140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! С 2011 году выплачиваю ипотечный кредит без просрочек. Сегодня поступил звонок от центра ипотечного кредитования Сбербанка с вопросом причины просрочки, уведомлением о начисленном штрафе. Сумма в полном объеме была переведена как обычно в срок в прошедший понедельник (sms о зачислении средств 14.05.18 14:32) на универсальный счет откуда она по длительному поручению списывается в счет кредита. Счет активен, поручение активно. Пришлось в субботу заехать в отделение Павелецкое на Валовой. Выяснилось что, якобы, случился технический сбой в банке, но в настоящее время ничем помочь не могут - ни у кого в отделении в субботу нет прав на выполнение данных операций. Рекомендовано повторно обратиться в понедельник, когда будет зам.управляющего только у которого есть такие права. Супер сервис! В понедельник придется опаздывать на работу чтобы из-за ошибки банка улаживать вопросы по кредиту. Сбербанк оплатит мое рабочее время?

Добрый день! 16 мая ,была в Сбербанке на улице Димитрова 79 г. Воронеж. Нужно было  открыть моментальную карту. Взяла талон по электронной очереди, прождала около часа в очереди,с учетом того, что отпросилась с работы. После того как до меня дошла очередь,оператор отказал мне в оформлении моментальной карты,по причине того (с ее слов),что у меня уже имеется именная дебетовая карта. Я позвонила на горячую линию по номеру 900,где мне сказали,что по желанию клиента,оператор мне не имеет права отказать в выдачи данной карты.В результате чего,мне пришлось вернуться обратно в данный банк,снова отстоять в очереди,и снова услышать всё те же слова. Я попросила оператора аргументировать данный отказ,на что она ответила: "я ничем не могу помочь". На следующий день,мне пришлось идти в другое отделение Сбербанка,где мне совершенно без проблем и лишних вопросов оформили карту.

Я не понимаю почему Сбербанк заставляет людей терпеть убытки. Оформила потребительский кредит в Сбербанке Онлайн. Деньги нужны НЕВЕРОЯТНО СРОЧНО! Чудо - кредит одобрен! А потом нате вам - по техническим причинам выдача кредита "бери выше" невозможна. Что происходит вообще? Я получила одобрение. Где мои деньги?! Зачем вводить людей в заблуждение, если выдавать деньги вы не планируете и прикрываетесь какими-то "техническими причинами"? С картой всё в порядке, она не заблокирована и действует еще полтора года. Почему я должна вымаливать деньги у Сбербанка? И почему я должна обращаться в офис, если я оформляю онлайн? Мне НЕУДОБНО идти в офис, решайте вопрос онлайн! Подумываю переводить счета в ВТБ. Они хотя бы не обещают золотых гор. [b] 22.05.2018 5:26[/b] Был ранее таким мой отзыв и я решила еще в и банк написать. В итоге меня кормят отписками и завтраками, зачем-то названивают, хотя я предоставила почту и у меня НЕТ возможности вести переговоры. Я просто хочу получить свои деньги, не обращаясь в офис! В чем ваша проблема?! Поставила ранее тройку. Нет уж, уважаемые. С таким отношением только твердый кол. Да еще и мысль перевести все счета в другой банк, где более лояльно к клиентам относятся и их вопросы решают.

Я не понимаю почему Сбербанк заставляет людей терпеть убытки. Оформила потребительский кредит в Сбербанке Онлайн. Деньги нужны НЕВЕРОЯТНО СРОЧНО! Чудо - кредит одобрен! А потом нате вам - по техническим причинам выдача кредита "бери выше" невозможна. Что происходит вообще? Я получила одобрение. Где мои деньги?! Зачем вводить людей в заблуждение, если выдавать деньги вы не планируете и прикрываетесь какими-то "техническими причинами"? С картой всё в порядке, она не заблокирована и действует еще полтора года. Почему я должна вымаливать деньги у Сбербанка? И почему я должна обращаться в офис, если я оформляю онлайн? Мне НЕУДОБНО идти в офис, решайте вопрос онлайн! Подумываю переводить счета в ВТБ. Они хотя бы не обещают золотых гор. 22.05.2018 5:26 Был ранее таким мой отзыв и я решила еще в и банк написать. В итоге меня кормят отписками и завтраками, зачем-то названивают, хотя я предоставила почту и у меня НЕТ возможности вести переговоры. Я просто хочу получить свои деньги, не обращаясь в офис! В чем ваша проблема?! Поставила ранее тройку. Нет уж, уважаемые. С таким отношением только твердый кол. Да еще и мысль перевести все счета в другой банк, где более лояльно к клиентам относятся и их вопросы решают.

