140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Ипотечный кредит закрыла уже несколько месяцев назад, сразу же позвонила в Сбербанк, попросила документы, чтобы сняли обременение. Сказали ждать месяц, менеджеры со мной свяжутся. Ждала несколько месяцев, при этом ещё раз обращалась в банк, никто ничего не знает, куда-то вечно шлют сами не зная куда. Спустя несколько месяцев, дали мне бумагу-памятку, где написано, что можно обратиться по этому вопросу на емейл Дом клик ру. Отправила письмо им и опять же тишина! Что мне делать? Что за безответственность?

Заключала сделку по продаже квартиры в этом банке 24 апреля 2018 года. Покупательница приобретала мою квартиру в ипотеку, используя материнский капитал. Персонального менеджера, которого выделил нам банк, зовут Павел К-ц. В день сделки Павел только с ШЕСТОГО раза смог подготовить договор купли-продажи без ошибок (встречались ошибки грамматические, орфографические, существенные юридические противоречия между пунктами), которые мы выискивали самостоятельно вместе с покупателем. Сам менеджер в процессе высказывал раздражение от необходимости распечатывать все новые бумаги, потом принёс нам материалы для самостоятельного сшивания подписанного (корректного) договора (не знаю, может так принято, что клиенты должны делать это самостоятельно). После подписания мы со второй стороной перешли в отдел с кассой и комнатой сейфовых ячеек, там все прошло без проблем и достаточно оперативно. Мы не могли воспользоваться услугой электронной регистрации права собственности, поэтому после оформления всех необходимых документов в банке мы поехали в МФЦ, где у нас благополучно приняли все Документы. Какого же было наше удивление, когда через несколько дней после начала переоформления, у нашего дела на сайте мфц появился статус «приостановлено». При личном визите выяснилось, что вышеупомянутый Павел указал в закладной неправильный кадастровый номер объекта!Покупатель поехал в отделение Сбербанка, получил от Павла новую «исправленную» закладную, снова отправился в МФЦ, где выяснилось, что Павел снова перепутал местами 2 цифры в кадастре! Я считаю, что настолько невнимательного сотрудника просто нельзя допускать к работе в таком отделе.

Здравствуйте, уважаемые сотрудники Сбербанка. В настоящее время я имею в вашем банке лишь дебетовую карту VISA молодёжная. До 05.04.2018 меня в принципе все устраивало. В указанную дату я, зайдя в свой личный кабинет Сбербанк-онлайн, обнаружила ещё 2 банковских карты - maestro momentum, которую я действительно открывала в 2011 году, и карту visa - которая мной не заказывалась и не оформлялась. По звонку на горячую линию банка я была вынуждена попросить сотрудника заблокировать данную карту visa, так как на руках её никогда не было. Сотрудник произвёл блокировку карты. Разумеется, в связи с тем, что ваш банк выпустил карту без моего согласия, я была вынуждена подать жалобу. Моя жалоба рассматривалась 2 месяца и что я узнала: банк подтвердил мне, что я действительно оформляла карту маэстро, чего я не отрицаю, но относительно карты visa документы не приложены. Итак: вопрос? Как вы прокомментируете выпуск данной карты? Если и по результатам обращения к вам, я не получу ответа: ждите запрос от ЦБ РФ, для начала. Готова предоставить необходимую для расследования информацию. Жду результатов.

Сбербанк России обманывает своих клиентов с положительной кредитной историей. Мне была одобрена ипотека: "22.02.2018 20:01 АНДРЕЙ ВИТАЛЬЕВИЧ, поздравляем с одобрением кредита!")) Ипотечный менеджер предложил ряд платных услуг...Нашёл объект, заключил договор с застройщиком, внёс более 60%, сделал ремонт. 21.05.2018 за два дня до окончания срока действия предложения звонит полуграмотная девица (сомнительной компетенции), делает новый допрос. Затем приходит сообщение: "Ипотека не одобрена"!!! Не советую связываться с этим банком!

Добрый день!В Сбербанке оформлена ипотека. Для получения налогового вычета необходимо предоставить в налоговый орган платежное поручение о перечислении денежных средств (ипотеки) на счет покупателя. При обращении в налоговую документы, полученные при оформлении ипотеки, не приняли, сославшись на то, что форма платежного поручения не соответствует требованиям (как в последствии оказалось это проблема только клиентов Сбербанка, но сейчас не об этом). Я обратился в отделение Сбербанка, посчитав, что и платежку я получу легко. В декабре 2017 подал письменное заявление в отделении по адресу г. Гусев, ул. Победы д. 1 (кстати, к работе сотрудников претензий не имею, как всегда отлично  . Мне сообщили, что заявление рассматривается в течении месяца максимум, но обычно быстрее. Так же пояснили, что у отделений нет полномочий для оформления таких документов и что делается запрос в ответственное подразделение. Для большей надежности посоветовали обратиться в отделение Сбербанка и титульному созаемщику и ждать, когда нам придет заветная смс-ка. Ок! Мы так и сделали. В конце концов позвонили и сказали, что это просто невозможно сделать, якобы информация утеряна и нет такой возможности ее предоставить...Ну как так то??? Что у Вас там за организация, которая не может выдать клиенту бумагу о его же проводимых операциях??? И почему я должен терять свои деньги??? В конце концов подал документы на вычет и конечно же они потребовали этот волшебный документ! 14.05.2017 сделал еще один запрос теперь по горячей линии на номер 900...срок 21.05, хорошо ждем...срок 27.05 продлен, что там такого неделю нужно делать, чтобы скинуть бумажку на одном листе? У меня нет просто времени, налоговая не будет ждать, а просто откажет мне в обращении!!!! Пожалуйста, ОТДАЙТЕ ПЛАТЕЖКУ! Сколько можно изучать наши заявления? Имейте совесть! У нас оформление ипотеки заняло меньше времени, чем получение это несчастной бумажки! ПРОСТО НЕТ ВРЕМЕНИ ЖДАТЬ!

