140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день!Ипотека в Среднерусском банке Сбербанка России от 2015г. Платежи списываются с привязанной карты, выпущенной под это дело. У карты срок окончания май 2018. Заехал в банк перевыпустить карту. Уточнил можно ли привязать другую карту, которая уже есть у меня, для списания. Ответили, что нет. Ну нет, так нет. Выпустили. Пополнил её 16.05. Дата платежа 20.05. Тут захожу в онлайн, смотрю: а деньги не списались и капает неустойка. Звоню в Сбер. Там проверили инфу и говорят, что карта не привязана для списания по этому договору. Чтобы привязать, надо ехать в отделение. Дополнительно, ЕСЛИ НЕ СОГЛАСЕН С НЕУСТОЙКОЙ, надо написать заявление, чтобы не учитывали неустойку, его ПРОВЕРЯТ и может бы спишут неустойку. Внимание вопрос: с какого перепугу я должен делать эти телодвижения? В чём моя ошибка?

В субботу 23.05.28 при внесении наличных (47 000 руб.), в отделении Сбербанк России Выборг, ул. Приморская 1, банкомат выдал технический сбой. Зачислено 0 руб.Сражу же позвонил на горячую линию, заявку приняли. Срок рассмотрения 5 дней. В ближайший понедельник составил заявление непосредственно в отделении, девушка уверяла, что деньги зачислятся на карту в течение 2-3 дней. Сегодня 23.05.18, первая заявка так и не рассмотрена, 2ая тоже в статусе "Обращение в обработке". Воз и ныне там...Чтобы лишить человека денег достаточно 30 секунд, но чтобы рассмотреть отчет об инкассации и вернуть деньги недостаточно и пяти дней. Больше всего волнует, что даже при учете положительного решения о возврате, нервы и потраченное время никто не возместит...

Оформил карту для расчета электронными средствами. Не ожидал, что у Сбербанка такое отвратительное обслуживание банкоматов. Для того, чтобы положить деньги на карту, нужно объехать весь город, чтобы найти хотя бы один, принимающий деньги (благо, что у меня не кредитная карта). Одна треть банкоматов в городе постоянно не рабочие. Сегодня последняя капля в море: положил деньги на счёт, банкомат их принял, завис, на счёт деньги не пришли. Карту выдал и выписал чек: ожидайте в течении 24 часов. Позвонил на горячую линию, сказали ожидать 4 рабочих дня, притензию будут рассматривать.

Оформил карту для расчета электронными средствами. Не ожидал, что у Сбербанка такое отвратительное обслуживание банкоматов. Для того, чтобы положить деньги на карту, нужно объехать весь город, чтобы найти хотя бы один, принимающий деньги (благо, что у меня не кредитная карта). Одна треть банкоматов в городе постоянно не рабочие. Сегодня последняя капля в море: положил деньги на счёт, банкомат их принял, завис, на счёт деньги не пришли. Карту выдал и выписал чек: ожидайте в течении 24 часов. Позвонил на горячую линию, сказали ожидать 4 рабочих дня, притензию будут рассматривать.

Оформил карту для расчета электронными средствами. Не ожидал, что у Сбербанка такое отвратительное обслуживание банкоматов. Для того, чтобы положить деньги на карту, нужно объехать весь город, чтобы найти хотя бы один, принимающий деньги (благо, что у меня не кредитная карта). Одна треть банкоматов в городе постоянно не рабочие. Сегодня последняя капля в море: положил деньги на счёт, банкомат их принял, завис, на счёт деньги не пришли. Карту выдал и выписал чек: ожидайте в течении 24 часов. Позвонил на горячую линию, сказали ожидать 4 рабочих дня, притензию будут рассматривать.

Выражаю огромную благодарность сотрудникам отделения 9038/0386 и лично З-ВОЙ НАТАЛЬЕ НИКОЛАЕВНЕ за оказанную помощь в получении компенсации по вкладам, открытым очень давно. Наталья Николаевна все очень подробно и профессионально объяснила и в течение 30 минут я получила денежную компенсацию, положенную мне по закону. Просто как в сказке. Наталья Николаевна очень обаятельный и позитивный человек. СПАСИБО!

