140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

До этого момента особых вопросов обслуживание не вызывало. Придя в очередной раз за кредитом, все как обычно оформили. Сотрудник банка сказал мол все хорошо, вам одобрили, идите домой и ждите.  Это было 17 мая ( первый раз когда пришел в офис банка). 18 мая примерно в 15.00 мне позвонил сотрудник и попросил подойти в офис, я пришел. Сказал, что мой кредит принят к исполнению, но деньги на мою карту не могут закинуть, аргументируя тем, что на моей карте овердрафт или что то такое. Хотя как сам сотрудник банка заметил - очень странно, что отказываются перевести деньги на эту карту, так как видно, что все мои прошлые кредиты были зачислены именно на эту (мою единственную карту). Потом он предложил получить мне моментальную карту Сбербанка для зачисления денег на нее. По итогу говорит, что не получается что то и переделали все назад, то есть ждать деньги на старую карту, я пошел домой. 18 мая в 18.53 по местному времени пришла смс - Ваша заявка одобрена, но денег все не было. Сейчас уже 21 мая 20.00 по местному времени, денег нет, сотрудник банка позвонил и сказал, что ему ничего неизвестно, почему денег нет он и сам не знает...Жди говорит. Обещанный 1 рабочий день прошел.

До этого момента особых вопросов обслуживание не вызывало. Придя в очередной раз за кредитом, все как обычно оформили. Сотрудник банка сказал мол все хорошо, вам одобрили, идите домой и ждите.  Это было 17 мая ( первый раз когда пришел в офис банка).18 мая примерно в 15.00 мне позвонил сотрудник и попросил подойти в офис, я пришел. Сказал, что мой кредит принят к исполнению, но деньги на мою карту не могут закинуть, аргументируя тем, что на моей карте овердрафт или что то такое. Хотя как сам сотрудник банка заметил - очень странно, что отказываются перевести деньги на эту карту, так как видно, что все мои прошлые кредиты были зачислены именно на эту (мою единственную карту). Потом он предложил получить мне моментальную карту Сбербанка для зачисления денег на нее. По итогу говорит, что не получается что то и переделали все назад, то есть ждать деньги на старую карту, я пошел домой. 18 мая в 18.53 по местному времени пришла смс - Ваша заявка одобрена, но денег все не было. Сейчас уже 21 мая 20.00 по местному времени, денег нет, сотрудник банка позвонил и сказал, что ему ничего неизвестно, почему денег нет он и сам не знает...Жди говорит. Обещанный 1 рабочий день прошел.

До этого момента особых вопросов обслуживание не вызывало. Придя в очередной раз за кредитом, все как обычно оформили. Сотрудник банка сказал мол все хорошо, вам одобрили, идите домой и ждите.  Это было 17 мая ( первый раз когда пришел в офис банка).18 мая примерно в 15.00 мне позвонил сотрудник и попросил подойти в офис, я пришел. Сказал, что мой кредит принят к исполнению, но деньги на мою карту не могут закинуть, аргументируя тем, что на моей карте овердрафт или что то такое. Хотя как сам сотрудник банка заметил - очень странно, что отказываются перевести деньги на эту карту, так как видно, что все мои прошлые кредиты были зачислены именно на эту (мою единственную карту). Потом он предложил получить мне моментальную карту Сбербанка для зачисления денег на нее. По итогу говорит, что не получается что то и переделали все назад, то есть ждать деньги на старую карту, я пошел домой. 18 мая в 18.53 по местному времени пришла смс - Ваша заявка одобрена, но денег все не было. Сейчас уже 21 мая 20.00 по местному времени, денег нет, сотрудник банка позвонил и сказал, что ему ничего неизвестно, почему денег нет он и сам не знает...Жди говорит. Обещанный 1 рабочий день прошел.

