140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Не думал, что придется писать отзыв на сайте Банки.ру, считал достаточно будет составить обращение на сайте Сбербанка… Ситуация следующая: подал заявку на выдачу кредита в системе Сбербанк Онлайн, кредит предварительно был одобрен, после пару часов в личном кабинете высветилось сообщение, что нужно обратиться в любое отделение Сбербанка и донести документы. Все логично…думаю отлично, подготовил документы прихожу в главный офис Сбербанка в Грозном, и мне говорит менеджер, что обработать мою заявку в личном кабинете они не могут… На вопрос - почему и в чем проблема… ответа не последовало.     У меня вопрос к Сбербанку: для чего нужна система Сбербанк онлайн, в частности запрос на выдачу кредита??? Если даже в главном офисе, где должна быть исключена возможность нарваться на некомпетентного сотрудника, тебе отказывают без объяснений. Не считаю, что это проблема Сбербанка, т.к. доводилось брать таким методом кредит в другой части России, ну со сложившейся ситуацией тоже нужно, что-то решать. Всем добра!   P.S. кстати на мое оставленное обращение ответили частично. То что кредит выдается и рассматривается индивидуально - это все и так ясно. Ну на вопрос - почему отказываются продолжать работать с заявкой, сформированной в личном кабинете Сбербанка Онлайн, так и не ответили.

Здравствуйте 19.05.2018 года я оформил потребительский кредит через Сбербанк онлайн номер договора: 150597. Брал кредит по спец предложение - бери большую сумму, плати меньший процент кредит + страховка. От страховки я решил отказаться, в моем случае сумма составила 27 500 руб. Обратился сегодня 22.05.2018 г. в отделение Сбербанка по адресу город Новосибирск ул. Зорге 269, хотел подать заявление о расторжении договора добровольного страхования, и здесь я узнал, что для расторжения мне необходимо иметь при себе этот самый договор о страховании. Но простите, откуда я его возьму, если кредит был оформлен дистанционно в Сбербанке онлайн, во время оформления кредита онлайн договор о страховании не предоставляется для скачивания, только для прочтения с целью ознакомления. Единственное, что можно скачать - это непосредственно кредитный договор.  В отделении банка страховой кредит должны предоставить на руки, о чем я и сообщил работником банка< они сказали, что не могут это сделать сразу, что необходимо написать заявление на предоставления страхового кредита из архива, это может занят до 30 дней. Заявление на предоставления договора страхования я в итоге написал.   Это все попахивает надувательством, складывается впечатление, что Сбербанк намеренно затягивает мне выдачу договора о страховки на руки, чтобы я не успел в 14дневный срок подать заявлении на отказ от страховки - это возмутительно. И как это может быть, деньги с моего счета списали за страховку, а договор на руки выдать не могут своевременно.  Я требую, чтобы Сбербанк разобрался в данной ситуации. и мне в кротчайшие сроки выдали мой договор добровольного страхования на руки.

Добрый день! У меня есть задолженность по кредитной карте, по ней уже пришел исполнительный лист, по которому оплачивает моя организация, в которой я работаю, 50% от моей ЗП. Дело в том, что моя организация может предоставить справку о том, что она самостоятельно перечисляет д/с в счет погашения по исполнительному листу.Дело в том, что получается так, что по мимо того, что организация перечислят д/с в счет погашения и банк соответственно списывает самостоятельно со счета так же 50%, прошу вернуть д/с на счет в размере 3 487.18, так как пришли 22.05.2018 6 980,12 отпускные с учетом всех вычет, с них банк повторно эти вычеты и списал, прошу разобраться и дать обратную связь. Прошу так убрать это задвоение, так как нарушений нет и согласно ИП д/с поступают в банк!!!

Хочу выразить благодарность Сбербанку, который вернул мне мои денежные средства в размере 43 445 рублей на покупку в интернет магазине M***.ru.  Заказ №17115 видеокарты ASUS GeForce GTX 1080 Ti ROG-Strix-GTX1080TI-O11G-Gaming 11 GB OC Enthusiast. Этот магазин, который принимает платежи от Российских граждан и не высылает товар. Я уже попрощался с этой суммой, но справедливый Сбербанк разобрался с моим заявлением и принял решение. Есть там добрые люди, которым не чуждо чужое горе. Еще раз убедился, что там работают опытные специалисты и никогда у меня не возникало проблем с этим банком по всем операциям, которые я в нём провожу.

Представьте ситуацию: вы уезжаете с кредитной картой от Сбербанка в другую страну, в которой есть локальный Сбербанк. Конечно же есть ожидания, что вы такой же клиент Сбербанка в другой стране, как и у себя дома, ведь Сбербанк же, а не какой-нить иной банк, верно? Оказывается отнюдь! С карты вы сможете только снимать и расплачиваться, а вот внести очередной платеж просто - невозможно. Только если прыгать неделю через реквизиты (если вы их знаете конечно) или через выпуск временной карты (не пробовала, но звучит слишком заморочено, потому что только в одном-двух отделениях это возможно и только в рабочее время). Потому что ваша карта российского Сбербанка не видна в Сбербанке другой страны. Ладно, это еще полбеды, самое интересное начинается, когда вы из-за этой всей волокиты пропускаете дату очередного платежа, но, найдя решение, оплачиваете не только очередной платеж со штрафом, но и восстанавливаете весь лимит карты. Думаете, у вас все будет хорошо? Нет! В мобильном приложении будет написано, что карта не заблокирована, что все у вас отлично и вы молодец, но по факту карта заблокирована. И знаете, что самое интересно? Чтобы ее разблокировать, нужно "обратиться в офис по месту получения карты для подачи обращения на разблокировку". Представляете? т.е. вы должны всё бросить, купить билеты, прилететь, прийти в рабочее время в офис, написать бумагу-прошение, и ждать потом чуда сколько-то рабочих дней. Это вообще нормально в 21 веке? В веке, когда уже давно существуют цифровые банки и технологии, позволяющие дистанционно решать такие вопросы. Да это даже должно быть автоматически делаться!И на закуску - а как вам нравится, когда любой вопрос, заданный в мобильном приложении Сбербанка, приводит к тому, что вам идет входящий звонок от их колл-центра, который съест весь ваш баланс на телефоне, а в мобильном приложении появляется сообщение (в ответ на вашу жалобу/претензию/вопрос) о том, что они не смогли дозвониться и просят перезвонить по телефону? И правда, зачем эти все цифровые технологии, зачем Сбербанк нанимает армию программистов, которые со слов Грефа выпускают на рынок то, что сразу же устаревает, зачем вообще развиваться, если есть телефоны и отделения Сбербанка, существование которых нужно оправдывать ведением тонны бумажных активностей.