Очень редко пишу отзывы, но в этом случае по-другому никак! У нас с братом была проблема по выпуску рублевой и валютной карты в сбербанка. Мы неоднократно пытались получить свои карты, но в нескольких отделениях нам просто-напросто не могли помочь, а все из-за того, что мы получили новые документы, а были внесены в базу когда очень давно по другому документу. И вот, в течении двух дней две прекрасные работники банка (Я даже фамилии запомнил) Д-ко Светлана Георгиевна и Б-ва Екатерина Александровна вплотную занялись нашей проблемой И решили ее. У нас на носу были командировки и без этих карт мы попросту не смогли бы улететь. Спасибо вам большое. После таких работников и такого профессионального отношения я снова полюбил сбербанк. Грефу бы побольше таких профи))

Хочу поблагодарить В-ву Ирину Александровну - менеджера по обслуживанию ипотеки Московского отделения Сбербанка, расположенного на ул. Сущевская, 20. Подумывая о приобретении квартиры в ипотеку, решила проконсультироваться "вживую" в банке, где, собственно, и планирую эту самую ипотеку брать. Чисто случайно, но очень удачно, попала именно в это отделение и именно к Ирине, которая, увидев замученную московскими пробками меня, сходу расположила к себе, предложив чай или кофе. А дальше она показала себя не только вежливой и приятной в общении девушкой, но и профессионалом высочайшего уровня. Ирина моментально отвечала на любой вопрос, связанный с ипотекой или приближенный к ней, попутно проконсультировав по моему счету и банковским картам. Быстро, четко, подробно, доступно - никакой воды, хождения вокруг да около.Вопрос - развернутый ответ простыми, доступными для понимания, словами. А потом Ирина еще и рассказала о том, о чем я, в силу не знания, и не подозревала спросить. Причем, при необходимости, она сразу, без просьб, переводила банковские термины на общедоступный русский (ну далека я от финансовых сфер, мне "разжевать" все надо!) Очень приятно общаться и уж тем более работать с такими людьми. Сильно радует, что мне встретился профессионал подобного уровня именно в той сфере, которая меня  на данный момент интересует. Ну и, разумеется, у меня нет абсолютно никаких сомнений кто, если все удачно сложится, а я-таки уже решусь на ипотеку, станет менеджером, который будет проводить мою сделку - Ирина Васильева, конечно. Хочу пожелать ей успехов в работе, карьерного роста и большого человеческого счастья!

Хочу выразить благодарность сотруднику Сбербанка в г. Подольск (отделение 9040/01821) Х-ной Венере Палгатовне! Заходили сегодня в Сбербанк для совершения не простых операций по нескольким вкладам, в том числе и валютных. Сотрудник Сбербанка Венера Палгатовна очень оперативно предложила нам решение нашей задачи с минимально затраченным временем и учла все наши пожелания! Рассказала нам о новых предложениях Сбербанка! Была вежлива и учтива! Ещё раз спасибо за оперативность в решении не простой задачи!P.S.: Мне есть с чем сравнивать. Были в единственном отделении Сбербанка в Нахабино. Вот казалось бы Красногорский район Московской области! А что там творится....очереди всегда, душно. Компетенция у сотрудников нулевая... нам нужно было поменять валюту. Так мы стояли в кассу и ждали пока обслужат всех вкладчиков из других окон! Убежали из Нахабинского сбера...Поэтому увидев работу в отделении Сбербанка 9040/01821 в Подольске сегодня были очень рады! Минимум времени и никаких нервов!С уважением, М-ва Татьяна.

Долго я терпела, да и было лень, но накипело блин на этот беспредел и куда смотрит наше правительство, если не видит как самый крупный банк России сам себе устанавливает законы и правила и плевать ему на ФЗ и Указания Президента. 1. Обращения в службы банка бесполезны - получаешь стандартные отписки. 2. Получить закладную по погашенной ипотеке в силу ФЗ "нифига" - у нас свой закон, ждите 30 дней, а может и больше. 3. Домклик сообщения и звонки тоже без ответа. 4. Электронные очереди в самом банке, так это вообще отдельная тема. "Ага" твой номер на табло, тебя вызывают после часа ожидания в зале - не радуйся!! Подойдя к окну обслуживания, а там еще живая очередь в 10 человек.  Зачем вызвали? а это загадка) 5. Электронная регистрация сделки - песня. Оформила я ипотеку 10.05.18, уже заплатила один месяц и первый взнос внесла на номинальный счет (который тоже ни много ни мало 2000 рублей) и страховку. Вообщем всё как порядочный заемщик. Что в итоге ДДУ нет, квартиры нет, за что ипотека неизвестно. А почему? А специалист банка СФДО 1806/0140 просто загрузила не те документы в Росреестр (на все обращения - смотрите пункты выше). При личном обращении, ответ исправлю и тишина......А я плачу! Всё на писаное, мой личный опыт, есть электронные и видео-подтверждения, в частности касается банка г. Сочи, Старонасыпная 22 СФДО 1806/0140

