140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Пытаюсь войти в сбербанк онлайн - не приходят СМС. Звоню в Сбербанк- ответ -это не наша вина, это виноват ваш оператор Теле 2! Но мы уже все устраняем!  Звоню в Теле 2 - у ни все в норме! Никаких СМС от Сбербанка не поступало! Вхожу в другой онлайн-банк (Санкт-Петербург)-смс -пароль приходит нормально! Ну почему постоянно врущий клиентам сбербанк-монополист в выплате военных пенсий? Как мне от него уйти! Надоел ужасно!

Моментально одобрили ипотеку на загородную недвижимость!Но затем началось. Мурыжили целый месяц, постоянно менялись менеджеры, один говорит одно, другой другое. Затем оказалось, что банк не знает, что у меня на работе зарплатный проект в их банке, хотя на основании этого и одобряли ипотеку, пришлось дополнительно брать справку 2-НДФЛ. В итоге, когда всё наконец было готово, участок с домом и другими постройками оценили по кадастровой стоимости участка и отказали в ипотеке. Просто отказали, не оставив других вариантов, не назвав адекватную стоимость участка, вообще никаких вариантов.Никому не рекомендую связываться с данным банком, пустая трата времени и нервов, специалисты некомпетентные, никто ничего не знает.

Моментально одобрили ипотеку на загородную недвижимость!Но затем началось. Мурыжили целый месяц, постоянно менялись менеджеры, один говорит одно, другой другое. Затем оказалось, что банк не знает, что у меня на работе зарплатный проект в их банке, хотя на основании этого и одобряли ипотеку, пришлось дополнительно брать справку 2-НДФЛ. В итоге, когда всё наконец было готово, участок с домом и другими постройками оценили по кадастровой стоимости участка и отказали в ипотеке. Просто отказали, не оставив других вариантов, не назвав адекватную стоимость участка, вообще никаких вариантов.Никому не рекомендую связываться с данным банком, пустая трата времени и нервов, специалисты некомпетентные, никто ничего не знает.

Волею судеб некоторое время назад пришлось обратиться в Сбербанк за ипотечным кредитом. Честно говоря, был очень сильно приятно удивлен продвинутостью и технологичностью услуг банка в этом направлении. Отлично реализовано все - и онлайн-подача заявление, и онлайн-консультации менеджеров, и процедура электронной регистрации сделки, и дальнейшее обслуживание кредита (онлайн график платежей, подача заявлений на досрочное погашение). В банк ногами за все время пришлось прийти только один раз - на саму сделку купли-продажи!    Но есть одна маленькая шероховатость... Спустя некоторое время Сбербанк начал рассылать уведомления о "необходимости предоставить документы, подтверждающие целевое расходование кредитных средств". Я удивился - ведь сделка происходила с участием сервисов Сбербанка, в т.ч. с использование услуг "электронная регистрация" и "безопасная сделка". Т.е. банк уже должен быть уверен в целевом расходовании средств, т.к. расчет с продавцом производился через дочернее предприятие Сбербанка после получения подтверждения регистрации сделки. И в общем-то единственный имеющийся у меня документ о сделке (св-во о регистрации) скачан именно с сайта подконтрольного Сбербанку (ipoteka.domclick.ru). Т.е. я как будто бы должен еще раз скачать этот документ с сайте СБЕРБАНКА и куда-то СБЕРБАНКУ же его предоставить?Интересно, что все попытки через всевозможные службы поддержки выяснить, что конкретно от меня требуется заканчиваются одним - приглашением для консультации в офис банка)) Странно, что при всей крутости онлайн-сервисов, для решения такого простого вопроса нужно идти ногами в банк... Совершенно неудобно это сделать в настоящий момент, может быть тут помогут разобраться и визит окажется не обязательным?Спасибо.

Здравствуйте! В ноябре 2013 года оформили ипотеку в филиале Сбербанка по ул. Савушкина, 51, далее в декабре 2017 года произвели ПОЛНОЕ ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ. Попросили произвести перерасчёт (опираясь на данные приложения Сбербанк Онлайн), поскольку ПОЛНОСТЬЮ ДОСРОЧНО ПОГАШАЕМ ИПОТЕКУ, на что сотрудник ответила, что данные касаемо суммы остатка задолженности указаны в приложении без процентов, то есть мы якобы ничего не переплачивали по приложению. На мой взгляд, либо нас обманули, либо ТОГДА ЗАЧЕМ ЭТО ПРИЛОЖЕНИЕ НАМ БЫЛО НЕОБХОДИМО, ЕСЛИ ТАМ НЕТ ДОСТОВЕРНЫХ ДАННЫХ! Я считаю, что, если заёмщик полностью досрочно погашает ипотеку, ему должны вернуть разницу в виде начисленных процентов за неиспользуемые года. Или я что-то не понимаю? Зачем тогда дурить голову людям этим приложением. Прошу руководство банка решить данный вопрос: произвести перерасчёт и вернуть мне денежные средства! Также у нас возникли проблемы с закладной, с помощью которой мы должны БЫЛИ СНЯТЬ ОБРЕМЕНЕНИЕ С КВАРТИРЫ: в тот же день, 26.12.2017 года мы написали заявление на закладную, указали свои номера телефонов для связи, но до мая месяца нам так никто и не позвонил, мы сами поехали в банк за закладной, оказывается данный документ был в отделении банка АЖ С ФЕВРАЛЯ МЕСЯЦА И НАМ НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ НИ РАЗУ!!!! Это просто халатное и безалаберное отношение к работе! ПРОШУ ПРИНЯТЬ МЕРЫ!