Представьте ситуацию: вы уезжаете с кредитной картой от Сбербанка в другую страну, в которой есть локальный Сбербанк. Конечно же есть ожидания, что вы такой же клиент Сбербанка в другой стране, как и у себя дома, ведь Сбербанк же, а не какой-нить иной банк, верно? Оказывается отнюдь! С карты вы сможете только снимать и расплачиваться, а вот внести очередной платеж просто - невозможно. Только если прыгать неделю через реквизиты (если вы их знаете конечно) или через выпуск временной карты (не пробовала, но звучит слишком заморочено, потому что только в одном-двух отделениях это возможно и только в рабочее время). Потому что ваша карта российского Сбербанка не видна в Сбербанке другой страны. Ладно, это еще полбеды, самое интересное начинается, когда вы из-за этой всей волокиты пропускаете дату очередного платежа, но, найдя решение, оплачиваете не только очередной платеж со штрафом, но и восстанавливаете весь лимит карты. Думаете, у вас все будет хорошо? Нет! В мобильном приложении будет написано, что карта не заблокирована, что все у вас отлично и вы молодец, но по факту карта заблокирована. И знаете, что самое интересно? Чтобы ее разблокировать, нужно "обратиться в офис по месту получения карты для подачи обращения на разблокировку". Представляете? т.е. вы должны всё бросить, купить билеты, прилететь, прийти в рабочее время в офис, написать бумагу-прошение, и ждать потом чуда сколько-то рабочих дней. Это вообще нормально в 21 веке? В веке, когда уже давно существуют цифровые банки и технологии, позволяющие дистанционно решать такие вопросы. Да это даже должно быть автоматически делаться!И на закуску - а как вам нравится, когда любой вопрос, заданный в мобильном приложении Сбербанка, приводит к тому, что вам идет входящий звонок от их колл-центра, который съест весь ваш баланс на телефоне, а в мобильном приложении появляется сообщение (в ответ на вашу жалобу/претензию/вопрос) о том, что они не смогли дозвониться и просят перезвонить по телефону? И правда, зачем эти все цифровые технологии, зачем Сбербанк нанимает армию программистов, которые со слов Грефа выпускают на рынок то, что сразу же устаревает, зачем вообще развиваться, если есть телефоны и отделения Сбербанка, существование которых нужно оправдывать ведением тонны бумажных активностей.

В Сбербанк онлайн есть информация, что мне предварительно одобрена сумма кредита с фиксированной ставка - 14.9%. При оформлении - кредит был одобрен по 17.75%. От него я отказался.Также в процессе заполнения заявки при выборе любого отделения пропадает фиксированная ставка. До выбора http://images.vfl.ru/ii/1526979096/4f1ca724/21841251.jpg После выбора отделения одобренная ставка меняется на http://images.vfl.ru/ii/1526979148/d7b0bcb7/21841279.jpgКаким образом оформит кредит по фиксированной ставке из предложения?

Добрый день. Периодически поступают персональные предложения от Сбербанка на оформление кредита в личном кабинете, но после оформления заявки всегда приходит отказ. Я не прошу объяснять причину отказа (все равно будет обычная отписка), хочу спросить - зачем предлагать, если результат заранее известен? Зачем засорять личный кабинет бесполезными предложениями? Не могу сказать, что все уж очень плохо, но не надо предлагать то, что все равно останется без исполнения. Спасибо за внимание.

18 мая 2018 я пришла в отделение Сбербанка России № 9040/00425 для получения бесплатной кредитной карты Visa “GOLD” с кредитным лимитом 190 000 рублей по специальному предложению от Сбербанка для меня как надежному и долговременному клиенту, получающему зарплату на карту Сбербанка. Данное предложение содержится в повторном смс от 08.05.2018, которое я получила непосредственно от Сбербанка России. В результате, на мой взгляд, неправомерных и неквалифицированных действий работников банка я не получила предложенного мне Сбербанком банковского продукта и была подвергнута унизительной процедуре принуждения меня к приобретению не нужного мне банковского продукта, а именно безымянной кредитной карты “Momentum R”, что соответствует дебетовой карте “Visa Electron”. В результате действий данного сотрудника, а в дальнейшем и заместителя руководителя данного отделения, мне был причинен моральный и финансовый ущерб, состоящий в следующем.1.   Я лишилась возможности получить бесплатную кредитную карту Visa “GOLD” с кредитным лимитом 190 000 рублей по льготному предложению от Сбербанка.2.   Меня обманным путем заставили в счет данного предложения приобрести банковский продукт заведомо более низкого качества.3.   Без моего ведома использовали персональные данные.4.   Не закрыли счет карты и отказывались уничтожить при мне открытую обманным путем банковскую карту, что может вызвать подозрения в желании работников отделения использовать данную открытую на меня карту в своих целях, что могло привести для меня к финансовым потерям.5.   Работники банка, включая заместителя руководителя отделения, даже не пытались, по моей настоятельной просьбе, прекратить и исправить совершенные ими неправомерные действия, но продолжали оказывать на меня моральное давление с целью заставить приобрести не нужный мне банковский продукт.6.  И наконец, сама руководитель отделения С-на Е.В. в совершенно неприемлемой форме не приняла от меня жалобу на действия своих работников. Как только я появилась в отделении, она убежала из своего кабинета и села за рабочее место операциониста, занимаясь не свойственной для руководителя деятельностью, и ссылаясь на загруженность, всячески игнорировала меня. В результате мне так и не удалось передать ей мою жалобу.Такого вопиющего безобразия и беспредела ни разу за все время взаимодействия со Сбербанком я еще не встречала. А как же с так называемым кодексом этики Сбербанка?

