140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! Столкнулся со странной ситуацией (даже рядом ситуаций) при оформлении онлайн-заявки на кредит через личный кабинет банка. 26.04.18 г. я подал онлайн-заявку на потребительский кредит на сумму 1,8 млн. руб. Возможная тарифная вилка от 11,5 до 18,5 % годовых. Мне одобряют ставку в 13,05 %. Т.к. я рассчитывал на ставку пониже, обратился на горячую линию с вопросом о возможности снижения ставки и необходимых действиях для этого. Оператор посоветовал отказаться от кредита и подать заявку повторно, разъяснила как это сделать, а на вопрос о каких-либо санкциях в мою сторону в связи отказом, ответила отрицательно. С этого момента начинаются странности: 1. Я сам отказываюсь от кредита, но в смс и личном кабинете отображается информация, что в кредите мне отказал банк.  2. Кредит был одобрен на [b]13,05%[/b], но в личном кабинете отображается отказ от предложения со ставкой в[b] 11,9[/b]%. 3. Я подаю заявку повторно, при этом формами запрашивается расширенная информация (по сравнению с первой заявкой), но по завершении заявки приходит отказ, т.к. не прошло 24 часа с момента последней заявки. Рекомендуется обратиться в отделение. 4. Сутки не проходят, а мне перезванивает специалист (стационарный московский номер), говорит что в моей заявке не хватает данных и еще раз уточняет сведения которые я заполнял. 5. Заявку снова одобряют, но на этот раз на ставку [b]18,4%[/b] (из 18,5% возможных). 6. На обращение и развернутое повторное обращение получил только ответы, что банк кредиты оба раза одобрил корректно, никаких ошибок не подтвердили, при этом бОльшую часть вопросов из обращений просто проигнорировали. В связи с вышеизложенным, считаю некорректным в работе банка следующее: 1. Оператор на вопрос о снижении ставки советует подать повторную заявку и не предупреждает о возможных санкциях в виде значительного увеличения ставки.   2. При личном отказе клиента от кредита, клиент уведомляется, что в кредите отказывает банк.  3. В личном кабинете, в сведениях об отказанном кредите на ставку 13,05%, отображается ставка 11,9%. При такой ставке я ни в коем случае не стал бы отказываться от кредита. 4. При подаче повторной заявки онлайн-система сначала тщательно собирает сведения от пользователя и только по завершении заполнения и отправки уведомляет об отказе из-за задержки между заявками в 24 часа. 5. С учетом отказа из-за суточной задержки, заявка все равно каким-то образом попадает к кредитным специалистам. Для чего тогда уведомлять об отказе - не понятно. 6. При звонке специалиста пришлось по телефону повторять половину сведений, которые ранее заполнял в форме отправки заявки. 7. Менее чем за сутки, банк одобряет мне кредит в 1,8 млн. руб. на ставку 13,05%, а следом 1,7 млн. руб. на ставку 18,4%. Разница в 5,35% в сторону увеличения. За это время мой социальный статус, доходы, имущество и пр. - не изменились. Возникает ощущение, что банк выбирает ставку на кредит не исходя из сложных расчетов и платежеспособности клиента, а просто случайным образом в определенных пределах. Т.о., в сложившейся ситуации я не только не смог снизить ставку для получения кредита, но и вообще не могу такой кредит получить, т.к. ставка в 18,4% на такую сумму кредита является очень высокой. При необходимости, готов предоставить в качестве доказательств скриншоты переписок, личного кабинета, смс-уведомлений, фотографию одобрения кредита со ставкой 13,05%, а также pdf-файл ответа на второе обращение (ответ на первое обращение отдельным файлом не направлялся). Первое обращение № 180426-0420-522800 от 26.04.2018 г. Второе обращение № 180507-0005-924200 от 07.05.2018 г.

