140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В 2021 году я оформил в Сбербанке образовательный кредит с господдержкой. Прошу обратить внимание, кредит целевой, образовательный, при его получении я предоставлял договор с конкретным учебным заведением (в другом городе), с конкретным сроком обучения и суммами . Бумажного экземпляра мне не предоставляли, все манипуляции проводили сотрудники исключительно через личный кабинет. В 2022 году для получения очередного транша по кредиту я брал в вузе доп.соглашение к договору, оплата поступила. В августе 2023 года я обратился в банк без каких-либо доп.соглашений. Сотрудница банка сказала, что нужен документ, чтобы в следующий раз брал доп.соглашение, но тем не менее провела транш - сумма и реквизиты брались по данным прошлого года, как я понял. К концу сентября выяснилось, что оплата в вуз не поступила, я решил, что оплата не прошла из-за того, что при себе не было документа, поэтому снова приехал в отделение банка, но уже с бумагой из бухгалтерии. И сотрудница банка снова провела транш, который благополучно дошёл до университета. В декабре я отчислился из вуза и обнаружил, что общая сумма долга по кредиту не сходится с израсходованной. 15 января я обратился в отделение банка с просьбой распечатать платежные поручения за 2023 год, вместо обещанных 3-5 дней, ждать пришлось месяц?‼️ Приходили уведомления, что банку требуется больше времени. Я уверен, что факт ошибки был обнаружен уже на том этапе, видимо, искали виноватых, но в итоге решили все свалить на меня. 

При личном посещении отделения мне предоставили только одно из двух заказанных платежных поручений. Я возмутился. Сотрудница банка с большим вниманием отнеслась к моей проблеме и сама лично из истории операций вытащила реквизиты, по которым был отправлен тот второй платёж. Оказалось, что тот транш, который не дошёл до вуза, был отправлен по другим реквизитам в фирму, которая не имеет никакого отношения к моему обучению.

Подошла вторая сотрудница, которая пыталась помочь найти, какой именно сотрудник провёл этот транш. Между собой они обсуждали, что "так не положено, но я тоже слышала, что иногда так делают, по прежним реквизитам повторяют платеж". Мне распечатали платёжки и посоветовали в целях ускорения процесса обратиться в ту фирму, куда этот ошибочный платёж ушёл.

Я обратился! Руководитель фирмы задал резонный вопрос - кто я такой и почему банк сам не прислал никаких запросов на возврат средств? Денег до сих пор мне никто не вернул. В сухом остатке я имею лишнюю сумму кредита перед банком, на неё мне начисляются проценты, я трачу деньги и силы на розыск этих денег, а банк просто откровенно врёт, что провели расследование, и я сам предоставил реквизиты для перевода. Это наглая ложь. Я ответственно заявляю, что никаких реквизитов не предоставлял, то есть никакого расследования сбер не проводил или умышленно скрывает свою ошибку. У меня нет желания наказать оператора, которая провела этот платёж, но выгораживая свою сотрудницу и не желая исправить свою же ошибку, банк меня выставляет идиотом. Даже если в порядке предположить, что я забыл и сам предоставил данные, получается банк перевёл целевые деньги кредита с господдержкой на первые попавшиеся реквизиты!!!? И ещё нагло заявляет, что это мои проблемы, и розыском и возвратом средств должен заниматься я?

21 век, Москва, это беспредел! 

Добрый вечер

Ходил в два отделения на пр-кт Ленина 5 и пр-кт Ленина 30, хотел снять наличные с моего сбера, но мне отказывали, говорили, что я несовершеннолетний, разворачивают, по хамски со мной общаются, мне будет 15 лет, знаю, что заблокировали по 115 ФЗ, хочу снять и знаю, что могу снять свои деньги, но в офисах мне не дают снимать, приходил сам, даже приходил с мамой и всё равно отказали. Повлияйте на данную ситуацию, пожалуйста, мне нужно с младшей сестрой уезжать, мама уже думает про суд