Добрый день, хочу рассказать о своем опыте оформления ипотеки в Сбербанке. Искали квартиру на вторичном рынке (проживаем на съемной квартире), супруга - зарплатник Сбербранка, мат капитал решили использовали как первоначальный взнос. Оформление ипотеки через ДомКлик считаю очень удобной, экономит много времени, есть небольшие недоработки софта, но в общем я доволен. Ипотеку одобрили, квартиру подобрали, банк её одобрил, и 28.04.18 менеджер банка С.Т.В. пригласила нас на подписание кредитного договора и проч. в Доп.офис №9055/01823, ул. Думская, 1-3.  Долго думал, каким образом подать документы на регистрацию: через МФЦ или воспользоваться сервисом Электронная регистрация (ЭР). Читал много противоречивых отзывов, но все-таки решил воспользоваться ЭР (так как посчитал для себя этот вариант все-таки удобнее), как оказалось далее выбор был ошибочным. У нас была альтернативная сделка и 2 квартиры одновременно (через разных менеджеров банка) в один день 28.04.18 ушли на регистрацию в Выборгский и Всеволожский отделения Росреестра соответственно. Оплату решено было проводить через аккредитив. Заявленный срок регистрации - 3-5 рабочих дней. В этот день вечером пришло смс о оплате госпошлины и отправке документов в Росреестр (плановая дата регистрации - 08.05.18. Спокойно ждем заявленное время, занимаемся подготовкой переезда.  04.05.18 мне позвонила регистратор Росреестра М.Ю.А., сразу начала с претензий к оформлению пакета документов (не прикреплен основной Договор купли-продажи, не прикреплено нотариальное согласие супруги на сделку, часть документов не подписано ЭЦП). Я удивился звонку, объяснил ей ситуацию, что являюсь по сути заказчиком, весь требуемый пакет документов был передан банку, и у меня нет технической возможности направить им доп пакетом нужные поправки. Сразу же об этом я оповестил через личный кабинет на Домклике банк. Осложнялась ситуация тем, что мой персональный менеджер ушла в отпуск, была замена на Н.С. Н.С. заверила, что всю информацию передала, с моей проблемой разбираются. На всякий случай я зашел в отделение, где руководитель ЦИК В.Е.А. меня также заверила, что проблема решается.   10.05.2018 я наконец-то получил долгожданное письмо от Домклика на эл почту, что заявка зарегистрирована в Росреестре. Довольный открываю письмо и вижу, что прикреплена только выписка ЕГРН без договора КП. Но это не самое интересное. Открываю выписку - там новый номер, обременение ипотека, а вот в графе собственник - без изменений! не поменяли на моё имя. Сразу же звоню регистратору, указываю на ошибку, обещает все быстро исправить, потом звоню в банк, сообщаю об этом казусе. Налицо вроде как ошибка регистратора, но в моем понимании сотрудники банка (совместно с Центром недвижимости Сбербанка) должны видеть и проверять, что отправляют клиенту на почту. Потом почти целую неделю они разбирались между собой. Я почти каждый день сам названивал в банк, но никаких конкретных сроков не получил. И вот 18.05.2018 мне повторно приходит оповещение Домклика, что регистрация пройдена (в это время я был как раз в отделении). Совместно с В.Е.А. хотели посмотреть, что приложено, но это не получилось, так как у руководителя ЦИК банально завис компьютер. Вечером уже дома я  посмотрел, что прислали на этот раз. Договор был приложен и вроде как в порядке (проверка подлинности подписи выдаёт, что один из сертификатов недействителен). А вот выписка - там снова без смены собственника! Это просто какое-то издевательство.. сделал вывод, что обработкой документов занимаются некомпетентные, непрофессиональные сотрудники. Они не видят того, что отправляют?? Как можно не прочитать из договора, кто у кого покупает квартиру. Как мне это недоразумение скачивать на флеш и предоставлять в органы для дальнейших действий? Об этом сразу же я оповестил руководителя ЦИК, однако никакой обратной связи нет, мне никто не отвечает. Мне надоело пытаться дозвониться в банк, решил оставить здесь свой отзыв. В итоге имеем, что уже 22.05.18 (13 раб дней!) - у меня еще нет верно оформленных подтверждающих документов на почте, хотя формально я уже собственник. В отделении мне дали выписку ЕГРН, заверенную банком, но я хочу получить в результате то, за что заплатил, а именно Договор купли-продажи и выписку из ЕГРН с электронной отметкой о государственной регистрации.  Надеюсь мой отзыв кому-нибудь пригодится, описываю все по личному опыту. Сама по себе услуга ЭР отличная, действительно все проходит быстрее, еще плюс - не нужно оформлять закладную. Но очень уж все зависит от человеческого фактора и компетентности сотрудников как со стороны банка, так и со стороны Росреестра. Мне не повезло. Нужны ли Вам за Ваши деньги такая неопределенность решайте сами.

