140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

19.05 я забежал в отделение Сбербанка, чтобы положить тысячу рублей на карту. Постояв в очереди в банкомат я попытался совершить операцию, но железяка отказалась принимать деньги. "Не беда" - подумал я и повторил попытку. После отказа и другого бездушного монстра уже было невесело. Начиная осознавать, что я что-то делаю не так, проверил купюру на признаки подлинности, целостности и пр. Купюра настоящая, но машине это не докажешь. Окей, гугл - сказал я и пошел ловить сотрудников Сбербанка, которых вроде бы много, но все чрезвычайно заняты и косяками дрейфую по отделению. Поймав все-таки одного и с криком: "Вот она рыба моей мечты" вывалил свою печаль и тоску. Ответ сотрудника отправил меня в нокдаун. Его рекомендация была сменить банкомат. После моей фразы, что я уже это сделал, следующая рекомендация была, не поверите, сменить банкомат. Когда до чуда-юда с зеленым галстуком дошло все-таки, что что-то пошло не так, он дал мне талончик в магическую Нарнию очередь, коей крайне гордятся в Сбере, ибо как сказал первый зампред правления госбанка Максим П-в "очереди в банке — это великая ценность". Ну где наше не пропадало.Сижу себе не жужжу, передо мной всего 2 человека, думаю, что быстро отделаюсь. Ага сейчас, ценность же очередь блин. Началась магия, люди, которые были передо мной, уже давно прошли, стали проходить те, кто пришел после меня. Не буду утомлять вас, прошло 32 минуты и минимум 6 человек (ТРИДЦАТЬ ДВЕ, КАРЛ)Я уже понял, что играя по правилам Сбербанк я покину только вперед ногами, поэтому решил разрубить этот гордиев узел. Когда я подошел к старшему администратору, которая все это время была без клиента, я обрисовал проблему, в итоге мне заменили купюру и квест завершился. 40 минут на пополнение 1 тыс. - это новый рекорд. 21-й век.Я в 90-е столько времени не тратил с бабушками за прилавком в старом Сбере. Вы все вещаете как космические корабли Сбербанка будут бороздить денежное пространство, но так и не можете отладить банальные операции и даже регламента решения этих проблем в вашем инновационном супербанке нет. Стыд и срам.

Оформлял заявку в отделении №8610/0354 в г. Альметьевск, ул. Ленина, 1А на рефинансирование 2х кредитов и кредитной карты других банков. К заявке были приложены: копия трудовой книжки, справка 2-НДФЛ и выписки по кредитам, подготовленные в онлайн-системах банков Альфа-Банк, АкБарс банк и Девон-Кредит, содержащие все необходимые данные в соответствии с Вашими условиями http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/redirected/person/credits/money/consumer_refinance/files/Dokumenty_po_refinansiruemym_kreditam.pdfЗаявку в отделении приняли нормально. Однако впоследствии андеррайтер в нарушение условий затребовал справки из банков ОБЯЗАТЕЛЬНО С ПЕЧАТЬЮ. Прошу принять меры.

Здравствуйте, в пятницу заказал наличные доллары на сегодня (вторник, 22.05.18 ) в отделение по адресу Московская область, Химки, Совхозная 11 (плохо, что оно одно на весь микрорайон Левобережный и время ожидания в очереди очень велико). Они смогли найти счет, открытый в долларах в Москве, но НЕ смогли найти евровый счет по номеру счета. Также вставлял карту в приемник по 2 раза, чтобы найти счет в вашей системе.  Пришел сегодня днем 22.05.18 в районе 16-00 в отделение, прошел к операционисту. Опять пролистали весь паспорт по 2 раза, продиктовал номер счета, вставлял карту в приемник, что-то подтверждали с начальником (вероятно) отделения. Но в итоге не смогли найти мой счет, который уже находили в пятницу. Ибо в программе он не виден, и она каждый день обновляется. Также в этом отделении около года назад был оставлен отзыв в книгу жалоб и предложений о том, что не выдают бесплатные карты momentum в долларах. В рублях можно было, а в долларах - нет. Так я теперь и не знаю, можно ли их там получить или нет. Эх, Сбербанк...

