140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Доброго времени суток всем!Мой отзыв будет о ПАО «Сбербанк России». В этом банке у нас кредит «Приобретение строящегося жилья», или просто ипотека. Процентная ставка 11,4% годовых. Решили обратиться в банк с просьбой рассмотреть возможность рефинансирования, либо снижения процентной ставки в рамках действующего договора, так как в настоящее время на сайте банка есть информация, что по данной программе процентная ставка от 7,4% годовых. Банк конечно не отказал, но сотрудник банка пояснил, что по нашему договору минимальная процентная ставка возможна 10,9 %. Оставили заявку, пришли домой и в договоре не нашли такого пункта, ну ладно думаем, будем ждать. Прошло время рассмотрения заявки и вот тут произошло то, что сподвигло меня написать этот отзыв.Зашла в Сбербанк он-лайн, где есть детальная информация о всех счетах открытых в этом банке мною, и вижу: процентная ставка не изменилась!!! Но это полдела. К нашей ипотеке открыт вклад (как и у многих заемщиков этого банка), по условиям которого на остаток суммы на счета начисляется 1,5 % годовых. Так вот, этот вклад теперь под  1 % годовых. Резюмирую: помощь не оказали, так еще и что было переиграли не в нашу пользу.  Спасибо всем за внимание! К отзыву прикреплены фото договора, выданного мне на руки в банке и скрин с мобильного приложения из Сбербанк он-лайн.P.s. не подумайте, что я такая зануда и эти 0,5 % как то мне принципиальны. Отзыв написан, чтобы люди былибдительнее к своим кредитам и вкладам, периодически проверяли расчеты банка.Всем добра.

12.05.2018 положила в банкомате на кредитную карту 7400 рублей, деньги так и не пришли! Как выяснилось, вышел аварийный чек! Позвонила в Сбербанк, сказали что если деньги есть лишние в банкомате, то мне их вернут! Что значит если??? Это мои деньги, и из-за некорректной работы банкомата я их должна лишиться? Установили срок для устранения проблемы до 20.05.2018г.! Если деньги не вернут, обращусь с досудебной претензией, а затем в суд!!!

12.05.2018 положила в банкомате на кредитную карту 7400 рублей, деньги так и не пришли! Как выяснилось, вышел аварийный чек! Позвонила в Сбербанк, сказали что если деньги есть лишние в банкомате, то мне их вернут! Что значит если??? Это мои деньги, и из-за некорректной работы банкомата я их должна лишиться? Установили срок для устранения проблемы до 20.05.2018г.! Если деньги не вернут, обращусь с досудебной претензией, а затем в суд!!!

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Щелоковой Ирине Васильевне. За один день был одобрен объект. Рассказала о возможностях изменения даты платежа, произвела все необходимые расчеты. Само проведение сделки с учетом времени на открытие аккредитива заняло всего лишь 1 час. Все документы были полностью подготовлены и распечатаны к нашему приходу в Банк. Так же хочу выразить огромную Благодарность Петух Марине (менеджеру), который открывала нам аккредитив.( все было сделано очень быстро, четко). Отдельное спасибо заместителю руководителя Понеделковой Анне за четкую организацию всего процесса получения ипотеки! Благодаря этим сотрудникам мы стали счастливыми обладателями нашей квартиры!