Отвратительное обслуживание корпоративных клиентов! Я - ИП. У меня расчетный счет в банке с 2005 года. Вся деятельность по ИП проходит по счету. С расчетного счета регулярно плачу все налоги. Периодически происходят разные несанкционированные снятия денежных сумм, которые в итоге разрешались после написания мной претензий. Сейчас снова банком незаконно снята комиссия за перечисление денежных средств на счет юридического лица. На мои претензии шлют мне отписки, что данная комиссия снята за перевод на физ.лицо, т.к. в назначении платежа указано ФИО и номер карты физ.лица.     На мои возражения о том, что мной получателем платежа в ПП указано ЮРИДИЧЕСКОЕ ЛИЦО - ВТБ банк Москвы (ПАО), а не физическое, а куда эти денежные средства распределит юридическое лицо ВТБ банк Москвы (ПАО) - Сбербанк не касается - полная тишина. Шлют мне выписку об изменении Тарифов с 03.05.2018 - изменение комиссии за перевод на счет физ.лицам.      Причем раньше такие ситуации уже происходили трижды!!! В сентябре 2016 г, в октябре 2017 г. и в апреле 2018 года, и каждый раз после написания мной претензии - деньги возвращали с извинениями о некомпетентности сотрудников, списавших комиссию.      А сейчас прямо "рогом уперлись" и возвращать незаконно удержанную комиссию отказываются или постоянно некомпетентные сотрудники попадаются? Очень жаль! Придется прекратить предпринимательскую деятельность в данном банке и открывать расчетный счет в другом, более лояльном к ИП банке.     Сейчас как раз занимаюсь этим вопросом...

Отвратительное обслуживание корпоративных клиентов! Я - ИП. У меня расчетный счет в банке с 2005 года. Вся деятельность по ИП проходит по счету. С расчетного счета регулярно плачу все налоги. Периодически происходят разные несанкционированные снятия денежных сумм, которые в итоге разрешались после написания мной претензий.Сейчас снова банком незаконно снята комиссия за перечисление денежных средств на счет юридического лица. На мои претензии шлют мне отписки, что данная комиссия снята за перевод на физ.лицо, т.к. в назначении платежа указано ФИО и номер карты физ.лица.   На мои возражения о том, что мной получателем платежа в ПП указано ЮРИДИЧЕСКОЕ ЛИЦО - ВТБ банк Москвы (ПАО), а не физическое, а куда эти денежные средства распределит юридическое лицо ВТБ банк Москвы (ПАО) - Сбербанк не касается - полная тишина. Шлют мне выписку об изменении Тарифов с 03.05.2018 - изменение комиссии за перевод на счет физ.лицам.    Причем раньше такие ситуации уже происходили трижды!!! В сентябре 2016 г, в октябре 2017 г. и в апреле 2018года, и каждый раз после написания мной претензии - деньги возвращали с извинениями о некомпетентности сотрудников, списавших комиссию.    А сейчас прямо "рогом уперлись" и возвращать незаконно удержанную комиссию отказываются или постояннонекомпетентные сотрудники попадаются? Очень жаль! Придется прекратить предпринимательскую деятельность в данном банке и открывать расчетный счет в другом, более лояльном к ИП банке.    Сейчас как раз занимаюсь этим вопросом...

Добрый день, уважаемые представители ПАО Сбербанк России. Пишу отзыв, с просьбой отреагировать на действия сотрудников ПАО Сбербанк России.Дело в том, что 01.03.2018 я написала заявление в банк №180313-0500-624000 на спорную операцию. Мое заявление было принято, 22.03.2018 пришло мне письмо от ПАО Сбербанк России с просьбой предоставить дополнения к заявлению на спорную операцию. Мною 23.04.2018 были отправлены дополнения к заявлению на электронную почту otvet@sberbank.ru, которую указали сотрудники ПАО Сбербанк России. Спустя месяц, а именно 24.04.2018 я позвонила на горячую линию ПАО Сбербанк России, мне сотрудница ПАО Сбербанк России сообщила, что увидели мое письмо с дополнениями. Но 07.05.2018 мне пришло уведомление от ПАО Сбербанк России, что мне отказали на основании: "Представленные Вами документы, подтверждают нулевой баланс Вашего торгового счета". Данная информация со стороны ПАО Сбербанка России является ложной, так как я в дополнении для заявления прикрепляла файл – скриншот личного кабинета, в котором отчетливо видно, что на сайте х90.com у меня положительный баланс. Более того x90.com это клиринг, которые не создает для клиентов торговые счета, данная компания обманным путем присваивает средства клиентов.Подвожу итог: сотрудники ПАО Сбербанк России проигнорировали мою доказательную базу, которую я предоставила, не изучив мое заявление, отказала в инициации спорной операции. ПАО Сбербанк России нарушил следующее:Федеральный закон от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе»:Статья 9. «Порядок использования электронных средств платежа» п.8 «Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений…Проигнорировал Письмо от ЦБ 112Т. ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПИСЬМО от 1 августа 2011 г. N 112-Т О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫБанк России в рамках работы по качественному повышению уровня обслуживания клиентов кредитных организаций при осуществлении ими операций с использованием платежных карт рекомендует кредитным организациям осуществлять возврат денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты, следующим образом:1. При возврате товара (отказе от услуги) физическим лицом в торгово-сервисном предприятии (далее - ТСП), ранее оплаченного с использованием платежной карты, кредитная организация - эквайрер, предоставляющая услуги по оплате товаров (услуг) посредством платежных карт в данном ТСП, не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в данную кредитную организацию реестра платежей или электронного журнала, содержащего информацию о возврате товара (отказе от услуги), осуществляет возврат денежных средств в адрес кредитной организации - эмитента.Кредитная организация - эмитент на основании реестра платежей или электронного журнала, содержащего информацию о возврате товара (отказе от услуги), а также в соответствии с внутрибанковскими правилами и договором между кредитной организацией - эмитентом и физическим лицом - держателем платежной карты восстанавливает расходный лимит расчетной (дебетовой) карты, лимит кредитной карты, установленный в соответствии с условиями кредитного договора, лимит предоплаченной карты и обеспечивает возможность совершения операций с ее использованием с учетом восстановленного лимита данной платежной карты не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в кредитную организацию - эмитент указанного реестра платежей или электронного журнала.2. Кредитные организации (эмитенты и эквайреры) определяют во внутрибанковских правилах порядок возврата денежных средств физическому лицу - держателю платежной карты при возврате им товара (отказе от услуги) в ТСП, ранее оплаченного с использованием платежной карты, в том числе в случае, когда у физического лица отсутствует возможность предоставления в ТСП платежной карты, с использованием которой ранее была совершена оплата данного товара (услуги) (например, в случае утраты платежной карты, смены номера платежной карты при ее перевыпуске, закрытия банковского счета, открытого для совершения операций с использованием банковской карты и т.д.).3. Доведите настоящие разъяснения до сведения кредитных организаций.Заместитель ПредседателяБанка РоссииТ.Н. Ч-ваПроигнорировал Регламент МПС Visa https://usa.visa.com/dam/VCOM/download/about-visa/15-April-2015-Visa-Rules-Public.pdf разделом, Cardholder Disputes and Chargebacks, где описаны стадии опротестования операции.Я являюсь клиентом ПАО Сбербанк России давно и Прошу, чтобы банк соблюдал мои права. Считаю действия сотрудников банка ответственных за решение моего вопроса недопустимыми. В связи с вышесказанным прошу Вас, уважаемый АО ПАО Сбербанк России, дать указания соответствующим структурам Вашего ведомства рассмотреть мое обращение и принять соответствующие меры. Также прошу инициировать процедуру Чарджбэк и передать мое заявление в банк-эквайер. Довожу до вашего сведения, что в случае неудовлетворения настоящего заявления в течение 60 дней с момента его направления к вам, я намерен:Написать досудебную претензию на имя Президента, Председателя Правления ПАО Сбербанк России; Подать жалобу в ЦБ РФ и финансовому омбудсмену, где соответственно последуют штрафы в вашу сторону;Подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей; Обратиться с жалобой в МПС Visa о вашем не соблюдении правил; Обратиться за помощью к юристам Общероссийской общественной организации потребителей "Союз защиты прав потребителей финансовых услуг" (ФинПотребСоюз); Обратиться в региональные и федеральные СМИ, в том числе и в сети Интернет, придав моему вопросу общественный характер.

