140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В апреле 2018 года выплатили ипотеку в Сбербанке и подали заявку на снятие обременения с квартиры. Сроки обработки заявки все вышли, но обременение так и не снято. Но главная проблема в том, что в связи с тем, что мы произвели не просто погашение, а рефинансирование, в новом банке у нас ждут документы о снятии обременения от Сбербанка, а пока они их не получили, ставка у нас по ипотеке завышена, в связи с этим, по милости сотрудников Сбербанка, которые не выполняют своих обязанности добросовестно и в срок, мы еще и теряем свои деньги!!!! По этому вопросу достучаться до кого-либо просто невозможно, все рассказывают, что не могут помочь, что это не их компетенция. Телефоны и контакты ответственных сотрудников давать отказываются. Просто разводят руками!!! В таком крупном банке сервис просто нулевой. Работать с ними оочень сложно. Постоянно какие-то проблемы у них и сложности. Приняли решение полностью разорвать с ними все отношения (закрыть все дебетовые и кредитную карту). На сегодняшний день есть более адекватные банки, с высоким уровнем сервиса.

Между ООО «АТЛ Регионы» и ПАО «Сбербанк» заключен договор банковского счета в валюте РФ №40702810********8034 от 19.09.2014г., согласно которому банк открывает клиенту счет в валюте РФ и осуществляет расчетно-кассовое обслуживание ООО «АТЛ Регионы» в соответствии с законодательством РФ и банковскими правилами и договором.Начиная с 15 мая 2018 года система дистанционного банковского  обслуживания (клиент-банк) при проведении операций выдала ошибку с комментарием: В связи с наличием подозрений в осуществлении операций в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, услуга дистанционного банковского обслуживания предоставляется в режиме ограниченной функциональности.По состоянию на 17.05.2018 остаток на рублевом счете в ПАО «Сбербанк» составляет 24 575 512 (Двадцать четыре миллиона пятьсот семьдесят пять тысяч пятьсот двенадцать) рублей 41 копейка. Никаких запросов  в адрес ООО «АТЛ Регионы» со стороны ПАО «Сбербанк» посредством системы банк-клиент, почты или другими средствами не поступало. Таким образом, ПАО «Сбербанк» незаконным образом удерживает деньги ООО «АТЛ РЕГИОНЫ».На встрече 16.05.2018 в офисе Сбербанка по адресу : г. Москва, Оружейный переулок д.41 сотрудник ПАО «Сбербанк» М-на Т.Е., ответственный за клиентское сопровождение ООО «АТЛ РЕГИОНЫ», прояснить ситуацию, дать письменные объяснения, вручить требования со стороны банка не смог.В связи с этим считаем, что банком грубо нарушено право на распоряжение денежными средствами компании через систему дистанционного банковского обслуживания. Банком неправомерно отказано в осуществлении операций по счету компании с использованием системы дистанционного банковского обслуживания банк-клиент. Нарушено безусловное право владельца банковского счета на распоряжение денежными средствами и безусловная обязанность  банка исполнять поручения владельца счета о распоряжении денежными средствами. Также нарушены положения пункта 2 статьи 845 ГК РФ – «гарантированное клиенту законом право беспрепятственно распоряжаться денежными средствами, имеющимися на счету Клиента». Нарушение пункта 2 Федерального закона № 115-ФЗ от 17.08.2001 (с изменениями и дополнениями) – «операции с денежными средствами... подлежат обязательному контролю в случае, если (в отношении контрагента) имеются полученные в установленном законом порядке сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму». В отношении ООО «АТЛ РЕГИОНЫ», учитывая положения вышеуказанного закона, подобные сведения отсутствуют, в связи с этим, банк не вправе ограничивать права компании распоряжения денежными средствами. Таким образом, в адрес компании имеет место клевета – статья 128.1. УК РФ; Нарушение положений 115-ФЗ, предусматривающих только «Отказ в совершении сомнительных операций» (пункт 11 статья 7 данного Закона), а не ограничение права компании  пользования счетами.Кроме того, до ограничения права компании  пользования счетом (приостановление проведения операций по счетам) Банк не запрашивал у ООО «АТЛ РЕГИОНЫ» никаких документов по проводимым по данному счету операциям.Таким образом,также имеет место статья 10 ГК РФ – “злоупотребление правом”, статья 201 УК РФ – “злоупотребление должностными полномочиями в коммерческой организации” и статья 330 УК РФ “самоуправство” – самовольное, вопреки установленному законом или иным нормативным правовым актом порядку, совершение каких-либо действий, правомерность которых оспаривается организацией или гражданином, если такими действиями причинен существенный вред.Таким образом, не запрашивая у компании  какие-либо подтверждающие операции по счетам документы, банк неправомерно отнес все операции по счетам компании к разряду сомнительных;Нарушение Банком положений ЦБ РФ – «банковские правила не могут содержать положения, противоречащие законодательству РФ» (Инструкция ЦБ РФ № 28-и от 14.09.2006, в редакции Указаний Банка России от 25.11.2009 № 2342-У, от 28.08.2012 № 2868-У и др.); Учитывая вышеизложенное, требуем:1. Незамедлительно разобраться в правомерности действий сотрудников Банка;2. Незамедлительно с моментаполучения данного обращения снять все ограничения по счетам компании;3. Осуществить перерасчетежемесячных и ежегодных комиссий банка и предоставить подробный расчет. Обращаем внимание, что указанные платежные поручения, связаны с исполнением долгосрочных контрактов ООО «А**», ООО "Ю***", АО «Т***» и других контрагентов, в том числе ООО "Сбербанк-лизинг", которые предусматривают штрафы за нарушение контрактных обязательств на сумму более 500 000 евро. В случае возникновения данных штрафов по причинам, связанным с расчетно-кассовым обслуживанием, указанные штрафы будут направлены в ПАО «Сбербанк» в судебном порядке.Исполнительный директорООО "АТЛ РЕГИОНЫ"С-в С.В.***@atl.biz+7965*****00