Ждем ответа по обращению на понижение процентной ставки с января месяца! Подали заявление в отделении банка, сказали будет ответ в течение 45 дней. Звоню в контакт. центр в марте, где говорят, что нет никакого заявления.... После не знаю сколько часовых разговоров, сказали, что заявление подали автоматически, через контакт-центр с пометкой срочно!!! И ответ дадут в теч 30 дней, несмотря на их пометку (зачем она вообще нужна непонятно)... Звоню 11 мая, сказали, что дадут ответ в течение дня, на сегодняшний день ответа так и нет. Просто издеваются над людьми. Думала, что Сбербанк - серьезный банк....

Здравствуйте! После получения карты Мир, привязки ее к телефону, объявлении о подключении Мобильного банка (полного пакета), ночью пришло по вайберу сообщение о Викторине со ссылкой и логотипом банка. Это моя вторая карта в СБ и ничего подобного ранее не было. Я не давала согласие на рассылку по вайберу и не давала согласие на разглашение моих данных третьим лицам. Про мобильный банк и какой-то полный пакет мне должны были рассказать заранее. Что это? С чем это едят? Мне теперь нужно тратить время, звонить, узнавать, нет ли чего-то платного и как отключить спам от СБ, который сразу же пришел про платежи по смс. Может это стандартная информация при подключении или это постоянно будет приходить, непонятно.

Добрый день. У меня закончился период действия кредитной карты. Пользовался без проблем 5 лет, не нарушая ни одного пункта условий договора, без проблем с оплатами. Сбербанк её перевыпустил, но мне не отдал, т.к. был по другой моей дебетовой заблокированной карте овердрафт (возникший не по моей вине). Предложили его погасить, тогда карту можно будет получить, для погашения прислали реквизиты. Я погасил, отправил платежку в сообщении ответом, при этом цитируя сообщение от Сбербанка, что они готовы вернуть карту, исправить нарушенную ими же кредитную историю, вернуть себе свой процент за овердрафт. И теперь каждые несколько дней получаю сообщения на e-mail о постоянном продлении сроков рассмотрения обращения. Это ведь (на мой взгляд) самая простейшая задачка, её и стажер решить сможет. Есть ли какие-то пределы сколько банк будет откладывать обращения?Цитирую письма:---Ваше обращение №180423-0216-489600 от 23.04.2018 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 30.04.2018, ответ будет предоставлен по E-mail. Проверить статус обращения Вы можете на сайте банка www.sberbank.ru/ru/feedback. Сбербанк---Андрей Викторович, для рассмотрения Вашего обращения №180423-0216-489600 от 23.04.2018 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 06.05.2018. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк---Андрей Викторович, для рассмотрения Вашего обращения №180423-0216-489600 от 23.04.2018 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 12.05.2018. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк---Андрей Викторович, для рассмотрения Вашего обращения №180423-0216-489600 от 23.04.2018 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 21.05.2018. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк---Ну жду 21 мая снова точно такое же сообщение.

06.10.2016 года мною был взят кредит потреб. Так вот многие уже знают процедуру возврата этой страховки, я из тех кто нет. Да лоханулась, но есть закон, согласно которого при досрочном гашении мне обязаны возместить остаток страховой премии за неиспользованный период!!! Однако сотрудник банка напрямую мне отказала, четко и без каких-либо если... Конечно же я так все не оставлю!! Иск уже лежит! А Вам, уважаемый Сбербанк, рекомендую пересмотреть персонал, который открытым текстом говорит, цитирую: Вам будет отказано в любом случае, на руки вы получите ответ об отказе и идите с ним куда хотите!!! Я просто обалдела от такого хамства и уверенности! Т.е. согласно ее слов для них важнее программа, на основании которой был заключен договор страхования и никак Законы РФ. Будьте бдительны!!!!