03.04.18 года были дважды списаны суммы. Все платежи происходили  в 01.41 ночи. Мне на телефон поступил пароль с подтверждением, но с моего телефона, соответственно, ничего не подтверждалось. Но суммы все-равно были списаны. Один платеж в долларах, второй в евро. Пытались в третий раз перевести деньги. Но карту заблокировали. Я Обратилась в банк, по адресу Совхозная 39. № обращения 180406-0987-258100 от 06.04.2018.  Там меня уверяли, что банку надо не более 19 дней для проверки. И что в полицию не нужно обращаться. И что в итоге? Сроки переносят уже в 4 раз! При этом эту сумму включили в платеж. Очень здорово, вы оттягиваете сроки, а я за эту сумму плачу процент! О какой надежности можно говорить? Если на телефон приходит смс с кодом, но не вводя его, деньги все равно списываются. Крайний срок продлен до 05.06.2018. Если в этот день не будет ответа. Я прошу предоставить мне документы для обращения в полицию!12.05.18 было обращение в банк, все по тому же адресу, Совхозная 39, для перевыпуска, этой злополучной, карты. Потратив 40 минут, выяснилось, что сейчас не могут отправить заявление для перевыпуска, потому что какие то неполадки в системе. Обещали, что через 6 дней карта будет готова. Позвонят или придет смс.. И? И правильно, в ответ тишина..... Много лет являюсь вашим клиентом, но такое впервые.

Сегодня впервые столкнулась со слепотой системы сбербанка. При всех попытках перевести другу незначительную сумму за билеты на поезд (всего 4 030 рублей) мой мобильный банк блокировался по причине "подозрительной операции". Сотрудники сказали, что блокирует меня система и они не могут поручиться, что этого не произойдет снова. При этом те же сотрудники колл-центра живо интересовались, установлено ли у меня их приложение. Я начинаю подозревать, что подобными блокировками они хотят добиться того, чтобы все клиенты устанавливали их приложение. Считаю, что это безобразие.В итоге деньги все-таки перевела через сбер-онлайн с компьютера, но потраченные нервы я уже не верну. И до сих пор не возьму в толк, на основании чего их супер-"умная" система блокирует такие незначительные переводы.

Пришли с мужем и попросили можно ли ему взять кредит ,нас спросили есть ли вклады или в обще является он клиентом банка,мы сказали да и тогда девушка сказала ,что сейчас проверит кретитною историю и за это с него взыскали 580руб,а потом сказали ,что не могут дать кредит потому что ему 67лет ,а до этого нельзя было сказать что не дают кредит нужно было содрать с пенсионера деньги.

Коммерческая организация, являющаяся клиентом ПАО «Сбербанк» столкнулась с ситуацией вмешательства неустановленных лиц в работу электронной платежной системы «СбербанкБизнес ОнЛайн», в результате которого  с банковского счета клиента неправомерно списаны денежные средства. 23.04.2018 через электронную платежную систему клиентом были сформированы и направлены на исполнение в ПАО «Сбербанк» четыре платежных поручения в адрес контрагента на общую сумму свыше 400 т.р. В тот же день на мобильный номер руководителя клиента с номера 900 поступило сообщение о приостановке исполнения одного из платежных поручений. При проверке платежей в личном кабинете клиент обнаружил, что на основании одного из платежных поручений на сумму 240 351,84 рублей автоматически, без участия клиента сформировано новое платежное поручение на сумму 4 240 351,84 рублей, при этом в назначении платежа исправлена сумма НДС.Данный платеж клиент не акцептовал, операция по перечислению денежных средств не была исполнена. 24.04.18 входе проверки клиентом выписки операций по лицевому счету выяснилось, что в приостановленном платеже и четырех других платежных поручениях, сформированных в адрес контрагента, уже после их акцепта внесены изменения без участия клиента. В результате четыре платежа на общую сумму 438 025,44 рублей были исполнены банком в адрес неустановленного физического лица без распоряжения клиента! Клиент незамедлительно обратился в банк с требованием отменить незаконные платежные операции и произвести возврат списанных денежных средств на его банковский счет. Банк требования клиента не удовлетворил, денежные средства не вернул. Клиент обращал внимание банка на то, что изменение реквизитов платежей было произведено уже после подписания платежных поручений электронной подписью и их отправки в банк, что в силу специфики работы электронной системы «СбербанкБизнес ОнЛайн» клиент не имеет физической возможности изменения реквизитов платежей после их акцепта. Однако, несмотря на все доводы клиента, банк ограничился лишь ответом, содержащим констатацию факта исполнения платежей и рекомендацию проведения клиентом проверки своих компьютеров на наличие вирусов. Клиент также обратился в правоохранительные и надзорные органы, с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и привлечь к ответственности виновных лиц. По факту неправомерного списания денежных средств проводится проверка.