Здравствуйте! Мной было подано заявление под номером №1805051029698900 через личный кабинет "Сбербанк-онлайн" от 05.05.18 об инициировании услуги чарджбек. Пришёл ответ, что мне необходимо обратиться в любое отделение Сбербанка. Я обратился в отделение по месту моего жительства. Сотрудник Сбербанка долго не могла понять, что такое чарджбек, даже кому-то звонила, но ей ответили, что тоже не знают, что это такое. Потом она долго искала подходящую форму заявления и наконец нашла что-то, распечатала, но форма заявления была совершенно не для возврата средств при неотправке товара продавцом, а на случай многократного снятия средств с карты. Я от безысходности заполнил и подписал это заявление, надеясь, что при рассмотрении сотрудники вышестоящего отделения разберутся. С собой у меня были документы, подтверждающие направление требования о возврате денег в интернет магазин и другие. Однако в связи с технической проблемой оборудования, сотрудник банка в течение часа смогла отсканировать только два листочка и в итоге сказала, что если понадобятся дополнительные документы, то со мной свяжутся. После такого обслуживания я не надеюсь, что мне вернут деньги по процедуре чарджбек, регламентированной Правилами платёжной системы Виза. Кратко о моей проблеме: 07.10.2017 совершил покупку в интернет-магазине ***. Оплату заказа осуществил  в день покупки через сбербанк-онлайн. На данный момент идет восьмой месяц после совершения оплаты, товар так и не получен (гарантированный срок получения товара указан 60 дней). Магазин добровольно деньги не возвращает - на письма не отвечает. 17 апреля направил администратору магазина на электронную почту требование о возврате денежных средств в течение 10 дней, но ответ так и не получил и денег тоже. На данный момент в социальной сети создана группа пострадавших от вышеуказанного интернет - магазина, в которой описано множество случаев, аналогичных моему.

Здравствуйте!Мной было подано заявление под номером №1805051029698900 через личный кабинет "Сбербанк-онлайн" от 05.05.18 об инициировании услуги чарджбек. Пришёл ответ, что мне необходимо обратиться в любое отделение Сбербанка. Я обратился в отделение по месту моего жительства. Сотрудник Сбербанка долго не могла понять, что такое чарджбек, даже кому-то звонила, но ей ответили, что тоже не знают, что это такое. Потом она долго искала подходящую форму заявления и наконец нашла что-то, распечатала, но форма заявления была совершенно не для возврата средств при неотправке товара продавцом, а на случай многократного снятия средств с карты. Я от безысходности заполнил и подписал это заявление, надеясь, что при рассмотрении сотрудники вышестоящего отделения разберутся. С собой у меня были документы, подтверждающие направление требования о возврате денег в интернет магазин и другие. Однако в связи с технической проблемой оборудования, сотрудник банка в течение часа смогла отсканировать только два листочка и в итоге сказала, что если понадобятся дополнительные документы, то со мной свяжутся. После такого обслуживания я не надеюсь, что мне вернут деньги по процедуре чарджбек, регламентированной Правилами платёжной системы Виза. Кратко о моей проблеме: 07.10.2017 совершил покупку в интернет-магазине ***. Оплату заказа осуществил  в день покупки через сбербанк-онлайн. На данный момент идет восьмой месяц после совершения оплаты, товар так и не получен (гарантированный срок получения товара указан 60 дней). Магазин добровольно деньги не возвращает - на письма не отвечает. 17 апреля направил администратору магазина на электронную почту требование о возврате денежных средств в течение 10 дней, но ответ так и не получил и денег тоже. На данный момент в социальной сети создана группа пострадавших от вышеуказанного интернет - магазина, в которой описано множество случаев, аналогичных моему.

В Сбербанк России (ЦИК на Сущевской , 20) обратились еще в 2014г. с заявкой на ипотеку. Все было быстро и грамотно оформлено. В 2017г, думали о смене залога. Хочу выразить благодарность Центру Ипотечного Кредитования по адресу г. Москва ул. Сущевская д 20, а именно Анненковой Оксане за профессионализм, внимание и доброжелательное отношение к клиентам. Помощь в любое время...по всем возникающим вопросам по смене залога.

11 мая 2018 года я обратилась в данное отделение с просьбой о срочной отмене ошибочно произведенного мной платежа (всю свою зарплату случайно перевела на оплату ЖКХ, оставив всю семью с 4 детьми без копейки). Практически без всякой надежды, в конце рабочего дня, я, в довольно подавленном настроении, явилась в банк. Со мной занималась сотрудница банка Коневская Екатерина Вадимовна. Внимательно выслушав меня, войдя в мое положение, Екатерина не просто четко и быстро выполнила свою работу, но и очень по-человечески, с теплом отнеслась лично ко мне и к моей проблеме. Выражаю Екатерине Вадимовне искреннюю благодарность за скорейшее разрешение моей проблемы, за участие и желание помочь! Пускай таких сотрудников будет больше! Также хочу поблагодарить всю команду Сбербанка за грамотную работу с клиентами. Самые сложные ситуации разруливаются моментально! Успехов Вам и процветания! Восхищаюсь и советую всем!

