140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Мною 27.04.2018 было составлено обращение в Сбербанк Онлайн c полным пакетом документов для возврата денежных средств через международную платежную систему (МПС) MasterCard (Maestro) по возврату денежных средств через процедуру «chargeback», которая предусматривается и регламентируется МПС VISA и MasterCard. Обращение было зарегистрировано под № 180427-0499-150700 от 27.04.2018 и принято в работу. Срок рассмотрения, как было указано в смс-сообщении, не позднее 10.05.2018. Затем срок рассмотрения был продлён до 16.05.2018, причем банк не соизволил даже сообщить о принятом решении. На сегодняшнее число, 16.05.2018, Сбербанк в очередной раз проигнорировал меня и после многочисленных звонков на 900, наконец, была получена информация об очередном продлении срока рассмотрения уже до 25.05.2018! Это возмутительный факт, вы просто издеваетесь над моей семьей, как пострадавшими людьми. Почему на большинство таких же обращений вы реагируете в кратчайшие сроки, а меня игнорируете? Причем в массе случаев возвращаемые вами суммы денег гораздо крупнее моей. К сожалению, вы потеряли наше доверие и становитесь в один ряд с сотрудниками магазина ***. В случае продолжения подобного отношения, в дальнейшем мы будем вынуждены рассмотреть вопрос о сотрудничестве с банком, а также оставим на форумах и в соц.сетях далеко нелестные отзывы о вашей работе.

Москва. 16.05.2018.  Больше пяти лет обслуживаемся в сбербанке как юр.лица. Годовой оборот компании миллионный и сбербанк всё это видит. Обратились в сбербанк за кредитованием бизнеса и сумма смешная по сравнению с нашим оборотом, 1 мил.руб. и нам отказали. Это банк у которого самое дорогое обслуживание юридических лиц, это банк, который себя рекламирует в помощи малому и среднему бизнесу. На этом решили прекратить партнёрские отношения с сбербанком и закрыть счёт компании. Жаль.

Я 19.04.2018г. Написал обращение в банк о реструктуризации своего ипотечного кредита. № Обращения 227006. Ответа так и не последовало. 16.05.2018г. Я звонил на горячую линию, чтобы узнать судьбу моего обращения, но ответа мне никакого не дали, сказали идти в офис. Предлагаю разобраться с этим фактом.

10 апреля 2018 года на официальном сайте подал заявление на снижение процентной ставки по ипотечному кредитованию за № 220287 от 10.04.2018г. На сайте была информация о сроке рассмотрения заявления 30 дней, прошло 36 календарных дней ответ на сегодняшний день не получен. Помогите разобраться в моей ситуации.

Я пришел в отделение «Доп.офис №9013/0134» по адресу: г. Воронеж, ул. Краснозвездная, 42. Сказал, что мне необходимо снять деньги с сберегательного счета, т.к. я сам перевел деньги со своей банковской карты на счет. Но сотрудница банка ответила мне, что у неё на компьютере «ничего не видно». Я сказал, что в службе поддержки мне написали, что для снятия со счет наличных, которые я сам внес на счет, необходим только паспорт. Далее она ответила, что «у службы поддержки таких данных», которые она видит у себя на компьютере, и что «для снятия наличных со счёта необходимо присутствие родителя, чтобы он, написал разрешение». И всё. Но суть в том, что родители не имеют права писать такое разрешение без разрешение органов опеки и попечительства.В итоге оказалось, что деньги, переведенные с МОЕЙ банковской карты на МОЙ сберегательный счет, НЕ являются МОИМИ, и что теперь для снятия таких денег нужно разрешение! Это просто нечто!

Через сервис "ДомКлик" подала заявку на рефинансирование ипотеки с другого банка. Рассмотрение первой части заявки прошло очень быстро, в течение 3 дней. Далее мной были предоставлены документы на квартиру. Рассматривали дольше. За период рассмотрения второй части заявки личный менеджер сменился 3 раза. И если первый менеджер - Анна К-ва - была очень контактна, быстро реагировала на любой вопрос и всегда отвечала на звонки, то последний - Сергей М. - не принимал никакого участия. Один раз ответил в чате на вопрос и то неверно, спутал меня с каким-то другим клиентом, но обещал позвонить как только будет решение юристов по поводу второго пакета документов. Звонка не дождалась.05.05.2018 г. с номера 900 пришло смс о том, что заявка одобрена сроком действия до 02.06.2018 г., и что личный менеджер свяжется со мной в течение 1 рабочего дня. Звонков не было, пыталась сама дозвониться, тщетно, автоответчик отвечает, что менеджер занят. 12.05.2018 г. снова приходит с номера 900 смс о том, что заявка одобрена, но теперь сроком действия до 12.06.2018 г. и что менеджер со мной свяжется в течение одного рабочего дня. Со мной снова никто не связывался и сама я вот уже который день (сегодня уже 16.05.2018 ) пытаюсь дозвониться до менеджера по указанному в личном кабинете телефону, один ответ автоответчика - менеджер занят.Звонила на номер 900 с просьбой помочь связать меня с менеджером или каким-нибудь другим специалистом, прождала 1 час, пеня переключали от одного специалист к другому и ничего так и не подсказали, сказали ждать.

