140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день!Во многом очень уважаю Сбербанк. Но! получение закладной при досрочном погашении ипотеки - это просто невыносимо. Ни в одном банке их так долго не выдают. В марте погасила одну ипотеку- закладную ждала 3 недели, в апреле вторую, закладную жду уже 3 недели и все никак не дождусь, несмотря на содействие и помощь Руководителя ЦИКа (к самому отделению претензий никаких нет). Это просто невозможно, сделки срываются и все позитивное впечатление от ипотеки в Сбере, напоследок стирается. Ну неужели нельзя сразу забирать закладные из Росреестра, а не хранить их там годами.

Добрый день! Сегодня я все же решила оставить отзыв на сайте banki.ru, потому что обращения на горячую линию банка не приносят результата, а если и приносят, то через продолжительное время и не на долго. К сожалению, вынуждена пользоваться продуктами данного банка, т.к. все бюджетные структуры подвязаны именно на него и приходится это терпеть.. В первую очередь это крик и боль по качеству работы банкоматов! Их и так не много, но если это банкомат, который находится вне отделения, то вовсе все потеряно! Так например у нас в гипермаркете "Магнит" установлено три (!!! ) банкомата и зачастую они все разом либо не работают вовсе, либо в них нет купюр, либо не работает прием наличных. Я уже не помню такого случая, когда ты пришел и без проблем снял/внес средства.. это из области фантастики. Не далее, чем 10.05.2018 я пыталась снять сумму (нужно мне было именно пару сотен ребенку дать), так я проехала 4 банкомата и ни в одном не оказалось нужных купюр! В одном были 500 и 1000, в остальных вообще только 500! Продолжился мой квест 11.05.2018. Я приезжаю в банкомат на ул.Садовой (гостиница Никополь), ну в надежде (глупость конечно, но мало ли), что за это время купюры туда загрузили. Вставляю карту, 30 секунд и карту выдает обратно. Ок! Я настырная, попробую еще раз. Но нет, снова отдает обратно, даже до пин-кода не доходим. Третий раз - контрольный и снова нет.. Перебравши все бранные слова в уме я уехала.. И ладно, если бы так было иногда - это практика нашего города! У нас либо не работают банкоматы, либо нет купюр! Третьего не дано! И самое главное, что даже в отделениях банкоматы в единичных случаях принимают наличные (ну это когда можно пачечку положить), обычно работают только терминалы, куда по одной купюре будьте добры вставить. Но это ладно, продолжим...Как-то было время я взяла кредит. И вот остался мне (слава Богу!) один платеж. Ну и решила сразу закрыть с очередным платежом и последний, что бы уже не тянуло. Т.к. я уже 3 года как не живу в городе получения кредита, я естественно обратилась на горячую линию банка для того, что бы мне помогли досрочно закрыть кредит.. и.. что вы думаете? Мне сказали: "Обратитесь в отделение выдачи кредита, что бы закрыть его досрочно!" Да, действительно, вот это я понимаю сервис! А то смотри какая, решила не выходя из дома проблему решить.  Нет уж, будь добра 2 тыс км махнуть, что бы снять с себя кредитное рабство на месяц раньше. Ну и к боли по перевыпуску карт не по месту их открытия... Кредитную карту нам и вовсе отказали перевыпустить, пришлось обморочно изыскивать средства, для закрытия задолженности или потом долго и нудно ходить в отделение и отправлять средства уже на счет карты, а не на номер... Дебетовую же карту мне перевыпускали три раза, пока не сменила отделение.К слову о сотрудниках...  Доп.офис № 5221/0859 это просто трэш какой-то. Они несколько раз перевыпускали карту и она не приходила! Потом сказали, что и вовсе это невозможно. По любому вопросу туда обратившись ты получишь невнятные ответы и ни чем они помочь не могут! В то же время в соседнем отделении, буквально через улицу № 5221/0849 девочки все могут и умеют! Ну парадокс, чесслово! То ли банки разные, то ли чего! В общем по минимуму сократила общение с этим вторым (после почты России) филиалом ада на земле, но все же время от времени приходится сталкиваться и хотелось бы более внимательного отношения банка и к сотрудникам (чтоб помогать могли, вероятно их научить надо) и к клиентам (а то и вовсе все сбегут) и к банкоматам.