Не так давно зарегистрировал ИП. Сразу после регистрации стали поступать звонки из различных банков с предложениями открыть счет юридического лица. Из первой "волны" особо выделился Модуль банк, но и от них удалось отбиться после 4-5 звонков. После этого было 2-3 недели тишины. А потом проснулся Сбер... И тут началось, в течение двух последних недель мне практически каждый день с различных номеров звонят люди, представляются сотрудниками Сбербанка и предлагают открыть счет. Сначала я вежливо отказывал, потом отказывал не очень вежливо, потом начал просто вешать трубку. Но звонки продолжают поступать.Очень хотелось бы прекращения этого безобразия и каких-то объяснений, в чем причина такого поведения. В современном мире CRM систем такое сложно понять.

10 мая 18г. предоставила платежное поручение на бумажном носителе в банк, поскольку Банк-Клиент заблокирован. Операционист сообщила, что данный платеж будет отправлен на согласование... Ждите. А далее начинается веселье. Банк связывается со мной и просит предоставить подтверждающие документы к данной п/п лично, либо через СБОЛ. Все выполнено. Тишина. Понять ситуацию невозможно. В call-center сообщают, что платежа в базе не видят, соединить с офисом нельзя, личный менеджер сменился (данные нового менеджера отсутствуют). Далее не получив никакой помощи и информации, 18/05 еду снова в отделение для того, чтобы документы предоставить лично. Все приняли... ждите.И снова никакой информации от банка. Обращаюсь в call-center - начинают переадресовывать на сотрудников, которые никакого отношения к обработке платежей не имеют. Рекомендовано обратится в офис.22/05 уже в третий раз обращаюсь в отделение, чтобы сделать платеж. На этот раз уже с заявлением на закрытие счета. Обслуживаться в данном банке не представляется целесообразным. Операционист приняла заявление на согласование и "мило" сообщила, что бывают случаи несогласования закрытия р/с.Простите... это на каком основании вы можете отказывать клиентам в закрытии счета???? Это противоречит законодательству, в частности ГК.

Решил я первый раз взять кредит. Так как зарплату получаю в Сбербанке, брать решил именно в нем. С первой проблемой столкнулся при попытке оформить кредит. Сайт выдавал ошибку. Поковырялся на сайте и увидел, что в личных данных указан старый паспорт.   Позвонил по номеру 900, чтобы уточнить ситуацию. Ответивший сотрудник сказал, что с сайтом проблем нет, ошибка в провайдере МТС. Пытался объяснить, что я пробовал оформить заявку с разных устройств (ПК и телефон), но сотрудник настойчиво твердил, что виноват МТС. Уточнил, может ли на это влиять старый паспорт в личном кабинете? и опять ответ: "Виноват МТС". Пришлось после работы идти в офис Сбербанка на Валовой 8. Обслуживающий меня специалист подтвердил, что ошибка в паспорте и поменял данные. На следующий день (18.05.18 ) Сбербанк онлайн перестал выдавать ошибку и позволил оформить заявку. Но это только начало. Оформив заявку и получив одобрение, перешел к шагу получение денежных средств и стал ждать. Позвонив менеджеру Сбербанка, который курирует организацию, в которой я работаю, мне подсказали, что моей заявки не видят, и нужно звонить на номер 900. Опять звоню 900, отправили в офис Сбербанка на Селезнёвской ул., 30к2. Менеджер, который принялся помочь мне с моей проблемой, сказал, что срок действия карты, на которую я оформил заявку, составляет менее 2 мес. Он выдал мне карту Моментум и сказал, что старую заявку он отменит, а новую заявку я смогу сделать на Моментум. Все бы хорошо, но старая заявка не отменилась. 19.05.18 я опять поехал в офис Сбербанка на Преображенской площади, 7А, стр. 1 - это единственный офис, где мне хоть в чем-то помогли. Мне перевыпустили карту и изменили паспортные данные в заработной карте, но к сожалению по моей заявке ничего сделать не смогли, так как не смогли её найти. 21.05.18 мне позвонил менеджер обслуживающий компанию, в которой я работаю, и сообщил, что в офисе Сбербанк на Петровском бульваре 23, есть специалист, который сможет решить мою проблему. Сорвавшись с работы, в офис я приехал к 16.20. В 18.20 я вышел из офиса, не получив никакого результата. Пришлось опять звонить по номеру 900, меня переключили на специалиста, который оформил обращение № 180521-0949-366800 от 21.05.18 с сроком исполнения до 03.06.18. Специалист сказал, что обработка может и затянуться. Как-то повлиять на обработку тоже невозможно. Итог: 1) Потрачено огромное количество времени на поездки и звонки 2) Денежные средства не получил 3) Сорвал множество своих планов на разбор.

