140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я хотел бы поделиться негативным опытом от использования "сервиса" Domclick.ru, уполномоченного принимать заявления, в т.ч. о снижении ипотечной ставки по договорам Сбербанка. 6 мая 2018 года, по прошествии ровно года + 1 дня использования кредита я подал заявление о снижении ипотечной ставки с моих 11,5 процентов годовых на 0,6 процентных пункта, до 10,9 процентов годовых. Всем требованиям удовлетворяю полностью. - Просроченной задолженности не имею;- Срок действующего кредита более 12 месяцев от даты выдачи;- Остаток более 500 000 рублей;- Кредит ранее не реструктурирован; Соответствие загадочным "другим факторам" проверить не могу. Полной прозрачности нет, видимо, намеренно. Что имеем по факту. На момент подачи заявки интерфейс проверки статуса был таким, каков он сейчас. То есть совершенно неинформативным - он сообщал, что заявление с конкретным номером действительно находится на рассмотрении.Позже интерфейс изменился. Он стал более информативным. А информировал он о следующем: дата подачи, дата начала рассмотрения (после 30 дней задержки, чтобы не снижать слишком быстро и дополнительно заработать), сам срок типа-рассмотрения (еще 15 дней задержки перед секундным машинным принятием решения) и дата, в которую "заявление рассмотрено". НО это было хотя бы информативно! То есть, я видел, что я подал заявление 6 апреля, а ответ получу 20 мая.20 мая 2018 года настало. СМС (и ничего другого) не поступило. В последующие дни раз в день проверял ДомКлик...и был очень удивлен, увидев старый интерфейс. Мое заявление, оказывается, рассматривается. Когда она будет рассмотрено - догадайся сам. Изменение интерфейса в худшую сторону - это шаг назад, наглядно показывающий отношение Сбербанка к своим заемщикам.Как итог, я советую всем заемщикам Сбербанка НЕ использовать совершенно неинформативный "сервис" DomClick с непрозрачными сроками рассмотрения заявлений, а сразу после получения права собственности на жилье - рефинансировать кредит по актуальным _рыночным_ ставкам в иных банках.Сбербанку я хотел бы рекомендовать закрыть "сервис" DomClick из-за наносимого им репутационного вреда.

Я хотел бы поделиться негативным опытом от использования "сервиса" Domclick.ru, уполномоченного принимать заявления, в т.ч. о снижении ипотечной ставки по договорам Сбербанка. 6 мая 2018 года, по прошествии ровно года + 1 дня использования кредита я подал заявление о снижении ипотечной ставки с моих 11,5 процентов годовых на 0,6 процентных пункта, до 10,9 процентов годовых. Всем требованиям удовлетворяю полностью. - Просроченной задолженности не имею;- Срок действующего кредита более 12 месяцев от даты выдачи;- Остаток более 500 000 рублей;- Кредит ранее не реструктурирован; Соответствие загадочным "другим факторам" проверить не могу. Полной прозрачности нет, видимо, намеренно. Что имеем по факту. На момент подачи заявки интерфейс проверки статуса был таким, каков он сейчас. То есть совершенно неинформативным - он сообщал, что заявление с конкретным номером действительно находится на рассмотрении.Позже интерфейс изменился. Он стал более информативным. А информировал он о следующем: дата подачи, дата начала рассмотрения (после 30 дней задержки, чтобы не снижать слишком быстро и дополнительно заработать), сам срок типа-рассмотрения (еще 15 дней задержки перед секундным машинным принятием решения) и дата, в которую "заявление рассмотрено". НО это было хотя бы информативно! То есть, я видел, что я подал заявление 6 апреля, а ответ получу 20 мая.20 мая 2018 года настало. СМС (и ничего другого) не поступило. В последующие дни раз в день проверял ДомКлик...и был очень удивлен, увидев старый интерфейс. Мое заявление, оказывается, рассматривается. Когда она будет рассмотрено - догадайся сам. Изменение интерфейса в худшую сторону - это шаг назад, наглядно показывающий отношение Сбербанка к своим заемщикам.Как итог, я советую всем заемщикам Сбербанка НЕ использовать совершенно неинформативный "сервис" DomClick с непрозрачными сроками рассмотрения заявлений, а сразу после получения права собственности на жилье - рефинансировать кредит по актуальным _рыночным_ ставкам в иных банках.Сбербанку я хотел бы рекомендовать закрыть "сервис" DomClick из-за наносимого им репутационного вреда.

