140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

С 2021 года пользовался картой Visa Platinum. Все устраивало, комиссия за обслуживание компенсировалась бонусами. В марте 2024 года карта закончила свое действие. Сбербанк без моего заявления и предупреждений продлил в одностороннем порядке эту карту, и в 3 часа ночи 13 апреля 2024 списал комиссию за обслуживание в размере 4900 рублей. За 4 дня до этого все бонусные начисления по этой карте были отменены Сбером в одностороннем порядке. То есть само существование карты Visa, которой нигде кроме России сейчас не расплатиться, потеряло смысл. При этом у меня оформлена подписка Сберпрайм+, за которую Сбер, дублируя отключенные привилегии по карте, так же списывает денежные средства. 

В 7 утра 13 апреля я обратился в поддержку Сбербанка, где в возврате комиссии отказали. Хотя: 1. Продлили карту несуществующей теперь в России системы без моего заявления. 2. В одностороннем порядке отменили по ней все бонусы и привилегии без моего уведомления. 

По сути Сбербанк совершил списание моих денежных средств-списал деньги за навязанную без моего заявления услугу, полностью убрав весь ее функционал. В масштабах нашей страны подобные деяния приносят огромные деньги, мало кто замечает списания в 3 часа ночи.

Надеюсь, что сотрудники Сбербанка ответят не стандартным шаблоном по скрипту, а вникнут в данную ситуацию. В противном случае в течение месяца будет подан гражданский иск в суд, так как вопрос становится принциальным и подобного по сути списания моих дненжных средств я не потерплю.

Сделала заявку через личный кабинет физ. лица, для регистрации ИП и открытия счета, сотрудник предложил пройти с документами в офис, выбрав удобный из предложенных, а именно г. Челябинск, ул. Труда, д. 160, пришла с документами, на что получила отказ "Мы не принимаем документы на регистрацию ИП", вернулась домой оформила подачу документов через сайт (тут все по прошло), пришло сообщение, что можно открывать счет,. 11.04.2024 г. обратилась снова в офис на Труда, 160, казала давайте попробуем, подписали документы, теперь ждите смс.... И тут началось, ежедневный поход в Банк, т.к. каждый раз, что то у них не проходило по документам, счет открыт, а полного доступа нет... Сегодня 19.04.2024 позвонили с номер 0321 сообщили, что все наладили, пользуйтесь, доступ дали, НО задав встречный вопрос когда и куда я могу обратится за флешкорй с токином, выяснилось, что согласно акции флешку с токином я уже не могу получить так как она выдается в течений 5 дней после открытия счет. У меня вопрос почему не были озвучены сроки получения этой флешки, почему нельзя все услуги оказывать в одной офисе? Я каждый день была в офисе, каждый день мне звонили с номера 0321 и никто не мог полноценно ответить на все мои вопросы. Мне всего то надо было зарегистрировать ИП, открыть счет, получить токин и открыть Эквайринг, для этого я уже посетила 3 разных офиса. При этом я заказывала услугу выездной регистрации и тут мне тоже позвонили и сказали оборудование сломано, выехать не можем, это что за отношение к клиентам? Про флешку с токином, я спрашивала и при открытии счета и при открытии эквайринга, никто не озвучил сроки и не выдал мне данный продукт.

Посетила офис 18 апреля. Со мной работала Полина. Большое спасибо! Такое доброжелательное отношение, все понятно, все доступно! На высшем уровне! Мне помогли разобраться в приложении Сбермаркет. и другие мои просьбы выполнили . Для старшего поколения все это особенно важно. И еще мне очень нравится ваш ремонт!

Всегда не нравился данный банк, сюрпризов всегда много можно получить),но наделась ,что все таки банк исправный и решила проверить. И зря надеялась! Сейчас расскажу подробней:

   31 января 2024 оформила заявку на кредитную карту 120 дней, через сервис backit и 1 февраля на backit отобразилась заявка, прочитав все условия по карте для выполнения кэшбека от сбербанка нужно было сделать покупку на 500 рублей, период ожидания через который будет начислен кэшбек 70 дней. Пошла в сбербанк получать карту, специалист банка, который оформлял мне карту по моей заявке предупредил меня о том, что для получения кэшбека от сбербанк через сервис backit достаточно сделать покупку на 500 рублей.