Ставлю плохую оценку

Никогда не думал, что вот так можно оказаться в такой ситуации... думал это лишь слухи и преувеличение, но нет оказалось, что все настолько ужасно!!! Суть дела(поэтапно): 1) Хотел сделать перевод по СПБ на крупную (относительно(около 500 т.р)) сумму в другой банк и сбер счел это подозрительной операцией, но далее я подтвердил операцию роботу по телефону и было сказано(роботом), что перевод будет осуществлен в течение нескольких минут, а если перевод не осуществится, то снова попробовать, и что он НЕ будет блокироваться, я так и сделал, т.е. попробовал второй раз перевести так как перевод не совершился и тут заблокировали просто ВСЕ и банк онлайн и карту(которая со мной уже долго так как продлевали действие) 2) Далее звонит служба безопасности и что то их не устроило в моих ответах и послали в офис. 3) Пришел в офис, перевыпустили карту и далее восстановил банк онлайн, НО с новой карты, которая привязана к старому счету с которого и хотел сделать перевод человеку ничего нельзя сделать и даже перевести между своими счетами, т.е. сумма которая там никогда вообще не переводится. Просто пишет операция отклонена банком. 4) Звоню по номеру 900, говорят, что все должно работать. Пытаюсь что то купить и тоже везде отказ(выдает ошибку) при этом карту в сбер онлайн вижу и что она активна и никаких блокировок нет. 5) Возвращаюсь в офис и прошу снять тогда наличку и снова отказ(даже в офисе!) и снова звонок службы безопасности и на этот раз их все устроило в моих ответах и ясно сказали, что все должно работать и я могу снимать, оплачивать, переводить. Пробую и НЕТ все тоже самое ни покупки ни переводы между своими счетами ни снятие наличных, НИЧЕГО, т.е. карта активная, но все что на ней ВООБЩЕ ничего сделать нельзя! 6) Снова звоню, говорят, что все должно работать, решил еще раз(уже третий) сходит в офис и попробовать снова снять и снова не дает операторша, которая сама слабо понимала, что вообще происходит и что делать сказала, что ей выдает на экране, что я нахожусь под воздействие третьих лиц и поэтому нельзя снять. ВЫ ... СЕРЬЕЗНО??? Т.е. теперь банк может просто по велению, хотению потому что ему так вздумалось, показалось или еще под каким предлогом просто взять и не давать распоряжаться СОБСТВЕННЫМИ средствами??!!! Дак так можно вообще, что угодно придумать, хоть под инопланетным влиянием, хоть приведения, да все что угодно и просто не давать распоряжаться своими же деньгами, КАК ТАК??!!! 7) Но это еще не все, звонил я им еще много раз и уже даже срывался, был просто в шоке от такой ситуации, так как даже купить еды не могу, так как не было налички и в такой ситуации первый раз, как говорится жизнь не готовила. И НЕ получил НИ ОДНОГО внятного ответа, что вообще происходит, кроме того, что заявка создана и передана техническому отделу и они не знают в чем дело. Чувство шока, как будто все нереально как то, что вот так сбер банк может просто заблокировать средства НЕ объясняя и не зная(судя по ответам операторов, а служба безопасности еще раз повторю твердила, что все должно работать и ограничений никаких больше нет!) в чем дело и как это решить!!! Столько лет пользовался сбербанком и в принципе все было норм, но видимо, как говорится просто не знал всей картины их супер "безопасности". Получается под предлогом, что человек якобы под чьим то там влиянием заблокировать счет, ну или не давать переводить(даже между своими счетами), оплачивать, снимать и так далее и даже не давать внятный ответ, что с этим делать после всех подтверждений владельца счета! НА СВОЕ УСМОТРЕНИЕ распоряжаться чужим!!! Ситуация до сих пор не решена.

16 апреля я подала заявку на потребительский кредит в размере 900000 руб. в приложении СберБанк Онлайн, которая была одобрена в течение нескольких минут, о чем мною было получено сообщение. На следующий день 17.04.2024г. я попыталась оформить кредит онлайн, но не смогла, т.к. операция была отклонена, в приложении появилось предупреждение о мошенничестве и пришло СМС об отклонении операции. В тот же вечер я посетила отделение банка, где операционист с удивлением обнаружил, что одобренная заявка на кредит под 18.5% годовых исчезла. На месте в отделении мне было предложено оформить кредит на ту же сумму 900000 руб., но уже под 29.9%. Я, естественно, отказалась.

