140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Банк ужасен и полностью отстал в "развитии", сейчас объясню почему.Оплата в интернет-магазинахЧто становиться неотъемлемой частью нашей жизни? Конечно, безналичный расчёт, особенно в онлайн-магазинах. Что для этого делают нормальные банк: делают красивое окно ввода одноразового кода, которое свободно масштабируются на всех типах устройств, одноразовые коды приходят в очень приятных SMS'ках (пример от Рокетбанка: «Код для оплаты #1: 123456. Хорошего дня : )». А вот как делает Сбербанк: страница для ввода одноразового кода не отображается в 99,(9)% случаев (ошибка соединения с сервером), SMS если и приходят, то очень пугающие (несколько утрированный пример (читать под очень агрессивную мелодию): «Вот твой код оплаты. НИКОМУ НЕ ГОВОРИ ЕГО, МОШЕННИКИ ИМ ПОЛЬЗУЕТСЯ), если ты счастливчик, которому удосужилось увидеть это заветное окно, то на телефоне ты его разглядеть не сможешь, веди важнее тебе видеть огромные буквы «СБЕРБАНК», а не сумму покупки.Отношение к клиентамВсе же слышали эти страшилки про ТП (в случае Сбербанка это не только Тех. Поддержка, но и ТП) Сбера, куда никто не звонит, потому что не хотят тратить 1,5 минуты на "общение" с голосовым меню, 2 минуты на прослушивание бесподобного (нет) трека, 5 минут, чтобы Вас понял 1-й оператор, 2 минуты, чтобы Вас переключили на следующего, 3 минуты на то, чтобы Вы повторили то, что говорили первому оператору. Хотя в итоге всё сведётся к тому, что «через звонок мы это решить не сможем: ни у кого из нас нет таких полномочий. Так что, пишите САМИ письмо на эл. почту, адрес которой я не знаю». Просто без слов. Про Ваш "инновационный" чат я вообще молчу...ОстальноеМне стало лень группировать и описывать всё это, поэтому вкратце:Почему ужасное приложение весит так много, зачем мне там антивирус, если я только проверяю баланс, почему такой убогий и непрактичный интерфейс. Дизайн карт давно пора менять. И не только в "живом" пластике (я не про ту фоточку с фотостока), но и в Apple, Google и Samsung pay: я не хочу видеть старый логотип MasterCard, дайте мне обновлённый, если у меня молодёжная карта, то почему она выглядит как классическая, а не как фоточка с фотостока?!

Банк ужасен и полностью отстал в "развитии", сейчас объясню почему.Оплата в интернет-магазинахЧто становиться неотъемлемой частью нашей жизни? Конечно, безналичный расчёт, особенно в онлайн-магазинах. Что для этого делают нормальные банк: делают красивое окно ввода одноразового кода, которое свободно масштабируются на всех типах устройств, одноразовые коды приходят в очень приятных SMS'ках (пример от Рокетбанка: «Код для оплаты #1: 123456. Хорошего дня : )». А вот как делает Сбербанк: страница для ввода одноразового кода не отображается в 99,(9)% случаев (ошибка соединения с сервером), SMS если и приходят, то очень пугающие (несколько утрированный пример (читать под очень агрессивную мелодию): «Вот твой код оплаты. НИКОМУ НЕ ГОВОРИ ЕГО, МОШЕННИКИ ИМ ПОЛЬЗУЕТСЯ), если ты счастливчик, которому удосужилось увидеть это заветное окно, то на телефоне ты его разглядеть не сможешь, веди важнее тебе видеть огромные буквы «СБЕРБАНК», а не сумму покупки.Отношение к клиентамВсе же слышали эти страшилки про ТП (в случае Сбербанка это не только Тех. Поддержка, но и ТП) Сбера, куда никто не звонит, потому что не хотят тратить 1,5 минуты на "общение" с голосовым меню, 2 минуты на прослушивание бесподобного (нет) трека, 5 минут, чтобы Вас понял 1-й оператор, 2 минуты, чтобы Вас переключили на следующего, 3 минуты на то, чтобы Вы повторили то, что говорили первому оператору. Хотя в итоге всё сведётся к тому, что «через звонок мы это решить не сможем: ни у кого из нас нет таких полномочий. Так что, пишите САМИ письмо на эл. почту, адрес которой я не знаю». Просто без слов. Про Ваш "инновационный" чат я вообще молчу...ОстальноеМне стало лень группировать и описывать всё это, поэтому вкратце:Почему ужасное приложение весит так много, зачем мне там антивирус, если я только проверяю баланс, почему такой убогий и непрактичный интерфейс. Дизайн карт давно пора менять. И не только в "живом" пластике (я не про ту фоточку с фотостока), но и в Apple, Google и Samsung pay: я не хочу видеть старый логотип MasterCard, дайте мне обновлённый, если у меня молодёжная карта, то почему она выглядит как классическая, а не как фоточка с фотостока?!