Сегодня, 19.05.2018 года обратилась в офис на Магистральной, д. 51 с целью оформить кредит. Заработную плату я получаю через этот банк. Это решение было принято руководством нашего города, почти все бюджетники добровольно-принудительно получают свою зарплату в этом банке.  У меня хорошая кредитная история, правда в другом банке. Менеджер С-ва Дарья Павловна начала консультировать, рассчитала сумму кредита сразу с "финансовой защитой". Когда ей было сделано замечание, что такая "защита" является навязанной услугой и необходим просто кредит, С-ва Д.П. сразу изменилась в лице и спросила, что будет если я умру и кто будет погашать кредит. Вообще-то я молодая и здоровая и умирать не собираюсь. С-ва Д.П. полностью изменилась в общении, стала дерганной и хамоватой, в грубой форме рекомендовала в таком случае все оформлять самой через сайт. Когда ее попросили все таки отправить заявку, она нехотя это сделала.  Навязывание ненужных услуг, хамство персонала и полное безразличие к своим же клиентам - вот это Сбербанк.  Что уж там нанажимала С-ва Д.П. я не знаю, но в кредите мне отказали. Но все это к лучшему, т.к. ВТБ банк кредит мне одобрил за 2 часа и без навязывания "финансовой защиты". Руководители Сбера сходите на экскурсию в ВТБ и поучитесь как надо обслуживать клиентов.

Добрый день! Оформлял военную ипотеку через отделение № 9038/01756 в Зеленограде. Первый менеджер, который принимал документы просто забыл про меня. В течении недели не поступило никакого ответа и информации по оформлению. Я приехал в отделении и мне сообщили, что этот менеджер уволился, а мои документы просто никому не передали. Дали нового менеджера С-ву Елену. Вроде работа началась, в чате ДомКлик держали все на контроле. И на финишном этапе документы завернула РосВоенИпотека, т.к. этот менеджер допустила ряд грубых ошибок: 1. Некорректно составлен график платежей; 2. В КД тупо не указала № счета 3. Не запросила оригинал оценки жилого помещения, отправила копию. Хотя мой агент ее несколько раз переспросила и предупреждала, что требуется ОРИГИНАЛ этого документа.  Приехали в отделение разобраться как так, но ни один сотрудник не смог ответить нам ни на один вопрос. Все ссылались друг на друга. Просили связаться с С-вой Е., чтобы к понедельнику успеть переделать ее ошибки, но нам отказали. Посоветовали ждать до понедельника. Хотя мы обозначили, что в понедельник истекает срок одобрения кредита. Хотели решить все мирно, по-человечески. Просили сотрудника позвать руководителя или заместителя, чтобы вместе найти пути решения, но и он развел руками, сказал, что это не их компетенция и вообще нет в ипотечном отделе никакого начальника. Они сами по себе.  ИТОГ: Чтобы быстро подготовить пакет документов для оформления сделки мы оплатили немалую сумму. Риэлторы провели огромную работу, т.к. сроки ограничены были. А сотрудник Сбербанка просто по своей халатности всё испортила. И кто теперь нам все это возместит? Опять все по второму кругу? Как сотрудники могут допускать такие ошибки?

Кредитная карта пришла в негодность (раскололась надвое). Так как активно ею не пользовался, откладывал посещение в банк, для замены. 15 мая 2018 г пришел в отделение,где она была выпущена, по адресу: Москва, Ташкентская 12/20,попросил оформить заявление на перевыпуск карты. В отделении мне отказали, сославшись на внутренний регламент, но сказали что это можно сделать через горячую линию,что и было мною сделано. Предварительно, я уточнил, будет ли готова карта до даты очередного ежемесячного платежа. Мне сообщили,что по Москве, на перевыпуск уходит 2-3 дня. Немного заставила поволноваться, дата получения 21.05 в личном кабинете, на Сбербанк Онлайн. Сегодня утром,пришла смс,что карта готова, и я могу ее получить.В отделении банка,по вышеуказанному адресу,получаю отказ в выдаче,без объяснении причин. Просрочек по карте не было, все вносилось точно в срок. Кроме того,пополнить ее предлагают через кассу, с зачислением в течение 3 дней, что автоматически приведет к задержке зачисления средств обязательного платежа.Мною была было составлено обращение в отделении банка и по телефону горячей линии, за номером 180519-0825-452000 от 19.05.2018г.,с просьбой разъяснить причину отказа в получении карты и проблемой погашения обязательного платежа по независящим от меня причинам. Прошу разъяснить причину отказа в выдаче перевыпущенной карты.