Вчера 18.04.2024г. я повторно оформила онлайн заявку на потребительский кредит, но уже на 1000000 руб, т.к со слов банковского работника, только увеличив сумму до 1000000 руб., можно получить ставку 17.9% годовых. Действительно, практически сразу пришло одобрение. А дальше, как под копирку, произошли события вчерашнего дня: отклонение операции по получению кредита, СМС о мошенничестве, визит в банк. Я думала, что неприятности закончились, когда за столом операциониста деньги были перечислены на мой счет. Но нет, оказывается, предшествовавшие неприятности были “цветочками”, а “ягодки” меня ожидали впереди. Попытка получить часть кредита наличными через банкомат не увенчалась успехом, пришло СМС о подозрительной операции по снятию 300000 руб. Затем последовал звонок сотрудника с номера 900, который с пристрастием меня допрашивал, именно допрашивал, зачем я взяла кредит, куда хочу потратить деньги, какие я совершала последние операции по карте, не принуждает ли меня кто-нибудь осуществить перевод этих денег. На все эти вопросы я ответила, но по каким-то непонятным причинам, мои ответы сотрудника не устроили. Как итог- мне заблокировали дебетовую карту и предложили ее перевыпустить. Обращаю внимание, что все это время я находилась в отделении банка, где в обязанности сотрудников входит идентификация клиента. Я снова обратилась к операционисту уже с просьбой перевыпустить карту, но ему это не удалось. В отделении я находилась более 2-х часов, за это время с помощью банковских работников кредитные деньги были переведены на счет, была выдана неименная банковская карта, написано обращение по поводу произошедшей ситуации. Работники отделения предложили мне вариант: получить деньги наличными в кассе банка, предварительно заказав их. И вот сегодня - я снова в отделении банка. В очередной раз мне предложили позвонить по номеру 900 и снова с пристрастием допрашивали о цели, с которой я оформила кредит. Обращаю внимание, я взяла потребительский кредит - кредит на любые цели, как анонсирует Сбербанк. Я снова терпеливо отвечала на все вопросы, но и в этот раз мои ответы не устроили моего собеседника. В этот раз мне заблокировали все: счета, карты, личный кабинет СберБанка Онлайн. Все это время я находилась за столом работника отделения банка, который хотел, но не мог мне помочь: его звонки в банк также не были услышаны. 

По состоянию на сегодня: 

- я имею кредит в размере 1000000 руб., которым не могу воспользоваться, но за который банк начисляет процент;

- у меня отсутствует возможность исполнять свои обязательства перед банком по ипотечному кредиту из-за блокировки;

- я не могу пользоваться своими собственными средствами, хранящимися на счетах банка.

Прошу разобраться в ситуации, дать должную оценку действиям сотрудников банка, разблокировать мои счета, карты и открыть доступ в личный кабинет.  

Заблокировали все карты и личный кабинет причина не известна.

Хотел вывести деньги выдали 32.000 с копейками, а остальные 200 000 не могут выдать, был 5 раз в отделени банка по адресу город Реутов ул.Кирова 9, сказали что не могу выдать потому что операция отклонена, а служба поддержки говорит что у меня нет никаких ограничений и я могу вывести свои деньги. Предоставил все документы для разблокировки сказали что ответят 17.04 потом поменяли дату на 18.04 потом на 19.04 а потом на 04.05.2024. Мне срочео нужны эти деньги я студент и снимаю квартиру а банк не хочет вернуть. Помогите пожалуйста!!!

Совершенно безобразное обслуживание в дополнительном офисе № 9038/0155 г.Москва. Время ожидания обслуживания 1,5 часа: получила талон в 12-13, начала обслуживаться в 13-51ч ! Сначала направили в одно окно, из-за технических неисправностей меня там обслужить не смогли, направили в другое окно, потом в третье! Обратилась к руководителю допофиса, та долго мне не представлялась, аргументируя, что у нее все написано на бейджике, а он на тот момент был закрыт лацканом пиджака! В итоге этих разбирательств по обслуживанию меня вообще исключили из очереди! А операция мне была нужна примитивная: снятие наличных со сберкнижки! И "обслуживалась" я там по ЭТОЙ операции 2,5 часа! Примите меры по нормализации обслуживания физ.лиц и корректного поведения ответственных лиц! К работе рядовых сотрудников претензий нет.