1) На карту Maestro приходила пенсия. В качестве данных о переводе, в пенсионный фонд и социальные службы были отданы данные "Реквизиты перевода на счёт карты".2) Вместо карты Maestro выдаётся карта МИР. "Реквизиты перевода на счёт карты" у обеих карт одинаковы, номера карт различны.3) Карта Maestro становится в статусе заблокированной, после выдачи карты МИР.4) Перевод на карту Мир по "Реквизитам перевода на счёт карты", после блокировки карты Maestro, становится невозможен.5) Звонки в техподдержку по номеру 900 не дают результата, ответ стандартен "У вас всё работает". Прикладываю фотографию экрана - попытка перевода по реквизитам не даёт результата.Учитывая, что в пенсионном фонде и социальной службе хранятся именно "Реквизиты перевода на счёт карты", то приходится нести временные, финансовые и моральные потери. Качество работы Сбербанка оцениваю очень низко.

1) На карту Maestro приходила пенсия. В качестве данных о переводе, в пенсионный фонд и социальные службы были отданы данные "Реквизиты перевода на счёт карты".2) Вместо карты Maestro выдаётся карта МИР. "Реквизиты перевода на счёт карты" у обеих карт одинаковы, номера карт различны.3) Карта Maestro становится в статусе заблокированной, после выдачи карты МИР.4) Перевод на карту Мир по "Реквизитам перевода на счёт карты", после блокировки карты Maestro, становится невозможен.5) Звонки в техподдержку по номеру 900 не дают результата, ответ стандартен "У вас всё работает". Прикладываю фотографию экрана - попытка перевода по реквизитам не даёт результата.Учитывая, что в пенсионном фонде и социальной службе хранятся именно "Реквизиты перевода на счёт карты", то приходится нести временные, финансовые и моральные потери. Качество работы Сбербанка оцениваю очень низко.

23 мая 2018 года я через Сбербанк-онлайн подала заявку на кредит. В тот же день мне его одобрили, и я подписала договор. Сегодня, 24 мая, деньги так и не пришли. Я обратилась в отделение, которое указала при оформлении кредита, а именно Москва, поселение Рязановское Микрорайон родники дом 8. 23.05.2018 менеджер Екатерина стала проверять информацию и увидела, что моя заявка попала в совсем другое отделение, не то, которое указывала, а какое-то Мещанское. Вот уже полдня девушка-менеджер пытается связаться с Мещанским отделением, чтобы заявку переправили в нужное мне отделение. Но дозвониться они не могут. Девушка сказала давайте подождем до завтра. Время идет, договор подписан, а кредита так и нет! Сотрудница всячески пыталась помочь, за что ей огромное СПАСИБО! Сегодня 24 05.2018 я обратилась в отделение по вышеуказанному адресу, взяв талончик на посещение кредитного специалиста, мне было сказано обратитесь к руководителю для решения вопроса. На что руководитель мне сказала я ничем помочь не могу, при этом даже не пыталась разобрать в ситуации и не проверив данные!!!!! Сказала звоните на горячую линию. Если в Сбербанке работают такие руководители отделения, что же тогда ждать от линейных сотрудников? Денежные средства мной так и не получены. На горячей линии мне сказано ждите до конца рабочего дня. Я являюсь Вашим зарплатным клиентом и никакой упрощенной программы по получению кредитных средств по сути - нет!