Добрый день!20.03.2018г. подавали заявку на снижение %-ставки по ипотечному кредиту, обращение было зарегистрировано, поступило смс-уведомление следующего содержания:- С. Р., ваше обращение № 180320 0988 148100 от 20.03.2018 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 04.05.2018, способ предоставления ответа − по SMS.Далее, 04.05.2018г. поступает смс-сообщение следующего содержания:- С. Р., для рассмотрения Вашего обращения№180320-0988-148100 от 20.03.2018 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 19.05.2018. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк.И 19.05.2018г поступило еще одно смс-сообщение:- С. Р., для рассмотрения Вашего обращения №180320-0988-148100 от 20.03.2018 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 18.06.2018. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк. ВОПРОС!!!!? СКОЛЬКО ЭТО БУДЕТ ПРОДОЛЖАТЬСЯ?!!Прошу Вас, как Главный регулятор банковской системы разобраться с тем, что Сбербанк в одностороннем порядке нарушает пункт договора и затягивает сроки рассмотрения заявления.

Добрый день. Абсолютно банальная ситуация, с которой наверняка сталкивались многие. Банкомат "съел" карту, причём расположенный в отделении данного банка. Ничего особенного, кроме того, что это вечер воскресенья и нахождение в командировке в столице и на карте все деньги. Имея определённый опыт общения с горячей линией (к сожалению, не очень приятный), позвонил своему персональному менеджеру Ахметовой Дине (являюсь клиентом сервиса Премьер). Несмотря на выходной день выслушала, вникла в проблему, разъяснила порядок дальнейших действий. Приятно, когда сотрудник подходит к проблеме клиента оперативно и без ненужных бюрократических формальностей. Искренняя благодарность чуткости и профессионализму.

Добрый день. Абсолютно банальная ситуация, с которой наверняка сталкивались многие. Банкомат "съел" карту, причём расположенный в отделении данного банка. Ничего особенного, кроме того, что это вечер воскресенья и нахождение в командировке в столице и на карте все деньги. Имея определённый опыт общения с горячей линией (к сожалению, не очень приятный), позвонил своему персональному менеджеру Ахметовой Дине (являюсь клиентом сервиса Премьер). Несмотря на выходной день выслушала, вникла в проблему, разъяснила порядок дальнейших действий. Приятно, когда сотрудник подходит к проблеме клиента оперативно и без ненужных бюрократических формальностей. Искренняя благодарность чуткости и профессионализму.

Добрый день. Зашел я на сайт Сбербанка, решил выбрать себе дебетовую карту для зарплатного проекта. Выбрал "Подари жизнь" - и карта хорошая, и зп можно получать, смотрю - можно через интернет, прям тут заявку оставить. Ну, думаю, молодцы спецы Сбера, стали мобильнее и доступнее, не нужно в офис ходить, анкеты заполнять. Отлично. Вбил заявку на сайте, она вещала: "Вам позвонят из отделения, сообщат день, когда прийти за картой".Неделя идет, другая, звонка нет. Звоню сам на горячую линию. Там сообщают: "Где карта сказать не можем, передали спецам, они разберутся и свяжутся с вами. Спасибо и всего доброго". Прошло еще примерно с неделю. Ноль. Пишу жалобу на сайте Сбера. Да, опять сайт, и опять все в никуда. Пришло автоответное письмо, мол сообщим в течение суток срок РАССМОТРЕНИЯ заявки, но даже этот срок не прислали, просто игнор.В общем очень странная ситуация, неужели вы так боитесь иметь такого клиента, как я? Так скажите мне откровенно: "Александр, мы не хотели бы, чтобы вы были нашим клиентом". И все, я не обижусь, найду другой банк для получения зарплаты. Но такой игнор - это просто нечто. Месяц ни одного ответа про заказанную карту. Просто крик в никуда. Вот тебе и удобный сервис заказа дебетовых карт через официальный сайт Сбербанка.