Банк ужасен и полностью отстал в "развитии", сейчас объясню почему.Оплата в интернет-магазинахЧто становиться неотъемлемой частью нашей жизни? Конечно, безналичный расчёт, особенно в онлайн-магазинах. Что для этого делают нормальные банк: делают красивое окно ввода одноразового кода, которое свободно масштабируются на всех типах устройств, одноразовые коды приходят в очень приятных SMS'ках (пример от Рокетбанка: «Код для оплаты #1: 123456. Хорошего дня : )». А вот как делает Сбербанк: страница для ввода одноразового кода не отображается в 99,(9)% случаев (ошибка соединения с сервером), SMS если и приходят, то очень пугающие (несколько утрированный пример (читать под очень агрессивную мелодию): «Вот твой код оплаты. НИКОМУ НЕ ГОВОРИ ЕГО, МОШЕННИКИ ИМ ПОЛЬЗУЕТСЯ), если ты счастливчик, которому удосужилось увидеть это заветное окно, то на телефоне ты его разглядеть не сможешь, веди важнее тебе видеть огромные буквы «СБЕРБАНК», а не сумму покупки.Отношение к клиентамВсе же слышали эти страшилки про ТП (в случае Сбербанка это не только Тех. Поддержка, но и ТП) Сбера, куда никто не звонит, потому что не хотят тратить 1,5 минуты на "общение" с голосовым меню, 2 минуты на прослушивание бесподобного (нет) трека, 5 минут, чтобы Вас понял 1-й оператор, 2 минуты, чтобы Вас переключили на следующего, 3 минуты на то, чтобы Вы повторили то, что говорили первому оператору. Хотя в итоге всё сведётся к тому, что «через звонок мы это решить не сможем: ни у кого из нас нет таких полномочий. Так что, пишите САМИ письмо на эл. почту, адрес которой я не знаю». Просто без слов. Про Ваш "инновационный" чат я вообще молчу...ОстальноеМне стало лень группировать и описывать всё это, поэтому вкратце:Почему ужасное приложение весит так много, зачем мне там антивирус, если я только проверяю баланс, почему такой убогий и непрактичный интерфейс. Дизайн карт давно пора менять. И не только в "живом" пластике (я не про ту фоточку с фотостока), но и в Apple, Google и Samsung pay: я не хочу видеть старый логотип MasterCard, дайте мне обновлённый, если у меня молодёжная карта, то почему она выглядит как классическая, а не как фоточка с фотостока?!

Сегодня я обратилась в доп.офис Сбербанка 6984/0181 по адресу г. Пермь, ул. Ленина 72А, с целью оформления заявки на рефинансирование кредита другого банка. На официальному сайте Сбербанка есть информация о том, что зарплатным клиентам Сбербанка для подачи заявки на рефинансирование достаточно паспорта и распечатки о кредите стороннего банка из интернет банка. В порядке электронной очереди попала к сотруднику в окне 22, у нее нет ни бэйджика, ни визитки, поэтому не могу сказать, как ее зовут. Она сказала, что впервые слышит о том, что распечаток интернет банков достаточно, и отказалась далее со мной разговаривать, по причине того, что я являюсь клиентом Сбербанк-Премьер, и могу обслуживаться только в зоне Сбербанк-Премьер, и предложила обратится к руководителю отделения. Руководитель отделения отвела меня к моему персональному менеджеру Торсуновой Анне, которая на тот момент была занята с другим клиентом, времени работать со мной у нее естественно не было. Анна мне сообщила о том, что зона Сбербанк-Премьер - это зона для ВИП-клиентов, работает исключительно по записи, и раз я не записалась, необходимо ждать, когда кто-нибудь освободится, и ушла к себе в кабинет. При этом, когда я позвонила на номер 900, меня заверили, что по моему вопросу я могу обращаться  в отделение банка в любом порядке, как в порядке очереди, так и в зону Сбербанк-Премьер. Чтоб попасть к персональному менеджеру, необходимо записываться заранее, за несколько дней, что очень неудобно. Сама персональный менеджер заявки не кредит не оформляет, отправляет к ассистентам, и там снова приходится ждать, так как в данном отделении менеджеров Сбербанк-Премьер 4 человека, а ассистентов 2е. Т.е. смысл предварительной записи опять же теряется. Я не могла больше ждать, была вынуждена уйти. Обслуживания по моему вопросу так и не случилось. В связи с чем, у меня есть несколько вопросов и просьб. Во-первых, меня целиком устраивает Сбербанк, как обслуживающий банк, но меня категорически не устраивает Сбербанк-Премьер. Эта служба позиционировалась как супербыстрое обслуживание без очередей, но по факту оказывается, что ожидание намного дольше, чем в электронной очереди. И поясните мне еще раз, действительно ли я не имею права пользоваться обычной электронной очередью и обязана обслуживаться только в зоне Сбербанк-Премьер по предварительной записи. Во-вторых, доведите, пожалуйста, информацию о пакете документов для рефинансирования потребительского кредита до сотрудников доп.офиса Сбербанка 6984/0181 по адресу г. Пермь, ул. Ленина 72А. А то на оф.сайте информация есть, а сотрудники не в курсе. В-третьих, если есть такая возможность, сделайте доступным подачу заявки на рефинансирование кредитов через Сбербанк-онлайн, с приложением всех необходимых документов. Я сама на себя заявку заполню намного быстрее, чем ассистент Сбербанк-Премьер, к которому и попасть то проблематично.