Второй год подряд вовремя, точнее за два месяца наперед, делаю страховку по ипотеке и приношу им данные, ставят печати, всё фиксируют, а затем по кредиту выставляется неустойка! Мол, просроченный платеж, заплачено меньше, чем должно быть. Вопрос решается уже больше месяца, никаких сдвигов нет, неустойка висит, как платить за кредит, непонятно. По номеру 900 каждый раз спинывают в банк, якобы проблема решается, всё делается. А не делается ничего, отвечают "Мы не можем ничего изменить, ваша заявка видимо еще обрабатывается". Долго такое будет?

Пользовался Сбербанк Бизнес-Онлайн по минимуму - только отправлял платежные поручения, но сегодня понадобилось распечатать ПП для ИФНС. Я не справился с ходу, но решил не выдумывать велосипед и позвонил дежурному операционисту в отделение. С 30 попытки (Да, я считал) дозвонился и меня попросили позвонить в техподдержку ибо интерфейс и для операторов не совсем понятен. Автоинформатор определил ожидание менее 20 (!) минут. Пока я всем этим занимался я копался в поисковых системах, смотрел видеоуроки и рылся в интерфейсе с надеждой разобраться. И тогда я осознал, что интуитивность интерфейса и логику продумывали люди, которые не собирались никогда им пользоваться и не видевшие решения конкурентов. Да если на сайт заходит пользователь и за три клика не находит, что ему надо он навсегда этот сайт навсегда, а тут в сумме 2 часа жизни. Так вот, к чему я это веду. Как собственник бизнеса где конкуренция велика, если бы я узнал о такой ситуации, то начал бы с оценки вреда тех, кто принимал новый интерфейс Сбербанк Бизнес Онлайн и проверил бы не являются ли они засланцами конкурентов. Вкатил бы каждому по иску за саботаж с уточняющейся суммой. А на месте конкурентов подготовил бы новый продукт для Юридических лиц: "Удобный переход со Сбербанка в удобный банк".

Пользовался Сбербанк Бизнес-Онлайн по минимуму - только отправлял платежные поручения, но сегодня понадобилось распечатать ПП для ИФНС. Я не справился с ходу, но решил не выдумывать велосипед и позвонил дежурному операционисту в отделение. С 30 попытки (Да, я считал) дозвонился и меня попросили позвонить в техподдержку ибо интерфейс и для операторов не совсем понятен. Автоинформатор определил ожидание менее 20 (!) минут. Пока я всем этим занимался я копался в поисковых системах, смотрел видеоуроки и рылся в интерфейсе с надеждой разобраться. И тогда я осознал, что интуитивность интерфейса и логику продумывали люди, которые не собирались никогда им пользоваться и не видевшие решения конкурентов. Да если на сайт заходит пользователь и за три клика не находит, что ему надо он навсегда этот сайт навсегда, а тут в сумме 2 часа жизни. Так вот, к чему я это веду. Как собственник бизнеса где конкуренция велика, если бы я узнал о такой ситуации, то начал бы с оценки вреда тех, кто принимал новый интерфейс Сбербанк Бизнес Онлайн и проверил бы не являются ли они засланцами конкурентов. Вкатил бы каждому по иску за саботаж с уточняющейся суммой. А на месте конкурентов подготовил бы новый продукт для Юридических лиц: "Удобный переход со Сбербанка в удобный банк".

Находясь в отпуске за границей пришлось воспользоваться местным банкоматом, чтобы была возможность расплачиваться в местной валюте. Но, один из местных банков написал отказ в выдаче средств. Не выдал и не выдал, не страшно. Деньги выдал банкомат другого банка. Но! Тут начинается печальная история... Пришло смс от Сбербанка, что деньги, которые банкомат мне не выдал, все-таки списаны со счета. Я позвонила на горячую линию, где девушка меня заверила, что денежные средства просто заморожены и разморозятся только 05 апреля 2018, а операцию я проводила 17 марта 2018. Ну что же делать нечего, пришлось ждать. 5 апреля деньги мне конечно же не вернулись. Я позвонила снова и оказалось, что нужно было подать заявку на рассмотрения моего вопроса, и ни о какой заморозке/разморозке средств речи не идет. После этого Сбербанк начал присылать мне смс о том, что банку потребуется дополнительное время для решения моего вопроса. Я ждала весь апрель, а потом и май... На горячей линии сотрудники Сбербанка никакой информации мне не говорили, а только твердили - ждите указанного срока. А одна сотрудница вообще трубку положила! Я решила написать претензионное письмо им - на что получила ответ от специалиста Татьяны З-вой, что опять же им требуется больше времени. В общем май месяц подходит к концу, а воз и ныне там... Я крайне недовольна работой Сбербанка!

