140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравсвуйте! Отзыв направлен на предостережение других юридических лиц, которые решат сотрудничать со Сбером. Изначально были сомнения стоит ли заключать РКО в данном банке, но только в указанном банке обещали открыть счет за "2 минуты". В первый раз мы пришли в укзанный банк с полным перечнем документов и нам действительно открыли счет. От контрагентов и клиентов на счет начали поступать денежные средства.

НО! оказалось, что банк наложил ограничения в связи с тем, что не хватает каких-то документов.

Повторно обратились в банк и заново предоставили тот же перечень документов, документы снова отсканировали и сказали, что все, ограничения будут сняты.
НО! опять наложены ограничения банка на переводы денежных средств опять по той же самой причине.

На счету зависли деньги, которые мы не можем перевести ни сотрудникам, ни оплатить услуги контрагентов. Фактически наши деньги Сбер присвоил себе. Логика Сбера, видимо, заключается в том, что давайте нам свои деньги, но мы вам их не отдадим, а причну придумаем.

Не советуем указанный банк, 0 клиентоориентированности. Проблемы не решают

Внутренний номер сделки в Домклик - 8*****1. История следующая Получив предварительное одобрение на ипотеку через сервис Домклик 12.04.2024 мы занялись сбором и оформлением всех документов. Чтобы сократить время, оформили в Домклик услуги: Юридическую проверку недвижимости - 23 375 руб, страховку недвижимости - 13 500 руб и договор купли-продажи - 2 465 руб. К слову, первый взнос составляет 56% от стоимости недвижимости.

Все документы со стороны продавца и покупателя были загружены, проверены и одобрены, после чего 14-15.04.2024 пришло уже финальное одобрение ипотеки с приглашением в офис банка для подписания договора купли-продажи. 

Согласовав дату и время с продавцом, 18.04.2024 была оформлена запись в офис через личный кабинет Домклик. Спустя 30-40 минут приходит сообщение об отмене записи по причине того, что оказывается не все фото паспорта покупателя были загружены. Мы исправно подгрузили всё что требовалось и ещё через минут 30 приходит сообщение об отказе в ипотеке. Мягко говоря, мы немного удивились и начали уточнить по какой причине пришел отказ уже после финального одобрения. Сотрудники путаются в показаниях, Юлия в разговоре сообщает, что сотрудниками Сбера была допущена ошибка при проверке паспорта покупателя, там не хватало фото некоторых страниц (если я ничего не путаю, то там где про детей которых у нас нет). Спустя минут 10 при звонке уже Алёна сообщает что без добавления дополнительных созаёмщиков с оф. доходом заявку не одобрят. Это всё нам сообщаю после того, как они полностью одобрили условия ипотеки и пригласили в офис для подписания ДКП. Мы начали уточнять как же нам теперь вернуть впустую потраченные деньги на все их услуги? На что нам ответили - никак. 

В результате этого всего цирка мы не только потеряли деньги, оплаченные Домклику (Сберу) за услуги, но и из за этой полностью одобренной ипотеки мы были вынуждены весьма не выгодно с потерей % готовить сумму первоначального взноса. Хотелось решить вопрос побыстрее, поэтому потеря % нас не так сильно пугала. Но учитывая, что теперь нам вообще отказали в ипотеке, мы дважды потеряли деньги впустую. Про потраченное впустую время и говорить не стоит с 12 апреля во сегодняшний день (18 апреля) мы только и делали, что догружали и готовили документы, отвечая на многочисленные вопросы сотрудников. 

Из всего вышесказанного я могу сделать вывод, что Домклик это просто какой-то сервис Сбер-а, который просто-напросто работает на продажу доп услуг, которые нам придётся повторно заказывать уже в другом банке при оформлении ипотеки. 

p.s. функция добавления скринов с переписками почему-то не работает. С радостью подтвердили бы каждое написанное слово скринами из чата с менеджерами. 

Добрый день!

12.04.2024 был оформлен заказ в приложении ЕАПТЕКА ( №61978984) на сумму 2450,55 руб. Через минуту заказ был отменен по причине корректировки содержимого корзины. Но средства с карты были списаны, а обратно по сей день не вернулись. В личном кабинете ЕАптека - статус- "заказ отменен". Сотрудник магазина предоставил информацию, что отказ и возврат средств был оформлен и далее перевел на сотрудника банка. Сотрудник банка сообщила, что деньги вернуться через 5 дней. То есть -вчера. Мне совсем не понятно какие причины невозврата моих собственных средств здесь могут быть. Если банк заблокировал эту сумму, то по какой причине и в чем здесь моя вина? Прошу пояснить мне причину удержания и вернуть деньги!

