140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Хочу рассказать об обмане сотрудников Сбербанка со страховками при получении кредита. 20.04.2018 я пришла в Сбербанк, отделение 9055/1007, за выдачей предварительно одобренного кредита, кредит мне одобрили и в отделении сбербанка, я с сотрудником приступила к оформлению, в процессе оформления сотрудник, сказала, что нужно обязательно оформить страховки, иначе мне не одобрят и не выдадут кредит, я согласилась. Позже придя домой я рассказала подруге ситуацию с одобрением, она сказала, что это обман и если кредит одобрен, то его Дали бы и без страховок, что сотрудники Сбербанка просто зарабатывают себе дополнительные бонусы к зарплате навязывая обманным путём страховые пакеты, стоимость страховых пакетов составила около 60 000 рублей. Прочитала в договоре, что можно пойти в банк и вернуть не нужные мне страховые пакеты, таким образом вернуть за них свои деньги. 23.04.2018 я обратилась в то же офис 9055/1007, сказала что хочу вернуть страховые пакеты, т.к. мне их впихнули обманным путём и неправильно проконсультировали, сотрудница, ответила, что да они могут принять обратно страховые пакеты, мы начали процедуру оформления возврата, я пояснила, что хочу вернуть оба пакета и защиту близких и пакет добровольного страхования жизни к потребительскому кредиту, сотрудница взяла у меня пакет документов отобрав часть из них вернула мне остальные, оформила документы и сказала что мне придёт оповещение от банка. Действительно, мне пришло смс уведомление о том, что 27.04.2018 будет принято решение. 08.05.2018 на мою карту сбербанка реквизиты которой я указала при подаче заявления на возврат пришли деньги за возврат денежных средств по страхованию близких, я продолжила ждать возврата остальных денежных средств, но они всё не поступали, обратившись в банк, я выяснила, что сотрудник, подала заявку только на возврат дешёвого страхового пакета, а второй пакет стоимость которого порядка 10% от суммы кредита, она проигнорировала, а точнее уверена, что сотрудник это сделала намеренно, дабы офис получил дополнительные бонусы, за то что навязала дорогую страховку, обманув клиента, что кредит не выдадут, если не будет страховки. 15.05.2018 я опять обратилась в банк, с вопросом возврата страхового пакета ДСЖ, по видео записи было установлено, что сотрудник не оформила полностью документы, я заново подала заявление в кабинете управляющей офисом, она меня заверила, что она укажет, что сроки возврата пропущены, по вине сотрудников отделения 9055/1007, что в данной ситуации это их вина и мне всё вернут, я так же составила обращение о данной ситуации которое у меня приняли, ещё раз заверив, что всё будет хорошо. Сама руководитель офиса, была крайне не доброжелательна и раздражена моим визитом, в какой-то момент даже пыталась обвинить меня, что это я виновата, мол не проверила, а я первый раз занималась возвратом продуктов банку, и доверилась сотрудникам, т.к. услугами Сбербанка пользуюсь давно, до этого так же оформляла кредиты, но на меньшие суммы, являюсь добросовестным заёмщиком, и имею хорошую кредитную историю.  Сегодня мне пришло оповещение о том, что мне отказано в возврате в связи с нарушением сроков возврата. Сотрудники офис 9055/1007 г. Всеволожск, оказались гонящимися за личной прибылью и не заботящиеся о репутации банка. Очень жаль, что наверное придётся менять банк, ведь до этого я думала, что Сбербанк, это банк для клиента, а теперь понимаю, что обман целым отделением и хамство это стало нормой.