Утро не может быть добрым, даже если это суббота. Итак, мне срочно понадобились наличные деньги, карточку я оставил дома, но у меня был с собой паспорт, и номер моего счёта (Спасибо приложению Сбербанк Онлайн). Вполне рядовая ситуация, т.к. обычно я расплачиваюсь кредиткой на терминалах безналичной оплаты... но прогресс, и терминалы в нашей Коврове работают не везде и не всегда, СВЯЗНОЙ очень неприятно удивил меня тем, что терминал у них не работал, обналичивать кредитку не захотел, ибо проценты. Вспомнил, что можно снять деньги с карты не в банкомате ,а просто по паспорту в отделении. Зашёл в ближайшее отделение Сбербанка под номером 8611/0231 - и был снова неприятно удивлён - на этот раз неработающей электронной очередью, ну и чёрт с ней - занимаю место в живой очереди, жду. Примерно в 9.30-9.50 (Точно уже не помню) подхожу к операционистке, подаю паспорт и прошу выдать мне со счёта 5 000 рублей. Увы, но будь так всё просто - это го отзыва не было. Операционистка сообщила, что деньги с карточных счетов выдаются ТОЛЬКО если:1) Карта утеряна или заблокирована2) Карту съел банкомат 3) Карта украдена) - причина, что я просто не взял карту с собой операционистку не устроила, и в выдаче денег мне было отказано (Устно) Но зная и личного опыта, что в Сбербанке не все специалисты обладают нужной квалификацией в сфере услуг собственного банка - звоню на горячую линию по номеру +7-800-555-55-50. Через минуту мне отвечает оператор, представившийся как Алексей, кому и задал вопрос: как мне получить деньги с карточного счёта - БЕЗ КАРТЫ - на что примерно минуты через 3 - получил ответ никак. Мир рухнул. Я на 99.9% был уверен в том, что это недоразумение, и просто сотрудники отделения 8611/0231 - чудят, но теперь мне это подтвердил сотрудник техподдержки. Снять деньги с карточного счёта, по-паспорту, без карты в наличии нельзя! Я до сих пор не могу в это поверить. Я прошу официально подтвердить или опровергнуть эту информацию, не этом сайте. И в случае её подтверждения - это станет концом моего сотрудничества со Сбербанком - полным и окончательным. Мои слова может подтвердить запись разговора с сотрудником техподдержки, о чём любезно напоминают при каждом звонке на номер +7-800-555-55-50 - Уважаемый клиент, разговор с оператором может быть записан.

В феврале 2018 подавала кредит на 2 200 000, одобрено было 1 200 000 на 4 года. Тогда менеджер отделения ввел меня в заблуждение, что заявка действительна только три дня и надо быстрее этот кредит получить. Я отказалась от кредита, тк за три дня вариант покупки было не подобрать. Решила обратиться позднее и заодно подкопить. 13.05.2018 оформила заявку онлайн, получила одобрение и 14.05.2018 г. принесла в отделение абсолютно тот же самый пакет документов, что и в феврале, ничего в моей жизни не поменялось за три месяца. Менеджер накануне посоветовала, что можно немного увеличить сумму и срок кредита и упомянула, что страховку делать необязательно. Ок. 1 600 000 на 5 лет. Заявка ушла на обработку. До 18.05 отслеживала заявку онлайн - "заявка обрабатывается банком". 18.05 зашла днем в отделение и менеджер, не глядя в компьютер сказала, что мне в кредите было отказано сразу, тк сумма ежемесячной оплаты, видимо, слишком большая - 57 000. Ни смс, ни звонка из кредитного отдела мне не поступали. Я, рассчитывая получить как минимум февральское одобрение, очень расстроилась и не обратила внимание на то, что сумма выплаты при оформлении была 35 000. До сих пор в банке онлайн "заявка обрабатывается банком" и у меня надежда, что вдруг менеджер меня с кем-то перепутала ? А если действительно было отказано, то скорее всего из-за отказа от страхования? Я понимаю, что банк не обязан объяснять причину отказа, но другого объяснения не нахожу. Очень жаль, я очень рассчитывала на Сбербанк.

