140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

17 апреля я хотела сделать перевод по реквизитам на свой же счет в другом банке, то есть в качестве получателя указаны мои ФИО. Несмотря на то, что это не нарушает условия обслуживания, банк блокирует средства под предлогом подозрительной операции. Звонок из банка на подтверждение операции не поступает. При обращении в банк дают шаблонные ответы, что нужно дождаться звонка, других способ разблокировать нет. По регламенту звонок должен был поступить в течение 2-3 минут, если не удалось дозвониться, должна была бы поступить смс (со слов оператора). Итог: заблокированная на счету сумма, около 7000 потрачено на попытки дозвониться до московского номера.

PS - отдельная "благодарность" за возможность дозвониться.
Нахожусь заграницей, и звонок на московский телефон стоит недешево. Звонок на линию, отвечает автомат "Чем могу помочь" - "Разблокировать счет" - "Проверьте реквизиты" . И все по кругу, никакого выхода на оператора ("помощь оператора" не работает). В чате с трудом удалось добиться, что нужно сказать "подтвердить операцию", но и это срабатывает через раз. С третьего раза удалось выйти на оператора, она проверила кодовое слово, паспортные данные, адрес проживания, и... сказала, что нужно ждать звонка, даже пообещала, что сейчас сама перезвонит. В итоге тишина.

Пишу в чат, все с нуля, так как операторы не читают историю сообщений и предлагают позвонить на короткий номер 900. Потом снова предлагают позвонить на московский номер. Звоню. "В течение двух минут оператор ответит", жду. На восьмой минуте снова гудки и подключается бот, все заново. Еще 12 минут на линии, никто так и не ответил. Подозреваю, что номет просто переключили или поставили в блок. Итого: возможность разблокировать свои же деньги отсутствует.

Сбербанк всегда удивлял своей клиентиориентированностью, но чтобы так безответственно отбирать деньги.

Открыла компанию и решила открыть счет в сбере, на сайте указано что ЭЦП они выдают бесплатно и не нужно будет ехать в налоговую. Очень привлекла данная акция и по телефону мне предложили ближайшее отделение по обслуживанию юр.л. (преображенская площадь, откроют счет и выдадут ЭЦП 17 и 18 апреля, а 19 технические работы и выдать не смогут; в сокольниках не выдают, а только открывают счет). Поехала на преображенку. Очень долго открывали, сотрудник на какие-то уточняющие вопросы не мог ответить, звонил в тех поддержку или в юр отдел) И сказали что ЭЦП не выдают. ни сегодня ни завтра.

почему по телефону говорят одну информацию, а по факту получется по другому.

Пришлось ехать в ифнс, покупать флешку(1900руб) и получать ЭЦП.

Хвалят мегамаркет за повышенный кэшбек баллами спасибо, знакомые пользуются и говорят, что все приходит вовремя. Заказ был сделан в конце декабря 2023 года, кэшбек должен был быть начислен 18.01.2024г. Но уже какой месяц прошел, а баллов нет. По телефону девушка клялась, что будет начисено сегодня-завтра, но наверное сегодня-завтра от даты, которую они захотят. При обращение через приложение, сказано было, что все начислено, а если ввы не видете баллы, но это Сбербанк сам виноват, пишите на 900. 900 сразу отослал. Жалоба на электронную почту тоже не помогла, так как все сотрудники еще "ДУШУ" вложили в решение моего вопроса и им еще нужно время, но они ускорились, написали вышестоящим специалистам чтобы те тоже ускорились. с 1801.2024 прошло уже три месяца, не баллов, не ответа нет, также нет желания снова заказывать на мегамаркете, так как смотрю не у одной меня такая проблема. Если вы не можете выполнять свою работу, так не беритесь за нее и не обещайте кэшбек. Может быть есть грамотные люди, которые могут посоветовать, как обратиться в Роспотребнадзор, так как это обман, а закон о защите прав потребителя на нашей стороне. Спасибо.

У меня в вашем банке с 2014г. есть кредитная карта! Я ей не пользуюсь уже не протяжении 8 лет! На протяжении 8 лет не были ни одной транзакции. При обращении в ваш сбер банк с заявление на закрытие кредитной карты с нулевым балансом, мне сказали что закроют ее в течении 40 дней. Карта с нулевым балансом никогда так долго не закрывается. Это не приемлемо, я сейчас занимаюсь оформлением ипотеки и ваша карта мешает мне взять ипотеку под нормальный хороший процент и быстрое одобрение! Прошу вас закрыть ее в течении трех дней. И предоставить справку о закрытии. И выслать ее на почту l******so@bk.ru

У меня много лет была кредитная карта сбербанка, так как она стала не нужна, обратилась в отделение банка чтобы ее закрыть. Там мне сотрудник банка стал говорить, зачем вам закрывать, сейчас по карте такие чудесные условия, она стала абсолютно бесплатной, давайте перевыпустим. Я решила раз бесплатная, то пусть лежит. 