Добрый день! Сегодня я все же решила оставить отзыв на сайте banki.ru, потому что обращения на горячую линию банка не приносят результата, а если и приносят, то через продолжительное время и не на долго. К сожалению, вынуждена пользоваться продуктами данного банка, т.к. все бюджетные структуры подвязаны именно на него и приходится это терпеть.. В первую очередь это крик и боль по качеству работы банкоматов! Их и так не много, но если это банкомат, который находится вне отделения, то вовсе все потеряно! Так например у нас в гипермаркете "Магнит" установлено три (!!! ) банкомата и зачастую они все разом либо не работают вовсе, либо в них нет купюр, либо не работает прием наличных. Я уже не помню такого случая, когда ты пришел и без проблем снял/внес средства.. это из области фантастики. Не далее, чем 10.05.2018 я пыталась снять сумму (нужно мне было именно пару сотен ребенку дать), так я проехала 4 банкомата и ни в одном не оказалось нужных купюр! В одном были 500 и 1000, в остальных вообще только 500! Продолжился мой квест 11.05.2018. Я приезжаю в банкомат на ул.Садовой (гостиница Никополь), ну в надежде (глупость конечно, но мало ли), что за это время купюры туда загрузили. Вставляю карту, 30 секунд и карту выдает обратно. Ок! Я настырная, попробую еще раз. Но нет, снова отдает обратно, даже до пин-кода не доходим. Третий раз - контрольный и снова нет.. Перебравши все бранные слова в уме я уехала.. И ладно, если бы так было иногда - это практика нашего города! У нас либо не работают банкоматы, либо нет купюр! Третьего не дано! И самое главное, что даже в отделениях банкоматы в единичных случаях принимают наличные (ну это когда можно пачечку положить), обычно работают только терминалы, куда по одной купюре будьте добры вставить. Но это ладно, продолжим...Как-то было время я взяла кредит. И вот остался мне (слава Богу!) один платеж. Ну и решила сразу закрыть с очередным платежом и последний, что бы уже не тянуло. Т.к. я уже 3 года как не живу в городе получения кредита, я естественно обратилась на горячую линию банка для того, что бы мне помогли досрочно закрыть кредит.. и.. что вы думаете? Мне сказали: "Обратитесь в отделение выдачи кредита, что бы закрыть его досрочно!" Да, действительно, вот это я понимаю сервис! А то смотри какая, решила не выходя из дома проблему решить.  Нет уж, будь добра 2 тыс км махнуть, что бы снять с себя кредитное рабство на месяц раньше. Ну и к боли по перевыпуску карт не по месту их открытия... Кредитную карту нам и вовсе отказали перевыпустить, пришлось обморочно изыскивать средства, для закрытия задолженности или потом долго и нудно ходить в отделение и отправлять средства уже на счет карты, а не на номер... Дебетовую же карту мне перевыпускали три раза, пока не сменила отделение.К слову о сотрудниках...  Доп.офис № 5221/0859 это просто трэш какой-то. Они несколько раз перевыпускали карту и она не приходила! Потом сказали, что и вовсе это невозможно. По любому вопросу туда обратившись ты получишь невнятные ответы и ни чем они помочь не могут! В то же время в соседнем отделении, буквально через улицу № 5221/0849 девочки все могут и умеют! Ну парадокс, чесслово! То ли банки разные, то ли чего! В общем по минимуму сократила общение с этим вторым (после почты России) филиалом ада на земле, но все же время от времени приходится сталкиваться и хотелось бы более внимательного отношения банка и к сотрудникам (чтоб помогать могли, вероятно их научить надо) и к клиентам (а то и вовсе все сбегут) и к банкоматам.