Добрый день! Подали заявку на ипотеку в январе, все одобрили, пока искали квартиру, ждали решения от опеки, так как была доля детей, подходит к концу срок одобрения кредита. Квартиру одобрили, но не можем заключить сделку, так как не получили решение об оценке, говорят - программа в Москве зависла, так уже неделю. Не понимаю, разве Ваши технические специалисты недостаточно квалифицированы, что не могут ничего сделать с программой неделю? Если ничего не починят, то нам нужно снова собирать документы, ждать, это издевательство какое-то, центральный банк России, зависла программа. Разберитесь, пожалуйста, с данной ситуацией.

Сегодня специально ходил в отделение Сбербанка за этой картой. Нужна была карта без оплаты за обслуживание, т.к. не планирую пользоваться регулярно. Сказали, что эта карта только для пенсионеров... Очень странно, потому что на сайте банка (sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debet/momentum) об этом ничего не говорится. К тому же начали НАВЯЗЫВАТЬ мне карту с оплатой 750 р., несмотря на то, что я повторил, что меня такие карты не интересуют. Пришлось идти домой, делать через интернет заказ карты в другом банке. Получил карту без проблем в этот же день.

Наконец я погасил ипотечный кредит (Кредитный Договор№48035302 от 05.12.2014г.) написал обращение на электронную почту: reg@domclick.ru с просьбой снятия обременения и выдачи Закладной. Пришла отбивка, что Ваше обращение зарегистрировано под № 200790. Однако, со мной до сих пор никто не связался! Был в трех отделениях (Онежская д. 12, Тверская д.22, Оружейный переулок д. 41) и везде меня «посылают» писать на указанный выше электронный адрес, по телефону операторы отправляют меня туда же……. Извините конечно, но это мягко говоря: «ПОЛНЫЙ БЕСПРЕДЕЛ, ПРИВЕТ 90-Е»Согласно п.2, Статьи 17, Федерального Закона «ОБ ИПОТЕКЕ (ЗАЛОГЕ НЕДВИЖИМОСТИ)» № 102-ФЗ от 16.07.1988г.: Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.Данный объект недвижимости стоит на продаже, вчера я заключил предварительный договор с новым владельцем, однако я не я могу его реализовать пока есть обременение.  В данном договоре предусмотрены штрафные санкции за невыполнение сроков обязательств сторон. Я несу финансовые потери!Прошу в ближайшее время решить мой вопрос, иначе буду обращаться в ЦБ и Прокуратуру.

12 октября 2017 года писал отзыв о работе банкоматов установленных в точках самообслуживания. Тогда, специалист поддержки Мария ответила мне, что на некоторых устройствах отсутствует функция приема 5-тысячных купюр. И порекомендовал мне воспользоваться другим банкоматом или использовать купюры меньшего номинала. К сожалению, прошло более полугода, а проблема актуальна. Достаточно банкоматов, где отсутствует возможность внесения денежных средств, номиналом 5 тысяч рублей (18.05.2018, Банкомат 757945). Купюра 5 000 рублей вошла в обращение 31 июля 2006 года, неужели крупнейших банк нашей страны не может обеспечить возможность внесения во всех банкоматах спустя 12 лет?P.S. Не поленюсь, проверю возможность внесения 200 и 2 000 рублей.

Добрый день, Сбербанк. Я давно являюсь вашим клиентом, мне очень нравятся ваши продукты и зарплатный проект. Также вашим клиентом является моя мать. Более 10 лет она пользуется вашими услугами, и до прошлого года ни разу не нарушала никаких обязательств.В связи с обоснованными и документально подтвержденными обстоятельствами она обращалась в банк за рефинансированием или реструктуризацией действующих кредитов. Реструктуризация была одобрена единожды, на невыгодных условиях, после ее истечения последовало два отказа со стороны банка в рефинансировании. Моя мать по мере возможности обеспечивает требования по счетам, но не по всем удается в полном объеме. Готова к переговорам и судебной тяжбе, от уплаты не отказывается. Но с вашей стороны наблюдается полнейшее беззаконие и беспредел. Ваши сотрудники являются с угрозами к моей матери домой, ежедневно терроризируют ее звонками и звонят даже после 22.00. От ваших сотрудников следуют угрозы расправой, унижения и оскорбления. На вполне резонный аргумент о передаче дела в суд, насмехаются и грубят. Сбербанк, на вас распространяется законодательство и Конституция РФ? А на ваших чудо-коллекторов? Сегодня 17/05 в 12.37 по мск мне позвонили с номера +7 917*****52. Сотрудник (мужчина) протараторил свое ФИО (отказался повторять по моей просьбе), начал производить процедуру взыскания по стандартам коллекторских агентств, напирая на личные связи и допуская фамильярности при разговоре со мной. Я ответила, что дело могут передавать в суд. Ваш доблестный сотрудник начал хамить, угрожать, перебивать и повышать на меня голос, после чего бросил трубку.Я считала, что у главного банка нашей страны должны быть более профессиональные сотрудники. Знающие азы переговоров и российского законодательства, по правилам которого они должны действовать.Мы будем вынуждены обратиться в Роспотребнадзор и Прокуратуру. Прошу принять меры и действовать строго в рамках российского законодательства. Я вынуждена опасаться со стороны ваших коллекторов физической расправы в отношении моей матери.