Являюсь счастливой обладательницей ипотеки от Сбербанка. И до недавнего ни у меня к банку, ни у банка ко мне, не было никаких претензий. Даже недавно по заявлению получила снижение ипотечной ставки. Ипотека взята на дом в 2016г. Я являюсь работающим пенсионером, поэтому каждый год страхую свою жизнь (исправно в январе). О том, что страховку сначала надо занести в офис, потом по запросу еще несколько раз сканы выслать и раз пять по звонку подтвердить, что уже все отнесла - это ладно…. Срок оплаты у меня 22 число… На оплату ровно уходит наша пенсия с мужем 24 000, обычно перед списанием просто проверяю все ли в порядке. Вчера захожу, а у меня сумма к уплате значительно выросла. А именно 110736,63. Звоню на горячую линию, оказывается, мне просто начислили неустойку за отсутствие страховки с января месяца и прям именно за 2 дня до срока платежа. Тут же выясняется, что она есть, и это ошибка банка. Рассмотрение заявки не позднее 02 июня. Сегодня ничего не изменилось. Естественно завтра у меня не будет всей суммы на погашение, а значит пойдет просрочка (хотя у меня за многолетнюю кредитную историю ни одной просрочки не было)…. и далее нарастающий ком… Вечером поднялось давление…. Интересно мне банк за нервы неустойку выплатит????

В марте 2015 года удосужились подписать ипотечный договор со Сбербанком, под процентную ставку 16,25, да-да, именная такая процентная ставка была на тот период при оформлении ипотеки, так как у супруга был предпенсионный возраст нам сделали "кривой" график платежей, т.е. до пенсии супруга у нас платеж составляет 48 000 рублей, а после наступления пенсионного возраста платеж будет составлять 28 000. Деваться было некуда, подписали мы кредитный договор. Оформили квартиру, с платежами проблем не было, так как помогала дочь в оплате, у нее доход был очень хороший и у супруга была работа хорошая и доход хороший. Через год дочь теряет работу, и к нашему сожалению и муж остается без работы и переносит инфаркт с последующей операцией на сердце. Так как платежи огромные и моей зарплаты не хватало на оплату, естественно у нас начались проблемы с оплатой. Неоднократное обращение в банк по снижению процентной ставки ни к чему не привели. Три месяца задержки по оплате, банк подал в суд на реализацию объекта. После неоднократных обращений в банк, банк забрал исковое и восстановил нас в графике платежей с той же процентной ставкой и с таким же сроком. Одним словом мы просто продолжаем платить по тому же графику, который был изначально. Естественно мы подали заявление на снижение процентной ставки, так как сейчас процентная ставка по ипотеке в Сбербанке составляет 9.5. Ну естественно после месяца ожидания к нам приходит смс от банка о том, что нам отказано в снижении процентной ставки в связи с тем, что у нас было реструктуризация. Я конечно все понимаю, что Сбербанку как никогда выгодно, чтобы мы и дальше продолжали платить ипотеку по процентной ставки потребительского кредита, но совсем из людей делать идиотов же не надо, какая реструктуризация кредита.Для малограмотных сотрудников Сбербанка разъясняю, что Реструктуризация кредита, ипотеки - это изменение любых условий действующего кредита с целью снижения кредитной нагрузки на заемщика. При проведение реструктуризации может снизится процентная ставка, изменится график платежей. срок и даже валюта кредита. Просто если вы не намерены снижать процентную ставку и хотите так же обдирать клиентов, хоть делайте это грамотно. Одним словом так как мы сейчас жалеем о том, что связались с этим банком, никто наверное не жалеет. У банка одна только цель - это продолжать обдирать людей. В связи с тем, что были просрочки, мы естественно не можем рефинансировать свою ипотеку, так как кредитная история испорчена. До этого всегда брали кредиты и всегда все погашали вовремя, никогда ни одного дня просрочки не было. Больше чем уверена, что банк об этом знает. Хотите брать ипотеку - идите в любой другой банк, только не в Сбербанк, это мое личное пожелание людям.

Началось всё с того, что сотруднику Сбербанка так сильно хотелось выдать карту, но у меня не было возможности её получить, сотрудник банка выдала мою карту с пином моей жене, сейчас уже бывшей. Продолжилось всё тем, что срок действия карты закончился и мне перевыпустили карту, но выдавать её отказываются и у меня теперь нет возможности оплачивать платежи через Сбербанк онлайн. И теперь идут просрочки, каждый день звонят из службы взыскания, предлагают мне ходить в кассу, а возможности такой у меня нет. Слушать ничего не хотят. Так вот, уважаемый Сбербанк России, давайте с Вами решать данный вопрос в суде. В ЦБ отправлена жалоба через приёмную онлайн. Если Вы не пойдёте в суд сами, как только приеду из командировки, пойду в суд я сам.С Уважением, Валерий

В октябре 2017 было подано заявление на смену созаемщика  по ипотечному кредиту. Юридический департамент рассматривает обращение до сих пор. 27.04 был получен ответ с рекомендациями. 02.05 отправлены новые документы. Обратной связи нет, сроков рассмотрения не сообщают. Обращение на портал просто закрывают без оповещения. Добраться до юридического департамента невозможно ни мне, ни даже ипотечным менеджерам. Аналогично невозможно выйти хоть на какое-то вышестоящее руководство. Из-за бездействия юр. службы будут вынужденно нарушены условия ипотечного договора, а значит мы будет привлечены к ответственности банком. Рекомендации данные юр. службой  неграмотные и противоречат законодательству. Даже ответа, чтобы в суд обратиться, не могут дать. Типа не дают официальных  ответов, только ответы через сайт. Замкнутый круг. Невозможно добиться обратной связи.

