов и номера карты до 12 мая, что я и сделал. Мне заверили, что до 18 мая деньги мне вернут, но уже 25 мая, а мне только и приходят СМС с данным текстом:" для рассмотрения Вашего обращения №180511-0323-300000 от 11.05.2018 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 30.05.2018. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк". Вроде крупная компания, а такой мелкий вопрос не может уже решить второй месяц! Не советую сотрудничать со Сбербанком, только и могут, что откладывать и тянуть время.

Потерял дебетовую карту СБ РФ. Тут же заблокировали ее и на следующий день пошел в отделение Сбербанка с просьбой восстановить карту. И тут мне отказали в перевыпуске карты без объяснения причин. Я написал заявление с просьбой объяснить причину отказа.  Через 10 дней дней мне повторно пришел отказ в перевыпуске со ссылкой на 115 фз п. 7. Картой пользовался в магазинах и никогда не получал и не снимал крупные суммы. Мое мнение, что служба мониторинга методом тыка не разбираясь "этому дам, этому не дам". Закон большой, кто там проверит и разберется. А какие мои действия попали под 115 фз никто и не пишет, просто так определили. Жаль, что банки стали так относится к клиентам