Добрый день, Сбербанк. Я давно являюсь вашим клиентом, мне очень нравятся ваши продукты и зарплатный проект. Также вашим клиентом является моя мать. Более 10 лет она пользуется вашими услугами, и до прошлого года ни разу не нарушала никаких обязательств.В связи с обоснованными и документально подтвержденными обстоятельствами она обращалась в банк за рефинансированием или реструктуризацией действующих кредитов. Реструктуризация была одобрена единожды, на невыгодных условиях, после ее истечения последовало два отказа со стороны банка в рефинансировании. Моя мать по мере возможности обеспечивает требования по счетам, но не по всем удается в полном объеме. Готова к переговорам и судебной тяжбе, от уплаты не отказывается. Но с вашей стороны наблюдается полнейшее беззаконие и беспредел. Ваши сотрудники являются с угрозами к моей матери домой, ежедневно терроризируют ее звонками и звонят даже после 22.00. От ваших сотрудников следуют угрозы расправой, унижения и оскорбления. На вполне резонный аргумент о передаче дела в суд, насмехаются и грубят. Сбербанк, на вас распространяется законодательство и Конституция РФ? А на ваших чудо-коллекторов? Сегодня 17/05 в 12.37 по мск мне позвонили с номера +7 917*****52. Сотрудник (мужчина) протараторил свое ФИО (отказался повторять по моей просьбе), начал производить процедуру взыскания по стандартам коллекторских агентств, напирая на личные связи и допуская фамильярности при разговоре со мной. Я ответила, что дело могут передавать в суд. Ваш доблестный сотрудник начал хамить, угрожать, перебивать и повышать на меня голос, после чего бросил трубку.Я считала, что у главного банка нашей страны должны быть более профессиональные сотрудники. Знающие азы переговоров и российского законодательства, по правилам которого они должны действовать.Мы будем вынуждены обратиться в Роспотребнадзор и Прокуратуру. Прошу принять меры и действовать строго в рамках российского законодательства. Я вынуждена опасаться со стороны ваших коллекторов физической расправы в отношении моей матери.