Здравствуйте! С 2014 года являюсь клиентом Сбербанка России, за почти 4 года сотрудничества накопилось много эмоций - и решила ими поделиться. Я пользуюсь несколькими продуктами банка, расскажу по порядку. В свое время я к Сберу не имела отношения, и тут решила завести дебетовую карту для оплаты покупок через интернет. Плюсы СБ - банкоматы на каждом углу, пополнение и снятие без проблем. О минусах я тогда не знала или старалась не думать. Заявку на карту заполнила на сайте, все прошло тип-топ, карта в руках, бонусы и прочее. Все мое счастье закончилось, когда я однажды забыла карту в магазине, а обнаружив пропажу - позвонила на горячую линию. Милая девушка оператор начала досконально выяснять, как пропала карта, и благодаря этим наводящим вопросам я вспомнила, когда держала ее в руках в последний раз. Все случилось из-за того, что продавец не отдала мне карт в руки, а уже отвлеклась на следующего покупателя. Попросила девушку заблокировать карту временно, потому что я знаю ее место нахождения.Вернув пропажу, я снова позвонила на горячую линию, чтобы разблокировать карту. Но снова милая девушка оператор  разрушила мечты о счастье. По ее словам (и в принципе я с ней была согласна) данные карты скомпрометированы, пользоваться ей никак нельзя, лучше выпустить новую.- Да, я понимаю и согласна с Вами! Разблокируйте мне карту на пять минут, я сниму деньги и попрощаюсь с ней!- Отлично, так и сделаем! Благодарим Вас за обращение в службу поддержки!После этого моя карта была убита в прямом смысле этого слова - девушка ее немедленно заблокировала, отключила все бонусы и мобильный банк, смс об этом сыпались одна за одной, а у меня дергался глаз, и я спрашивала себя (потому что больше некого было) - ДА КАК ТАК-ТО????Поехала в отделение СБ с паспортом, чтобы снять деньги за счета. Сумма там была не маленькая, немногим больше 30 тысяч. Взяла талончик, как полагается, дождалась очереди. Девушка-операционист выслушала меня, забрала карту, порезала ее на куски, по созерцала компьютер и заявила, что деньги она мне не выдаст, потому что "они пошли на карту, которую я открыла в 2008 или 2009 и которую Я НЕ ПОЛУЧАЛА(!!!!!!), и на счету денег нет. Объяснить мне, как мои деньги могли пойти на карту, которую я не открывала и не получала она не смогла, она просто отвернулась и перестала со мной разговаривать. Со мной случилось настоящее. От пережитого шока я залилась слезами, деньги на счету были на уплату ипотеки в том числе, карту заблокировали и порезали, наличные не дают. Рыдать я продолжила в кабинете руководителя, который прошел со мной в кассу, где мне выдали наличные.Следующая моя боль - это ипотека. Взяли мы ее с мужем, он заемщик, я созаемщик, у меня от него генеральная доверенность и прочее. В 2014 году я не пользовалась мобильным приложением и все платежи осуществляла через кассу. Каждая процедура сопровождалась "выносом мозга" в прямом смысле. Пакет документов "по новым" правилам требовали все время разный, а когда я говорила, что "в прошлом месяце было именно так" делали круглые глаза: "Не может быть, у нас же правила". Самое удовольствие я получила, когда пришла ВПЕРВЫЕ списывать деньги на досрочное гашение. Операционист РАЗВЕРНУЛ КО МНЕ МОНИТОР своего компьютера и спросила: "ЧТО ДЕЛАЕМ?". Не поверите - я не знала, как работать в их программе. Сказала ей, что точно знаю - после гашения части долга выйдет новый график. Она куда-то нажала и вышел новый график реально вышел. Только по нему я должна была заплатить один раз и все. Но операционист не согласилась с этим и позвала на помощь коллегу. Все закончилось благополучно. А потом я попала в больницу и почетная миссия заплатить ежемесячный платеж выпала моему мужу. Он взял все документы (даже свидетельство о рождении, ибо это СБЕРБАНК), увы не помогло! Ему начали "втирать", что без дебетовой карты платить ипотеку невозможно, что это электронная подпись, как он вообще живет вот так - заемщик ведь! Муж звонил мне и орал, что больше в Сбербанк не пойдет, даже если там будут алкоголь продавать, ибо сил его нет. Так как я ему строго запретила расписываться где угодно, кроме чека, он отпирался, а девушка не отставала, ОТКАЗЫВАЯСЬ принимать у него деньги без оформления карты. Закончилось все тем, что я попросила дать ей трубку и сказала, если она не примет оплату, я отпрошусь с больницы, приду к руководителю и тогда стены в их отделении рухнут от моего крика...