140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

ЖАЛОБА на ПАО "Сбербанк" Добрый день! Я нахожусь в декретном отпуске по уходу за 2 детьми с 14.12.2017 г. по 29.03.2019 г. ПАО "Сбербанк" списывает ВСЕ ДЕТСКИЕ ПОСОБИЯ, поступающие на мой счёт в Сбербанке от Фонда Социального Страхования РФ. Последние списания были 06.04.2018 г. в размере 4 806.57 рублей и 10.05.2018 г. в размере 8 764.93 рубля (карта Visa- арестована!). Уже 2 месяца мои дети оставлены без средств к существованию.          У меня есть потребительский кредит в Сбербанке - договор №136913 от 06.11.2015 г. и кредитная карта от 01.11.2015 г. Пока я работала до декрета, я регулярно вносила платежи. Выйдя в декрет, пыталась неоднократно договорится о реструктуризации. Банк во всем отказывал и ничего не хотел знать. В итоге Сбербанк подал с суд, затем ИП передали на исполнение судебному приставу-исполнителю. Я принесла ей все документы, подтверждающие то, что я нахожусь в декретном отпуске и получаю детские пособия. Она вынесла постановление об отмене мер по обращению взыскания на денежные средства, находящиеся на моем счете. Данное постановление я отдала в отделение Сбербанка. РЕЗУЛЬТАТА - НОЛЬ. Взяли и проигнорировали. ДЕТСКИЕ СПИСЫВАЛИ, ТАК СПИСЫВАЮТ ДО СИХ ПОР (требую за это назначить ШТРАФ Сбербанку). А 22.03.2018 мой пристав прекратила ИП в отношении меня по ст. 46 ч. 1 п. 4. Детские Сбербанком продолжают списываться, теперь ещё и арестован счет, на который не может быть обращено взыскание. ДЕТСКИЕ пособия никто не имеет права списывать. ТРЕБУЮ, чтобы ПАО "Сбербанк"снял арест с моих счетов и вернул мне все списанные детские пособия в течение 10 дней. Я писала претензию в Сбербанк - они просто тянут время, сначала они обещали дать ответ в течение нескольких дней, потом они продлевают и продлевают. Я уверенна, что это БЕЗОБРАЗИЕ будет длится вечно. А без их ответа я не могу обращаться в суд! Напоминаю, что МОИ ДЕТИ ОСТАЛИСЬ БЕЗ СРЕДСТВ К СУЩЕСТВОВАНИЮ уже 2 месяца.

Я почитал отзывы за ближайшее время по аналогичной проблеме. Третий день я бегаю! в банк за кредитом одобренным онлайн! То у сотрудников отправка заявки в ЕКП намертво виснет на весь день, то вдруг выясняется что банк в понедельник не работает (в интернете везде у них режим работы пн.-суб. с 9.00 до 18.00, правильный режим работы распечатан мелким шрифтом на листе А4 и висит на двери в куче объявлений).  Хорошо сотрудник попался грамотный. Бедолага мучался со мной столько времени))) вся работа онлайн ведется через Internet Explorer! У них виснет все, что может виснуть, хотя бы в теории. Ок, ладно. Кредит одобрен, исполняется. Сказали в течение пары часов начислят. Это было в 9.00 по МСК. Жду до сих пор. Оценку 5 поставил сотруднику кредитного отдела Адаму Ж. Сам банк раньше никаких претензий не вызывал и тут вдруг такое.

Я почитал отзывы за ближайшее время по аналогичной проблеме. Третий день я бегаю! в банк за кредитом одобренным онлайн! То у сотрудников отправка заявки в ЕКП намертво виснет на весь день, то вдруг выясняется что банк в понедельник не работает (в интернете везде у них режим работы пн.-суб. с 9.00 до 18.00, правильный режим работы распечатан мелким шрифтом на листе А4 и висит на двери в куче объявлений).  Хорошо сотрудник попался грамотный. Бедолага мучался со мной столько времени))) вся работа онлайн ведется через Internet Explorer! У них виснет все, что может виснуть, хотя бы в теории. Ок, ладно. Кредит одобрен, исполняется. Сказали в течение пары часов начислят. Это было в 9.00 по МСК. Жду до сих пор. Оценку 5 поставил сотруднику кредитного отдела Адаму Ж. Сам банк раньше никаких претензий не вызывал и тут вдруг такое.