Добрый день!Я клиент Сбербанка, чему уже не рада, активно подыскиваю другой вариант. Объясню почему. Являюсь клиентом Сбербанка уже очень давно, а зарплатный клиентом 5 лет, с 2013 года. Никаких нареканий в основном не было. Но 17 апреля 2018г. ни с того, ни с сего заблокировали мой Личный кабинет Сбербанк онлайн. Причины я узнала только по телефону, никаких уведомлений я сразу не получила. Сразу позвонив, специалист мне объяснила, что мне не разблокируют ничего, так как я нарушила 115 ФЗ ("О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма"). Это, конечно, забавно, но распоряжаться деньгами, а именно делать переводы (например, на кредитку, чтобы не было просрочки, откладывать деньги на вклад, распределять бюджет по «целям» я не могу. По банкоматам и отделениям носиться мне некогда. Затем девушка мне объяснила, что я должна собрать справки о происхождении денег на карте и идти в отделение. Я решила не торопиться, так как это одним словом «Сбербанк», сейчас говорят так, потом в отделении пошлют, как обычно. Я написала письмо в Сбербанк, чтобы прислали мне официальное письмо с причинами блокировки моего Сбербанк онлайн. Далее я получила ответ на обращение, что мне нужно! Внимание «предоставить документы по проведенным операциям по вкладу». Какие, простите, документы? Все операции по переводу денег на вклад производятся в рамках мобильного приложения. Причем ответ не сходится с тем, что мне сказали ранее по телефону. Я еще раз пишу им уточнение, поясняя всё это в письме. На это получаю ответ «для рассмотрения возможности разблокировки доступа в систему Сбербанк онлайн просим Вас направить на электронную почту finmon@sberbank.ru документы, подтверждающие происхождение денежных средств и цель проведения операций по карте». Третий ответ, который по содержанию не соответствует предыдущим. Хорошо, сбегала в отдел персонала и бухгалтерию, попросила срочно сделать мне всевозможные справки. Сделали за 1 день, и я тут же отправила в Сбербанк на указанную почту. Получила ответ, что документы получены. Дальше начался треш.Звонила через 4 дня, мне ответили, что по регламенту Сбербанк должен ответить только через 5 рабочих дней. Звонила через 6 рабочих дней, через 8... Рассказала свою печальную историю специалистам, наверное, 20-ти. И каждый создавал «Заявку в приоритете» и соответственно рассмотрение документов затягивалось на период рассмотрения новой заявки. Переносили на неделю, еще на неделю, еще на 2 недели… Короче, просто плодили свои заявки, от которых ни горячо, ни холодно. Нервы уже начали сдавать, в этот раз (11.05.2018 г.) я настояла, что больше никаких заявок не надо создавать и переносить этот вопрос на потом. Соединили с руководителем (Азамат – старший специалист, насколько я помню), который обещал лично связаться с финансистами и взять вопрос под свой контроль. Позже этим днем пришла смс от Сбербанка, что для рассмотрения моего «последнего» обращения потребуется дополнительное время. Срок продлен до 17.05.2018. (Ребята, серьезно? Да еще подожду! Я же просто так каждый день звоню!) Тем временем пройдет месяц как раз. Оптимально для госбанка.И самый огонь: Через час пришла смс такого содержания «По причине непредоставления запрашиваемых документов/информации действие услуги дистанционного банковского обслуживания ограничено». Занавес…Звоню в очередной раз, сдерживая раздражение (внутри буря и бешенство), спрашиваю, как это всё воспринять. На что получаю ответ от руководителя: «Перезвоните позже» =)))))) Почему Сбербанк любит так драконить людей, может кто знает? Между звонками в Сбер решила поинтересоваться, что такое ФЗ 115, и так интересно, что речь идет о суммах в 600 тыс.рублей. У меня переводов больше, чем на 5000р не было))) Вот такой парадокс. А на самом вкладе всего 12 – 15 000 руб. Только начала заниматься бюджетом. Вердикт: если вы обыкновенный человек, трудяга, с белой зарплатой и чистой совестью, не ходите в Сбер, поищите нормальные варианты, как я и делаю, зарегистрировавшись на этом сайте. Но моя история продолжается, если так и будут меня морозить, сниму свои копейки и отнесу в другой банк копить.

Добрый день!Я клиент Сбербанка, чему уже не рада, активно подыскиваю другой вариант. Объясню почему. Являюсь клиентом Сбербанка уже очень давно, а зарплатный клиентом 5 лет, с 2013 года. Никаких нареканий в основном не было. Но 17 апреля 2018г. ни с того, ни с сего заблокировали мой Личный кабинет Сбербанк онлайн. Причины я узнала только по телефону, никаких уведомлений я сразу не получила. Сразу позвонив, специалист мне объяснила, что мне не разблокируют ничего, так как я нарушила 115 ФЗ ("О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма"). Это, конечно, забавно, но распоряжаться деньгами, а именно делать переводы (например, на кредитку, чтобы не было просрочки, откладывать деньги на вклад, распределять бюджет по «целям» я не могу. По банкоматам и отделениям носиться мне некогда. Затем девушка мне объяснила, что я должна собрать справки о происхождении денег на карте и идти в отделение. Я решила не торопиться, так как это одним словом «Сбербанк», сейчас говорят так, потом в отделении пошлют, как обычно. Я написала письмо в Сбербанк, чтобы прислали мне официальное письмо с причинами блокировки моего Сбербанк онлайн. Далее я получила ответ на обращение, что мне нужно! Внимание «предоставить документы по проведенным операциям по вкладу». Какие, простите, документы? Все операции по переводу денег на вклад производятся в рамках мобильного приложения. Причем ответ не сходится с тем, что мне сказали ранее по телефону. Я еще раз пишу им уточнение, поясняя всё это в письме. На это получаю ответ «для рассмотрения возможности разблокировки доступа в систему Сбербанк онлайн просим Вас направить на электронную почту finmon@sberbank.ru документы, подтверждающие происхождение денежных средств и цель проведения операций по карте». Третий ответ, который по содержанию не соответствует предыдущим. Хорошо, сбегала в отдел персонала и бухгалтерию, попросила срочно сделать мне всевозможные справки. Сделали за 1 день, и я тут же отправила в Сбербанк на указанную почту. Получила ответ, что документы получены. Дальше начался треш.Звонила через 4 дня, мне ответили, что по регламенту Сбербанк должен ответить только через 5 рабочих дней. Звонила через 6 рабочих дней, через 8... Рассказала свою печальную историю специалистам, наверное, 20-ти. И каждый создавал «Заявку в приоритете» и соответственно рассмотрение документов затягивалось на период рассмотрения новой заявки. Переносили на неделю, еще на неделю, еще на 2 недели… Короче, просто плодили свои заявки, от которых ни горячо, ни холодно. Нервы уже начали сдавать, в этот раз (11.05.2018 г.) я настояла, что больше никаких заявок не надо создавать и переносить этот вопрос на потом. Соединили с руководителем (Азамат – старший специалист, насколько я помню), который обещал лично связаться с финансистами и взять вопрос под свой контроль. Позже этим днем пришла смс от Сбербанка, что для рассмотрения моего «последнего» обращения потребуется дополнительное время. Срок продлен до 17.05.2018. (Ребята, серьезно? Да еще подожду! Я же просто так каждый день звоню!) Тем временем пройдет месяц как раз. Оптимально для госбанка.И самый огонь: Через час пришла смс такого содержания «По причине непредоставления запрашиваемых документов/информации действие услуги дистанционного банковского обслуживания ограничено». Занавес…Звоню в очередной раз, сдерживая раздражение (внутри буря и бешенство), спрашиваю, как это всё воспринять. На что получаю ответ от руководителя: «Перезвоните позже» =)))))) Почему Сбербанк любит так драконить людей, может кто знает? Между звонками в Сбер решила поинтересоваться, что такое ФЗ 115, и так интересно, что речь идет о суммах в 600 тыс.рублей. У меня переводов больше, чем на 5000р не было))) Вот такой парадокс. А на самом вкладе всего 12 – 15 000 руб. Только начала заниматься бюджетом. Вердикт: если вы обыкновенный человек, трудяга, с белой зарплатой и чистой совестью, не ходите в Сбер, поищите нормальные варианты, как я и делаю, зарегистрировавшись на этом сайте. Но моя история продолжается, если так и будут меня морозить, сниму свои копейки и отнесу в другой банк копить.

