140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

24.04.2018г. моим риэлтором были переданы в отделение документы на одобрение объекта недвижимости. Менеджер был предупрежден риэлтором о том, что до 20 мая мне нужно будет съехать с текущей квартиры, на что был получен ответ, что заявку рассмотрят быстро и к концу майских праздников мы выйдем на сделку.  25.04.2018г. согласно личного кабинета "Домклик" банк принял документы на рассмотрение. 28.04.2018г. мне позвонили уточнить, действительно ли я приобретаю данную квартиру, смотрел ли квартиру, размер первого взноса и сумму кредита. Далее на этапе отправки и рассмотрения юридической службы ничего не происходит. На неоднократные обращения к менеджеру получаю стандартные отписки о том, что мое заявление находится на рассмотрении юридической службы, что это, по ее словам, занимает очень много времени. В последнем обращении, когда я еще раз напомнил, что мне скоро выезжать, получил ответ, что менеджер постарается ускорить процесс одобрения объекта недвижимости. Далее моя жена звонит риэлтору, та отвечает, что менеджер Сбербанка планирует выйти на сделку к концу мая. Серьезно? Вы издеваетесь, да? Когда уже в Сбербанке начнут нормально работать?

Здравствуйте!Получил доверенность на отца в Сбербанк, у него рак 4-й степени, вовремя деньги с книжек снять не успел, состояние тяжёлое и каждый день на счету. Вчера, 10.05 принёс доверенность в отделение, там успокоили что проверка недолгая, до трёх дней но обычно дают добро в день обращения или на следующий, сказали что постараются ускорить. Вчера ещё обратился в поддержку, пришёл ответ что рассмотрение до 14.05, сегодня новое письмо что до 23.05, то есть получается уже 13 дней. Как понимаю, теперь могут и дальше продлевать, или новых сюрпризов ждать.

Добрый день!Взял ипотеку в январе 2017г. Номер кредитного договора 14989 от 20 января 2017г. Страховку жизни и квартиры делаю каждый год. Платежи своевременные, плачу исправно, просрочки не было. Узнав о снижении процентной ставки, обратился в отделение сбербанка, где сказали, что нужно обратится через портал домклик. Обратился, была СМС, что заявка принята. Ответа так и не получил, уже больше 2-х месяцев. Получается, что опять писать новое заявлении, но уже наверно буду настаивать и писать в письменной форме,  в отделении банка? (Чтобы присвоили номер и дату принятия!) И сколько нужно ждать ответа? Прошу разобраться в сложившейся ситуации.С Уважением! Р-в А.А.

Не успел я оправится от положительного шока и написал первый раз положительный отзыв вообще, как этот банк доказал обратное. Получил кредит в данном банке и главное почти без проволочек, но теперь тут получить не такая проблема как забрать. Одобрили кредит и перевели на карту, часть хотел перевести на другие карты, заблокировали карту с час не мог сделать этого пока после звонка все не разблокировали. (Спасибо за бдительность, усложняющую жизнь клиентам) как и бесполезное приложение, которое если тебе осознанно нужен рут, считает лучше тебя что тебе нужно и как итог, приложение бесполезное и ты становишься клиентом второго сорта, вместо того чтобы просто подписать что осознаешь риски.Так вот оставшиеся деньги, я глупец в эйфории решил снять, для чего собственно и брал Кредит наличными. То что в банкомате 200т снять вы не можете известно, но тут нужно срочно и я думал ну приду по паспорту в это отделение, выждал очередь и получил, что денег хоть кредитных, хоть своих так просто вы забрать не можете (положить пожалуйста) и нужно заказывать заранее или ехать на Серебреняковску в центральное отделение. Поехал туда по абсолютной некомпетентности сотрудника этого отделения. Там в общем то мне тоже самое сказали, но указали, что так как лимит снятия по карте 50, могут выдать все но я должен буду еще и поделиться с банком комиссией. В моем случае это по сути комиссия за выдачу кредита, так как по другому заморитесь снимать по 50 в день.Так что если вы хотите хранить не крупные, но значительные сумсы, я бы не советовал этот банк, так как вы покладете без проблем, а чтобы потом забрать их срочно вы побегаете и по унижаетесь за жти деньги :-(

Добрый день!Видимо, проблема с выдачей кредитов через Сбербанк Онлайн повсеместно... Жду со вчерашнего дня зачисление денег на счет... Деньги нужны были срочно, а теперь даже не знаю сколько ждать и стоит ли уже. В прошлый раз деньги приходили на счет в течение нескольких часов. Давно являюсь клиентом Сбербанка. Сотрудники Сбербанка устраните уже пожалуйста эту проблему.