27 июля 2017 с моего накопительного счета была списана сумма около 24 500 руб за долг однофамильца по ЕГО исполнительному производству. С настоящим должником у меня полностью совпадают ФИО и год рождения - все остальное, включая месяц и дату рождения, место рождения, регион проживания и, соответственно, остальные данные не совпадают. Но это не помешало сотрудникам сбербанка списать денежные средства, не сверив полностью данные должника. Обратившись в тот же день в местное отделение сбербанка, где был открыт счет, сотрудники банка сообщили мне, что по их регламенту я обязан отправится к судебным приставам, которые возбудили исполнительное производство. На мои возражения, что исполнительное производство касается другого человека, они только пожали плечами, говоря, что по их служебной программе они видят ошибку (т.е. доступ ко всем данным должника у них есть), но вернуть деньги не могут, и я должен ехать в другой город к приставам. Далее началась эпопея с приставами. Кто сталкивался, тот знает - дозвониться до них не реально, принимают они два раза в неделю по полдня, электронные обращения остаются без ответа. На каждое обращение дается месяц на рассмотрение, в итоге они просто не отвечают. Спустя пару месяцев я все-таки приехал в ОСП в другой город, где мне сказали, что это ошибка сбербанка, и отправили меня обратно в банк, а услышав, что там меня уже послали, сказали написать еще одно заявление на имя начальника ОСП, которое так же осталось без ответа. Далее я обращался в прокуратуру по месту проживания, они отправили обращение в прокуратуру по месту нахождения приставов. Никакого ответа от туда я так же не получил и сейчас я должен опять ехать в свое рабочее время в другой город и уже добиваться ответа, почему они там не разбираются. Идет уже 10 месяц, а вернуть свои деньги я до сих пор не могу, а 24 500 - это чуть меньше средней месячной зарплаты в моем городе. Сбербанк никак мою проблему не решает, отправляя меня самого выбивать деньги обратно. Хотя по сути, [b]сотрудники банка нарушили условия договора, т.к. произвели неправомерную операцию по списанию в пользу третьих лиц.[/b]

Когда всё хорошо, редко кто лезет читать отзывы и тем более писать их. Но вот в обратной ситуации... Мы, как и многие здесь писавшие, тоже подавали заявку на ипотеку через ДомКлик. Зарплатные карты сбербанковские у меня и у жены, так что всё просто и быстро, минимум документов и максимально быстрое одобрение. От подачи заявки до одобрения прошло меньше 3-х дней, но вот тут уже началось самое интересное. В попытках связаться с менеджером, чтобы нам активировали в ЛК возможность добавления объекта мы провели неделю. Менеджер постоянно на сделке, либо просто не отвечает на звонок. Каким-то чудом она нам перезвонила спустя неделю. Объект мы добавили, все документы необходимые 05.05.2018. Ответ от банка должен поступить в течение 5-ти рабочих дней, судя по заявлению сервиса. Проходит 7-ой рабочий день - тишина. Думаем позвоним, узнаем в чём проблема. И ещё три дня в попытках вызвонить менеджера, звонки начальнику ипотечного отдела отделения на Энгельса, но всё впустую. Один раз через 900 каким-то чудом спустили заявку в банк, оттуда перезвонили, сказали, что менеджер вам перезвонит и ответит на все вопросы, но в итоге тишина. Ладно, допустим... Поехали в банк, посмотреть в глаза менеджеру, может его вообще не существует. Попали к нему, народу никого, поговорили, спросили, почему так с заявкой, в чём загвоздка, где она вообще? Получили ответ, что 5 дней на рассмотрении службой безопасности и потом ещё до 3-ёх дней в юр.отделе. Опять же допустим, проходит уже 10-ть рабочих дней, менеджеру по-прежнему не дозвонится, всегда на сделке или не отвечает. Едем в офис, опять на вопрос - что да как, не получаем никакой конкретики, а только общие фразы. На вопрос - как с вами связаться, чтобы не ездить каждый день менеджер в очередной раз рассказывает, что она всем перезванивает и нам лично она звонила, но не дозвонилась. И так уже четыре раза. Мне приходит смс о том, что менеджер не смогла до вас дозвонится при этом непринятых звонков и даже просто гудков нет. Выглядит это всё так, как будто они или не хотят работать или дико загружены работой, так что им головы не поднять, чтобы ответить на звонок или позвонить клиентам. Нехватка сотрудников? Тогда зачем такой сервис и такие сроки ставить? Поехали разговаривать с начальником ипотечного отдела, она обещала, что менеджер вечером с нами свяжется и даже оставила ей напоминание, в итоге как думаете что? Точно! Менеджер не смог до вас дозвонится... А пытался? В сухом остатке документы на одобрение недвижимости поданы 05.05. На сегодняшний день 18.05 никаких данных о том, когда может прийти ответ и будет ли он, а продавцы торопят, да и мы хотим завершить скорее всё. Через 900 никак помочь не могут, говорят, что ни с банком соединить не могут, но повлиять на ситуацию. Может тут хоть какое-то разъяснение получим, а то как на заклание в отделение ездим, просить милостыню у банка, ровно такое ощущение, до сервиса далеко, да и явно интереса в клиентах ноль.