 В день оформления я выполнила условия осуществила покупку на 513 рублей., адальше ждала начисления.В апреле месяце сбербанк пропал с сервиса backit . Думаю как всегда получается не так как бы хотелось, но кэшбекчерез сервис всегда выплачивают . По моим наблюдениями через недельку снова на платформе сервиса отображается сбербанк с измененными условиями и период ожидания уже 60 дней! В новых условиях сбербанка появился нежданчик:

Банк не предоставляет ответов по не засчитанным заявкам и отмененным заказам. Как мудро и профессионально! Приходите клиенты к нам, мы выплатим кэшбек! Если мы откажем в кэшбеке мы -не предоставим никакие ответы и не выплатим кэшбек! Чудо чудное же) Кэшбек сервис помогает приводить клиентов в банк,а себрбанк в свою очередь никому ничего выплачивать не хочет, а клиенты нужны.

Но эта история не про меня подумала я, я же оформляла карту в феврале и условия были иные, да и заявка у меня не была отклоненной и не считалась не засчитанной. Прошло 70 дней: 11 апреля в техподдержке бекит спрашиваю - где же кэшбек сбербанковский? Я предоставила все документы, что условия выполнены, а статус заказа еще в обработке. Мне поступил ответ:

Наблюдаю, что срок обработки заказа 4187520 превышен.

Однако направить запрос рекламодателю (сбербанк) для уточнения причин долгой обработки заказа не представляется возможным, так как банк более не предоставляет ответов по не засчитанным заявкам и отмененным заказам. Оспорив данное сообщения я убедила, что мой кэшбек не является отмененным.14 апреля они извинились и отправили запрос в сбербанк для начисления кэшбек. На следующий день сюрприз- заявка по системе отменена. Я огорчилась и написала в техподдержу. Там никто не отвечает.

18 апреля ответили:

Действительно наблюдаю, что Ваш заказ № 4187520 был отменён на стороне рекламодателя.

Как правило, в подобных ситуациях мы направляем запрос рекламодателю. Однако, направить запрос банку-партнеру не представляется возможным, так как по условиям банка Сбербанк запросы по не засчитанным заказам более не рассматриваются банком-партнером.

Я понимаю, как для Вас важно начисление кэшбэка за оформленный продукт банка. Мы, как и Вы, не получаем партнерской комиссии, если заказ был отклонен.

  Если на секундочку подумать то заявку по которой я оформляла-условия другие были и период ожидания был 70 дней. Его -то я и ждала (банк оказался хитрее всех)По новым уловиям период ожидания был изменен в меньшую сторону до 60 дней и добавился сюрприз по которому сбербанк стает не причастным к заявкам! Но заявка не была отменена- по ней оформилась карта и заявка не отклонена!К кому мне обращаться как не в банки.ру!Тут полное не соотвествие и противоречие правил и действий банка, потому что отклонненная заявка со стороны банка. Как только сервис бекит отправил документы- так сразу заявка отклонена!А почему?Прошу разобраться в неправомерных действиях и начислить пологающийся кэшбек!

Как обычно , 17 числа я перевела деньги по сбп по номеру в Сбербанк , на оплату ипотеки( в Сбербанке у меня только ипотека и начисляются пособия. Расплачиваьсья предпочитаю другими картами)

Зашла после и еще раз перепроверила наличие нужной суммы.

Через дня 2 чисто случайно решила зайти в приложение , а сумма все еще на месте. 

Ни каких либо уведомлений мне , но созаемщику просто НЕ БЫЛО. СМС о просрочке - не было. Почему такое отношение? Напишите / позвоните вы мне или созаемщику , почему просто созадается просрочка , если деньги есть?

Пишу в поддержку - вот их весь ответ. ( вставила бы фото, да не могу с телефона )

Игнорирование вопросов, долго выясняют что произошло.

Далее ответ - у вас карта ( новая, заказала только, даже еще не выпустили пластик) не привязана к списанию ипотеки. 

Так какого черта на нее деньги пришли ? Я не делала ее приоритетной ?

 Опять же вопрос, почему тогда не было НИКАКОГО уведомления мне или созаемщику?

тинькоф , альфа , втб в случае просрочки СРАЗУ же сообщают, в чем ваша проблема? Тем более деньги БЫЛИ

Потом не ответив ни на один вопрос присылают расписку, что взяли в работу мое обращение и ответ будет через 2 недели.
Какое обращение? По какому из вопросов ?! Я их несколько прислала.
Что за халатное отношение к клиентам ? Для меня принципиально важно чтобы у меня была идеальеая кредитная история , из-за вас теперь у меня отображается просрочка, и да, для меня это важно!