Взяла ипотечный кредит в сбербанке, в условия которого входит обязательное страхование залогового имущества. Каждый год заблаговременно страхую в "Сбербанк страховании". Но каждый год какие-то проблемы, то до них полис не доходит, то даты доходят неправильные. В итоге мне начисляют пени, приходится идти в офис сбербанка, выстаивать очередь, писать заявление о несогласии и ждать месяц, когда его рассмотрят. Не знаю даже куда писать/жаловаться, чтобы прекратить это издевательство.

Моя супруга с конца прошлого года стала получать пенсию на пенсионную карту МИР (ранее на пенсионный счет в Сбербанке). Карта с бесконтактной оплатой, что очень удобно для пенсионера при оплате покупок в супермаркетах. Подключено смс-информирование (для пенсионера - 30 руб), что позволяет сразу получить информацию о сумме покупки и сравнить её с чеком магазина. В течение полугода - никаких проблем! Но: 11 мая - очередной срок платы за смс- информирование, получаем смс-ку о списании 30 руб. и остатком на карте. Сегодня решили оплатить коммунальные услуги. Плачу через Сбербанк Онлайн, открываем - остаток на карте - на 30 руб меньше. При просмотре операций - дважды списана плата за смс-информирование. О повышении платы не объявляли, информация о второй плате не поступала - думай что хочешь? Прошу разъяснить ситуацию!

Видимо я самый первый (!) клиент Сбербанка которому за всю его историю понадобилось отправить USD в Сбербанк из другого банка. Другого объяснения некомпетентности сотрудников я не нахожу. Второй день через Премиальную (!) поддержке пытаюсь найти реквизиты для SWIFT платежа:1) Поголовно все сотрудники не понимают что такое SWIFT платеж - начинают с предоставления обычных реквизилов.2) Когда им объяснишь что речь о долларовых переводах они наконец находят SWIFT код. А один сотрудник даже нашел SWIFT код банка-корреспондента. Но вот найти счет банка в банке корреспонденте (Beneficiary’s Bank Account) они уже не в состоянии.Звонил уже 4 раза. Каждый раз долго что-то узнают, берут паузу, предлагаю перезвонить, и либо не перезванивают либо перезвонили один раз но связь прервалась. Два раза связь прерывалась и приходилось начинать все с начала. Один раз мне предложили заполнить обратную связь на сайте Сбербанка. В итоге заполнили какое-то обращение по телефону - обещали еще поискать.3) Забавно, что внутренние сотрудники сбера эту информацию имеют. Мой друг делал перевод в USD пару лет назад и тогда также мучался с поддержкой, но у него нашелся внутренний сбербанковский знакомый, который ему тогда все эти реквизиты в банке-корреспонденте предоставил (Intermediary SWIFT: BKTRUS33 Beneficiary’s Bank Account: 04403077). Однако с тех пор банк-корреспондент сменился на IRVTUS3N и какой в нем счет никому не известно. Я и правда первый клиент кому это понадобилось?

На прошлой недели были в Сбербанке на Ленинском проспекте 89/2. Хочется отметить в целом работу всего отделения консультанты были очень приветливы. Я пришла с бабушкой, и менеджер Анна все очень просто и доступно объяснила для пенсионера! Моя Бабушка была очень довольна, и я решила оставить положительный отзыв о работе данного отделения. Спасибо Сбербанку!!!