Началось все с того, что в сбербанк онлайн появилась кредитная карта visa gold в статусе "изготавливается", позвонив по номеру 900 спросил когда изготовится? где можно будет забрать? В ответ услышал не знаем, ждите. Подождал пару дней в сбербанк онлайн изменился статус данной карты на что то типа "можно забирать", опять звонок на номер 900 опять вопрос "где забрать?", проверили, говорят не знаем у нас числится что еще изготавливается, подождите еще и свяжитесь с менеджером по вашей организации попробуйте узнать у него (как мне его найти к сожалению не сказали). Ладно, навел справки узнал номер личного менеджера хорошо, связался с ним (Единственный человек которому я действительно благодарен, он пытался помочь как мог Р-н А.А. хоть и находится на больничном) это была пятница 4.05.18. Он сообщил мне что карта уже ушла как не востребованная и что будет пытаться достать ее. Позднее он перезвонил и сообщил что все выяснил и востребовал карту назад и она придет в понедельник 7.05.18 в отделение по адресу Кострома. Проспект мира 95. В понедельник он позвонил и сообщил что можно приходить забирать карту, замечательно подумал я, пришел..... полтора часа они искали мою карту.... нашли, оформили и на мой вопрос когда картой можно будет пользоваться? ответили что в течении 24 часов вам придет смс и можно будет пользоваться. Хорошо подумал я.... а зря.... На следующий день 8.05.18 никаких смс не было, и вечером я позвонил по номеру 900.... мне сообщили что по их данным карта все еще числится как не оформленная и что она находится в отделении сбербанка, рекомендовали сходить до банкомата и запросить баланс. (на вопрос почему мне раньше никто не сказал о необходимости подобной активации? тактично промолчали....) карта активировалась но кредитный лимит не назначен и сотовый не привязан. 9.05.18 ничего не произошло, вечером позвонил на номер 900, узнал что 24 часа длятся не с момента выдачи а с момента активации в банкомате при запросе баланса, и 24 часа не распространяются на выходные и праздничные дни, мол завтра 10.05.18 все будет готово. 10.05.18 собственно ничего не изменилось, позвонил менеджеру по организации, попросил связаться с теми кто мне выдавал карту, уточнить информацию Андрей перезвонил и сообщил (за достоверность не ручаюсь возможно я его не так понял) но специалисты только сегодня (после его звонка) занесли в базу мои документы, соответственно сказал что карта активируется вероятнее всего сегодня. Я в свою очередь сообщил что претензий конкретно к нему не имею, но если сегодня лимит на карте не будет активирован, завтра 11.05.18 я пойду закрывать данную карту. Очень разочарован обслуживанием, данным банком хорошо пользоваться пока не возникает проблем.

15 и 16 июня 2017 года, Я, Максим Викторович К. подписал посредством публичной оферты договор купли-продажи (№12225,№12385. №12383 ) на официальном сайте интернет магазина Мизель, с ИП М-вым Р.Х. на покупку комплектующих ПК. Оплата мной произведена картой Сбербанк Visa в полном объеме тремя транзакциями на общую сумму 217 630 (двести семнадцать тысяч шестьсот тридцать) рублей: 4 210 (четыре тысячи двести десять) рублей от 15.06.2017; 96 840 (девяносто шесть тысяч восемьсот сорок) рублей от 16.06.2017; 116 580 (сто шестнадцать тысяч пятьсот восемьдесят) рублей 16.06.2017. В условиях работы магазина указано, что Мизель гарантирует работу в соответствии требованиям Закона РФ"О защите прав потребителей" (ЗоЗПП), N 2300-1 от 07.02.1992., и гарантирует доставку товара в 60 рабочих дней или возврат денежных средств по истечению срока доставки. Связь с магазином происходила путем обращения на электронную почту, указанную на сайте продавца Мизель. По истечению всех сроков доставки магазин не предоставил товар, всячески откладывал срок доставки, дезинформировал и затягивал с ответами. А затем перестал отвечать на мои неоднократные обращения о возврате денежных средств на все электронные адреса магазина. На данный момент связь с магазином отсутствует.В связи с указанными обстоятельствами я 28.01.2018 обратился в ПАО Сбербанк России с заявлением №1801280699 203100  к международной платежной системе (МПС) Visa об инициации процедуры возврата денежных средств. На что получил отказ. Позднее, получше разобравшись в данном вопросе, и получив дополнительную информацию от других пострадавших, я пришел к выводу, что возможно мое обращение рассматривал некомпетентный сотрудник банка. В связи с этим я составил повторное обращение № 180510-0220-535900 от 10.05.2018. В соответствии с регламентом МПС Visa (Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules),где описаны стадии опротестования операции. Где прописано, что я имею право подать заявление о процедуре возврата денежных средств не позднее 540 дней с момента операции. А так же, согласно ФЗ №161 Федеральный закон от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе»: Статья 9. «Порядок использования электронных средств платежа» п.8 «Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений». Исходя из вышеизложенного, прошу ПАО Сбербанк России ускорить процесс рассмотрения процедуры по возврату денежных средств с (МПС) Visa и о результатах рассмотрения заявления известить меня в соответствии с законодательством Российской Федерации. (Дополнительную информацию предоставил в обращении №180510-0220-535900).