И вот решила воспользоваться этой картой, хотя нужды не было, но свои деньги лежат на накопительном счете, хотелось проценты за месяц получить и кредит этот закрыть.

И через несколько дней после покупки - сюрприз! Приходит уведомление, что начислена комиссия 750 рублей за годовое обслуживание. Я звоню на номер 900 объясняю ситуацию и мне говорят, что раз я ее перевыпустила, то комиссия осталась! Что надо было закрывать старую карту и открывать новую. Но мне откуда об этом знать, я дейстовала так, как мне сказал сотрудник банка. Закрыть карту и подать заявление на новую минутное дело и я бы так и сделала если бы знала. Но я же пришла в банк и даже не сомневалась, что мне все говорят правильно.

Объясняю это все, оператор говорит сейчас свяжет с другим сотрудником, который отменит комиссию. Связывает. Та мне снова что комиссию я должна платить, объясняю. Проверяет, говорит не вижу никакой комиссии. Я говорю ну вот же уведомление, она говорит пишите в чат приложите скриншот.

Пишу в чат, еле обойдя этого ассистента...

В чате мне предлагают погасить долг и закрыть карту, тогда комиссии не будет. Я вижу, что сумма долга больше как раз на эту комиссию делаю скрин, отправляю оператору, мне пишут "комиссия сейчас входит в сумму задолженности. Но на оплату она будет выставлена, когда будет сформирован отчет. Вы сейчас можете погасить задолженность без учета комиссии".

Вношу сумму задолженности и конечно у меня остается долг 750 рублей и закрыть эту карту я соответственно не могу.

Пишу опять оператору зачем вы меня обманули. Снова проверяет и да, конечно комиссия была сразу списана. А вот ранее, когда он проверял (пять минут назад) в отчет она не входила с его слов. 

Написал, что оформил заявление, на возврат комиссии. Но меня столько раз уже обманули с этой картой, сначала сотрудник в отделении банка, потом оператор в чате, что даже не знаю чего ожидать, не обманули ли меня снова поэтому пишу сюда.

Кредитом я этим по сути даже воспользоваться толком не смогла. 15 апреля оплатила кредитной картой, 17 апреля по настоянию оператора чата внесла всю сумму задолженности. И осталась еще должна банку 750 рублей.

Мне пришло сообщение об открытии кредитной карты, и она появилась в личном кабинете, хотя я не писала заявление об ее открытии ни физически, ни через личный кабинет.

Для закрытия требуется прийти лично, а я не имею такой возможности! Просьба оказать содействие в закрытии карты, в противном буду жаловаться в Роспотребназдор, Центробанк, а также в Прокуратуру за действия со стороны банка.

Являюсь клиентом Сбера почти 20 лет. Вижу какую работу проводят не только по расширению и продвижению банковских продуктов, но и по подготовке и обучению персонала. Выражаю благодарность главному менеджеру по работе с ключевыми клиентами Б-ян Альфие за правильную оценку ситуации , профессионализм и настойчивость. Альфия в проблему вникает, меры принимает, умеет состыковать с нужными отделами банка, проконтролировать и добиться результата. Спасибо за профессиональную работу.

11.04.2024г., мною был закрыт кредитный договор, после этого пришло уведомление, что банк начал процедуру снятия обременения, 12.04.2024г. мною было получено уведомление , что документы для снятия обременения направлены в Росреестр, но адрес, указанный в документах не соответствовал адресу объекта в договоре, о чем я незамедлительно уведомил Сбербанк. Проигнорировав мое сообщение, банк продолжил процедуру снятия обременения, в результате чего, 15.04.2024г., недвижимость, находящаяся под обременением, в рамках действующего кредитного договора была освобождена от ипотечного обременения, а объект, на который уже не распространяется действие кредитного договора, до сих пор находится под обременением в пользу ПАО Сбербанк. На неоднократные запросы как по линии банка, так и по линии домклика операторы спрашивают, а по какому адресу вам нужно снять обременение, а также, что информация передана в соответствующий отдел. За годы работы с вашей организацией, бардак и непрофессионализм сотрудников растет на глазах, а то, что выводят объекты из под залога, в нарушение всех ипотечных законов, с таким я столкнулся впервые. Ни один банк не допустит, чтобы залог был возвращен без погашения долга, но видимо у Сбера до такой степени все хорошо, что можно работать таким образом, без последствий для сотрудников. Данная ситуация показала, что банку не только не важно отношение к клиентам, но и абсолютно плевать на последствия действий своих сотрудников. Для личного спокойствия придется менять банк.