11.04.2018г. я  в банкомате № 327368 сбербанка России в г. Элиста снял наличность в сумме 1900 (одна тысяча девятьсот) руб. Позже, 12.04.2018г. уже дома, в сервисе сбербанк онлайн я обнаружил нехватку денежных средств на счете. Стал проверять последние операции - вроде все в порядке. Решил посмотреть выписку по счету и увидел, что сумма 1 900 руб. прошла дважды. Обратился в сбербанк по форме обратной связи. 13.04.2018г. обращение № 1804130651170800 прикрепил сканеры выписки(факт двойного списания) и последних операций (одиночная операция). Ответили 14.04.2018г. специалист ПАО сбербанк Ирина К-ва: были сделаны две операции по снятию наличных, поэтому деньги списаны два раза. 14.04.2018г. я отправил сканеры выписки и последних операций, а в ответ - ТИШИНА. 17.04.2018г. и 18.04.2018г. я повторил запрос. 18.04.2018г. на обр. № 1804180898499900 ответил спец. Андрей П-в - тоже самое. Сканеры никто не смотрит- я так понял. 20.04.2018г.  на обр. № 1804200056780200 отв. спец. Елена Х-кая - тоже самое. 03.05.2018г. обращался - тишина.10.05.2018г. обращался - тишина.11.05.2018г.  обращался. Робот принял обр. № 1805110309094400.Рассмотрение до 18.05.2018г.Подскажите, что мне делать.

В конце января собралась покупать квартиру, выбрали проверенного застройщика, решили брать ипотеку в банке "Сбербанк", т.к. на тот момент в Сбербанке шла акция по аккредитованным объектам 10,5% до 01.02.2017, висели рекламные стенды по всему городу. Чтобы успеть под акцию и данную ставку удалось собрать документы за 3 дня и подать в последние дни акции, пришлось носиться по всему городу чтобы успеть собрать все документы. После чего менеджер Сбербанка меня поздравил, что я всё успела и попадаю под данную ставку 10.5%. Тогда я ещё не подозревала, что один из крупных банков меня планирует обмануть.  При подписании договора, менеджер пояснила, что ставка пока объект не оформлен в право собственности будет составлять 11.5%, как только я получу документы я обращусь и мне установят обещанную ставку 10,5%.  Итого мой платеж составил 33 тыс., ну думаю квартиру сдадут через полгода, то как-нибудь постараюсь по 33 платить. О том, что застройщик сдал объекты позднее - отдельная история. Итого по данной ставке пришлось платить 1 год, в апреле 2018 обращаюсь в Сбербанк со всеми документами на имущество, но банк мне отказывает пересчете, т.к. в договоре это не указано. Т.е. я на момент подписания не проверила, то что мне обещает крупный банк и соответствие обещаний договору. Я шоке! Подаю претензию, которую рассматривают 2 недели. Отказывают в претензии, т.к.  договор подписан с ставкой 11,5%. При чем сотрудник банка мне сама озвучила, что 2 днями позднее девушке в 2017 выдали ипотеку под 10,4 %, а мне под 11.5%.И сейчас банк отказывает на мои претензии, хотя есть запись звонков с сотрудниками, есть период данной акций, ведь весь город висел в данной акции, да выданные ипотеки  были со  ставкой ниже в тот период чем у меня. И это банк, который себя называет БАНКОМ №1 в России. НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не связывайтесь с данным банком, свою правоту вы не докажете, вас пошлют в "договор". А если и собрались ввязаться в сделку с банком, то только если все обещанные условия вам выделят в договоре. 

В августе 2014 г. взяла ипотеку в офисе по адресу г. Нижний Нов​г​о​р​од, ул.​ Б​о​л​ь​шая Пок​р​о​в​с​к​ая, 3. Сотрудник банка без указания поручителя не предоставлял услугу. После информации о том, что поручитель снимается по предоставлению в банк свидетельства о собственности с указанием обременения квартиры, мы подписали договор. В марте 2016 г. я предоставила в отделение Сбербанка по адресу г. Нижний Нов​г​о​р​од, ул. Бекетова, 3Б необходимые документы и сотрудник отдела ипотечного кредитования заверил, что поручитель снимется и ему поступит официальное уведомление об этом. До сегоднешнего дня уведомления не было. 15.05.2018 выясняется, что у моего якобы бывшего  поручителя в объединенном бюро кредитных историй числится мой кредит как действующий его, и отображается, что у него есть ежемесячные платежи, которые совершаю я. В данной ситуации у поручителя возникают сложности в пользовании различными услугами других банков и на рейтинг это также влияет.В итоге я хочу знать, меня некорректно проинформировали (обманули) в Сбербанке на этапе заключения договора или поручителя по ошибке не сняли? Если была ошибка, прошу срочно ее исправить!