Добрый день, хочу оставить, пока что не самый не негативный, отзыв о Сбербанке. 15.05.2018 решил оформить потребительский кредит в Сбербанке онлайн. Все получилось довольно быстро. Одобрили в течение 5 минут, и это очень порадовало, после чего выбрал удобную дату оплаты кредита, это 30 число. Ознакомился с договором, подписал его, и статус кредита обрёл: «Акцептовано, ожидание выдачи кредита». Почитал об этом статусе в интернете, оказалось - не я один такой, многие пишут, что нужно ждать звонка специалиста Сбербанка, после которого в в течение 30 минут средства будут зачислены. Звонка никакого не поступило. Подождал я один день, и 16.05.2018 позвонил на горячим линую Сбербанка, где специалист все проверил и сказал - ожидайте, средства будут зачислены, не сказал, правда, сколько ожидать, и порекомендовал: если средства не поступят, обратится в отделение Сбербанка. Это мне не очень понравилось, т.к. я в будние дни работаю и найти время отлучится на пару часов в отделение Сбербанка у меня попросту нет. Сейчас уже 17.05.2018 - ни звонка, ни перечислений на карту я не увидел, и сколько ещё ждать - неизвестно.

Не приходят на электронную почту ни периодические - автоматические, ни заказываемые через сайт отчеты. Задолженность есть, SMS о минимальном взносе пришла. Контроль расходов невозможен. Пытался вводить разные адреса электронной почты - ничего не приходит. Пытался вводить разные периоды - всё равно нет эффекта.

Через приложении Почта Банк 16 мая в 23:58 переводила деньги на карту Почта банк для оплаты кредита. В 23:59 сообщение с номера 900 о том, что якобы операция оказалась подозрительной и сейчас банк все проверит, и я получу смс. Но уже в 00:00 получаю вот такое смс "VISA1880: В связи с подозрением на компрометацию карты и для сохранности Ваших средств карта заблокирована банком. Для получения рекомендаций, как восстановить работоспособность карты, обратитесь в Контактный центр Сбербанка". Я бегом звонить в этот контактный центр, девушка сказала, что карту она мою разблокировала, но проверить это не может, т.к. сейчас у них какие-то неполадки.. а карта моя по-прежнему заблокирована... Я позвонила еще раз, и что, мне сказали перезвоните через пару часов мы работаем круглосуточно. А точно за кредит мне надо заплатить сейчас и время уже ночь, и люди в это время спят!!! Что это за беспредел! Кто должен будет оплачивать неустойку за несвоевременное внесение платежа по кредиту? Кто будет восстанавливать КИ?

Являюсь клиентом довольно длительное время, один ипотечный кредит погасила досрочно, по второй ипотеке плачу всегда исправно и без просрочек. Когда гасила досрочно первую ипотеку (май 2017) спросила специалиста какие документы от банка мне потребуются при регистрации прав собственности на квартиру (закладную не оформляли, так как ипотека гасилась в период получения ключей от квартиры в новостройке). Специалист выдала мне справку о полном погашении ипотечного кредита и заявила, что больше ничего не потребуется. Я оплатила гос.пошлину (2 000 рублей) и подала комплект документов через МФЦ в Росреестр на регистрацию прав собственности. Вскоре получила ответ о приостановлении моего дела, так как обременение не было снято. Обратилась в банк, где мне ответили, что я должна была написать заявление о снятии обременения, о чем мне не сообщила специалист. Подчеркиваю, я не просто погасила ипотечный кредит и ушла из банка, я уточнила у специалиста какие документы мне нужны от банка для регистрации прав собственности и получила неверный ответ. На мое возмущение некомпетентностью сотрудника я получила стандартный ответ, что действия коллег никак не комментируются. Хорошо. Попыталась подать заявление о снятии обременения. Без договора ДДУ заявление у меня отказались принимать. Хотя, при оформлении ипотеки договор ДДУ сканировался, соответственно копия договора была в архиве банка. Мне заявили, что копия договора не найдена, потребовали отозвать договор из Росреестра. Росреестр вернул мне весь комплект документов, так как по одному документу они не возвращают и погасили госпошлину, так как посчитали, что их  работа исполнена. Таким образом, я потеряла 2 000 рублей, время и нервы из за некомпетентности сотрудника, с которым я общалась при погашении ипотечного кредита. Решила не тратить еще больше нервов на дальнейшие разбирательства, заплатила госпошлину еще раз и забыла все это как страшный сон. Недавно возникла необходимость в достаточно крупной сумме денег и я обратилась в Сбербанк за кредитом наличными. Моя заявка на кредит была одобрена и я явилась в офис банка на подписание кредитного договора. Выяснилось, что кредит мне одобрили под довольно высокий процент, на взирая на то, что я достаточно долгое время являюсь исправным плательщиком по ипотеке. Хорошо, я не спорю, политика банка. Кроме того, выяснилось, что одним из необходимых условий является страхование. Это не новость, к этому я была готова. Но страховая премия по предложенной программе страхования превышала 10% от самой суммы кредита, что для меня было неприемлемо. Спросила у специалиста, есть ли какая-то альтернатива данной программе. Специалист уверенно заявила, что можно оформить другую программу страхования, которая обойдется мне дешевле. Я оплатила страховку, кредитный договор мы подписали. А спустя несколько часов эта же сотрудница банка перезвонила мне и сообщила, что кредитный договор со мной аннулирован, так как данная программа страхования не подходит и что я могу явиться в любой офис банка, где мне вернут денежные средства, уплаченные за страховку, так как надобность в ней отпала. В тот же день я явилась в офис банка, где денежные средства мне не вернули, но зарегистрировали обращение, ответ по которому должен был якобы поступить в виде СМС. Никакого СМС я конечно же не получила. Через обратную связь на сайте выясняла статус обращения сама. Обратилась в банк, где мне заявили, что я должна обратиться в страховую компанию. Попыталась дозвониться в страховую. Потратив на ожидание ответа оператора по телефону более получаса, меня вдруг осенило. А при чем здесь, собственно говоря, страховая компания? Если сотрудник банка ввела меня в заблуждение, почему я должна тратить свое время и нервы на объяснения со страховой? Почему из-за некомпетентности сотрудника, предложившей мне оплатить неподходящую программу страхования я теперь должна предъявлять претензии и требовать каких-то действий от людей, не имеющих к этому никакого отношения? Позвонила в банк. Получила стандартный ответ. Мы не можем комментировать действия сотрудников банка. Простите, а кто может? Собственно говоря, мне эти комментарии и не нужны. Мне нужно вернуть мои деньги. В итоге зарегистрировали еще одно обращение, предложили ждать СМС. Прекрасная работа. Браво.