Когда всё хорошо, редко кто лезет читать отзывы и тем более писать их. Но вот в обратной ситуации... Мы, как и многие здесь писавшие, тоже подавали заявку на ипотеку через ДомКлик. Зарплатные карты сбербанковские у меня и у жены, так что всё просто и быстро, минимум документов и максимально быстрое одобрение. От подачи заявки до одобрения прошло меньше 3-х дней, но вот тут уже началось самое интересное. В попытках связаться с менеджером, чтобы нам активировали в ЛК возможность добавления объекта мы провели неделю. Менеджер постоянно на сделке, либо просто не отвечает на звонок. Каким-то чудом она нам перезвонила спустя неделю.Объект мы добавили, все документы необходимые 05.05.2018. Ответ от банка должен поступить в течение 5-ти рабочих дней, судя по заявлению сервиса. Проходит 7-ой рабочий день - тишина. Думаем позвоним, узнаем в чём проблема. И ещё три дня в попытках вызвонить менеджера, звонки начальнику ипотечного отдела отделения на Энгельса, но всё впустую. Один раз через 900 каким-то чудом спустили заявку в банк, оттуда перезвонили, сказали, что менеджер вам перезвонит и ответит на все вопросы, но в итоге тишина. Ладно, допустим... Поехали в банк, посмотреть в глаза менеджеру, может его вообще не существует. Попали к нему, народу никого, поговорили, спросили, почему так с заявкой, в чём загвоздка, где она вообще? Получили ответ, что 5 дней на рассмотрении службой безопасности и потом ещё до 3-ёх дней в юр.отделе. Опять же допустим, проходит уже 10-ть рабочих дней, менеджеру по-прежнему не дозвонится, всегда на сделке или не отвечает. Едем в офис, опять на вопрос - что да как, не получаем никакой конкретики, а только общие фразы. На вопрос - как с вами связаться, чтобы не ездить каждый день менеджер в очередной раз рассказывает, что она всем перезванивает и нам лично она звонила, но не дозвонилась. И так уже четыре раза. Мне приходит смс о том, что менеджер не смогла до вас дозвонится при этом непринятых звонков и даже просто гудков нет. Выглядит это всё так, как будто они или не хотят работать или дико загружены работой, так что им головы не поднять, чтобы ответить на звонок или позвонить клиентам. Нехватка сотрудников? Тогда зачем такой сервис и такие сроки ставить? Поехали разговаривать с начальником ипотечного отдела, она обещала, что менеджер вечером с нами свяжется и даже оставила ей напоминание, в итоге как думаете что? Точно! Менеджер не смог до вас дозвонится... А пытался?В сухом остатке документы на одобрение недвижимости поданы 05.05. На сегодняшний день 18.05 никаких данных о том, когда может прийти ответ и будет ли он, а продавцы торопят, да и мы хотим завершить скорее всё. Через 900 никак помочь не могут, говорят, что ни с банком соединить не могут, но повлиять на ситуацию. Может тут хоть какое-то разъяснение получим, а то как на заклание в отделение ездим, просить милостыню у банка, ровно такое ощущение, до сервиса далеко, да и явно интереса в клиентах ноль.

Перевели мне 500 000 срочные переводы СБ Колибри. В отделении сказали, что в день могут выдать только 100 000. Ещё мне сказали, что выдать смогут только через два дня, потому что сумму более 100 000 нужно заказывать. Предложили ещё вариант - ездить по отделениям и снимать по 100 000 если дадут. Первый раз воспользовался, больше не буду.