Здравствуйте!Впервые столкнулась с такой затяжной проблемой рассмотрения заявок. Расскажу свою историю здесь, так как где можно ещё поделиться или куда обратиться, не знаю. Я давно являюсь клиентом сбербанка, а в 2017 году решила купить квартиру с помощью привлечения заемных средств. Обслуживание, рассмотрение и оформление документов не заняло много времени. Через год узнала, что можно понизить процентную ставку (в настоящее время 11,5%) и оставила заявку в отделении сбербанка г. Рязани на ул. Васильевской д.16. Заявку подала 5.01.2018 года и моему обращению присвоили номер № 180105-0380-548800. После чего каждый месяц этого же числа приходит сообщение на телефон о том, что "для рассмотрения потребуется дополнительное время". В последнем сообщении оповестили об очередной отсрочки аж до 04.07.2018 года!К сожалению, не учитывается и тот факт, что оплачивать ежемесячную сумму ипотечного кредита у нас есть возможность только за счет пенсии ребенка-инвалида. В договоре этот фактор указывался. Таким семьям, где работает один папа, а ребенка необходимо постоянно реабилитировать, не рекомендую надеяться на быстрое рассмотрение вашей заявки. Брать кредит еще раз в этом банке желания нет совсем.

Появилась необходимость перевести денежные средства на счет Администрации города (для участия в имущественных торгах). В официальном извещении к торгам написано, что в назначении платежа должен быть указан кадастровый номер участка. Решила воспользоваться сервисом сбербанк-онлайн, поскольку максимальная комиссия при переводе составляет 500 р. (в отделении 2500-3500 р.). Но вышла проблема, в назначении платежа нельзя указывать символ ":" (двоеточие). Техподдержка банка сказала "Убирайте двоеточие". Уважаемые сотрудники банка, я не могу убрать двоеточие из кадастрового номера! Если я уберу двоеточие, существует вероятность, что меня не допустят до аукциона и все мои усилия пропадут впустую из-за вашей непонятной для меня прихоти. А идти в отделение не вижу смысла (комиссия в 5 раз больше). Вы ведь сами тщательно агитируете за использование сбербанк онлайн. Но так почему я не могу выполнить простейшую операцию по переводу денег? Плююсь и ухожу в другой банк. Не получите вы от меня комиссии, и вообще предпочту как можно меньше иметь дело со сбербанком. Клиентоориентированность стремится к нулю.

Добрый день! В связи с уменьшением ставки рефинансирования, 08 января 2018 года мной было подано заявление на снижение процентной ставки по действующей ипотеке (Ипотечный договор №72495 от 16.03.2016 года). На данный момент у меня ставка 12%, при этом я уже третий год выплачиваю ипотеку без единой задержки. Банк декларирует, что рассматривает заявление на снижение ставки в срок "не менее 30 дней", и с момента подачи мной обращения, каждый месяц он исправно присылает мне смс-уведомления следующего содержания: «Для рассмотрения Вашего обращения № 180108-0464-406500 от 08.01.2018 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до…» (и каждый раз указывается число следующего месяца: 08.02.2018, 08.03.2018, 08.04.2018, 08.05.2018 ). Я несколько раз звонила на номер 88005555550, по телефону сотрудники банка меня заверили, что обращение будет рассмотрено в кратчайшие сроки, «Мы сделаем пометку, что для Вас это важно». 08.05.2018 года мне пришло новое смс-уведомление с информацией о продлении рассмотрения моего обращения до 07.07.2018г (то есть ещё на 2 месяца). Прошу разобраться с тем, что Сбербанк затягивает сроки рассмотрения заявления, а также принять во внимание тот факт, что банком, после выдачи мне ипотеки, был утерян оригинал ипотечного договора (оригинал договора есть только у меня на руках и в УФС ГРКК по МО), о чем меня уведомили сотрудники Сбербанка, сообщив, что в банке, в досье, вместо кредитного договора лежит справка о его утере банком, а также в грубой форме потребовали от меня немедленного подписания экземпляра для банка. Пытаясь принудить меня к подписанию, банк в одностороннем порядке изменил у себя в программе номер моего кредитного договора. Об изменении банком номера кредитного договора свидетельствуют выданные мне в разных отделениях банкаграфики платежей к договору, номер которого отличался от того, который я подписывала в банке на сделке (по своему я кредиту плачу или по чужому, как мне понять?!), чем изрядно потрепал мне нервы.Пришлось немало побегать, требуя объяснения противоправных действий сотрудников банка. По телефону мне был дан ответ: "Пока Вы не подпишете экземпляр для банка, мы исправлять ничего не будем". Я трижды подавала обращение в Сбербанк (по месту выдачи ипотеки - Среднерусский банк Операционное управление Доп.офис № 9040/00200), но два раза моё обращение просто аннулировали, без объяснения причин, несмотря на то, что у меня осталась копия с отметкой о принятии банком. С момента подачи первого обращения до момента получения ответа от банка прошло 2 года. Ответ был следующий: "Для корректного отражения номера кредитного договора в кредитной документации Вам необходимо обратиться в офис банка по месту ведения кредита и написать заявление для оформления дополнительного соглашения к кредитному договору."Прошу объяснить мне, на каком основании банк вынуждает меня ехать в офис и оформлять какое-то доп. соглашение, если банк сам потерял свой экземпляр кредитного договора и к тому же в одностороннем порядке изменил его номер у себя в программе для того, чтобы вынудить меня подписать экземпляр утерянного банком договора? В связи с этим, полагаю, что банку самому будет выгодно уменьшить мне процентную ставку (в соответствии с размещенным на сайте банка объявлением), чтобы я рассчиталась быстрее со своими долгами и мы оба забыли об этом позорном инциденте со стороны банка.