В 2013г. на имя ребёнка был открыт обезличенный металлический счёт (далее ОМС) в Сбербанке (г.Краснодар). В феврале 2018г. было получено Распоряжение отдела соц.защиты о разрешении снятия средств несовершеннолетней (г.Москва). В марте 2018г. несовершеннолетняя (14 лет) вместе со своей матерью обратились в Сбербанк за получением денежных средств. В получении денежных средств было отказано, мотивируя тем, что в 2016 году с ОМС были сняты все средства, и счет был закрыт. Ни собственница ОМС несовершеннолетняя, ни законные представители (отец и мать) за весь период существования ОМС ни разу не обращались за снятием денежных средств. На дату незаконного снятия в 2016г. все члены семьи жили, работали и учились в Москве (счёт был открыт в Краснодаре). 31.03.2018г. несовершеннолетняя написала обращение в адрес ПАО «Сбербанк» с просьбой перечислить денежные средства с ОМС на её рублёвый счёт. Также, в обращении содержалась просьба предоставить документы, на основании которых были выданы денежные средства в 2016г., ответ направить на электронную почту. В этот же день пришла смс следующего содержания: « Ваше обращение № 180331 0644 390600 от 31.03.2018 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 13.04.2018, способ предоставления ответа − по E-mail. Проверить статус обращения вы можете на сайте банка в разделе «Обратная связь». Сбербанк». 13.04.2018г. пришла смс о том, что банку требуется дополнительное время, и срок ответа был продлён до 19.04.2018г. 19.04.2018г. пришла смс о том, что банку требуется дополнительное время, и срок ответа был продлён до 28.04.2018г. 28.04.2018г. пришла смс о том, что банку требуется дополнительное время, и срок ответа был продлён до 07.05.2018г. 07.05.2018г. пришла смс о том, что банку требуется дополнительное время, и срок ответа был продлён до 15.05.2018г. 22.04.2018г. от несовершеннолетней и её законного представителя - матери, через форму обратной связи на сайте ПАО «Сбербанк» было направлено повторное обращение с просьбой перечислить денежные средства и предоставить документы, на основании которых были списаны денежные средства с металлического счёта. В этот же день (22.04.2018г.) пришло письмо на электронную почту, в котором указывалось, что ответ на повторное обращение № 180422-0168-754900 будет предоставлен до 05.05.2018г. 05.05.2018г. пришло письмо на электронную почту о том, что банку требуется дополнительное время, и срок ответа на повторное обращение был продлён до 11.05.2018г. 11.05.2018г. пришло письмо на электронную почту о том, что банку требуется дополнительное время, и срок ответа на повторное обращение был продлён до 20.05.2018г. 23.04.2018г. в адрес ПАО «Сбербанк» (Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19) было отправлено письмо на бумажном носителе с очередной просьбой перечислить денежные средства с обезличенного металлического счёта на рублёвый счёт и предоставить документы, на основании которых были списаны денежные средства с ОМС. Согласно данным с сайта Почты России адресат получил данное письмо 25.04.2018г. ответа на данное письмо не последовало, денежные средства не перечислены, документы собственнику счёта об операциях по его счёту не предоставлены. Со стороны Сбербанка идёт полное игнорирование наших обращений. Складывается впечатление, что сотрудники Сбербанка защищают воров. Также вызывает глубокое непонимание как можно было выдать деньги, оформленные на малолетнюю, без участия родителей и без разрешения органа опеки и попечительства. Подали в суд по месту жительства. Ждём назначения заседания. p.s.Всем, кто читает очень рекомендую проверить детские деньги в Сбербанке. Возможно их уже нет.

Добрый день! Мною написано письмо о снижении ставки по ипотечному кредиту. Номер обращения 180212-0781-779800 от 12.02.2018. Каждый месяц Сбербанк продлевает мне срок рассмотрения на месяц. Согласно пункту 4.1.6. Срок рассмотрения заявления в течение трёх рабочих дней. Прошу Вас дать ответ на мое обращение в кратчайший срок! Спасибо.