23 мая 2018 года я через Сбербанк-онлайн подала заявку на кредит. В тот же день мне его одобрили, и я подписала договор. Сегодня, 24 мая, деньги так и не пришли. Я обратилась в отделение, которое указала при оформлении кредита, а именно Москва, поселение Рязановское Микрорайон родники дом 8.23.05.2018 менеджер Екатерина стала проверять информацию и увидела, что моя заявка попала в совсем другое отделение, не то, которое указывала, а какое-то Мещанское. Вот уже полдня девушка-менеджер пытается связаться с Мещанским отделением, чтобы заявку переправили в нужное мне отделение. Но дозвониться они не могут. Девушка сказала давайте подождем до завтра. Время идет, договор подписан, а кредита так и нет! Сотрудница всячески пыталась помочь, за что ей огромное СПАСИБО!Сегодня 24 05.2018 я обратилась в отделение по вышеуказанному адресу, взяв талончик на посещение кредитного специалиста, мне было сказано обратитесь к руководителю для решения вопроса. На что руководитель мне сказала я ничем помочь не могу, при этом даже не пыталась разобрать в ситуации и не проверив данные!!!!! Сказала звоните на горячую линию. Если в Сбербанке работают такие руководители отделения, что же тогда ждать от линейных сотрудников? Денежные средства мной так и не получены. На горячей линии мне сказано ждите до конца рабочего дня. Я являюсь Вашим зарплатным клиентом и никакой упрощенной программы по получению кредитных средств по сути - нет!

Уважаемые Господа!Много лет являюсь клиентом Вашего банка и все более чем прекрасно. НО! Вчера при внесении наличных на карту через банкомат произошел технический сбой - 170 тысяч исчезли в аппарате безмолвно. Набрала телефон службы поддержки и оставила заявку на расследование. Нужно оперативное содействие и возврат средств в ближайшее время, ибо это часть моего взноса за квартиру - сделка на следующей неделе. Вы сильно меня обрадуете, если вопрос решится в указанный срок. Все детали готова предоставить по запросу. МЕГА#Благодарна!

Хотим выразить искреннюю благодарность ипотечному менеджеру Копыриной Наталье Борисовне за организацию и подготовку к сделке клиента С-ва Б.Н. по покупке объекта недвижимости, Москва,г. Московский ул. Бианки дом 4 к.2. Благодаря профессиональным и человеческим качествам Натальи Борисовны выходим на сделку. Своевременные консультации и советы даже ночью, если были у нее сделки днем облегчали качество жизни моего клиента С-ва Б.Н. Волнений у клиента было много, потому что мы покупали у МиЭль квартиру с обременением. Договор был составлен грамотно, все интересы клиента учтены. Очень довольны, что в Сбербанке такие сотрудники. Желаем по больше радостных событий, благодарных  клиентов. Всем крепкого здоровья на такой трудной работе! Отдельное спасибо Руководителю ипотечного центра Пермилову Денису, очень  грамотный, светлый человек.  С уважением, О.Б-ва

Добрый день!Хочу выразить благодарность за наличие такого удобного сервиса как Домклик. У меня возникла необходимость купить недвижимость в другом регионе, когда сам я проживаю в Москве. Благодаря Домклику я сэкономил кучу времени, по факту в банке я был 1 раз - на сделке. Все документы по себе я подавал онлайн (т.к. я участник зарплатного проекта, то справок с работы не понадобилось). По недвижимости риэлтор сама подавала документы непосредственно ипотечному менеджеру, хотя их также можно подать онлайн. Очень удобна функция чата с ипотечным менеджером. В общем, рассмотрение меня как заемщика заняло пару часов, рассмотрение объекта недвижимости около 2 дней. Все очень быстро, без лишних походов в банк. Очень надеюсь, что в будущем появится подобный чат для сопровождения ипотеки (когда возникают вопросы в ходе выплаты ипотеки в последующие годы, например по прописке, по страховке, по смене паспорта и т.п.). Спасибо за сервис, твердая 5-ка!

Добрый день!Хочу выразить благодарность за наличие такого удобного сервиса как Домклик. У меня возникла необходимость купить недвижимость в другом регионе, когда сам я проживаю в Москве. Благодаря Домклику я сэкономил кучу времени, по факту в банке я был 1 раз - на сделке. Все документы по себе я подавал онлайн (т.к. я участник зарплатного проекта, то справок с работы не понадобилось). По недвижимости риэлтор сама подавала документы непосредственно ипотечному менеджеру, хотя их также можно подать онлайн. Очень удобна функция чата с ипотечным менеджером. В общем, рассмотрение меня как заемщика заняло пару часов, рассмотрение объекта недвижимости около 2 дней. Все очень быстро, без лишних походов в банк. Очень надеюсь, что в будущем появится подобный чат для сопровождения ипотеки (когда возникают вопросы в ходе выплаты ипотеки в последующие годы, например по прописке, по страховке, по смене паспорта и т.п.). Спасибо за сервис, твердая 5-ка!