Решил я первый раз взять кредит. Так как зарплату получаю в Сбербанке, брать решил именно в нем. С первой проблемой столкнулся при попытке оформить кредит. Сайт выдавал ошибку. Поковырялся на сайте и увидел, что в личных данных указан старый паспорт.  Позвонил по номеру 900, чтобы уточнить ситуацию. Ответивший сотрудник сказал, что с сайтом проблем нет, ошибка в провайдере МТС. Пытался объяснить, что я пробовал оформить заявку с разных устройств (ПК и телефон), но сотрудник настойчиво твердил, что виноват МТС. Уточнил, может ли на это влиять старый паспорт в личном кабинете? и опять ответ: "Виноват МТС".Пришлось после работы идти в офис Сбербанка на Валовой 8. Обслуживающий меня специалист подтвердил, что ошибка в паспорте и поменял данные.На следующий день (18.05.18 ) Сбербанк онлайн перестал выдавать ошибку и позволил оформить заявку. Но это только начало. Оформив заявку и получив одобрение, перешел к шагу получение денежных средств и стал ждать. Позвонив менеджеру Сбербанка, который курирует организацию, в которой я работаю, мне подсказали, что моей заявки не видят, и нужно звонить на номер 900. Опять звоню 900, отправили в офис Сбербанка на Селезнёвской ул., 30к2. Менеджер, который принялся помочь мне с моей проблемой, сказал, что срок действия карты, на которую я оформил заявку, составляет менее 2 мес. Он выдал мне карту Моментум и сказал, что старую заявку он отменит, а новую заявку я смогу сделать на Моментум. Все бы хорошо, но старая заявка не отменилась. 19.05.18 я опять поехал в офис Сбербанка на Преображенской площади, 7А, стр. 1 - это единственный офис, где мне хоть в чем-то помогли. Мне перевыпустили карту и изменили паспортные данные в заработной карте, но к сожалению по моей заявке ничего сделать не смогли, так как не смогли её найти. 21.05.18 мне позвонил менеджер обслуживающий компанию, в которой я работаю, и сообщил, что в офисе Сбербанк на Петровском бульваре 23, есть специалист, который сможет решить мою проблему. Сорвавшись с работы, в офис я приехал к 16.20. В 18.20 я вышел из офиса, не получив никакого результата. Пришлось опять звонить по номеру 900, меня переключили на специалиста, который оформил обращение № 180521-0949-366800 от 21.05.18 с сроком исполнения до 03.06.18. Специалист сказал, что обработка может и затянуться. Как-то повлиять на обработку тоже невозможно.Итог:1) Потрачено огромное количество времени на поездки и звонки2) Денежные средства не получил3) Сорвал множество своих планов на разбор.

Решил я первый раз взять кредит. Так как зарплату получаю в Сбербанке, брать решил именно в нем. С первой проблемой столкнулся при попытке оформить кредит. Сайт выдавал ошибку. Поковырялся на сайте и увидел, что в личных данных указан старый паспорт.  Позвонил по номеру 900, чтобы уточнить ситуацию. Ответивший сотрудник сказал, что с сайтом проблем нет, ошибка в провайдере МТС. Пытался объяснить, что я пробовал оформить заявку с разных устройств (ПК и телефон), но сотрудник настойчиво твердил, что виноват МТС. Уточнил, может ли на это влиять старый паспорт в личном кабинете? и опять ответ: "Виноват МТС".Пришлось после работы идти в офис Сбербанка на Валовой 8. Обслуживающий меня специалист подтвердил, что ошибка в паспорте и поменял данные.На следующий день (18.05.18 ) Сбербанк онлайн перестал выдавать ошибку и позволил оформить заявку. Но это только начало. Оформив заявку и получив одобрение, перешел к шагу получение денежных средств и стал ждать. Позвонив менеджеру Сбербанка, который курирует организацию, в которой я работаю, мне подсказали, что моей заявки не видят, и нужно звонить на номер 900. Опять звоню 900, отправили в офис Сбербанка на Селезнёвской ул., 30к2. Менеджер, который принялся помочь мне с моей проблемой, сказал, что срок действия карты, на которую я оформил заявку, составляет менее 2 мес. Он выдал мне карту Моментум и сказал, что старую заявку он отменит, а новую заявку я смогу сделать на Моментум. Все бы хорошо, но старая заявка не отменилась. 19.05.18 я опять поехал в офис Сбербанка на Преображенской площади, 7А, стр. 1 - это единственный офис, где мне хоть в чем-то помогли. Мне перевыпустили карту и изменили паспортные данные в заработной карте, но к сожалению по моей заявке ничего сделать не смогли, так как не смогли её найти. 21.05.18 мне позвонил менеджер обслуживающий компанию, в которой я работаю, и сообщил, что в офисе Сбербанк на Петровском бульваре 23, есть специалист, который сможет решить мою проблему. Сорвавшись с работы, в офис я приехал к 16.20. В 18.20 я вышел из офиса, не получив никакого результата. Пришлось опять звонить по номеру 900, меня переключили на специалиста, который оформил обращение № 180521-0949-366800 от 21.05.18 с сроком исполнения до 03.06.18. Специалист сказал, что обработка может и затянуться. Как-то повлиять на обработку тоже невозможно.Итог:1) Потрачено огромное количество времени на поездки и звонки2) Денежные средства не получил3) Сорвал множество своих планов на разбор.