Подал заявку на рефинансирование ипотечного кредита, взятого в ВТБ, через сервис ДомКлик на сайте Сбербанка еще в конце октября 2017. Мне назначили менеджера Илькина М-ва (неплохой сотрудник, был на связи, отвечал на вопросы). Процесс предоставления необходимых документов занял около месяца, затем в мфц отправили закладную от Сбербанка, от мфц поступила информация, что окончательно документы будут готовы 18.01.18. Однако, в январе не было ни одного уведомления от МФЦ о готовности документов. Пытался связаться с менеджером, но в сервисе домКлик он не отвечал, как и на звонки по телефону. Позже выяснилось уже в обслуживающем ВСП, что этот менеджер больше не работает, но никто об этом меня не уведомил. Поехал в мфц 08..02.18, сотрудники, отдельно работающие по СБ в МФЦ, сказали, что ДОКУМЕНТЫ ИЗ СБЕРБАНКА ПОСТУПИЛИ СЕГОДНЯ, МЫ ВАМ ХОТЕЛИ ПОЗВОНИТЬ НО ВЫ НАС ОПЕРЕДИЛИ (вот ведь совпадение!), приезжайте и забирайте, в тот же день я не успел приехать в офис СБ, поехал на следующий день, естественно, срок подачи документов по рефинансированию истек днем ранее .В ВСП уже новый менеджер подала новое обращение №180209-0445-632100 от 09.02.2018 г. Вчера пришло очередное "ежемесячное" смс "Для рассмотрения вашего обращения банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен (опять на месяц) на этот раз до 09.06.2018. Надеемся на ваше понимание." Так вот, рассматривать обращение на протяжении 4-х месяцев подряд уже не подлежит никакому понимаю! Своей вины в произошедшей ситуации я не вижу: все документы предоставлял максимально оперативно, был на связи и тд. Ни одной смс от Сбербанка или МФЦ мне не поступало (кроме той, где было указано что все будет готово к 18.01.18 )Прошу разобраться в данной ситуации, поскольку очень неприятно подобное отношение, учитывая многолетний опыт обслуживания в данной организации.

Я являюсь клиентом Сбербанка и обратился за получением ипотечного кредита на покупку квартиры к В-ной Юлии ЦИК Сбербанка на Волгоградском проспекте. Спасибо за оперативность в одобрении. Они мне порекомендовали для покупки квартиры АН Миэль “На Маяковской». Спасибо Ирине С-вой и в её лице всему офису МИЭЛЬ «На Маяковской» и  за отличную работу и за скорость в решении моих задач по покупке квартиры, надеюсь и в дальнейшем пользоваться вашими услугами и рекомендовать своим знакомым. Приветливые, внимательные и компетентные сотрудники решили все мои вопросы быстро и без проблем. Спасибо, Константин М-в!

Подал заявку на рефинансирование ипотечного кредита, взятого в ВТБ, через сервис ДомКлик на сайте Сбербанка еще в конце октября 2017. Мне назначили менеджера Илькина М-ва (неплохой сотрудник, был на связи, отвечал на вопросы).  Процесс предоставления необходимых документов занял около месяца, затем в мфц отправили закладную от Сбербанка, от мфц поступила информация, что окончательно документы будут готовы 18.01.18. Однако, в январе не было ни одного уведомления от МФЦ о готовности документов. Пытался связаться с менеджером, но в сервисе домКлик он не отвечал, как и на звонки по телефону. Позже выяснилось уже в обслуживающем ВСП, что этот менеджер больше не работает, но никто об этом меня не уведомил.  Поехал в мфц 08..02.18, сотрудники, отдельно работающие по СБ в МФЦ, сказали, что ДОКУМЕНТЫ ИЗ СБЕРБАНКА ПОСТУПИЛИ СЕГОДНЯ, МЫ ВАМ ХОТЕЛИ ПОЗВОНИТЬ НО ВЫ НАС ОПЕРЕДИЛИ (вот ведь совпадение!), приезжайте и забирайте, в тот же день я не успел приехать в офис СБ, поехал на следующий день, естественно, срок подачи документов по рефинансированию истек днем ранее :) . В ВСП уже новый менеджер подала новое обращение №180209-0445-632100 от 09.02.2018 г. Вчера пришло очередное "ежемесячное" смс "Для рассмотрения вашего обращения банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен (опять на месяц) на этот раз до 09.06.2018. Надеемся на ваше понимание."  Так вот, рассматривать обращение на протяжении 4-х месяцев подряд уже не подлежит никакому понимаю! Своей вины в произошедшей ситуации я не вижу: все документы предоставлял максимально оперативно, был на связи и тд. Ни одной смс от Сбербанка или МФЦ мне не поступало (кроме той, где было указано что все будет готово к 18.01.18 ) Прошу разобраться в данной ситуации, поскольку очень неприятно подобное отношение, учитывая многолетний опыт обслуживания в данной организации.

