140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день, сотрудники Сбербанка совершенно некомпетентны, с января месяца сего года не перечисляют деньги на погашение моего кредита, которые уже получили от страховой компании после наступления страхового случая. Я даже не знаю, почему сотрудники Сбербанка так делают. И к кому я могу обратиться, чтобы решили этот вопрос.

17.02.2018 через приложение открыл вклад Сохраняй ОнЛ@йн со сроком действия до 17.08.2018 и перевел на него деньги. Сегодня не обнаружил вклада ни в приложении, ни через сайт. Внятного ответа от поддержки не получил, спустя долгие разбирательства сказали, что вклад неактивен (но неясно, именно тот ли вклад они имели в виду). Обещанных инструкций по СМС, что делать дальше, не получил. В истории платежей указан некий номер вклада, но что с ним делать не ясно. Обращение № 180514-0488-765500.

Часто в наше время на плохое обслуживание и грубость можно прочесть негативный отзыв и комментарий, а профессиональное обслуживание и непосильная помощь менеджера клиенту чаще остаются в тени. И максимум, что услышит работник от благодарного человека - это «спасибо» и добрую улыбку, ведь «это их работа», и они получают за это деньги. Конечно, так оно и есть, но сегодня я бы хотел выразить свою благодарность не только за профессионализм и добросовестную работу, а также и за добрые человеческие отношения, терпение, готовность и желание помочь в абсолютно любое время - менеджеру по ипотечному кредитованию в отделении Сбербанка по г. Москва, Дмитровское шоссе, 64 к. 2, Юлдашеву Бобуржону Толибжоновичу. Для меня эта первая покупка недвижимости, и так получилось, что объект, который я собирался приобрести затянулось аж на полгода. В течение всего времени и в абсолютное любое время, Бабур (так он просил себя называть) помогал «сердцем, словом, и делами, творцу (Сбербанку, конечно же) и ближнему служил (мне, т.е. клиенту )». Предупреждал о подводных камнях, советовал, как их обойти. И когда закрадывались мысли сомнения в правильности заполнения или сбора документов, помощь такого уверенного человека как Бабур для меня оказалось большим облегчением в этом сложном для меня деле. Про добрые и человеческие отношения? Может, из-за длительности общения или постоянной помощи, или природной доброжелательности менеджера - мне вообще при встрече казалось, что мы старые добрые друзья. Время пребывания в банке пролетело незаметно, но продуктивно. В результате, все мои планы завершились благополучно.Желаю Бабуру сил и здоровья! Спасибо!

День добрый. Хочу написать о отвратительной работе менеджера "Сбербанка", расположенного по адресу: СПб. Коломяжкий пр д.15 Д-х Наталье, которая была прикреплена к покупателю подавшей док-ты по "Домклик". Минусы в работе сотрудника Сбера: 1. Не отвечала на протяжении всей сделки на письма и звонки заемщика 2. Игнорировала просьбы заемщика, которая просила ее информировать о хронологии сделки, а также о сути ипотечной сделки. Не видела высланные ей документы, долго тянула отправляя документы к юристам. 2 рабочих дня ей потребовалось, чтобы посмотреть график сделок. 3. 03 мая 2018 г. при оформлении сделки выяснилось, что менеджер не уведомила заемщика о необходимости наличия на сделке оригиналов документов заемщика и присутсивия супруга, как созаемщика. Сделка была из-за разгильдяйства Д-х Н. отменена. Сделку перенесли на 10 мая, но сделка производилась 4 ЧАСА, и это учитывая, что все р/с были открыты и взаиморасчеты проводились с использованием аккредитива. Менеджер просто не подготовила документы на сделку, все печатала при заемщике и продавце. Страховка также была не готова. Жаловались руководителю отделения, на халатное отношение Д-х к своим обязанностям и недонесению информации заемщику, но результата не принесло. Д-х Н. очень медлительна. Именно такие сотрудники и портят мнение потребителей о Сбербанке.

07 апреля 2018 года перед Сбербанком полностью погашен ипотечный кредит по договору № 38295221 от 24.09.2014 года. 09 апреля в отделении банка №9055/01895 по адресу: СПб, Лиговский пр, д.37 лит А написано заявление с требованием выдать закладную на квартиру под залог которой и выдавался кредит. Срок возврата закладной  - в течение 1 месяца. По состоянию на 14 мая 2018 года закладная мне не возвращена (со слов сотрудников, в отделение банка она не передана).  Таким образом [b]Сбербанк в нарушение действующего законодательства создает препятствия для снятия обременения с квартиры. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и в течение 3 дней выдать закладную.[/b] Дополнительно сообщаю, что мной подготовлены заявления в Прокуратуру и Роспотребнадзор по факту совершения Банком неправомерных действий в отношении принадлежащей мне недвижимости.