Добрый день!03.04.2018 были куплены билеты на самолёт, деньги были списаны с Карты, в результате в авиакомпании они не прошли, я набрала в Сбербанк банк ,мне вернули деньги на счёт и принесли извинения, я успешно купила билеты. 06.04.2018 у меня появился на карте минус большой минус по вене сбербанка, у вас там сбои, были списаны свои средства в том числе. Когда разберетесь, ваш банк принес мне не удобства. Если не разберетесь сами, будем разбираться через суд. Пишу не первое письмо ,банк 0 реакции,на дебетовой карте вообще - не должно быть). Странный банк. У них произошел сбой в системе, а разбираться никто не хочет. Наслышана довольно неприятными отзывами от сбера, всем удачи.

Добрый день!Много читал про Сбер и какие гримасы он показывает людям, но думал что меня никогда не коснётся, я же законопослушный гражданин. Сообщение в мобильном банке "Ваша карта готова, вы можете её забрать". А вот забрать не получилось, так как отказали в перевыпуске. Сделали запрос, получил ответ "Возможно вы финансируете терроризм". Что значит возможно? Я на эту карту получаю зарплату, с этой карты ежемесячно оплачивается кредит. Как теперь платить кредит? Или возможен такой же вариант как с картой, вы отказываете в пере выпуске в одностороннем порядке без объяснения причины, я отказываюсь платить кредит в одностороннем порядке без объяснения причины).Объясните в чем дело!

В интернете увидел, что Сбербанк рефинансирует кредиты и карты под 12% годовых. Обратился в ряд отделений, в которых по моим выпискам с личного кабинете никто не принимал заявку, просили справку с банков. Руководитель отделения 9070/0121 Р-в Владимир быстро подготовил договор без выписок из банков, одобрение пришло через несколько минут, после чего я подписал договор. Денежные средства в этот же день поступили на счета кредита и карт. Супер! Оценка 5.

Хочу сегодня оставить положительный отзыв о сотруднике, который помог мне в оформлении ипотечного кредита. 12.05.2018 в отделении Сбербанка на Коломяжском 15/2 у нас проходила напряженная и сложная сделка. К сожалению, это было связано с нерадивостью и некомпетентностью риелторов противоположной стороны участников сделки. К огромному счастью, моим менеджером оказалась Гиндосова Дарья, которая не только качественно и оперативно выполнила свою работу. Но и помогла морально справиться с этой ситуацией. Она отнеслась к своей работе не только профессионально, но и очень человечно. Таких специалистов мало, к сожалению. Дарья на своём месте. Хочется пожелать ей продвижения по службе и карьерного роста. С удовольствием буду рекомендовать девушку своему окружению.