Здравствуйте! 16.04.2018 досрочно погасила ипотечный кредит. 18.04.2018 обратилась в ипотечный центр по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Бухарестская 43 и написала заявление на выдачу закладной. Менеджер сказала, что ждать не более 30 календарных дней и со мной свяжутся. И я стала ждать. Так как прошел почти месяц со дня подачи заявления и со мной никто из сотрудников Сбербанка не связался, то 14.05.2018 я стала сама пытаться связаться с банком. 15.05.2018 я получила от менеджера банка следующую информацию, что моя закладная еще находится в Росреестре, что ускорить передачу закладной из Россрестра в Сбербанк они никак не могут, что еще нужно ждать неопределенное количество времени.16.05.2018 я позвонила на горячую линию Росреестра уточнить сложившуюся ситуацию. Почему моя закладная не у залогодержателя, а в архивах Росреестра? Почему Сбербанку закладную не забрать? Оператор горячей линии пояснила, что если Сбербанк после регистрации ипотечного объекта недвижимости не забирает документы, то закладная идет в архив Росреестра. Далее Сбербанк делает запрос в Росреестр и в течение 3  рабочих дней из архива закладная передается, но только Сбербанку.  Так почему же я жду свою закладную уже месяц после погашения ипотеки и еще неизвестно сколько ждать? Почему руководство Сбербанка не способно организовать работу своих сотрудников таким образом, чтобы после полного погашения ипотеки закладную выдавали незамедлительно, как того требует закон?! Прошу выдать мне закладную в установленные Сбербанком 30 календарных дней со дня подачи запроса, то есть крайний срок  - 18.05.2018.

Являюсь зарплатным клиентом банка и достаточно активно пользуюсь дебетовой картой. В банке есть положительная кредитная история (2 закрытых потребкредита на 1,5 млн). Решил оформить кредитную карту. Т.к. предодобренного предложения не было - обратился в отделение для подачи заявления. Однако в отделении выяснилось, что вроде и предложение у меня есть и даже карту уже выпускают, но, цитирую: "лимит еще не установлен". Мне было рекомендовано подождать 1-2 недели, чтобы банк сформировал лимит. Однако по прошествии этого времени ничего не изменилось. Я все же настоял на подаче заявления на кредитную карту и тут же получил отказ. Менеджер заверила, что отказ пришел потому что по сути карта уже есть, но нет сформированного лимита. Девушка так и не смогла до конца выяснить нормальная ли это ситуация или все же произошел какой-то сбой.Уважаемый Сбер, что же делать в этой ситуации? Ждать пока сформируется лимит? Или это действительно какой-то сбой в ваших системах? Или все же успокоиться и оформить кредитную карту в другом банке, заодно и переведя туда зарплату?

Выражаю огромную благодарность сотруднику отделения "Волгоградский" ПАО Сбербанк в г. Москва - старшему менеджеру по обслуживанию клиентов Г-ВОЙ ЕКАТЕРИНЕ ЮРЬЕВНЕ! Благодарю Вас, Екатерина, за то, что в очень короткие сроки Вам удалось решить все мои "беды", исправить все ошибки допущенные другими коллегами вашего отделения, сберечь в чистом виде мою кредитную историю, вернуть излишне списанные денежные средства и успокоить меня! Очень рада, что встретила в вашем лице человека, имеющего  большое желание помочь разобраться в сложившейся трудной для меня ситуации!  От всей души желаю Вам большого карьерного роста, личного счастья и благополучия! С огромным уважением, Т-ва Светлана!