Оценку выставлять не буду, пусть сотрудники, которые принимали участие в работе с моей персоной, сами выставят себе оценки. События происходят в Санкт-Петербурге. Вся история началась в 2017 г. Позвонила сотрудница банка с предложением по кредитной карте на интересных условиях, я дал предварительное согласие, и мы договорились, что готовую карту отправят в отделение на Ленинском проспекте 168. Через пару недель мне опять звонит сотрудник банка и говорит, что карта готова, и ее можно забирать. Через несколько дней приезжаю в отделение с просьбой выдать карту, но чуда не случилось - про то, что для меня заказана карта никто не знает, правда, к чести сотрудниц, они пообещали разобраться в ситуации, и на этом мы расстались. Через день или два мне позвонила Заместитель руководителя отделения с заявлением, что никаких карт или заявок на карту не поступало.Я махнул рукой на все это дело и решил забыть эту неприятность, но еще через несколько дней звонит сотрудница и интересуется, по какой причине я не получил карту? Я ей объяснил ситуацию и добросовестно забыл обо всем. Но по прошествии еще нескольких дней мне опять звонит Заместитель руководителя отделения на Ленинском проспекте 168 и говорит, что никаких заявок нет, карт нет, ничего нет, и я обязательно должен приехать, чтобы расставить все точки над "И". Понимая, что процесс затягивается и не в лучшую сторону, я решил никуда не ездить и забыть все как дурной сон.Наступил 2018 г. и Сбербанк вспомнил о моей скромной персоне присылая СМС с предложениями кредита наличными в 240 тыс. рублей на выгодных условиях. В свете данных событий я, уже самостоятельно, через интернет, решил заказать кредитную карту после январских праздников (заявление от 16.01.18 г.). Где-то недели через две позвонил молодой человек, представился сотрудником Сбербанка и спросил меня, как ко мне можно обращаться, на что я ему резонно ответил, что если он не знает кому звонит, то зачем этот звонок нужен, а если знает кому звонит, то зачем задает глупые вопросы? Попросив подождать, он видимо таки удосужился посмотреть как меня зовут и начал разговор про мою заявку на сайте, рассказал, что все одобрено и я могу выбрать отделение для получения карты. Я уже было обрадовался и договорившись о том, чтобы карту доставили в отделение на проспекте Стачек 90 - мы попрощались. Да, чуть не забыл, сотрудник попросил дождаться звонка из отделения о поступлении карты. Начало года подразумевает много новых и еще больше старых нерешенных вопросов, поэтому как-то о разговоре забылось, и я о нем вспомнил недели через две. Проезжая мимо, решил зайти в отделение и поинтересоваться своим вопросом. К моему удивлению все опять повторилось, никто ничего не знает. Как любой "правильный" сотрудник, девушка, с которой я общался, пообещала разобраться, отсканировала паспорт, записала два номера мобильных телефонов (рабочий и личный) и пообещала перезвонить, как только у нее будет информация. Прошло наверно еще пара недель, и я, проезжая мимо, опять заехал в отделение. Вначале я попал к другому сотруднику, но после того, как я описал ситуацию, ко мне подошла сотрудница, с которой я общался при первом посещении отделения банка, и сказала, что не смогла дозвониться до меня (странно это, так как оба телефона, в силу специфики работы, находятся на удалении вытянутой руки 24 часа). Ну да ладно, самое интересное, что все (отсутствие информации по кредитной карте) случилось потому, что сотрудник, который занимался вопросом оформления документов, по какой-то причине исправил мою фамилию в документах и как следствие документы получились не на меня, а на виртуального человека, у которого совпадает с моими данными все, кроме фамилии (не хватает одной буквы), это при том, что клиентом Сбербанка я являюсь последние лет 6 минимум, и даже данные нового паспорта (серия, номер, сканы) тоже есть. Сказать нечего, попрощался и ушел.   Приходит СМС -ка с очередным предложением по кредиту и СМС-уведомление о перевыпуске дебетовой карты Сбербанка. Еду в указанное отделение для получения новой дебетовой карты и заодно пробую еще раз переговорить уже лично о кредитной карте. Сотруднику, которая выдавала новую дебетовую карту, я за работу и красивые глаза поставлю "5". На мой вопрос про кредитную карту, она честно призналась, что это вопрос не в ее компетенции (она работает недавно, и ей такие операции пока не доверяют). Она перевела меня на другого сотрудника, но в связи с тем, что у него заканчивался регламент рабочего времени, а их за переработку руководство наказывает (это правда мои домыслы), данный сотрудник перевел меня еще на одного специалиста, с которым у меня наконец-то получилось  оформить заявление 03.05.2018г. На мой вопрос о сроках рассмотрения, мне было обещано, что после праздников будет результат. Праздники прошли, наступило 17.05.18г., результата нет. Я позвонил по номеру 900 и спросил о результатах рассмотрения заявления, после недолгого ожидания меня "обрадовали" отказом. Мне уже все равно, но для других есть повод задуматься о взаимодействии со Сбербанком России. Клиентов там "любят", только критерии любви очень уж странные. Предлагать кредит наличными в 250 000 рублей и не одобрить кредитную карту на 150 000, на мой взгляд, ничем кроме как маразмом назвать не могу. Я хотел упростить себе "жизнь" и все финансовые вопросы решать в пределах одного банка, но не судьба.Сбербанк конечно получит часть прибыли от моих средств по дебетовой карте, но остальное получит другой банк, который за один час решил вопрос с выдачей кредитки. Стартовая сумма там несколько меньше, но условия и отношения к клиентам на порядок выше, к моему глубокому сожалению.