Добрый день!
у меня есть ипотека, было строящееся жилье; объект сдался в эксплуатацию; выписка егрн была предоставлена в Дом клик в чат. В конце марта-начале апреля начали поступать сообщения, что будет начислена неустойка, если не оформить страхование имущества и отчет об оценке. В апреле в дом клик был загружен полис страхования залогового имущества (ск ВСК), а также заказан отчет об оценке через каналы банка. Несмотря на данные действия сообщение о неустойке не пропало, до сих пор висит предупреждение. в колл центре банка сказали, что не видят выписку Егрн, поэтому неустойку в размере 2000 руб(примерно) придется заплатить. выписка Егрн в дом клик была направлена не менее 3 раз. Хочу оставить жалобу на данные действия банка, тк считаю неправомерным начисление неустойки: выписка егрн, отчет об оценке и договор страхования мною предоставлены, в дом клик сведения имеются. 

Интересно, М-ву ТВ специально где-то обучали тому, как относиться к клиентам? С каких пор сотрудник на обращение клиента обменять валюту реагирует с ухмылкой и цоканьем? Какая разница, какая сумма валюты мне понадобилась, хоть 10$, хоть 150$, я могу прийти и купить в этом количестве. И она наверняка удивится, что люди, перед тем как идти покупать валюту, смотрят курс и считают, сколько это будет в рублях, без её вопроса "вы хоть курс видели?". В общем мерзость, а не отношение.

Здравствуйте ! Оформил заявку на кредитную карту Сбербанка 14.02.2024 года 

через партнера банка Backit, с кэшбэком 3200 рублей. 

Выполнил все условия как новый клиент, произвел покупку сразу поле получения карты 05.03.2024. в супермаркете

на сумму 700.66 руб, до этого кредитной карты в Сбербанке никогда не было.

Кэшбэк должен был по правилам начислен в течении 60 дней после оформления заявки, кешбек не поступил, а 14.04.2024 года

банк отменил кешбек, о чем мне пришло уведомление в Backit.

Создал обращение в Backit, они ответили, что заказ 4285408 был отменен на стороне рекламодателя, то есть Сбербанка.

И согласно условиям банк не предоставляет ответов по отменённым заказам.

По другим банкам Backit всегда стабильно выплачивает кешбек и проблем не было, если выполнены все условия.

Почему так получается со Сбербанком не понятно, по крайне мере банк ведет себя не клиентоориентированно.

Хочется верить, что банк одумается и подтвердит кешбек в Backit, но похоже что это маловероятно.

Карта Сбербанка:

https://cloud.mail.ru/public/pbUX/keUQpiRKn

Покупка в супермаркете:

https://cloud.mail.ru/public/j6WY/stCE4ogGk

Отмененный заказ в Backit 4285408:

https://cloud.mail.ru/public/3d12/fx9oPUdaR

Ответ поддержки Backit:

https://cloud.mail.ru/public/rJak/qjYhYzigT

   При снятии с зарплатной карты Сбербанка наличных в банкомате Сбербанка нет предупреждения о возможной комиссии, сумма удержанной комиссии указывается в поступившем СМС сообщении о проведённой операции.

   Считаю, что перед снятием наличных денежных средств я должен знать о наличии/отсутствии предстоящей комиссии.

Сегодня в банкомате с дебетовой карты снимал деньги, банкомат карту не выдал, деньги тоже, но в онлайн банке сумма списалась. Банкомат выдал чек о том, что операция заблокирована, деньги будут возвращены. Сумма не маленькая. Сразу обратился к оператору в банке, позвонил на 900, оформил обращение и у оператора в банке, и по номеру 900. Перезванивал ещё 4 раза, обещали рассмотреть в ускоренном режиме. У меня назначена была сделка, она сорвалась. Денег нет до сих пор! Безобразие!!! Самый ненадежный банк! Прошу срочно вернуть деньги!!! Все заявления зафиксированы, на банкомате есть камеры!

Обратилась в КЦ и параллельно в чат 10.04.2024 чтобы правильно сформировали нужную для меня выписку по счету кредитной карты, поскольку банк не правильно передал сведения об этом счете в налоговую ( это конечно еще вопрос, зачем так делать ! Видимо чтобы усложнить жизнь своим клиентам ) За выпиской я пришла в банк 14.04, но она вообще не соответствовала моему запросу, опять же как читают и рассматривают обращение не понятно ! Составили новое обращение, в итоге, 16.04 я приехала в банк где мне опять предоставили ерунду, а не выписку !

Я лично в чат отправляла фото справки своего супруга как для примера, но тут опять сотрудники банка решили что мне так не нужно, сделаем по/другому.....

Ну серьезно, хотелось бы лично посмотреть в глаза тому сотруднику, который сделал все по примеру, да не так, вообще его компетенция на нуле видимо)). Опять таки доказывает, что никто в вопросе не разбирался и даже не смотрел приложенные мною документы ! Халатность на все 100 % !!! И вообще, почему принцип работы отделения заключается только в распечатке результата по обращениям. Почему нельзя решить мой вопрос на месте ! Хотя при звонке в КЦ мне сказали что при миграции карты решать вопрос только при обращении в отделение!! Ожидать опять решения, НО Вот честно уверенности в том, что сделаете правильно нет никакой !!!!