Добрый день! Во-первых, все же хотела бы отметить, что Сбербанк за последние годы очень изменился в позитивную сторону: радует вежливое обслуживание в отделениях, быстрые платежи, разветвленная сеть, большой ассортимент предложений. Понимаю, что Сбербанк очень большой банк и возможны, наверное, технические ошибки, при автоматических рассылках персональных предложений. В течение последних трех месяцев получала персональное предложение на потребительский кредит только по паспорту (далее ПП) в связи с моей хорошей кредитной историей. ПП заключается в предодобренными ставке кредита и максимальной суммы. На третье ПП решила согласиться из-за выгодной ставки 14,9% (как я поняла вместе со страхованием, поскольку в личном кабинете по факту была предложена ставка 11,9%). Решила, что сгруппирую свои кредиты в один и буду радоваться своему удобному сотрудничеству со Сбербанком. Очень понравились предложенная легкость получения кредита и оказанное доверие ведущего банка России.Отправила заявку через личный кабинет на нужную мне сумму кредита (ниже предложенной) и стала ожидать смс-ки с результатом рассмотрения. Смс-ки не дождалась, но на следующий день мне позвонили из Банка и предложили принести полный пакет подтверждающих доходы документов. На мой вопрос, что ПП только по паспорту, оператор подтвердил, что при наличии такого ПП, действительно, кредит выдается только по паспорту, но она, к сожалению, не может найти мое конкретное ПП и предложила обратиться в отделение. В отделении мне сообщили все то же самое плюс разъяснение, что у меня заявка на кредит обычная за исключением заранее одобренной ставки кредита.В связи с вышеизложенным, хочу поблагодарить Банк за ПП, но прошу, если возможно, разъяснить, почему моя заявка не стала рассматриваться по схеме «только по паспорту» при наличии соответствующего ПП.С уважением, Инна