Мною (основной заемщик) и мужем (созаемщик) был получен ипотечный кредит в ПАО «Сбербанк» на приобретение квартиры по договору купли-продажи. Сумма кредита – 1 900 000 руб. Срок возврата – 180 месяцев. Процентная ставка – 9,56 % годовых. 06.03.2018 г. у нас родился второй ребенок. Руководствуясь Постановлением Правительства РФ от 30 декабря 2017 г. № 1711 12.04.2018 г. я обратилась в ПАО «Сбербанк» с заявлением о снижении процентной ставки по выданному ипотечному кредиту.19.05.2018 г. на мое обращение посредством смс был получен следующий ответ: «В снижении процентной ставки отказано, так как кредитный договор выдан позже установленной даты (14.05.2017 г.). Ознакомиться с условиями для снижения процентной ставки вы можете на сайте в разделе «Взять кредит-оплата кредита». При изучении информации по ссылке, данной в ответе, я не обнаружила оснований, указанных в Постановлении Правительства РФ № 1711. При этом у нашей семьи они фактически имеются:• второй ребенок родился после 1 января 2018 года;• жилье приобретено на первичном рынке по договору купли-продажи у юридического лица (застройщика);• жилищный (ипотечный) кредит выдан российской кредитной организацией в рублях после 1 января 2018 года, по нему предусмотрен аннуитетный график погашения;• минимальные и максимальные суммы жилищного кредита соблюдены;• более 20% стоимости жилья было оплачено в качестве первоначального взноса по кредиту;• личное и имущественное страхование было осуществлено;• срок предоставления кредита и возраст заемщиков соблюдены;• просроченная задолженность по кредиту отсутствует.У сбербанка нет причин для отказа, поэтому был дан ответ совершенно не соответствующий  моему обращению. Считаю, что отказ на мое обращение является незаконным. Считаю, что сбербанк должен  исполнить требования Постановления Правительства РФ № 1711 и снизить процентную ставку по выданному ипотечному кредиту до 6 % на срок три года. Пишу сюда, чтобы другие люди увидели. Если бы мы знали, что банк себя так поведет, то просто взяли бы ипотеку на месяц позже. Возможно, мой отзыв предостережет других.

Все началось с того, что узнав о том, что можно снизить ставку по ипотеке не выходя из дома на сайте Дом клик я оставила заявление № 15631 от 30.10.2017г. и стала ждать....Ответа не последовало, тогда я решаюсь оставить еще одно заявление № 93707 от 15.01.2018г,в апреле я звоню на номер 900 мне объясняют,что мои заявление находятся на рассмотрении, тогда я решаюсь обратиться уже в сам Сбербанк, ипотечный отдел, чтобы оставить заявление там. Консультант мне говорит, что это невозможно, так как ваши заявки уже находятся на рассмотрении и предлагают написать претензию опять таки через сайт Дом клик, и отправить еще одно заявление, что и было сделано 16.04.2018 я оставила заявление № 226299, а также 15.05.2018 написала претензию в обратной связи №1805150554339700, на что мне ответили, что моя заявка находиться на РАССМОТРЕНИИ. Что, Сбербанк может рассматривать по полгода я затрудняюсь предположить и О, ЧУДО! 16.05.2018 просматривая Статусы заявлений я вижу, что 1 заявление рассмотрено 13.12.2017, 2 рассмотрено 28.02.2018, последнее опять на рассмотрении.....И дальше что? Вы его задним числом рассмотрели и? Ответ то КАКОЙ?Мыло и мочало начинаем все сначала......Кредитный договор № 4342/141731.