Здравствуйте!Хочу написать жалобу на безответственную работу сотрудников Сбербанка России… Сегодня, 18 мая 2018г., пришла с целью получить заказанную с работы карту МИР… Никак не предполагала, что столкнусь с массой проблем…Итак, первая… Оказывается, счет на каждую выпущенную карту в Сбербанке открывается новый, что совершенно неудобно, и при другой рабочей карте приходится платить за СМС-оповещения дважды: за одну – зарплатную, и за другую – рабочую…Вторая проблема – если не нужно, или просто удобно пользоваться не картой МИР, то с нее нужно переводить денежные средства на другую карту, что создает дополнительные неудобства… Нужно всегда помнить про перевод, входить в интернет, переводить… Эта проблема легко снимается подключением нескольких карт на один и тот же счет!!! Или в Вашем банке так не делают?! При этом Ваши сотрудники ничего не объясняют клиентам, вероятно полагая, что это всем известно и очень знакомо…что за отношение. Когда нужно клещами вытягивать информацию из сотрудников и добиваться вразумительного ответа только через три (!!!) часа напряженных переговоров с разными операторами…Третье, почему и на каком основании сотрудники банка перевыпускают карту Моментум, которая еще действует. При этом не предупреждая, что счет к карте поменяется, все реквизиты будут заблокированы, операции по перевыпущенной карте тоже не сохранятся?! Это как понимать? Забыли сказать? А у меня платежи сторонних организаций приходят на счет, а он уже заблокирован…Что происходит? Специально избавляетесь от клиентов? И четвертое, надеюсь, последнее… Придя только получить новую карту и подключить ее к интернет-банку, нажила кучу проблем… от неполучения СМС уведомлений на все до этого отлично работающих карт, до полного изменения паролей на вход всех ресурсов… Результат: провела в переговорах с операторами и консультантами три часа своего рабочего времени, придется оповещать все организации, работающие с моим заблокированным уже теперь счетом, и меняю ваш банк на более разумный и компетентный! Все это безобразие происходило в филиале ПАО Сбербанк ул. Сретенка, 17, 1, последний оператор, который со мной общался по талону С036 в 13час 53мин была П-ва Н. окно 16.

Добрый вечер! Хотел бы обратить внимание руководство банка на сотрудников, которые здесь работают. Сегодня 18.05.18 12.00  мой отец пришел в отделение банка на Кольцовской 46, чтобы оплатить штраф ГИБДД, к нему подошла сотрудница-блондинка Дина, спросила с какой операцией он пришел и предложила свою помощь. Она сказала приказным тоном: вставьте карту и введите пин-код, и стала совершать какие то непонятные действия на вопросы отца она отвечала так надо...Потом взяла его телефон и что то там делала. Когда отец вышел из банка заметил, что у него удалены все важные сообщения. И потом посыпались смс с номера 900 о списании 50 рублей на телефон через автоплатеж и подключила автоплатеж штрафы, о чем он ее не просил. Просьба наказать сотрудника, чтобы в следующий раз такого обмана клиентов не произошло, чтобы она не пользовалась возрастом клиента и не подключал услуги обманывать путем.

Второй раз беру кредит в Сбербанке при острой необходимости, поэтому опять обратилась именно этот банк, зная, что мне всегда здесь помогут! Хочу выразить огромную признательность и благодарность Р-ной Марии Степановне за её удивительное и чуткое отношение! Она оформляла мне кредит и переживала так за меня, чтобы я достроила свой дачный дом как будто это был её дом. Пожалуйста, объявите Марине Степановне Р-ной благодарность за её душевную теплоту и заботу о клиентах! Это так редко в наше время. Ещё раз ОГРОМНОЕ ЕЙ СПАСИБО!

Возникла такая ситуация,у нас размагнитилась бизнес карта, я пришла в отделение, чтоб написать заявление на перевыпуск. Написала, сказали ждать 10 рабочих дней. Прошло 3 недели, ни слуху, ни духу. Звоню менеджеру, говорю, посмотрите, что с картой, когда будет. Менеджер в ответ, я не за компьютером, как буду наберу. Снова тишина.Прошло 1,5 месяца, я еду в отделение, спрашиваю где моя карта? А мне в ответ, что то пошло не так, подождите еще 10 раб дней. Хорошо, приезжаю через 2,5 мес. после написания первого заявления, мне говорят, да карта готова, идите получайте. Получаю карту, иду к менеджеру, спрашиваю, карта активна, работать можно? В ответ - все в порядке, ничего не нужно активировать, лимиты уже есть на ней. Хорошо, довольная уезжай домой. Приходит пора пользоваться картой, первое, что смутило - это пин-код двухзначный. Далее пробую снять или расплатиться картой, не получается. Звоню на горячую линию, спрашиваю, что с картой, не могу работать.В ответ слышу, карта ваша не числится как выданная, нужно ехать снова в отделение и что то там менять в программе. Неоднократные попытки связаться с менеджером, не увенчались успехом. Приехала, мне говорят, что все с картой в порядке, опять что то настраивали, идите пробуйте. Иду в банкомат, и ничего, операции не совершаются. В итоге, оказалось, что выдана какая то бракованная карта, о чем менеджер заранее скорее всего знал. Так как сказала, что ранее много клиентов возвращали карты и говорили об этом. Но сразу видимо сказать, чтоб я ее проверила, язык бы отсох. В итоге, снова пишу заявление на выпуск карты и теперь еще не знаю сколько нужно будет ждать. В итоге наша организация очень много процентов за это время переплатила за снятие наличных и переводах. Хотя могли расплачиваться безналичным путем по карте. Мы закупаем в основном все по карте, покупаем бензин и материалы для производства. А теперь снова придется ждать.Очень не довольна работой сотрудников отделения в г. Ульяновск,по ул.Камышинской 4а. Сотрудники совсем не заинтересованы судьбой своих клиентов и с неохотой помогают решить проблемы. Хочется просто уходить из этого банка и не возвращаться. А всем предпринимателям советую десять раз подумать, прежде чем идти и обслуживаться в Сбербанк России.