Взяла кредит 13.11.2017 в размере 50 000 рублей. Заключили договор, помимо страховых, мне назначили ежемесячный платёж в размере 8 741,36 (это 12,9% годовых, сроком на 6 месяцев). В мае у меня должен был быть последний платеж, о чем меня известили смс. 11 числа произошло снятие (у меня каждого 11 числа снятие). Но тут вдруг опа, без смс, без предупреждения у меня сняли оставшиеся на карте деньги. Стала проверять в онлайн банке, а это кредит. Я что-то не поняла, как это так 2 платежа в месяц. Это, во-первых. А во-вторых, я не могу платить 2 платежа в месяц, и если банк что-то напутал, то теперь по их вине, с меня могут взять пени, так как мне сейчас нечем платить и это будет просрочка платежа, и меня занесут в черный список. За что им там деньги платят? И почему у меня должны быть неприятности подобного типа? Я очень разнервничалась, у меня поднялось давление. Как же Сбербанк непрофессионально работает, ещё из тебя же сделали козла отпущения. Не ожидала от Сбербанка.

Пользуюсь услугами Сбербанка много лет. Онлайн заявку на кредит одобрили, договор прочла, все подтвердила.  "Акцептовано, ожидание выдачи кредита". Прошло 4 часа. Позвонила на горячую линию, сказали - в течение часа деньги должны были быть перечислены, если сегодня не перечислят, идти в отделение Сбербанка. Почему кредит одобрен, все должно быть сделано онлайн, а мне нужно в рабочее время идти в отделение банка?

Добрый день! Возмутили действия Сбербанка в г.Курске по улице Менделеева д,10!!!!! Мой папа 6 мая 2016 года сделал вклад в размере 140 000 рублей, по наивности не проверил за операционистом данные договора. Через два года, в апреле 2018 г. выясняется, что операционист положил денежные средства на умершего человека (5 лет). При обращении вернуть денежные средства, составили заявление 25.04.2018 года, которое должно было рассмотреться до 02.05.2018г. 02.05.2018 пришло сообщение, что откладывается рассмотрение на 08.05.2018г., потом на 14.05.2018г., а теперь на 23.05.2018г. Сколько может продолжаться такое безобразие. Мало того, что была ошибка операциониста, устно обещали рассмотреть неделю и дать положительный ответ, а складывается ощущение ,что просто ПРИСВОИЛИ ДЕНЬГИ и возвращать не собираются. Вывод один обращаться надо в прокуратуру и в суд (и взыскивать не только материальный и моральный ущерб, т.к. папа гипертоник - подскочило давление, после таких новостей).

Здравствуйте. 04.05.2018 г в 10.15 делал перевод через мобильное приложение Сбербанк онлайн. Средства списались, но на другую карту Сбербанка так до сих пор не поступили! Прошло десять дней, денег нет! Сегодня звонил в поддержку, сказали писать заявление в ближайшем отделении и ждать еще 40 дней! Товарищи, верните деньги!

Здравствуйте. 04.05.2018 г в 10.15 делал перевод через мобильное приложение Сбербанк онлайн. Средства списались, но на другую карту Сбербанка так до сих пор не поступили! Прошло десять дней, денег нет! Сегодня звонил в поддержку, сказали писать заявление в ближайшем отделении и ждать еще 40 дней! Товарищи, верните деньги!