Поделюсь своей историей, как Сбербанк может внезапно списать все деньги с Вашей карты как "неустойка за непредоставление страховки", которая в Сбербанке же и была куплена. В начале следует отметить, что когда Сбербанк рекламирует ипотечникам свои страховки по телефону, один из основных доводов: "покупая страховку именно у нас в сбербанке, вы экономите время, так как не надо будет больше никуда ходить кроме одного посещения банка, а так вам придется идти сначала в страховую, потом нести страховку в банк и т.д." Так ли обстоят дела по факту: У меня ипотека в Сбербанке, кредитный договор № 38370939 от 15.06.2015. По кредитному договору я обязуюсь ежегодно предоставлять Сбербанку полис страхования залога на период ипотеки. 03.04.18 у меня истекал срок действия предыдущего полиса страхования залога и перед этим, 02.04.18, я сходила и продлила данный полис в отделении Сбербанка в городе Санкт-Петербург, пр. Большевиков, 19, еще на год (срок действия нового полиса с 04.04.18 до 03.05.19). Банк выдал чек и документ. 04.05.18 Я получила смс оповещение от Сбербанка о списании 327.87 рублей "в счет погашения кредита". Так как никаких кредитов, кроме ипотеки, у меня нет, и данная сумма не совпадает с суммой ежемесячного платежа по ипотеке, я обратилась по телефону 900 в Сбербанк, где меня оповестили, что сумма списана в качестве неустойки за непредоставление полиса страхования залога и попросили обратиться в отделение банка, где я его продлевала. 05.05.18 я обратилась в отделение банка, где продлевала полис, при мне были те же документы, подтверждающий факт его покупки. Тот же сотрудник, у которого я его покупала, проверил у себя в системе и сказал, что в базе по каким-то ошибочным причинам полис не был заведен. Он снова отправил данные по полису у себя в системе и сказал, что перезвонит, как только получит ответ. Примерно 9-10 мая, данный сотрудник перезвонил, сказал, что проблема решена и удержанные по ошибке пени мне вернут. В последствии они действительно вернулись на счет. 15.05.18 Я получила смс оповещение от Сбербанка о списании  3 934.47 рублей "в счет погашения кредита". Я снова обратилась по телефону 900 в Сбербанк, где мне сообщили, что сумма списана в качестве неустойки за непредоставление всё той же страховки. Я объяснила сотруднице колл центра всю вышеизложенную ситуацию, она зарегистрировала обращение № 180515-0544-660500 от 15.05.2018. 16.05.18 Сбербанк списал с моей карты все оставшиеся на ней средства 229.09 рублей и прислал смс об отказе списания еще 98.25 рублей из-за недостатка средств на карте. 17.05.18 Сбербанк прислал мне следующее смс: "МАРИНА ИГОРЕВНА, ваше обращение № 1805150544660500 от 15.05.2018 рассмотрено. С 03.05.2018 неустойка по кредитному договору 38370939 от 15.06.2015 начислялась правомерно. Для отмены начисления неустойки предоставьте полис страхования залога на сайте банка в разделе "Обратная связь" или обратившись в офис банка. Сбербанк". Я перезвонила по телефону 900 в Сбербанк, в очередной раз объяснив ситуацию, что я покупала полис как раз в отделении Сбербанка, что я уже предоставляла его повторно в то же отделение после списания первой пени, на что сотрудником колл центра было составлено новое обращение №180517-0713-149900 от 17.05.2018, а также меня попросили прислать полис по email на help@sberbank.ru и orp@sberbank.ru, что я и сделала. Мне сказали, что срок рассмотрения обращения до 30.05.18. После этого, я получила очередное смс уведомление об отказе списания 425.58 рублей в счет погашения кредита из-за недостатка средств на карте. Я тут же написала еще один email на help@sberbank.ru, о том что срок рассмотрения 30.05.18 меня не устроит, так как долг растет ежедневно. И учитывая предыдущий смс ответ банка, неизвестно чего еще можно от него ожидать 30.05.18, когда долг уже вырастет до небес. 18.05.18 Мне позвонила сотрудница колл центра Сбербанка, сказав что получила полис, что я отправляла ей по email, и спросив все ли это документы по страховке, что у меня есть? Я ответила, что когда продлевала полис, сотрудник еще спрашивал что-то вроде, надо ли мне распечатывать тексты условий страхования и я отказалась, посчитав, что у меня где-то еще должны лежать предыдущие.  Никакого подвоха я не ожидала, так как: - я изначально ясно выразила сотруднику, что мне нужно, я показала ему смс уведомление от сбербанка, что полис страхования залога скоро подходит к концу и нужно его продлить. - я не сотрудник банка и не специалист и не знаю, какие документы должны быть выданы клиенту по данной процедуре - раз сотрудник задал вопрос, значит данная распечатка не является обязательной у банка, иначе бы он не спрашивал. - я не была уведомлена о негативных последстивиях в случае моего отказа. - так или иначе, чек у меня есть, и это само собой подтверждает факт покупки полиса. Она сказала, что хорошо, всё что ей надо запросит в данном отделении сама. В конце дня, я получила очередное смс уведомление об отказе списания 752.92 рублей в счет погашения кредита из-за недостатка средств на карте. 19.05.18 Я получила очередное смс уведомление об отказе списания 1 080.25 рублей в счет погашения кредита из-за недостатка средств на карте. Я написала очередное email на help@sberbank.ru и orp@sberbank.ru, о том, что если неустойка будет продолжать расти, я буду вынуждена обратиться в полицию по факту мошенничества. Ответа на это не последовало, кроме как 20.05.18 я получила очередное смс уведомление уже о 1 407.59 руб... Буду продолжать бороться с ними до последнего, во всех инстанциях. В общем подумайте трижды прежде чем брать ипотеку в этом банке, ничего общего с представлением "государственный, надежный, там меня не обманут.."

По инициативе банка заблокировали карту. По какой причине обьяснить отказываются. Так как это собственность банка и он что хочет то и.делает.

Месяц назад, в связи со сменой заемщиков, был сделан запрос на возврат закладной по ипотеке в Краснодар. Закладной до сих пор нет. На этом основании Росреестр отказывает мне в получении права собственности на квартиру, по которой ипотеку плачу я, а титульным заемщиком все еще является другое лицо. И  я не могу ни что-либо сделать с имуществом, ни подать в суд на выписку бывшего члена семьи.  Даже в УК я все еще не числюсь собственником и от меня постоянно требуют чтобы "пришел хозяин". При попытках узнать где моя закладная, мне отвечают "Едет".  Ждите в понедельник, ждите в четверг, ждите опять в понедельник, и опять теперь в четверг (сегодня понедельник). Только ради  высококвалифицированной работы моего кредитного менеджера Гавриловой Люции (понимаю, что не в ее силах взять и привезти мою закладную из непонятного города обратно в Краснодар) я ставлю 2. Иначе поставила бы 1.