Добрый день! Несколько дней назад обратилась в офис Сбербанка 9055/0768, расположенный на проспекте Космонавтов. Была приятно удивлена отсутствием очереди и наличием в зале консультанта, сразу предложившего свою помощь. У меня было несколько вопросов по оплате счетов через автоплатеж по оплате ЖКУ. Сотрудник банка внимательно выслушал мои вопросы, ответил на них и уточнил, все ли мне понятно. Выражаю благодарность сотрудникам данного офиса и администрации за внимательное и дружелюбное отношение к клиенту. Несмотря на территориальную отдаленность от места проживания, я надеюсь, что при необходимости обратиться в Сбербанк, я посещу только данный офис.

Хочу поблагодарить сотрудника Сбербанка, офис 711, Москва, сервис-менеджера Кочканят Александра за профессионализм и чуткое отношение к моей проблеме. По технической ошибке Сбербанк 13 апреля 2018 года дважды снял деньги с моей дебетовой карты за покупку продуктов в магазине. Александр виртуозно проверил мое заявление и деньги были восстановлены на карте в течение семи дней.

Спасибо сотрудникам Сбербанка отделения Невский пр. 59, помогающим в одобрении ипотеки и проведении сделок с недвижимостью, особая благодарность Бубновой Марии. В любой, самой сложной ситуации она умеет поддержать клиента, найти нужные слова для каждого и никогда не теряет самообладания. Спасибо за отзывчивость, человечности и ответственность!

Я, А-ва Марина Александровна произвела внесение денежных средств на сумму 34 000 руб, в терминал сбербанка России 12.04.2018 по адресу город Москва ул архитектора Власова 39, банкомат № 10131898 чек вышел, что денежные средства поступили, смс уведомление не пришло сразу, только позже; отказ отмена зачисления 1р атм 10131898 от 12.04.2018г. Я позвонила по номеру 900 ожидая 20-30 мин по времени переключая со специалиста на другого, они подтвердили, что мои денежные средства находятся в банкомате, но мне вернуть они не могут только 20.04.2018г звоню каждый день, но безрезультатно, денежных средств так и нет по 15.04.2018г.

Добрый день!31 января 2018 года в отделении Банка № 9055/01106 (СПб, пр. Энгельса, д. 124, корп.1) через сотрудника было зарегистрировано обращение о снижении процентной ставки №180131 0864 798200 от 31.01.2018г., в ответ мне пришло смс-уведомление о том, что срок рассмотрения не позднее 17 марта 2018 года. После нескольких смс-уведомлений (17 марта 2018г. - о переносе на 01 апреля 2018г.; 01 апреля 2018г. - о переносе на 01 мая 2018г.; 01 мая 2018г. – о переносе на 31 мая 2018г.) В соответствии с п. 4.1.6 общих условиях предоставления, обслуживания и погашения жилищных кредитов установлен срок рассмотрения заявления – 3 (три) рабочих дня. Кроме того 05 мая 2018г. в том же отделении Банка было зарегистрировано повторное обращение о снижении процентной ставки № 180505-0955-079200 от 05.05.2018г. с требованиями о рассмотрении обращения № 180131 0864 798200 от 31.01.2018 г. в кротчайшие сроки. На данный момент никаких действий Банка не было предпринято. Прошу Вас дать ответ на мое обращение в кратчайший срок! Спасибо.

Я, Б-вой Кирилл Сергеевич, являюсь генеральным директором ООО "ТЕХСТРОЙ" ИНН 9729233803 пришел 11.05.2018г. в отделение Сбербанк России по адресу Волгоградский проспект 4А на закрытие расчетного счета с переводом остатка собственных средств на расчетный счет в другом банке. У меня на руках имеется справка о закрытии счета в Сбербанка с отметкой банка, однако на сегодняшнее число (15.05.2018г.) остаток денежных средств до сих пор не переведен на счет в другом банке, который указан в справке о закрытии счета.Когда будет переведен остаток денежных средств?