27.04.2018 была подана заявка на ипотеку, 8.05.2018 нам позвонил ипотечный менеджер М-й Сергей Витальевич и сообщил, что ее нам одобрили.Так как мы еще сомневались, то супруг поинтересовался можно ли отменить ее и как долго будет происходить отмена, Сергей заверил, что процедура легкая и быстрая. 11.05.2018 мы все-таки решили отказаться от заявки и супруг позвонил (с 5 попытки) Сергею с просьбой оформить отмену, Сергей сказал, что отмена оформлена и к 15.05.2018 будет все готово. 15.05.2018 мы пытались дозвониться до Сергея, чтобы узнать что с нашей заявкой на отмену, не дозвонились. В Колл-центре Сбербанка нам сообщили что отмену заявки на ипотеку нам не оформляли вовсе и она (заявка) до сих пор активна. Супруг пол дня пытался дозвониться до Сергея,в итоге,трубку взял другой специалист,который нам таки оформил отмену заявки. Сейчас 16.05.2018,заявка до сих пор не отменена, нам необходимо срочно брать кредит на покупку земельного участка,т.к. сделка будет в субботу, но из-за некомпетентности и нерасторопности сотрудников Сбербанка мы этого сделать не можем. Прошла почти неделя как мы просили нашего менеджера Сергея отменить заявку на ипотеку, может все таки уже пора и хватит тратить нервы своих зарплатных клиентов?

Добрый день!  Прошу помочь мне в закрытие услуги "страхование жизни".  05.02.2018 года мне нужно было срочно оплатить гос. пошлину и я отправилась в Сбербанк в городе Липецк по адресу ул . Гагарина 131а 013/8593/089. В Сбербанке сотрудница сообщила мне, что с января месяца невозможно оплатить наличными никакие операции, только картой .Так как мы всей семьей пользуемся услугами только Сбербанка я спокойно села на открытие карты, поверив сотруднику банка. Открытие карты "Momentum" не именная обошлась мне в  1000 руб. Сотрудница банка была вежлива приветлива со мной и предлагала мне услуги мобильный банк за 60 руб в месяц, автоплатежи я от всего отказалась, согласясь только на услугу" Мобильный банк". После оформления я пошла оплатила карту 1 000 руб, другая сотрудница банка, тоже очень приветливо начала показывать как пользоваться мобильным банком, после я ушла и на этом история должна была закончится. Но 20.04.2018 мне пришло сообщение о том, что у меня имеется задолженность по страхованию жизни и меня призывают оплатить до 04.06.2018 2 000 руб. На что я даже не обратила внимание, подумав ,что возможно это спам?! Не могут же в банке не рассказав об услуги мне ее навязать, а я не сотрудник банка, чтобы знать все тонкости и нюансы, я просто клиент. Но потом, я все таки решила изучить этот вопрос, позвонив на горячую линию страхования жизни, я узнала, что действительно мною открыт полюс страхования жизни от 05.02.2018 года который действует и ежемесячно с моей карты списывается 1000 руб, на данный момент я уже оплатила 4 000 руб даже не зная об этом. Я спросила как закрыть эту услугу и что я не соглашалась на её открытие, на что оператор сообщила, что такого не может быть. С её слов полис активируется  после того, на него поступает оплата. Я сказала, что у меня никакого полиса и тем более я его не оплачивала.Теперь я понимаю, что по всей видимости карта "Momentum" не именная была бесплатная и мне навязали услугу страхования, ввели в заблуждение и под видом оплаты самой карты, я оплатила навязанную сотрудником услугу страхования, мне даже не рассказали об этой услуге и что теперь я вынуждена ее оплачивать ежемесячно! Мало того, со слов оператора "Горячий линии" если я захочу расторгнуть с ними договор, то он будет прекращен на 31 день и мне не вернут мною потраченные средства.Так как сегодня уже 16.05.2018 мне, что придётся оплачивать эту услугу еще в следующем месяце? Хотелось бы узнать, эта навязанная услуга предоставляется  без какого-либо договора или самого полюса  в одностороннем порядке? У меня на руках имеется только заявление на банковское обслуживание и чек за оплату карты. Если бы мне через пару месяцев не пришло сообщение о моей задолженности и оператор не сказал бы, что на этот вид услуги у меня стоит автоплатеж, то бы даже не узнала, что я что-то оплачиваю. Прошу помочь мне в расторжении этой навязанной услуги, надеюсь на вашу помощь. Спасибо!