В 2018 году мной была оформлена ипотека на строительство дома на принадлежащем мне земельном участке. Соответственно и участок, и дом перешли в залог банка до окончания ипотеки. 

Спустя пять лет сумма дома превысила стоимость долга по ипотеке, и я решила разделить свой большой участок на два 

отдельных участка. Получила согласие банка на разделение (внесение изменений в залоговый объект), провела межевание, оценку и регистрацию прав на новообразованные участки. 

В банке мне объяснили что далее мне необходимо переоформить закладные через Росреестр. 

Причем готовили и выдавали мне их больше месяца - с 26.12.23 до 07.02.24. Подписали закладные с супругом в офисе по адресу г.Якутск пр.Ленина 56, у специалиста Ирины и отдали в тот же день в МФЦ. 

На следующий день поступил звонок от банка и сообщение в чат. 

«Добрый день! В описи на «Внесение изменений в записи реестра прав, ограничений прав и обременений недвижимого имущества ЕГРН» -должны быть ОН 1234568910 земля/ и дом на этом зем.участке ,которые входят в новую закладную.Просьба подготовить новые документы и созвониться с клиентом для корректной сдачи описи зем+дом»

То есть, закладные были неверно оформлены специалистом банка. 

Соответственно пришлось отозвать заявление в Росреестре о внесении изменений. 

15.02.24 подошла в офис банка за новыми закладными и провела там почти час. Так как уже другой специалист вместо Ирины не знала как правильно оформить объекты. 16.02.24 сдала в Росреестр через МФЦ и 22.02.24 получила выписки. 14.03.24 мне позвонил сотрудник банка и поинтересовался - случайно не на руках ли у меня закладные? Хотя как в МФЦ уверили что банк сам должен забрать пакет документов. 

15.03.24 у меня запросили новые выписки и уверили что заявка в работе, срок рассмотрения 10 рабочих дней. 

По состоянию на 11.04.24 она также в работе. На оставленную ранее претензию получила стандартный ответ. 

«мы рассмотрели ваше обращение №240315-7000-050850 от 15.03.2024. С вами не удалось связаться. Благодарим за обратную связь. Ваши замечания по работе сотрудников будут учтены. Мы делаем все возможное для повышения качества сервиса и надеемся на дальнейшее сотрудничество. В рамках решение основного вашего вопроса ведется работа. Рекомендуем вам уточнять статус вопроса в личном кабинете Домклик. Дополнительно сообщаем чтобы оперативно отслеживать статус заявки необходимо вести активность с менеджерами в Домклик. СберБанк» 

У меня просто нет слов

Внес полную сумму по договору дду на эскроу счет, деньги не поступили На эскроу. В чате вопрос не решают от слова совсем! Могу предоставить скриншоты. Во время звонка 900 берут трубку, переводят на другого специалиста, затем просто скидывают трубку Прошу связаться со мной и решить данную проблему...

 Добрый вечер.

   Хочу оставить отзыв о Сбербанке.Это ужас. Две недели подряд хожу в Сбербанк,как на работу. Две недели не могут сделать две справки по закрытым счетам,делают всё время неправильно,хотя сотрудники в офисе прописывают,что нужно сделать. В самом отделении банка эти два закрытых счета "не видят",а выписки по ним заказывают в главном офисе. Оттуда присылают- по одному , особенно,моему закрытому счету-пустой лист. 

По расчетному периоду с 01.01.23 по 29.02.24,который требуют на данный момент- ни входящий остаток не ставят,ни исходящий,ни операции-закрытие счета. Написано одной строкой- в указанный период расчетных операций не было,ни остатка на начало периода,ни остатка на конец периода. Закрытие счета на другом отдельном листе.

Вчера в отделении Сбера в Космике банкомат 10908408 зажевал несколько десятков тысяч рублей. Оставшуюся сумму с номиналом 2000 и 100 рублей другие банкоматы приняли не с первого раза и только по 2-3 купюры за раз. Отстойное качество проверки и зачисления новых немятых купюр, я даже подумал, что они поддельные, но с третьей попытки банкомат принимал их. Подал обращение в Банк, надеюсь, вернут полную сумму в кратчайшие сроки. В противном случае подам гражданский иск и впредь буду снимать на камеру все действия с банкоматом. 