Здравствуйте! Я уже оставлял здесь отзыв (его оставлю ниже). В очередной раз столкнулся с ужасающим обслуживанием Сбербанка (не все, что происходило со мной я пишу здесь). Суть проблемы вот в чем. Я купил новый телефон и в нем сим-карта только NANOSIM, у меня была micro. Мне пришлось в офисе Теле2 поменять на такую же с тем же номером (только NANO). Через день обнаружил, что приложение Сбербанк бизнес онлайн не функционирует. Еще через день уже через браузер оплатил своим поставщикам товар. Причем одному поставщику платеж прошел, а второму - нет. Позвонил на горячую линию и попросил помочь, мне сказали, что помочь могут только в отделении на площади Мужества, где я оформлялся (к слову в 50 км от моего дома), ну да ладно, подумал я, и перед работой поехал за тридевять земель решать проблему, которую в очередной раз мне создал Сбербанк. Подождав в очереди минут двадцать и будучи дважды посланным из одного окна в другое все-таки нашелся человек, который решит мою проблему(нет). Мне сказали, что без печати мое заявление не примут, и на слова, что я ип, вот паспорт, я здесь, дайте мне пользоваться услугой, за которую я плачу, мне сказали, что ничем не могут помочь. На что я задал вопрос, а как в других банках решают такие вопросы, если в некоторых из них нету даже отделений, на что мне ответили, что мы в этих банках не работаем - У НАС СБЕРБАНК. Я сказал такими темпами от вас начнут уходить клиенты, на что мне ответили у нас их 160 тысяч у нас лучший банк (ужас).Я попросил встречи с руководителем. Подождал ее минут 15-20, и почему мне не хотят помочь со СБО, мне сказали, что я должен быть благодарен Сбербанку за то, что они так серьезно относятся к безопасности, на что я сказал - то есть человек с  паспортом живой и дышащий владелец бизнеса скорее всего мошенник, а точно такой же человек с печатью - нормально? Мне сказали, что я не могу этого сделать по закону (правда по какому - не уточнила). Я попросил - может я вам заявление сканкопией скину с печатью - ответ все равно нет. На мой вопрос - почему вы мне создаете проблему, заставляете приезжать и не решаете ее, мне ответили - это не мы создаем проблему, а другой отдел! Я не говорю, что в связи с курсом мне поставщики подняли цену, не говорю, что трачу денег на бензин, но вы можете быть хотя бы капельку клиентоориентированными? Не скидывать вину на другие отделы и людей, а решать вопрос здесь и сейчас там, где клиенту удобно. И мой гневный отзыв даже не сотрудникам отделения - они работают в системе, которая подгнивает. Вопрос руководству - за что вы получаете деньги, если у вас бюрократия в лучших традициях госучереждений и никаких изменений не намечается. Вот отзыв оставленный ранееУжас, другого слова нет! Берут деньги и не решают проблемы!ОЦЕНКА: 1Вот такую претензию я оставил у них на сайте. 10.10.2017 в отделении на Политехнической ул., 17, корп. 1 я написал заявление на создание расчетного счета и создания бизнес-карты, хотел еще сразу оформить кассу эвотор и эквайринг, но мне сказали, что сразу нельзя, нужно еще будет подъехать, когда будет договор аренды. Но давайте обо всем по порядку.Мне было сказано, что выпуск карты занимает одну-две недели. Что в принципе меня устраивало, и я готов был ждать. Приблизительно через 10 дней мне пришла смс, что моя карта готова и чтобы я приходил в отделение ее забирать, что я и сделал. Однако! Карты в отделении не оказалось, сказали, что свяжутся, когда она придет. Приблизительно еще через неделю я сам позвонил в отделение и на номер личного менеджера, ни в одном из этих мест я не получил ответ (не отвечали) и позвонил на горячую линию, где меня трижды переправляли на другого специалиста. Третий специалист заставил ждать около 25 минут и под конец сказал, что мне нужно подъехать, только я попрощался, и они сказали, что дозвонились до отделения и карта готова. Через 20 минут я был в отделении, где мне выдали карту, где было написано ALEKSEYKOPLOV (Моя фамилия КопЫЫЫлов), на что я указал, и мне менеджер Сбербанка сказал: «Ну что оставляем?». Я сказал, что нет, я так несерьезно к делам не подхожу и попросил перевыпустить карту. Написал заявление. Через неделю я приехал по другим делам в отделение(СМС о готовности не приходило), спросил, готова ли карта, мне сказали, что готова. В лживой надежде на то, что хоть в одном аспекте Сбербанк обошелся без косяков, я удивился и получил свою карту с правильной фамилией и даже именем. Но недолго длилось мое удивление при первой же попытке оплатить этой картой что-либо мне пришел отказ со ссылкой на то, что баланс — 0 р. (что неправда). Я обратился по горячей линии, мне сказали, что нужно выставить лимиты по выплатам, я попытался это сделать, однако такого пункта у меня в Сбербанк бизнес онлайн нету. Позвонил на горячую линию еще раз меня соединили с сервисом, где я провел 30-40 минут еще и мне по итогу сказали, что идите в отделение Сбербанка, в четвертый раз))). Пришел сегодня 21.11.2017, прошло больше, чем полтора месяца. И знаете что мне сказали? - Мы не знаем,по какой причине это происходит, давайте попробуем перевыпустить карту и ПРИЙТИ в отделение через неделю в ПЯТЫЙ РАЗ, на что я спросил - А почему меня заставили приходить к вам, если я мог перевыпустить карту через Сбербанк бизнес онлайн? На что мне ответили, что они не отвечают за действия сотрудников других отделов, я сказал, что это неправильный подход и из-за него появляются такие проблемы с клиентами, в ответ я услышал, что наш отдел работает хорошо, остальные нет. Я начал приводить примеры неправоты ее слов, и она сказала, что она ни в чем не виновата и готова меня выслушать, если я хочу, а я хочу карту и не ПРИЕЗЖАТЬ в Сбербанк просто так.Жду, чем закончится эта история. Но это еще не все. Мне было предложено купить кассу Эвотор и было сказано, что это суперкасса, и вы с ней не будете знать проблем. Но почему-то не было сказано, что помимо самой кассы за 26 000 р., нужно оформить договор с ОФД за 3 000 р. Что нужен КЭП (квалифицированнаяэлектронная подпись) за 2 600 р для регистрации ККМ. Что токен от Сбербанка не подходит, не все в Сбербанке это знают. Я не гений, но и не совсем глупый человек. В свое время получил высшее техническое образование. Но то, чтобы подключить кассу у меня ушла неделя и ЭВОТОР стоял кирпичом все это время. Разве неправильнобыло бы взять с человека деньги и решить его проблему, а не бросать и после получения наличности забыть. Почему в первые дни своего бизнеса я занимаюсь не им, а ВАМИ????Хотел бы похвалить людей, которые отвечают за подключение эквайринга, но не могу, т.к. вместо пин-пада для Эвотора мне привезли обычный, и его пришлось менять. Это лишь малая часть того, что случилось со мной при работе с вами. У меня только один вопрос - вы специально так косячите?