Добрый день. Мой отзыв является некой обратной связью по вопросу открытия счета для ИП в Сбербанке. Я зарегистрировался как ИП буквально несколько дней назад. Стали поступать звонки от банков с предложением открыть счет... Собралось 5 предложений - от Альфы, Тинькова, Промсвязи, Сбера, Модуль. Изучив их более-менее решил открыть счет в Сбербанке. Пообщался с сотрудником горячей линии - сообщил мои данные - мне зарезервировали счет и назначили встречу офисе банка, который я выбрал как ближайший к своему месту жительства. Сразу скажу - из перечисленных банков Сбербанк ЕДИНСТВЕННЫЙ, в который надо ехать для встречи с менеджером и предоставления документов! У других банков менеджер может приехать либо к Вам, либо в стороннее место. Также Сбербанк привязывает клиента строго к определенному офису и только с этим офисом придется работать в будущем... В Альфе, например, обслуживание допустимо в любом офисе банка (в Москве точно)... Модуль и Тинькофф не привязаны к офисам... Но даже эти "минусы" (лично для меня) не сильно повлияли на мой выбор, т.к. у меня есть две дебетовые карты Сбера и я более менее имею опыт взаимодействия с банком. В разговоре сотрудница колл-центра мне сказала, что надо будет приехать в офис банка и предоставить документы - ИНН, СНИЛС, Паспорт, ОГРН... про время, которое будет там затрачено, мне ничего не сказали... В ИТОГЕ я был неприятно удивлен - когда сегодня (в районе 9:20 утра) приехал в указанное отделение - прошел к сотруднику за стол №5 и сотрудник меня огорошил - "потребуется 1 - 1,5 часа на открытие счета". Я спросил - "почему так долго?" мне ответили, что сначала мы заполним какую-то там бизнес-анкету, что займет около 30 минут (непонятно на сколько тогда листов в такой анкете), потом данные подгрузят в систему, затем "робот" проверит данные, после положительного ответа у меня возьмут документы на сканирование....Я спросил - "а нельзя ли, чтобы пока мы заполняем анкету сотрудники уже отсканировали мои документы и заверили их у себя"... Сотрудник ответил, что так не делают, сканировать их не будут....Ещё я спросил - можно ли чтобы я заполнил анкету, сделал еще что-там надо и уехал, а потом уже после получения положительного решения я бы снова заехал...Сотрудник сказал, что так тоже нельзя... Вот такой "продвинутый" у нас СБЕРБАНК. Могли бы заранее сказать, что открытие будет таким "долгим"....

Добрый день.Мой отзыв является некой обратной связью по вопросу открытия счета для ИП в Сбербанке. Я зарегистрировался как ИП буквально несколько дней назад. Стали поступать звонки от банков с предложением открыть счет... Собралось 5 предложений - от Альфы, Тинькова, Промсвязи, Сбера, Модуль. Изучив их более-менее решил открыть счет в Сбербанке.Пообщался с сотрудником горячей линии - сообщил мои данные - мне зарезервировали счет и назначили встречу офисе банка, который я выбрал как ближайший к своему месту жительства. Сразу скажу - из перечисленных банков Сбербанк ЕДИНСТВЕННЫЙ, в который надо ехать для встречи с менеджером и предоставления документов! У других банков менеджер может приехать либо к Вам, либо в стороннее место. Также Сбербанк привязывает клиента строго к определенному офису и только с этим офисом придется работать в будущем... В Альфе, например, обслуживание допустимо в любом офисе банка (в Москве точно)... Модуль и Тинькофф не привязаны к офисам...Но даже эти "минусы" (лично для меня) не сильно повлияли на мой выбор, т.к. у меня есть две дебетовые карты Сбера и я более менее имею опыт взаимодействия с банком.В разговоре сотрудница колл-центра мне сказала, что надо будет приехать в офис банка и предоставить документы - ИНН, СНИЛС, Паспорт, ОГРН... про время, которое будет там затрачено, мне ничего не сказали...В ИТОГЕ я был неприятно удивлен - когда сегодня (в районе 9:20 утра) приехал в указанное отделение - прошел к сотруднику за стол №5 и сотрудник меня огорошил - "потребуется 1 - 1,5 часа на открытие счета". Я спросил - "почему так долго?" мне ответили, что сначала мы заполним какую-то там бизнес-анкету, что займет около 30 минут (непонятно на сколько тогда листов в такой анкете), потом данные подгрузят в систему, затем "робот" проверит данные, после положительного ответа у меня возьмут документы на сканирование....Я спросил - "а нельзя ли, чтобы пока мы заполняем анкету сотрудники уже отсканировали мои документы и заверили их у себя"...Сотрудник ответил, что так не делают, сканировать их не будут....Ещё я спросил - можно ли чтобы я заполнил анкету, сделал еще что-там надо и уехал, а потом уже после получения положительного решения я бы снова заехал...Сотрудник сказал, что так тоже нельзя...Вот такой "продвинутый" у нас СБЕРБАНК. Могли бы заранее сказать, что открытие будет таким "долгим"....