Расскажу о траблах с которыми встретился при работе с дебетовыми картами: maestro (открыта в отделении Московского банка), master card и visa ( обе открыты в Московской области) и приложением сбербанк онлайн, а также в ответах на мои вопросы.  Открывал  вклад в Сбербанке, то ли в банке, то ли через приложение я это делал уже не помню, к сожалению((. И вот наступил момент, когда закончился вклад (кстати он сам пролонгировался на год с меньшим процентом только, так что вклад остался рабочим, не закрытым), решил я его закрыть, а деньги перечислить на карту master card, к моему удивлению появилась надпись: "Вы не можете совершить операцию по данной карте. Пожалуйста, выберите другую карту или счет списания.", с картой visa та же история, ни пополнить вклад с этих карт, ни снять свои деньги, ни закрыть вклад я не могу, у карты maestro закончился срок действия месяц назад. Написал претензию в поддержку прямо в приложении: "Здравствуйте, я не могу совершать переводы между своими счетами, а конкретно с дебетовой карты на открытый вклад. Прошу принять меры". Ответ: "Уважаемый ... ! Операции не проходят, так как Вы переводите на карту, у которой закончился срок действия". Я НЕ ПЕРЕВОЖУ НА ЗАКРЫТУЮ КАРТУ, я не сумасшедший пока, я с рабочей карты пытаюсь пополнить вклад, даже не снять, а принести вам деньги, а вы сопротивляетесь))) вообщем не прочитали должным образом мою претензию, Думаю ладно, задам еще раз претензию по этой теме и еще одну по другой, т.к. когда страховая компания после дтп попросила реквизиты карты, то я не смог самостоятельно через онлайн приложение их посмотреть и распечатать, показывало реквизиты только карты maestro, а visa и master card без реквизитов почему то, пришлось ехать в банк, стоять очередь, терять время ради одной бумажки, в банке на вопрос почему я должен здесь стоять ответили, что только с маэстро можно распечатать, а с остальных нужно ехать в отделение (бред какой-то, решил, что напишу потом в поддержку этот вопрос).Написал новую претензию, её текст:"Я не могу пополнить вклад (он пролонгирован), открыть новый или начислить проценты с вклада, с карты мастер кард. Прошу исправить". Надеюсь в этот раз прочитают более тщательно. Итак ответ банка:"Перевод между своими счетами (с карты на счет и обратно) возможно внутри одного региона. Так вы можете перевести с карты maestro на счет вклада, они открыты в Москве. Карта maestro неактивна, закончился срок действия. Снять деньги со вклада можно как в Москве, так и в Московской области. Чтобы открыть новый вклад необходимо зарегистрироваться в Сбербанк Онлайн по активной карте." Т.Е. снять деньги я могу в любом отделении, но вот в приложении между своим вкладом и своими! картами хоть тресни не могу, зачем тогда оно мне нужно? Если приложение работает, бесконтактный платеж с телефона работает, все карты видно и счета, почему я не могу перевести свои деньги на свою же карту, почему мне не говорят об этом когда я открываю эти карты?? И еще одну претензию (все в приложении сбербанка): "Я не могу получить и распечатать/сохранить реквизиты по картам мастер кард и виза, в мобильном приложении, хотя для карты маэстро это возможно, прошу исправить".Быстро пришел ответ: "Уважаемый ...! Для получения информации по операциям, вы может заказать отчет на e-mail. Для этого в сбербанк онлайн выберите карту maestro и нажмите"заказать отчет на e-mail". Полную банковскую выписку по карте  visa и master card вы можете посмотреть в сбербанк онлайн, используя логин и пароль по карте visa, т.к. карты visa и maestro открыты в разных регионах". Уважаемый банк, мне не нужен отчет по закрытой карте, которая до сих пор висит в приложении со статусом активна, но невозможностью сделать с ней что-либо. Какой логин и пароль я должен еще использовать, если я и так в приложении сбербанк онлайн и вижу все свои карты и вклады??? При чем здесь разные регионы, мне нужны всего лишь мои реквизиты, в чем проблема-то?? Почему мне нужно терять часы моей жизни на выяснение этих мелочей, на стояние в ваших очередях-то?Мой субъективный вывод:  Как я понял мне нужно удалить нормально работающее приложение, взять то-ли в банке то-ли в банкомате (которые, когда я пытался снять наличные при присутствующих 3 банкоматах работал только 1 и опять стоял 20 минут  разглядывая спины людей впереди(так себе занятие)) логин пароль карты и установить приложение заново, этого вы почему-то не сообщили в ответах на претензии, я сам должен додумать?? Вообщем извиняюсь за длинный текст, сейчас отзыв: при работе с поддержкой пришлось переспрашивать два раза, чтобы получить неполные ответы, которые до конца не решили проблему, клиент Сбербанка не может в мобильном приложении переводить между своими счетами деньги, если они открыты в разных регионах, получается это не единый банк, а множество разных сберкасс с неоптимизированной работой между собой, о которой при открытии счета или карты почему то не сообщают, вынуждая клиента тратить свой самый ценный ресурс-время, а в моем случае еще и невозможность забрать свои деньги в нужное мне время и упущенную выгоду от невозможности пополнить вклад и получить профит с процентов, вообщем ни дать ни взять, придется ехать опять в банк!