Добрый день! Поделюсь вопиющей как мне кажется ситуацией со стороны Сбера. В субботу 19 мая, я оплачивал услуги в терминале Сбера картой чужого банка, после двух успешных платежей, терминал ни с того, ни с сего начал перегружаться, я сразу позвонил по номеру 900 и получил ответ, что нужно нажать клавишу отмена и ждать 10 минут, я всё выполнил, но после перегрузки терминал стал работать в обычном режиме и карту мне не отдал. Я позвонил снова по номеру 900 и описал всю ситуацию и мои действия, на что получил ответ, что нужно обращаться в свой банк, и карту мне в Сбербанке не выдадут и вообще 3 числа уничтожат  :dramatics: . Это как вообще называется, без суда конфискация чужого имущества и ещё его уничтожение, окей, обращаюсь в свой банк, мне говорят, что по данному тарифу карту не перевыпускают, гаси долг и свободен. Сегодня прихожу в отделение Сбера, пишу претензию с несогласием о конфискации моей карты, уточню - карта именная, прошу выдать по хорошему карту, пока пишу в заявлении комментарии и свои требования, заведующая без проблем открывает терминал и достаёт мою карту без всяких свидетелей, я прошу отдать, на что получаю ответ - не могу меня уволят. Прошу предоставить мне письменный отказ в возврате моей карты, и также приказ или какие там у них инструкции по таким противоправным действиям в отношении чужого имущества, получаю отказ в их предоставлении. Как это вообще вяжется с законом, и как на это смотрит ЦБ?Можно ли как то наказать Сбер за такие действия в отношении чужого имущества, в комментах в претензии написал, что чужой банк не перевыпускает более карты по данному тарифу, и Сбер меня поставил в очень непростую ситуацию своими внутренними порядками, которые как мне кажется идут в разрез как минимум со здравым смыслом, и потребовал или вернуть мне карту, или налить такой же кредитный лимит на кредитку Сбера или на крайний случай кредит наличными на эту сумму, чтобы закрыть задолженность по карте чужого банка. Кто-нибудь сталкивался с подобным без пределом Сбера в отношении карт чужого банка, и что можно поиметь со Сбера за доставленные неудобства  :help: :help:

18.05.16 между мной и ПАО Сбербанк был заключен договор потребительского кредитования №40169***от 18.05.16 и заключен навязанный договор страхования №Р001552*** от 18.05.16, без единовременной оплаты которого мне отказывались выдавать кредит. Сотрудник ПАО Сбербанк М-ва Е.А., оформляя кредит, ответила, что я смогу вернуть при досрочном погашении кредита оставшуюся часть денежных средств по страховке, сославшись на п. 4.2 Условий участия в Программе страхования. Кредит оформлен был на сумму 821 000,00р., а по факту я получила 739 310,50р. Сумма 81 689,50р. - плата страхового взноса за подключение к программе страхования.Срок кредитования и страхования по п.2 договора составил 60 месяцев. 25.04.18 я досрочно погасила кредит, вернув основной долг 821 000,00р. и установленные договором %. В Отд. СБ РФ Доп.оф.№9038/0711, 125252 Москва ул. Гризодубовой 4 к.1 я оставила заявление №СБ/02/01/043148940-1 от 25.04.18 по форме Сбербанка на отключение от Программы страхования (в данном заявлении п.4.2 отсутствовал). Согласно п.4.2 договора страхования и моим заявлением я просила ПАО Сбербанк и ООО СК «Сбербанкстрахование жизни» отключить меня от Программы страхования. Мне было отказано в возврате денежных средств и я написала в эти организации претензию, и указала на п.4.2, где написано о возврате оставшейся части страховки. Досрочное погашение кредита делает услугу страхования бесполезной и мне не хочется платить за продукт, которым я не могу воспользоваться. Мне ответила специалист ПАО Сбербанк Т-на А. о том, что остаток страховки не возвращается, т.к. прошло более 14 календарных дней. В п.4.2 про 14 календарных дней не сказано ни слова!!! Считаю, что отказывают мне, т.к. кредит мной был выплачен досрочно, но не закрыт. Чтобы закрыт кредит 12.05.18 я обратилась в Отд. СБ РФ Доп.оф.№9038/1490, 127562 Москва ул. Декабристов 10 к.2, в котором 25.04.18 погасила кредит и оставила (отказывали сначала принимать) заявление о закрытии ссудного (кредитного) счета №45507810400020******. Вся моя переписка со Сбербанком и ООО СК «Сбербанк страхование жизни» пока не дала никаких результатов. Очевидно же, что плата за подключение к Программе страхования была включена в сумму кредита (т.е. кредитование тесно связано со страхованием), то налицо нарушение закона «О защите прав потребителей»! Такая комиссия не предусмотрена нормами ГК РФ, законом «О банках и банковской деятельности» и иными федеральными законами и нормативно-правовыми актами! Мне непонятно почему Сбербанк не возвращает оставшуюся часть страховки согласно договору, присваивает мои денежные средства и не желает платить с этих денежных средств налог 13% в бюджет РФ. Для ПАО Сбербанк мои оставшиеся страховые взносы в размере 49 013,70р. за минусом 13% согласно п.4.2 договора страхования и сумма к возврату составляет 42 641,92р. – небольшие деньги, а для меня это огромные средства, на которые я живу почти 2 месяца. С 18.05.18 начинается новый отчетный период страхования, полагаю ПАО Сбербанк ждет его наступления, чтобы меньше вернуть остаток денежных средств по страховке. Как интересно было бы выяснить - ПАО Сбербанк собирается предоставлять услугу, которой невозможно воспользоваться!