01 мая 2018 года у меня истек срок действия зарплатной карты. Я 03 апреля обратился в отделение банка по адресу микрорайон Лесной 15а с вопросом, что мне нужно что бы перевыпустить карту, на что мне дали ответ специалисты банка. Ничего не надо делать вам придет смс с сообщением о выпуске карты приходите забирайте. Наступило 01 мая 2018г. срок моей карты истёк выходные не могу снять деньги все банки закрыты смс никаких не было. Пришел в отделение банка 04 мая 2018 г. с просьбой выдать мне зарплатную карту. Оператор нашел мою карту, но выдать мне отказался и пояснил причину, банком в одностороннем порядке вам отказано. У меня единственная зарплатная карта, нет кредитов вообще. Я попросил отдать мне деньги, которые лежат на счете старой карты и здесь мне было отказано. Что за беспредел творит банк? Почему отказывает в выдаче моих денег. Как мне жить без денег? Кто виноват в этом произволе? Прошу дать ответ!

Ужасный банк, раньше все было нормально пополнил карту через 2-3 часа они на ней, сейчас ничего не дождешься, сутки, вы вообще нормальные, что можно сутки зачислять? У вас что недоумки работают? Что столько времени требуется, банкоматы плохие, через них денег на карту закинуть не получается, вечно виснут как и весь ваш банк.

День добрый! 27.04.2018 оставил заявку на потребительский кредит 500 000 на 5 лет в Сбербанк-онлайн. 11.05.2018 после праздников, решил все-таки позвонить на 900, узнать как дела у моего банка с моей заявкой на кредит, оператор после 2 минут ожидания, сообщает, что не может проверить статус моей заявки. Я на всякий случай поинтересовался, я действительно с оператором Сбера общаюсь и правильно ли я понял слова оператора, о том что она не в состоянии проверить статус моей заявки, получил утвердительный ответ. Интересный банк однако. 3 недели как бы близко даже не 2 дня (молчу про 2 часа), как обещает надпись на сайте, стараются изо всех сил. Почему выбрал этот банк? Зарплату здесь получаю. Онлайном часто пользуюсь, вот решил кредит оформить не выходя из дома, наивный, думал быстро сделают, ага, щас. Думал получить скидку как зарплатный клиент, теперь почитав отзывы клиентов очень сомневаюсь, оформят минимум по 15,9%, если вообще одобрят. И таки радостная весть - с 1 мая 2018 года Сбер поднял ставки по кредитам на 0,5% теперь минималка 11,9% теоретически вы ее получите если сумма кредита от 1 млн.