В течение трёх лет меня заставляют получить золотую БЕСПЛАТНУЮ кредитную карту Сбербанка, чего я не хочу. Мне уже надоели постоянные звонки и смс от сотрудников банка, от которых невозможно отделаться. Быть может, в другом банке от меня отстанут и не будут пытаться мне навязать ненужную мне услугу. Хочу заметить, что карту я получил и после этого тут же от неё сразу отказался, и это помогло! Целый год никаких звонков и смс. Но теперь это навязывание началось заново, в связи с чем хочу выразить своё недовольство работой Сбера.P.S. москвичи любят звонить, когда у тебя время 11 вечера, за что им персональный привет.

В течение трёх лет меня заставляют получить золотую БЕСПЛАТНУЮ кредитную карту Сбербанка, чего я не хочу. Мне уже надоели постоянные звонки и смс от сотрудников банка, от которых невозможно отделаться. Быть может, в другом банке от меня отстанут и не будут пытаться мне навязать ненужную мне услугу. Хочу заметить, что карту я получил и после этого тут же от неё сразу отказался, и это помогло! Целый год никаких звонков и смс. Но теперь это навязывание началось заново, в связи с чем хочу выразить своё недовольство работой Сбера.P.S. москвичи любят звонить, когда у тебя время 11 вечера, за что им персональный привет.

Погасил ипотеку и написал заявление 3 мая под номером 189514 на снятие обременения. Обещали рассмотреть в течение 10 рабочих дней. [b]За указанный срок никто со мной не связался.[/b] Я повторно написал письмо 18 мая - [b]также письмо осталось без ответа.[/b] Служба поддержки Сбербанка на вопрос о статусе обращения по телефону перенаправляет в чат поддержки Домклика, в чате поддержки Домклика перенаправляют в службу поддержки Сбербанка. Очень не нравится эта ситуация, так как я все условия по договору выполнил. Так почему же банк не выполняет свои?

Закрывал недавно карту и счет в отделении Сбербанка, и на всякий случай спросил - закрыт ли счет в отделении 9-я Северная линия. Сотрудник Сбербанка ответил, что счет открыт. После этого из Сбербанк Онлайн задал вопрос по счету в отделении 9-я Северная линия, и мне в ответе подтвердили, что счет открыт.И это имея на руках копию заявления 59285-18472-45773-17016-43823-36070-57574-39876 о закрытии счета от 16.12.2016заверения сотрудников Сбербанка что счет можно закрыть из любого отделения - по отзыву от 14.12.2016 https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10037240/Представители Сбербанка, вы можете пояснить, что случилось?1. Заявление на закрытие счета потерялось? Так у меня есть копия, что оно реально.2. Заявление на закрытие счета не исполнено? По какой причине?3. Технически невозможно закрыть счет в одном отделении, подавая заявление на закрытие счета в другом отделении? Но на сайте Сбербанка утверждается обратное.https://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debet/faqп.3  Как закрыть карту или счёт?Если вы решили закрыть счёт дебетовой карты, обратитесь в любой офис банка и напишите заявление. Счёт карты будет закрыт через 30 дней после подачи заявления. Как только это произойдёт, вы получите СМС от банка.Когда будете закрывать счёт, выберите удобный способ получения остатка денег: Перевод по реквизитам. Чтобы при закрытии счёта деньги были переведены на другой счёт, укажите реквизиты для перевода в своем заявлении. Наличными после закрытия счета. Для этого нужно будет ещё раз посетить офис банка.Обратите внимание: после подачи заявления на закрытие счёта все карты, привязанные к этому счёту, будут заблокированы. Разблокировать счёт или перевыпустить карту больше не получится. 4. При этом прошло более 1.5 лет, но сотрудники Сбербанка не смогли выполнить принятое заявление, и также не уведомили клиента о факте неисполнения. Клиент случайно узнает о незакрытом счете.Таким образом, мне необходимо еще раз посетить отделение Сбербанка и написать новое заявление на закрытие счета? Уже в 5-й раз приходить в Сбербанк по одному и тому же вопросу? Любопытно, за подобное неисполнение заявлений клиентов к Сбербанку могут быть применены штрафы? Пора уже ответить Сбербанку не только извинениями своих сотрудников.Жду пояснения от представителя банка.