16.04.2024 обратился в отделение Сбера по адресу: Москва, поселок Птичное,Центральная улица 100.

С целью снять остатки средств со всех карт и счетов. Сколько именно денег и на каких счетах я не знал, так Как сбербанк онлайн у меня заблокировали по 115 ФЗ.

Сотрудница банка, не скрывая свое явное неудовольствие, выдала мне остатки денег, как оказалось, только по одной из карт. После моей просьбы проверить остальные, выдала деньги по второй карте. Я сообщил, что денег в итоге получил меньше чем рассчитывал, так как на днях мне должна была прийти пенсия.В ответ сотрудница сообщила, что оказывается деньги мне пришли на счёт, но тут она ничем помочь не может. После препирательств она все же выдала мне эти деньги со счета. На мою просьбу, проверить, есть ли у меня еще какие то денЬги на каких то счетах, она опять ответила, что ничем помочь не может. Никаких чеков о проделанных операциях она не предоставила.

Я был, мягко говоря, удивлен, таким поведением сотрудницы банка. Не думал, что свои же деньги придется выпрашивать

Пишу по просьбе родственника. Он пенсионер, имеет долги, получает пенсию на карту сбербанка. Он писал заявление судебным приставам-исполнителям о сохранении прожиточного минимума с пенсии, прошел год после написания заявление, и сбербанк начал списывать деньги уже из прожиточного минимума с карты пенсионера в пользу налоговой. Списали существенные для пенсионера суммы - 155, 509, 6549, 6193. 

21 марта 2024 года примерно в 15 часов или чуть позже я по доверенности по просьбе пенсионера обратила в отделение сбербанка по адресу: г. Кострома, ул. Ленина, дом 101. Я объяснила операционисту ситуацию, она сказала, что не знает, почему так происходит, но больше деньги списываться не должны, так как вся сумма долга уже списана. Я спросила операциониста, может стоит написать заявление о сохранении прожиточного минимума и в сбербанк, для надежности, чтобы оно точно было в сбербанке, но девушка ответила что нет, не нужно, повторно такое заявление не пишут, мы его уже написали судебным приставам и этого достаточно. Перед уходом я еще раз спросила, что может все таки написать повторно заявление на всякий случай, чтобы в будущем более таких списаний не повторялось, девушка ответила что не надо, понаблюдайте за пенсией, и если будут и в будущем списывать, вот тогда и приходите писать это заявление. Операционист посоветовала обратиться к приставам. Я обратилась, приставы сказали, что нужно написать претензию в сбербанк, так как сбербанк допустил списание несмотря на наличие заявления. Претензию я написала, сбербанк ответил, что информации от приставов о сохранении прожиточного минимума они не получали. 

12 апреля 2024 года приходит пенсия и с нее сбербанк списывает в пользу налоговой 6193 рубля. Я снова обращаюсь к приставам, они все проверяют и поясняют, что такая ситуация произошла из-за того, что мы писали заявление о сохранении пенсии (внимание, пенсии, а не средств на счете) и они сохраняли, и передали эту информацию в пенсионный фонд. А потом мы перевели пенсию в сбербанк, и сбербанк оказался не в курсе, что такое заявление существовало. Значит я предлагала все правильно, 21 марта нужно было написать заявление о сохранении прожиточного минимума в сбербанк, и я хотела его написать, о чем сказала операционисту, но она ответила что нет, и не дала бланк. Дополнительно она сказала, что уже все списано и более списаний не будет. Таким образом операционист дала неверную информацию, и из-за этого пенсионер 12 апреля лишится суммы 6193 рубля. На руки он получил 10700, это меньше, чем прожиточный минимум, на эти деньги ему не прожить, учитвая, что нужно оплачивать коммунальные услуги и лекарства, пенсионер регулярно нуждается в лекарствах. Таким образом, из-за ошибки операциониста пенсионер остался буквально без средств на еду. 

Прошу разобраться в данной ситуации, наверное, есть записи с камер видеонаблюдения или аудиозаписи, которые позволят подтвердить неверные ответы операциониста, которые приведи к таким последствиям. 