Мы с супругой, являясь многолетними добросовестными заемщиками Сбербанка России, 24.03.2018 обратились в письменной и электронной форме в Сбербанк с просьбой о снижении нам процентных ставок по действующим кредитам, которые на текущий момент составляют 18,9%-19,5%. Свою просьбу мы обосновали объективными обстоятельствами, выраженными следующим образом: "Проводимая политика Банка России по регулярному снижению ключевой ставки (уже 7,25%), реализуемые Сбербанком России кредитные продукты: «Рефинансирование кредитов» из других банков под ставку 13,0%; «Кредиты на любые цели» под ставку от 12,9%; проводимая акции «Снижаем ставки по кредитам до рекордный 11,5%» являются справедливым основанием для Сбербанка России снизить процентной ставки по заключенным с нами кредитным продуктам." Обращение зарегистрировано Сбербанком под №1803240236146800.Последующие ответы Сбербанка указывают на то, что, если мы в 2014-2016 годах согласились с действующей в то время ставкой по подписанным нами договорам, то теперь, вне зависимости от текущих тенденций по снижению стоимости денежных ресурсов на рынке, Сбербанк не обязан и не будет нам снижать ставки. Т.е. новым, неизвестным по платежной дисциплине заемщикам, Сбербанк предлагает привлекательные и более дешевые кредиты, а старые, проверенные и дисциплинированные заемщики как платили, так пусть и платят по дорогой ставке.Очень неприятно узнавать, что вроде бы очень внимательный по рекламе к клиентам Сбербанк, так по-рабски относится к своим проверенным заемщикам. Приведу некоторые выдержки с ответов: "По одобренной заявке, между Вами и банком, был заключен кредитный договор № 47634027 от 28.08.2014. Информация  о процентной ставке была доведена до Вашего сведения при ознакомлении с условиями договора до его подписания. Соответственно, при заключении договора, Вы обладали полной информацией о предложенных услугах и условиях, на которых заключается договор. Подписав договор, стороны тем самым достигли соглашения по всем его условиям, включая размер процентной ставки. По условиям договора, он вступает в силу с даты его подписания и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств. Установленная в договоре процентная ставка за пользование кредитными средствами составляет 18,9 % и не может быть снижена. Решение: У банка нет оснований для удовлетворения Ваших требований."В следующем отказе обоснование отказа вообще непонятно: "Анатолий Михайлович, Ваше обращение № 1803240236146800 от 24.03.2018 рассмотрено. В снижении процентной ставки по кредитному договору № 47634027 отказано, так как не соответствует критериям решения (Отсутствуют ставки в справочнике ""Снижение ставок, значения""). Ознакомиться с условиями для снижения процентной ставки Вы можете на сайте в разделе ""Взять кредит-оплата кредита"". Сбербанк". Я это обоснование понимаю так: если в программу продукта не заложены условия по снижению ставки, то никто из работников Сбербанка не полномочен принимать решение по снижению ставки. Т.е. технические условия (или искусственный интеллект) Сбербанком уже ставится выше полномочий человека в отношениях с клиентами.  Не хочется полностью разочаровываться отношением самого "народного" банка, но если Сбербанк не изменит своего отношения к нам, что мы с супругой приложем максимум усилий, чтобы как можно быстрее погасить свои кредиты в банке и уйти из него.Обращаемся еще раз с просьбой рассмотреть Сбербанком мое с супругой обращение о снижении процентных ставок по действующим кредитам.

Являюсь клиентом этого отделения Сбербанка давно. Ни разу не пожалела, что обслуживаюсь там. Слова огромной благодарности ассистенту отделения Сбербанк Премьер З-ву Дмитрию, работает очень быстро и качественно. Очень хотелось, чтобы его работу отметили! Очень внимателен, вежлив, а главное профессионально подкован. Отдельные слова благодарности Р-рь Ирине - руководителю отделения. Я оформляла вклад, получала информацию по Смарт полису. Я педагог с большим стажем и знаю как важно уметь найти нужные слова и помочь.Г-на М.О., заслуженный учитель РФ.

Прошу обратить внимание на работу сотрудников офиса Сбербанка в с. Аксарка Приуральского района ЯНАО. Моя родственница подала заявку на кредит, были подписаны индивидуальные условия по кредиту и озвучено что кредит одобрен и деньги будут зачислены в течение 3 часов. Проходит 2 дня, деньги не поступили. После повторного визита в банк выяснилось, что их не устраивает справка о доходах, дескать одно поле не заполнено. И пока не принесёте новую справку деньги не получите. Это как понимать? То есть человек ждёт перечисления, а ей даже и не собирались звонить, что денег не будет, притом что кредит одобрен по словам сотрудника! Я считаю это вопиющая безграмотность и безответственность сотрудника! Второй момент, когда моя родственница спросила номер телефона офиса, чтобы в дальнейшем уточнить информацию, девушка ответила что не станет давать номер, она все равно никогда не берет трубку! Прошу проверить ваших сотрудников на соответствие занимаемой должности и выполнение ими их должностных обязанностей!