01.05.2018 мной в банкомат в п. Нахабино была внесена сумма в районе 7,5 т.р. в банкомат Сбербанка. После того как аппарат принял деньги, он сделал пересчет, указал, что денег нет и выдал мне карту. В итоге я остался без денег, т.к. наличку он не вернул и не внес деньги на счет. Я позвонил на номер 900 и оператор сформировала обращение №180501-0704-216100 от 01.05.2018г., со сроком рассмотрения до 08.05.2018. Пропущу момент, что деньги были необходимы срочно (и слава богу, что я в тот день не стал вносить сумму по ипотеке), но дальше началось интересное... Понимая, что подтверждающих документов о транзакции у меня нет (банкомат не выдал чека) и, в принципе, не понятно как работает система, банк стал отсылать с похвальной регулярностью смс, со смещением сроков рассмотрения моего запроса. Учитывая, что по факту, очередной срок решения перевалил на лето, думаю своих денег я не увижу. Очень печально, что крупный системный банк, к простым людям относится как к букашкам и проявляет заинтересованность, только тогда, когда необходимо втюхать "новый", "интересный" продукт. А без него, к сожалению, альтернатив не особо много.

01.05.2018 мной в банкомат в п. Нахабино была внесена сумма в районе 7,5 т.р. в банкомат Сбербанка. После того как аппарат принял деньги, он сделал пересчет, указал, что денег нет и выдал мне карту. В итоге я остался без денег, т.к. наличку он не вернул и не внес деньги на счет. Я позвонил на номер 900 и оператор сформировала обращение №180501-0704-216100 от 01.05.2018г., со сроком рассмотрения до 08.05.2018. Пропущу момент, что деньги были необходимы срочно (и слава богу, что я в тот день не стал вносить сумму по ипотеке), но дальше началось интересное...Понимая, что подтверждающих документов о транзакции у меня нет (банкомат не выдал чека) и, в принципе, не понятно как работает система, банк стал отсылать с похвальной регулярностью смс, со смещением сроков рассмотрения моего запроса. Учитывая, что по факту, очередной срок решения перевалил на лето, думаю своих денег я не увижу. Очень печально, что крупный системный банк, к простым людям относится как к букашкам и проявляет заинтересованность, только тогда, когда необходимо втюхать "новый", "интересный" продукт. А без него, к сожалению, альтернатив не особо много.

15.05.18 вносила 38 тысяч наличными в банкомат на улице Молокова в ТЦ Оптима, вставила карту, внесла деньги пачкой и на экране пишет: заберите "какие-то" (лишние) купюры а их по факту нет и они остались внутри и все зажевало, потом экран грузился пару минут и все вернулось в главное меню. Деньги и карту банкомат не вернул. Подала заявку, которой не занимаются. Инкассации не предвидится в ближайшее время. Это была вся моя заработная плата в этот день. Хотела положить на карту и осталась совершенно без денег. Придется подавать в суд.

15.05.18 вносила 38 тысяч наличными в банкомат на улице Молокова в ТЦ Оптима, вставила карту, внесла деньги пачкой и на экране пишет: заберите "какие-то" (лишние) купюры а их по факту нет и они остались внутри и все зажевало, потом экран грузился пару минут и все вернулось в главное меню. Деньги и карту банкомат не вернул. Подала заявку, которой не занимаются. Инкассации не предвидится в ближайшее время. Это была вся моя заработная плата в этот день. Хотела положить на карту и осталась совершенно без денег. Придется подавать в суд.