Являюсь клиентом довольно длительное время, один ипотечный кредит погасила досрочно, по второй ипотеке плачу всегда исправно и без просрочек. Когда гасила досрочно первую ипотеку (май 2017) спросила специалиста какие документы от банка мне потребуются при регистрации прав собственности на квартиру (закладную не оформляли, так как ипотека гасилась в период получения ключей от квартиры в новостройке). Специалист выдала мне справку о полном погашении ипотечного кредита и заявила, что больше ничего не потребуется. Я оплатила гос.пошлину (2 000 рублей) и подала комплект документов через МФЦ в Росреестр на регистрацию прав собственности. Вскоре получила ответ о приостановлении моего дела, так как обременение не было снято. Обратилась в банк, где мне ответили, что я должна была написать заявление о снятии обременения, о чем мне не сообщила специалист. Подчеркиваю, я не просто погасила ипотечный кредит и ушла из банка, я уточнила у специалиста какие документы мне нужны от банка для регистрации прав собственности и получила неверный ответ. На мое возмущение некомпетентностью сотрудника я получила стандартный ответ, что действия коллег никак не комментируются. Хорошо. Попыталась подать заявление о снятии обременения. Без договора ДДУ заявление у меня отказались принимать. Хотя, при оформлении ипотеки договор ДДУ сканировался, соответственно копия договора была в архиве банка. Мне заявили, что копия договора не найдена, потребовали отозвать договор из Росреестра. Росреестр вернул мне весь комплект документов, так как по одному документу они не возвращают и погасили госпошлину, так как посчитали, что их  работа исполнена. Таким образом, я потеряла 2 000 рублей, время и нервы из за некомпетентности сотрудника, с которым я общалась при погашении ипотечного кредита. Решила не тратить еще больше нервов на дальнейшие разбирательства, заплатила госпошлину еще раз и забыла все это как страшный сон. Недавно возникла необходимость в достаточно крупной сумме денег и я обратилась в Сбербанк за кредитом наличными. Моя заявка на кредит была одобрена и я явилась в офис банка на подписание кредитного договора. Выяснилось, что кредит мне одобрили под довольно высокий процент, на взирая на то, что я достаточно долгое время являюсь исправным плательщиком по ипотеке. Хорошо, я не спорю, политика банка. Кроме того, выяснилось, что одним из необходимых условий является страхование. Это не новость, к этому я была готова. Но страховая премия по предложенной программе страхования превышала 10% от самой суммы кредита, что для меня было неприемлемо. Спросила у специалиста, есть ли какая-то альтернатива данной программе. Специалист уверенно заявила, что можно оформить другую программу страхования, которая обойдется мне дешевле. Я оплатила страховку, кредитный договор мы подписали. А спустя несколько часов эта же сотрудница банка перезвонила мне и сообщила, что кредитный договор со мной аннулирован, так как данная программа страхования не подходит и что я могу явиться в любой офис банка, где мне вернут денежные средства, уплаченные за страховку, так как надобность в ней отпала. В тот же день я явилась в офис банка, где денежные средства мне не вернули, но зарегистрировали обращение, ответ по которому должен был якобы поступить в виде СМС. Никакого СМС я конечно же не получила. Через обратную связь на сайте выясняла статус обращения сама. Обратилась в банк, где мне заявили, что я должна обратиться в страховую компанию. Попыталась дозвониться в страховую. Потратив на ожидание ответа оператора по телефону более получаса, меня вдруг осенило. А при чем здесь, собственно говоря, страховая компания? Если сотрудник банка ввела меня в заблуждение, почему я должна тратить свое время и нервы на объяснения со страховой? Почему из-за некомпетентности сотрудника, предложившей мне оплатить неподходящую программу страхования я теперь должна предъявлять претензии и требовать каких-то действий от людей, не имеющих к этому никакого отношения? Позвонила в банк. Получила стандартный ответ. Мы не можем комментировать действия сотрудников банка. Простите, а кто может? Собственно говоря, мне эти комментарии и не нужны. Мне нужно вернуть мои деньги. В итоге зарегистрировали еще одно обращение, предложили ждать СМС. Прекрасная работа. Браво.