После пережитого стресса мы подключили все сервисы и теперь вносим платежи онлайн. Но скоро нам идти снова списывать досрочное. Муж поседел, выпил валерьянки и сказал, что не пойдет... Избавившись от стресса ежемесячных платежей, жизнь стала скучна... Иначе как объяснить тот факт, что я заключила со Сбербанком договор о брокерском обслуживании  Промолчу тактично от том, как я открывала счет. Отмечу, что при разработке сервиса об удобстве клиента думали в последнюю очередь. Заявки на сделки я делаю по телефону, потом надо в течение месяца их подписывать в офисе СБ. Мое появление часто вызывает у малоопытных сотрудников зуд. Они долго думают, советуются, звонят в Сургут менеджеру по брокерскому обслуживанию, чтобы та выслала заявки. А менеджер уже несколько раз менял адрес и телефоны, для меня самой до него дозвониться - фантастическая фантастика. Хотя сама менеджер - профессионал своего дела. Но вот никак не найдут ей место. Подписать заявку мало - нужно сообщить сотруднику СБ, что заявку надо отправить обратно. Иначе сделка не состоится. У меня так и было. Я приезжала злая обратно и подписывала второй раз заявки, потому что "менеджер новенькая, она не знала". А я не знала, что МНЕ надо говорить сотруднику банка, что они должны делать. Моя последняя заявка так и осталась не подписанной, потому что у меня нет лишнего часа, который я готова бы была просидеть в офисе, в ожидании чуда...  Когда закончится срок моего ИИС я поменяю брокера, так как тратить свои силы и нервы на посещение офиса больше нет.И последнее событие, которое заставило меня завести новую дебетовую карту в другом банке. 12 мая сего года я внесла наличные на свою карту Сбера как обычно, а банкомат ее не выдал. Позвонила на номер 900, по инструкции автоответчика мне пришлось заблокировать карту. Второй номер, по которому можно поговорить с живым человеком - платный! Привет, Сбербанку! Я поехала в офис с паспортом, чтобы снять наличные обратно и началось! Вот примерный диалог:-Здравствуйте! Банкомат зажевал мою карту, мне надо снять наличные со счета.-Здравствуйте! МЫ НЕ МОЖЕМ этого сделать, выдача денег с карточного счета НЕ ПРЕДУСМОТРЕНА!- Но как тогда мне быть????? Вызывайте инкассаторов, открывайте банкомат или дайте мне лом! Верните мне мои деньги! Я пострадала по вине вашей не качественной техники!- Инкассаторы к нам не относятся, за работу банкоматов мы ответственность не несем! Мы можем вам выдать деньги, если оформим перевыпуск карты.-Хорошо, оформляйте, но выдайте мне деньги в конце-концов! -Все, мы оформляем вам перевыпуск. У вас есть другая карта нашего банка?-С собой нет.-Мы не сможем вам выдать деньги, потому что ваша карат - это ваша электронно-цифровая подпись....Далее последовала мои эмоциональные аргументы, что отсутствие карты не является основанием для отказа выдачи мне денежных средств. И вроде вот он, момент истины! Но нет, не повезло.-Перевыпуск мы оформили, так вводим сумму..... к сожалению мы не можем вам выдать деньги!-???????- Сутки не прошли, программа их не видит......Я звоню в службу поддержки по платному номеру (куда деваться), рассказываю, что мне отказали в выдаче денег. А там отвечают:-Мы разблокируем вам карту для разовой транзакции, если только в отделении банка ВАМ НЕ ОФОРМЛЯЛИ ПЕРЕВЫПУСК карты.Занавес!!! Я пошла к руководству, а там все, как обычно: "Девушка не знала, что операцию по зачислению вы провели недавно, а программа у нас такая, да....". Открою секрет - я тоже не знала, что Ваша девушка не знала, и я не знакома с вашей программой, а девушка знакома, и она могла спросить! Компетентность и предупредительность сотрудников оставляет желать лучшего. В понедельник я сделала заявку на дебетовую карту в другом банке и уже в среду карта была готова. В Сбербанке карту перевыпустили ровно через неделю. Но желание пользоваться услугами Сбербанка нет, никакие бонусы "спасибо" не вернут мне потраченные время и нервы. 