Возникла такая ситуация,у нас размагнитилась бизнес карта, я пришла в отделение, чтоб написать заявление на перевыпуск. Написала, сказали ждать 10 рабочих дней. Прошло 3 недели, ни слуху, ни духу. Звоню менеджеру, говорю, посмотрите, что с картой, когда будет. Менеджер в ответ, я не за компьютером, как буду наберу. Снова тишина.Прошло 1,5 месяца, я еду в отделение, спрашиваю где моя карта? А мне в ответ, что то пошло не так, подождите еще 10 раб дней. Хорошо, приезжаю через 2,5 мес. после написания первого заявления, мне говорят, да карта готова, идите получайте. Получаю карту, иду к менеджеру, спрашиваю, карта активна, работать можно? В ответ - все в порядке, ничего не нужно активировать, лимиты уже есть на ней. Хорошо, довольная уезжай домой. Приходит пора пользоваться картой, первое, что смутило - это пин-код двухзначный. Далее пробую снять или расплатиться картой, не получается. Звоню на горячую линию, спрашиваю, что с картой, не могу работать.В ответ слышу, карта ваша не числится как выданная, нужно ехать снова в отделение и что то там менять в программе. Неоднократные попытки связаться с менеджером, не увенчались успехом. Приехала, мне говорят, что все с картой в порядке, опять что то настраивали, идите пробуйте. Иду в банкомат, и ничего, операции не совершаются. В итоге, оказалось, что выдана какая то бракованная карта, о чем менеджер заранее скорее всего знал. Так как сказала, что ранее много клиентов возвращали карты и говорили об этом. Но сразу видимо сказать, чтоб я ее проверила, язык бы отсох. В итоге, снова пишу заявление на выпуск карты и теперь еще не знаю сколько нужно будет ждать. В итоге наша организация очень много процентов за это время переплатила за снятие наличных и переводах. Хотя могли расплачиваться безналичным путем по карте. Мы закупаем в основном все по карте, покупаем бензин и материалы для производства. А теперь снова придется ждать.Очень не довольна работой сотрудников отделения в г. Ульяновск,по ул.Камышинской 4а. Сотрудники совсем не заинтересованы судьбой своих клиентов и с неохотой помогают решить проблемы. Хочется просто уходить из этого банка и не возвращаться. А всем предпринимателям советую десять раз подумать, прежде чем идти и обслуживаться в Сбербанк России.