Сегодня, 10.05.2018, я посетила центральный офис Сбербанка по адресу: г. Астрахань, ул. Кирова, 41 по вопросу выпуска новой карты Momentum Mastercard. Просидев в очереди 40 минут, подошла моя очередь к специалисту Р-на А.А. На мой вопрос: "Как получить карту Momentum Mastercard?" был задан ответный вопрос специалиста "Имелись ли у вас ранее карты Momentum?". Да, имелась карта, срок действия которой истёк 11/2016. На что сотрудник Сбербанка, Р-на А.А. ответила, что выпуск новой карты Momentum Mastercard или перевыпуск старой будет стоить 1290 рублей единоразово, после три года я смогу пользоваться картой бесплатно, и, если бы срок действия моей старой карты истёк в 2017 году, то тогда перевыпуск карты был бы бесплатным. Я позвонила в службу поддержки Сбербанк по единому номеру 900, оператор Дмитрий мне сообщил, что информация, полученная мною от сотрудника Р-ной была недостоверной, так как карта Momentum является бесплатной как в случае выпуска новой карты, так и перевыпуска старой карты, вне зависимости от того, когда истёк срок карты. Прошу представителей Сбербанка дать мне развернутый ответ по поводу сложившейся ситуации и предпринять разъяснительные меры для вышеуказанного сотрудника.

Сегодня, 10.05.2018, я посетила центральный офис Сбербанка по адресу: г. Астрахань, ул. Кирова, 41 по вопросу выпуска новой карты Momentum Mastercard. Просидев в очереди 40 минут, подошла моя очередь к специалисту Р-на А.А. На мой вопрос: "Как получить карту Momentum Mastercard?" был задан ответный вопрос специалиста "Имелись ли у вас ранее карты Momentum?". Да, имелась карта, срок действия которой истёк 11/2016. На что сотрудник Сбербанка, Р-на А.А. ответила, что выпуск новой карты Momentum Mastercard или перевыпуск старой будет стоить 1290 рублей единоразово, после три года я смогу пользоваться картой бесплатно, и, если бы срок действия моей старой карты истёк в 2017 году, то тогда перевыпуск карты был бы бесплатным. Я позвонила в службу поддержки Сбербанк по единому номеру 900, оператор Дмитрий мне сообщил, что информация, полученная мною от сотрудника Р-ной была недостоверной, так как карта Momentum является бесплатной как в случае выпуска новой карты, так и перевыпуска старой карты, вне зависимости от того, когда истёк срок карты. Прошу представителей Сбербанка дать мне развернутый ответ по поводу сложившейся ситуации и предпринять разъяснительные меры для вышеуказанного сотрудника.