Внесение наличных через банкомат вместо карты в никуда

14.04.2024 поздно вечером воспользовался банкоматом Сбербанка для внесения наличных.

Пересчитав внимательно деньги (400 рублей) возле банкомата в супермаркете, положил их в купюроприемник банкомата. К моему изумлению, вместо 400 рублей зачислилось 300. Написал в чате мобильного приложения банка о проблеме. Мне ответили, что оформлено обращение и что нужно немного подождать.

Ждать пришло не долго. В первой половине следующего дня мне пришел ответ, что на стороне банкомата ошибок не нашли и что поступившие на счет 300 рублей зачислены корректно. По скорости предоставления ответа мне сразу стало понятно, что это отписка, ведь в подобной ситуации должно проводиться расследование: проверка чековой ленты, наличности в банкомате, записей видеорегистратора.

Через чат с банком я попросил вернуть обращение в работу и предоставить мне заключение по расследованию с учетом выполнения всех необходимых мероприятий.

Через пару дней поступил ответ на мое повторное обращение. Он отличался от первого тем, что в нем было дополнительно указано о невозможности отправки мне со стороны банка записей с видеорегистратора банкомата в силу технических ограничений.

Я снова попросил через чат вернуть обращение в работу. В третьем ответе мне дополнительно к старой информации ответили, что видеозапись на данном банкомате не ведется. Вопросы к ответственным сотрудникам банка:

1. Почему во втором ответе банка была указана лживая информация про видеонаблюдение?

2. Попробуйте поставить себя на места клиента, который специально возле банкомата пересчитал деньги поштучно. Как вы думаете, он поверит вашим "заключениям" о корректном внесении 300 рублей без видеоподтверждения, которое должно было быть, но которого не оказалось?

3. Как вы думаете, после такой ситуации я буду пользоваться вашими услугами по внесению наличных?

4. Как вы думаете, после такой ситуации я и члены моей семьи будут, как и прежде, пользоваться вашими другими услугами?

12 октября 2023 года пенсионерке 1958 г.р. при выдаче карты была подключена подписка СберПрайм без объяснения условий программы, без раскрытия информации о стоимости подписки. О том, что подключена данная услуга, и о том, что она платная, мы узнали только 8 апреля 2024 ого года, когда прошло списание денег в сумме 572,50 руб. Стали разбираться, оказывается до этого 8 января 2024 г. также было списание на сумму 597 рублей. Обратились в чат к оператору. После общения с ним на счет вернулась сумма 572,50 руб., подписку закрыли. 

19 апреля 2024 г. мы повторно обратились в чат по поводу возврата второй суммы 597 рублей, на что был получен ответ, что деньги не вернутся. Пообщавшись с несколькими специалистами, мы получили в ответ только отказ(странно, ведь до этого они признали незаконность списания и вернули деньги), а также БЛОКИРОВКУ карты!!! Это наказание какое то за настойчивость? Сейчас новая карта заказана через онлайн кабинет, пенсионерке нужно снова обращаться в офис для получения карты. Вывод: сотрудниками чат поддержки идет прикрытие своих сотрудников банка, выполняющих планы по подключению дополнительных услуг банка ничего не понимающим пенсионерам. Что это, как не обман потребителя? Преимуществ подписки пенсионер не получал, услугой не пользовался, ни кешбека (баланс спасибо - 0 ), ни подключения ТВ каналов не было. Проим разобраться в данной ситуации, скрины переписки после общения с банком сохранены. 