Досрочно погасил ипотечный кредит в Московском банке Сбербанка России. В тот же день обратился к работникам ипотечного центра СБера с вопросом получения закладной и в ответ получил бумажку с указанием e-mail reg@domclick.ru, куда надо написать обращение о возврате закладной. Написал по указанному e-mail (обращение 195675), и тишина в ответ. При обращении в Сбер по телефону первые две линии обороны уверяли меня, что для получения закладной я должен живьем обратиться в ипотечный центр Сбера, а трений или четвертый сотрудник снова сказал, что надо писать на e-mail ДомКлика, на вопрос - что делать, если ДомКлик не отвечает в положенный срок, телефонный сотрудник ответил, что надо ЕЩЕ раз написать в ДомКлик.

Одобрили мне ипотеку на 4 миллиона, я зарплатник Сбера, рассматривали 2 недели документы в Москве, и после звонка отказали! По какой причине, почему, мне не сказали. Звонили сегодня с номера 8499*****49 в 13.51 по местному времени. Сделка на грани срыва, столько денег, времени и нервов потрачено, мне через две недели негде жить, потому что планировали переехать в новую квартиру. Теперь я не могу подать на ипотеку 2 месяца? Где мне теперь жить 2 месяца? Почему какая-то девушка, читающая не имеющие к делу вопросы по бумажке, имеет полномочия просто перечеркнуть мои старания и приложенные усилия просто из-за звонка? Мне могут объяснить вообще эту ситуацию?

9 мая 2018 г. в банкомат в Коломне, площадь Двух Революций, 1, я запихнул деньги - не помню точно сколько, примерно от 35 до 70 тысяч рублей. Банкомат повис, выдал ошибку и чек - "внесено 0.00 руб, техническая ошибка", и отдал карту. Отличный вечер!Звоню в техподдержку, регистрирую обращение № 1805090183151500. В обращении указываю, что внёс от 30 до 70 тысяч. Сказали - рассмотрят в течении недели. Ну вообще круто, я хотел внести себе деньги на карту, чтобы отправить их другому человеку, у которого их занимал, а тут они пропали на неделю. Высказываю это недовольство оператору, и о чудо! - моя заявка попадает в статус срочной. 12 мая приходит смс, что обращение рассмотрено, и деньги вернутся в теч. 3 рабочих дней. Деньги пришли 16 мая, через 7 дней после составления заявки. Ну и где она была срочная, если за ту же неделю сработали?Сбер возвратил 30 000 руб. То есть оператор безграмотно и безответственно подошёл к составлению заявки - он указал лишь минимальную сумму, которую я могу засунуть в банкомат. И Сбер её и вернул - то есть они даже не удосужились проверить, сколько денег на самом деле было внесено. Как после такого можно доверять Сбербанку??? Потом были праздники, не до этого было. Сегодня звоню - вы почему указали в заявке только 30 000 руб? Отвечают - а вы в заявке столько и указали. Бинго!!! Вы совсем уже?? Я чётко по телефону обозначал вилку денег, сумму от и до, сколько мог туда запихнуть, сколько точно - не помню, банкомат всегда сам считал деньги, и я ему в этом доверял. Составили заявку повторно № 180522-0997-267400. Посмотрим, что сделают в этот раз.Общие впечатления: полная безответственность, неклиентоориентированность, абсолютно наплевательское обращение к своим клиентам.