Хотелось бы обратить внимание руководства банка на профессиональную этику его сотрудников, напомнить, что такое тайна банковского вклада, да и не только тайна вкладов, а вообще всех операций, проводимых клиентами в Сбербанке. Сотрудница офиса, расположенного в наукограде Дубна Московской области (Боголюбова 45), пользуясь служебным положением, имела наглость разглашать конфиденциальную информацию о состоянии моих кредитов и вкладов. Считаю такое поведение недопустимым и порочащим имя банка, обращаясь в такой крупный банк, не ждешь, что сотрудники будут вести себя, как бабки у подъезда, да еще сотрудники, занимающие должность заместителя руководителя банка… Отзыв пишу анонимно, дабы не усиливать поток сплетен в городе. Займитесь, наконец, моральным и этическим воспитанием своих сотрудников, а свои операции на данный момент моя семья  вынуждена перевести в ВТБ24 (где руководитель не позволяет своим сотрудникам такой дерзости)...

Хотелось бы обратить внимание руководства банка на профессиональную этику его сотрудников, напомнить, что такое тайна банковского вклада, да и не только тайна вкладов, а вообще всех операций, проводимых клиентами в Сбербанке. Сотрудница офиса, расположенного в наукограде Дубна Московской области (Боголюбова 45), пользуясь служебным положением, имела наглость разглашать конфиденциальную информацию о состоянии моих кредитов и вкладов. Считаю такое поведение недопустимым и порочащим имя банка, обращаясь в такой крупный банк, не ждешь, что сотрудники будут вести себя, как бабки у подъезда, да еще сотрудники, занимающие должность заместителя руководителя банка… Отзыв пишу анонимно, дабы не усиливать поток сплетен в городе. Займитесь, наконец, моральным и этическим воспитанием своих сотрудников, а свои операции на данный момент моя семья  вынуждена перевести в ВТБ24 (где руководитель не позволяет своим сотрудникам такой дерзости)...

Хотелось бы обратить внимание руководства банка на профессиональную этику его сотрудников, напомнить, что такое тайна банковского вклада, да и не только тайна вкладов, а вообще всех операций, проводимых клиентами в Сбербанке. Сотрудница офиса, расположенного в наукограде Дубна Московской области (Боголюбова 45), пользуясь служебным положением, имела наглость разглашать конфиденциальную информацию о состоянии моих кредитов и вкладов. Считаю такое поведение недопустимым и порочащим имя банка, обращаясь в такой крупный банк, не ждешь, что сотрудники будут вести себя, как бабки у подъезда, да еще сотрудники, занимающие должность заместителя руководителя банка… Отзыв пишу анонимно, дабы не усиливать поток сплетен в городе. Займитесь, наконец, моральным и этическим воспитанием своих сотрудников, а свои операции на данный момент моя семья  вынуждена перевести в ВТБ24 (где руководитель не позволяет своим сотрудникам такой дерзости)...

6 марта 2018 года мы с супругом после предварительной консультации с сотрудником ПАО Сбербанк подали заявление на рефинансирование ипотечного кредита по ставке 9,5 % в год при в условии страхования. 12 марта нам позвонили из банка и сообщили об одобрении заявки. После этого мы предоставили в банк документы по объекту залога, отчёт об оценке рыночной стоимости, а также документы по действующей ипотеке. 10 апреля пришло смс от банка о том, что нам одобрен кредит под 12,5 % (!) годовых, и что с нами свяжется сотрудник банка. На следующий день позвонили из банка и сказали, что произошла ошибка и кредит нам не может быть предоставлен якобы из-за того, что наш договор об ипотеке называется не «кредитный договор», а «договор займа»! При этом у нас государственная ипотека АИЖК, договор с АО «Омской региональной ипотечной корпорацией». Поэтому считаем, что название договора не могло стать причиной отказа. При этом обращаю внимание внимание, что официально отрицательный ответ с разъяснением причин в письменном виде мы не получили! Только на словах сотрудников. Считаем, что сложившаяся ситуация вызвана некомпетентностью сотрудников омского филиала ПАО Сбербанк.