Ужасный сервис, безграмотные сотрудники! Нет прямого номера телефона, сами вы туда никогда не дозвонитесь, они могут только перезвонить сами! Я хотел купить дачу, загрузили все документы, ждали почти неделю, пришла смс: «сделка не может быть совершенна сейчас» и все. Никаких подробностей, никакой информации почему, какие там риски. Они просто закрыли сделку, удалили чат, и делай, что хочешь, а позвонить им, напоминаю, нельзя!

Каждый раз мне звонит новый менеджер, который не в курсе моей проблемы и начинается все заново! Менеджеры не могут открыть эту закрытую сделку, которую сами же и закрыли, чтобы посмотреть результаты этой проверки! Потерял целую неделю, так и не получил никакого заключения! Думал за несколько лет, что я к ним не обращался, что-то изменилось, но нет, все осталось так же! Вытрепал себе все нервы! Больше никогда не обращусь в этот банк, и никому не советую!

Я крайне недоволен обслуживанием банка. Я, представляя интересы моего доверителя, 16 апреля пришел снимать деньги с двух счетов. Получил отказ и столкнулся с просьбой написать заявление 4А для снятия. Написал тем же днем, на следующий день получил добро на снятие. Пришел в офис и столкнулся с отказом системы в целях проверки документов. 

Личный кабинет моего доверителя заблокирован по 115 ФЗ. Этот ФЗ не содержит права удерживать средства клиента. Банк обязан выдать денежные средства по просьбе заявителя, тем более с просьбой закрытия счетов. Банк нарушает 845 и 858 ГК РФ. Банк незаконно удерживает средства клиентов. Все эти сроки проверок - абсолютно незаконная и выдуманная прихоть ПАО Сбербанк. 

Все под копирку!!!!! Кредит одобрили, приобрёл машину - в залоге отказано! В офисе банка берут фото птс, договора купли- продажи и отправляют на рассмотрение! Через некоторое время, в приложении мобильного банка приходит отказ! Все говорит об умышленных действиях банка, чтобы поднять процентную ставку и ежемесячный платёж! Четвёртый раз подал документы! Думаю, что нужно подавать исковое заявление о факте мошенничества!

Это просто шок, что в таком банке нам не могут помочь... Оформил муж ипотеку, в сбере настояли на электронной ипотеке. Все оформляли через дом клик. Застройщик просит представить чек о переводе средств, но банк не может его выдать! Мы бесконечно пишем в чат, но толку 0 - никто не может дать чек о переводе средств со сберегательного счета на номинальный! Застройщик отказывается отдавать договор на регистрауию без чека. Третий день просим чек - никто не дает! Ужас! Мы платим ипотеку, а квартиры нет. Самый ужасный банк, мы в шоке от отношения. При оформлении сделки в чате писали что чек дадут. А по итогу никто ничего не знает.

Здравствуйт, вчера в 05.09 утра с моего счёта были списаны деньги в размере 390 рублей, карту никому не давала, подписки не оформляла, кодв не приходили. Позвонила в банк узнать как вернуть деньги, сначала женчина мне сказала, мол ну сами обратитесь На сайт где оформляли подписку( когда я уже раз сто сказала, что подписки я не оформляля на фитнес в туле ) либо обратится в полицию( так они мне и помогут найти мои 390 рублей). Почитала тут отзывы, что эта компания уже больше 2 лет списывает деньги и мне повезло, потому что у многих сумма доходила больше 2 тысяч. карту мою заблокировали, мне об этом не сообщили, звонила второй раз составлять заявку о возврате денежных средст( где мне и отказали "У банка нет оснований для возврата 390р, так как при совершении операции были использованы реквизиты карты", конечно были использованы, это же ваша карта, вашего банка, где вы почти на право и на лево раздаете информацию о картах) очень зла

Добрый день! Несколько месяцев назад в личном кабинете появилось сообщение об ошибке и необходимости подойти в отделение банка с паспортом для уточнения данных по адресу регистрации. Якобы в личном кабинете указан неверный адрес. Сходила в отделение, данные были внесены оператором. Но, в личном кабинете до сих пор информация не обновилась. В банк я ходила дважды. Второй раз оператор показала мне эти данные на своём компьютере, что она их внесла верно. Обращалась на горячую линию, в чат. Ответ один - идите в банк. 

Как можно быть настолько неклиентоориентированным банком? Данные регистрации есть в банке, поскольку я плачу ипотечный кредит и имею счета. Несколько месяцев не могут внести адрес регистрации. Предлагая мне опять идти в отделение.

Нужна выписка для получения пособия, мне кажется я уже прописалась в офисе банка, создаем каждый раз обращение а присылают не верные выписки, каждый раз жду по несколько дней, нужна выписка по кредитной карте, перевыпущенной, в марте месяце, уже сил нет, не могу подать сведени из -за некомпетентности сотрудников