Расскажу о траблах с которыми встретился при работе с дебетовыми картами: maestro (открыта в отделении Московского банка), master card и visa ( обе открыты в Московской области) и приложением сбербанк онлайн, а также в ответах на мои вопросы.  Открывал  вклад в Сбербанке, то ли в банке, то ли через приложение я это делал уже не помню, к сожалению((. И вот наступил момент, когда закончился вклад (кстати он сам пролонгировался на год с меньшим процентом только, так что вклад остался рабочим, не закрытым), решил я его закрыть, а деньги перечислить на карту master card, к моему удивлению появилась надпись: "Вы не можете совершить операцию по данной карте. Пожалуйста, выберите другую карту или счет списания.", с картой visa та же история, ни пополнить вклад с этих карт, ни снять свои деньги, ни закрыть вклад я не могу, у карты maestro закончился срок действия месяц назад. Написал претензию в поддержку прямо в приложении: "Здравствуйте, я не могу совершать переводы между своими счетами, а конкретно с дебетовой карты на открытый вклад. Прошу принять меры". Ответ: "Уважаемый ... ! Операции не проходят, так как Вы переводите на карту, у которой закончился срок действия". Я НЕ ПЕРЕВОЖУ НА ЗАКРЫТУЮ КАРТУ, я не сумасшедший пока, я с рабочей карты пытаюсь пополнить вклад, даже не снять, а принести вам деньги, а вы сопротивляетесь))) вообщем не прочитали должным образом мою претензию, Думаю ладно, задам еще раз претензию по этой теме и еще одну по другой, т.к. когда страховая компания после дтп попросила реквизиты карты, то я не смог самостоятельно через онлайн приложение их посмотреть и распечатать, показывало реквизиты только карты maestro, а visa и master card без реквизитов почему то, пришлось ехать в банк, стоять очередь, терять время ради одной бумажки, в банке на вопрос почему я должен здесь стоять ответили, что только с маэстро можно распечатать, а с остальных нужно ехать в отделение (бред какой-то, решил, что напишу потом в поддержку этот вопрос).Написал новую претензию, её текст:"Я не могу пополнить вклад (он пролонгирован), открыть новый или начислить проценты с вклада, с карты мастер кард. Прошу исправить". Надеюсь в этот раз прочитают более тщательно. Итак ответ банка:"Перевод между своими счетами (с карты на счет и обратно) возможно внутри одного региона. Так вы можете перевести с карты maestro на счет вклада, они открыты в Москве. Карта maestro неактивна, закончился срок действия. Снять деньги со вклада можно как в Москве, так и в Московской области. Чтобы открыть новый вклад необходимо зарегистрироваться в Сбербанк Онлайн по активной карте." Т.Е. снять деньги я могу в любом отделении, но вот в приложении между своим вкладом и своими! картами хоть тресни не могу, зачем тогда оно мне нужно? Если приложение работает, бесконтактный платеж с телефона работает, все карты видно и счета, почему я не могу перевести свои деньги на свою же карту, почему мне не говорят об этом когда я открываю эти карты?? И еще одну претензию (все в приложении сбербанка): "Я не могу получить и распечатать/сохранить реквизиты по картам мастер кард и виза, в мобильном приложении, хотя для карты маэстро это возможно, прошу исправить".Быстро пришел ответ: "Уважаемый ...! Для получения информации по операциям, вы может заказать отчет на e-mail. Для этого в сбербанк онлайн выберите карту maestro и нажмите"заказать отчет на e-mail". Полную банковскую выписку по карте  visa и master card вы можете посмотреть в сбербанк онлайн, используя логин и пароль по карте visa, т.к. карты visa и maestro открыты в разных регионах". Уважаемый банк, мне не нужен отчет по закрытой карте, которая до сих пор висит в приложении со статусом активна, но невозможностью сделать с ней что-либо. Какой логин и пароль я должен еще использовать, если я и так в приложении сбербанк онлайн и вижу все свои карты и вклады??? При чем здесь разные регионы, мне нужны всего лишь мои реквизиты, в чем проблема-то?? Почему мне нужно терять часы моей жизни на выяснение этих мелочей, на стояние в ваших очередях-то?Мой субъективный вывод:  Как я понял мне нужно удалить нормально работающее приложение, взять то-ли в банке то-ли в банкомате (которые, когда я пытался снять наличные при присутствующих 3 банкоматах работал только 1 и опять стоял 20 минут  разглядывая спины людей впереди(так себе занятие)) логин пароль карты и установить приложение заново, этого вы почему-то не сообщили в ответах на претензии, я сам должен додумать?? Вообщем извиняюсь за длинный текст, сейчас отзыв: при работе с поддержкой пришлось переспрашивать два раза, чтобы получить неполные ответы, которые до конца не решили проблему, клиент Сбербанка не может в мобильном приложении переводить между своими счетами деньги, если они открыты в разных регионах, получается это не единый банк, а множество разных сберкасс с неоптимизированной работой между собой, о которой при открытии счета или карты почему то не сообщают, вынуждая клиента тратить свой самый ценный ресурс-время, а в моем случае еще и невозможность забрать свои деньги в нужное мне время и упущенную выгоду от невозможности пополнить вклад и получить профит с процентов, вообщем ни дать ни взять, придется ехать опять в банк!