28 апреля заключили ипотечный договор. Воспользовались электронной регистрацией. Стоит данная услуга 10 000 + 2 000 за электронную ячейку. На сайте домклик написано следующее: "Росреестр приступает к регистрации после получения полного пакета документов и оплаты госпошлины, согласно регламенту, опубликованному на сайте https://rosreestr.ru/site/. Сроки регистрации установлены Федеральным законом от 13.07.2015 года N 218-ФЗ «О государственной регистрации недвижимости», статья 16 и составляют: пять рабочих дней с даты приема или поступления в орган регистрации прав заявления на осуществление государственной регистрации ипотеки жилого помещения и прилагаемых к нему документов при приобретении жилья на вторичном рынке в ипотеку." Сегодня 11.05. Плановая дата указанная в смс-сообщении 07.05. Считаем рабочие дни: 03.05, 04.05, 07.05, 08.05, 10.05. Прошло 5 дней, заканчивается шестой рабочий день. Первый платёж по ипотеке назначен на 28.05. Сегодня 11.05. А регистрация до сих пор не совершена. По факту услуга не выполнена в указанные в законе дни. Да ещё и за такую стоимость.

Хочу поблагодарить Сбербанк в лице Абовян Нелли Араратовны. Проводили ипотечную сделку 24 апреля 2018г. Заемщик - иногородний. Были сложности - покупатель и продавец не могли согласовать дату проведения сделки. Благодаря находчивости и оперативности Нелли Араратовны состоялась эта сделка. С момента одобрения до окончания сделки Нелли Араратовна своевременно и очень доступно отвечала на все возникающие вопросы. Во время сделки все прошло оперативно и на высшем уровне. Спасибо Сбербанку за отличных специалистов.

Обратился в отделение восстановить дебетовые карты. В назначенный день приехал за картами. Карты отдали, но чтобы активировать, необходимо было подойти к сотруднику на входе.Сначала поменяли пин-код, активировали одну карту, во время активации карты, сотрудник сказал: чтобы провести активацию - необходимо подключить автоплатеж - пополнить телефон минимум на 200 рублей. Я отказался, на что сотрудник сказал - у Вас будут плохо проходить платежи (!). Я говорю раньше восстанавливал, все было хорошо. Она продолжала настаивать, что в случаи отказа у меня будут проблемы в использовании картой. Я все таки отказался, вышел из отделения, позвонил на горячую линию с целью оставить жалобу на сотрудника. Т.к. по надуманным причинам, и угрозой некорректной работы без этого она хотела навязать услугу в обязательном порядке. Цель отзыва была - наказать сотрудника, меня крайне возмутило поведение, я уже и забыл про это. Но пришло СМС от любимого "СБЕРЫЧА"Жалоба рассмотрена, "Использую индивидуальный подход", банк предлагает услуги, которые именно Вам подходят. Воспользоваться ими или нет это Ваше право.ЧТО? ЭТО У ВАС ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД КО МНЕ С УГРОЗОЙ НЕКОРРЕКТНОЙ РАБОТЫ ПЕРЕВОДОВ? ЧТО ЗА БРЕД? КТО ЭТО ПИШЕТ? Еще не корректно указали дату 08.04.2018 - я в этих числах не обращался, месяц перепутали. Что за сотрудники у Вас работают? Одни навязывают нагло услуги, другие не могут нормально обработать обращение...Номер обращения в сбербанк 180508 0119.