Доброго времени суток!Меня зовут Зиля, работаю я специалистом по недвижимости в агентстве недвижимости. Хотелось поделится нашей ситуацией в городе Октябрьский Республики Башкортостан. Пишу этот отзыв от имени себя, своих клиентов, коллег и от некоторых других инстанций. Вкратце хотелось обрисовать нашу ситуацию. У моих клиентов первоначальным взносом является сертификат Республики Башкортостан за предоставление семье единовременной социальной выплаты при рождении первого ребенка, оставшиеся сумма у них одобренная ипотека ПАО «СБЕРБАНК». Молодая семья может воспользоваться данным сертификатом в течение полугода и только на покупку недвижимости, а перечисление денег по договору происходит в течение 30 дней, соответственно, никто из продавцов квартир не соглашается ждать такой срок после перехода прав собственности, с чем, мы и столкнулись, и таких отказов у нас собралось более 10 штук. Также мой клиент работает вахтовым методом (30/30), соответственно на все дела были очень короткие сроки. В общем, итог - это не помощь молодым семьям, а издевательство какое-то над людьми, и многие вопросы не имели «ПРАКТИКИ» в нашей сделке. Но хотелось бы выразить огромную благодарность руководителю офисов ипотечного кредитования ПАО «СБЕРБАНК», нашего региона М-ВУ РУСТАМУ САЛИМОВИЧУ, а также менеджеру по ипотечному кредитованию А-ВОЙ ЗИЛИИ КАМИЛЬЕВНЕ, за содействие, помощь в решении немаловажных вопросов и быструю, активную работу в установленные кратчайшие сроки. Если бы не РУСТАМ САЛИМОВИЧ мы бы ничего не успели. Словом, как бы мы все тут не нервничали, а все прошло прекрасно в последний момент. От имени Всех, мы, желаем крепкого здоровья, земных благ, карьерного роста и всего самого наилучшего. С-на Зиля.

Пришёл оформить кредит. Нужно было 350 000 рублей. Кредит одобрили. Специалист сказала, что без страховки кредит не получить. Пришлось взять, только страховка оказалась слишком большая и вернуть её нельзя. И о её размере ни слова. На следующий день на карту пришли деньги 416 000 рублей, через минуту списали 66 000 рублей - это страховка. Денег в пользование получил 350 000 рублей, а плачу за 416 000 рублей. Это обман. Подскажите, куда можно обратиться по поводу этого обмана?

- Эй, тут чел есть один с деньгами на счету.- Давай выпустим ему кредитную карту, будет платить за обслуживание.Как-то так что ли?Захожу в сбербанк онлайн, вижу что в состоянии выпуска находится какая-то карта, на которую я не давал согласия. Позвонил, спросил что происходит, менеджер ответил: "может быть вы сами согласились". Нет, я не сумасшедший, а номер сбербанка запомнен в телефоне как "Навязывание услуг Сбербанк", и я никогда не отвечаю на звонки.Почитал в инете, ситуация не единственная, люди писали о подобном, а еще писали, что будут списываться деньги с основного счета. Что за беспредел? Отмените выпуск этой карты.

Добрый день! В феврале 2018 г. с номера +7961***97** и +7900***75** позвонила девушка, представилась Надеждой, мне было предложено получить золотую кредитную карту с лимитом до 120 000, я согласился, в марте 2018 г. она была изготовлена и доставлена в офис по адресу Пушкинская, 106, об этом мне сообщила та же девушка по тому же телефону. Так же, в марте, мной были измены персональные данные, о чем свидетельствовал новый паспорт и свидетельство о перемене имени. При получении я предоставил эти документы для перевыпуска золотой кредитной карты с актуальными персональными данными, меня заверили в офисе Сбербанка, что я должен получить эту карту, с недействительными данными и подать заявление на перевыпуск. Я сделал это в этот же день, у меня взяли необходимые документы, но карта осталась у меня до ожидания соответствующего уведомления. Через несколько дней золотую кредитную карту заблокировали по инициативе банка, по этой причине мне пришлось подать отдельное заявление. Спустя 2 месяца, то есть сегодня, 24 мая 2018 г. я получил ответ в котором значилось "Разблокировка вашей кредитной невозможно технически, желаете кредитную карту, открывайте на общих условиях", то есть перевыпустить золотую банк возможности не предоставляет, а на общих условиях кредитная карта меня не привлекает. Кто-нибудь сталкивался ли с подобной проблемой? Кто виноват? Как быть?