Оценку выставлять не буду, пусть сотрудники, которые принимали участие в работе с моей персоной, сами выставят себе оценки. События происходят в Санкт-Петербурге. Вся история началась в 2017 г. Позвонила сотрудница банка с предложением по кредитной карте на интересных условиях, я дал предварительное согласие, и мы договорились, что готовую карту отправят в отделение на Ленинском проспекте 168. Через пару недель мне опять звонит сотрудник банка и говорит, что карта готова, и ее можно забирать. Через несколько дней приезжаю в отделение с просьбой выдать карту, но чуда не случилось - про то, что для меня заказана карта никто не знает, правда, к чести сотрудниц, они пообещали разобраться в ситуации, и на этом мы расстались. Через день или два мне позвонила Заместитель руководителя отделения с заявлением, что никаких карт или заявок на карту не поступало.Я махнул рукой на все это дело и решил забыть эту неприятность, но еще через несколько дней звонит сотрудница и интересуется, по какой причине я не получил карту? Я ей объяснил ситуацию и добросовестно забыл обо всем. Но по прошествии еще нескольких дней мне опять звонит Заместитель руководителя отделения на Ленинском проспекте 168 и говорит, что никаких заявок нет, карт нет, ничего нет, и я обязательно должен приехать, чтобы расставить все точки над "И". Понимая, что процесс затягивается и не в лучшую сторону, я решил никуда не ездить и забыть все как дурной сон.Наступил 2018 г. и Сбербанк вспомнил о моей скромной персоне присылая СМС с предложениями кредита наличными в 240 тыс. рублей на выгодных условиях. В свете данных событий я, уже самостоятельно, через интернет, решил заказать кредитную карту после январских праздников (заявление от 16.01.18 г.). Где-то недели через две позвонил молодой человек, представился сотрудником Сбербанка и спросил меня, как ко мне можно обращаться, на что я ему резонно ответил, что если он не знает кому звонит, то зачем этот звонок нужен, а если знает кому звонит, то зачем задает глупые вопросы? Попросив подождать, он видимо таки удосужился посмотреть как меня зовут и начал разговор про мою заявку на сайте, рассказал, что все одобрено и я могу выбрать отделение для получения карты. Я уже было обрадовался и договорившись о том, чтобы карту доставили в отделение на проспекте Стачек 90 - мы попрощались. Да, чуть не забыл, сотрудник попросил дождаться звонка из отделения о поступлении карты. Начало года подразумевает много новых и еще больше старых нерешенных вопросов, поэтому как-то о разговоре забылось, и я о нем вспомнил недели через две. Проезжая мимо, решил зайти в отделение и поинтересоваться своим вопросом. К моему удивлению все опять повторилось, никто ничего не знает. Как любой "правильный" сотрудник, девушка, с которой я общался, пообещала разобраться, отсканировала паспорт, записала два номера мобильных телефонов (рабочий и личный) и пообещала перезвонить, как только у нее будет информация. Прошло наверно еще пара недель, и я, проезжая мимо, опять заехал в отделение. Вначале я попал к другому сотруднику, но после того, как я описал ситуацию, ко мне подошла сотрудница, с которой я общался при первом посещении отделения банка, и сказала, что не смогла дозвониться до меня (странно это, так как оба телефона, в силу специфики работы, находятся на удалении вытянутой руки 24 часа). Ну да ладно, самое интересное, что все (отсутствие информации по кредитной карте) случилось потому, что сотрудник, который занимался вопросом оформления документов, по какой-то причине исправил мою фамилию в документах и как следствие документы получились не на меня, а на виртуального человека, у которого совпадает с моими данными все, кроме фамилии (не хватает одной буквы), это при том, что клиентом Сбербанка я являюсь последние лет 6 минимум, и даже данные нового паспорта (серия, номер, сканы) тоже есть. Сказать нечего, попрощался и ушел.   Приходит СМС -ка с очередным предложением по кредиту и СМС-уведомление о перевыпуске дебетовой карты Сбербанка. Еду в указанное отделение для получения новой дебетовой карты и заодно пробую еще раз переговорить уже лично о кредитной карте. Сотруднику, которая выдавала новую дебетовую карту, я за работу и красивые глаза поставлю "5". На мой вопрос про кредитную карту, она честно призналась, что это вопрос не в ее компетенции (она работает недавно, и ей такие операции пока не доверяют). Она перевела меня на другого сотрудника, но в связи с тем, что у него заканчивался регламент рабочего времени, а их за переработку руководство наказывает (это правда мои домыслы), данный сотрудник перевел меня еще на одного специалиста, с которым у меня наконец-то получилось  оформить заявление 03.05.2018г. На мой вопрос о сроках рассмотрения, мне было обещано, что после праздников будет результат. Праздники прошли, наступило 17.05.18г., результата нет. Я позвонил по номеру 900 и спросил о результатах рассмотрения заявления, после недолгого ожидания меня "обрадовали" отказом. Мне уже все равно, но для других есть повод задуматься о взаимодействии со Сбербанком России. Клиентов там "любят", только критерии любви очень уж странные. Предлагать кредит наличными в 250 000 рублей и не одобрить кредитную карту на 150 000, на мой взгляд, ничем кроме как маразмом назвать не могу. Я хотел упростить себе "жизнь" и все финансовые вопросы решать в пределах одного банка, но не судьба.Сбербанк конечно получит часть прибыли от моих средств по дебетовой карте, но остальное получит другой банк, который за один час решил вопрос с выдачей кредитки. Стартовая сумма там несколько меньше, но условия и отношения к клиентам на порядок выше, к моему глубокому сожалению.