На сайте сбербанка и дом.рф есть такая замечательная вкладка о гос. помощи проблемным заемщикам, на которую Дмитрий Анатольевич выделил 2 млрд руб. Я подала документы для реструктуризации в банк-кредитор Сбербанк 11 мая № 308631 и уже сегодня 16 мая пришел отказ! Ии меня изначально предупреждали, что всем приходит отказ! И это с августа 2017 года! Тогда зачем подавать надежды? Хотя также подала заявление на уменьшение процентной ставки по ипотеке на 1% рассматривается... тадааам 2 месяца?! Вкратце о ситуации: у нас ипотека за 1 ком. квартиру с ежемесячным платежом в 13 т.р., кредиты на ремонт квартиры 22 т.р. платеж. Я в декретном отпуске получаю 18 т.р., супруга неофициально сократили в АО "Тандер" за 1 день!!! и вот на протяжении 6 месяцев мы всеми силами пытаемся оплачивать кредиты, не говоря уже о покушать... Мы в огромных долгах (долги по ипотеке 36 тр.р и плюс другие кредиты и плюс мы занимали у родственников, знакомых) и у нас временно нет возможности оплачивать такие суммы, если бы супруг работал, то естественно всё было бы хорошо. Но есть огромное НО - это не так!Все требования для рефинансирования выполняются, кроме одного - увеличение суммы ежемесячного платежа на 30% (да это и странно, как же в ипотечном кредите с аннуитетными платежами в рублях она увеличится?), но в постановлении указано, что создана межведомственная комиссия, которая и решает "кому дать, а кому не дать" помощь... И как при таких финансовых трудностях мы получили отказ? Нас что сначала должны выселить из квартиры? подать документы в суд? Тогда на нас обратят внимание (и то и это под огромным вопросом)? Почему нам отказали? Никаких субсидий (молодая семья и т.д.) мы от гос-ва не получали и здесь отказали, вопрос: нам когда-нибудь наше любимое государство поможет финансово? "Плодитесь и размножайтесь" план В.В. Путина на новый срок, а где условия? Почему кому-то выделяют миллиарды, миллионы, а кому-то и 350 т.р. не могут выделить? Мольба, просьба еще раз рассмотреть мое заявление и помочь нам! У нас ребенку всего 5 месяцев, я не могу еще выйти на работу.

На сайте сбербанка и дом.рф есть такая замечательная вкладка о гос. помощи проблемным заемщикам, на которую Дмитрий Анатольевич выделил 2 млрд руб. Я подала документы для реструктуризации в банк-кредитор Сбербанк 11 мая № 308631 и уже сегодня 16 мая пришел отказ! Ии меня изначально предупреждали, что всем приходит отказ! И это с августа 2017 года! Тогда зачем подавать надежды? Хотя также подала заявление на уменьшение процентной ставки по ипотеке на 1% рассматривается... тадааам 2 месяца?! Вкратце о ситуации: у нас ипотека за 1 ком. квартиру с ежемесячным платежом в 13 т.р., кредиты на ремонт квартиры 22 т.р. платеж. Я в декретном отпуске получаю 18 т.р., супруга неофициально сократили в АО "Тандер" за 1 день!!! и вот на протяжении 6 месяцев мы всеми силами пытаемся оплачивать кредиты, не говоря уже о покушать... Мы в огромных долгах (долги по ипотеке 36 тр.р и плюс другие кредиты и плюс мы занимали у родственников, знакомых) и у нас временно нет возможности оплачивать такие суммы, если бы супруг работал, то естественно всё было бы хорошо. Но есть огромное НО - это не так!Все требования для рефинансирования выполняются, кроме одного - увеличение суммы ежемесячного платежа на 30% (да это и странно, как же в ипотечном кредите с аннуитетными платежами в рублях она увеличится?), но в постановлении указано, что создана межведомственная комиссия, которая и решает "кому дать, а кому не дать" помощь... И как при таких финансовых трудностях мы получили отказ? Нас что сначала должны выселить из квартиры? подать документы в суд? Тогда на нас обратят внимание (и то и это под огромным вопросом)? Почему нам отказали? Никаких субсидий (молодая семья и т.д.) мы от гос-ва не получали и здесь отказали, вопрос: нам когда-нибудь наше любимое государство поможет финансово? "Плодитесь и размножайтесь" план В.В. Путина на новый срок, а где условия? Почему кому-то выделяют миллиарды, миллионы, а кому-то и 350 т.р. не могут выделить? Мольба, просьба еще раз рассмотреть мое заявление и помочь нам! У нас ребенку всего 5 месяцев, я не могу еще выйти на работу.

Клиент данного банка сколько себя помню, но таких проволочек ещё нигде не встречала. Суть проблемы: два банковских отделения в разных регионах, где у меня открыты счета, не могут осуществить простейший внутрибанковский перевод средств уже на протяжении целого месяца! Вы можете себе это представить? Деньги нужны срочно, в результате этой ситуации уже были сорваны договорные сроки с одним из получателей. В отделении сотрудники только пожимают плечами и не могут сами разобраться в ситуации. Это какой-то ужас.