Добрый день! Хотелось бы поблагодарить сотрудников банка Марию Александрову, эксперт службы заботы о клиентах, и Ксению (к сожалению, не знаю фамилию), к которым я обращалась с сайта банки.ру 28 апреля 2018 в связи с возникшей проблемой обслуживания в Сбербанке как юридическое лицо. Нам была предъявлена к оплате задолженность по закрытому счету. Проблема была решена. Огромное спасибо за внимательное и чуткое отношение к клиентам.С уважением, Р-на Е.И.

31.03.2018г. написали заявление по программе АИЖК  о помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным жилищным кредитам, оказавшихся в сложной финансовой ситуации во второй раз, т.к. первый раз пришел отказ. Номер обращения 180331-0627600100. Спасибо сотрудникам Сбербанка, всё хорошо объяснили. Видно, что компетентны. А дальше просто кошмар......Банку потребуется время до .....Затем ещё время до....Опять время до.......И так каждый раз. Последнее сообщение ждем до 30.05.18. Не понимаю чего ждем пока деньги закончатся или программу закроют??? Мы проходим по всем условиям программы помощи. Или очередной отказ???? Надеемся рассмотрите наше заявление. Спасибо заранее.

Наверняка уже многие сталкивались, но добавлю свои пять копеек. Прохожу процедуру рефинансирования, необходимо снять обременение с квартиры и наложить новое в ограниченные сроки. То есть до 1 июня. 24 апреля ипотечный кредит в Сбербанке был погашен, сразу же обратилась в отделение Доп.офис №9038/01690 за закладной. Менеджер сказала, что закладными они не занимаются, и нужно писать на адрес сервиса Домклик reg@domclock.ru - описать ситуацию, все свои данные и дальше скажут, что делать.  Написала. В итоге только 4 мая пришло сообщение, что мое обращение зарегистрировано под № 180698.  Какое-то время переписывалась с чатом Домклика в попытке найти концы - кто может знать, где закладная, куда что писать и куда бежать. В итоге оператор посоветовал мне обратиться в службу поддержки Сбербанка. Решила бить по всем фронтам, написала туда - от поддержки раз в неделю приходит отбивка, что для решения моего вопроса банку нужно еще время.  7 мая я снова обратилась в отделение, где мне посоветовали сходить в ипотечный центр. В ипотечном центре опять посоветовали написать в Домклик. Правда, возможно, визит в Ипотечный центр и подействовал - от Домклик сразу пришло сообщение, что моя закладная запрошена из архива Росреестра. И опять тишина - никаких звонков, отбивок или даже отписок.  12 мая от Домклика пришло новое сообщение - Ваш запрос № 180698 был решён. Если он не был решен, создайте новый запрос. Граждане, дорогие, хватит, пожалуйста издеваться! Сегодня 22 мая - месяц как я оплатила Сбербанку ипотечный кредит и ничего не должна. Почему теперь я должна нести убытки в виде повышенной штрафной процентной ставки от другого банка? Уважаемый Сбербанк, на каком основании вы не выдаете мне закладную и кто покроет мои расходы?  Спасибо.

К сожалению, приходится писать негативный отзыв. Оставив заявку на рефинансирование ипотеки через Домклик, буквально на следующий день получила одобрение. Радости не было предела, оказалось - радовалась рано... 18 мая собрала все документы для одобрения недвижимости и отправила на рассмотрение, на сайте написано 5 дней, но 28 апреля дозвонилась до кредитного менеджера, и она сообщила мне, что еще нужно дослать кредитный договор, отправила.... и тишина. Менеджер не звонит, если сама дозваниваюсь, что бывает проблематично, слышу ответ, что скоро все решится, Москва рассматривает документы. И это я слышу каждую неделю. Сегодня 22 мая, прошло явно не 5 дней, зачем обманываете народ??? Что за политика такая??? В чем сложности???? Ужасное отношение к клиентам.