Не в первый раз сталкиваюсь с излишне навязчивым сервисом консультантов в зале банкоматов. И если мне обычно удается сдержать их напор (раз 20 уже предлагали поставить мобильное предложение! ну не нужно оно мне! причем когда вежливо отказываешься, начинаются вопросы: "А какой у вас телефон?", "А почему?", "Нет, Вы не понимаете..."), то сегодня моя мама (66 лет) поддалась. В результате пришла домой с испорченным настроением, говорит "что-то делали с картой, что-то перевыпустили, дали какой-то чек"... Я даже не сразу понял, о чем речь. Расспросил подробнее, стало понятно.1) Мама оплачивала капремонт. Кассир в зале отказался принять этот платеж и отправил платить через терминал. Почему?! Почему кассир вместо того, чтобы делать свою работу, отправляет человека пожилого возраста общаться с машиной?!2) Дальше, со слов мамы, с ней начала работать консультант Елизавета И-ва. Должен сказать, что уже довольно давно маме создали все данные, необходимые для доступа в Сбербанк Онлайн, установили удобный для неё пароль, и она иногда заходит туда, чтобы проверить баланс или выполнить какие-то операции. Но не часто. Консультант убедила её что Онлайн "давно не пользовались" поэтому "логин и пароль надоперевыпустить". Почему? Что это за новости такие, про перевыпуск из-за того, что давно не пользовались? И почему вообще консультант в зале позволяет себе принимать такие решения?!В результате у мамы на руках чек из банкомата (219491) с новым логином и паролем, и полное непонимание того, что вообще произошло. Как следствие, я так понимаю, когда она в следующий раз попытается зайи в Сбарбанк Онлайн с паролем, который она помнит, ей это сделать не удастся.Прошу представителя банка, если он тут есть, дать оценку действий консультанта: имеет ли он право перевыпускать клиенту логин и пароль от Сбербанка Онлайн, без просьбы для этого и даже не объяснив, для чего это делает?! А в идеале хотелось бы, чтобы банк принимал платежи в кассе, когда клиент этого хочет. А консультанты в банкоматных залах чуть менее агрессивно навязывали услуги, о которых их не просят!

Всем привет, расскажу свой опыт в рефинансировании ипотечного договора в стороннем банке. Без долгих прелюдий опишу плюсы и минусы, немного остановившись на последнем. В целом впечатление о продукте остались позитивные. Плюсы: 1. Время. Очень радует отсутствие необходимости на первоначальном этапе собирать кучу документов, все делалось через приложение «Домклик». Документы предоставлял все в электронном виде предварительно сфотографировав на обычный телефон, и заполнив простую электронную анкету. 2. Консультанты. Очень удивила поддержка 24/7, решение любых вопросов в очень вежливой форме. Иногда возникало ощущение что это происходит не в России. 3. Организации-партнёры. На всех этапах от подачи заявки  до получении кредита не приходилось искать ни фирмы по оценке жилья, ни другие организации. Все быстро и четко. 4. Приложение. Достаточно удобное и информативное, хотя есть немного дёгтя, о котором расскажу во второй части. 5. Менеджер. Девушка по имени Алена рассказала и показала и была очень шустрой, чего не скажешь о некоторых ее коллегах в ее  отсутствие  6. После подписания кредитного договора Сбербанк перечислил  необходимую сумму за несколько часов. Минусы: 1. К сожалению это человеческий фактор. Как я написал выше Алена все делала очень шустро, но стоило ей уйти на больничный как я почувствовал себя каким-то «брошенным». Новый менеджер ни знала на какой стадии мой вопрос, какие документы нужны дополнительно, она лишь говорила что уточнит у моего предыдущего менеджера. Из-за этой неразберихи среди менеджеров банк перечислил на 10тыс. руб. меньше. Представляете как было сложно имея маленького ребёнка и такие крупные финансовые обязательства найти 10 тыс. Это пожалуй один из самых крупных камней в организацию работы. Хотя я неоднократно спрашивал не нужно ли предоставить информацию о точной задолженности от предыдущего банка, в ответ услышал что на данном этапе в этом нет необходимости. Дальше уже было поздно, ситуация была безвыходной. 2.  Нестабильность приложения. Что касается Android и iOS, то пользовался и тем и тем. Однако на первом постоянно все «глючило», к примеру на Android 6 приходили уведомления, но в чате не было этих сообщений. Пару раз ночью приходили Сообщения будив меня и семью с текстом «₽@@)(::():-(&»?!€». 3. Сама система в “Домклик». Мне выдали кредит и одним из условий снижения ставки было накладывание обременения после чего ставка установится 9.5%. Однако, уволилась мой менеджер Алена и я более недели никому не мог дозвониться или написать т.к. кредит выдан и все заведено на Алёну и другие консультанты недоступны. Пришлось ехать и узнавать, в итоге к удивлению мое дело не передали никому и ладно я сам приехал поинтересоваться. Кстати конечный менеджер была Галина, все делала шустро и оперативно. Хотя от неё уже ничего не зависело т.к. кредит был выдан, но положительное впечатление осталось. Резюмируя хочу сказать, что какова бы не была идеальна система, везде есть человеческий фактор. P.S. На момент написание статьи кредит выдан как 40 дней, но Домклик меня не может ни с кем соединить, не переключить. Чат с консультантами. Недоступен. Информация по процентной ставке отражена не корректно.  В целом только положительные эмоции, буду рекомендовать продует знакомым. С уважением, Владимир.