[Отмодерировано. - прим. адм.] Мало того, что 2 года назад были списаны деньги с пенсионного счета и ответов от работников банка нет вообще,- пришлось перевести все счета в УБРР,- сегодня хотелось в срочном порядке снять небольшую сумму,- в 2-х банках на Рокоссовского- одни отказы банкоматов и не только у меня, а масса людей, которые просто не могли пользоваться своими счетами и снимать деньги. СБ - пользы от них не будет никогда. Всё ЭТО - надо срочным порядком чистить.

[Отмодерировано. - прим. адм.] Мало того, что 2 года назад были списаны деньги с пенсионного счета и ответов от работников банка нет вообще,- пришлось перевести все счета в УБРР,- сегодня хотелось в срочном порядке снять небольшую сумму,- в 2-х банках на Рокоссовского- одни отказы банкоматов и не только у меня, а масса людей, которые просто не могли пользоваться своими счетами и снимать деньги. СБ - пользы от них не будет никогда. Всё ЭТО - надо срочным порядком чистить.

12.04.18 мне была одобрена ипотека. Все недостающие документы мною были предоставлены в Банк на следующий день. Квартира была выбрана ранее, т.к. она находится в залоге так же у Сбербанка меня предупредили, что сделка длительная. Оценка квартиры была проведена в течение 5 дней с момента одобрения ипотеки, документы так же были переданы в банк, менеджеру. И вот уже 16.05 и до сих пор никакого результата. За это время три раза подряд менялся ипотечный менеджер, несколько раз было сказано, что для дальнейшей работы необходимо получить согласие от отдела по работе с проблемной задолженностью (на предмет "чистоты" кредита продавца квартиры), несколько раз говорилось мне, что запрос сделан, но каждый раз были сбои, ошибки и прочее. Последний раз 11.05 меня заверили, что запрос наконец-то сделан корректно, ответ будет в течении трёх р.д. И это спустя месяц после одобрения! На сегодняшний день нет никакого ответа. Информацией в какие сроки будет Дан ответ менеджер не владеет. Просьба разобраться в сложившийся ситуации и ускорить процесс!

8.05.2018 в центральном банке города Борисоглебска оформил договор и положили сертификат в ячейку (дали мне реквизиты для рублёвых переводов только для чего не понятно если на этот счёт нельзя зачислять деньги!) и в этот же день сделал счёт «книжку» для рублёвых переводов, так получилось что перепутал реквизиты и отдал человеку для перевода денег реквизиты договора на сертификат, а не книжку, сумма была зачислена очень крупная с сертификата их обналичить нельзя. 11.05.2018 я обратился за помощью в центральный банк Борисоглебска с просьбой помочь в этом отделении развели руками и сказали, что такое в первый раз у них...хотя бы помогли написать обращение...звоним каждый день по номеру 900 интересуемся по статусу обращения сказали, что обращение  продлено на неделю....есть чек по операции деньги на счету договор сделан на меня а сделать Сбербанк ничего НЕ МОЖЕТ! Деньги нужны очень срочно сумма большая...не знаем что делать.. в Сбербанке всегда держим деньги на процентах очень доверяли этому банку..по факту получается не стоило бы...