Сотрудники в отделениях в основном адекватны. А вот при дистанционном общении возникает вопрос: "специалисты" действительно не понимают смысла обращений или делают вид? В моих обращениях ( №180412-0561-960300 от 12.04.2018 и №180418-0923-757400 от 18.04.201) я писала о том, что 11.04 и 12.04 предлагаемый мне курс продаж металлов в моем кабинете был значительно ниже курса на сайте - видимо, "завис" на уровне 07.04, за 2 дня проблема не была решена, несмотря на мои обращения и по телефону, и на сайт СБ, и в 2 отделения, и я была вынуждена закрыть металлический счет в отделении, где курс ниже. Резюме: в моем личном кабинете был некорректный курс - пришлось продать в отделении - потеряла деньги. "Специалисты" Т-на Л. и М-ва И. в ответах на мои обращения дружно пишут: "Проведение операций проведено корректно, в соответствие с курсом, установленным для совершения операции во внутренних структурных подразделениях банка" и на 2-х страницах учат меня "следить за динамикой цен" и т.д. и т.п. Ты им про Фому, а они тебе про Ерёму..

В очередной раз убедилась, что Сбербанк - это худший банк из всех, которые есть! Некомпетентные, безграмотные сотрудники колл-центра, противоречащие в своих рекомендациях один другому, более того, и это на мой взгляд самое ужасающее - это некомпетентные их руководители, которые не могут разобраться в проблеме, не то что уж решить ее. Создается впечатление, что клиент в Сбере - это футбольный мяч и попинать его - долг каждого! При этом решать проблему вовсе не обязательно - достаточно только высказать свое мнение и добавить коронное "мне очень жаль, что предыдущий сотрудник ввел вас в заблуждение"..... Слов нет..такое слышать, особенно от начальников колл-центра! И хочется спросить - а не вы ли непосредственно несете ответственность за ввод клиентов в это самое заблуждение... Из всех проблем, которые я пыталась решить через службу поддержки 88005555550: 1. Разблокировка карты другого региона 2. Непроведенный перевод по номеру счета 3. Неосуществленный по вине сотрудника взнос наличных на карту 4.Смена кодовой информации по карте (другого региона) без ведома клиента, т.е. в одностороннем порядке без уведомления меня (!) В течение последних нескольких дней - не решена ни одна не была. Были вытреплены нервы, рекомендованы ряд бессмысленных действий, ни к чему не приведших....и снова "нам очень жаль - но мы не можем вам ничем помочь, поезжайте из Москвы в тот регион, где выпускалась карта и там разбирайтесь"....Вопрос?....зачем вы- ЕДИНАЯ служба поддержки?????? Оставьте себе ваши номера обращений со сроком исполнения до 45 рабочих дней... Это полнейшее неуважение к клиентам, вы худший банк, даже 1 балл вам ставить не за что...(

В очередной раз убедилась, что Сбербанк - это худший банк из всех, которые есть! Некомпетентные, безграмотные сотрудники колл-центра, противоречащие в своих рекомендациях один другому, более того, и это на мой взгляд самое ужасающее - это некомпетентные их руководители, которые не могут разобраться в проблеме, не то что уж решить ее. Создается впечатление, что клиент в Сбере - это футбольный мяч и попинать его - долг каждого! При этом решать проблему вовсе не обязательно - достаточно только высказать свое мнение и добавить коронное "мне очень жаль, что предыдущий сотрудник ввел вас в заблуждение"..... Слов нет..такое слышать, особенно от начальников колл-центра! И хочется спросить - а не вы ли непосредственно несете ответственность за ввод клиентов в это самое заблуждение...Из всех проблем, которые я пыталась решить через службу поддержки 88005555550:1. Разблокировка карты другого региона2. Непроведенный перевод по номеру счета3. Неосуществленный по вине сотрудника взнос наличных на карту4.Смена кодовой информации по карте (другого региона) без ведома клиента, т.е. в одностороннем порядке без уведомления меня (!)В течение последних нескольких дней - не решена ни одна не была. Были вытреплены нервы, рекомендованы ряд бессмысленных действий, ни к чему не приведших....и снова "нам очень жаль - но мы не можем вам ничем помочь, поезжайте из Москвы в тот регион, где выпускалась карта и там разбирайтесь"....Вопрос?....зачем вы- ЕДИНАЯ служба поддержки?????? Оставьте себе ваши номера обращений со сроком исполнения до 45 рабочих дней... Это полнейшее неуважение к клиентам, вы худший банк, даже 1 балл вам ставить не за что...(