15.05.2018 две мои пожилые родственницы обратились для оформления пенсионных карт "Мир" в отделение "Сбербанка России" по адресу: г. Тула, ул. Ложевая, д. 141. Сотрудники их заверили, что оформление и обслуживание карт полностью бесплатно.17.05.2018 родственницы пришли забрать готовые карты, и им сообщили, что каждая должна заплатить 990 руб. за "защиту карты". Сопровождалось это рассказом о новой технологии бесконтактной оплаты, которой снабжены карты, слово "страхование" не было упомянуто ни разу – в общем, финансово неграмотным людям всё преподнесли в следующем виде: "Это новая замечательная карта, в неё встроена защита, которую необходимо оплатить". О том, что данная процедура опциональна и является добровольной, соответственно, также не было сказано.Родственницы согласились и заплатили требуемую сумму, но дома ознакомились с условиями Полиса-оферты "Защита средств на банковских картах+", поняли, что им просто-напросто впарили ненужную дополнительную услугу, и 18.05.2018 пошли в отделение, чтобы отказаться от Полиса и вернуть страховую премию. В пункте 8.8 условий Полиса-оферты черным по белому прописана такая возможность: «В случае отказа Страхователя от Полиса в течение 14 (четырнадцати) календарных дней (но не менее 5 (пяти) рабочих дней) с даты его заключения и до вступления страхования, обусловленного Полисом, в силу, Страховщик возвращает Страхователю оплаченную страховую премию в полном объеме».В возврате страховой премии было отказано. Консультанты мотивировали это следующим образом: у них якобы «программа настроена так», что лица, открывающие свою первую карту «Сбербанка» (ранее не являвшиеся держателями карт), не могут отказаться от Полиса. В ход пошли как трогательные истории о клиентах, у которых чуть не украли деньги с карты, но благодаря доблестным сотрудникам, оформившим страхование, этого не произошло, так и страшилки о том, что при расторжении договора и закрытии карт Сбербанка мои родственницы будут внесены в некий «черный список».По итогам данной беседы мои родственницы понесли моральный ущерб и решили снова получать пенсию путём доставки на дом «Почтой России». Никакого желания вести какие-либо диалоги с сотрудниками отделения «Сбербанка России» у них нет – хотя я убеждал их пойти туда вместе со мной, или хотя бы составить претензию на сайте ООО СК «Сбербанк Страхование» с указанием номеров договоров и контактной информации, они категорически отказываются ещё раз столкнуться с необходимостью доказывать свои права, наглостью и обманом.Максимум, на что они согласились, – без указания каких-либо данных выяснить через форму обратной связи на сайте ООО СК «Сбербанк Страхование», имеется ли в договоре условие, согласно которому новые держатели карт не могут отказаться от навязанного им страхования, и если да – где именно оно указано и как согласуется с пунктом 8.8. Этот вопрос я задал 18.05.2018, но до сих пор не получил на адрес электронной почты никакого ответа (хотя и так ясно, что ответ отрицательный, в договоре подобного условия нет).Собственно, свой отзыв здесь, на Банки.ру, я оставляю с целью предостеречь действующих и потенциальных клиентов ПАО «Сбербанк России», особенно людей преклонного возраста (а людям не совсем преклонного – рекомендую предупреждать о риске своих старших родственников и друзей): при оформлении карты сразу задавайте вопрос о страховании банковских карт и заранее уведомляйте сотрудников, что не намерены пользоваться данной услугой.Хотел напоследок посоветовать руководству ПАО «Сбербанк России» пересмотреть стратегию продаж дополнительных продуктов, а в своих специалистах ценить и развивать не только безупречное знание скриптов продаж, но и элементарную порядочность, но потом вспомнил из Крылова: «А Васька слушает, да ест». Собираюсь в ближайшее время также отказаться от услуг «Сбербанка России» и перейти в другой банк.

Пытаюсь дозвониться в офис банка Смоленскиий бульвар 4 - БЕСПОЛЕЗНО! одни телефоны заняты беспробудно, другие свободны, но никто не подходит. У автоответчика свой интересы, у меня свои и они не совпадают! Мне надо задать вопрос ЧЕЛОВЕКУ! Видимо у Сбербанка это не предусмотрено!