Оценку выставлять не буду, пусть сотрудники, которые принимали участие в работе с моей персоной, сами выставят себе оценки. События происходят в Санкт-Петербурге. Вся история началась в 2017 г. Позвонила сотрудница банка с предложением по кредитной карте на интересных условиях, я дал предварительное согласие, и мы договорились, что готовую карту отправят в отделение на Ленинском проспекте 168. Через пару недель мне опять звонит сотрудник банка и говорит, что карта готова, и ее можно забирать. Через несколько дней приезжаю в отделение с просьбой выдать карту, но чуда не случилось - про то, что для меня заказана карта никто не знает, правда, к чести сотрудниц, они пообещали разобраться в ситуации, и на этом мы расстались. Через день или два мне позвонила Заместитель руководителя отделения с заявлением, что никаких карт или заявок на карту не поступало.Я махнул рукой на все это дело и решил забыть эту неприятность, но еще через несколько дней звонит сотрудница и интересуется, по какой причине я не получил карту? Я ей объяснил ситуацию и добросовестно забыл обо всем. Но по прошествии еще нескольких дней мне опять звонит Заместитель руководителя отделения на Ленинском проспекте 168 и говорит, что никаких заявок нет, карт нет, ничего нет, и я обязательно должен приехать, чтобы расставить все точки над "И". Понимая, что процесс затягивается и не в лучшую сторону, я решил никуда не ездить и забыть все как дурной сон.Наступил 2018 г. и Сбербанк вспомнил о моей скромной персоне присылая СМС с предложениями кредита наличными в 240 тыс. рублей на выгодных условиях. В свете данных событий я, уже самостоятельно, через интернет, решил заказать кредитную карту после январских праздников (заявление от 16.01.18 г.). Где-то недели через две позвонил молодой человек, представился сотрудником Сбербанка и спросил меня, как ко мне можно обращаться, на что я ему резонно ответил, что если он не знает кому звонит, то зачем этот звонок нужен, а если знает кому звонит, то зачем задает глупые вопросы? Попросив подождать, он видимо таки удосужился посмотреть как меня зовут и начал разговор про мою заявку на сайте, рассказал, что все одобрено и я могу выбрать отделение для получения карты. Я уже было обрадовался и договорившись о том, чтобы карту доставили в отделение на проспекте Стачек 90 - мы попрощались. Да, чуть не забыл, сотрудник попросил дождаться звонка из отделения о поступлении карты. Начало года подразумевает много новых и еще больше старых нерешенных вопросов, поэтому как-то о разговоре забылось, и я о нем вспомнил недели через две. Проезжая мимо, решил зайти в отделение и поинтересоваться своим вопросом. К моему удивлению все опять повторилось, никто ничего не знает. Как любой "правильный" сотрудник, девушка, с которой я общался, пообещала разобраться, отсканировала паспорт, записала два номера мобильных телефонов (рабочий и личный) и пообещала перезвонить, как только у нее будет информация. Прошло наверно еще пара недель, и я, проезжая мимо, опять заехал в отделение. Вначале я попал к другому сотруднику, но после того, как я описал ситуацию, ко мне подошла сотрудница, с которой я общался при первом посещении отделения банка, и сказала, что не смогла дозвониться до меня (странно это, так как оба телефона, в силу специфики работы, находятся на удалении вытянутой руки 24 часа). Ну да ладно, самое интересное, что все (отсутствие информации по кредитной карте) случилось потому, что сотрудник, который занимался вопросом оформления документов, по какой-то причине исправил мою фамилию в документах и как следствие документы получились не на меня, а на виртуального человека, у которого совпадает с моими данными все, кроме фамилии (не хватает одной буквы), это при том, что клиентом Сбербанка я являюсь последние лет 6 минимум, и даже данные нового паспорта (серия, номер, сканы) тоже есть. Сказать нечего, попрощался и ушел.   Приходит СМС -ка с очередным предложением по кредиту и СМС-уведомление о перевыпуске дебетовой карты Сбербанка. Еду в указанное отделение для получения новой дебетовой карты и заодно пробую еще раз переговорить уже лично о кредитной карте. Сотруднику, которая выдавала новую дебетовую карту, я за работу и красивые глаза поставлю "5". На мой вопрос про кредитную карту, она честно призналась, что это вопрос не в ее компетенции (она работает недавно, и ей такие операции пока не доверяют). Она перевела меня на другого сотрудника, но в связи с тем, что у него заканчивался регламент рабочего времени, а их за переработку руководство наказывает (это правда мои домыслы), данный сотрудник перевел меня еще на одного специалиста, с которым у меня наконец-то получилось  оформить заявление 03.05.2018г. На мой вопрос о сроках рассмотрения, мне было обещано, что после праздников будет результат. Праздники прошли, наступило 17.05.18г., результата нет. Я позвонил по номеру 900 и спросил о результатах рассмотрения заявления, после недолгого ожидания меня "обрадовали" отказом. Мне уже все равно, но для других есть повод задуматься о взаимодействии со Сбербанком России. Клиентов там "любят", только критерии любви очень уж странные. Предлагать кредит наличными в 250 000 рублей и не одобрить кредитную карту на 150 000, на мой взгляд, ничем кроме как маразмом назвать не могу. Я хотел упростить себе "жизнь" и все финансовые вопросы решать в пределах одного банка, но не судьба.Сбербанк конечно получит часть прибыли от моих средств по дебетовой карте, но остальное получит другой банк, который за один час решил вопрос с выдачей кредитки. Стартовая сумма там несколько меньше, но условия и отношения к клиентам на порядок выше, к моему глубокому сожалению.

Это просто невероятно! У меня на руках временное удостоверение личности гражданина РФ. Перевыпустил свои две карты, которые у меня потерялись, прихожу в отделение по адресу: Москва, Жулебинский бульвар 9, и мне отказывают в выдаче карт по причине какого-то внутреннего распоряжения, при этом письменный отказ мне не выдали. Это наигрубейшее нарушение законодательства РФ, ЦБ РФ. Если мой вопрос не решится здесь, я буду обращаться в прокуратуру. Жду внятного ответа от представителей банка и надеюсь, что моя проблема все-таки решится.P.s в другом банке мне без проблем перевыпустили карту.

Это просто невероятно! У меня на руках временное удостоверение личности гражданина РФ. Перевыпустил свои две карты, которые у меня потерялись, прихожу в отделение по адресу: Москва, Жулебинский бульвар 9, и мне отказывают в выдаче карт по причине какого-то внутреннего распоряжения, при этом письменный отказ мне не выдали. Это наигрубейшее нарушение законодательства РФ, ЦБ РФ. Если мой вопрос не решится здесь, я буду обращаться в прокуратуру. Жду внятного ответа от представителей банка и надеюсь, что моя проблема все-таки решится.P.s в другом банке мне без проблем перевыпустили карту.