Здравствуйте.   Добавлю свой опыт. Взял ипотеку в марте прошлого года под 12,25% (со страхованием). После чего процентная ставка начала резко снижаться в несколько этапов, что было несколько обидно). Подумывал о рефинансировании, ибо зеленое земноводное душило,но лень победила жабу. Пустил все на самотек и вдруг узнал о первой волне снижения ставок, после чего успешно снизил ставку до 12%, отправив заявление онлайн через личный кабинет Сбербанк-онлайн. Заняло 3 недели. В феврале пошла вторая волна [url=http://www.sberbank.ru/ru/person/credits/collection/snizhenie_stavok_po_dejstvuyushchej_ipoteke]http://www.sberbank.ru/ru/person/credits/collection/snizhenie_stavok_po_dejstvuyushchej_ipoteke[/url] Сделал страховки на жизнь и собственность в другой страховой,чтобы уменьшить процент до 10,9%. Получилось в 2 раза дешевле, чем в сберовской страховой. Сделал тоже самое, что и полгода назад – отправил 14.03.18 заявление. Ему присвоили номер 180315 0686 162600. На всякий случай отправил такое же заявление на ДомКлик [url=https://ipoteka.domclick.ru/rate]https://ipoteka.domclick.ru/rate[/url]Номер заявления не записал. Оно вроде по номеру телефона фиксируется.   Кстати, не обращали внимание, что в форму обратной связи Сбера [url=http://www.sberbank.ru/ru/feedback]http://www.sberbank.ru/ru/feedback[/url] НЕЛЬЗЯ ПРОСТО ТАК скопировать номер обращения из личного кабинета и вставить, чтобы проверить его статус? Обязательно нужно набирать ручками). Видимо, забота о клиенте… Ну да ладно. Вернемся к нашим процентным ставкам. Через месяц накануне очередного дня платежа захожу в личный кабинет Сбербанк-онлайн и вижу, что ставка снизилась до 10,9%. Обрадовался, но рано…Утром сделав тоже самое, обнаружил что ставка уже стоит другая 11%. Очень удивился) Написал в службу поддержки – получил ответ, что мое обращение еще на рассмотрении. Подумал, что это отреагировали на мой запрос через домклик,но неправильно. Уже неплохо. Снова жду. 14 мая получаю вот такое сообщение: "………………  , Ваше обращение № 174878 от 13.03.2018 рассмотрено. Процентная ставка по кредитному договору № 92062484 будет снижена до 10.9% годовых после даты ближайшего ежемесячного платежа. Ознакомиться с новым графиком платежей Вы можете в Сбербанк Онлайн или в любом офисе банка. Сбербанк".   Снова обрадовался, жду очередного дня списания. Опять же кстати, не замечали, что снижение ставки происходит только после очередного списания? Никогда до…Видимо Сбербанк ну просто жить не сможет без наших одной-двух тысяч, если снизит раньше. Судя по всему, Греф хочет в 2018 получить 1 триллион чистой прибыли, вместо 748 млрд. руб., и мы должны ему в этом помочь) Таким образом проявляется забота о гражданах и государстве,и развитии бизнеса и ипотечного кредитования…И что же вы думаете?- после очередного дня списания…тадам!!! ничего не изменилось. Ставка как была 11 так и осталась. Негодованию моему не было предела))) Понимаю, вы скажете, что за крики из-за 0,1 %, но тут дело не в деньгах, а в том, что получается, что банк меня обманывает. Опять же возникают вопросы: 1. Почему решение о выдаче ипотечного кредита принимается за 2 дня, а заявление о снижении процентной ставки рассматривают несколько месяцев? Вам не хватает людей? Времени? Мне персональный менеджер звонит каждый месяц с напоминанием о том, чтобы я не забыл продлить вклад и предложением оформить кредитную карту. Совершенно необязательная функция. Можно привлечь их для ускорения обработки обращений. Это раз. Во-вторых – можно просто взять и снизить всем ипотечникам без разбору. Да. Банк не дополучит пару миллиардов, но подозреваю, сильно не убудет) Зато сэкономит колоссальное количество человеко-часов. Привлекать людей для обработки обращений в банке, в котором все давным-давно цифровизировано – это нонсенс…или саботаж… 2. Почему работникам самого банка снизили безо всяких условий до 9,9% и не рассматривая по нескольку месяцев обращения? Остальные не люди что ли? 3. Почему не делает рефинансирование своим же клиентам поболее выгодным условиям, а отправляет в другие банки? Так легко расставаясь со старыми клиентами. 4. Почему медицина бесплатная,  а за все приходится платить…да это уже не сюда) и т.д.   Понимаю, что снижение процентной ставки – право банка, а не обязанность. Но наживаться на гражданах, беря у них вклады по 4-5 процентов, и давая им же кредиты и ипотеку по 10-12 процентов. На ровном месте поднимая 6-7%. Приличных слов, как это назвать, у меня нет. Самое мягкое - хищный оскал капитализма)))   Опять же скажете, чего ноешь, никто же не заставляет брать ипотеку. И будете правы…Ну, блин, хочется же, чтобы было как-то по-человечески…И да, перед написанием сего произведения, решил дать банку еще шанс. Позвонил и спокойно, без криков – ситуацию объяснил. Ответили, что ответят в приоритетном порядке. Понимаю, что в любой организации и технической системе возможны сбои. И…. моему обращению присвоен очередной номер и дата ожидания)))   Спасибо всем кто прочитал, простите за много слов. Опыт написания  -  первый. Могу ошибаться в цифрах и понимании сущности происходящих бизнес-процессов. Так что прошу сильно не пинать)))