Добрый день! Хотела бы оставить положительный отзыв о работе сотрудников Отделения Сбербанка №8637/0280 в г.Архангельск, пр.Ломоносова, 137: Максимовой Ю.В. и Алексеевой Е.В. 04.05.2018 оформляла потребительский кредит в Сбербанке. Сотрудники очень помогли мне в решении моего вопроса. 03.05 в Сбербанк - онлайн был технический сбой. Максимова Юлия Васильевна профессионально и грамотно подошла к решению вопроса, помогла оформить заявку на кредит в отделении банка, проконсультировала о процентных ставках банка. Поддерживала и отслеживала состояние дел по моей заявке, звонила мне и консультировала по всем вопросам. Алексеева Е.В. при одобрении потребительского кредита очень быстро и профессионально оформила все документы по выдаче кредита. Прошу учесть профессионализм и компетентность указанных сотрудников при подведении итогов работы за текущий месяц. Спасибо большое!

Карта приобретена из-за монопольности Сбербанка - обилию банкоматов, где можно положить деньги для онлайн банкинга. Это была ошибка! Карта № 546955...... Было совершено пять налоговых платежей подряд. Шестым был платеж ПО ШАБЛОНУ!, именно на нем, в процессе выполнения, Сбербанк заблокировал сам платеж, а заодно и мобильный банк с личным кабинетом: "Сбербанк беспокоится о вашей финансовой безопасности. В связи с подозрением на несанкционированное использование «Сбербанк Онлайн» банком отклонена операция и заблокирован доступ в личный кабинет. Для подтверждения правомерности проведения операции с Вами в ближайшее время свяжется сотрудник банка. Пожалуйста, дождитесь его звонка." Дождались через полчаса. Вроде разблокировали. Совершаем платеж- та же ерунда! Звоним 900.  Нам разблокируют. Совершаем платеж - опять блокировка.Напоминаю: Платеж совершается ПО ШАБЛОНУ(!!!), созданным держателем карты месяца три назад и ежемесячно используемым!!! Звоним 900 - говорят ждите звонка "специалиста". Обращения: 180513-0420-243900180513-0421-076400180513-0421-512600. По ним, якобы, мобильный банк разблокирован. Есть СМС от банка. Диспетчеры некомпетентны. Даже уверяют, что на сайте нет «обратной связи» и раздела жалоб!!! Итог:ДВА ЧАСА (!) разговоров, нервов и ожиданий. "Звонка специалиста" НЕТ!!!Три блокировки. Три СМС, что "доступ восстановлен"А на деле все заблокировано ДО СИХ ПОР! Переговоры с операторами записаны на диктофон. Сделаны видео и скриншоты экранов и операций. Дублируем и на другие сайты о банковской деятельности и защите потребителей. Требую срочно разблокировать онлайн и мобильный банк, и выполнить прерванный платеж! Не связывайтесь со Сбербанком!!!! Начинаю выбирать карты других банков.