Доброго времени суток, всем. Я не большой любитель писать отзывы, вне зависимости от моих субъективных ощущений, от того или иного банка, позитивные или негативные. Обычно считаю, что это мое дело и нечего его с другими делить. Но сделаю исключение. Отзыв пойдет о Сбербанке. Думаю, что так или иначе, все мы когда-то и не по разу сталкивались с этим банком. Моя история взаимодействия с этим банком началась больше 20 лет назад и общее мнение о банке в принципе, до недавнего времени не особо менялось – это большая, неповоротливая, зарегламентированная сверх всякой меры организация, в которой про клиентоориентированность мало что слышали. Да в течении времени Сбербанк менялся, и даже появились зачатки видимости со стороны некоторых сотрудников как-то помочь, обратившемуся в этот банк. Жаль не всегда на это нужно только желание, что уже большой плюс; но и знания, навыки и компетенции, с этим у большинства все сложнее…Плюс в Сбербанке появились вменяемые предложения, хоть ты и самый крупный банк в стране, но не единственный, хвала всевышнему, и за клиента бороться надо. И вот задумал я воспользоваться, одной из таких программ по рефинансированию своей ипотеки + потребительский, из двух разных банков. В целом, ничего сверхъестественного в процессе не случилось, вначале убеждал о возможности рассмотрения такой заявки через ДомКлик, потом отправлял справки и доки, потом отправлял справки на справки, потом опять отправлял доки, т.к. разные отделения в Сбербанке почему то не делятся информацией между собой. Ко всему этому я был морально готов, но т.к. предложение реально вкусное, делал все, чтоб получить добро. Повторюсь, буквально до 8 мая 2018 года, все было ожидаемо и обыденно. А вот 8 мая, я прибыл в центр ипотечного кредитования в г. Екатеринбург, на Вайнера 21. И тут меня ждал сюрприз. Руководитель отдела, наверное, в целях соблюдения закона о персональных данных, не стоит писать ее ФИО, проявила настоящую клиентоориентированность. Она реально решила проблему, справедливости ради стоит сказать, созданную же Сбербанком, но мне предложили три, господа, ТРИ!!! варианта решения, включая трудозатратные для сотрудников отдела. И выбранный мной вариант был реализован сотрудниками отдела под ее контролем. В итоге я получил желаемый результат, потратив действительно минимум времени в относительном исчислении. Более того, мне сейчас перезвонили, чтоб удостовериться в положительном решении моего вопроса, т.к. часть его находится за рамками ее прямых компетенций, а значит и контроля.Итог: в общем то либо мне так повезло, либо Сбер все-таки идет верным путем, сделав ставку на персонал. Я рекомендую центр ипотечного кредитования, в г. Екатеринбург, на Вайнера 21, если у Вас что-то пойдет нетак, то руководитель этого отдела реально помогает в решении возникших проблем у клиента. У меня все. Прошу сильно не пинать, подчеркну, это мое личное субъективное мнение, которое надеюсь, кому-то окажется полезным.

Доброго времени суток, всем. Я не большой любитель писать отзывы, вне зависимости от моих субъективных ощущений, от того или иного банка, позитивные или негативные. Обычно считаю, что это мое дело и нечего его с другими делить. Но сделаю исключение. Отзыв пойдет о Сбербанке. Думаю, что так или иначе, все мы когда-то и не по разу сталкивались с этим банком. Моя история взаимодействия с этим банком началась больше 20 лет назад и общее мнение о банке в принципе, до недавнего времени не особо менялось – это большая, неповоротливая, зарегламентированная сверх всякой меры организация, в которой про клиентоориентированность мало что слышали. Да в течении времени Сбербанк менялся, и даже появились зачатки видимости со стороны некоторых сотрудников как-то помочь, обратившемуся в этот банк. Жаль не всегда на это нужно только желание, что уже большой плюс; но и знания, навыки и компетенции, с этим у большинства все сложнее…Плюс в Сбербанке появились вменяемые предложения, хоть ты и самый крупный банк в стране, но не единственный, хвала всевышнему, и за клиента бороться надо. И вот задумал я воспользоваться, одной из таких программ по рефинансированию своей ипотеки + потребительский, из двух разных банков. В целом, ничего сверхъестественного в процессе не случилось, вначале убеждал о возможности рассмотрения такой заявки через ДомКлик, потом отправлял справки и доки, потом отправлял справки на справки, потом опять отправлял доки, т.к. разные отделения в Сбербанке почему то не делятся информацией между собой. Ко всему этому я был морально готов, но т.к. предложение реально вкусное, делал все, чтоб получить добро. Повторюсь, буквально до 8 мая 2018 года, все было ожидаемо и обыденно. А вот 8 мая, я прибыл в центр ипотечного кредитования в г. Екатеринбург, на Вайнера 21. И тут меня ждал сюрприз. Руководитель отдела, наверное, в целях соблюдения закона о персональных данных, не стоит писать ее ФИО, проявила настоящую клиентоориентированность. Она реально решила проблему, справедливости ради стоит сказать, созданную же Сбербанком, но мне предложили три, господа, ТРИ!!! варианта решения, включая трудозатратные для сотрудников отдела. И выбранный мной вариант был реализован сотрудниками отдела под ее контролем. В итоге я получил желаемый результат, потратив действительно минимум времени в относительном исчислении. Более того, мне сейчас перезвонили, чтоб удостовериться в положительном решении моего вопроса, т.к. часть его находится за рамками ее прямых компетенций, а значит и контроля.Итог: в общем то либо мне так повезло, либо Сбер все-таки идет верным путем, сделав ставку на персонал. Я рекомендую центр ипотечного кредитования, в г. Екатеринбург, на Вайнера 21, если у Вас что-то пойдет нетак, то руководитель этого отдела реально помогает в решении возникших проблем у клиента. У меня все. Прошу сильно не пинать, подчеркну, это мое личное субъективное мнение, которое надеюсь, кому-то окажется полезным.