Я являюсь держателем карты "Моментум" от Сбербанка, которую получила в Череповецком филиале банка. Периодически совершаю переводы друзьям, находящимся в городе Санкт-Петербург. При переводе снимается комиссия банка за перевод (1%). Чтобы сэкономить средства при переводе и не платить комиссию было принято решение открыть вторую карту в Санкт-Петербурге. По приезду в Санкт-Петербург я отправилась в отделение Сбербанка. Подробно изложила ситуацию менеджеру банка. Очень конкретно и точно мною была объяснена ситуация сотруднику банка. После чего мне ответили, что две карты "моментум" от Сбербанка открыть нельзя, а лишь одну. При этом сотрудник видела, что у меня есть ЧЕРЕПОВЕЦКАЯ карта "моментум". Предложила переоформить карту (перевыпустить), то есть мою карту она заменила на новую, Санкт-Петербуржскую.По приезду обратно в Череповец выяснилось:1. Переводы по-прежнему осуществляются с комиссией! При звонке на горячую линию оператор сказала, что счет по-прежнему относится к моему региону (как и раньше). То есть, меня попросту обманул сотрудник банка в Санкт-Петербурге!2. Выяснилось, что оказывается иметь 2 карты "моментум" нельзя только если вы хотите их получить в одном регионе! Почему тогда девушка из банка в Санкт-Петербурге, зная мою ситуацию и понимая, что моя старая карта выдана в Череповце, отказалась выдавать мне вторую карту "моментум"? Ведь она должна знать, что в разных регионах я могу иметь 2 разных счета и 2 карты соответственно. К тому же, Раньше у меня была карта, выданная в Санкт-Петербурге. Почему сотрудница не предложила пролонгировать эту карту, а вместо этого обменяла мне мою череповецкую действующую карту на якобы Санкт-Петербуржскую (в итоге, обманув меня)?В итоге, были потрачены средства на поездку в Санкт-Петербург впустую. На горячей линии признали ошибку сотрудника банка, но отказались ее исправлять. Предложили снова (!!) ехать в Санкт-Петербург! Я спросила, могу ли я перевыпустить старую карту, которая была выпущена в Санкт-Петербурге, находясь в Череповце? На горячей линии ответили, что нет. Нужно обязательно ехать в тот город. Тогда ПОЧЕМУ ЖЕ мне перевыпустили в Санкт-Петербурге мою ЧЕРЕПОВЕЦКУЮ карту? Значит там можно, а тут нельзя? Очень похоже на обман и полнейшую некомпетентность работников банка, каждый сотрудник владеет различной информацией об условиях и правилах своей организации!Прошу разобраться в ситуации, удовлетворить мои требования по выпуску второй карты "моментум" для другого региона (Санкт-Петербург), не требуя от меня приехать в Санкт-Петербург для этого (или компенсируя транспортные расходы. Ведь сложившаяся ситуация - это вина вашего сотрудника!), вернуть комиссию за переводы, которые я совершила после перевыпуска карты (именно после переводов, я узнала, что перевыпущенная карта не является картой региона СПБ и стала звонить на горячую линию. Иначе это проверить невозможно).