[Отмодерировано. - прим. адм.] Ваш банк в очередной раз показал себя некомпетентным. Я сегодня перечислила на кредитку обязательный платеж. И вдруг ваша система сама еще раз ту же сумму сняла со счета и зачислила опять на кредитку! Верните излишне самовольно списанные деньги! Какое-то недоразумение! По кредитке давно все в графике, а пользоваться ей нельзя... Жаль, что нет у нас альтернативы - единственный банк - ваш, давно бы послала вас и ваш сервис в дальнее путешествие!

Ипотека в сбербанке - это действительно приговор. Что еще сказать. Даже писать не хочется. Просто дико!Дико устали уже от того, что абсолютно все сотрудники Сбербанка игнорируют наши обращения в банк. То находится десяток сотрудников, которые являются просто "передатчиками" информации, непонятно зачем они вообще работают - больше похоже на посаженных с улицы людей просто для отвода глаз. Якобы действительно существует какой-то сервис. То попадается десяток старших сотрудников, которые так же ничего не понимают, информацию предоставить на могут, пояснить ничего не могут и ссылаются на далекий и призрачный бэк-офис...Сбербанк видимо кидает обращения клиентов автоматически кидает обращения клиентов в спам. Для чего вообще нужны ваши бесполезные сотрудники?! Это что за развлечение звонить вам месяцами и висеть на телефоне?! Абсолютно наплевательское отношение...Неужели уже настолько не цените своих клиентов и деньги, которые они вам приносят?!Это просто верх наглости...бюрократии..По тем или иным причинам Ваши клиенты пока вас еще кормят, но при наличии других банков, на которые действительно можно равняться так будет еще недолго...Жаль в Тинькоффе нельзя напрямую взять ипотеку. Но есть и другие более достойные, знаю альфу например, - косячит. Но! клиентов не игнорирует, старается решать их вопросы. Сбер - это вседозволенность, сытая самоуверенность и абсолютное убеждение, что все им сойдет с рук. Всегда. Мы с вами уже несколько месяцев в близких и тесных отношениях, вместо того чтобы посвятить свое время себе или близким-непрерывно общаемся с Вами. К сожалению, "ЛЮБОВЬ" эта не взаимная. Нас игнорируют! Осталось бы вам еще трубки бросать или клиентов в черный список добавлять по всем традициям таких отношений. Проявите снисхождение к своим рабам, сделайте одолжение - ПРОЧИТАЙТЕ! Заявка 15.03.2018 № 180415073789000 на снижение процентной ставки Вами была рассмотрена (возможно указана дата рассмотрения заявки, все номера и даты со слов сотрудников КЦ) и отклонена по причине того, что с момента открытия ипотечного кредита не прошел год. Считаем что рассмотрена некорректно, тк на дату 15.03.2018 уже прошел год - кредит открыт 16.02.2017! Затем последовало обращение 1803220123470800 от 23.03.20 18 с требованием пересмотреть заявку и ПРОСЬБОЙ ПРЕДОСТАВИТЬ ПИСЬМЕННЫЙ ОТВЕТ в отделении банка. Тишина. Ответа естественно не последовало. 19.04.2018 последовала претензия на не рассмотрение заявки, ПОВТОРНАЯ ПРОСЬБА РАССМОТРЕНИЯ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ОТВЕТА. Естественно снова ничего. Сотрудники покормили обещаниями, что дадут ответ, что претензию составили и даже приоритет подняли (представляете!). И... естественно снова тишина. Никто не собирается связываться и давать ответ на обращение. Составлено еще одно. Ведь нам так хорошо тратить свое личное время со сбербанком. - 05.050.2018 № 185050957913600 - повторная претензия о том, что ответ не предоставлен и просьба пересмотреть ставку по кредиту. Ну и вот снова тишина....Это цирк коллеги!? Что за песня про попа и его собаку! Вы нарушаете условия обслуживания своих клиенту, вы обязаны были рассмотреть наше обращение и пересмотреть ставку. Это какая-то черная дыра...От вас ничего не добиться! Следом пишем в Центробанк. Если у вас осталось хоть какое-то приличие - РАССМОТРИТЕ ОБРАЩЕНИЕ О СНИЖЕНИИ СТАВКИ ПО КРЕДИТУ!Честно ждем не дождемся, когда уже с можно будет расстаться с вашим банком! Ваше нежелание работать заставляет клиентов заставлять вас работать, писать миллионы обращений, делать миллионы звонков, постоянно посещать ваши офисы. Наладьте уже наконец свою работу!