Карта приобретена из-за монопольности Сбербанка - обилию банкоматов, где можно положить деньги для онлайн банкинга. Это была ошибка! Карта № 546955...... Было совершено пять налоговых платежей подряд. Шестым был платеж ПО ШАБЛОНУ!, именно на нем, в процессе выполнения, Сбербанк заблокировал сам платеж, а заодно и мобильный банк с личным кабинетом: "Сбербанк беспокоится о вашей финансовой безопасности. В связи с подозрением на несанкционированное использование «Сбербанк Онлайн» банком отклонена операция и заблокирован доступ в личный кабинет. Для подтверждения правомерности проведения операции с Вами в ближайшее время свяжется сотрудник банка. Пожалуйста, дождитесь его звонка."Дождались через полчаса. Вроде разблокировали. Совершаем платеж- та же ерунда! Звоним 900.  Нам разблокируют. Совершаем платеж - опять блокировка.Напоминаю: Платеж совершается ПО ШАБЛОНУ(!!!), созданным держателем карты месяца три назад и ежемесячно используемым!!! Звоним 900 - говорят ждите звонка "специалиста". Обращения: 180513-0420-243900180513-0421-076400180513-0421-512600. По ним, якобы, мобильный банк разблокирован. Есть СМС от банка. Диспетчеры некомпетентны. Даже уверяют, что на сайте нет «обратной связи» и раздела жалоб!!! Итог:ДВА ЧАСА (!) разговоров, нервов и ожиданий. "Звонка специалиста" НЕТ!!!Три блокировки. Три СМС, что "доступ восстановлен"А на деле все заблокировано ДО СИХ ПОР! Переговоры с операторами записаны на диктофон. Сделаны видео и скриншоты экранов и операций. Дублируем и на другие сайты о банковской деятельности и защите потребителей. Требую срочно разблокировать онлайн и мобильный банк, и выполнить прерванный платеж! Не связывайтесь со Сбербанком!!!! Начинаю выбирать карты других банков.

Для одобрения ипотечного кредитования я воспользовался новой услугой банка - domclick. Сервис позиционируется как возможность быстро и удобно купить квартиру в ипотеку. Между мной и продавцом был подписан предварительный договор купли-продажи по форме банка,  в котором был пункт до какого числа мы обязуемся подписать основной договор купли-продажи и какие штрафные санкции будет применяться в случае нарушения договоренностей. На сайте указано "Загрузите документы в личном кабинете и они сразу поступят на проверку в банк. Вы узнаете решение банка в течение 3 - 5 дней". Все документы были переданы банку на рассмотрение 18 апреля 2018 года.   27 апреля мой личный менеджер сообщила мне, что со стороны Росреестра по "техническим" проблемам была задержка в выписке из ЕГРН и она пришла в банк только 27 апреля (спустя 9 дней после передачи документов!). 3 мая в надежде получить долгожданное решение банка я узнаю, что мой личный менеджер ушла в отпуск и в связи с этим у меня новый менеджер, который на момент моего звонка вообще не знал о моей ситуации (в том числе какие документы мною были переданы), на это я попросил его как можно быстрее ознакомиться с моей ситуацией и дать решение по моей заявке. В течение дня я пытался связаться с менеджером, но мой менеджер всегда был на сделке с клиентом и должен был перезвонить мне в ближайшее время. Около 21 часа 3 мая 2018 года со мной связался мой новый менеджер и сообщила мне, что юристы требуют более четкие копии документов (предыдущий договор купли-продажи) (хотя предыдущие копии были читаемые и довольно хорошего качества). На этом этапе я решил, что банк только начал заниматься моим вопросом (спустя 15 дней после передачи всех документов!). 4 мая я приложил новые копии документов. Уже после того, как я связался с руководителем ипотечного кредитования, мне сказали, что решение от юристов ожидается в течение 1 - 2 дней. Нам было важно выйти на подписание 11 мая. В итоге сегодня уже 13 мая, а решения от юристов так и не поступило, соответственно все сроки подписания нарушены, продавец уже задумывается о продаже квартиры другому покупателю, которого не придется ждать месяц, для того, чтобы ему одобрили ипотеку! Возникает вопрос: если банк в своем договоре указывает о возможных штрафных санкциях (пени), что будут платить покупатель или продавец в случае уклонения от подписания или при каких-либо дополнительных проблемах, то почему бы самому банку не указать неустойку, которую банк будет платить и продавцу и покупателю в случае срыва всех сроков?  Как итог: прошло уже практически около месяца, решения так и нет, возможности спланировать сделку на конкретный день - нет, потому как банк не соблюдает сроки,  которые сам же указал. Если вы хотите, чтобы у вас никогда не произошла сделка - обращайтесь в Сбербанк, они знают, как сделать так, чтобы ваши желания и мечты рухнули!