22 апреля 2018 г.в 19.00 я воспользовалась услугой онлайн оплаты денежных средств со счёта карты МИР-5066, была списана сумма 3 230 р., после подтверждения мной. В 19.01 была списана такая же сумма 3 230 р. без моего подтверждения. Сразу после этого мной была подана заявка по телефону 8-800-555-55-50, где я подробно рассказала о сложившейся ситуации, после этого произошла отмена покупки и вышеуказанная сумма вернулась на счёт. Однако 23 апреля 2018 г. опять была списана сумма 3 230 р. с карты МИР-5066, без уведомления и подтверждения мной. 4 мая 2018 г. я подала обращение №180504-0864-333800 в отделение ОАО «Сбербанк России», расположенное по адресу: Москва, ул. Б. Черкизовская, 5, 1, после чего мне пришло уведомление о принятии моего заявления по SMS на мой мобильный номер. В уведомлении сообщалось, что обращение будет рассмотрено не позднее 11.05.2018г., по истечении этого срока мне пришло еще одно SMS-сообщение, в котором говорилось, что банку требуется дополнительное время для рассмотрения моего обращения до 17.05.2018 г., и далее по истечении этого срока мне пришло еще одно SMS-сообщение, в котором говорилось, что банку требуется дополнительное время для рассмотрения моего обращения до 23.05.2018 г. Я позвонила на номер 900 и изложила суть проблемы, мне сказали, что банку требуется дополнительное время, и они зафиксируют моё "недовольство" сроками ответа на обращение. На настоящий момент деньги на карту не возвращены. На основании вышеизложенного прошу: Разобраться в ситуации и в 7-дневный срок вернуть мне денежные средства в размере 3 230 (три тысячи двести тридцать рублей 00 коп.) рублей.

Сегодня совершили очередную сделку с покупателями-ипотечниками. Кредит выдавался в Сбербанке, отделение Новослободское (ул. Сущевская, дом 20). Это отделение мое любимое. И не просто так.Я, как руководитель ипотечной службы агентства недвижимости, делаю сделки со многими банками и различными отделениями Сбербанка. Но это отделение на самом деле выделяется среди всех, с кем я работал.Руководитель отделения Ольга Артемчук всегда готова помочь в сложной ситуации. Ни разу я от нее не услышал: "У меня уже закончился рабочий день". Иногда возникали срочные вопросы, требующие именно ее помощи, и в 9, и в 10 вечера, и в выходные. И она всегда брала трубку, отвечала на вопросы, оказывала содействие в процессе сделки.И, видимо именно поэтому, сотрудники ее отделения всегда на высоте. Я работал с несколькими менеджерами и c Валентиной Гороховой, и с Марией Мельниковой, и Чекоткиной Наталией. Всегда менеджеры были отзывчивы, хорошо готовили сделку, помогали в сложной ситуации.И не в обиду перечисленным сотрудникам этого отделения, хочу отметить моего "любимого менеджера" Елену Лабутину. Так получилось, что большинство сделок этого отделения Сбербанка я делаю именно через нее. И сегодняшняя сделка - это результат ее работы. Ни одной ошибки в документах, ни одной неверно записанной фамилии или неправильно указанного адреса. Кто часто делает сделки с недвижимостью прекрасно знает, как подобные ошибки крадут наше время, и сколько длится их исправление.У нас же вся сделка заняла не более полутора часов. Для ипотечной сделки - это очень и очень быстро. Елена, спасибо вам за вашу всегда хорошую работу. За отзывчивость и понимание проблем клиентов. А Ольге Артемчук спасибо за хорошую подготовку кадров, прекрасно налаженную работу коллектива вашего отделения и за готовность помочь.

На Сбербанк онлайн прошло оповещение о том, что мне предварительно одобрена кредитная карта. Я сразу же подала заявку на нее. На следующей день мне перезвонил сотрудник Сбербанка и ещё на раз проговорила все плюсы карты, как это выгодно и так далее. Мы выбрали отделение Сбербанка, в котором мне было бы удобно получить карту, и она просила ожидать карту в течение 3-6 дней. Так же обозначила, как только придёт смс на телефон - можно идти получать. Отлично, думаю я. Через неделю пришло смс с просьбой явиться в отделение. С прекрасным настроением прибыла я на место получения, где меня огорчили тем, что карта даже не выпущена, и ее в принципе нет. Объяснили это тем, то ли она заблокирована, то ли заморожена, и в следующий раз я имею возможность продать заявку на карту только через полтора месяца. Позвонили вместе с сотрудниками на номер 900, где мне сказали тоже самое. Что вообще происходит, зачем меня было дезинформировать, тратить и свое время и мое? Я очень разочарована.

Сегодня во второй раз решил попробовать взять кредит в Сбербанке на строительство дома, не хватает около 700 тысяч. Первый раз получил отказ без объяснения причин в течение секунды после отправления заявки менеджером, хотя мне поступало персональное предложение "кредит Доверительный" на 3 млн. рублей. Сегодня вновь получил отказ и причем очень быстро, по СМС. Я - индивидуальный предприниматель, и уже на протяжении почти 5-и лет имею вполне нормальный для нашего региона доход. У меня работают 4 человека и, что самое интересное - двое из них за последние 4 месяца брали кредиты в Сбербанке по справкам по форме банка, которые заполнял Я. И им легко давали по 250-300 тысяч (они их выплачивают без просрочек). А 4 дня назад ко мне подошел один из этих двоих работников и попросил снова заполнить справку по форме Сбербанка для подачи заявки на ВТОРОЙ КРЕДИТ (на строительство). И ему одобрили сумму более 1 миллиона рублей. Вопрос: КАК ВЫ РАБОТАЕТЕ???ИТОГ:1. Я зарабатываю 150-180 тысяч в месяц2. Имею 2 карты Сбербанка - золотую и платиновую3. Ежемесячные траты по карте составляют минимум 50 тысяч в месяц, но как правило около 70-80 тысяч4. Судя по данным с вашего же сайта имею положительную кредитную историю 4+ (данные БКИ)5. Не имею действующих кредитов, кроме кредитки Сбербанка на 27 тысяч, которой если и пользуюсь, то плачу вовремя.И при всем при этом мне прилетает отказ.Своими глазами видел как приходили в отделение Сбербанка пьяные, неухоженные личности, по которым видно, что они не будут платить кредит и уходили с 300 тысячами на карте после 30 минут.Хотелось бы получить обратную связь от представителей Сбербанка. У вас там что, сидит младенец и просто тыкает по клавишам наугад?