Да я уже готова в суд идти подавать 😡

Столько лет с вами, сделала вашу карту зарплаьной и тут такое! Рассмотрю все возможности сделать рефинансирование и больше к вам никогда не возвращаться. И всех близких предупредить как сбербанк "любит" своих клиентов 

Добрый день, всю жизнь пользуюсь Сбербанком, все карты Сбер, Зп проект сбербанка.
Сбербанк Прислал предложение на автокредит, я почитав, ознакомившись сделал для себя вывод, что это выгодно и надо брать.
Теперь после того как я взял, Сбербанк не хочет брать машину под залог, так как пишет ФИО не совпадает, очень странно все документы ДКП СТС ПТС И услуга АВТОКРЕДИТ оформлена на меня, никаких не совпадений быть не может. 

Срок прошел уже почти 15 дней документы на машину под залог не хотят принимать, остается очень мало времени, чтоб не поднималась ставка. 

Прошу сбербанка, разобраться с данным вопросОм и все же принять мои документы. 

Здравствуйте.Банкротство прошло уже почти год ,а в бюро крединых историй по двум моим кредитам необновлена информация, в сроринг бюро .Не раз обращалась .Писала в чат просила, но так и неполучила ответа. В крелитной истории висят просрочки, хотя по закону должны были обновить информацию в течении 10 дней.В офисе мне сказали принести определение я принесла .Что еще надо? Почему так мучаете людей? Если непримете мтю жалобу в счет вынуждена буду обратиться в высшие инстанции.

2 недели назад открыл расчётный счёт для ип, после чего из клиент банка пытался закзать корпоративную карту. Закзать не получилось - ошибка "отсутствуют действующие счета для выпуска корп карты". Написал в чат - ответ извините сейчас такие проблемы у всех клиентов сбербанка. Прошло 3 дня еще раз написал - ответ мы передали вашу заявку специалистам, как удобно будет получить ответ? Написал СМС или письмом в клиент банк. Сегодня зашёл в клиент банк нет писем, проверил сим карту нет СМС. Пишу снова в чат, ответ Вам звонили не дозвонились, я говорю у меня телефон включён, и просил ответ написать СМС или в клиент банк, говорят ни чем помочь не могут ждите звонка)))) Работать не возможно просто с таким отношением к клиентам!!!

Вот уже 4 месяца пытаюсь закрыть 2023 год. Сберрешения не работают от слова совсем. Далее меня ожидает скорее всего налоговоя проверка и штрафы, а подставили меня с этим сберрешения. Начиная с января сервис сберрешения (партнер Сбербизнес) не работает, в январе система была не доступна, после звонка на горячую линию выяснилось, что сервис заработет с 1 февраля 2024, ладно в феврале он заработал, но система не правлиьно сделала расчет в итоге к концу марта только разобрались, далее в апреле стало не возможно заплатить налог за 2023 год. Вылезает ошибка якобы я должен оплатить подписку, но сервис для УСН 7 процентов бесплатный , вот уже после неоднократного обращенияв СП дело с места не сдвинулось, кстати до СП так просто вы не дозвонитесь. Бегите из этой ненадежной шаражки, открывайте счета в других банках, но только не в сбербанке.

18 Апреля, по просьбе моего отца я решил снять деньги, которые он мне переведёт. Я подошёл к банкомату, вставил карточки и без какого-либо предупреждения Сбербанк заблокировал мой счёт, сбербанк онлайн и карточку. Я был в отделение сбера, поэтому сразу подошёл к сотруднику. В первую очередь не сказали позвонить по номеру 900, но разблокировка карт, оказалась невозможной. Перевыпуск карты в отделении оказался тоже невозможен. Далее я оформил заявку на разблокировку карты и сбербанк онлайна с помощью великолепного сотрудника. Она сказала, что я могу сейчас поехать в любое отделение сбера и снять там деньги, но у них это не получится сделать, так как их отделения нет такой возможность. Причину блокировки мне не сказали. Я поехал в другое отделение банка, где сотрудник разговаривал со мной в крайне негативном тоне. Он сказал, что я могу снять деньги только с разрешением органов опеки и разрешения родителя, так как я являюсь несовершеннолетним или подождать 18-ти летия. Сотрудник на всё отделение начал перечислять мои операции по счёту. Я сказал, что могу предоставить справки происхождения средств, а именно справки доходов моего отца, которые подтвердят их происхождение. Вы только вдумайтесь, чтобы сын снял деньги по просьбе родителей со своей карты нужно ехать в органы опеки и писать заявку по разблокировке счета... Прошу Вас: 

1. Пояснить, чем была мотивирована блокировка моих счетов.