Обратился за получением потребительского кредита (4-й раз, кредиты на 1 год), сотрудники Николай Сарманов и Егор Ефимович. Решение вопроса заняло менее 2-ч часов от момента обращения до получения денег на счете, включая выезд сотрудника (Егора) по месту моего нахождения (само оформление + перевод на счет заняли менее 30 минут. Все прошло максимально корректно, без какого-либо "впаривания" доп услуг. Так что впечатление от такого подхода банка и его сотрудников - самые положительные. Надеюсь, "не испортятся, как ананасы в оранжерее".Сергей

Сбербанк такой сбербанк... Пин-код советует рукой прикрывать, хотя шторки стоят на клавиатуре, а когда сумму вводишь - каждую цифру пропикивает, громко так, на все отделение с терминалами. Чтобы все знали - сколькизначную сумму я снимаю  http://forum.moya-semya.ru/uploads/emoticons/music_whistling.gif  Шикарная функция для воришек  http://forum.moya-semya.ru/uploads/emoticons/bomb.gif  Три пика у клиента терминала - иди спокойно домой, даже связываться не будут, четыре - подумают, а если пять раз пикнуло - сопровождаем до тихого переулка, отличный клиент для нападения.

22 сентября 2011 года мною был взят автокредит в СБербанке 27 мая 2016 на основании заявления кредит полностью досрочно погашен. В марте 2018 года я сделала выписку из БКИ, в которой кредит числился в статусе АКТИВНЫЙ в ЗАО "Объединенное кредитное бюро" и платеж по кредиту суммировался и отображался как реальный платеж. Я связалась со специалистами Сбера и оставила обращение о том, что кредит закрыт 2 года назад с просьбой исправить информацию в БКИ. Спустя две недели мне пришло уведомление, что все исправлено. 15 мая я повторно делала выписку из БКИ, и теперь ситуация следующая: кредит в статусе ЗАКРЫТ, НО в графе "просрочка от 120 дней" стоит цифра 34, то есть я 34 раза просрочила кредит?! Я требую компетентных сотрудников в кратчайшие сроки направить и проконтролировать корректность введенных данных в БКИ и предоставить мне обратную связь! В свою очередь готова предоставить копии выписок из БКИ и поспособствовать скорейшему решению этого инцидента.

Погасили досрочно ипотечный кредит. Страховку всегда делали через дочку Сбербанка - Сберстрахование, оплачивали электронно стоимость полисов. Номер договора страхования 001/EP/1050022507. Подала заявление на досрочное расторжение договора, замоталась в делах и не заходила долгое время в личный кабинет. Тут зашла - по заявлению отказ.При личном звонке менеджер сообщил, что отказано по причине отсутствия чека об оплате. Самим-то не смешно, если полис оформлялся дистанционно, деньги были списаны, полис оформлен и все документы пришли на почту вовремя. Никаких писем о том, что нужно прислать этот чек или что мое заявление рассмотрено, я не получала. Не зашла бы - так бы и дальше не знала.Создалось впечатление, что намеренно затянули процесс, чтобы не возвращать часть страховой премии. Всегда нравился Сбер, брали там 2 кредита. А тут такой непрофессионализм и экономия на мелочах.