Добрый день. Бездействие и профнепригодность сотрудников Сбербанка уже порядком достала, поэтому напишу, что ожидает тех, кто воспользуется программой рефинансирования ипотеки в этом банке. При оформлении заявки на рефинансирование банк предлагал ставку 9,5%. В условиях было прописано повышение ставки на +2% на период переоформления закладной, т.е. пока квартира была в залоге у другого банка. Как рассказывают менеджеры, в среднем, это занимает 2 месяца. После снятия обременения и подписания закладной с Сбербанком, пакет документов поступает в отдел, который занимается организацией регистрации закладной. Некий ответственный сотрудник должен в течение недели подготовить документы, назначить встречу в МФЦ и поехать туда совместно с Заёмщиком для регистрации договора ипотеки в росреестре. Вот здесь и кроется подвох: как только вы приносите все необходимые документы на квартиру, банк теряет всякую мотивацию торопиться с завершением процесса переоформления - т.к. документы уже и так у них, а оплачивать увеличенный ежемесячный платеж придется вам. Причем у них в этой части нет никаких обязательств, что очень удобно - чем дольше банк "тянет кота за мтс", тем больше он с вас поимеет. В моем случае, только назначение встречи с МФЦ я жду уже больше 1,5 месяцев. Когда она состоится - неизвестно, до менеджера (К-на Наталья) дозвониться невозможно, клиентская служба (номер 900) не в состоянии посмотреть, на каком этапе находится процесс. Хорошо все взвесьте, прежде чем связываться с Сбербанком - этот банк не в состоянии оперативно решать проблемы.

Добрый день! К сожалению приходится писать негативный отзыв. Когда выбирал банк для подачи Ипотеки – важные факторы были оперативность, удобство, статус банка. Т.к. я зарплатный клиент Сбербанка, решил подать заявку через Домклик. Сервис хороший в своей задумке, сделал «селфи», фото всех страниц паспорта и отправил заявку. В течение 3 часов пришло одобрение, связался менеджер М-ва Софья, видно, что человек в «запаре» был, но на телефон отвечала и в чате оперативно переписывалась. Софья предупредила, что с 18 мая она уходит в отпуск, и мне назначат другого менеджера. Пришло уведомление в Домклике, с координатами нового сотрудника Сбербанка, а именно М-в Михаил. И тут началось самое интересное, распечатка звонков даже есть, 21.05.18 из 10 звонков менеджер ответил только 2 раза. Остальное время просто не брал трубку. Когда взял трубку, попросил в чате написать контакты Риэлтора и обещал позвонить в течение дня, звонка Риэлтору так и не поступило. На звонки Михаил не отвечает, на Домклике отвечает в течение 2-6 часов. При чем в переписке и по телефону, я предупредил, что сделка срочная, т.к. продавцу горят сроки, чтобы выкупить предоплаченную квартиру в новом доме. Последовал ответ, что сейчас много заявок и рассмотрение он ускорить не сможет, но видно себя он ускорить и хотя бы позвонить риэлтору, чтобы определиться с документами, тоже не имеет возможности. Сегодня звонил уже 3 раза, как Вы думаете, менеджер не берет трубку. Из-за такого отношения продавец может просто отказаться от сделки. Самое интересное 21.05.18 в 20-44 пришло сообщение с 900, что якобы менеджер не смог со мной связаться. Я все понимаю, много сделок, мало времени. Но непонятно отношения Сбербанка к такому поведению сотрудников, либо они перегружены так сильно, что не успевают все делать, либо менеджеру совсем не замотивированы на клиентов. По итогу одобрение в Домклике – быстро и четко, а дальнейшая работа совсем не интересна сотрудникам Сбербанка. Продавец нервничает, я не могу дозвониться до Михаила. Есть риск, что сделка сорвется, из-за сроков. Я понимаю, что у Сбербанка много таких сделок и клиентов, но если встать на сторону людей, Ипотека - большая сумма, и все переживают за сделку, менеджер все только усугубляет, вместо того, чтобы помочь. Сбербанк, считаю лидером на Российском рынке, но такие моменты сильно портят репутацию банка,  особенно, если из-за менеджера слетит сделка.

Добрый день! Уже не знаем, что предпринять, т.к. наша организация обращалась в отдел эквайринга, в отдел обслуживания ЮЛ и на горячую линию. Гл/бухгалтер позвонила в Видновское отделение, сотрудник по имени Илья сказал писать жалобу, потому что сам банк решить проблему по поиску денег не в силах. Ситуация: 12.04.18 должны были поступить денежные средства в размере 15 520 рублей, которые были переведены на счет ООО Аквилон, код авторизации 218474, терминал 20298471. Но деньги почему-то никак не могут быть зачислены на счет нашей организации по неизвестным причинам.