Выражаю благодарность ипотечному менеджеру Волковой Ольге. Оформляли ипотеку в Сбербанке в отделении по адресу: г. Москва, ул. Новокузнецкая, д. 18, стр. 1 (дополнительный офис №9038/0384). В ходе всего процесса, от сбора документов на объект недвижимости и до регистрации сделки, Ольга оказывала квалифицированные консультации и отвечала на все возникающие вопросы, при этом очень оперативно! Сделка прошла без проблем, во многом благодаря Ольге. Спасибо!

Друзья, имейте совесть, за перевод сыну на подарок ко дню рождения внука, вы сдернули свой один процент. Вы что, курьером деньги повезете сыну, номера купюр записываете? Вы хотя бы на ближайших родственниках не наваривайтесь! Почему другие банки зачастую не берут комиссию за перевод другому банку, а вы внутри банка берете процент даже при переводе родным? С уважением,

Оформил заявку на потребительский кредит в Сбербанк.Онлайн 3 мая. В этот же день одобрили, индивидуальные условия кредитования подписал. В итоге заявка зависла в статусе "Акцептовано, ожидание выдачи кредита", деньги не были зачислены. 7 мая сходил в отделение (Дополнительный офис №8612/069, г. Киров, ул. Воровского, 37), где мне сообщили, что проблемы из-за карты, т.к. срок ее действия закачивается в конце мая. При этом нигде не написаны условия по сроку действия карты, никаких предупреждений при подписании индивидуальных условий кредитования система не сообщила.  Ок, получил перевыпущенную карту, через офис кредит отклонили. 7 мая подал новую заявку, которую также одобрили. Позвонили из офиса и сказали, что теперь уже все будет хорошо и можно указывать для зачисления этот же счет, так как новая карта (со сроком действия до 2021г.) уже получена и активирована. Ок, индивидуальные условия кредитования принял, указал для зачисления средств этот же счет, и....., в итоге ситуация повторилась! В настоящее время заявка висит в статусе "Акцептовано, ожидание выдачи кредита", деньги не зачисляются. В отделении сообщили, что теперь проблемы в задвоении паспортных данных и нужно опять ждать (причем раньше подобных ситуаций с этими же паспортными данными не возникало)....Раньше было удобно - можно было получить кредит онлайн, не посещая офиса. С текущими косяками иной раз задумаешься, что же на самом деле проще...Будьте осторожными с сервисами Сбербанк.Онлайн, по крайней мере в разделе кредитов.