2. Незамедлительно, по инициативе Банка, разблокировать мои карточные счета и перевыпустить карты к ним. 

3. Предоставить мне возможность снятия моих денежных средств со счета.

4. Повернуться лицом к клиентам.

15 апреля 2024 год мой отец 1940 г.р зашел в отделение сбербанка на ст. Новокузнецкая г. Москвы с целью уточнения пинкода выданной ему карты. Ему были навязаны услуги: страхования квартиры за 5653 руб (он даже не понял, что что-то застраховал) и подписка Сберправо за 2999 р ( за счет бонусов сберспасибо). По его словам, сотрудник банка НЕ ПРОГОВОРИЛ с ним указанные услуги, НЕ назвал четко суммы страховки и подписки. При моем участии удалось вернуть платеж за страховку, однако дельцы в Сберправо отказались отменить подписку! Мы с отцом были в отделении СБ, там нам посоветовали написать письмо в службу поддержки этого чудо-сервиса! Но и это не помогло. Позвонивший оттуда специалист порекомендовал вновь идти в отделение (напомню, мы там уже были) или отменять в личном кабинете Сберправо (через мобильное приложение СБонлайн такая возможность почему-то отсутствует). Хочется задать риторический вопрос: до каких пор будет продолжаться издевательство сбербанка над пожилыми людьми! Навязывание им заведомо ненужных услуг и вымогание и без того жалких средств у пенсионеров. Служба сервиса, займитесь своими обязанностями, наконец, служба тренингов - проинструктируйте сотрудников, дайте алгоритм работы с людьми 70 и 80+. интернет кишит подобными жалобами. требую разобраться в ситуации и вернуть деньги клиенту!

03.03.2023 взяла ипотеку на строительство жилого дома в Сбербанке. По условиям кредитного договора, я должна в течении 12 месяцев отчитаться по строительству (а именно предоставить документы по построенному зарегистрированному дому). К 01.03.2024 все документы с моей стороны были подкреплены в домклике. После так же 1го марта позвонила на 900 , удостовериться, что все документы они получили. Спустя месяц банк нам повышает ставку с 7,3 до 12 %. Ссылаясь на то, что мы не сдали документы в срок. И теперь у меня задолженность, испорчена кредитная история. По телефону решить вопрос не могут. Через чат поддержки пишут отписки. То обещали решить вопрос через неделю, то продлили ещё на 5 дней. Любые поступления с карты списываются. Все скрины у меня есть, когда я предоставила документы. Думаю обращаться в суд. Так как с моей стороны все условия договора соблюдены.

После смерти сестры, наследник (сын) дал мне наториально заверенную доверенность, по которой я получила по счетам деньги, а компенсацию нет. Банк уже 3 месяца не может выдать деньги причину внятно не объясняют, я посетила это отделение уже несколько раз и написала несколько обращений. Со смерти сестры пошел второй год. Вопрос до сих пор не решен.

 1 счета закрыты, мобильный банк заблокировал. Осталось только юридически расторгнуть договор о ДБО. Тянут время искуственно, пришел в начале апреля на расторжении ДБО. Банк принял заявление а также от руки написал доп. Начинают присылать с извенениями и продлением обращением. Это делается элементарно в один клик! Но Банк идет по своему плану. Я требую немедленно расторгнуть ДБО. Хватит голову морочить мне! Ситуация абсолютно дурная и дичайшая. pS это говорит о том что если слиты были бы ваши данные и мошенники могут с легкостью взять дистанционно кредит потому что юридически у тебя подключен ДБО и мобильный Банк. Данный Банк обходить надо стороной.

В Сбербанке оформила кредитную карту, 12 марта написала заявление о закрытии счета кредитной карты в отделении, мне пришло смс уведомление о том, что 11 апреля счет будет закрыт и остаток денежных средств будет переведен на другой счет. На сегодняшний день 18 апреля счет по прежнему не закрыт, мои личные денежные средства до сих пор незаконно удерживаются банком, все обращения через сбербанк онлайн, по телефону, в отделение банка лично приводят только к обещаниям решить вопрос и затягиванию времени, вопрос остается открытым. Буду вынуждена обратиться в суд по причине незаконно удерживающего и использующего личные денежные средства гражданина.