Моя история началась месяц-полтора назад. Покупали с мужем квартиру в строящимся доме, от застройщика на средства материнского капитала (младшему ребенку больше 3-х лет), личные средства и на заемные средства банка. Так как являюсь клиентов сбербанка не первый год, решили брать ипотеку именно в этом банке. Подали заявку на ипотеку через сайт домклик, в этом нам помогала менеджер сбербанка, которая сотрудничает со строительной компанией. Ипотеку нам одобрила быстро. Все действия я просматривала на сайте домклик от сбербанка, а так же могла прослушать записи телефонных разговоров. В один прекрасный день мне позвонила менеджер сбербанка по ипотеке, с целью уточнить ряд вопросов. Она назвала мне цену за квартиру на 6 800 руб больше, чем мы обговаривали с менеджером застройщика. На мой вопрос почему квартира стала дороже, услышала ответ: " Эту сумму заложил застройщик на услуги своего юриста, так они проводят сделку на своей территории. Без этих, 6 8000, сделка не состоится!"( дословно!, еще несколько раз прослушивала по записи телефонных разговоров) Я, конечно, удивилась, но деваться некуда... После нам назначили дату сделки в сбербанке, на 16.04.2018. В назначенное время я и мой муж пришли в отделение сбербанка на ул. М. Горького 43, ожидали неизвестно чего, а после услышали: " К сожалению, сегодня наша сделка не состоится, так как у нас не готовы документы." Перенесли сделку на 18.04.2018г. Это что за отношение к клиентам?! Но дальше стала интереснее! На следующий день узнала от нашего менеджера в строительной компании, что оказывается сумма 6 800 руб - цена за услугу Сбербанка " электронная регистрация сделки". Так мне очень завуалированно сотрудник банка продал услуга сбербанка! Я это могу назвать - обманным путем! 18.04.2018 г после долгих выяснений зачем и почему они так "грамотно" выводят клиента на эту сделку, решили согласиться на электронную регистрацию, хотя все равно оставались сомнения об ее необходимости. Наверное, убедили, что нам это будет выгодно и ходить никуда не придется! Сделка состоялась, документы в Росреестр отправили. 24.04.2018 года договор о долевом участи в строительстве жилого дома был зарегистрирован. На электронную почту я получила документ. Дальнейшие мои действия - поход в пенсионный фонд для подачи документов по материнскому капиталу, для перевода средств строительной компании. И тут всплыли новые проблемы! В договоре долевого участия в строительстве жилого дома, который редактировала и дополняла менеджер сбербанка, О-ва Мария, в статье 2 об порядке и форме оплаты прописано, что средства с материнского капитала проходят через Кредитора и потом направляются на чет строительной компании. А в кредитном договоре об этом ни слова! Получается не соответствие... Сотрудники пенсионного фонда говорят, что банк должен составить со мной дополнительное соглашение, а наш менеджер по ипотеке говорит, что они не составляют его, если ребенку больше 3-х лет. Получается, никто мне не может дать ответ к решению, возникшей проблемы! Я решила позвонить зам.руководителя отдела ипотечного кредитования отделения сбербанка №8622/019 Инне( фамилию,к сожалению, не знаю), объяснила ситуацию, на что она мне ответила: " Договоритесь о встречи с вашим менеджером, О-вой Марией, договоритесь о встрече, она ИСПРАВИТ вам ДОГОВОР". Это меня удивило еще больше! Какой именно договор: кредитный или договор о долевом участии она не уточнила! Через день я была в отделении сбербанка. Мария О-ва выдала мне отредактированный договор о долевом участии в строительстве жилого дома (при чем снова с ошибкой) на отмашку со словами: " Идите в "Шелдом", подписывайте этот договор и несите его в пенсионный фонд". На мой вопрос: " Это что?", она ответила: "исправленный договор!". А разве проблем в Росреестре потом не будет? Нет, сказала она, все нормально будет. Я, человек с педагогическим образованием, а не юридическим, абсолютно точно понимаю, что этот "новый договор" - обычная бумажка, так как уже имеется ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫЙ ДОГОВОР о долевом участии. Поняла, что разговор заходит в тупик, пошла к Инне, зам.руководителя отдела ипотечного кредитования. Но от нее я нового не услышала! Ситуация, согласитесь, адская! Естественно законы нарушать я не собираюсь, по-этому с менеджером застройщика договорились составить доп.соглашение к договору с изменениями в пунктах об оплате. Опять прохожу круг инстанций, снова плачу гос. пошлину, опять трачу свое драгоценное время и нервы! Если сбербанк оказал мне услугу "электронная регистрация сделки", как помним обманным путем, то они обязаны нести ответственность за свои действия, в том числе и документальных дел.  Свой отзыв и претензии к менеджеру по ипотеке О-вой Марии, а также к зам.руководителя отдела ипотечного кредитования Инне, отделение сбербанка  № 8622/019 по ул. М. Горького оставлю еще на официальном сайте Сбербанка России.