Расскажу о траблах с которыми встретился при работе с дебетовыми картами: maestro (открыта в отделении Московского банка), master card и visa ( обе открыты в Московской области) и приложением сбербанк онлайн, а также в ответах на мои вопросы.  Открывал  вклад в Сбербанке, то ли в банке, то ли через приложение я это делал уже не помню, к сожалению((. И вот наступил момент, когда закончился вклад (кстати он сам пролонгировался на год с меньшим процентом только, так что вклад остался рабочим, не закрытым), решил я его закрыть, а деньги перечислить на карту master card, к моему удивлению появилась надпись: "Вы не можете совершить операцию по данной карте. Пожалуйста, выберите другую карту или счет списания.", с картой visa та же история, ни пополнить вклад с этих карт, ни снять свои деньги, ни закрыть вклад я не могу, у карты maestro закончился срок действия месяц назад. Написал претензию в поддержку прямо в приложении: "Здравствуйте, я не могу совершать переводы между своими счетами, а конкретно с дебетовой карты на открытый вклад. Прошу принять меры". Ответ: "Уважаемый ... ! Операции не проходят, так как Вы переводите на карту, у которой закончился срок действия". Я НЕ ПЕРЕВОЖУ НА ЗАКРЫТУЮ КАРТУ, я не сумасшедший пока, я с рабочей карты пытаюсь пополнить вклад, даже не снять, а принести вам деньги, а вы сопротивляетесь))) вообщем не прочитали должным образом мою претензию, Думаю ладно, задам еще раз претензию по этой теме и еще одну по другой, т.к. когда страховая компания после дтп попросила реквизиты карты, то я не смог самостоятельно через онлайн приложение их посмотреть и распечатать, показывало реквизиты только карты maestro, а visa и master card без реквизитов почему то, пришлось ехать в банк, стоять очередь, терять время ради одной бумажки, в банке на вопрос почему я должен здесь стоять ответили, что только с маэстро можно распечатать, а с остальных нужно ехать в отделение (бред какой-то, решил, что напишу потом в поддержку этот вопрос).Написал новую претензию, её текст:"Я не могу пополнить вклад (он пролонгирован), открыть новый или начислить проценты с вклада, с карты мастер кард. Прошу исправить". Надеюсь в этот раз прочитают более тщательно. Итак ответ банка:"Перевод между своими счетами (с карты на счет и обратно) возможно внутри одного региона. Так вы можете перевести с карты maestro на счет вклада, они открыты в Москве. Карта maestro неактивна, закончился срок действия. Снять деньги со вклада можно как в Москве, так и в Московской области. Чтобы открыть новый вклад необходимо зарегистрироваться в Сбербанк Онлайн по активной карте." Т.Е. снять деньги я могу в любом отделении, но вот в приложении между своим вкладом и своими! картами хоть тресни не могу, зачем тогда оно мне нужно? Если приложение работает, бесконтактный платеж с телефона работает, все карты видно и счета, почему я не могу перевести свои деньги на свою же карту, почему мне не говорят об этом когда я открываю эти карты?? И еще одну претензию (все в приложении сбербанка): "Я не могу получить и распечатать/сохранить реквизиты по картам мастер кард и виза, в мобильном приложении, хотя для карты маэстро это возможно, прошу исправить".Быстро пришел ответ: "Уважаемый ...! Для получения информации по операциям, вы может заказать отчет на e-mail. Для этого в сбербанк онлайн выберите карту maestro и нажмите"заказать отчет на e-mail". Полную банковскую выписку по карте  visa и master card вы можете посмотреть в сбербанк онлайн, используя логин и пароль по карте visa, т.к. карты visa и maestro открыты в разных регионах". Уважаемый банк, мне не нужен отчет по закрытой карте, которая до сих пор висит в приложении со статусом активна, но невозможностью сделать с ней что-либо. Какой логин и пароль я должен еще использовать, если я и так в приложении сбербанк онлайн и вижу все свои карты и вклады??? При чем здесь разные регионы, мне нужны всего лишь мои реквизиты, в чем проблема-то?? Почему мне нужно терять часы моей жизни на выяснение этих мелочей, на стояние в ваших очередях-то?Мой субъективный вывод:  Как я понял мне нужно удалить нормально работающее приложение, взять то-ли в банке то-ли в банкомате (которые, когда я пытался снять наличные при присутствующих 3 банкоматах работал только 1 и опять стоял 20 минут  разглядывая спины людей впереди(так себе занятие)) логин пароль карты и установить приложение заново, этого вы почему-то не сообщили в ответах на претензии, я сам должен додумать?? Вообщем извиняюсь за длинный текст, сейчас отзыв: при работе с поддержкой пришлось переспрашивать два раза, чтобы получить неполные ответы, которые до конца не решили проблему, клиент Сбербанка не может в мобильном приложении переводить между своими счетами деньги, если они открыты в разных регионах, получается это не единый банк, а множество разных сберкасс с неоптимизированной работой между собой, о которой при открытии счета или карты почему то не сообщают, вынуждая клиента тратить свой самый ценный ресурс-время, а в моем случае еще и невозможность забрать свои деньги в нужное мне время и упущенную выгоду от невозможности пополнить вклад и получить профит с процентов, вообщем ни дать ни взять, придется ехать опять в банк!