Добрый вечер!Уважаемые сотрудники Сбербанка ,когда вы прекратите списывать мои деньги с счета карты? У меня нет долга у судебных приставов и никаких писем не поступало о задолженности. Почему Ваш банк со своими друзьями из ФССП наглым образом списывает деньги? Причину назовите хотя бы списания. Скажите, что не так и тд. Зачем в тихую забирать деньги без причин? Долгие годы работаю с Вами по дебетовым продуктам,открыла у Вас расчётный счёт для ООО. Но после очередного списания без ведома денег, я с Вами сотрудничать прекращаю!Пожалейте клиентов, политика банка с каждым годом всё хуже и хуже!

Доброго времени суток всем!Хочу высказаться по поводу написанного мной заявления для возврата перечисленных мной денежных средств. 11 мая 2018 года я совершил платёж государственному юридическому лицу. Это был залоговый платёж для участия в аукционе. 13 мая 2018 года у меня возникли семейные трудности и я понял, что не смогу поехать в другой город для участия в аукционе. Я решил остановить платёж, так как мне было проще это решить с банком, как я думал тогда, но сейчас я понял, что заблуждался. По телефону 900 сотрудник ПАО "Сбербанк ", мне предложил обратиться в отделение и написать заявление, что я и сделал. Сегодня я получил отказ в возврате денежных средств, так как сотрудник ПАО"Сбербанк" не видит оснований для возврата перечисленных денежных средств.Всё это вызывает у меня удивление и разочарование в работе банка: Основанием для возврата моих денежных средств является заявление, которое я написал! А самое главное, что денежные средства были перечислены с моего счёта 14 мая 2018 года, то есть после написанного мной заявления! Я потратил своё время и силы впустую! Сотрудники банка совершают непонятную (пустую) работу!

Я, Ч-в Валерий Геннадьевич, клиент ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ».Уважаемые представители ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ». 27 марта 2018 года я отправил заявление на спорную операцию по электронной почте в ПАО«СБЕРБАНК РОССИИ». Карта №**** **** **** 4673 Банк принял мое обращение в работу № 180327-0376-549300. В итоге ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ»отказал в инициации процедуры Chargeback, тем самым нарушил мои права как клиента, а также не уведомил меня об отказе. ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» нарушил:1 Регламент МПС Visa https://usa.visa.com/dam/VCOM/download/about-visa/visa-rules-public.pdf раздел: Cardholder Disputes and Chargebacks, где описаны стадии опротестования операции. Где прописано, что я имею право подать заявление Chargeback не позднее 540 дней с момента операции.2. ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» проигнорировал и нарушил ФЗ №161 Федеральный закон от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе»: Статья 9 «Порядок использования электронных средств платежа» п.8 «Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений…3. А также ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» проигнорировал Письмо от ЦБ 112Т. ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПИСЬМО от 1 августа 2011 г. N 112-ТО ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ Банк России в рамках работы по качественному повышению уровня обслуживания клиентов кредитных организаций при осуществлении ими операций с использованием платежных карт рекомендует кредитным организациям осуществлять возврат денежных средств за товар (услугу),ранее оплаченный с использованием платежной карты, следующим образом:1. При возврате товара (отказе от услуги) физическим лицом в торгово-сервисном предприятии (далее - ТСП), ранее оплаченного с использованием платежной карты, кредитная организация - эквайрер, предоставляющая услуги по оплате товаров (услуг) посредством платежных карт в данном ТСП,не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в данную кредитную организацию реестра платежей или электронного журнала,содержащего информацию о возврате товара (отказе от услуги), осуществляет возврат денежных средств в адрес кредитной организации - эмитента.Кредитная организация - эмитент на основании реестра платежей или электронного журнала, содержащего информацию о возврате товара (отказе от услуги), а также в соответствии с внутрибанковскими правилами и договором между кредитной организацией - эмитентом и физическим лицом -держателем платежной карты восстанавливает расходный лимит расчетной(дебетовой) карты, лимит кредитной карты, установленный в соответствии с условиями кредитного договора, лимит предоплаченной карты и обеспечивает возможность совершения операций с ее использованием с учетом восстановленного лимита данной платежной карты не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в кредитную организацию -эмитент указанного реестра платежей или электронного журнала.2. Кредитные организации (эмитенты и эквайреры) определяют во внутрибанковских правилах порядок возврата денежных средств физическому лицу - держателю платежной карты при возврате им товара (отказе от услуги) в ТСП, ранее оплаченного с использованием платежной карты, в том числе в случае, когда у физического лица отсутствует возможность предоставления в ТСП платежной карты, с использованием которой ранее была совершена оплата данного товара (услуги) (например, в случае утраты платежной карты, смены номера платежной карты при ее перевыпуске, закрытия банковского счета, открытого для совершения операций с использованием банковской карты и т.д.).3. Доведите настоящие разъяснения до сведения кредитных организаций.Заместитель Председателя Банка России Т.Н.Ч-ВА Я стал жертвой компании (GN CAPITAL LIMITED), ПАО«СБЕРБАНК РОССИИ» уже делал возвратные платежи от компании (GN CAPITAL LIMITED) на основании невыполненных услуг. Я являюсь клиентом ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» давно и Прошу, что бы банк соблюдал мои права. Считаю действия сотрудников банка ответственных за решение моего вопроса недопустимыми. В связи с вышесказанным прошу Вас, уважаемый ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ», дать указания соответствующим структурам Вашего ведомства рассмотреть мое обращение и принять соответствующие меры. Также прошу инициировать процедуру Чарджбэк и передать мое заявление в банк-эквайер.Довожу до вашего сведения, что в случае неудовлетворения настоящего заявления в течение 60 дней с момента его направления к вам, я намерен:1. Написать досудебную претензию на имя Президента, Председателя Правления ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ»;2. Подать жалобу в ЦБ РФ и Ассоциацию российских банков и финансовому омбудсмену, где соответственно последуют штрафы в вашу сторону;3. Подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей;4. Обратиться с жалобой в МПС Visa о вашем не соблюдении правил;5. Обратиться за помощью к юристам Общероссийской общественной организации потребителей "Союз защиты прав потребителей финансовых услуг" (ФинПотребСоюз);6. Обратиться в региональные и федеральные СМИ, в том числе и в сети Интернет, придав моему вопросу общественный характер.