Ипотека в сбербанке - это действительно приговор. Что еще сказать. Даже писать не хочется. Просто дико!Дико устали уже от того, что абсолютно все сотрудники Сбербанка игнорируют наши обращения в банк. То находится десяток сотрудников, которые являются просто "передатчиками" информации, непонятно зачем они вообще работают - больше похоже на посаженных с улицы людей просто для отвода глаз. Якобы действительно существует какой-то сервис. То попадается десяток старших сотрудников, которые так же ничего не понимают, информацию предоставить на могут, пояснить ничего не могут и ссылаются на далекий и призрачный бэк-офис...Сбербанк видимо кидает обращения клиентов автоматически кидает обращения клиентов в спам. Для чего вообще нужны ваши бесполезные сотрудники?! Это что за развлечение звонить вам месяцами и висеть на телефоне?! Абсолютно наплевательское отношение...Неужели уже настолько не цените своих клиентов и деньги, которые они вам приносят?!Это просто верх наглости...бюрократии..По тем или иным причинам Ваши клиенты пока вас еще кормят, но при наличии других банков, на которые действительно можно равняться так будет еще недолго...Жаль в Тинькоффе нельзя напрямую взять ипотеку. Но есть и другие более достойные, знаю альфу например, - косячит. Но! клиентов не игнорирует, старается решать их вопросы. Сбер - это вседозволенность, сытая самоуверенность и абсолютное убеждение, что все им сойдет с рук. Всегда. Мы с вами уже несколько месяцев в близких и тесных отношениях, вместо того чтобы посвятить свое время себе или близким-непрерывно общаемся с Вами. К сожалению, "ЛЮБОВЬ" эта не взаимная. Нас игнорируют! Осталось бы вам еще трубки бросать или клиентов в черный список добавлять по всем традициям таких отношений. Проявите снисхождение к своим рабам, сделайте одолжение - ПРОЧИТАЙТЕ! Заявка 15.03.2018 № 180415073789000 на снижение процентной ставки Вами была рассмотрена (возможно указана дата рассмотрения заявки, все номера и даты со слов сотрудников КЦ) и отклонена по причине того, что с момента открытия ипотечного кредита не прошел год. Считаем что рассмотрена некорректно, тк на дату 15.03.2018 уже прошел год - кредит открыт 16.02.2017! Затем последовало обращение 1803220123470800 от 23.03.20 18 с требованием пересмотреть заявку и ПРОСЬБОЙ ПРЕДОСТАВИТЬ ПИСЬМЕННЫЙ ОТВЕТ в отделении банка. Тишина. Ответа естественно не последовало. 19.04.2018 последовала претензия на не рассмотрение заявки, ПОВТОРНАЯ ПРОСЬБА РАССМОТРЕНИЯ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ОТВЕТА. Естественно снова ничего. Сотрудники покормили обещаниями, что дадут ответ, что претензию составили и даже приоритет подняли (представляете!). И... естественно снова тишина. Никто не собирается связываться и давать ответ на обращение. Составлено еще одно. Ведь нам так хорошо тратить свое личное время со сбербанком. - 05.050.2018 № 185050957913600 - повторная претензия о том, что ответ не предоставлен и просьба пересмотреть ставку по кредиту. Ну и вот снова тишина....Это цирк коллеги!? Что за песня про попа и его собаку! Вы нарушаете условия обслуживания своих клиенту, вы обязаны были рассмотреть наше обращение и пересмотреть ставку. Это какая-то черная дыра...От вас ничего не добиться! Следом пишем в Центробанк. Если у вас осталось хоть какое-то приличие - РАССМОТРИТЕ ОБРАЩЕНИЕ О СНИЖЕНИИ СТАВКИ ПО КРЕДИТУ!Честно ждем не дождемся, когда уже с можно будет расстаться с вашим банком! Ваше нежелание работать заставляет клиентов заставлять вас работать, писать миллионы обращений, делать миллионы звонков, постоянно посещать ваши офисы. Наладьте уже наконец свою работу!