11.05.2018г., я Г-н М.А. как и некоторые пострадавшие от обмана в лице интернет-"магазина" Мизель обратился через обратную связь с банком с заявлением о помощи в возврате денежных средств в размере 153 795 руб., перечисленных мной этому "магазину" за заказы 24 298 и 24 296. Состав заказов; Ballistix Sport 8GB DDR3 Kit 1600 (2x4GB) BLS2CP4G3D1609DS1S00 - (1 штука), MSI Radeon RX 580 GAMING X 8G 8.0 GB OC High End видеокарта (7 шт), [table] ASRock H81 PRO BTC R2.0 Bitcoin Sockel 1150 ATX[/table] (1шт), [table] Intel Pentium Anniversary G3258 Box 2 core (Dual Core) CPU with 3.20 GHz[/table](1 шт), Zotac T400 SSD 120GB (1шт) Заказ номер 24298 и 24296 от 26.01.2018г.  Перед покупкой я ознакомился  на сайте магазина, что он в соответствии с требованиями закона «О защите прав потребителей» гарантирует доставку товара в течении 60-ти рабочих дней, либо возврат средств по истечении срока доставки. Оплату произвел посредством карты сбербанк VISA  4276.......4540 .По истечении срока доставки товар не предоставлен. За почти четыре месяца, на требования предоставить информацию о заказе и о возврате средств, получено два не внятных ответа. Связь с магазином осуществлялась путем обращения на электронную почту, указанную на сайте. На указанный телефонный номер +7 (800) 707-86-55 не отвечают. Переписку с магазином прилагаю в ссылке. Исходя из вышеизложенного, прошу Вас мое заявление на возврат средств посредством процедуры chargeback, предусмотренной и регламентированной международными платежными системами (МПС) Visa и MasterCard, передать на рассмотрение в МПС, с указанием кода для VISA: Reason code: 30. Спасибо.

Здравствуйте!Оформил кредит 15.05.2018 в сбербанке онлайн. Висит Акцептовано, ожидание выдачи кредита. Сказали, что деньги зачислятся в течение получаса, но они не приходят. Сегодня 16.05.2018 денег до сих пор нет. Ехать в отделение банка я не могу, в связи с нахождением в командировке. Раньше денежные средства приходили в течение 15 минут, карта, которую я указал действующая, у которой не истек срок действия.

Сегодня, 16.05.2018, в 11.35 по местному времени зашел в отделение данной конторы, чтобы снять деньги с карты. НИ ОДИН ИЗ БАНКОМАТОВ НЕ РАБОТАЛ! Ау, мне сколько претензий писать? Не работают терминалы? Замените на более стабильные. Взял талон, отстоял очередь, чтобы снять деньги. Мне предложили воспользоваться банкоматом. Специалисты этого же отделения не в курсе, что у них ничего не работает! Сказали, что обслуживание банкоматов ведется инкассаторами. Но мне, как клиенту, на это совершенно наплевать. Ваша обязанность оказывать качественные услуги клиентам. А кто ответственен за банкоматы - это дело десятое. Это была последняя капля. Больше я с вашей конторкой не работаю. Написал заявление на закрытие счетов. Не знаю почему, но Альфа-Банк всегда работает стабильно, в том числе его банкоматы. Может, потому что он дорожит репутацией и своими клиентами. Но Сберкасса - это всенародная беда.Спасибо за ужасное обслуживание в течение нескольких лет и нарушение условий договора с вашей стороны. Прощайте.

Сегодня, 16.05.2018, в 11.35 по местному времени зашел в отделение данной конторы, чтобы снять деньги с карты. НИ ОДИН ИЗ БАНКОМАТОВ НЕ РАБОТАЛ! Ау, мне сколько претензий писать? Не работают терминалы? Замените на более стабильные. Взял талон, отстоял очередь, чтобы снять деньги. Мне предложили воспользоваться банкоматом. Специалисты этого же отделения не в курсе, что у них ничего не работает! Сказали, что обслуживание банкоматов ведется инкассаторами. Но мне, как клиенту, на это совершенно наплевать. Ваша обязанность оказывать качественные услуги клиентам. А кто ответственен за банкоматы - это дело десятое. Это была последняя капля. Больше я с вашей конторкой не работаю. Написал заявление на закрытие счетов. Не знаю почему, но Альфа-Банк всегда работает стабильно, в том числе его банкоматы. Может, потому что он дорожит репутацией и своими клиентами. Но Сберкасса - это всенародная беда.Спасибо за ужасное обслуживание в течение нескольких лет и нарушение условий договора с вашей стороны. Прощайте.