Сбербанк онлайн.10 мая перевел 5 тыс. руб.(+ комиссия 50 руб.), через мобильный банк, сыну на счет в СКБ-БАНК г. Екатеринбург. (студент УрФУ). Деньги списались, сохранил чек, операция выполнена успешна. Позвонил сыну обрадовал.10, 11, 12, 13 - денег нет. 15 мая приехал в центральный офис Сбербанка в г. Златоуст. (доп.офис № 8597/0493). Электронная очередь. Дождался, подхожу. Рассказываю. "Вам, надо к другому специалисту, онлайн, мобильный банк".  Подхожу. Объясняю (рассказываю). "Вам надо к оператору. Я ничем помочь не могу".  Твою мать... Электронная очередь. Другая оператор. "Вам надо позвонить на номер 900. Я не имею право" (Сбербанк мне  постоянно напоминает сообщениями и звонками, что у меня есть ПЕРСОНАЛЬНЫЙ  менеджер. Где он? "Зиля Фларисовна в отпуске") Звоню на 900. "Давайте проверим счёт" Проверили. Уже прошло больше 3-х дней НИЧЕМ ПОМОЧЬ НЕ МОГУ. Вам надо подойти к ОПЕРАТОРУ и написать претензию. Про очередь уже понятно... пропускаю. Оператор попалась та же, объяснять не пришлось. Написал претензию. (В претензии требую вернуть деньги на карту) Срок рассмотрения 7 дней. 16 мая. В 17.13 смс из Сбербанка. "Андрей Павлович, ответ на Ваше обращение № 180515-0528-629900 от 15.05.2018 подготовлен. Получить его можно в любом отделении Банка. Сбербанк" Денег нет. Приехал за ответом. Ответ - отписка. Звоню сыну в Екатеринбург. Идет в СКБ-БАНК. Деньги не поступали.17 мая 11.00 звонок с 88007070070, Москва. "Вы вчера обращались... можете получить ответ в любом отделении Сбербанка"...Где деньги? "Вам надо обратиться на горячую линию СКБ-БАНКа", возьмите у них выписку" Позвонил. Внимание! СКБ-БАНК: "Вам нужно обратиться в Сбербанк. Написать претензию. Они нам сделают официальный запрос" 14.39 Звонок из Сбербанка. ПЕРСОНАЛЬНЫЙ МЕНЕДЖЕР. "Я хочу Вас пригласить на встречу во вторник (22 мая)" Пропустим.18.07. смс с номера 9000. Сбербанк. "Андрей Павлович! Недавно Вы совершили перевод частному лицу в мобильном приложении Сбербанк Онлайн. Оцените, пожалуйста, насколько Вы остались довольны работой приложения? Направьте в ответном SMS балл от 1 (совершенно НЕ довольны) до 10 (очень довольны). SMS оплачивается по тарифу Вашего мобильного оператора. ПАО Сбербанк" Издеваются? Деньги не поступили. Сын взял выписку из СКБ-БАНКА г. Екатеринбург. Сбербанк знает обо мне всё. Где, что, когда, во сколько я покупаю. Знают мои предпочтения. Но не знают, где мои деньги.

Являюсь клиентом Сбербанк Премьер, а так же зарплатным клиентом Сбербанка. Имею ипотечный кредит с процентной ставкой в 15%, без каких-либо задолженностей по оплате кредита и с идеальной кредитной историей. 27.02.2018г в этом офисе Сбербанка (номер офиса 9038/01587) подал заявление на рефинансирование процентной ставки по ипотечному кредиту (номер обращения 180227-0685-007600), предварительно, по рекомендации менеджера Сбербанка, запросив за отдельную плату, данные моей кредитной истории и удостоверившись в ее идеальности. При этом менеджер, принявший у меня заявление заверил, что срок рассмотрения обращения будет не более 1 месяца. После чего мне пришло смс сообщение о том, что обращение принято и срок его рассмотрения НЕ ПОЗДНЕЕ 19.03.2018. Однако, 19.03.2018г никаких сообщений и уведомлений от банка не приходило, но 28.03.18г пришло смс сообщение, что банку потребуется еще дополнительное время для рассмотрения обращения и срок продлен до 05.04.2018г, затем пришло очередное уведомление смс, что срок рассмотрения обращения еще продлен до 13.04.18г, затем еще аналогичное сообщение, что срок продлен до 28.04.18г, и наконец 28.04.18 приходит еще одно смс сообщение, что срок продлен до 28.05.18г (я считаю, что это уже просто сверхнаглость).Таким образом, мое обращение рассматривается уже в течение более 3 месяцев, а вернее будет сказано-обращение просто напросто не рассматривается, а валяется где-нибудь в мусорном ведре, а банк просто шлет автоматические сообщения с продлением срока рассмотрения,т к рассматривать обращение премиального клиента с идеальной кредитной историй чисто теоретически, практически и логически не может занимать такое длительное время. Неоднократно звонил на Горячую линию Сбербанка-толку ноль, менеджер только приносит извинения и обещает, что обращение будет рассмотрено в кротчайшие сроки, однако КПД этих слов также сводится к нулю. В связи с чем работа сотрудников Сбербанка меня сильно разочаровала, это халатное отношение к своим обязанностям, если Сбербанк относится так к клиентам Сбербанк Премьера, то отношение к простым клиентам банка оставляет желать лучшего. После такого пропадает всяческое желание дальнейшего сотрудничества с Сбербанком.