Добрый день! У меня ипотека в ПАО «Сбербанк России» по кредитному договору от 22.02.2014. Проблема следующая: Я продаю квартиру, которая заложена по ипотеке. Покупатель готов погасить за меня кредит перед Сбербанком, а оставшуюся часть через ячейку. Сделку необходимо провести в 1-2 дня, т.к. покупатель квартиры из другой страны. Это важно, т.к. покупатель может приехать только на пару дней! Чтобы осуществить сделку продажи квартиры мне после погашения кредита нужно забрать в банке закладную и сделать это день в день или на следующий. Иначе никак не продать ипотечную квартиру. Для этого я обратился в конце марта 2018 г. в отделение Сбербанка, находящееся по адресу г. Москва, ул. Большая Андроньевская дом 6 к сотруднику Б-ной Людмиле. Она заказала закладную и сказала нам ждать. Я периодически с ней созванивался, чтобы узнать привезли закладную или нет. Покупатель тоже была все время на готове, чтобы вылететь в Москву на сделку. Все это время мы ждем. По состоянию на 10 мая закладная в отделение так и не поступила, я не могу продать квартиру, покупатель ждет уже полтора месяца. Сотрудника Б-ной Людмилы в отделении уже нет (вроде как сократили), никто другой мне так и не смог помочь по моему вопросу, там даже никто не знает примерных сроков и где вообще моя закладная. Последний раз в отделении я был 8 мая, безрезультатно. В связи с вышеизложенным, прошу доставить в вышеуказанное отделение Сбербанка (или любое другое в Москве) закладную на квартиру. Или предоставить уполномоченного сотрудника Сбербанка, с которым мы поедем после погашения кредита в МФЦ на снятие обременения (для подачи обоюдного заявления на снятие обременения без закладной). Знаю, что такое практикуется и вроде как 23 мая такой сотрудник туда поедет (как мне сказала Б-на Людмила). Прошу решить мой вопрос в приоритетном порядке, т.к. ждем уже очень давно, покупатель может отказаться от покупки, а я уже несу финансовые потери т.к. плачу проценты по кредиту. P.S. писал на домклик - тишина. С уважением, Максим Игоревич.

6 мая 2018 года я оформила 2 перевода денежных средств в Сбербанк онлайн через транзакцию "Перевод клиенту Сбербанка по номеру телефона". Деньги переводила своей маме по номеру телефона, проверив имя. Я являюсь владельцем этого номера и передала его в пользование своей маме. Этот номер указан в ее карточке клиента в банке. На этот номер телефона пришли подтверждения о перечислении средств. Однако, на счет карты моей мамы деньги не поступили. Я вошла в историю своих операций и обнаружила, что деньги ушли незнакомому мне человеку, имя которого совпадает с именем моей мамы, но имеет другое отчество. Я позвонила в контактный центр банка и объяснила проблему. Мне сообщили, что к номеру моего телефона привязана карта незнакомого мне человека, на которую и зачислены мои денежные переводы. Объяснить мне как к моему номеру телефона может быть привязана чужая карта мне не смогли и посоветовали обратиться в офис банка. Принять мое обращению в работу на основании моего звонка согласились только после моих настоятельных требований. Сообщение о том, что мое обращение зарегистрировано, мне поступило лишь на следующий день 7 мая. 7 мая я обратилась в офис банка на ул. Лесная, д. 4, стр.1 с заявлением на бумажном носителе, где описала свою проблему и требование вернуть деньги и отвязать от моего номера телефона карту чужого человека. У меня приняли заявление и сказали, ждать. Отметку банка о принятии моего заявления мне дали только после моей просьбы об этом. 9 мая мне поступило сообщение от банка о том, что мое обращение рассмотрено, деньги мне вернуть не могут, а информация о том отвязали ли чужую карту от номера моего телефона отсутствовала. 10 мая я снова позвонила в банк и выяснила, что мое обращение на бумажном носителе, оставленное в отделении на Лесной улице к ним не поступало. Никаких объяснений мне предоставить не смогли.  У меня приняли новое заявление о розыске моего обращения на бумажном носителе. Теперь нужно снова ждать, чтобы нашли его. Работа по сути моего обращения не проводится. Мои деньги ушли по неверным реквизитам не по только по моей вине. Я, конечно, не проверила все реквизиты полностью, а удовлетворилась только проверкой имени. НО, считаю, что вина банка, который не проверяет номера телефонов, привязывая их к банковским картам своих клиентов и представляя людям услугу перевода денежных средств по номеру телефона как один из удобных и надежных сервисов, не заботясь о безопасности, явилась определяющей в моей ситуации. Кроме того, неполноценная отработка моего первого обращения в банк по телефону (нет информации о решении проблемы по отключению от моего номера телефона чужой карты), а также потеря моего обращения на бумажном носителе характеризует Сбербанк как абсолютно не организованный и недобросовестный банк. Если данная организация не может даже серьезно отнестись к простому документу - заявлению своего клиента, как можно доверять им СВОИ ДЕНЬГИ? А если они их тоже потеряют? Подумайте несколько раз, прежде чем открывать в Сбербанке вклады и банковские карты. Этому банку нельзя доверять.