Я, Ч-в Валерий Геннадьевич, клиент ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ».Уважаемые представители ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ». 27 марта 2018 года я отправил заявление на спорную операцию по электронной почте в ПАО«СБЕРБАНК РОССИИ». Карта №**** **** **** 4673 Банк принял мое обращение в работу № 180327-0376-549300. В итоге ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ»отказал в инициации процедуры Chargeback, тем самым нарушил мои права как клиента, а также не уведомил меня об отказе. ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» нарушил:1 Регламент МПС Visa https://usa.visa.com/dam/VCOM/download/about-visa/visa-rules-public.pdf раздел: Cardholder Disputes and Chargebacks, где описаны стадии опротестования операции. Где прописано, что я имею право подать заявление Chargeback не позднее 540 дней с момента операции.2. ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» проигнорировал и нарушил ФЗ №161 Федеральный закон от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе»: Статья 9 «Порядок использования электронных средств платежа» п.8 «Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений…3. А также ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» проигнорировал Письмо от ЦБ 112Т. ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПИСЬМО от 1 августа 2011 г. N 112-ТО ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ Банк России в рамках работы по качественному повышению уровня обслуживания клиентов кредитных организаций при осуществлении ими операций с использованием платежных карт рекомендует кредитным организациям осуществлять возврат денежных средств за товар (услугу),ранее оплаченный с использованием платежной карты, следующим образом:1. При возврате товара (отказе от услуги) физическим лицом в торгово-сервисном предприятии (далее - ТСП), ранее оплаченного с использованием платежной карты, кредитная организация - эквайрер, предоставляющая услуги по оплате товаров (услуг) посредством платежных карт в данном ТСП,не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в данную кредитную организацию реестра платежей или электронного журнала,содержащего информацию о возврате товара (отказе от услуги), осуществляет возврат денежных средств в адрес кредитной организации - эмитента.Кредитная организация - эмитент на основании реестра платежей или электронного журнала, содержащего информацию о возврате товара (отказе от услуги), а также в соответствии с внутрибанковскими правилами и договором между кредитной организацией - эмитентом и физическим лицом -держателем платежной карты восстанавливает расходный лимит расчетной(дебетовой) карты, лимит кредитной карты, установленный в соответствии с условиями кредитного договора, лимит предоплаченной карты и обеспечивает возможность совершения операций с ее использованием с учетом восстановленного лимита данной платежной карты не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в кредитную организацию -эмитент указанного реестра платежей или электронного журнала.2. Кредитные организации (эмитенты и эквайреры) определяют во внутрибанковских правилах порядок возврата денежных средств физическому лицу - держателю платежной карты при возврате им товара (отказе от услуги) в ТСП, ранее оплаченного с использованием платежной карты, в том числе в случае, когда у физического лица отсутствует возможность предоставления в ТСП платежной карты, с использованием которой ранее была совершена оплата данного товара (услуги) (например, в случае утраты платежной карты, смены номера платежной карты при ее перевыпуске, закрытия банковского счета, открытого для совершения операций с использованием банковской карты и т.д.).3. Доведите настоящие разъяснения до сведения кредитных организаций.Заместитель Председателя Банка России Т.Н.Ч-ВА Я стал жертвой компании (GN CAPITAL LIMITED), ПАО«СБЕРБАНК РОССИИ» уже делал возвратные платежи от компании (GN CAPITAL LIMITED) на основании невыполненных услуг. Я являюсь клиентом ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» давно и Прошу, что бы банк соблюдал мои права. Считаю действия сотрудников банка ответственных за решение моего вопроса недопустимыми. В связи с вышесказанным прошу Вас, уважаемый ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ», дать указания соответствующим структурам Вашего ведомства рассмотреть мое обращение и принять соответствующие меры. Также прошу инициировать процедуру Чарджбэк и передать мое заявление в банк-эквайер.Довожу до вашего сведения, что в случае неудовлетворения настоящего заявления в течение 60 дней с момента его направления к вам, я намерен:1. Написать досудебную претензию на имя Президента, Председателя Правления ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ»;2. Подать жалобу в ЦБ РФ и Ассоциацию российских банков и финансовому омбудсмену, где соответственно последуют штрафы в вашу сторону;3. Подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей;4. Обратиться с жалобой в МПС Visa о вашем не соблюдении правил;5. Обратиться за помощью к юристам Общероссийской общественной организации потребителей "Союз защиты прав потребителей финансовых услуг" (ФинПотребСоюз);6. Обратиться в региональные и федеральные СМИ, в том числе и в сети Интернет, придав моему вопросу общественный характер.