25 апреля 2018 года был полностью погашен ипотечный кредитный договор №47705654 за счёт рефинансирования. 26 апреля подан запрос на снятие обременения на reg@domclick.ru, обращение было зарегистрировано под номером 184448, в ответном письме было указано, что со мной свяжутся в течение 10 дней. Сегодня 17 мая - до сих пор никто не связался, адреса help@domclick.ru и reg@domclick.ru на вопросы, в каким статусе находится моё обращение, не отвечают. Сотрудник банка по сопровождению ипотеки говорит, что кроме как через запрос по этой электронной почте (reg@domclick.ru) других способов снять обременение нет, но способ оказался нерабочий. Специалисты контакт-центра также помочь ничем не могут. Ситуация тупиковая. Сроки по новому кредитному договору рефинансирования, по которым надо снять обременение и передать объект в залог новому банку идут, после чего на меня будут наложены штрафные санкции. Первую закладную, для оформления залога в пользу Сбербанка сделали при мне за 10 минут, в чем проблема на этом этапе, как получить погашенную закладную?

7 февраля я снимала деньги в стороннем банкомате и благополучно их забыла - согласна, что это полностью моя вина - ответственность на банк я за это никакую не возлагаю. Позвонила в Сбербанк Премьер, они мне сказали, что надо мне ждать до конца февраля, если деньги автоматически не вернутся, то надо идти в офис писать заявление. Так ничего мне не вернулось, в начале марта позвонила я в Сбербанк, оказалось, что никуда идти мне не надо, а можно составит заявление по телефону - в общем я поняла, каждый раз когда звонишь в Сбербанк, информацию тебе будут давать абсолютно разную - как Бог на душу положит - поэтому спокойно можете звонить им раз по 10 - может чего-то и добьетесь. В этот же день я получаю сообщение от Сбербанка: "Уважаемая Ульяна Элеонардовна, ваше обращение №180306 0098 425600 от 06.03.2018 рассмотрено. До 14.03.2018 денежные средства в размере 2 100 руб. будут возвращены на вашу карту. Сбербанк"  Радуюсь конечно, но в общем радовалась рано, потому что дальше я начинаю получать вот такие сообщения стабильно раз в месяц. Ульяна Элеонардовна, для рассмотрения Вашего обращения №180306 0098 425600 от 06.03.2018 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 13.03.2018. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк.  Ульяна Элеонардовна, для рассмотрения Вашего обращения №180306 0098 425600 от 06.03.2018 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 19.03.2018. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк Ульяна Элеонардовна, для рассмотрения Вашего обращения №180306 0098 425600 от 06.03.2018 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 25.03.2018. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк Ульяна Элеонардовна, для рассмотрения Вашего обращения №180306 0098 425600 от 06.03.2018 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 03.04.2018. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк Ульяна Элеонардовна, для рассмотрения Вашего обращения №180306 0098 425600 от 06.03.2018 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 12.04.2018. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк Ульяна Элеонардовна, для рассмотрения Вашего обращения №180306-0098-425600 от 06.03.2018 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 20.04.2018. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк Ульяна Элеонардовна, для рассмотрения Вашего обращения №180306-0098-425600 от 06.03.2018 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 05.05.2018. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк Смахивает конечно на издевательства, но повод для звонка в Сбербанк у меня был еще один естественно - со Сбербанком поводы не заставляют себя ждать - позвонила я им, а они говорят - ой, вы знаете, с вами должен был связаться менеджер и сообщить вам, что деньги не вернуться, но он видимо забыл связаться - а сообщения просто приходят вам на автомате - так что если у вас какое-то обращение в Сбербанке, и вам с периодичностью раз в  полмесяца приходит сообщение, что срок обработки обращения затянулся - это с вами забыли просто связаться оказывается. В общем впечатления от Сбербанка самые отвратительные.

16 мая 2018 г. банком было выполнено неправомерное списание денежных средств с моих дебетовых карт. MasterCard Mass **** 2392, действует по 03/2020 (Retail RUS Retail RUS Arested! Вчера в 20:05 −3 601,49 руб.) и MasterCard Mass **** 0464, действует по 03/2020 (Retail RUS Retail RUS Arested! Вчера в 20:05 −45 632,09 руб.). В пришедших на мой контактный телефон SMS-сообщениях не содержалось конкретной информации об основании списания. Поиск в Банке данных исполнительных производств ФССП РФ ничего дал, так же как и информация о судебных долгах на сайте гос. услуг отсутствует.Информация о возбуждении исполнительного производства ни от органов ФССП, ни от Вашего банка не поступала.В связи совсем вышеизложенным прошу предоставить информацию о подразделении ФССП, в котором возбуждено исполнительное производство, номер исполнительного производства, а также номер и дату исполнительного листа, на основании которого данное производство было возбуждено.Если данная информация отсутствует, требую вернуть неправомерно списанные денежные средства и разблокировать счета.