Здравствуйте! Сотрудничаю со Сбербанком много лет, имеются действующие кредиты в Сбербанке. Хотела оформить карту в другом банке, но столкнулась с многочисленными отказами, купила кредитную историю в Сбербанке, а там будто я злостный неплательщик и не плачу по кредитам уже больше года, даже по закрытым, тоже стоит тяжба. Все платежи вношу в срок и просрочек не допускаю. Обратилась в Сбербанк с заявлением о пересмотре моей кредитной истории. На что Банк ответил мне, что будет мое обращение рассмотрено в течение 14 дней. Подавала заявление в марте месяце 2018 года, параллельно написав заявление в БКИ. По истечении 14 дней Сбербанк ответил мне, что по моим договорам в программе произошла тех.ошибка, но банк не внес корректировки. Потом создал мне новое обращение, снова официальный ответ от банка, что это техническая ошибка, но по истечении срока поправки в БКИ не были внесены( БКИ же через 30 дней сообщили, что по запросу в банк моей финансовой информации данные от Сбербанка получены не были. В очередной раз от 4 мая Сбербанк составил обращение от моего имени на исправление кредитной истории, но по сегодняшний день ничего не изменилось. Постоянные отговорки и перевод на других специалистов. Хотела брать ипотеку, но банк предоставил мне кучу неудобств не по моей вине. Скажите куда обращаться, что делать в данной ситуации? Почему банк не исполняет обновление в БКИ? Куда сразу в суд подавать? Очень расстроил Сбербанк.

Ситуация следующая: звонишь в кол центр 900 или 88005555550, неважно куда, и в разделе 4 - вклады, кредиты, другие продукты, затем 2 - кредиты, затем 3 - акции по кредитам, и в этом пункте сказано, цитирую "на сумму кредита от 1 млн. руб. действует фиксированная процентная ставка 11,9%". Уважаемые пользователи сайта! Приходите в любое отделение и попробуйте взять такой кредит. В моем случае мне сообщили в отделении, что фиксированная ставка - это не фиксированная ставка, это как бы не факт, что она такая будет после рассмотрения и т. д. Ну и все в таком духе. Так вот вопрос: так что же такое фиксированная процентная ставка? И для кого она действует? Мне не удалось получить предложение с такой ставкой в отделении, сказали давайте подадим документы и посмотрим..но что смотреть если в акции все сказано? Подавать документы не стал. До этого мне приходило см, где было написано вам одобрен потребительский кредит на сумму 396 000 руб. с фиксированной процентной ставкой 14,9%, я пришел в отделение и при подаче документов ставка стала 17,95%, на что менеджер сказал, что фиксированная это было предодобренное предложение и т.д. и не факт, что она такая будет... Кредит я брать конечно же не стал на таких условиях. Вот такие вот фиксированные ставки. Обидно тратить время только на такое непорядочное отношение банка к своим клиентам, больше не хочется иметь дело со Сбербанком. Ответ будет в стиле "у нас все индивидуально, сам ничего не понимаешь, кто ты такой вообще и т.д." Выложу его сюда обязательно