27.04.18г обнаружила, что с января 18 г со счета списывают деньги за несвоевременное предоставление страховки по ипотеке. 28.04.2018 страховку в банк принесла, причем в оба дня потратила по часу большие времени на выяснения того, какой из специалистов в отделении мне может помочь. Из одного окна в другое ходить это норма для данного отделения. В офисе всего 1 человек работает с правом просмотра выписок клиента? В феврале оформляли мат.капитал, та же песня была. Ходила из окна в окно. Создается впечатление, что для того, что б обслужить клиента в подразделении, его надо как минимум к 2 специалистам отправить, иначе счастья сберу не видать. Так вот, ближе к теме, какого было мое удивление сегодня утром, когда я в очередной раз обнаружила описанные 665 рублей со счета. Путем не сложных математических методов, я понимаю, что это все те же штрафы за страховку по ипотеке, которую я принесла еще 28.04.18г. Вы меня простите, Я конечно с удовольствием участвую в благотворительных акциях, но только на добровольных началах.

11.05.2018 решил оплатить шампуть картой VISA GOLD ,которой уже пользуюсь 6 лет ,во всем известной компании Aмвей. Знакома она каждой второй домохозяйке )))Так вот ,не знаю кому в сбербанке напекло голову, но карта была заблокирована сбербанком как подозрительная операция)))) из-за шампуня )))) И заблокировали с таким усердием, что разблокировать не смогли и предложили перевыпустить новую .И самое интересное ,что никто даже не перезвонил перед блокировкой и не спросили,я ли провожу операцию ,подтверждаю ли я ее ,ну то есть так как это делали раньше ,когда кому-то пекло голову )))) После таких глупостей со стороны сбербанка ,считаю его оооочень необычным и рискованным и ненадежным банком, для вложения своих средств в него и уж тем более никому не советую, а то пойдете однажды в пятерочку а у вас из-за бутылки кефира карту заблокируют ))) На данный момент я написал заявление на закрытие счета и буду ооочень терпеливо ждать месяц до закрытия счета )))конечно с картой другого ,более адекватного в обслуживании и отношению к клиенту банка )

11.05.2018 решил оплатить шампуть картой VISA GOLD ,которой уже пользуюсь 6 лет ,во всем известной компании Aмвей. Знакома она каждой второй домохозяйке )))Так вот ,не знаю кому в сбербанке напекло голову ,но карта была заблокирована сбербанком как подозрительная операция)))) из за шампуня )))) И заблокировали с таким усердием ,что разблокировать не смогли и предложили перевыпустить новую .И самое интересное ,что никто даже не перезвонил перед блокировкой и не спросили,я ли провожу операцию ,подтверждаю ли я ее ,ну то есть так как это делали раньше ,когда кому-то пекло голову )))) После таких глупостей со стороны сбербанка ,считаю его оооочень необычным и рискованным и ненадежным банком,для вложения своих средств в него и уж тем более никому не советую,а то пойдете однажды в пятерочку а у вас из за бутылки кефира карту заблокируют ))) На данный момент я написал заявление на закрытие счета и буду ооочень терпеливо ждать месяц до закрытия счета )))конечно с картой другого ,более адекватного в обслуживании и отношению к клиенту банка )