Здравствуйте! С 2014 года являюсь клиентом Сбербанка России, за почти 4 года сотрудничества накопилось много эмоций - и решила ими поделиться. Я пользуюсь несколькими продуктами банка, расскажу по порядку. В свое время я к Сберу не имела отношения, и тут решила завести дебетовую карту для оплаты покупок через интернет. Плюсы СБ - банкоматы на каждом углу, пополнение и снятие без проблем. О минусах я тогда не знала или старалась не думать. Заявку на карту заполнила на сайте, все прошло тип-топ, карта в руках, бонусы и прочее. Все мое счастье закончилось, когда я однажды забыла карту в магазине, а обнаружив пропажу - позвонила на горячую линию. Милая девушка оператор начала досконально выяснять, как пропала карта, и благодаря этим наводящим вопросам я вспомнила, когда держала ее в руках в последний раз. Все случилось из-за того, что продавец не отдала мне карт в руки, а уже отвлеклась на следующего покупателя. Попросила девушку заблокировать карту временно, потому что я знаю ее место нахождения.Вернув пропажу, я снова позвонила на горячую линию, чтобы разблокировать карту. Но снова милая девушка оператор  разрушила мечты о счастье. По ее словам (и в принципе я с ней была согласна) данные карты скомпрометированы, пользоваться ей никак нельзя, лучше выпустить новую.- Да, я понимаю и согласна с Вами! Разблокируйте мне карту на пять минут, я сниму деньги и попрощаюсь с ней!- Отлично, так и сделаем! Благодарим Вас за обращение в службу поддержки!После этого моя карта была убита в прямом смысле этого слова - девушка ее немедленно заблокировала, отключила все бонусы и мобильный банк, смс об этом сыпались одна за одной, а у меня дергался глаз, и я спрашивала себя (потому что больше некого было) - ДА КАК ТАК-ТО????Поехала в отделение СБ с паспортом, чтобы снять деньги за счета. Сумма там была не маленькая, немногим больше 30 тысяч. Взяла талончик, как полагается, дождалась очереди. Девушка-операционист выслушала меня, забрала карту, порезала ее на куски, по созерцала компьютер и заявила, что деньги она мне не выдаст, потому что "они пошли на карту, которую я открыла в 2008 или 2009 и которую Я НЕ ПОЛУЧАЛА(!!!!!!), и на счету денег нет. Объяснить мне, как мои деньги могли пойти на карту, которую я не открывала и не получала она не смогла, она просто отвернулась и перестала со мной разговаривать. Со мной случилось настоящее. От пережитого шока я залилась слезами, деньги на счету были на уплату ипотеки в том числе, карту заблокировали и порезали, наличные не дают. Рыдать я продолжила в кабинете руководителя, который прошел со мной в кассу, где мне выдали наличные.Следующая моя боль - это ипотека. Взяли мы ее с мужем, он заемщик, я созаемщик, у меня от него генеральная доверенность и прочее. В 2014 году я не пользовалась мобильным приложением и все платежи осуществляла через кассу. Каждая процедура сопровождалась "выносом мозга" в прямом смысле. Пакет документов "по новым" правилам требовали все время разный, а когда я говорила, что "в прошлом месяце было именно так" делали круглые глаза: "Не может быть, у нас же правила". Самое удовольствие я получила, когда пришла ВПЕРВЫЕ списывать деньги на досрочное гашение. Операционист РАЗВЕРНУЛ КО МНЕ МОНИТОР своего компьютера и спросила: "ЧТО ДЕЛАЕМ?". Не поверите - я не знала, как работать в их программе. Сказала ей, что точно знаю - после гашения части долга выйдет новый график. Она куда-то нажала и вышел новый график реально вышел. Только по нему я должна была заплатить один раз и все. Но операционист не согласилась с этим и позвала на помощь коллегу. Все закончилось благополучно. А потом я попала в больницу и почетная миссия заплатить ежемесячный платеж выпала моему мужу. Он взял все документы (даже свидетельство о рождении, ибо это СБЕРБАНК), увы не помогло! Ему начали "втирать", что без дебетовой карты платить ипотеку невозможно, что это электронная подпись, как он вообще живет вот так - заемщик ведь! Муж звонил мне и орал, что больше в Сбербанк не пойдет, даже если там будут алкоголь продавать, ибо сил его нет. Так как я ему строго запретила расписываться где угодно, кроме чека, он отпирался, а девушка не отставала, ОТКАЗЫВАЯСЬ принимать у него деньги без оформления карты. Закончилось все тем, что я попросила дать ей трубку и сказала, если она не примет оплату, я отпрошусь с больницы, приду к руководителю и тогда стены в их отделении рухнут от моего крика...После пережитого стресса мы подключили все сервисы и теперь вносим платежи онлайн. Но скоро нам идти снова списывать досрочное. Муж поседел, выпил валерьянки и сказал, что не пойдет... Избавившись от стресса ежемесячных платежей, жизнь стала скучна... Иначе как объяснить тот факт, что я заключила со Сбербанком договор о брокерском обслуживании  Промолчу тактично от том, как я открывала счет. Отмечу, что при разработке сервиса об удобстве клиента думали в последнюю очередь. Заявки на сделки я делаю по телефону, потом надо в течение месяца их подписывать в офисе СБ. Мое появление часто вызывает у малоопытных сотрудников зуд. Они долго думают, советуются, звонят в Сургут менеджеру по брокерскому обслуживанию, чтобы та выслала заявки. А менеджер уже несколько раз менял адрес и телефоны, для меня самой до него дозвониться - фантастическая фантастика. Хотя сама менеджер - профессионал своего дела. Но вот никак не найдут ей место. Подписать заявку мало - нужно сообщить сотруднику СБ, что заявку надо отправить обратно. Иначе сделка не состоится. У меня так и было. Я приезжала злая обратно и подписывала второй раз заявки, потому что "менеджер новенькая, она не знала". А я не знала, что МНЕ надо говорить сотруднику банка, что они должны делать. Моя последняя заявка так и осталась не подписанной, потому что у меня нет лишнего часа, который я готова бы была просидеть в офисе, в ожидании чуда...  Когда закончится срок моего ИИС я поменяю брокера, так как тратить свои силы и нервы на посещение офиса больше нет.И последнее событие, которое заставило меня завести новую дебетовую карту в другом банке. 12 мая сего года я внесла наличные на свою карту Сбера как обычно, а банкомат ее не выдал. Позвонила на номер 900, по инструкции автоответчика мне пришлось заблокировать карту. Второй номер, по которому можно поговорить с живым человеком - платный! Привет, Сбербанку! Я поехала в офис с паспортом, чтобы снять наличные обратно и началось! Вот примерный диалог:-Здравствуйте! Банкомат зажевал мою карту, мне надо снять наличные со счета.-Здравствуйте! МЫ НЕ МОЖЕМ этого сделать, выдача денег с карточного счета НЕ ПРЕДУСМОТРЕНА!- Но как тогда мне быть????? Вызывайте инкассаторов, открывайте банкомат или дайте мне лом! Верните мне мои деньги! Я пострадала по вине вашей не качественной техники!- Инкассаторы к нам не относятся, за работу банкоматов мы ответственность не несем! Мы можем вам выдать деньги, если оформим перевыпуск карты.-Хорошо, оформляйте, но выдайте мне деньги в конце-концов! -Все, мы оформляем вам перевыпуск. У вас есть другая карта нашего банка?-С собой нет.-Мы не сможем вам выдать деньги, потому что ваша карат - это ваша электронно-цифровая подпись....Далее последовала мои эмоциональные аргументы, что отсутствие карты не является основанием для отказа выдачи мне денежных средств. И вроде вот он, момент истины! Но нет, не повезло.-Перевыпуск мы оформили, так вводим сумму..... к сожалению мы не можем вам выдать деньги!-???????- Сутки не прошли, программа их не видит......Я звоню в службу поддержки по платному номеру (куда деваться), рассказываю, что мне отказали в выдаче денег. А там отвечают:-Мы разблокируем вам карту для разовой транзакции, если только в отделении банка ВАМ НЕ ОФОРМЛЯЛИ ПЕРЕВЫПУСК карты.Занавес!!! Я пошла к руководству, а там все, как обычно: "Девушка не знала, что операцию по зачислению вы провели недавно, а программа у нас такая, да....". Открою секрет - я тоже не знала, что Ваша девушка не знала, и я не знакома с вашей программой, а девушка знакома, и она могла спросить! Компетентность и предупредительность сотрудников оставляет желать лучшего. В понедельник я сделала заявку на дебетовую карту в другом банке и уже в среду карта была готова. В Сбербанке карту перевыпустили ровно через неделю. Но желание пользоваться услугами Сбербанка нет, никакие бонусы "спасибо" не вернут мне потраченные время и нервы. 