Оформил заявку на потребительский кредит в Сбербанк.Онлайн 3 мая. В этот же день одобрили, индивидуальные условия кредитования подписал. В итоге заявка зависла в статусе "Акцептовано, ожидание выдачи кредита", деньги не были зачислены. 7 мая сходил в отделение (Дополнительный офис №8612/069, г. Киров, ул. Воровского, 37), где мне сообщили, что проблемы из-за карты, т.к. срок ее действия закачивается в конце мая. При этом нигде не написаны условия по сроку действия карты, никаких предупреждений при подписании индивидуальных условий кредитования система не сообщила. Ок, получил перевыпущенную карту, через офис кредит отклонили. 7 мая подал новую заявку, которую также одобрили. Позвонили из офиса и сказали, что теперь уже все будет хорошо и можно указывать для зачисления этот же счет, так как новая карта (со сроком действия до 2021г.) уже получена и активирована. Ок, индивидуальные условия кредитования принял, указал для зачисления средств этот же счет, и....., в итоге ситуация повторилась! В настоящее время заявка висит в статусе "Акцептовано, ожидание выдачи кредита", деньги не зачисляются. В отделении сообщили, что теперь проблемы в задвоении паспортных данных и нужно опять ждать (причем раньше подобных ситуаций с этими же паспортными данными не возникало)....Раньше было удобно - можно было получить кредит онлайн, не посещая офиса. С текущими косяками иной раз задумаешься, что же на самом деле проще...Будьте осторожными с сервисами Сбербанк.Онлайн, по крайней мере в разделе кредитов.

Являюсь постоянным клиентом Сбербанка, имеется ипотека договор 47695360, ни одного просроченного платежа за три года! 03.04 было подано заявление #211524 о снижении процентной ставки, сегодня пришёл отказ, обоснование - процентная ставка была снижена ранее. Никто за три года нам процентную ставку не снижал! Уже есть согласование в Газпромбанке под 8,8 процента. Уходить из Сбера не хотелось, очень жаль, что сотрудники банка даже не вникли в суть и отделались банальной отпиской, которая не соответствует действительности!  П.с. по телефону данную проблему решить не смогли.

Мне, как многодетному отцу, 4-х детей, очень часто приходиться искать что-то подешевле, но качественное. Вот в этот раз я ошибся, совершив заказы в интернет-магазине ***. Естественно, я проверил время существования магазина, прочитал восторженные отзывы и окончательно успокоился, в том, что платежи принимают через Сбербанк, а это значит, они прошли необходимые процедуры регистрации. Я сделал 3 заказа на сумму свыше 100 тысяч рублей, 9, 10 и 12 декабря 2017 года. Девушка по телефону заверила, что заказ сразу сформируют и отправят. Но вот прошло более 140 дней и никаких покупок я не получил. Сумму на покупку я брал в кредит, за это время уже погасил, но надежда получить товар или возврат денег от магазина угасла. На письма на сайт и личные сообщения ВКонтакте они не отвечают, все отзывы убрали. Случайно увидел в отзывах на этом сайте, что возвраты делают через обращения в Сбербанк. Написал, приложил скрины чеков и личного кабинета в магазине и даже переписку. И вот пришел ответ - №180509-0165-423900 от 09.05.2018 на рассмотрении. Значит не все потеряно. Отреагировали быстро, не ожидал. Теперь ждем всей семьей.

Добрый день! 23.04 было написано обращение на reg@domclick.ru о снятии обременения по договору 930542 от 31.10.2012г. (номер 179445). До сих пор со мной никто не связался.  03.05 было отправлено повторное обращение номер 189450. Просьба отреагировать на обращение. Вопрос очень срочный. Екатерина