Очень медленно работает банкомат на выдачу наличных. Бывает, что зависает, в итоге выдает ошибку и возвращает карту назад. Один человек может стоять минут по 10. Подобная ситуация длится уже достаточно давно. Около 4 месяцев точно. Ближайший банкомат от этого неисправного находится в 2 километрах, что вынуждает людей стоять в больших очередях, чтобы снять наличные деньги.

В целом работу системы СБОЛ считаю удовлетворительной, хотя по работе возникают вопросы, которые разрешить не всегда удается. Однако есть сотрудники, которые помогают в решении проблем. Без них было бы Очень тяжело. В моем случае - это Б-ва Валентина Юрьевна, Менеджер по продажам и сопровождению платежных сервисов Отдела Платежных сервисов Восточного ГО по МО, с которой мы часто переписываемся по вопросам взаимодействия наших клиентов в системе Сбербанк Онлайн. Мы - расчетно-кассовый центр и у наших клиентов часто возникают проблемы, в  частности с автоплатежами. С Валентиной Юрьевной все это проходит достаточно гладко. В настоящее время мы также продолжаем работать по вопросам автоплатежей, поскольку проблемы еще возникают. Спасибо Вам, Валентина Юрьевна за Ваше сотрудничество. Если бы Ваша тех.поддержка работала также как Вы, вопросов бы уже не было. Удачи Вам в работе.

К сожалению, единственное отделение, и единственное место, где есть банкомат во всём городе - это Отделение Сбербанка № 9040/01210 в г. Дзержинский. Ну, как есть.  Есть банкомат это очень громкое высказывание. По факту там 812 банкоматов, но работает в лучшем случае один или 2. Дикие очереди. Просто дичайшие, я прилагаю фото двух дней. Первый - 11 часов дня. Рабочего. То есть что там творится в выходные или вечером - это не сложно представить. Петляющая очередь, выходящая на улицу. И 2 часа, чтобы снять деньги. Это не впервые, длится просто годами. Настолько наплевательское отношение к людям, просто плевок. Мол, знайте своё место, холопы.Но вчера просто превзошли себя. из 12 - не работал НИ один!! Вообще. Фото тоже прилагаю. Перефразируя анекдот - всё хорошо в работе в Сбербанке, и форму дают и коллектив хороший, но вот как припрутся эти поганые клиенты со своими деньгами - так [nm увольняйся.Простите, но я не могу понять, хоть убейте. В городе есть рынок, магазины, почему не поставить банкоматы туда? Зачем издеваться. Ну и ещё одна картинка, для поднятия настроения, отражающая всю суть работы Единственного сбербанка в Дзержинском.