С давних пор являюсь клиентом сбербанка, думала самый надежный банк, еще со времен получения пособий, пенсии... Являлась обладателем кредитной карты и вкладов в том числе. Всегда исправно погашала,без пропусков платежей,брала небольшой потребкредит в прошлом. А тут решила раз карта моя, перевыпущенная по истечении срока действия в г. Иркутске, а я в Санкт- Петербурге, не особо мне и нужна, решила долг свой остаточный закрыть, причем своими же средствами со вклада в сбербанке 05.03.18. Переводом деньги отправили на мой счет в Иркутске, последние платежи осуществляла через Просвящения,67. Все ничего, о поступлении средств я узнать смогла только лично по тел горячей линии, а так тишина и была бы, и к своему удивлению узнала что оказывается еще недоплатила около 800 р, хотя спрашивала и узнавала, не будет ли там потом комиссий, хватит ли этого.... Ладно, пришла 07. 03.18, заплатила специально больше того,что просили, чтобы больше не платить, но пришлось идти 12.03.18 раз долг погашен, чтобы не ехать в Иркутск за картой, как мне объясняли,можете перевыпустить тут или закрыть, я сказала закрыть. При помощи операциониста написали заявление о переводе остатка (переплаты) на счет моей дебетовой карты с закрытием счета,и опять тишина.... Деньги не приходят,значит не закрывают...пришлось опять звонить в колл центр, где сказали, придите в банк напишите заявление еще раз на закрытие или перевыпуск,если хотите. Подождала еще немного,смс  не было, значит не закрыли, пошла тогда перевыпускать в офис банка в мае 2018, что она тогда незакрытая болтается почти 2 месяца,на что мне сказали обратиться в колл центр, где мне отказали и толком не объяснили,что вообще с моим счетом тогда,почему не закрыли счет тогда и нельзя перевыпустить карту. Сказали обращаться в г. Иркутск. Неоднократно получала смс о приглашении сделать вклад и даже взять кредит,до конца апреля,видимо потому что я не явилась в банк,в мае я все же узнала,что слава богу задолженности нет,а вот карта оказывается заблокирована по 115 статье фз, на вопросы что это значит,мне сказали опять- таки ехать в Иркутск,я в шоке 2 месяца мне делали мозг,все было нормально,деньги поступили,все узнавала сама и в итоге они оказывается заблокировали по статье,хотя у нее просто срок действия закончился.Про статью в колл центре не рассказали, яндекс помог,прочитала,обалдела...Причем тут я не пойму,из- за этого вообще неохото больше иметь с вами дел,суммы небольшие,что были, обидно. Для того ,чтобы узнать о карте,мне уже даже неинтересно,придется дороже потратить на поездку в Иркутск. Дороговата карта кредитная будет мне. Я лучше обойдусь,но вот что придумали о статье,я вообще в шоке,до этого закрыта была по окончании срока действия. Видимо разозлился банк,что кредит не взяла и вклад не положила. Боюсь вообще теперь нельзя свои копейки к вам класть, последнее заблокируете, по статье. Про статью узнала коротко при обращении в колл центр 14.05.2018., при том,что лично приходила и звонила аж с марта месяца. Печально, столько времени нормального ответа не было,а тут получила и не легче. Карта окончила свое действие 11.17. И перевыпущена в г. Иркутске, ее нужно было только получить, но дорого за ней ехать,к сведению.