12.04.18 в отделении Сбербанка г. Воронеж на ул. Лизюкова, 60 оформила дебетовую карту Моментум. Т.к. карта нужна была срочно, но не обратила внимание на то, что заплатила за нее 1290р. (хотя она выпускается и обслуживается бесплатно). Как недавно узнала - это навязанная страховка. Никто из сотрудников банка об этом не сообщил. Вопрос: можно ли вернуть деньги по страховке? И в какой срок это надо сделать и куда обратиться?С уважением, Елена

Ситуация следующая: звонишь в кол центр 900 или 88005555550, неважно куда, и в разделе 4 - вклады, кредиты, другие продукты, затем 2 - кредиты, затем 3 - акции по кредитам, и в этом пункте сказано, цитирую "на сумму кредита от 1 млн. руб. действует фиксированная процентная ставка 11,9%". Уважаемые пользователи сайта! Приходите в любое отделение и попробуйте взять такой кредит. В моем случае мне сообщили в отделении, что фиксированная ставка - это не фиксированная ставка, это как бы не факт, что она такая будет после рассмотрения и т. д. Ну и все в таком духе. Так вот вопрос: так что же такое фиксированная процентная ставка? И для кого она действует? Мне не удалось получить предложение с такой ставкой в отделении, сказали давайте подадим документы и посмотрим..но что смотреть если в акции все сказано? Подавать документы не стал. До этого мне приходило см, где было написано вам одобрен потребительский кредит на сумму 396 000 руб. с фиксированной процентной ставкой 14,9%, я пришел в отделение и при подаче документов ставка стала 17,95%, на что менеджер сказал, что фиксированная это было предодобренное предложение и т.д. и не факт, что она такая будет... Кредит я брать конечно же не стал на таких условиях. Вот такие вот фиксированные ставки. Обидно тратить время только на такое непорядочное отношение банка к своим клиентам, больше не хочется иметь дело со Сбербанком. Ответ будет в стиле "у нас все индивидуально, сам ничего не понимаешь, кто ты такой вообще и т.д." Выложу его сюда обязательно

Хочу рассказать вам свою чудестную историю получения ипотеки на загородную недвижимость в Сбербанке. Большой банк, настолько большой, что сотрудники не знают что они должны делать и что входит в их обязанности. Вся моя история началась в первых числа февраля и длится по сей день. Чем всё это время занимается банк?- не могу ответить. Зато могу сказать что все необходимые документы, оценка объекта и прочие запросы были сделаны в первый месяц нашего общения. Далее начались завтраки из разряда " Ожидайте" . А когда жалобами смогли достучать до человека "Х" включился Юридический отдел, который попросил предоставить кадастровый план... как вы думаете, чего? - участков , но вот только не моего приобретаемого ( он у них давно есть) а других, которые находятся в посёлке. Зачем им это нужно- непонятно , аргументировать данный запрос они не смогли, мэнеджер который ведёт заяку ничего не знает, с юристами могут общаться только сотрудники Сбербанка!! И дальше приходит непонимае, как с подобным отношением к клиенту бороться. Ведь так не качественно работает одно отделение( надеюсь), а страдает репутация всего банка.

Раньше при выводе средств с paypal на сбербанковский счет операция занимала 24 часа - не больше. Сейчас жду 3-й день. Будьте внимательны. Я понимаю, что по правилам обработка занимает 2-5 дней (не включая выходные). Просто по привычке ожидал на следующий день (как это работало в течение полугода), а тут оказия.