Добрый день! Хочется написать отзыв, чтобы руководство Сбербанка обратило внимание на качество работы и сделало выводы. Эта история начинается в далеком 2013 году. Тогда мне в "СбербанкОнлайн" пришло предложение оформить кредитную карту "Visa Gold" на специальных условиях. Ранее кредитных карт и кредитов у меня не было, решив, что лишней не будет оформила заявку там же, в СбербанкОнлайн. Через дней 10 мне пришло СМС о том, что кредитная карта готова и ее можно получить. И с этого момента начинается моя головная боль. Когда я пришла в отделение Сбербанка, чтобы получить эту карту мне ее не выдали, потому что "программа почему-то не пропускает" (со слов сотрудника Сбербанк). Предложили написать заявление на перевыпуск карты, я написала. Еще недели через две карта была выпущена повторно, я пришла в Сбербанк, но ситуация повторилась - карту мне выдать опять не смогли. Я написала заявление на закрытие кредитной карты и на закрытие счета кредитной карты. И в течении следующего года писала данные заявления трижды!!! потому что заявления магическим образом то терялись, то не проходили. В итоге карта у меня перестала отображаться в СбербанкОнлайн и я, решив, что наконец-то ее закрыли, выдохнула и забыла об этом. В 2018 году мне понадобилось открыть кредитную карту. Так как я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка, то решила оформить карту в Сбербанке. Через СбербанкОнлайн подала заявление, через три дня (вместо обещанных суток) мне перезвонил сотрудник Сбербанка и сказал, что мне надо подойти в отделение и написать заявление (какой тогда смысл в Онлайн-заявке, если все равно надо идти ее в отделение писать?). Я пришла, написала заявление (27 апреля) сотрудник Сбербанка мне сказала, что "заявление будет рассмотрено в течение 2 часов-2 раб.дней) о результате рассмотрения заявления придет СМС". Однако шли дни, а СМС так и не приходило, статус моего заявления так и оставался неизвестным. 10 мая я позвонила на горячую линию Сбербанка и мне сказали, что "результат рассмотрения моего заявления они не видят, вам нужно идти в отделение в котором вы его писали. Телефонами отделения они не владеют" (какой тогда толк в горячей линии?) 11 мая я пришла в то отделение Сбербанка, в котором подавала заявление на "кредитку". Там мне сказали, что в выдаче кредитки мне отказано, т. к. "у вас не закрыт счет старой кредитной карты". Той самой, что мне не выдали много лет назад и заявления на закрытие счетов которой я подавала неоднократно! Так же Оператор мне сказала, что "по старым заявлениям стоит статус "закрыто" однако счет кредитки до сих пор не закрыт почему-то. Я в очередной раз написала заявление о закрытии счета карты, его приняли и пришло СМС о том, что заявление будет рассмотрено в течении 7!!! дней. Видимо у Сбербанка совести совсем нет, ибо свои "косяки" должны рассматривать и устранять мгновенно, я считаю. Но, видимо у Сбербанка другое видение ситуации. Один только этот многолетний "косяк" говорит о качестве работы. Но с ошибками в работе Сотрудников Сбербанка я сталкиваюсь регулярно. Оформляя ипотеку, например, сотрудник по ипотечному кредитованию, которая вела мою сделку, выбросила выписку из ЕГРП продавца (было два разных продавца однофамильца и она, не посмотрев на имена продавцов, решив что это дубль выписки одну из них выбросила), а нам пришлось еще две недели ждать пока новую выписку сделают. В том, что она выбросила выписку из ЕГРП сотрудник Сбербанка призналась мне сама со словами "ой как интересно получилось". Действительно, интересно. И таких примеров работы Сбербанка я могла бы привести множество, да только времени не хватит все описывать. Если бы получала зарплату в другом банке, честное слово в Сбербанк бы ни ногой! Единственный плюс этого банка - Онлайн сервис, а "живые" сотрудник работают из рук вон плохо!

Пришёл в отделение банка решить проблему с картой(она не отображалась в моем личном кабинете) + не работал Apple Pay и мне помогли два консультанта М-н Артём и Д-в Ян, консультанты быстро и профессионально решили мою проблему. Побольше бы таких отзывчивых, эрудированных и профессиональных сотрудников.Спасибо большое!

Агенство недвижимости УЮТ выражает огромную благодарность менеджеру ипотечного кредитования Марии Александровне Ф. за отличную работу! Особенно хотелось бы отметить ее ответственность, пунктуальность, моментальное принятие документов по объектам недвижимости в работу и своевременное донесение информации до агента и заемщика об одобренном объекте. Сделки с Марией делать приятно, быстро и комфортно! Большое спасибо!

Худший банк, с которым я имел дело, а все благодаря службе безопасности. Мало того, что почти при каждой операции производится блокировка карты. Это при том, что и так используется двухфакторная система авторизации. Так после общения с сотрудником службы безопасности вообще заблокировали карту с требованием ее перевыпуска. То есть они звонят на твой зарегистрированный номер телефона, то есть это уже подтверждение, что ты это ты. После этого отвечаешь на массу вопросов, так что теперь сотрудник службы безопасности запросто может оформить на меня ипотеку. Но решение одно - блокировка. Я понимаю такую безопасность, если ты оперируешь большими суммами, но к чему это с небольшими транзакциями. Сбербанк это допотопная система, никакими высокими технологиями там и не пахнет. Пользоваться им можно только приходя в свое отделение для снятия денег и оплаты коммунальных услуг, пользоваться онлайн услугами невозможно, особенно если ты не находишься рядом с отделением банка и не имеешь возможности при блокировке счета быстро явиться в отделение банка.

Добрый день! Пишу жалобу в связи с затягиванием решение вопроса по снижению процентной ставки по ипотечному кредиту в Сбербанке. 28.03.2018 мной была подана заявка на снижение процентной ставки по ипотеке, (действующая ставка -16%, это конечно грабительская ставка). Заявку зарегистрировали под №201588 в ДомКлик, пришло СМС отслеживать заявку, я отслеживала, вначале рассмотрение стояло до 27.04.2018, затем когда наступило это число продлили рассмотрение до 11.05.2018. Наступило долгожданное число и утром 11.04.2018 приходит СМС с текстом "Заявление о снижении ставки заполнено некорректно, Пожалуйста проверьте и исправьте указанную информацию. После этого повторно отправьте заявку на сайт ДомКлик от Сбербанк."  Я честно хотела найти данную заявку, но ее найти невозможно, так как (когда отчаялась и связалась с банком) оператор мне сказала, что Ваша заявка ушла и ее больше нет, надо заполнять новую и ждать снова неизвестно сколько, да и нет гарантии, что не придет такой же ответ. Я не могла понять что там за ошибка, если заполняются всего лишь несколько данных - это фамилия, имя, отчество, № кредитного договора (который я внесла из личного кабинета сбербанка копированием и № телефона по которому я постоянно получала информацию. Далее я написала претензию заявление в произвольной форме через личный кабинет в сбербанке на что мне пришел ответ, что заявление будет рассматриваться не менее месяца.  Сбербанк нарушает условия своего же кредитного договора, так как согласно п. 4.1.6  кредитного договора заявление на  снижение процентной ставки должно рассматриваться в течение 3-х рабочих дней. Я уже жду почти 2 месяца и это еще продолжается.