Здравствуйте. Ещё 15 апреля была зарегистрирована сделка через сбр, я как продавец не получила деньги до сих пор. Когда вернут никто не знает. У меня билеты на самолёт на всю семью невозвратные, теряется большая сумма из-за этого, ни уехать не могу, ни денег, ни квартиры. Это беспредел. Оператор допустила ошибку в отечестве, на что продавец со своей стороны через риелтора банк предупредил и на что банк никак не реагировал. Из-за ситуации будем вынуждены обращаться в суд на возмещение расходов и морального ущерба. сбр номер 83959078

Оформил детскую карту на своего второго ребенка. В личном кабинете пришла информация о том, что карта готова и можно получить ее. При первом посещении отделения банка по адресу ул. Рабочая, 77 , проинформировали о сбое и необходимости внести информацию о свидетельстве о рождении ребенка. На следующий день оператор повторно пригласил на получение ее. При личном посещении повторно выдать карту не смогли. Руководитель отделения лично при мне связывалась со службой поддержки для решения данной ситуации. Как итог выдать мне ее не смогли. Зачем банк постоянно меняет ПО, если идет такой сбой и приходиться неоднократно безрезультатно посещать отделения банка. Когда эта ситуация разрешится меня не проинформировали.

Поэтому совет либо выбирать другой банк для оформления карт. Осадок ужасный. Время клиентов не ценят.

Совет : если в личном кабинете Вам не предлагается внести данные о свидетельстве о рождении ребенка , не продолжать оформление.

18.04.2024г. обратилась в отделение банка в г. Тамбов.,(Дополнительный офис № 8594/08594 Сбербанк - г. Тамбов, ул. Карла Маркса, д. 130) для досрочного погашения кредита.

04.12.2023г. у меня умерла мама, которая являлась клиентом СберБанка, на дату смерти за ней числилось два известных мне кредита. 

Обратившись в отделение Банка для досрочного погашения кредитного договора №7****4 от 11.11.2022г. сотрудники банка отказали мне, ссылаясь сначала на то, что я не являюсь клиентом СберБанка и они якобы не могут принять платеж. Предложили открыть счет в СберБанке, положить сумму туда и за проценты перевести на счет кредита. Я отказалась. Я не желаю платить комиссию за перевод, проценты и прочее. Я хочу внести сумму в в кассу банка. Позже сотрудники сообщили , что у них "не позволяет программа" и они не могут принять платеж от третьих лиц. Я пояснила сотрудникам Банка, что являюсь прямой наследницей (номер наследственного дела: 36*****1-18/2024 нотариус К-ва Т.А.) Прошу заметить, что ранее 15.02.2024г я уже обращалась в Банк для закрытия кредитного договора №6****8 от 26.05.2023г. И мне Банк не препятствовал. Я внесла сумму в кассу Банка, кредит закрыт.

Сейчас же Банк всячески препятствует досрочному погашению кредита, увеличивая тем самым проценты за кредит и прочие санкции. Предлагают гасить сумму по графику платежей. Сумма по кредиту на сегодняшний день составляет 1 478 438.79 я хочу избежать лишней переплаты по кредиту и готова внести ВСЮ сумму в кассу Банка в ближайшее время. 

Прошу в кратчайшие сроки связаться со мной и сообщить адрес офиса СберБанка в которой я могу обратиться для досрочного погашения кредитного договора за умершим родственником. 

Здравствуйте! 18.04 ночью поступили смс по счетам

18.04.24 со вклада Сберегательный счет*5244 взыскание по судебному приказу №2-3282/20-207 от 17.04.24 передано в ФССП. Причина: Задолженность по кредитным платежам (кроме ипотеки). Информация у взыскателя: ПАО Сбербанк. Подробнее sberbank.com/sms/arrestsinfo

Это значит что этот судебный приказ передали приставам? И что теперь делать? задолженность же погашена полностью по реквизитам кредитной карты 16.04!

очень нужно знать ошибочная ли это фурмолировка сообщения о том, что снято взыскание по судебному приказу со счетов (напрямую) или судебный приказ действительно передали приставам и придется доказывать теперь приставам, что я задолженность погасила? Знать надо в ближайшие дни, так как ожидается поездка заграницу, исполнительные производства, хоть и ошибочные будут не к месту!

в контактном центре помочь не могут, отправляют к приставам (каким??? Если приказ действительно отправили, для возбуждения ип пройдет не менее 5ти дней, которых у меня нет)