Добрый день! 20.05.2018 с 14:20 и где-то до 14:50 общался с представителем Банка по тел. 900. Хотел пообщаться по вопросу: откуда в Сбербанк-онлайн высвечивается некая кредитная карта со статусом "изготавливается" и как отключить смс-оповещение, но сразу что-то пошло не так. Представитель Банка Юлия (код оператора 37659) до озвучивания мной всех вопросов создала проблему. Эта мадам отключила Сбербанк-онлайн (первая проблема) и хотела ещё заблокировать карту (т.е. создать ещё вторую проблему). "Научи дурака молиться, он себе весь лоб расшибет". К чему я это? А вот к чему. Позвонил, предупредил её, что являюсь представителем Клиента (поверенным) и сейчас в сбербанке-онлайн вижу у своего доверителя некую кредитную карту со странным статусом"изготавливается". Вместо того, чтобы прояснить ситуацию, каким образом я вижу информацию из Сбербанк-онлайн Клиента, Юлия являясь гомосапиенсом (так я думал первоначально), поступила иначе. Она,как «безмозглый» банкомат, взяла и заблокировала Сбербанк-онлайн. До какой степени нехватка кадров в Банке, что на работу стали брать людей с улицы и по всей видимости без высшего образования, которое дает человеку, ко всем прочим плюсам - это логическое мышление. Попытались вместе с Клиентом (к нашемуразговору подключился сам Клиент, владелец карты) объяснить, что поскольку доверитель (сам доверитель ей говорил) плохо обращается с компьютером (доверитель, является пенсионером), то на клавиши вместо него нажимает поверенный и оплачивает коммунальные платежи. Таким образом, пользование системой Сбербанк-онлайн происходит с разрешения и ведома владельца карты. В разговоре с Юлией владелец карты не изъявлял желание на отключение его от системы сбербанк-онлайн. Юлия приняла решение по отключению владельца карты от системы сбербанк-онлайн самостоятельно, игнорируя мнение самого владельца карты. Вопрос даже не в том, откуда и как, я (поверенный) обнаружил НЕ ЗАКАЗЫВАЕМУЮ кредитную карту моим доверителем, а вопрос к Банку откуда у моего доверителя в Сбербанк-онлайн высвечивается кредитная карта, которую доверитель не заказывал, т.е. не писал заявление и не подписывал его?! И вот мы вдвоем (я – поверенный, и владелец карты) пытались вразумить сотрудника Юлию от неправильных её действий, но всё безрезультатно. Я общался с "бездушной машиной", "процессор" которой перегрелся и привел к проблеме Клиента. Видно,поняв, что Юлин "головной процессор" перестарался (перебдел), но было уже поздно (руки работали, голова не функционировала), так владелец карты был лишен доступа к Сбербанк-онлайну. Чистейший непрофессионализм. И второй случай, что в Сбербанке работают руководители с низким коэффициентоминтеллекта (поскольку они решают, что и как будет делать сотрудник). Хотел заказать наличные позвонив по тел. 900. Отказали: такую заявку можно сделать только при личном посещении офиса. Я вот думаю: Вам(работникам Банка) одни люди сделали компьютер, другие придумали разные программы к нему (в том числе электрон.почту), третьи научили Вас писать, читать, т.е  все сделали, чтобы Вы работали в современном мире. В чем была трудность: принять заявку (заказ на снятие наличных), при этом идентифицировав клиента (ведь Банк идентифицирует клиента при звонках (например при блокировке карты или как случай из истории выше), путем уточнения определенных данных) и направив по эл.почте (иной локальной сети) в определенный Клиентом офис Банка эту несчастную заявку, т.е. пойти навстречу Клиенту, т.е. быть в ногу со временем в современном мире, с его ритмом и быть клиентоориентированным Банком. Нет. Надо сделать всё, чтобы клиент лично появился в офисе Банка, и пусть даже если ему будет неудобно. Со слов операторов  телефона 900 - такую заявку сделать нельзя. Т.е. руководители Банка запретили принимать подобные заявки. Это говорит о том, что в Сбербанке только Грефу надо развивать Банк, а остальным наплевать, если из "мухи" они делаю "слона". Жаль Грефа. Один против кучки неспособных ничего решать и предлагать новое, руководителей. И третье, я раскрыл секрет набора кадров и работы Сбербанка. Начинается все с набора кадров, а он проходит по замечательному принципу, я назову его - "принцип "дурачка"". Его смысл: Руководитель (он является "умным" и другого быть не может, ведь не может же руководитель быть "тупым"?! Правильно? Правильно, ответите Вы!) набирает себе подчиненных, но с небольшим секретом: они должны быть немного тупее него самого, иначе они создадут конкуренцию, т.е. могут отличиться умом и занять место этого умного руководителя. Так чтобы избежать этой конкуренции, умный руководитель возьмет себе подчиненных немного тупее. Тем подчиненным, в свою очередь, понадобятся свои  подчиненные, которые по этому же принципу набирают себе подчиненных - немного тупее их самих. И не забываем, что на каждом уровне набора кадров происходит занижение интеллекта, поскольку нужно соблюсти конкуренцию, а иначе твое место займет твой же подчиненный. Так вот мы доходим до сотрудников низшей ступени, которые и общаются с клиентами. Теперь вы понимаете, что на этом уровне находятся люди, которые умом ничем не отличаются от "неандертальцев", а начиналось все с "гомосапиенсов" (выше я упоминал Грефа и иных руководителей). Вот так живет и работает Сбербанк, с чем я его и поздравляю.И самое главное, это письмо посвящается всем "жалобщикам" ("кляузникам") на Сбербанк и не столь самому Сбербанку. Уважаемые мои граждане этой Великой страны (страна то Великая, да умов в ней мало), прежде чем писать жалобу на Сбербанк, вспоминайте иногда "принцип "дурачка", осознайте его, плюньте на жалобу. Вы просто не исправите ситуацию, все прогнило ещё до Вас, а это с 1891 года или какой там был год, когда образовывался Сбербанк?