Доброго времени суток, всем. Я не большой любитель писать отзывы, вне зависимости от моих субъективных ощущений, от того или иного банка, позитивные или негативные. Обычно считаю, что это мое дело и нечего его с другими делить. Но сделаю исключение. Отзыв пойдет о Сбербанке. Думаю, что так или иначе, все мы когда-то и не по разу сталкивались с этим банком. Моя история взаимодействия с этим банком началась больше 20 лет назад и общее мнение о банке в принципе, до недавнего времени не особо менялось – это большая, неповоротливая, зарегламентированная сверх всякой меры организация, в которой про клиентоориентированность мало что слышали. Да в течении времени Сбербанк менялся, и даже появились зачатки видимости со стороны некоторых сотрудников как-то помочь, обратившемуся в этот банк. Жаль не всегда на это нужно только желание, что уже большой плюс; но и знания, навыки и компетенции, с этим у большинства все сложнее…Плюс в Сбербанке появились вменяемые предложения, хоть ты и самый крупный банк в стране, но не единственный, хвала всевышнему, и за клиента бороться надо. И вот задумал я воспользоваться, одной из таких программ по рефинансированию своей ипотеки + потребительский, из двух разных банков. В целом, ничего сверхъестественного в процессе не случилось, вначале убеждал о возможности рассмотрения такой заявки через ДомКлик, потом отправлял справки и доки, потом отправлял справки на справки, потом опять отправлял доки, т.к. разные отделения в Сбербанке почему то не делятся информацией между собой. Ко всему этому я был морально готов, но т.к. предложение реально вкусное, делал все, чтоб получить добро. Повторюсь, буквально до 8 мая 2018 года, все было ожидаемо и обыденно. А вот 8 мая, я прибыл в центр ипотечного кредитования в г. Екатеринбург, на Вайнера 21. И тут меня ждал сюрприз. Руководитель отдела, наверное, в целях соблюдения закона о персональных данных, не стоит писать ее ФИО, проявила настоящую клиентоориентированность. Она реально решила проблему, справедливости ради стоит сказать, созданную же Сбербанком, но мне предложили три, господа, ТРИ!!! варианта решения, включая трудозатратные для сотрудников отдела. И выбранный мной вариант был реализован сотрудниками отдела под ее контролем. В итоге я получил желаемый результат, потратив действительно минимум времени в относительном исчислении. Более того, мне сейчас перезвонили, чтоб удостовериться в положительном решении моего вопроса, т.к. часть его находится за рамками ее прямых компетенций, а значит и контроля. Итог: в общем то либо мне так повезло, либо Сбер все-таки идет верным путем, сделав ставку на персонал. Я рекомендую центр ипотечного кредитования, в г. Екатеринбург, на Вайнера 21, если у Вас что-то пойдет не так, то руководитель этого отдела реально помогает в решении возникших проблем у клиента. У меня все. Прошу сильно не пинать, подчеркну, это мое личное субъективное мнение, которое надеюсь, кому-то окажется полезным.

Добрый день! Взяли ипотеку в 2016г, платим исправно, иногда даже стараемся платить больше, чем положено. Решили подать заявление на снижение процентной ставки, заявление написано 6 апреля, но до сих пор нет никакого ответа, в колл-центре говорят, что ничем помочь не могут, обращайтесь по месту написания заявление, в отделении - там, где писали заявление, тоже ничего не смогли ответить. Причем, когда муж написал заявление, ему даже номер обращения не присвоили... Получается, что нам опять писать новое заявлении и сколько нужно ждать ответа. Когда писал сказали в течение 30 дней. Номер кредитного договора 384541 от 28.10.16г. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Прочитала сегодня отзыв "Перевод вникуда" о ситуации одного человека, который перевел деньги в приложении Тинькофф банка с карты Сбербанка на карту Тинькофф, но перевод был отклонен, но деньги все равно списались. Так вот человеку помогли в течение 5 дней. Надеюсь, что и мою ситуацию разрешат так же быстро, ибо ждать уже не могу.  23 апреля 2018г я, как и обычно раз в месяц, совершала перевод в приложении Абсолют банка с карты Сбербанка на карту Абсолют банка. Делала 4 перевода: на 1000, 16 000, 4000, 29 000 руб. Первые два перевода были приняты банком и с ними все удачно. Переводы на 4000 и 29 000 руб. были отклонены, но с карты Сбербанка все равно списались к моему удивлению. В Абсолют банке этих переводов не видят, ибо их и не приняли. В Сбербанке все прекрасно видят, сначала говорили, что ошибок нет и в течение 3-х дней деньги поступят на карту Абсолюта. Но этого не произошло, и в выписке по операциям их так и нет. В службе поддержки сказали, что надо ждать возврата денег обратно на карту Сбербанка до 20 календарных дней. Это конечно трэш! Привет, проценты за просрочку платежа по ипотеке! ибо наверно в Сбербанке сотрудники, думая о передовых технологиях, блокчейн и т.д., уверены, что у всего народа денег в заначке дофига и они могут ждать почти месяц. Сегодня пошел 18 день ожидания. Звоню в тех.поддержку узнать как продвигаются мои дела. Сказали ждать еще пару дней, и только тогда прояснится ситуация по карте. То есть еще не факт, что через два дня деньги вернуться?! А меж тем, кто-то, наверно, ими пользуется. Кстати, ходила лично в отделение Сбербанка. Так там вообще не видят двух этих переводов, ибо им доступна та же выписка, которую я могу видеть в своем личном кабинете. То есть выписка только по проведенным операциям, а эти переводы не обработаны. Зависли где-то или у кого-то.