Добрый день! Я, О-цов Александр Юрьевич, обратился в банк за услугой приобретения жилья по военной ипотеке. В ноябре 2017г. оставили дистанционную заявку, 13.12.2017г. в 13:34 пришло смс о том, что заявка на кредит одобрена. 18.12.2017г. пришло смс с информацией, что с заявкой работает менеджер З-няя И.С. После в банк был предоставлен пакет документов по приобретаемому объекту недвижимости для проверки, в ходе проверки документов банк прислал первый отказ по заявке 14.03.2018г., точный ответ отказа предоставить не смогли, сказали, что не устраивает оценка по приобретаемому жилью, после этого 2 раза переделывали оценку, на третий раз сообщили, что не устраивают фотографии, когда оценка в очередной раз была переделана пропустил положительный ответ по кредитной заявке. Кредитный договор был сформирован 30.03.2018г., встреча была назначена 03.04.2018г. в отделении банка по адресу, г. Воронеж, ул. Ворошилова, д.8 Б, Ю-ной О., от меня был представитель по доверенности на подписании договора, договор был подписан заместителем руководителя  центра ипотечного кредитования  подразделения № 00162 З-ней И.С, документы были отправлены в Росвоенипотеку. При проверке документов Росвоенипотека  обновила статус 10.04.2018г. по имеющимся замечаниям, не был отправлен правильный пакет документов 1. предоставлен только один экземпляр договора ЦЖЗ (вместо положенных 3-х) 2, сумма кредита и ЦЖЗ превышает рыночную стоимость жилого помещения согласно предоставленному отчету об оценке, 3. неверно предоставлен график погашения кредита (ежемесячный платеж не является аннуитетным на весь срок кредита), после чего была переделана оценка, т.к. банк не смог откорректировать кредитный договор и переделали график на аннуитетный платеж, после повторно отправили пакет документов в Росвоенипотеку. 17.04.2018г. опять произошло приостановление рассмотрения документов в связи с тем, что банком был опять некорректно сформирован график погашения, связался с менеджером сообщил о статусе Росвоенипотеки, во второй половине дня приступили к исправлению ошибки, выяснилось, что менеджер исправить ошибку не может, после чего 19.04.2018г. было составлено обращение программистам, поставили срок рассмотрения заявки до 08.05.2018г. При обработке программистами заявки выяснилось, что нет возможности откорректировать график и необходимо разорвать кредитный договор и повторно завести заявку, сообщили, что рассмотрят в ускоренном порядке до 07.05.2018г, хотя 01.05.2018г.  уже истек срок действия свидетельства НИС. Сотрудники попытались самостоятельно откорректировать график, после чего вызвали моего представителя для подписания графика, экземпляр графика так и не предоставили. В третий раз отправили исправленный пакет документов на Росвоенипотеку  10.05.2018г. был проведен контроль документов и  в очередной раз заявка была приостановлена в связи с тем, что график рассчитан по ставке 9%, что не соответствует условия кредитного договора. Связался с менеджером, сообщил о решении Росвоенипотеки и попросил устранить ошибку, через некоторое время менеджер перезвонила и сообщила, что кредитный договор необходимо расторгнуть в связи с тем, что 01.02.2018г. по внутренней почте сотрудникам была отправлена рассылка, с тем, что заявки которые были заведены до конца 2017г. необходимо закрыть и завести заново, т.к. Ю-на О. вышла из декретного отпуска 01.03.2018г. и не знала об этой информации, коллеги и контролирующие органы ее об этом не проинформировали и не проконтролировали. Заявка не была закрыта и не заведена заново,а была продолжена, что сподвигло ошибкам и некорректному формированию документов, как мне сообщил менеджер. 11.05.2018г. мне сказали, чтоб я повторно заказал свидетельство НИС и они заново заведут заявку, если я сейчас закажу повторно свидетельство мне пришлю в среднем через 6 месяцев, продавец не готов столько времени ждать, для того, чтоб забронировать приобретаемый объект за собой я внес задаток. Просьба разобраться в данном вопросе без расторжения кредитного договора и завершить сделку.

Если честно, то не ожидали, что все вопросы получится решить за одно посещение, быстро и легко. Нам, как пожилым людям, очень понравилось и было приятно, что все очень подробно было рассказано, показано и сделано. При этом Дарья Дмитриевна, видя, что другие клиенты нуждаются во внимании, быстро решала и их вопросы, направляя к нужным специалистам, а мы при этом не чувствовали, что нас бросили и занимаются другими людьми. Рассказала нам о том, что можно личный кабинет на сайте Сбербанка сделать и там видеть все свои карты и сколько на каждой из них денег, что можно оплачивать коммунальные платежи прямо оттуда и не ходить в банк, чтобы оплатить. Настроила нам все. Мы очень довольны и благодарны! Еще раз огромное спасибо Дарье! Желаем ей и дальше быть таким чутким, терпеливым и отзывчивым сотрудником и научить такому же отношению к клиентам банка своих подчиненных! Олег Сергеевич и Любовь Викторовна