Для одобрения ипотечного кредитования я воспользовался новой услугой банка - domclick. Сервис позиционируется как возможность быстро и удобно купить квартиру в ипотеку. Между мной и продавцом был подписан предварительный договор купли-продажи по форме банка,  в котором был пункт до какого числа мы обязуемся подписать основной договор купли-продажи и какие штрафные санкции будет применяться в случае нарушения договоренностей. На сайте указано "Загрузите документы в личном кабинете и они сразу поступят на проверку в банк. Вы узнаете решение банка в течение 3 - 5 дней". Все документы были переданы банку на рассмотрение 18 апреля 2018 года.  27 апреля мой личный менеджер сообщила мне, что со стороны Росреестра по "техническим" проблемам была задержка в выписке из ЕГРН и она пришла в банк только 27 апреля (спустя 9 дней после передачи документов!). 3 мая в надежде получить долгожданное решение банка я узнаю, что мой личный менеджер ушла в отпуск и в связи с этим у меня новый менеджер, который на момент моего звонка вообще не знал о моей ситуации (в том числе какие документы мною были переданы), на это я попросил его как можно быстрее ознакомиться с моей ситуацией и дать решение по моей заявке. В течение дня я пытался связаться с менеджером, но мой менеджер всегда был на сделке с клиентом и должен был перезвонить мне в ближайшее время.Около 21 часа 3 мая 2018 года со мной связался мой новый менеджер и сообщила мне, что юристы требуют более четкие копии документов (предыдущий договор купли-продажи) (хотя предыдущие копии были читаемые и довольно хорошего качества). На этом этапе я решил, что банк только начал заниматься моим вопросом (спустя 15 дней после передачи всех документов!). 4 мая я приложил новые копии документов. Уже после того, как я связался с руководителем ипотечного кредитования, мне сказали, что решение от юристов ожидается в течение 1 - 2 дней. Нам было важно выйти на подписание 11 мая. В итоге сегодня уже 13 мая, а решения от юристов так и не поступило, соответственно все сроки подписания нарушены, продавец уже задумывается о продаже квартиры другому покупателю, которого не придется ждать месяц, для того, чтобы ему одобрили ипотеку!Возникает вопрос: если банк в своем договоре указывает о возможных штрафных санкциях (пени), что будут платить покупатель или продавец в случае уклонения от подписания или при каких-либо дополнительных проблемах, то почему бы самому банку не указать неустойку, которую банк будет платить и продавцу и покупателю в случае срыва всех сроков? Как итог: прошло уже практически около месяца, решения так и нет, возможности спланировать сделку на конкретный день - нет, потому как банк не соблюдает сроки,  которые сам же указал. Если вы хотите, чтобы у вас никогда не произошла сделка - обращайтесь в Сбербанк, они знают, как сделать так, чтобы ваши желания и мечты рухнули!

Понадобилась самая простая препростая дебетовая карта для разовых переводов собственных средств сыну. Мы проживаем в разных регионах РФ, и он оформил на своё 18-ти летие свою первую карту - Молодежную в СБ. Для меня самое подходящее - это получить карту Momentum, про которую написано на сайте СБ Татарстан - "Получение карты за 10 минут" в несколько шагов:1. Обратитесь в любой офис Сбербанка.2. Покажите документ, удостоверяющий личность.3. Подпишите необходимые документы.Итак, 12 мая этого года я приехал в Набережные Челны на полдня по различным делам, среди этих дел было запланировано потратить 1 час на получение карты Momentum. Т.к. у меня не было никаких предпочтений к выбору офиса, то посетил первый попавшийся по адресу г. Набережные Челны, пр-т Сююмбике, 67А, Доп.офис №8610/0207. Получил талончик с номером Л006, минут через 15 позвали в Окно 9. Озвучиваю, что необходимо мне, сотруднице Гульнара Ш. И начинается процесс имеющий мало общего с банковским, скорее художественное творчество. Первый ответ Гульнары - мы, т.е. СБЕРБАНК, даём карты Momentum только при выдаче кредита. Без кредита - только именные карты.На моё замечание, что на сайте СБ об этом ничего не сказано и я что в таком случае я напишу об этом "условии" в Народном рейтинее на Банки.ру, Гульнара сказала, что в исключительных случаях дают карту с согласия заведующей ДО. Я спросил - сейчас про это согласие узнать можно? Она отошла на минутку. приходил и спрашивает паспорт. Значит согласие получила  Начинает проверять паспорт, завивать данные в систему и тут начинается третий раунд - "У вас уже есть 3 карты СБ - выдать 4-ю не позволяет программа" Да, действительно у меня есть 1. зарплатная Maestro 2. кредитная Visa Gold 3. именная дебетовая Maestro. Но! Все они открыты в Н. Новгороде, а мне нужна карта, открытая в Набережных Челнах, о чем и сообщил Гульнаре. При этом добавил, что летом 2017 года, при наличии таких же карт, в Сбербанке Санкт-Петербурга супруга на 5 минут получила карту Momentum (был фарс-мажор - уехали в отпуск, забыв все дебетовые карты дома, кредитками не везде можно расплатиться, а налички в карманах было мало, всё на счетах в СБ). Начался четвертый этап окучивания на платную карту - выдать Momentum можно только после получения одобрения службы безопасности СБ, заполнив бумажное заявление и подождав 1-2 дня. И это для карты мгновенной выдачи!!!Естественно, я отказался от такого "счастья". Мне проще научить сына пользоваться банковскими продуктами более клиентоориентированного банка, в котором я также смогу без комиссии переводить ему свои средства. В итоге Сбербанк просто потеряет клиента из подрастающего поколения. Молодёжь быстро выбирает услуги, которые удобные, а не те, которые надо "выбивать"...