Мой отец инвалид и я его сын представляю его интересы по полной доверенност. 10.04.24 была заблокирована банковская карта отца по подозрению на мошенечество. 11.04.24 я с паспортом и доверенностью пришел в офис банка для разблокировки карты, карту не разблокировали перевыпустили моментальную т.к. нужны были деньги для приобретения лекарств для отца, я попытался снять с банкомата. Банкомат денег не выдал и снова заблокировал карту с анологичной формулировкой. Я будучи в офисе снова подошел к сотруднику банка и она снова перевыпустила мне карту и так несколько раз. Потом она мне предложила открыть накопительный счет и перевести деньги туда, а оттуда уже снять. Я открыл счет и последовал ее совету и это не помогло. Система полностью заблокировала все операци. Я оставил обращение 240412-7001-227857 в банк где максимальный срок рассмотрения 19.04.24. Меня крайне не устраивает такой срок, отец старый больной человек (инвалид), нуждается в лекарствах, а банк не заморозил денги!! С 10.04 по 16.04 я хожу в офисы банка и одна и та же ситуация сотрудники банка жмут плечами типа документы на проверке мы ничего не можем сделать, система не дает. Что за беспридел? Вот он я сижу перед вами со всеми официальными документами!!! Сегодня мне позвонили с номера 900 по моему обращению и сказали все у вас хорошо проблем не видеи приходите в офис банка и снимайте деньги со счета т.к. карта еще не готова. И сказали что максимально можно было выпустить 5 карт, а сотрудник банка где я был в первый раз их выпускала с каждой блокировкой и даже не посаветовала перевести деньги на счет и снять со счета во избежании такой ситуации!! и закрыла мое обращени, я снова пошел в офис банка и снова анологичная история - система не дает снять денежные средства. Вы что там в СБЕРЕ издеваетесь что ли? Какое вы имеете право замораживать деньги инвалида на 16.04 на 6 дней? И заставлять бегать людей по офисам по причине неквалифицированных сотруднико. С чужими деньгами значит вы можете обращаться как хотите, а когда вам кредит просрочат вы сразу угрожать начинаете. И до сих пор непонимаю как и когда вопрос решится. Никто нормально ничего ответить не может!!!

История с возвратом, совершила покупку на авито, произвела оформление заказа, прошла оплата с моей стороны...через авито доставку, далее продавец попросила сменить компанию доставки, как правило нажимая кнопку отменить деньги на карту мне возвращались мгновенно, так было не раз. Поэтому и в этот раз я без проблем решила переоформить, отмену произвела..но деньги зависли, где никто не знает. Авито отписались, что денег у них нет, и деньги в Сбере (при этом указали номер) по которому сотрудник банка может проверить где деньги и сказать точную дату когда они будут на моей карте. Деньги потерчлись в сбере. Сотрудники только повторяют одну и ту же заученную фразу и все. И дают себе месяц на поиск. Такая история была с возвратом чернз букинг ком так же кормили обещаниями, пока не дошла до банка и на пятый раз сотрудник смогла увидеть где деньги и вернуть в течении дня на счет. Я не понимаю почему сбер постоянно теряет деньги, а еще чуднее все эти операторы и номер 900 на который не дозвониться, потом час с ботом пообщаться а потом с сотрудником тоже полуботом. Месяц на поиск денег на двух счетах. И я смотрю сплошт и рядом такое.  

Решил воспользоваться предложением банка по вкладу Лучший.
Успешно внёс наличные через банкомат.
Пытаюсь открыть вклад в приложении, выдаёт ошибку - "Вклад не открыт. Сервис временно недоступен. Пожалуйста, попробуйте зайти через 5 минут или позже."
Пробую через СберОнлайн - то же самое.
Ну 5 минут терпит же?! Но за полдня ситуация не исправилась никак.
Поддержка заявку приняла, но взяла на решение до 8+ дней.
Серьёзно? Не работает основной функционал, клиент теряет деньги каждый день.
Разочарован.

Добрый день, служба заботы Сбербанка. А можно, пожалуйста, позаботься, чтобы я всё-таки получила свою выписку по счету с указанием второго участника операции? Вы обновили свою программу, а Соцказначейство г. Москвы не принимает такие документы. Я оставила обращение - и мне его 4 раза возвращали в работу, и 4 раза отправляли не то. Все остальные получатели пособий получили нормальные выписки от банка и уже оформили пособия, а мне, видимо, Сбербанк это пособие собирается сам платить, раз документы не выдает. И каждый раз Сбербанк требует 1300 рублей за выписку, которая нужна для оформления пособия по МАЛООБЕСПЕЧЕННОСТИ. Я бы никогда не просила бы эти документы, если бы вы не меняли свою программу. Не рекомендую иметь что-то общее со Сбербанком получателям детских пособий в Москве.