Раньше при выводе средств с paypal на сбербанковский счет операция занимала 24 часа - не больше. Сейчас жду 3-й день. Будьте внимательны. Я понимаю, что по правилам обработка занимает 2-5 дней (не включая выходные). Просто по привычке ожидал на следующий день (как это работало в течение полугода), а тут оказия.

Добрый день. По моему кредитному договору № 354091 от 30.11.2017 года, оформленном в ПАО "Сбербанк", каждый месяц происходит некорректное отображения информации о сумме полной задолженности. Никогда не было никаких просрочек, платежи вношу заранее до даты платежа. На дату списания очередного платежа сумма полной задолженности в интернет-банке каждый месяц больше, чем в графике платежей. Например, после внесения платежа в мае у меня остаток задолженности по графику 1 053 446,11, а в интернет-банке 1 053 734,73. Такая тенденция каждый месяц. На дату платежа сумма полной задолженности в интернет-банке всегда больше. На уровне Банка этот вопрос невозможно решить, т.к. они говорят, что проценты начисляются каждый день, поэтому сумма другая. Я полностью согласна, что проценты каждый день начисляются, но в дату погашения платежа должна быть сумма остатка полной задолженности долга та, которая указана в графике, а не больше. Я же не обратилась на другой день или через неделю, когда уже сумма будет увеличена с учетом процентов. Получается в ПАО "Сбербанк" проценты начисляют на проценты, а график платежей выдают для того, чтобы не пребывать в шоке над суммой переплаты. Мало того, что в предварительном графике сумма переплаты конечная была меньше, а после регистрации сделки выдали график, который на сотни отличается от предварительного, при этом не менялся срок и сумма, так еще и по основному графику некорректные данные. Просьба выяснить данный вопрос.

Добрый день. По моему кредитному договору № 354091 от 30.11.2017 года, оформленном в ПАО "Сбербанк", каждый месяц происходит некорректное отображения информации о сумме полной задолженности. Никогда не было никаких просрочек, платежи вношу заранее до даты платежа. На дату списания очередного платежа сумма полной задолженности в интернет-банке каждый месяц больше, чем в графике платежей. Например, после внесения платежа в мае у меня остаток задолженности по графику 1 053 446,11, а в интернет-банке 1 053 734,73. Такая тенденция каждый месяц. На дату платежа сумма полной задолженности в интернет-банке всегда больше. На уровне Банка этот вопрос невозможно решить, т.к. они говорят, что проценты начисляются каждый день, поэтому сумма другая. Я полностью согласна, что проценты каждый день начисляются, но в дату погашения платежа должна быть сумма остатка полной задолженности долга та, которая указана в графике, а не больше. Я же не обратилась на другой день или через неделю, когда уже сумма будет увеличена с учетом процентов. Получается в ПАО "Сбербанк" проценты начисляют на проценты, а график платежей выдают для того, чтобы не пребывать в шоке над суммой переплаты. Мало того, что в предварительном графике сумма переплаты конечная была меньше, а после регистрации сделки выдали график, который на сотни отличается от предварительного, при этом не менялся срок и сумма, так еще и по основному графику некорректные данные. Просьба выяснить данный вопрос.

14/05/2018 через Корпоративный Сбербанк Онлайн оформил запрос на предоставление ДВУХ элементарных справок с предоставлением в электронном виде (и это платная услуга!!!!). Сегодня 21/05/2018 - результат "В обработке". Телефонные переговоры с специалистами Сбербанка - это НОЛЬ!!! Понятно, что такие инструкции и все такое!!! Пересылают друг на друга - 21 век, товарищи! Теперь буду искать другой банк для обслуживания!

14/05/2018 через Корпоративный Сбербанк Онлайн оформил запрос на предоставление ДВУХ элементарных справок с предоставлением в электронном виде (и это платная услуга!!!!). Сегодня 21/05/2018 - результат "В обработке". Телефонные переговоры с специалистами Сбербанка - это НОЛЬ!!! Понятно, что такие инструкции и все такое!!! Пересылают друг на друга - 21 век, товарищи! Теперь буду искать другой банк для обслуживания!