Добрый день. У моего супруга есть кредит в Сбербанке. Он с 16.03.2018 был без работы. Вышел на работу только 12.04.2018, сейчас находится 3 месяца на стажировке с минимальным окладом. Подавали заявление на реструктуризацию, пришел отказ. Мы подавали на отсрочку по основному долгу, на 6 месяцев. Сможем платить 6 месяцев по 11-12 000 в месяц, так как я ухожу в декрет. Как можно решить данную проблему? Писали, чтобы я все описала на zabota@sberbank.ru. Я туда написала, но ответа так и нет. Ответ жду уже больше 2 недель, но тишина.

Добрый день. У моего супруга есть кредит в Сбербанке. Он с 16.03.2018 был без работы. Вышел на работу только 12.04.2018, сейчас находится 3 месяца на стажировке с минимальным окладом. Подавали заявление на реструктуризацию, пришел отказ. Мы подавали на отсрочку по основному долгу, на 6 месяцев. Сможем платить 6 месяцев по 11-12 000 в месяц, так как я ухожу в декрет. Как можно решить данную проблему? Писали, чтобы я все описала на zabota@sberbank.ru. Я туда написала, но ответа так и нет. Ответ жду уже больше 2 недель, но тишина.

1) Ситуация:Необходимо перевести сумму в размере несколько миллионов со счета матери на счет сыну безналичным переводом в пределах одного отделения. Интересует срок перевода (предполагаю, что мгновенно?) и наличие комиссии.С этим вопросом обратился в техподдержку через мобильное предложение. Ответ: в пределах одного отделения перевод будет оформлен без комиссий.Пока дожидался этого ответа (около суток) позвонил на номер 900. Ответ оператора: комиссия за подобный перевод будет взиматься в размере 1,5% но не более 1000р.Где-то меня ввели в заблуждение. Вопрос: где?2) Как можно ознакомиться с проектом договора по ипотеке с господдержкой для детей с 2-3 детьми (под 6% которая). Конкретно интересует вопрос относительно страховки жизни и здоровья, которая является обязательной для этой программы. Вопрос: какие штрафные санкции предусмотрены в случае непродления страхового договора после первого года? Какие санкции в случае досрочного расторжения страхового договора?