Добрый день! 07.052018 г. осуществил досрочное погашение ипотечного кредита и в тот же день по рекомендации сотрудников подразделения Сбербанка направил обращение на снятие обременения с объекта недвижимости на адрес эл. почты reg@domclick.ru. Моему обращению был присвоен номер 192608, в ответном письме была получена информация о том, что со мной свяжутся в течение 10 дней. По истечении указанного срока, не дождавшись обещанного звонка, я направил письмо на help@domclick.ru с просьбой уточнить статус моего обращения, ответа так и не дождался. Запросил обратный звонок на сайте domclick.ru, со мной моментально связался оператор, на мой вопрос о снятии обременения с объекта недвижимости был получен ответ, что операторы domclick.ru этими вопросами не занимаются, мне было рекомендовано звонить в отделение, где оформлялся ипотечный кредит. Не дозвонившись ни по одному из телефонов подразделения, где оформлялся ипотечный кредит (к слову, находящийся по адресу г. Москва, ул. Никулинская, 25), мне пришлось звонить руководителю вышеуказанного подразделения, от которого был получен ответ, что никакой информацией по снятию обременения он не владеет, мне было предложено ждать ответа на эл. почту неопределенное время. В итоге можно прийти к выводу - если вам требуется оформить ипотеку, вам всё подробно объяснят и расскажут, помогут с оформлением, если вам необходимо осуществить снятие обременения с объекта недвижимости после погашения ипотечного кредита, вам придется столкнуться с некомпетентными сотрудниками, которым нет никакого дела до решения этой проблемы.

Пишу от имени своих родителей, у которых сложилась крайне неприятная ситуация по ипотеке. 28 апреля документы по ипотеке пришли уже в Санкт-Петербург и должно было все решится в течение 3-5 дней. Но все затянулось и никто не звонил, информации вообще никакой, родители сами приходили в банк к менеджеру И-вой, для уточнения, на что она говорила, что в Москве там что-то решают, то юристы смотрят, то еще что-то. На сегодня ситуация такая, что сделка в крайне отчаянном состоянии под угрозой срыва, у непосредственно руководителя данного менеджера (Р-кого О.А) удалось выяснить, что менеджер три раза неправильно подавал документы (ТРИ РАЗА). Почему об этом узнали только щас и он сам. Одна надежда на Ваш сайт и руководства Банка Сбербанка, что возьмут на контроль и не допустят в будущем таких ошибок. Ну и лучшим ответом будет это удачная сделка. Вроде у всех должна быть такая заинтересованность, а пока создается ситуация, что только нам нужно.

15 мая 2018 года досрочно погасил ипотечный кредит. 16 мая приехал в отделение банка, где брал ипотеку, взял справку о полном погашении кредита, плюс написал письмо о выдаче закладной. Сказали, что закладную выдают только по такому письму-заявлению.Спустя 9 дней получил ответ от банка, что закладная не поступила из архива. Никаких сроков не обозначено, дозвониться до ипотечного центра никак не получается. Все контакты, переданные мне ипотечным менеджеров для связи, устарели.Насколько я знаю, по закону, банк должен выдать закладную незамедлительно, а по-факту вообще не известно когда я смогу забрать свою закладную.

При получении обычной дебетовой карты, мне под видом стоимости карты, всучили страховку. Менеджер сообщила, что вы один раз платите, а в следующие года платить не будете за обслуживание карты. На самом деле она всучила мне страховку (страхование карт). Считаю, что она изначально  ввела меня в заблуждение и навязала тем самым страховку. Когда я это обнаружила, то уже прошел срок чуть больше 2 -х недель. Обратившись в банк с заявлением о возврате суммы, эта организация, претендующая на лидерские позиции в банковской системе, не захотела пойти мне навстречу и вернуть деньги. Я считала, что эта организация уж более чем лояльна к своим клиентам и не захочет портить свою репутацию. Однако я ошиблась.... а жаль. Теперь у меня очень негативное отношение к этому банку и еще более подозрительное отношение к его сотрудникам!