Добрый день!Хочу поделится своей историей со Сбербанком необоснованной и вопиющей. Никогда не могла предположить, что именно такое со мной может произойти. Я зарплатный клиент Сбербанка уже почти 10 лет. И все это время я пользуюсь карточным продуктом банка: зарплатной картой (совершаю покупки, но чаще использую для снятия заработной платы). Кредит и кредитные карты в Сбербанке не оформляла. 23 апреля 2018 года мне пришло смс о покупке на сумму 397руб. PAYULLC,которую я не совершала. Я сразу же позвонила в колл-центр Сбербанка и сообщила о списании денежных средств. Без изначально моего подтверждения сотрудник колл-центра отправил карту на перевыпуск и сообщил, что обратно вернуть операцию нельзя. Меня уведомили, что новая карта будет готова и доставлена в оговоренное, удобное территориально для меня, отделение Сбербанка по адресу г. Москва в срок от 2 до 3 рабочих дней, что очень порадовало.27.04.2018г. от Сбербанка пришло смс, что зарплатная карта доставлена в отделение. Я пришла в отделение банка по адресу г. Москва, просидела длительное время в очереди, выносят мою карту и....."извините, Вам отказано в выдаче карты". Шок и оцепенение с моей стороны. В чем дело сотрудники банка не прокомментировали. Я там же, в отделении, написала заявление с просьбой объяснить причину отказа в перевыпуске карты и сообщить ответ на указанную электронную почту. Заявление зарегистрировали под №180428-0561-****** от 28.04.2018г., пришло смс с подтверждением принятия обращения. 06.05.2018г. пришло повторное смс с напоминанием, что зарплатная карта находится и доставлена в отделение. 07.05.2018г. пришло смс от Сбербанка: «Ваше обращение 180428-0561-****** от 28.04.2018г. рассмотрено. Вам отказано в перевыпуске карты VISA ***1. В соответствии с Условиями выпуска и обслуживания карты ПАО Сбербанк имеет право отказать в перевыпуске карты без объяснения причины. Сбербанк». Пришло именно смс с ответом, хотя в заявлении я указывала способ получения «по электронной почте». А также ответ, что отказано в перевыпуске карты, хотя она уже перевыпущена и готова, находится в отделении по адресу г. Москва. 10.05.2018г. я лично обратилась в другое отделение г. Москва, в котором открыт расчетный счет зарплатной карты, с просьбой предоставить выписку по счету. В отделение сотрудник банка, по необъяснимой причине, не смог посмотреть расчетный счет и сказать причину отказа. Сотрудник мне только предложил подписать заявление, ознакомиться с ним мне не дали возможности, просто второпях указали письменной ручкой что и где дописать. Пункт, в котором необходимо прописать № расчетного счета, мне сказали, что просто написать «заработная карта», № расчетного счета мне не предоставили. Повторюсь, ознакомится с заявлением не дали, я увидела только ссылки на Федеральный закон №115-ФЗ. Заявление при мне не было зарегистрировано, не было смс-подтверждения принятия обращения и сроки получения ответа. Позже, через сеть интернет, я ознакомилась с указанным законом и снова шок и оцепенение с моей стороны.12.05.2018г. пришло повторное смс с напоминанием, что зарплатная карта находится и доставлена в отделение Сбербанка по адресу: г. Москва. 16.05.2018г. мне поступил звонок на мобильный телефон от сотрудника Сбербанка. Содержание разговора в том, что я обращалась в отделение Сбербанка и ответ банка не изменился – отказ в перевыпуске. На мой вопрос дать более подробную информацию, сотрудник не компетентно и не внятно ответил, я поняла только смысл, что информацию не получу. Все, что приходило на карту – это заработная плата моей компании работодателя, ежемесячно деньги от моего гражданского мужа (в скором официального) для покупок в семью, погашения кредита в другом банке и редко, возврат данных в долг или взятых в долг мной денежных средств от родственников, коллег или друзей. Действие Федерального закона №115-ФЗ не распространяется на подобного рода операции. Ни о какой преступной деятельности, финансирования терроризма вообще не может идти речь.Всё вышеописанное изложила на сайте Сбербанка с просьбой дать ответ, Справку 2-НДФЛ, чеки по операциям Сбербанк Онлайн перевод с карты на карту за 7 мес., уведомление о приеме заявления Кутузовским отделом ЗАГС Управления ЗАГС Москвы – прикрепила во вложении на сайте банка при обращении. Буду снова ждать ответ от Сбербанка, с надеждой понять происходящее и получить подробную информацию. Даже просто необъяснимо, что не по моему желанию и просьбе, зарплатная карта была отправлена на перевыпуск (я бы "пережила" 390 руб. списание денег) и в выдаче этой же карты мне и отказал Сбербанк. В заключении хотелось попросить представителей банка обратить внимание на такую несправедливую ситуацию, а всех клиентов банка предупредить, что в один прекрасный момент без видимых причин вы тоже рискуете оказаться на моем месте.