Добрый день! 20.05.2018 с 14:20 и где-то до 14:50 общался с представителем Банка по тел. 900. Хотел пообщаться по вопросу: откуда в Сбербанк-онлайн высвечивается некая кредитная карта со статусом "изготавливается" и как отключить смс-оповещение, но сразу что-то пошло не так. Представитель Банка Юлия (код оператора 37659) до озвучивания мной всех вопросов создала проблему. Эта мадам отключила Сбербанк-онлайн (первая проблема) и хотела ещё заблокировать карту (т.е. создать ещё вторую проблему). "Научи дурака молиться, он себе весь лоб расшибет". К чему я это? А вот к чему. Позвонил, предупредил её, что являюсь представителем Клиента (поверенным) и сейчас в сбербанке-онлайн вижу у своего доверителя некую кредитную карту со странным статусом"изготавливается". Вместо того, чтобы прояснить ситуацию, каким образом я вижу информацию из Сбербанк-онлайн Клиента, Юлия являясь гомосапиенсом (так я думал первоначально), поступила иначе. Она,как «безмозглый» банкомат, взяла и заблокировала Сбербанк-онлайн. До какой степени нехватка кадров в Банке, что на работу стали брать людей с улицы и по всей видимости без высшего образования, которое дает человеку, ко всем прочим плюсам - это логическое мышление. Попытались вместе с Клиентом (к нашемуразговору подключился сам Клиент, владелец карты) объяснить, что поскольку доверитель (сам доверитель ей говорил) плохо обращается с компьютером (доверитель, является пенсионером), то на клавиши вместо него нажимает поверенный и оплачивает коммунальные платежи. Таким образом, пользование системой Сбербанк-онлайн происходит с разрешения и ведома владельца карты. В разговоре с Юлией владелец карты не изъявлял желание на отключение его от системы сбербанк-онлайн. Юлия приняла решение по отключению владельца карты от системы сбербанк-онлайн самостоятельно, игнорируя мнение самого владельца карты. Вопрос даже не в том, откуда и как, я (поверенный) обнаружил НЕ ЗАКАЗЫВАЕМУЮ кредитную карту моим доверителем, а вопрос к Банку откуда у моего доверителя в Сбербанк-онлайн высвечивается кредитная карта, которую доверитель не заказывал, т.е. не писал заявление и не подписывал его?! И вот мы вдвоем (я – поверенный, и владелец карты) пытались вразумить сотрудника Юлию от неправильных её действий, но всё безрезультатно. Я общался с "бездушной машиной", "процессор" которой перегрелся и привел к проблеме Клиента. Видно,поняв, что Юлин "головной процессор" перестарался (перебдел), но было уже поздно (руки работали, голова не функционировала), так владелец карты был лишен доступа к Сбербанк-онлайну. Чистейший непрофессионализм. И второй случай, что в Сбербанке работают руководители с низким коэффициентоминтеллекта (поскольку они решают, что и как будет делать сотрудник). Хотел заказать наличные позвонив по тел. 900. Отказали: такую заявку можно сделать только при личном посещении офиса. Я вот думаю: Вам(работникам Банка) одни люди сделали компьютер, другие придумали разные программы к нему (в том числе электрон.почту), третьи научили Вас писать, читать, т.е  все сделали, чтобы Вы работали в современном мире. В чем была трудность: принять заявку (заказ на снятие наличных), при этом идентифицировав клиента (ведь Банк идентифицирует клиента при звонках (например при блокировке карты или как случай из истории выше), путем уточнения определенных данных) и направив по эл.почте (иной локальной сети) в определенный Клиентом офис Банка эту несчастную заявку, т.е. пойти навстречу Клиенту, т.е. быть в ногу со временем в современном мире, с его ритмом и быть клиентоориентированным Банком. Нет. Надо сделать всё, чтобы клиент лично появился в офисе Банка, и пусть даже если ему будет неудобно. Со слов операторов  телефона 900 - такую заявку сделать нельзя. Т.е. руководители Банка запретили принимать подобные заявки. Это говорит о том, что в Сбербанке только Грефу надо развивать Банк, а остальным наплевать, если из "мухи" они делаю "слона". Жаль Грефа. Один против кучки неспособных ничего решать и предлагать новое, руководителей. И третье, я раскрыл секрет набора кадров и работы Сбербанка. Начинается все с набора кадров, а он проходит по замечательному принципу, я назову его - "принцип "дурачка"". Его смысл: Руководитель (он является "умным" и другого быть не может, ведь не может же руководитель быть "тупым"?! Правильно? Правильно, ответите Вы!) набирает себе подчиненных, но с небольшим секретом: они должны быть немного тупее него самого, иначе они создадут конкуренцию, т.е. могут отличиться умом и занять место этого умного руководителя. Так чтобы избежать этой конкуренции, умный руководитель возьмет себе подчиненных немного тупее. Тем подчиненным, в свою очередь, понадобятся свои  подчиненные, которые по этому же принципу набирают себе подчиненных - немного тупее их самих. И не забываем, что на каждом уровне набора кадров происходит занижение интеллекта, поскольку нужно соблюсти конкуренцию, а иначе твое место займет твой же подчиненный. Так вот мы доходим до сотрудников низшей ступени, которые и общаются с клиентами. Теперь вы понимаете, что на этом уровне находятся люди, которые умом ничем не отличаются от "неандертальцев", а начиналось все с "гомосапиенсов" (выше я упоминал Грефа и иных руководителей). Вот так живет и работает Сбербанк, с чем я его и поздравляю.И самое главное, это письмо посвящается всем "жалобщикам" ("кляузникам") на Сбербанк и не столь самому Сбербанку. Уважаемые мои граждане этой Великой страны (страна то Великая, да умов в ней мало), прежде чем писать жалобу на Сбербанк, вспоминайте иногда "принцип "дурачка", осознайте его, плюньте на жалобу. Вы просто не исправите ситуацию, все прогнило ещё до Вас, а это с 1891 года или какой там был год, когда образовывался Сбербанк?