Обращался ранее с проблемой о том, что приходят смс о готовности дебетовой карты, но выдать ее не могут. Ответ Сбербанка "Добрый день!В своей работе мы действуем в строгом соответствии с действующим законодательством. Оно обязывает нас проверять все операции клиентов. Если у нас появляются подозрения, что операции проводятся в целях легализации (отмывания) доходов, мы можем в одностороннем порядке приостановить сотрудничество с клиентом. Такое право банка является одним из условий договора с клиентом.В дальнейшей выдаче карт вам отказано. Рекомендую обратиться в офис по месту ведения счета карты и написать заявление на ее закрытие. По окончании срока в 30 дней, необходимого для закрытия счета, вам будет возвращен остаток средств.Что касается смс сообщений о готовности карты, то они формируются автоматически в момент поступления карты в офис. Однако проверка возможности выдать карту с учетом рекомендаций Службы финмониторинга банка происходит только в момент выдачи карты сотрудником"На горячей линии мне огласили статью о пособничестве в терроризме. ст.115 ФЗ. После чего, мой звонок был переведен на главного специалиста кол-центра, который составил повторное заявление о том, что моя карта Сбербанка использовалась только для переводов денежных средств заработной платы и пособий соц. страхования. Она сказала, что в результате рассмотрения этого заявления, мне нужно будет предоставить соответствующие документы, подтверждающие перечисления на мою карту. А средства, которые находятся на карте в данный момент, мне спокойно могут выдать в любом отделении Сбербанка при предъявлении паспорта.После чего, я обратился в отделение Сбербанка г.Калуги по адресу ул.Литейная 15, где мне в очередной раз отказали "без объяснения причин". Мне сказали заблокировать карту и обращаться в главный офис Сбербанка г.Калуги на ул.Кирова 21а, что я и сделал через горячую линию, так как в офисе на Литейной внезапно произошел сбой программы и они этого сделать не могут. Моя карта была заблокирована по звонку на горячую линию с подтверждением о том, что в течении суток произойдет блокировка. На следующий день, я поехал в главный офис Сбербанка на Кирова, где также выдать мои денежные средства отказались "без объяснения причин". Обслуживала меня Ф-на А. (старший менеджер). В результате очередного отказа, я попросил Анастасию предоставить мне письменный отказ моих денежных средств, но и в этом мне было отказано.  Никаких документов, подтверждающих мои поступления и переводы у меня не запрашивали, сказали ждать звонка.Закрывать ехать счет сейчас нет возможности. Карта открыта в другом городе по месту прописки, а работаю я за 150км. и Даже если приеду, уже, как бы смешно, это не звучало, но мне опять откажут. Вопрос: когда и где мне выдадут мои денежные средства??? Это уже длится месяц.