Выражаю благодарность сотрудникам и руководителю (Ш-ва Елена) дополнительного офиса 8621/0771 Сбербанка России, расположенного по адресу: г. Волгоград ул. 64 Армии 75 за помощь, содействие при разрешении проблемы технического плана, возникшей в ходе рассмотрения кредитной заявки. Ответственный подход, внимательность и профессионализм сотрудников указанного отделения банка позволили получить 10.04.2018 года одобрение ипотеки. Проблема была сложная (где-то в информационной базе произошел конфликт моих личных данных), однако специалисты указанного офиса банка справились с ней достаточно быстро, при этом я была удивлена тем, насколько они не были безразличны к моей проблеме, делали все возможное для того, чтобы я могла получить положительный ответ по поданной мной кредитной заявке. Я не в первый раз беру кредит в данном банке и этот случай подтверждает, что в нем работают профессионалы. Спасибо большое.

Добрый день! Обратился в пятницу 04.05.2018 за снятием денег в банкоматы офиса, оба банкомата не работали и деньги я снять так и не смог. В этом офисе постоянно не работают банкоматы. Сколько это может продолжаться? Консультантов не было на местах. Где они были, неизвестно. Бардак полный. Вы просто издеваетесь над людьми! Фашисты!

Добрый день!Обратился в пятницу 04.05.2018 за снятием денег в банкоматы офиса, оба банкомата не работали и деньги я снять так и не смог. В этом офисе постоянно не работают банкоматы. Сколько это может продолжаться? Консультантов не было на местах. Где они были, неизвестно. Бардак полный. Вы просто издеваетесь над людьми! Фашисты!

Добрый День!Хочу оставить претензию. Сегодня: г. Самара, ул. Проспект Кирова 304 А, около 13:40, окно 4 специалист отказалась принимать оплату за Детский сад, сказав: - С 1.05.2018г. оплата за Детский сад/Школа больше не принимают и отправила к терминалу! На что я ответила, что мне не удобно оплачивать через терминал и я им не доверяю! После этого я позвонила на Вашу горячую линию и проконсультировалась по данному вопросу, мне ответили - что этот офис должен принимать оплату наличными!Прошу принять меры к данному специалисту, из-за не корректной и неверной информации!

Вчера 15.05.2018 нужно было срочно положить деньги на карту и перевести другу. Вместо этого набрал себе проблем из-за "супер банкомата" сбербанка. Обратился сразу же в банк, заполнили претензию. Сколько ждать никто внятно не объяснил. Деньги не вернули естественно. Сумма тоже не малая 18 850р. В других банках как-то оперативно решают данную проблему, а тут ждите... Если будут затягивать возврат денег, буду писать иск в суд и отказываться от услуг данного банка.

На вкладе сбербанка имелась сумма 1 150 000 рублей, появилась необходимость закрыть вклад и снять деньги (для покупки квартиры). Позвонил на горячую линию, сказали просто придти в отделение и можно будет получить всю сумму. На деле же, в отделении на ул. Костюкова сразу же сказали, что такой огромной! Суммы у них нет и надо ехать в центральное отделение. В центральном отделении по ул. Гражданский проспект, 52, сказали, что есть эта сумма 1 000 купюрами, что меня вполне устроило, после этого оператор позвала начальницу, на что так, запретила мне выдавать такую сумму, начала расспрашивать, откуда у меня взялись такие огромные деньги! Сказала, что надо заказывать такую сумму, и писать письмо, с подтверждением откуда у меня такая сумма, когда его рассмотрят, тогда и можно будет снять деньги! Что за бред? Пришлось снять через банкомат, только это заняло не 15 минут, а 2 дня. Поувольняйте уже этих сотрудников и наберите нормальных людей!

Добрый день!Я Ф-в А.В. 24.01.2018 сделал покупку в интернет-магазине Мизель.ру Gigabyte GeForce GTX1060 G1 Gaming 6G 6.0 GB OC High End видеокарта - 1 шт ценой 14 297.26 руб., номер заказа 24087. Заказ был оплачен мной картой VISA Electron 4276 ... ... 9266/. Сроки доставки 60 рабочих дней. По истечению сроков доставки, товар так и не был доставлен, трекномера не предоставлено. На звонки по номеру +7 (800) 707-86-55 ответа нет. Обратная связь только по почте, указанной на сайте. Исходя из вышеизложенного, прошу Вас моё заявление на возврат денежных средств процедурой chargeback, предусмотренной и регламентированной международными платежными системами (МПС) Visa и Mastercard, передать на рассмотреть в (МПС).