Здравствуйте......хочется оставить отзыв об бездействии Сбербанка на наше заявление, поданное от 10.01 2018г на снижение процентной ставки  уже действующей ипотеки. При подаче нашему заявлению был присвоен номер 180110-0583-814700 от 10-01-18. На данный момент сегодня уже 10.05.2018, нам каждый месяц Сбербанк пишет смс, что на " рассмотрение нашего заявления потребуется дополнительное время и каждый раз продлевает срок на месяц вперёд..... сегодня 10.05.2018 и снова пришёл ответ, что опять же им требуется дополнительное время на рассмотрение нашего заявления, но теперь уже на 2 МЕСЯЦА до 09.07.2018! Это просто кошмар, что рассматривать можно  полгода - 6 месяцев? Это так Сбербанк дорожит своими клиентами? Для чего тогда ввели эту услугу, что можно снизить действующую процентную ставку (- если она не ниже 12%)  у нас она сейчас 12,25%, почему обманывают людей и просто не реагируют на наше заявление, которое просто лежит. На данный момент 5 месяц пошёл без дальнейшего действия...Очень неприятная ситуация ...........и думаю в скором времени всё-таки на нас найдётся время - выделите минуту, рассмотрите и всё-таки уже его и примите решение!

Здравствуйте......хочется оставить отзыв об бездействии Сбербанка на наше заявление, поданное от 10.01 2018г на снижение процентной ставки  уже действующей ипотеки. При подаче нашему заявлению был присвоен номер 180110-0583-814700 от 10-01-18. На данный момент сегодня уже 10.05.2018, нам каждый месяц Сбербанк пишет смс, что на " рассмотрение нашего заявления потребуется дополнительное время и каждый раз продлевает срок на месяц вперёд..... сегодня 10.05.2018 и снова пришёл ответ, что опять же им требуется дополнительное время на рассмотрение нашего заявления, но теперь уже на 2 МЕСЯЦА до 09.07.2018! Это просто кошмар, что рассматривать можно  полгода - 6 месяцев? Это так Сбербанк дорожит своими клиентами? Для чего тогда ввели эту услугу, что можно снизить действующую процентную ставку (- если она не ниже 12%)  у нас она сейчас 12,25%, почему обманывают людей и просто не реагируют на наше заявление, которое просто лежит. На данный момент 5 месяц пошёл без дальнейшего действия...Очень неприятная ситуация ...........и думаю в скором времени всё-таки на нас найдётся время - выделите минуту, рассмотрите и всё-таки уже его и примите решение!

Сразу обусловлюсь, что пишу с аккаунта сына. Со мной случилась неприятная история, о которой я напишу ниже. Я имею вклад и привязанную к нему дебетовую карту в Сбербанке, куда осуществляется перевод моей скромной пенсии. В свою очередь к карточке подключена услуга автоплатеж Билайн (Подключена, уже несколько лет). В пятницу, 30 апреля мне на телефон пришло смс-сообщение о начислении процентов и состояние счета. К моему удивлению я недосчиталась порядка 7 000 рублей. К моему счастью пришел сын, и я попросила его разобраться в ситуации. Он со своего смартфона зарегистрировал меня и зашел в Сбербанк онлайн. Посмотрев последние транзакции, мы увидели списание в пользу Билайн Москва значительных (для меня) сумм. Забили тревогу и позвонив на горячую линию банка заблокировали карту.Далее праздники... и 3 мая начались мои мытарства. Обратившись в филиал банка я не смогла получить подробную детализацию счета, так как карта заблокирована. Как написать заявление (претензию), мне внятно объяснить не смогли, и я поехала в офис Билайн. В Офисе от меня, естественно открестились, сказав, что на счет телефона в апреле поступало лишь 500 рублей, в разное время. Я поехала в головной офис Банка, где поговорила с сервис менеджером (нужно отдать должное профессиональный и вежливый сотрудник). Она заказала детализацию и спустя сутки, то есть в 16.00, 4 мая мы наконец написали заявление по установленному образцу. Изучив детализацию, выяснилось, что в течение апреля в разные дни у меня были списаны 6 500 рублей в пользу двух номеров Билайн. На мой вопрос - как такое возможно, были встречные вопросы.А теперь самое важное. ЭТОЙ КАРТОЧКОЙ Я НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗОВАЛАСЬ. У МЕНЯ КНОПОЧНЫЙ ТЕЛЕФОН БЕЗ ВЫХОДА В ИНТЕРНЕТ. СОМНИТЕЛЬНЫХ СМС Я НЕ ПОЛУЧАЛА. В СОЦ СЕТЯХ Я НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАНА И ОБЪЯВЛЕНИЕ НА АВИТО Я НЕ РАЗМЕЩАЛА. Самое страшное, что деньги снимались без оповещений, и если бы не смс о балансе, счет бы Обнулили! В субботу 5 мая из полиции я поехала в прокуратуру, где написала подробное заявление. В прокуратуре удивились лишь тому, что я написала выше заглавными буквами. А вот насчет Сбербанка совсем не удивились и добавили ,что такое мошенничество невозможно без сотрудников кредитной организации! В понедельник утром пришел ответ из Сбербанка: Антонина Петровна, ваше обращение № 180504 0880 231600 от 04.05.2018 рассмотрено. У банка нет оснований для возмещения денежных средств за счет банка. Для получения официального ответа вы можете обратиться в контактный центр или отделение банка. Рекомендуем ознакомить.... Мой телефон даже не смог все его открыть. То есть за несколько рабочих часов и 2 выходных Банк провел внутреннее исследование и вынес вердикт. Я думаю, если бы я заняла деньги доброму соседу, за счёт которых он бы существовал, а у него их украли, Я бы имела все шансы их вернуть через Правоохранительные органы, при наличии договора. Депозит является долгом банка перед вкладчиком, то есть подлежит возврату в полном объеме. Как действовать дальше - я пока не понимаю, может кто был в подобной ситуации, подскажите, будьте добры. А насчет своей Кредитной организации я сильно подумаю!