Добрый день!Являюсь клиентом банка уже около 10 лет. Плачу ипотеку в Сбербанке уже 3,5 года. Написала заявление на снижение процентной ставки 10.01.2018. Заявление рассматривают уже 4 месяца! Вчера получила очередную отписку по смс, что срок рассмотрения заявления продлен до 09.07.2018! То есть, рассмотрение моего заявления займет 6 месяцев при заявленных "не менее 30 календарных дней". При том, что официально Сбербанк уже несколько раз существенно снижал процентные ставки на кредиты. Такое ощущение, что моим заявлением никто и не занимается, а просто автоматически идет продление срока без обоснования каких-либо причин.Просьба разобраться в данной ситуации.

Обслуживаюсь в данном отделении чуть больше месяца, живу рядом. Приходится обращаться часто по достаточно широкому кругу вопросов. Сотрудники всегда не только вежливы и доброжелательны, но и самое главное - всегда очень профессиональны. Опыт работы с банками очень большой и есть с чем сравнить. Пару лет назад приходилось много раз обращаться в некоторые отделения "ВТБ" и "ВТБ-24" (СПб.) по обычным и самым тривиальным вопросам физ. лица. Это "небо и земля", вспоминать даже не хочу и не буду. Может это разная кадровая политика или что-то другое?Трудный вопрос, хотя в то же время обслуживался в СПб. обслуживался в СБ РФ доп.офис № 9055/01689 (г. Санкт-Петербург, ул. Коллонтай, 24, корп.2, лит. А) - очень вежливое, быстрое и ненавязчивое обслуживание, как и здесь в Тольятти. Получается Греф или Костин? Это совсем не означает, что в "ВТБ" ненужно обращаться - там есть очень хорошие специалисты и конкретные люди, которым бы я ещё раз хотел сказать СПАСИБО, но они обслуживают совсем другой сегмент потребительского рынка банковских услуг. Полагаю, что по обслуживанию физ.лиц Сбербанк России - ЛУЧШИЙ. Про обслуживание в Москве, особенно в частных банках - просто молчу, давайте о приятном. Объездил все банки Тольятти - понравилось обслуживание только в Бинбанке (быстро обслужили, дали дисконтную карту и отнеслись чисто по-человечески). Это приятно. Не понравилось в Кошелев банке - сидит девушка в окошке, заваленном наличностью и на любой вопрос кричит, т.к. плохо работает переговорное устройство + что-то говорит, что них есть только по 500 евро, а мелочи нет и смотрит на тебя как на бомжа - т.е. если у тебя в кармане нет на 500 евро, значит ты не человек. Уверенная девушка.1. Выражаю большую благодарность абсолютно всем сотрудникам отделения № 6991/0726 - все молодцы. Выделить можно только С-ву Ирину Борисовну - хорошего руководителя, который регулирует все рабочие процессы (Nota bene, это не так всё просто как может показаться), профессионала и просто красивую девушку. Так и хочется сказать кому-нибудь из СБ РФ - Вы бы хоть отпуск Ирине Борисовне дали, сгорит же человек на работе.2. Всем сотрудникам отделения СБ РФ доп.офис № 9055/01689 (г. Санкт-Петербург, ул. Коллонтай, 24, корп.2, лит. А) - СПАСИБО лучше сказать позже, чем никогда.С наилучшими пожеланиями, Постоянный клиент СБ РФ З-н Р.И.

Оформил заявку на потребительский кредит. Был не в курсе, что Реутов, это другой территориальный банк, и выбрал отделение Реутовское по принципу географической близости. Карты у меня оформлены в Московском банке. Скорее всего из-за этого процесс выдачи кредита через Сбербанк онлайн застревает на сообщении: "нет доступных карт для зачисления". Не давая ни получить кредит, ни отказаться от заявки. Вот уже неделю наверное служба поддержки не может помочь в этом вопросе, выдавая стандартную мантру про "надо выбрать карту, и нажать на кнопку просмотреть документы" хотя я прилагал снимок экрана где видно отсутствие этой кнопки. Номер обращения через сбербанк онлайн: 1805111010795000. Хотя до этого я и по телефону обращался тоже, вот уже около недели не могут вопрос решить.