1) Ситуация:Необходимо перевести сумму в размере несколько миллионов со счета матери на счет сыну безналичным переводом в пределах одного отделения. Интересует срок перевода (предполагаю, что мгновенно?) и наличие комиссии.С этим вопросом обратился в техподдержку через мобильное предложение. Ответ: в пределах одного отделения перевод будет оформлен без комиссий.Пока дожидался этого ответа (около суток) позвонил на номер 900. Ответ оператора: комиссия за подобный перевод будет взиматься в размере 1,5% но не более 1000р.Где-то меня ввели в заблуждение. Вопрос: где?2) Как можно ознакомиться с проектом договора по ипотеке с господдержкой для детей с 2-3 детьми (под 6% которая). Конкретно интересует вопрос относительно страховки жизни и здоровья, которая является обязательной для этой программы. Вопрос: какие штрафные санкции предусмотрены в случае непродления страхового договора после первого года? Какие санкции в случае досрочного расторжения страхового договора?

1) Ситуация:Необходимо перевести сумму в размере несколько миллионов со счета матери на счет сыну безналичным переводом в пределах одного отделения. Интересует срок перевода (предполагаю, что мгновенно?) и наличие комиссии.С этим вопросом обратился в техподдержку через мобильное предложение. Ответ: в пределах одного отделения перевод будет оформлен без комиссий.Пока дожидался этого ответа (около суток) позвонил на номер 900. Ответ оператора: комиссия за подобный перевод будет взиматься в размере 1,5% но не более 1000р.Где-то меня ввели в заблуждение. Вопрос: где?2) Как можно ознакомиться с проектом договора по ипотеке с господдержкой для детей с 2-3 детьми (под 6% которая). Конкретно интересует вопрос относительно страховки жизни и здоровья, которая является обязательной для этой программы. Вопрос: какие штрафные санкции предусмотрены в случае непродления страхового договора после первого года? Какие санкции в случае досрочного расторжения страхового договора?

Добрый день. 13.01.18 мною была отравлена заявка (1802240496603600) на понижение процентной ставки по действующей ипотеке (кредитный договор 109712 от 02 февраля 2012 г.). По сегодняшний день ни одного СМС с информацией о решении из банка, а так же СМС с информацией о сроках рассмотрения - не поступало. Звонков так же не было. Прошло уже полгода!!!! Прошу уделить особое внимание, так как в семье есть ребенок-инвалид, и очень много расходов. Надеемся на понимание!!! Спасибо

18.12.2017г., я, М-на М.А., оплатила товар в интернет-магазине ****. Перед покупкой я ознакомилась на сайте магазина, он в соответствии с требованием "О защите прав потребителей" гарантирует доставку товара в течение 60-ти рабочих дней, либо возврат средств по истечении срока доставки. Оплату произвела посредством карты Сбербанк VISA  .....0850. По истечении срока доставки товар не предоставлен. За почти пять месяцев на требования предоставить информацию о заказе и о возврате средств, получен один один невнятный ответ. Связь с магазином осуществлялась путем обращения на электронную почту, указанную на сайте. На указанный телефонный номер +7(800)70*-**-55 не  отвечают. Исходя из вышеизложенного, прошу Вас мое заявление на возврат средств посредством процедуры chargeback, предусмотренной и регламентированной международными платежными системами, передать на рассмотрение в МПС, с указанием кода для VISA: Reason code:30. Спасибо.

18.12.2017г., я, М-на М.А., оплатила товар в интернет-магазине ****. Перед покупкой я ознакомилась на сайте магазина, он в соответствии с требованием "О защите прав потребителей" гарантирует доставку товара в течение 60-ти рабочих дней, либо возврат средств по истечении срока доставки. Оплату произвела посредством карты Сбербанк VISA  .....0850. По истечении срока доставки товар не предоставлен. За почти пять месяцев на требования предоставить информацию о заказе и о возврате средств, получен один один невнятный ответ. Связь с магазином осуществлялась путем обращения на электронную почту, указанную на сайте. На указанный телефонный номер +7(800)70*-**-55 не  отвечают. Исходя из вышеизложенного, прошу Вас мое заявление на возврат средств посредством процедуры chargeback, предусмотренной и регламентированной международными платежными системами, передать на рассмотрение в МПС, с указанием кода для VISA: Reason code:30. Спасибо.

Добрый день! Мною написано заявление о снижении ставки по ипотечному кредиту. Номер обращения 180110-0601-605900 от 10.01.2018. В банке объяснили, что срок рассмотрения заявления в течение 45 рабочих дней. Каждый месяц Сбербанк продлевает мне срок рассмотрения на месяц. В очередной раз мне пришло сообщение о дополнительном сроке рассмотрения, продлили аж на 2 месяца. Прошу Вас дать ответ на мое обращение в кратчайший срок! Не хотелось бы делать рефинансирование в другом банке. Спасибо.