Добрый день! Вся эпопея началась 19 марта 2018 года, когда мой отец пришел в отделение Банка на Московском проспекте в городе Санкт-Петербург и заполнил заявку на ипотечный кредит по двум документам, т.к. получает заработную плату на карту Сбербанка. Неожиданно, очень быстро 20 марта 2018 года мы получили смс-подтверждение одобрения заявки на кредит. Также в банке онлайн отобразилась таблица, что Вам одобрен кредит на сумму 2 000 000 рублей под 9,5% годовых (в сумме могу ошибаться). В свою очередь окрыленные данными возможностями занялись поисками квартиры. 30 марта продавец потенциальной недвижимости запросил справку о согласовании ипотеки. Самостоятельно выгрузить данную справку в онлайн банке не удалось. Собрались и поехали в ближайший ипотечный центр, находящийся на Московском проспекте. Там нам не смогли помочь, в связи с тем, что по распределению она попала в филиал, находящийся на проспекте Ветеранов, д. 114 , корп. 1. Но молодой человек любезно продиктовал номер телефона 8(800)100-19-00 по которому мы могли бы связаться с нашим личным менеджером. Поговорить с менеджером по телефону нам не удалось. Пришлось ехать в отделение. На месте мы узнали, что в течение пары дней должен был позвонить личный менеджер и зарегистрировать личный кабинет на сайте Домклик. Чего в течение 11 календарных дней не произошло. Нам очень повезло, что в выходной день на рабочем месте была руководитель ипотечного центра Александра Николаевна. Которая оперативно сделала со своей стороны все, что от нее зависело. За это очень ей благодарны. Мы получили данные личного кабинета, узнали имя личного менеджера - Ф=ва Екатерина. 31 марта в чате получили приветственное письмо от менеджера. 04 апреля задали интересующие вопросы менеджеру в чате и просили предоставить договор и квитанцию на оплату на оценочной компании. Екатерина любезно согласилась к окончанию рабочего дня сформировать и направить документы в чате. К сожалению, этого не произошло. Данный договор мы получили только 09 апреля после моего напоминания. Оплатили квитанцию 16 апреля, оценочная компания сработала оперативно: 18 числа с нами связался сотрудник оценочной компании и на 20 апреля был назначен осмотр предполагаемой к покупке квартиры. О готовности отчета оценки мы узнали, когда сами позвонили менеджеру. 25 апреля нами был сформирован полный пакет документов и направлен менеджеру Екатерине. В 16.39 в лично кабинете отображено сообщение о получении Банком документов на проверку. Следом в 17.05 25 апреля поступило сообщение: "..., для принятия решения по Вашей заявке на ипотеку требуется дополнительное время. Пожалуйста, ожидайте ответ банка. Сбербанк". 3 мая мы связались с Ф-вой Екатериной, чтобы уточнить судьбу предоставленных документов, и хотели выяснить по какой причине Банку понадобилось дополнительное время. У нас закрались мысли, что с документами какая-то проблема. Однако Екатерина нас успокоила, уточнила, что документы уже находятся на проверке у юридического отдела. 4 мая я ненавязчиво спросила в чате есть ли какой-нибудь ответ, т.к. условленные 3-5 рабочих дней заканчивались 4 мая. По настоящее время ответа от Банка мы не получили. Просьба разобраться в сложившейся ситуации, т.к. сделка купли-продажи недвижимости под угрозой. Продавец намеревается выложить квартиру на продажу.