ПАО "Сбербанк России" выпустил продукт "Корпоративная кредитная карта", при подключении к которой у меня начались и продолжаются проблемы списания средств помимо требуемых согласно договора и уплаты процентов. Это происходит ежемесячно. Каждый месяц карта блокируется на следующий день после даты обязательного минимального платежа и вносится картотека. На решение вопроса уходит до двух недель, пока сотрудники банка все разбирают. Сами же сотрудники говорят, что нет ясности в работе данного продукта. Тем не менее я не могу так быстро закрыть карту из за того что средства находятся в обороте. Несколько раз мне возвращали частично излишне списанные средства. Но тем не менее мои мучения продолжаются. Я чувствую себя обманутым банком и нахожусь в положении заложника ситуации... Несмотря на то, что сотрудники в курсе происходящего вопрос не решается. Обращаюсь к людям, которые думают подключить этот продукт - делать этого не стоит! У вас уйдет намного больше средств на его содержание и нервов потраченных на решение этих вопросов!

Вчера вечером совершал операцию по внесению 150 тысяч рублей, по адресу 1-я Тверская-Ямская д.11. Банкомат с номером 585904 просто сожрал все купюры и написал, что произошел технический собой. Обратился к работникам, дали какую то бумажку-заявление и сказали, что рассмотрят заявку в срочном порядке. Но почитав отзывы я понял, что получу деньги в лучшем случае через 7 дней или через месяц!!! Я приехал в Москву для оформления визы из другого города, остался практически без денег. Что теперь делать непонятно! Являюсь клиентом банка уже 5 лет. Никаких объяснений, извинений! "Ждите ответа". Оформление визы теперь затянется на непонятный срок, а это всё расходы и не маленькие!!! Кто их возместит??? Такие проблемы нужно решать сразу. Люди вообще ни во что не ставятся. Система отвратительная! Однозначно, этим банком пользоваться я никогда больше не буду!  Буду писать жалобу в ЦБ.

Отвратительное обслуживание! Банкомат Сбербанка по техническим причинам не зачислил денежные средства на карту, выдал 2 чека с 0 балансом и просьбой обратиться в тех. поддержку. Мое обращение было зарегистрировано 14.05.2018г. оператор уверил, что в течение 7 (семи) дней информация банком обработается и, если все в порядке (?!?! это мои деньги, а не банка!!!), то денежные средства зачислят на карту. После обращения пришло смс-уведомление с номером обращения. По истечении семидневного срока, обещанного банком, средства на счет не поступили, а приходит смс о том, что срок рассмотрения продлен до 27.05.2018г.!!! На каком основании Сбербанк затягивает сроки возврата и пользуется моими денежными средствами?!?!?!?! У меня есть кредитные обязательства, Сбербанк готов оплачивать пени, просрочки??? В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги! Для Сбербанка Закон не писан??? Операторы говорят "шаблонными" фразами, никто ничем помочь не может! От слов наигранного понимания, вопрос не решается! Ужасная система! Буду писать жалобу в ЦБ!

ПАО "Сбербанк России" выпустил продукт "Корпоративная кредитная карта", при подключении к которой у меня начались и продолжаются проблемы списания средств помимо требуемых согласно договора и уплаты процентов. Это происходит ежемесячно. Каждый месяц карта блокируется на следующий день после даты обязательного минимального платежа и вносится картотека. На решение вопроса уходит до двух недель, пока сотрудники банка все разбирают. Сами же сотрудники говорят, что нет ясности в работе данного продукта. Тем не менее я не могу так быстро закрыть карту из за того что средства находятся в обороте. Несколько раз мне возвращали частично излишне списанные средства. Но тем не менее мои мучения продолжаются. Я чувствую себя обманутым банком и нахожусь в положении заложника ситуации... Несмотря на то, что сотрудники в курсе происходящего вопрос не решается. Обращаюсь к людям, которые думают подключить этот продукт - делать этого не стоит! У вас уйдет намного больше средств на его содержание и нервов потраченных на решение этих вопросов!

Неполная информация при получении ипотечного продукта. Ипотека была одобрена и на выходе на сделку был отказ. Перед тем, как продать квартиру, банк знал, что первоначальный взнос от продажи квартиры и знал, что будет сделка. При уточнении информации: какие нужны будут документы, так как срок одобрения ипотечного кредита заканчивается, ипотечный менеджер ответил: никаких. Будет проверка недвижимости. В итоге, банк дал отказ в ипотеке, и я осталась без квартиры. Банк не рекомендую!!!